欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將于4月18日在滬召開

2007/03/22

　　 由CTI論壇（m.yh9t5.com）主辦的2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CCEC 2007），目前籌備工作進(jìn)展順利，將于2007年4月18日--20日在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店如期召開。

　　中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），前身為中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center、CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。每一屆均匯集了來自亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)呼叫中心及企業(yè)通信廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過6萬(wàn)人次。

　　2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CCEC 2007）的主題為"應(yīng)用成就未來"。得到了AVAYA、CISCO、上海貝爾阿爾卡特、PCCW、Dialogic、科大訊飛、賽捷軟件（SAGE）、Teleperformance、ESOON、上海耐通等幾十家呼叫中心、CRM及企業(yè)通信廠商的鼎力支持。

2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CCEC 2007）的活動(dòng)主要包括：

　　一、在展覽區(qū)內(nèi)設(shè)置數(shù)十個(gè)展位，展示目前國(guó)內(nèi)外呼叫中心、CRM及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。

　　二、三十多場(chǎng)精彩紛呈的會(huì)議演講。邀請(qǐng)了上海移動(dòng)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理呂留芳女士、亞太頂級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)專家 Simon Kriss先生、北郵CTI中心副主任王曉暉先生等一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說。

　　三、在4月18日會(huì)議開幕當(dāng)晚，舉辦"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍，主題為"呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景"，邀請(qǐng)眾多來自海內(nèi)外的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家，就國(guó)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景，與參會(huì)代表進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)交流。

　　四、作為大會(huì)的系列活動(dòng)，在會(huì)議前夕，主辦方組織部分會(huì)議代表進(jìn)行領(lǐng)先呼叫中心實(shí)地觀摩活動(dòng)，分成兩條路線到上海易方呼叫中心(外包型)、上海外事熱線（Shanghai Call Center）、交通銀行總行客服中心、800 TeleServices（飛翱）這四家上海地區(qū)著名呼叫中心進(jìn)行參觀交流；此外，在會(huì)議前夕和會(huì)議結(jié)束后，主辦方還分別邀請(qǐng)了海外呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家和國(guó)內(nèi)呼叫中心實(shí)戰(zhàn)專家，舉辦名為"呼叫中心的THEM2模型詳解"及"呼叫中心要素的構(gòu)建與互動(dòng)"兩次專家講座.

　　五、在本次大會(huì)上，還將發(fā)布由CTI論壇（m.yh9t5.com）與Frost & Sullivan的資深專家聯(lián)合組成的"中國(guó)企業(yè)語(yǔ)音通信及呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研"小組完成的《2007中國(guó)企業(yè)語(yǔ)音通信及呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，調(diào)研小組負(fù)責(zé)人--CTI論壇副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān) 秦克旋也將在大會(huì)首日發(fā)表"2007中國(guó)企業(yè)語(yǔ)音通信及呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)"的主題演講.

　　通過這一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的活動(dòng)內(nèi)容，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將吸引海內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2007年度國(guó)內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì)。

　　媒體宣傳方面，除利用CTI論壇自身做為業(yè)界領(lǐng)先專業(yè)媒體的優(yōu)勢(shì)外，還將與天極chinabyte、《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》《計(jì)算機(jī)世界》、c114、中國(guó)VoIP論壇、全球IP通信聯(lián)盟、《客戶世界》、51CallCenter、《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》等眾多媒體進(jìn)行廣泛合作，并首次與天極chinabyte獨(dú)家合作進(jìn)行會(huì)議全程視頻直播，借力這些媒體，利用多種多樣的宣傳方式，主辦方力爭(zhēng)將更多的資訊傳達(dá)給所有關(guān)注呼叫中心、CRM及企業(yè)通信發(fā)展的廠商、用戶及專家、學(xué)者，也給來參與本次大會(huì)的廠商構(gòu)建一個(gè)更好的宣傳平臺(tái)，從而推進(jìn)呼叫中心、CRM及企業(yè)通信在國(guó)內(nèi)的發(fā)展和進(jìn)步。

　　2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CCEC 2007）實(shí)行觀眾提前在線報(bào)名，全程免費(fèi)參會(huì)的政策，目前已有近千名代表注冊(cè)參會(huì)。有關(guān)本次大會(huì)的詳細(xì)情況及最新進(jìn)展，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注CTI論壇(m.yh9t5.com)大會(huì)專欄頁(yè)面： http://m.yh9t5.com/expo/2007/ccmc2007/ccmc2007.htm

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2007news/03/news03146.htm

海外專家專題講座:呼叫中心的THEM2模型詳解

--呼叫中心的技術(shù)、人的因素、環(huán)境和管理

2006/12/30

在線報(bào)名

時(shí)間：2007年4月16-17日

地點(diǎn): 上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店

背景說明

　　隨著現(xiàn)代企業(yè)越來越由客戶所驅(qū)動(dòng)，承擔(dān)企業(yè)與客戶互動(dòng)職能的器官--現(xiàn)代呼叫中心的規(guī)模越來越大型化和復(fù)雜化。相應(yīng)的后果是呼叫中心管理從以往直覺的運(yùn)用，局部經(jīng)驗(yàn)的積累和轉(zhuǎn)移，以及對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行孤立、武斷的"對(duì)癥下藥"，越來越轉(zhuǎn)變?yōu)樵趶?fù)雜多變和多因素相互影響的動(dòng)態(tài)環(huán)境下的規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)，從而要求有相應(yīng)的科學(xué)理論和技術(shù)方法。

這樣的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在多個(gè)方面：

　　從孤立地看待呼叫中心的各個(gè)組成元素，轉(zhuǎn)向注重這些組成元素的相互聯(lián)系和相互作用；

　　從用靜止的觀點(diǎn)講述呼叫中心的各種理想狀態(tài)，轉(zhuǎn)向用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來考察演化的可能性、條件、過程和控制；

　　從局部的、孤立的"對(duì)癥下藥"式方法處理問題轉(zhuǎn)向以注重相互關(guān)系和相互影響的，強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性和聯(lián)動(dòng)性的方法處理問題；

　　從以領(lǐng)導(dǎo)的意愿為導(dǎo)向到承認(rèn)呼叫中心存在內(nèi)在的運(yùn)行邏輯，從孤立地追求一個(gè)個(gè)好看、好聽的指標(biāo)，轉(zhuǎn)向?qū)で笾笜?biāo)的內(nèi)在含義和指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系和傳遞機(jī)制。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_1201.htm

2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)講座二：呼叫中心要素的構(gòu)建與互動(dòng)

2007/01/29

　　"呼叫中心要素的構(gòu)建與互動(dòng)"

2006/12/11

在線報(bào)名

時(shí)間：2007年4月21、22日兩天

地點(diǎn)：上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店

背景介紹：

　　近幾年國(guó)內(nèi)呼叫中心的建設(shè)與服務(wù)代表的就業(yè)率成倍增長(zhǎng)，在各行各業(yè)"客服""電銷"已普遍被人們所認(rèn)識(shí)并成為企業(yè)呼叫中心的代名詞。

　　在呼叫中心規(guī)模、數(shù)量以及應(yīng)用迅速成長(zhǎng)的同時(shí)，其服務(wù)與營(yíng)銷效果尤其是呼叫中心內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理卻存在著很多令人遺憾的問題，諸如：服務(wù)的機(jī)械模式化、營(yíng)銷的盲目、運(yùn)營(yíng)管理的零亂、員工管理的層次低下、員工忠誠(chéng)度低而流動(dòng)率高等等。

　　優(yōu)勝資訊組織本期公開課借助2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)東風(fēng)，并針對(duì)員工管理的專業(yè)性問題，同呼叫中心的管理者們會(huì)聚一堂，共同探討運(yùn)用科學(xué)、專業(yè)的方法進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，研究員工的個(gè)人特質(zhì)與職業(yè)穩(wěn)定和忠誠(chéng)度的關(guān)系，幫助管理者們解決工作中的疑難問題。

　　公開課由擁有多年運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的資深顧問和具有專業(yè)資質(zhì)的心理學(xué)問題研究專家主講，并安排獨(dú)立時(shí)間段與"優(yōu)勝資訊"專家組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問答。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_1201.htm

財(cái)稅系統(tǒng)政府機(jī)構(gòu)呼叫中心首度引入專業(yè)咨詢公司

優(yōu)勝資訊在政府呼叫中心建設(shè)中的成功案例

2007/03/19

　　 新春伊始，在北京優(yōu)勝資訊有限公司傾力協(xié)助下精心打造的杭州財(cái)稅12366熱線在這金豬賀歲的春天順利開通了。杭州財(cái)稅12366咨詢服務(wù)與投訴中心是集國(guó)稅、地稅、財(cái)政于一體的綜合性咨詢服務(wù)與投訴舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)，作為浙江省金稅工程重點(diǎn)項(xiàng)目，同時(shí)也是創(chuàng)建服務(wù)性政府形象的標(biāo)桿單位。北京優(yōu)勝資訊作為咨詢顧問公司全程參與了杭州12366中心籌建工作，在政府呼叫中心建設(shè)中取得具有里程碑意義的成功案例。

　　對(duì)于中國(guó)政府機(jī)關(guān)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目，聘請(qǐng)咨詢顧問公司可說是一項(xiàng)創(chuàng)舉。為確保將杭州財(cái)稅12366建設(shè)成為全國(guó)高標(biāo)準(zhǔn)、高效用的財(cái)稅服務(wù)標(biāo)桿與綜合服務(wù)平臺(tái)，避免在籌建中走彎路、造成無謂浪費(fèi)，杭州市財(cái)政局、地方稅務(wù)局經(jīng)過審慎考慮決定聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司協(xié)助籌建杭州財(cái)稅12366中心。經(jīng)過對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)眾多專業(yè)咨詢公司的全方位實(shí)力與業(yè)績(jī)的篩選評(píng)估，并對(duì)多家公司進(jìn)行實(shí)地考察以及邀請(qǐng)杭州政府采購(gòu)辦公室主要負(fù)責(zé)人參與審查評(píng)定，最終確認(rèn)北京優(yōu)勝資訊有限公司作為咨詢顧問合作伙伴�！　�

　　......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0301.htm

奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心打造公交客服中心

2007/03/20

　　公交車已經(jīng)成為廣大市民所熟悉并不可缺少的出行工具，同時(shí)也已成為每個(gè)現(xiàn)代化的大都市重要的交通工具。隨著城市建設(shè)的不斷完善公交公司也在為更好的方便市民出行而進(jìn)行著新增、改線等相應(yīng)的公交線路調(diào)整，我們會(huì)在經(jīng)常等車的地方發(fā)現(xiàn)，不知什么時(shí)候又多了幾個(gè)新的公交車牌、原來的雙安商場(chǎng)一站已經(jīng)被改為了四通橋東等等諸如此類的變化。這也就使我們廣大市民常常會(huì)感到城市的變化是日新月異，公交線路的選擇也是眼花繚亂，現(xiàn)在的都市已經(jīng)為市民提供了條條大路通羅馬的便捷，但也會(huì)不時(shí)讓市民產(chǎn)生面對(duì)眾多選擇時(shí)而不知如何取舍的疑惑，面對(duì)伴隨城市發(fā)展建設(shè)而產(chǎn)生的新的服務(wù)需求市場(chǎng)的出現(xiàn)，各大城市公交系統(tǒng)為了更好的為廣大市民提供周到的服務(wù)，已經(jīng)尋找到了一個(gè)有效的解決方案----建立呼叫中心查詢平臺(tái)：當(dāng)市民說出所在位置與要到達(dá)的位置，便可第一時(shí)間得知一條最方便最快捷的乘車路線。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0302.htm

恒訊達(dá)HXD09中標(biāo)河北承德市雙城區(qū)和鋼城區(qū)三警合一系統(tǒng)

2007/03/23

　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)治安問題越來越引起社會(huì)重視，建立現(xiàn)代化的公安指揮系統(tǒng)，提高公安快速反應(yīng)能力，已成為公安建設(shè)的重要任務(wù)。周永康部長(zhǎng)明確要求，未來三年內(nèi)要將公安、交警、消防三警種統(tǒng)一管理，將來發(fā)展成為多功能多任務(wù)的城市救援中心，今后指揮中心建設(shè)本著 110/122/119等多警合一接警、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮的原則進(jìn)行建設(shè)。順應(yīng)此種形式,恒訊達(dá)HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)同合作伙伴共同開發(fā)出110,119,122三警合一城市聯(lián)動(dòng)系統(tǒng), 整個(gè)系統(tǒng)由110接處警系統(tǒng)、錄音錄時(shí)系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)。接處警系統(tǒng)可以通過IP方式實(shí)現(xiàn)市局與分局或派出所之間的接處警分配，也可以整合公安系統(tǒng)原有的350兆專網(wǎng)，通過恒訊達(dá)專為公安部門開發(fā)的E/M中繼完成接處警業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)已于2007年3月成功應(yīng)用在承德市雙灤區(qū)和鋼城區(qū)的110,119,122三警合一城市聯(lián)動(dòng)，為承德市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda07_0304.htm

透視中國(guó)電信114號(hào)碼百事通

賀兆輝 2007/03/22

中國(guó)電信為什么要推出電信114號(hào)碼百事通？

中國(guó)電信114號(hào)碼百事通的贏利模式在那里？

中國(guó)電信114號(hào)碼百事通的核心技術(shù)是什么？

中國(guó)電信為什么要推出電信114號(hào)碼百事通？--從搜索市場(chǎng)的細(xì)分看電信114

　搜索的多元化和市場(chǎng)細(xì)分

　　搜索改變著世界，但是搜索引擎行業(yè)并不是google、baidu等一兩家公司就可以獨(dú)撐天下的，搜索引擎應(yīng)該是多元化和需要行業(yè)化分工的，各種人群的精準(zhǔn)化搜索需求決定了搜索市場(chǎng)的細(xì)分。2006年以來，生活信息搜索、地圖搜索、旅游搜索、視頻搜索、游戲搜索等一大批行業(yè)垂直搜索異軍突起，攻城略地，搶占了行業(yè)搜索市場(chǎng)。

　垂直搜索廠商面臨的挑戰(zhàn)

　　盡管行業(yè)垂直搜索市場(chǎng)普遍被人們看好，但行業(yè)垂直搜索廠商們卻面臨著很嚴(yán)峻的市場(chǎng)困難和技術(shù)瓶頸。

　　第一，推廣培育市場(chǎng)成本很高。從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人士都知道，推出一個(gè)網(wǎng)站或者一項(xiàng)信息服務(wù)很容易，獲得用戶的認(rèn)可和達(dá)到一定的市場(chǎng)規(guī)模很難。中國(guó)雖然目前有著2億左右的網(wǎng)民，但是70%的網(wǎng)絡(luò)流量分布在中小網(wǎng)站和社區(qū)上，同時(shí)這個(gè)數(shù)字還在不斷增加，因此利用網(wǎng)絡(luò)推廣覆蓋這些網(wǎng)民的成本再不斷增加。另外，由于品牌、資金等因素，很多垂直搜索引擎廠商還沒有能夠真正壯大起來。

　　第二，垂直搜索技術(shù)還不成熟。作為行業(yè)垂直搜索，用戶對(duì)搜索的精準(zhǔn)度要求更高，舉幾個(gè)大家耳熟能詳?shù)睦�子�?哪里的筆記本電腦最便宜？" 、"在哪里可以買到去哈爾濱的火車票等？"這類搜索既要求搜索引擎能夠準(zhǔn)確理解用戶的搜索意圖，又要求后臺(tái)大量的非結(jié)構(gòu)化信息能夠得到結(jié)構(gòu)化處理，如：從一篇火車票轉(zhuǎn)讓的帖子上提取車次、時(shí)間等信息。但目前大部分垂直搜索都還不能很好滿足用戶的需求。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0307.htm

緊跟"3.15"--農(nóng)業(yè)部門開通"12316"三農(nóng)熱線

孫魯威 2007/03/23

　　為什么許多農(nóng)民在受到假劣偽冒農(nóng)資損害后選擇沉默？河北廊坊市九州鎮(zhèn)卜營(yíng)村的種菜大戶王金山告訴記者，他承包了12畝菜地，四季種植，年農(nóng)資投入萬(wàn)元左右，但每批次購(gòu)進(jìn)的量都不是很大，即使受了損失，往往由于舉報(bào)過程復(fù)雜，需要一級(jí)一級(jí)地跑上訪，加上物證保存困難，農(nóng)時(shí)緊迫，實(shí)在"等不起"，只好放棄舉報(bào)。

　　以后不用等了。農(nóng)業(yè)部向信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)核配了"12316"全國(guó)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用電話號(hào)碼。2006年7月10日，農(nóng)業(yè)部下發(fā)了關(guān)于開通"12316""三農(nóng)"熱線的通知。今年2月27日，農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)孫政才在"全國(guó)農(nóng)資打假專項(xiàng)治理行動(dòng)電視電話會(huì)議"上，要求年底前全國(guó)各地要普遍開通"12316"。也就是說，到明年的春耕，無論你在哪里，只要你受了損害或有技術(shù)信息和市場(chǎng)信息需求，你都可以撥打"12316"。記住，"12315"是消費(fèi)者的維權(quán)電話，緊跟著就是"12316"，農(nóng)民的維權(quán)電話。選擇這個(gè)號(hào)碼，突出的是維護(hù)農(nóng)民的權(quán)益。這個(gè)電話，不僅能夠解決目前各地農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)號(hào)碼不統(tǒng)一的問題，為農(nóng)民投訴舉報(bào)或咨詢服務(wù)提供方便，同時(shí)能夠整合農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息服務(wù)資源，提高農(nóng)業(yè)信息服務(wù)能力，為廣大農(nóng)民和企業(yè)提供規(guī)范、方便、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2007news/03/news03157.htm

汽車銷售（4S）客戶服務(wù)一體化呼叫中心系統(tǒng)iCall Auto

2007/03/21

　　iCall Auto是針對(duì)國(guó)內(nèi)汽車銷售行業(yè)4S店客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成以客戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集來電自動(dòng)彈出客戶資料及以往的服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、事故報(bào)險(xiǎn)、故障搶修、搶險(xiǎn)派工/派車、調(diào)查回訪、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)計(jì)分析、知識(shí)庫(kù)及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。

　　系統(tǒng)平臺(tái)具有良好開放性及強(qiáng)大的集成整合能力，可方便實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的完美集成。

一、iCall Auto主要功能特點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)事故報(bào)險(xiǎn)、故障搶修、派工/派車調(diào)度、調(diào)查回訪、咨詢/投訴受理、統(tǒng)計(jì)分析等管理；

來電自動(dòng)彈出車主詳細(xì)信息及以往服務(wù)記錄，并自動(dòng)彈出相關(guān)提醒信息，第一時(shí)間了解客戶情況及服務(wù)歷史，及時(shí)告知車主車輛的保養(yǎng)/維修/年審/續(xù)費(fèi)等情況；

對(duì)新購(gòu)車及維修用戶的及時(shí)跟蹤回訪，提高客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化；

來電可通過輸入會(huì)員號(hào)或車牌號(hào)碼等手段，提高對(duì)會(huì)員或?qū)�業(yè)用戶的個(gè)性化服務(wù)；

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_10/www.chainall.net/chainall07_0306.htm

易方應(yīng)邀成為07年度呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)觀摩企業(yè)

2007/03/19

　　業(yè)界矚目的2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2007）將于4月18日－20日在上海盛大開幕。作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，07年大會(huì)將設(shè)展位近百個(gè)，規(guī)模2000余平方米，通過各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2007年度最受矚目的呼叫中心/CRM和企業(yè)通信行業(yè)的盛會(huì)。易方客服中心作為外包呼叫領(lǐng)域在華東地區(qū)最優(yōu)秀的企業(yè)之一，應(yīng)組委會(huì)邀請(qǐng)，作為呼叫中心成功案例觀摩樣板企業(yè)，精彩亮相于本屆年度大會(huì)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_0302.htm

友鄰?fù)ㄓ?全面掌控，引領(lǐng)未來"北京站活動(dòng)成功舉辦

2007/03/23

　　 2007年3月20日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，籌備已久的"全面掌控，引領(lǐng)未來"2007友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行男录夹g(shù)中國(guó)峰會(huì)在北京正式拉開序幕。在廣大與會(huì)嘉賓的大力支持下，此次以"呼叫中心質(zhì)量管理解決方案"和"電話營(yíng)銷解決方案"為主要展示內(nèi)容的2007友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行男录夹g(shù)中國(guó)峰會(huì)北京站的活動(dòng)圓滿結(jié)束。

　　2006年3月20日下午，"全面掌控，引領(lǐng)未來"2007友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行男录夹g(shù)中國(guó)峰會(huì)在北京五星級(jí)酒店--北京翠宮飯店舉行。來自北京的銀行、保險(xiǎn)、航空、旅游、IT企業(yè)等行業(yè)內(nèi)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理專家和領(lǐng)導(dǎo)出席了此次活動(dòng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0302.htm/a>

2007年中國(guó)呼叫中心行業(yè)薪資網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng)全面啟動(dòng)

2007/03/23

　　自即日起，由"呼叫中心論壇網(wǎng)"主辦的，2007年中國(guó)呼叫中心行業(yè)薪資狀況網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng)，正式全面啟動(dòng)。這是中國(guó)呼叫中心行業(yè)繼2006年來，第二次大規(guī)模的全國(guó)性薪資調(diào)查。

　　此次調(diào)查，是專門針對(duì)呼叫中心行業(yè)的全國(guó)性調(diào)查，調(diào)查范圍包括與呼叫中心行業(yè)相關(guān)的所有的企業(yè)。此報(bào)告，對(duì)于呼叫中心業(yè)內(nèi)的同仁，如：各呼叫中心相關(guān)的企業(yè)的人力資源經(jīng)理以及人力資源專員、廣大的求職者、業(yè)內(nèi)在職員工、相關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)等，均具有很大的參考價(jià)值。

　　業(yè)內(nèi)任何單位或個(gè)人均可匿名參加，不牽涉?zhèn)�人信息的泄密的問題，在報(bào)告正式出爐后，呼叫中心論壇網(wǎng)將向參加者免費(fèi)提供"精華版結(jié)果分析報(bào)告"。整個(gè)參與過程簡(jiǎn)單便捷，僅需幾分鐘的時(shí)間即可。

　　詳情請(qǐng)見鏈接：

　　http://www.callcenterbbs.com/survey/salary2007.asp

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2007news/03/news03156.htm/a>

提升800/400呼叫中心效率，節(jié)約企業(yè)營(yíng)銷成本

2007/03/19

　　客戶是企業(yè)之本，能否提供個(gè)性化、高效率、全方位的客戶服務(wù)將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。越來越多的企業(yè)都開始或已經(jīng)擁有自己的800/400服務(wù)電話，然而擁有800/400電話僅僅是邁出了第一步。眾所周知，用戶撥打800/400，都是"無事不登三寶殿"，解決客戶的問題、了解客戶需求、平息客戶情緒，是客服電話的基本功能。而如何節(jié)約成本，提高效率，進(jìn)而將客服電話這個(gè)平臺(tái)可觸及到的資源盤活、用盡，則是客服電話的更高境界。

　　客服中心的主要任務(wù)就是一對(duì)一地解決問題，溝通有用信息，這種個(gè)性化服務(wù)是客服中心存在的主要意義，也是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，但是，從另外一方面來說，"一對(duì)一"的模式又存在大量"低效溝通"的問題。舉個(gè)例子，某天向客服索要同一解決方案的用戶有一百個(gè)，這一百個(gè)用戶需要得到的解決方案是完全一樣的，可是客服人員為了記錄這一百個(gè)用戶極富"個(gè)性化"的email地址，卻要花費(fèi)100分鐘的時(shí)間去反復(fù)核對(duì)，如果遇上口音重的用戶可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止，甚至最后還是出現(xiàn)誤記錯(cuò)發(fā)的情況，造成更大損失。如此一來，不但無謂增加成本，這些大量低效溝通還把客服中心的核心功能大大沖淡了。同時(shí)，據(jù)一些權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，大部分的呼叫中心都沒有客戶服務(wù)的郵件地址，在統(tǒng)一給用戶進(jìn)行程序升級(jí)、病毒升級(jí)、企業(yè)解決方案的傳輸都帶來了很多不便，那么更需要一種即發(fā)即建的可以以電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼為郵箱地址的平臺(tái)，整合和利用呼叫中心的優(yōu)勢(shì)資源。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2007/03/forum07_0356.htm

萬(wàn)騰電子助力上海從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟打造新型呼叫中心

2007/03/22

　　 自去年9月份起,萬(wàn)騰電子(www.365call.cn)有限公司和從眾汽車服務(wù)公司(www.1615.cn)就呼叫中心的建設(shè)以及發(fā)展等問題進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間商議,在今年的3月份正式完工并交付正式投入運(yùn)營(yíng)。

　　從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟是中國(guó)首家致力于專業(yè)車險(xiǎn)銷售及汽車生活全程保障的汽車服務(wù)聯(lián)盟。

　　從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟攜全球先進(jìn)的美國(guó)AAA汽車服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，以及長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年在汽車服務(wù)行業(yè)運(yùn)作中所獲得的豐富經(jīng)驗(yàn)，于2006年正式登陸中國(guó)上海，對(duì)中國(guó)汽車后市場(chǎng)資源進(jìn)行全力整合，打造一個(gè)貫穿整個(gè)汽車后市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的新型汽車服務(wù)平臺(tái)。

　　從眾汽車聯(lián)盟通過多方面的考察并最終選擇萬(wàn)騰電子為其打造國(guó)內(nèi)首家汽車后市場(chǎng)服務(wù)體系呼叫中心平臺(tái),此平臺(tái)集汽車客戶服務(wù),咨詢,營(yíng)銷,購(gòu)買,售后,維修等等集一體的全新服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)萬(wàn)騰電子為起獨(dú)特設(shè)計(jì)的獨(dú)特操作界面滿足了傳統(tǒng)呼叫中心崗前培訓(xùn)的問題,在新的系統(tǒng)中全新的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)避免了呼叫中心操作人員的專業(yè)知識(shí)不牢靠等問題,給企業(yè)節(jié)省大量的崗前培訓(xùn)費(fèi)用。同時(shí)新的系統(tǒng)界面還解決的傳統(tǒng)保險(xiǎn)人員單據(jù)修改復(fù)雜問題,在新系統(tǒng)中可以在同一頁(yè)面下修改,審核客戶咨詢和購(gòu)買的保險(xiǎn)種類以及客戶需要提供的服務(wù)等等問題,避免了要重復(fù)翻看單據(jù)等問題,給呼叫中心操作人員節(jié)省大量的時(shí)間。在新的系統(tǒng)中全新的管理后臺(tái)幫助從眾汽車聯(lián)盟的管理層以及董事會(huì)更好的了解呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況,萬(wàn)騰電子為其提供的獨(dú)特的報(bào)表轉(zhuǎn)換系統(tǒng)把文字和數(shù)字的信息轉(zhuǎn)換為更直觀的圖型信息,幫助企業(yè)更好的分析公司的運(yùn)營(yíng)狀況和企業(yè)的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f07_03/www.365call.cn/365call07_0301.htm

印度鄉(xiāng)村建呼叫中心

2007/03/23

　　在印度國(guó)內(nèi)，蓬勃發(fā)展的IT業(yè)引人矚目，但從那些飾有玻璃幕墻的現(xiàn)代派鋼構(gòu)建筑中往外看，貧窮的鄉(xiāng)村就在咫尺之間。最近，其國(guó)內(nèi)的IT界名人Ramalinga Raju（印度四大IT服務(wù)公司之一Satyam的創(chuàng)始人）就試圖結(jié)合IT業(yè)對(duì)呼叫中心和客戶服務(wù)人員的需求來解決這個(gè)問題。

　　Ramalinga Raju創(chuàng)建了一個(gè)非贏利性組織-Byrraju 基金會(huì)。該基金會(huì)和Satyam 公司就在公司附近的村莊里共同建立了三個(gè)呼叫中心。這些呼叫中心比較小，大約只有100個(gè)席位左右，實(shí)行兩班倒，這可以讓員工（尤其是那些女性員工）在工作和家庭二者之間能夠得以兼顧。據(jù)估計(jì)，全印度將會(huì)有9000萬(wàn)個(gè)村民可以做類似數(shù)據(jù)和事務(wù)處理的工作。

　　當(dāng)然，目前他們的客戶還都是在印度本土，將來還將逐步面向全球用戶服務(wù)。呼叫中心的負(fù)責(zé)人還表示，這些村莊里的呼叫中心要比城里的便宜50％，質(zhì)量上會(huì)提高25%。

　　 ......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2007news/03/news03163.htm

Gartner:2011年SaaS市場(chǎng)達(dá)193億美元

2007/03/19

　　日前市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner 指出，隨著軟件服務(wù)業(yè)務(wù)管理(SaaS)逐步成為主流，2006年全球軟件服務(wù)管理市場(chǎng)收入達(dá)到了63億美元，而預(yù)計(jì)到2011年這一市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)到193億美元。軟件服務(wù)管理是一套基于簡(jiǎn)單通用代碼和數(shù)據(jù)的軟件系統(tǒng)，它基于一對(duì)多的模式被合同用戶所消費(fèi)，付費(fèi)模式可以使按次收費(fèi)或者采用包月方式進(jìn)行。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2007/03/crm0312.htm

跨越的一步：中小企業(yè)"愿望CRM"初探

2007/03/21

　　 摘要：舉目當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)全球化，技術(shù)多元化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)化，服務(wù)信息化……誠(chéng)然，CRM軟件抓住了中國(guó)SMB信息化帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但其發(fā)展卻乏善可陳。面對(duì)客戶無止境的需求，中小企業(yè)CRM供應(yīng)商該如何應(yīng)對(duì)?客戶究竟需要什么樣的CRM?怎樣從競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)掘金?筆者根據(jù)大量市場(chǎng)調(diào)研和深入研究分析，首次提出"愿望CRM"概念，并根據(jù)SMB的實(shí)際運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀為該概念賦予了明確定義。此番旨在促進(jìn)中國(guó)SMB信息化發(fā)展的進(jìn)程，推動(dòng)CRM的迅速普及、推廣應(yīng)用。

　　關(guān)鍵詞：SMB;CRM;管理軟件;愿望CRM;中小企業(yè)信息化

　　正文：

　　據(jù)官方數(shù)字報(bào)道，目前中國(guó)的中小企業(yè)(Small & Middle Business，簡(jiǎn)稱SMB)數(shù)量在800-2500萬(wàn)之間。這是一個(gè)令無數(shù)服務(wù)于SMB的供應(yīng)商所垂涎的數(shù)字，在這龐大的企業(yè)群體中，蘊(yùn)含著海量的潛在商機(jī)和無限的財(cái)富增值。隨著應(yīng)時(shí)導(dǎo)入的"中小企業(yè)CRM"不斷完善與全面深化，該方向的研究與應(yīng)用，業(yè)已成為助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。

　　SMB希冀通過軟件的輔助與支持來解決管理和運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的棘手問題，從而降低成本、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。這種迫切的渴望與訴求正伴隨著SMB老板的年輕化和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷升級(jí)，以不可思議的速度增長(zhǎng)著。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2007/03/crm0315.htm

商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行金融產(chǎn)品的梳理

周磊 2007/03/23

事件背景

　　隨著我國(guó)銀行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，中資銀行一方面在金融產(chǎn)品創(chuàng)新上感到壓力；另一方面也在產(chǎn)品的營(yíng)銷方面感到很大困難。在這種情況下，各商業(yè)銀行紛紛實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，力圖提升自己的產(chǎn)品營(yíng)銷能力。

易觀分析

　　客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，已經(jīng)廣泛被服務(wù)企業(yè)所重視。尤其在零售，銀行，保險(xiǎn)等行業(yè)。但長(zhǎng)期以來套件類產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用，作為CRM產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域，銀行和電信通常是采用自行開發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設(shè)從業(yè)務(wù)層面上分為企業(yè)CRM和個(gè)人CRM兩部分；從產(chǎn)品的類型上來看，分為操作型和分析型兩種。CRM系統(tǒng)對(duì)于商業(yè)銀行的主要作用體現(xiàn)在客戶價(jià)值分析，客戶交易行為分析，客戶忠誠(chéng)度分析，客戶關(guān)系維護(hù)和營(yíng)銷支持等方面。

......

Huntor中國(guó)CRM評(píng)估報(bào)告連載：第三章 數(shù)據(jù)整合的重要性

葉開 2007/03/20 (索取報(bào)告全本 pdf格式)

　　數(shù)據(jù)整合包括數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)管理。數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)管理是每個(gè)成功的CRM計(jì)劃的重要組成部分，并且應(yīng)該在CRM計(jì)劃開始時(shí)就要進(jìn)行。數(shù)據(jù)整合包括列出當(dāng)前數(shù)據(jù)的清單、開發(fā)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、清理現(xiàn)有數(shù)據(jù)以及制定維護(hù)、改變和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的流程。每個(gè)計(jì)劃部署CRM的企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是影響CRM成功的戰(zhàn)略資源。

　　CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)(關(guān)于客戶、供應(yīng)商、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù))資源的質(zhì)量和準(zhǔn)確性會(huì)產(chǎn)生一個(gè)一致的、沒有錯(cuò)誤的方式去增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。數(shù)據(jù)清單對(duì)于確定數(shù)據(jù)來源、位置、數(shù)據(jù)流以及擴(kuò)展當(dāng)前數(shù)據(jù)確定哪種數(shù)據(jù)由CRM系統(tǒng)管理和使用是非常重要的。數(shù)據(jù)清理對(duì)于減少數(shù)據(jù)重復(fù)非常重要。比如減少重復(fù)的客戶數(shù)據(jù)會(huì)降低營(yíng)銷的成本(重復(fù)的郵件、傳真、電子郵件等等)和準(zhǔn)確性。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2007/03/crm0305.htm

攜手SAP長(zhǎng)虹欲打造家電業(yè)首個(gè)CRM平臺(tái)

2007/03/21

　　近日從長(zhǎng)虹總部獲悉，經(jīng)過半年多的流程調(diào)研和業(yè)務(wù)重組，長(zhǎng)虹斥巨資引進(jìn)的全球領(lǐng)先企業(yè)信息管理系統(tǒng)提供商SAP的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))即將正式上線，目前已進(jìn)入上線前的緊張內(nèi)測(cè)階段。

　　據(jù)悉，近年來，為適應(yīng)長(zhǎng)虹量子芯平板電視、影院電視及雙倍素電視等產(chǎn)品不斷發(fā)展的形勢(shì)，提高服務(wù)的快速反應(yīng)能力和對(duì)服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)跟蹤處理，再造以客戶為中心的服務(wù)流程，長(zhǎng)虹專門投入巨資和精干人才探索并搭建長(zhǎng)虹客戶信息化管理平臺(tái)。該平臺(tái)涉及客戶管理、呼叫中心、服務(wù)資源、備件供應(yīng)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等方面，通過售后服務(wù)系統(tǒng)將服務(wù)需求與呼叫中心、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、備件供應(yīng)等環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，加強(qiáng)服務(wù)信息的監(jiān)控，直接針對(duì)消費(fèi)者需求，形成閉環(huán)的服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，創(chuàng)造更加和諧、良好的消費(fèi)環(huán)境。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_0301.htm

CeBiT:首設(shè)"CRM競(jìng)技場(chǎng)"

2007/03/19

　　新華社德國(guó)漢諾威3月18日消息：今年的德國(guó)漢諾威信息及通信技術(shù)博覽會(huì)首次設(shè)立了"CRM競(jìng)技場(chǎng)"（CRM為客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱），通過產(chǎn)品展示、研究成果發(fā)布、專家演講和研討會(huì)等形式，打造了一個(gè)關(guān)于如何改善客戶關(guān)系管理的國(guó)際交流平臺(tái)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2007/03/crm0313.htm/a>

RS選擇中華網(wǎng)軟件CRM產(chǎn)品

2007/03/22

　　美國(guó)東部時(shí)間3月21日7:30(北京時(shí)間3月21日19:30)消息，中華網(wǎng)軟件今天宣布，英國(guó)上市公司Electrocomponents旗下的RS元件(香港)公司(以下簡(jiǎn)稱"RS")已經(jīng)選擇了Pivotal客戶關(guān)系管理(CRM)軟件，并計(jì)劃在其整個(gè)亞太區(qū)的14家辦事處使用，其中包括中國(guó)的7家辦事處。

　　中華網(wǎng)軟件是納斯達(dá)克上市公司中華網(wǎng)(Nasdaq:CHINA)投資集團(tuán)的全資子公司。RS將通過Pivotal客戶關(guān)系管理軟件管理和跟蹤客戶服務(wù)，包括：合同和活動(dòng)管理、電話銷售和銷售帳戶規(guī)劃、以及客戶訪問情況等等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2007/03/crm0316.htm

TurboCRM助力摩托羅拉大學(xué) 整合管理營(yíng)銷資源

2007/03/20

　　近日，TurboCRM公司與摩托羅拉大學(xué)簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　多年以前，摩托羅拉大學(xué)已經(jīng)是推動(dòng)摩托羅拉公司改革的一支生力軍。摩托羅拉大學(xué)的培訓(xùn)和咨詢不僅滿足內(nèi)部員工的需要，也為外部企業(yè)提供服務(wù)。摩托羅拉大學(xué)設(shè)有五個(gè)專業(yè)學(xué)院針對(duì)客戶的需求提供專業(yè)化的、一流的學(xué)習(xí)解決方案。這五個(gè)學(xué)院包括領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院、營(yíng)銷學(xué)院、質(zhì)量學(xué)院、供應(yīng)鏈學(xué)院和工程學(xué)院。摩托羅拉大學(xué)還和一些著名的培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀的大學(xué)和商學(xué)院以及企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)組織建立了合作伙伴關(guān)系。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0304.htm

MyCRM北京公司簽約電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)

2007/03/22

　　近日，MyCRM北京公司簽約西安海星現(xiàn)代科技股份有限公司。

　　西安海星現(xiàn)代科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱"海星科技"）作為海星集團(tuán)的直接控股子公司，成立于1988年，是一家以計(jì)算機(jī)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的民營(yíng)高科技股份公司。1999年6月， "海星科技"股票在上交所掛牌交易； 2000年3月，海星現(xiàn)代科技股份有限公司被陜西省定為首批重點(diǎn)扶持的十家高科技企業(yè)（集團(tuán)）之 一； 2001年7月， 海星計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成技術(shù)有限公司成立，統(tǒng)領(lǐng)海星系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)； 2001年9月， 組建廣州保利星數(shù)碼社區(qū)有限公司，針對(duì)新興的數(shù)字化社區(qū)領(lǐng)域全力推進(jìn)；產(chǎn)業(yè)涉及現(xiàn)代飲品、生物制藥、連鎖超市、房地產(chǎn)開發(fā)、高效農(nóng)牧業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、裝飾裝修業(yè)、廣告業(yè)等眾多行業(yè)。2001年居中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)39名，產(chǎn)值達(dá)2.3億美元。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0303.htm

XToolsCRM發(fā)布"X風(fēng)暴"活動(dòng) 沖擊CRM價(jià)格底線

2007/03/22

　　在企業(yè)管理中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是對(duì)客戶的管理、對(duì)銷售的管理，用軟件來輔助企業(yè)管理客戶、管理銷售是眾多企業(yè)的期望。

　　XToolsCRM希望通過"X風(fēng)暴"，以低于千元的價(jià)格，讓任何一個(gè)企業(yè)都能用得起客戶管理軟件，以在線應(yīng)用、按月付費(fèi)的模式，憑借Ajax技術(shù)實(shí)現(xiàn)"絕對(duì)易用"，幫助中國(guó)企業(yè)走上客戶管理信息化高速公路！

　　目前公布的"X風(fēng)暴"價(jià)格是5人的銷售團(tuán)隊(duì)只需要998元、9人的銷售團(tuán)隊(duì)只需要1688元全年應(yīng)用在線CRM系統(tǒng)。

　　在線月租型的客戶管理軟件是企業(yè)通過登陸互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)來使用的銷售管理工具，此系統(tǒng)可以管理客戶信息，包括聯(lián)系人信息、銷售機(jī)會(huì)管理、項(xiàng)目管理、合同訂單管理、產(chǎn)品管理等，目前成為成長(zhǎng)型企業(yè)優(yōu)化銷售體系的必備工具。這種在線租用模式在美國(guó)非常成功，而XToolsCRM是中國(guó)最優(yōu)秀的在線CRM之一。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0303.htm

企業(yè)通信要強(qiáng)調(diào)適用性

楊慶廣 2007/03/2２

特邀嘉賓：

　　思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān) 羅軍　

　　上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司總裁 左鵬　

　　Juniper網(wǎng)絡(luò)公司大中國(guó)區(qū)企業(yè)及渠道總經(jīng)理 竺宏　

　　北電企業(yè)網(wǎng)渠道和解決方案發(fā)展高級(jí)經(jīng)理 孫志方　　

IP通信熱度不斷提升

　　左鵬： 持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展使語(yǔ)音市場(chǎng)以11.2%的年復(fù)合增長(zhǎng)率大幅度增長(zhǎng)，2007年語(yǔ)音市場(chǎng)增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)為15%。IP通信占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，以應(yīng)用為導(dǎo)向的技術(shù)革新幅度加快，金融、政府為兩大主導(dǎo)行業(yè)應(yīng)用。2007年呼叫中心增速也很大，市場(chǎng)增長(zhǎng)率大概為20%。傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)趨于成熟(ACD+CT)，企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)的大量實(shí)施是導(dǎo)致IP呼叫中心需求增長(zhǎng)的重要原因。IP呼叫中心主要應(yīng)用于電信、金融、旅游等行業(yè)用戶，幫助企業(yè)由傳統(tǒng)意義上的被動(dòng)型服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)和營(yíng)銷聯(lián)絡(luò)中心�，F(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商托管、統(tǒng)一通信、適合行業(yè)特色的解決方案等是整個(gè)企業(yè)通信市場(chǎng)的亮點(diǎn)。

　　竺宏： 隨著通信技術(shù)的發(fā)展，IP網(wǎng)絡(luò)在未來的通信網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)著越來越重要的地位，這恰恰應(yīng)驗(yàn)了Juniper的一個(gè)指導(dǎo)思想--通過單一IP網(wǎng)絡(luò)提供完全安全可靠的網(wǎng)絡(luò)通信。隨著IPTV、VoIP、視頻會(huì)議、視頻點(diǎn)播等多種應(yīng)用服務(wù)不斷升溫，對(duì)安全的要求也隨之變得更加復(fù)雜化。為此，我們將繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)用戶提供更安全、豐富的解決方案。

運(yùn)營(yíng)商托管解成本難題

　　左鵬： 我們覺得運(yùn)營(yíng)商托管服務(wù)是降低用戶首次購(gòu)置成本的最佳解決方式。采用運(yùn)營(yíng)商托管服務(wù)，企業(yè)用戶就可以節(jié)省先期投資，只需按月支付月租費(fèi)用。同時(shí)，用戶可以得到量體裁衣的解決方案，獲得最新的IP PBX網(wǎng)絡(luò)和IP PHONE等應(yīng)用。用戶還會(huì)節(jié)省IT人員的投入和培訓(xùn)，由運(yùn)營(yíng)商專業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和管理。運(yùn)營(yíng)商托管服務(wù)能讓企業(yè)用戶在擴(kuò)容時(shí)同步獲得最先進(jìn)的應(yīng)用和解決方案和專業(yè)的設(shè)計(jì)方案，不用擔(dān)心和原有設(shè)備的整合問題。

　　在全球，阿爾卡特朗訊有眾多的通信托管的運(yùn)營(yíng)商合作伙伴，包括法國(guó)電信、德國(guó)電信、VERIZON和香港和記電訊等。

　　中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)把通信托管服務(wù)當(dāng)作他們業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。我們?cè)谌珖?guó)各地也積極配合中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)電信進(jìn)行推廣。憑借阿爾卡特朗訊在電信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)商托管服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2007/03/forum07_0366.htm

思科聯(lián)手新加坡電信 網(wǎng)盡企業(yè)通信

全方位覆蓋電話、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和安全服務(wù)

2007/03/19

　　新加坡電信有限公司（SingTel）與思科聯(lián)合推出整合的辦公通信解決方案，以幫助企業(yè)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并提高生產(chǎn)力。

　　SingTel Enterprise360 解決方案為擁有 50至250 名員工的企業(yè)提供可全面管理的電話、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和安全服務(wù)，從而幫助企業(yè)在實(shí)施和維護(hù)穩(wěn)健的通信網(wǎng)絡(luò)之時(shí)，降低風(fēng)險(xiǎn)與復(fù)雜性。

　　這一全面的解決方案在新加坡尚屬首例，它包含硬件、連接性和可托管服務(wù)，能夠從整體上滿足企業(yè)的所有通信需求。該解決方案基于新加坡電信提供的數(shù)據(jù)和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，通過 Cisco 2800 和3800 系列集成多業(yè)務(wù)路由器、Catalyst Express 500 系列交換機(jī)和Cisco Unified IP 電話，為用戶提供包括多種關(guān)鍵的系統(tǒng)特性，包括融合數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的網(wǎng)絡(luò)、高級(jí)安全性以及面向移動(dòng)員工的遠(yuǎn)程訪問功能等。

......

北電推出新的以太網(wǎng)交換機(jī)產(chǎn)品系列，發(fā)展統(tǒng)一通信

融合語(yǔ)音、視頻和多媒體應(yīng)用提升企業(yè)效率

2007/03/21

　　北電* [NYSE/TSX: NT]宣布推出新的以太網(wǎng)路由交換機(jī)系列，以幫助企業(yè)順利完成遷移至IP語(yǔ)音通信（VoIP）和先進(jìn)的統(tǒng)一通信應(yīng)用。北電為企業(yè)提供了可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵通信業(yè)務(wù)的融合。

　　最新推出的以太網(wǎng)路由交換機(jī)（ERS）2500和ERS 4500將為企業(yè)部署統(tǒng)一通信解決方案打下堅(jiān)實(shí)的IP通信基礎(chǔ)，能夠確保企業(yè)局域網(wǎng)（LAN）對(duì)語(yǔ)音、視頻、多媒體等實(shí)時(shí)企業(yè)通信業(yè)務(wù)所需要的智能優(yōu)先等級(jí)。

　　北電融合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理Aziz Khadbai表示："隨著VoIP和統(tǒng)一通信的迅速普及，承載數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)需要為這些應(yīng)用提供持續(xù)支持。北電擁有分離式多鏈路捆綁（SMLT）等眾多創(chuàng)新技術(shù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。北電最新推出的以太網(wǎng)路由交換機(jī)系列進(jìn)一步拓展了產(chǎn)品系列，提供了眾多關(guān)鍵性能，包括以太網(wǎng)供電（PoE）、更高的靈活性、安全性、服務(wù)質(zhì)量（QoS）和線速交換等，能夠真正保障和優(yōu)化企業(yè)局域網(wǎng)，以實(shí)施統(tǒng)一通信。"

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/nortel/nortel07_0306.htm

Avaya亞太CTO：統(tǒng)一通信變革企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式

2007/03/22

　　很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到，通信是企業(yè)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的生命線。企業(yè)能否成為領(lǐng)導(dǎo)者，往往取決于它是否有一個(gè)完整的智能通信策略。因此，亞太地區(qū)越來越多的企業(yè)正在把智能通信應(yīng)用嵌入到其重要業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，使業(yè)務(wù)發(fā)生深遠(yuǎn)改變，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和贏利能力的又一次飛躍。

　　從根本上講，智能通信是企業(yè)尋求提高應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)新途徑。其最終目標(biāo)是員工效率更高，業(yè)務(wù)流程更加智能，顧客更加滿意。

　　統(tǒng)一通信的定義

　　統(tǒng)一通信（Unified Communications）是智能通信范疇內(nèi)的一個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域，也是本文要探討的焦點(diǎn)。那么什么是"統(tǒng)一通信"？行業(yè)分析機(jī)構(gòu)Gartner公司這樣定義"統(tǒng)一通信"：

　　統(tǒng)一通信是通信網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用二者融合的直接結(jié)果。以往，不同的通信手段是作為單獨(dú)的應(yīng)用來開發(fā)、推廣和銷售的�，F(xiàn)在，各種通信手段在IP網(wǎng)絡(luò)和開放的軟件平臺(tái)上融合，推動(dòng)了"統(tǒng)一通信"的發(fā)展，并將對(duì)個(gè)人、群體和企業(yè)的通信方式產(chǎn)生深刻影響。

......

網(wǎng)上全文：

微軟推出帶語(yǔ)音識(shí)別功能的小企業(yè)電話系統(tǒng)

2007/03/20

　　微軟公司近日表示，它將在周一推出一款帶語(yǔ)音識(shí)別功能的電話系統(tǒng)以便讓小型企業(yè)用戶在專用小型交換機(jī)之外擁有更靈活的選擇余地。

　　微軟公司將在其第二屆小型企業(yè)年度峰會(huì)上推出這款名為"Microsoft Response Point"的電話系統(tǒng)，這次峰會(huì)將在微軟總部和網(wǎng)絡(luò)上同時(shí)舉行。微軟預(yù)計(jì)將有來自3萬(wàn)個(gè)小型企業(yè)和合作伙伴的代表參加這次的峰會(huì)。

　　微軟公司高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理杰夫史密斯說，Microsoft Response Point電話系統(tǒng)包括軟件和電話兩部分，非常容易安裝和管理。此外Response Point系統(tǒng)中還包括一個(gè)基于電腦的管理控制臺(tái)，任何熟悉電腦環(huán)境的人都可以用它來修改或管理系統(tǒng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2007news/03/news03127.htm

中電上海攜手Polylink，共建商務(wù)總機(jī)項(xiàng)目

2007/03/19

　　中國(guó)電子器材總公司上海分公司與聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司經(jīng)過了長(zhǎng)達(dá)半年多的前期項(xiàng)目討論、技術(shù)論證、平臺(tái)測(cè)試和商務(wù)談判，最終于2007年3月13日在上海簽署了合作協(xié)議書。

　　根據(jù)協(xié)議，Polylink將向中電提供合計(jì)20萬(wàn)線的IP PBX系統(tǒng)。這些系統(tǒng)將是中電商務(wù)總機(jī)項(xiàng)目的核心設(shè)備，承擔(dān)為企業(yè)提供全面、專業(yè)和面相下一代網(wǎng)絡(luò)的通訊服務(wù)。

　　商務(wù)總機(jī)項(xiàng)目是中電上海為企業(yè)客戶，特別是集團(tuán)客戶提供的一項(xiàng)以語(yǔ)音為主的新興綜合通信服務(wù)。中電上海通過為集團(tuán)客戶提供基于IP PBX的服務(wù)，為企業(yè)客戶提供一個(gè)總機(jī)號(hào)碼，并將集團(tuán)成員IP電話、聯(lián)通專網(wǎng)手機(jī)、移動(dòng)及聯(lián)通專網(wǎng)外手機(jī)、PSTN固定電話作為系統(tǒng)分機(jī)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接分機(jī)、外呼的總機(jī)功能，同時(shí)還為集團(tuán)客戶提供電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音識(shí)別等各項(xiàng)增值功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink07_0301.htm

2007企業(yè)寬頻網(wǎng)絡(luò)解決方案研討會(huì)即將召開

2007/03/19 在線報(bào)名

　　 隨著兩岸經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益頻繁，通訊聯(lián)系及視訊會(huì)議，已是企業(yè)運(yùn)作中不可或缺的重要機(jī)能。您需要可以保障安全的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，來解決兩岸企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音以及視訊會(huì)議等頭痛問題。

　　為了讓企業(yè)客戶們能夠獲得更好的服務(wù)，中華電信環(huán)榮網(wǎng)絡(luò) 在此次的研討會(huì)當(dāng)中，特別與 舜遠(yuǎn)科技 (IP通訊專家) 以及 DGT上海數(shù)字實(shí)業(yè)有限公司 (TANDBERG視訊會(huì)議專業(yè)服務(wù)) 攜手合作，共同提出企業(yè)VoIP通訊及視訊會(huì)議解決方案，為您一次解決掉數(shù)據(jù)、語(yǔ)音及視訊會(huì)議的多重難題！強(qiáng)化企業(yè)客戶在臺(tái)灣總部的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，更保障企業(yè)在開拓大陸市場(chǎng)時(shí)，能迅速建立兼具安全與穩(wěn)定的信息寬帶通路。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts07_0301.htm

立足VoIP領(lǐng)域 致力IP業(yè)務(wù)融合

2007大唐高鴻VoIP新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)暨研討會(huì)

2007/03/19

　　 "3.15"是中國(guó)的傳統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)督日。大唐高鴻選擇這個(gè)日子舉辦2007VoIP新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)暨研討會(huì)，并且把大會(huì)會(huì)場(chǎng)定在了大唐高鴻主樓的"315"會(huì)議室，用意深遠(yuǎn)。正如大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司寬帶事業(yè)部總經(jīng)理張新中先生在會(huì)議的開幕致辭中所說："這樣的刻意安排表明了兩點(diǎn)，一是希望我們的用戶一起來監(jiān)督大唐高鴻的產(chǎn)品質(zhì)量，二是讓我們自己的員工時(shí)刻銘記產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，從而制造出更高品質(zhì)的用戶信得過產(chǎn)品。"

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh07_0302.htm

敏迪與Rogers公司簽訂IP電話協(xié)議

2007/03/19

　　來自安大略省多倫多市消息：值得信任的IP通信解決方案提供商敏迪公司近日宣布已與Rogers公司簽訂合同，為該公司提供包括敏迪托管式多租戶集團(tuán)電話系統(tǒng)（Mitel 3600 Hosted Key ystems）在內(nèi)的融合IP語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)。將于今年3月啟動(dòng)的該項(xiàng)服務(wù)，是為小型企業(yè)單一IP組網(wǎng)提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)接入。

　　"我們的目標(biāo)是為加拿大小型企業(yè)提供一種簡(jiǎn)單、可支付的起的IP解決方案，讓他們?cè)趩我�、融合組網(wǎng)上將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)結(jié)合起來。" Rogers公司主席Randy Reynolds說，"這個(gè)主機(jī)系統(tǒng)易于安裝、管理和升級(jí)，依據(jù)用戶數(shù)目收取費(fèi)用，可以預(yù)測(cè)每個(gè)月的費(fèi)用。"

......

上海愛吉:跨國(guó)集團(tuán)公司無限融合方案

--跨地域、跨時(shí)空，無限融合企業(yè)應(yīng)用夢(mèng)想

2007/03/20

　　隨著IP網(wǎng)絡(luò)的日益普及和網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷增加，讓人們溝通更順暢。帶動(dòng)數(shù)字生活形態(tài)改變，網(wǎng)絡(luò)的使用從信息走向創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)的信息建設(shè)不再局限在簡(jiǎn)單的IT應(yīng)用建設(shè)，而是致力于以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為目的，來進(jìn)行IT的建設(shè)，其中牽涉的技術(shù)已經(jīng)不再是各個(gè)單項(xiàng)技術(shù)的簡(jiǎn)單疊加，而是，在布局設(shè)計(jì)時(shí)，就必須以業(yè)務(wù)的效率提高、客戶關(guān)系的管理更有效、企業(yè)內(nèi)部溝通更暢通等業(yè)務(wù)特性的改善作為切入點(diǎn)以及最終目的，此時(shí)的應(yīng)用方案已經(jīng)無法僅僅局限在VoIP、VPN、信息審計(jì)、CRM等單一應(yīng)用上，而是整體的融合性的解決方案。

客戶背景

客戶名稱：XX實(shí)業(yè)集團(tuán)公司

企業(yè)性質(zhì)：內(nèi)資公司

行業(yè)：服裝制造業(yè)

人數(shù)：3000以上

　　XX集團(tuán)在全球各地不斷增設(shè)分支機(jī)構(gòu)和辦事辦事處。

　　異地各分支機(jī)構(gòu)之間頻繁的通訊，造成成本的加劇。

　　地域覆蓋廣以及人員的增長(zhǎng)，內(nèi)部的溝通和信息的傳遞已經(jīng)開始成為集團(tuán)繼續(xù)發(fā)展的瓶頸。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn07_0301.htm

2007傲威通信IP-PBX產(chǎn)品及整體解決方案全國(guó)巡展

2007/03/20

一、活動(dòng)介紹

　　您的企業(yè)，有沒有遇到下列情形？

員工離職，客戶信息也一同被帶走，老板尷尬的是，CRM系統(tǒng)形同虛設(shè)，只要銷售不提交，老板獲取不了任何和客戶有關(guān)的信息；

技術(shù)支持部門希望提供呼叫中心服務(wù)，卻因?yàn)樵O(shè)備價(jià)格太高望而卻步；

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)不能自動(dòng)接通語(yǔ)音業(yè)務(wù)；

所有企業(yè)的辦公流程不能和企業(yè)通信網(wǎng)結(jié)合。各種通信手段孤立存在。

　　如果您遇到過上述諸多問題而長(zhǎng)期得不到解決，那么不妨來參加由上海傲威通信科技有限公司主辦，英特爾 (中國(guó)) 有限公司、甲骨文（中國(guó)）有限公司等合作伙伴參與的"引領(lǐng)商務(wù)通信、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力--2007傲威通信IP-PBX產(chǎn)品及整體解決方案全國(guó)巡展"吧！

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech07_0302.htm

新Dialogic公司亞太區(qū)首次合作伙伴大會(huì)在馬來西亞莎芭島舉行

2007/03/22

　　 去年8月，Eicon收購(gòu)了Intel的媒體和信令業(yè)務(wù)。10月，新公司第一次向全球宣布了它的名字：Dialogic，并確定了公司的愿景和項(xiàng)目計(jì)劃。幾個(gè)月過去了，新Dialogic公司的亞太區(qū)首次客戶大會(huì)昨天在馬來西亞美麗的莎芭島隆重舉行。

　　亞太地區(qū)大約150位代表參加了這次大會(huì)，其中來自中國(guó)的代表占了近三分之一。

　　大會(huì)首先由Dialogic公司的全球資深副總裁 James Besley致辭。"我們回來了！"，James一句意味深長(zhǎng)的開場(chǎng)白引來了全場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間的熱烈鼓掌。是的，曾幾何時(shí)，Dialogic在全球CTI領(lǐng)域是何等的輝煌，上個(gè)世紀(jì)九十年代他們?nèi)〉眠^驕人的業(yè)績(jī)，占據(jù)了全球市場(chǎng)的絕大部分份額，稱之為當(dāng)時(shí)CTI行業(yè)的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)不為過。

　　1999年6月，當(dāng)時(shí)雄心勃勃的英特爾宣布以7.8億美元收購(gòu)Dialogic公司，成立自己的媒體和信令業(yè)務(wù)部門，意圖在于利用Dialogic所擁有的DSP媒體處理技術(shù)快速切入通信領(lǐng)域。去年，在IP一統(tǒng)天下的大環(huán)境下，在英特爾成功地將Dialogic的DSP媒體處理技術(shù)吸收消化并推出HMP產(chǎn)品之后，英特爾宣布出售媒體和信令業(yè)務(wù)部門。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0302.htm

電信運(yùn)營(yíng)商IPTV部署全國(guó)低調(diào)快行

2007/03/23

　　中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通兩大運(yùn)營(yíng)商在IPTV網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)設(shè)備方面的部署正在迅速開展。

　　《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》獲悉，隨著2007年3月湖北電信IPTV系統(tǒng)招標(biāo)項(xiàng)目被中興通訊拿下后，IPTV網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)設(shè)備部署至今已在近20個(gè)省、100余個(gè)地市展開。

　　此次湖北電信的IPTV招標(biāo)容量包括省平臺(tái)和武漢、襄樊、宜昌、荊州、黃岡、黃石、仙桃等7個(gè)本地網(wǎng)節(jié)點(diǎn)的全部工程，用戶總量7.8萬(wàn)，是今年IPTV第一大單。

　　此次招標(biāo)選用的是H.264視頻編解碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，參與廠家包括華為、中興、UT斯達(dá)康、西門子和上海貝爾阿爾卡特五大廠商。

　　2006年下半年以來，包括湖北電信、內(nèi)蒙古網(wǎng)通、安徽電信、遼寧網(wǎng)通等在內(nèi)的許多地方運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)開始IPTV招標(biāo)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2007news/03/news03155.htm

IPTV在寬帶網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)現(xiàn)方法及關(guān)鍵技術(shù)

陳博 2007/03/20

1、IPTV的實(shí)現(xiàn)方法

　　寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視，又稱IPTV或BTV，即交互式網(wǎng)絡(luò)電視，是一種利用寬帶互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等多種技術(shù)于一體，向家庭用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種交互式服務(wù)的嶄新技術(shù)。

　　它能夠很好地適應(yīng)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的趨勢(shì)，充分有效地利用現(xiàn)有寬帶網(wǎng)絡(luò)資源。

　　在目前的商用寬帶網(wǎng)絡(luò)中，用戶在家中可以通過兩種方式享受IPTV服務(wù)：

　　(1)計(jì)算機(jī)：在第這種方式下，用戶在通過電腦上網(wǎng)的同時(shí)，可以收聽廣播節(jié)目或欣賞音樂，也可以直接在電腦上收看電視或電影等視頻節(jié)目。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒(STB)+普通電視機(jī)。用戶家里新增網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒(STB)，由機(jī)頂盒提供AV接口，直接和普通電視機(jī)相連，用戶通過控制機(jī)頂盒選擇收看寬帶網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目。

　　用戶既可以通過PC享受傳統(tǒng)的INTERNET數(shù)據(jù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲，也可以通過專門的轉(zhuǎn)換設(shè)備STB，用普通的電視收看電視、電影等寬帶視頻節(jié)目。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2007/03/forum07_0360.htm

9公司成立開放式IPTV論壇 年底推IPTV標(biāo)準(zhǔn)

2007/03/20

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，全球9家領(lǐng)先的電子公司攜手成立了開放式IPTV論壇，為IPTV(網(wǎng)絡(luò)電視)服務(wù)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。這9家公司分別是AT&T、愛立信、法國(guó)電信、松下、飛利浦、三星、西門子、索尼以及意大利電信。該論壇最初將由上述創(chuàng)建成員公司組成，今后將向其他通信及娛樂業(yè)公司開放。

　　開放式IPTV論壇稱，其他標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)提出了IPTV的一些標(biāo)準(zhǔn)因素，開放式IPTV論壇的任務(wù)就是選擇這些不同的標(biāo)準(zhǔn)因素，于2007年底制定出IPTV的需求標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。

　　開放式IPTV論壇將探索把針對(duì)手機(jī)及家用設(shè)備的內(nèi)容與通信服務(wù)進(jìn)行整合的可能性。通過確保符合開放式IPTV論壇標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)設(shè)備與服務(wù)之間的互操作性，使得終端用戶可以方便地在不同的服務(wù)提供商之間選擇內(nèi)容和服務(wù)。

　　開放式IPTV論壇稱，內(nèi)容保護(hù)及數(shù)字權(quán)限管理將是該服務(wù)整合的關(guān)鍵。 ......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2007news/03/news03128.htm

奔流(RollingStream)IP數(shù)字電視(IPTV)整體解決方案

2007/03/20

　　IPTV作為近年來全球迅速崛起的全新業(yè)務(wù)，不僅賦予了寬帶業(yè)務(wù)全新的內(nèi)涵，也為運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的源動(dòng)力。 其以IP網(wǎng)絡(luò)為承載，以電視為收視終端的業(yè)務(wù)特性，為普通家庭提供了一種交互式的全新電視體驗(yàn)和感受，如時(shí)移電視、視頻點(diǎn)播、高清電視、以及各類非視聽類增值業(yè)務(wù)等，融合了語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻（Triple play），帶給用戶視聽感官新體驗(yàn)。正如移動(dòng)電話解放了固定電話的束縛，IPTV將徹底改變?nèi)藗儽粍?dòng)收看電視的習(xí)慣，從而帶動(dòng)一場(chǎng)家庭娛樂的新革命。一個(gè)互動(dòng)視頻娛樂的新時(shí)代已經(jīng)到來。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar07_0302.htm

VBVoice 5.4-構(gòu)建強(qiáng)有力的電話和語(yǔ)音解決方案

2007/03/23

　　VBVoice 是企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)電話(CT) 解決方案最全面和最靈活的開 發(fā)環(huán)境,。 自 1994年進(jìn)入市場(chǎng)， 它就為世界范圍內(nèi)成千上萬(wàn)的客戶提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)而實(shí)現(xiàn)了 可靠 的，完善且久經(jīng)考驗(yàn)的CT解決方案。

　　VBVoice 5.4延續(xù)著這一優(yōu)良的傳統(tǒng)。它強(qiáng)化了Visual Studio.NET?和 Visual Studio 2005的功能，可以說是世界上最現(xiàn)代和最具豐富特色的開發(fā)環(huán)境，系統(tǒng)開發(fā)商用之為各種應(yīng)用快速地創(chuàng)造出可擴(kuò)容和可發(fā)展的通信解決方案。隨著市場(chǎng)對(duì)高密度VoIP解決方案的持續(xù)需求，VBVoice 5.4則是英特爾NetStructure HMP和thin blade 技術(shù)的強(qiáng)大支持。

NET的支持最大化地提高了系統(tǒng)開發(fā)商的生產(chǎn)力

　　VBVoice是一個(gè)獲獎(jiǎng)產(chǎn)品，也是一個(gè)被認(rèn)同的圖形用戶界面，它充分利用.NET環(huán)境來進(jìn)行電話流程設(shè)計(jì)和電話控制。它能讓您選擇您的編程語(yǔ)言，支持一個(gè)強(qiáng)有力的 調(diào)試和編程環(huán)境， 并且提供無可比擬的編程靈活性和發(fā)展性。

　　......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0304.htm

VoIP安全言過其實(shí)？

2007/03/19

　　同許多新技術(shù)一樣，VoIP面臨著安全問題的影響。那些描述可能導(dǎo)致竊聽的VoIP安全漏洞、新型垃圾郵件、甚至可以造成企業(yè)賴以生存的通信網(wǎng)癱瘓的拒絕服務(wù)攻擊的報(bào)告屢屢成為頭條新聞。

　　身為資深分析師的Gartner公司研究主管Lawrence Orans說，其中的一些威脅言過其實(shí)，不可能發(fā)生在企業(yè)環(huán)境中。而從事通信業(yè)分析的《Communications Network Architects》總裁Frank Dzubeck則認(rèn)為，鑒于IP缺少內(nèi)置的安全性，任何事情都可能發(fā)生。為此，《Network World》高級(jí)編輯Cara Garretson采訪了這兩個(gè)人，以弄清VoIP安全威脅是否真的言過其實(shí)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2007/03/voip0329.htm

用多層次方法保VoIP安全

2007/03/19

　　現(xiàn)在流行的IP網(wǎng)絡(luò)模型將網(wǎng)絡(luò)通信進(jìn)程分成了不同層面--這樣讓人更易于理解，部署和調(diào)試。不管是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織制定的7層模型，或是美國(guó)國(guó)防部開發(fā)的4層模型，都能讓人更好地理解每一層面上運(yùn)作的協(xié)議，對(duì)所有IP加密來說也都是必要的（包括VoIP）。

　　當(dāng)然，在所有安全措施當(dāng)中，多層次方法的效果最好。例如，你可能會(huì)為保護(hù)自己的家庭財(cái)產(chǎn)免遭盜賊毒手而實(shí)施一個(gè)多層次方法：在房子周圍豎起籬笆，并鎖上了籬笆的大門；在院子里養(yǎng)一條大狗；又在門上和窗戶上安裝防盜鎖；然后又安裝了一套防盜報(bào)警系統(tǒng)；最后還把家里值錢的東西放在一個(gè)很隱秘的地方，以防萬(wàn)一有人可以繞過你以上所有安全措施并偷走值錢東西。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2007/03/voip0332.htm

你是否選擇在移動(dòng)設(shè)備上使用VoIP

2007/03/21

　　許多個(gè)人和企業(yè)已經(jīng)通過使用VoIP來作為傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的替代品或者有益補(bǔ)充，而享受到了極大成本節(jié)約方面的好處。對(duì)我的小企業(yè)來說，我同時(shí)有一條基本的電話線路（用于收發(fā)傳真和安全報(bào)警系統(tǒng)），以及一條來自Lingo的低成本VoIP線路。

　　本地電話的費(fèi)用大約每月在42.12美金，而且沒有任何額外的服務(wù)，比如語(yǔ)音郵件。如果要撥打本地以外的長(zhǎng)途電話還需要額外付費(fèi)。而我的VoIP線路每月花費(fèi)大約25.10美金，提供語(yǔ)音郵件（我可以直接轉(zhuǎn)發(fā)到自己的email信箱），來電等待，三方通話，快速撥號(hào)等功能，撥打美國(guó)，加拿大，波多黎各，以及21個(gè)其他國(guó)家（包括西歐，澳大利亞，新澤西，新加坡，南韓等）境內(nèi)的長(zhǎng)途通話不受限制。

　　因?yàn)槟隳艿玫降娜绱酥�多，而失去的如此之少，所以如果更多的人不將傳統(tǒng)電話替換成VoIP線路的話，反而就很令人驚訝了。實(shí)際上，在今年11月份，我目前的安全監(jiān)控合約到期后，我很可能會(huì)結(jié)束和AT&T的合約。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2007/03/voip0335.htm

2011年中國(guó)VoIP設(shè)備市場(chǎng)將達(dá)79.3億元

李煜 2007/03/23

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，分支機(jī)構(gòu)橫跨數(shù)省的大中型企業(yè)連年遞增；連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；同時(shí)伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)走向世界，越來越多的國(guó)外企業(yè)在國(guó)內(nèi)開設(shè)了分支結(jié)構(gòu)，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間以及分支機(jī)構(gòu)與總部之間，包括公司與客戶之間的通信渠道，就像人的經(jīng)脈一樣至關(guān)重要。怎樣使經(jīng)脈暢通，也即讓通信暢通無阻，這就是企業(yè)通信要解決的問題，也是企業(yè)通信IP化的重要推動(dòng)力。

設(shè)備年增長(zhǎng)率超20%

　　目前在企業(yè)IP通信領(lǐng)域，企業(yè)級(jí)VoIP經(jīng)過多年的市場(chǎng)培育以及技術(shù)和產(chǎn)品的成熟，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到了初步發(fā)展階段。大行業(yè)客戶，尤其是那些已經(jīng)擁有了專用IP網(wǎng)絡(luò)和在很多地區(qū)有派出機(jī)構(gòu)的企業(yè)更愿意建設(shè)VoIP，這主要是因?yàn)橥ㄟ^VoIP可以降低通話費(fèi)用，達(dá)到真正的成本節(jié)約，同時(shí)簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)管理，加上運(yùn)行在單個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的應(yīng)用，也有助于降低運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)設(shè)施成本。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2006年國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)VoIP設(shè)備市場(chǎng)的規(guī)模已達(dá)近30億元人民幣，其中大企業(yè)占了54%。同時(shí)隨著供應(yīng)商進(jìn)一步發(fā)力企業(yè)IP通信市場(chǎng)，賽迪顧問預(yù)計(jì)我國(guó)VoIP設(shè)備市場(chǎng)在2007-2011年總體上仍將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，年增長(zhǎng)率超過20%。2011年中國(guó)VoIP設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)79.3億元。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2007/03/voip0338.htm

全球網(wǎng)絡(luò)電話用戶達(dá)3800萬(wàn) 迎來黃金機(jī)遇期

2007/03/19

　　 來自德國(guó)漢諾威信息及通信技術(shù)博覽會(huì)的消息說，截至去年全球網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP）用戶已達(dá)3800萬(wàn)，預(yù)計(jì)到2012年將超過2.67億。除主機(jī)服務(wù)提供商外，電話運(yùn)營(yíng)商和寬帶提供商等也正在不斷加入這一行業(yè)供應(yīng)鏈，新的技術(shù)和應(yīng)用層出不窮，網(wǎng)絡(luò)電話正迎來快速發(fā)展的黃金機(jī)遇期。

　　ABI市場(chǎng)研究公司分析說，作為網(wǎng)絡(luò)電話的先行者，主機(jī)服務(wù)提供商目前已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)階段性極限。但隨著電話運(yùn)營(yíng)商、寬帶提供商以及設(shè)備制造商的加入，網(wǎng)絡(luò)電話高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)將被極大地發(fā)揮出來，這將會(huì)真正成就網(wǎng)絡(luò)電話的未來。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2007/03/voip0331.htm

英電信為通信服務(wù)商推開箱即用網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)

2007/03/19

　　英國(guó)電信 (BT) 今天宣布推出一項(xiàng)全球性服務(wù)，該服務(wù)將使得互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商、有線服務(wù)供應(yīng)商和其他經(jīng)銷商能夠?yàn)樗麄兊挠脩籼峁╈`活的網(wǎng)絡(luò)電話 (Voice over IP ，VoIP) 服務(wù)。這項(xiàng)新服務(wù)針對(duì)的是英國(guó)以外的全球通信服務(wù)供應(yīng)商，能夠使該市場(chǎng)的新成員在一夜之間成為一個(gè)通信服務(wù)供應(yīng)商，同時(shí)避免了在昂貴的信息技術(shù) (IT) 和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面投資所需的花費(fèi)和復(fù)雜性。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2007/03/voip0333.htm

波特科技面向電信服務(wù)的IP Centrex 系統(tǒng)PSX- IPC

降低運(yùn)營(yíng)資金投入，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)

2007/03/22

系統(tǒng)簡(jiǎn)介:

　　PSX-IPC是波特科技PSX系列產(chǎn)品之一，是面向全球電信服務(wù)商的 IP Centrex 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。PSX-IPC集中式的IP虛擬總機(jī)架構(gòu)開創(chuàng)了全新的通信模式，其融合公共交換電話網(wǎng)絡(luò)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)為中小企業(yè)提供了全面超越PBX/IPPBX的豐富功能，具有靈活的終端部署和極高的性能價(jià)格比。一套PSX-IPC系統(tǒng)即可滿足千萬(wàn)家企業(yè)的綜合通信需求，全面提升運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

適用對(duì)象：

　　基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，虛擬運(yùn)營(yíng)商。

組網(wǎng)結(jié)構(gòu)：

系統(tǒng)特點(diǎn)：

提供集中式多虛擬總機(jī)功能，淘汰中小企業(yè)PBX/IPPBX，具備更多的通訊增值服務(wù)功能；

提供一號(hào)多線功能，企業(yè)總機(jī)的并發(fā)線數(shù)靈活加減，無需上門安裝；

提供號(hào)線分離功能，企業(yè)唯一總機(jī)號(hào)碼，消除因辦公場(chǎng)所更換帶來的麻煩和制約，移機(jī)不改號(hào)；

實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼下分機(jī)靈活部署，分機(jī)可以遍布市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際范圍，同時(shí)各地的分支機(jī)構(gòu)都可使用統(tǒng)一總機(jī)服務(wù)；

提供多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航、定制語(yǔ)音服務(wù)，企業(yè)總機(jī)服務(wù)更專業(yè)；

提供總機(jī)、分機(jī)彩鈴功能，用于播放企業(yè)形象宣傳廣告及產(chǎn)品信息等；

提供視頻電話會(huì)議服務(wù)，內(nèi)部通話、視頻會(huì)議完全免費(fèi)；

提供個(gè)性化自助服務(wù)，縮位撥號(hào)、座機(jī)彩鈴、話單查詢、一號(hào)通等；

WEB系統(tǒng)管理員操作界面，支持系統(tǒng)遠(yuǎn)程維護(hù)；

交換及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)達(dá)到運(yùn)營(yíng)商級(jí)品質(zhì)要求；

擁有完整的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，與標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議產(chǎn)品完全兼容；

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech07_0302.htm

Google為非洲提供郵件及VOIP等在線通訊服務(wù)

2007/03/20

　　北京時(shí)間3月20日，據(jù)外電報(bào)道，Google公司今日宣布，將為肯尼亞和盧旺達(dá)的大學(xué)提供免費(fèi)的在線通訊服務(wù)，包括郵件和網(wǎng)絡(luò)電話等等。

　　Google表示，已同盧旺達(dá)政府建設(shè)部及肯尼亞教育網(wǎng)絡(luò)達(dá)成戰(zhàn)略合作，將共同推廣Google Apps的軟件應(yīng)用。

　　而這兩個(gè)國(guó)家的大學(xué)生，加上盧旺達(dá)的政府官員，都將可以使用包括同步日歷、即時(shí)通訊和文字處理在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)工具。

　　盧旺達(dá)一部長(zhǎng)指出，該合作為大學(xué)生們提供了自由使用在線服務(wù)的平臺(tái)，促使了學(xué)生和老師之間的溝通交流，還有助于學(xué)習(xí)其他國(guó)家的藝術(shù)、科技。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2007/03/voip0334.htm

網(wǎng)間通訊快捷技巧輸入Email通話

2007/03/20

　　Email較早的互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，只要是網(wǎng)民都知道，我們每個(gè)人甚至有好幾個(gè)email帳號(hào)。有時(shí)候處于個(gè)人隱私的保密，不想告訴陌生人電話號(hào)碼，但又需要與陌生人聊天、通話。

　　處處鳥（www.ccn123.com）工具，只需要用你的email注冊(cè)激活成功，在他提供的客戶端輸入對(duì)方的email就可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間通話、文本聊天聯(lián)系，這樣網(wǎng)民在網(wǎng)上就不用告訴對(duì)方或者明示電話。不用告訴對(duì)方電話號(hào)碼了，就不要擔(dān)心電話被泄露出去引來無端的騷擾電話和短信，更好的是接聽雙方完全免費(fèi)。只要對(duì)方登錄客戶端，你就可以隨時(shí)在網(wǎng)上與他進(jìn)行語(yǔ)音通話、聊天。另外用處處鳥客戶端可撥打國(guó)內(nèi)電話，每分鐘也只需9分錢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0302.htm

視頻會(huì)議系統(tǒng)為國(guó)家氣象局帶來更高的工作效率

2007/03/21

　　與人們生活密切相關(guān)的氣象部門，不僅需要承擔(dān)制作和發(fā)布轄區(qū)境內(nèi)的天氣預(yù)報(bào)和警報(bào)，還要及時(shí)提供城市空氣質(zhì)量、森林火險(xiǎn)等服務(wù)職能。隨著中國(guó)氣象系統(tǒng)信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，各地氣象部門每天都需要大量的圖文數(shù)據(jù)進(jìn)行交互以協(xié)同工作，氣象行業(yè)對(duì)"實(shí)時(shí)性"和"準(zhǔn)確性"的要求也日益凸現(xiàn)。

　　應(yīng)國(guó)家氣象總局對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的嚴(yán)格要求，RADVISION 憑借自身優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)快速售后服務(wù)體系，為其量身定做了一整套多媒體視訊系統(tǒng)。該系統(tǒng)除了滿足基本的遠(yuǎn)程會(huì)議之外，還擁有統(tǒng)一通信的特點(diǎn)，能有效提高指揮決策的效率，突出信息化優(yōu)勢(shì)，并應(yīng)付一些突發(fā)事件或特殊情況。遇到緊急場(chǎng)合，如交通、防汛等各種應(yīng)急預(yù)案等，可以利用視頻服務(wù)系統(tǒng)及時(shí)了解情況、發(fā)布決策以及協(xié)調(diào)工作等等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0301.htm

威速(V2)視訊助吉林遼源農(nóng)電局飛躍新平臺(tái)

2007/03/21

　　吉林遼源農(nóng)電局是國(guó)有電力企業(yè)，擔(dān)負(fù)著全市多個(gè)鄉(xiāng)、場(chǎng)、鎮(zhèn)、辦事處的供電及供電設(shè)施的建設(shè)與管理工作。2006年，吉林省遼源地區(qū)農(nóng)村售電量首次突破2億千瓦時(shí)，低壓損失率完成8.43％，為歷史最好水平，安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)取得顯著成效。

　　在佳績(jī)面前，吉林遼源農(nóng)電局的領(lǐng)導(dǎo)感慨良多:傳統(tǒng)的電力行業(yè)發(fā)展重基本建設(shè)，輕信息安全,信息孤島帶來信息系統(tǒng)功效不能充分發(fā)揮.以吉林遼源農(nóng)電局為例，日常工作上的交流主要依靠電話，這種傳統(tǒng)的聯(lián)系方式浪費(fèi)時(shí)間、資源，對(duì)突發(fā)事件的反映處理效率低下。對(duì)此，局領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚引進(jìn)了國(guó)際視訊知名廠商北京威速科技的旗艦產(chǎn)品v2 conference網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，從根本上改變了傳統(tǒng)的溝通方式，也使得各種會(huì)議都可即時(shí)安排，降低了差旅費(fèi)用，節(jié)省了大量的時(shí)間，縮短了上層領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)間與周期，提高了各個(gè)部門的工作效率。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0304.htm

太平洋財(cái)險(xiǎn)廣東公司：用瑞福特視頻會(huì)議提高新業(yè)務(wù)能力

2007/03/22

　　近年來，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，人們生活水平的提高，以及人們對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)的日益深入，保險(xiǎn)行業(yè)顯示出無限的商機(jī)。不過，與此同時(shí)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，一些外資、合資和新成立的保險(xiǎn)公司紛紛殺入戰(zhàn)團(tuán)。保險(xiǎn)公司只有不斷創(chuàng)新，即時(shí)推出新的業(yè)務(wù)，才能滿足人們不斷增長(zhǎng)和個(gè)性化的保險(xiǎn)需求，并能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。不過，要推出新業(yè)務(wù)，需要前期的大量調(diào)研、溝通；新業(yè)務(wù)推出之后，也設(shè)計(jì)到如何迅速培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)等等。因此，一個(gè)有效、經(jīng)濟(jì)的溝通解決方案必不可少，傳統(tǒng)IP電話顯然不能滿足。

　　作為中國(guó)保險(xiǎn)領(lǐng)域的一支不容忽視的力量，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)廣東省分公司同樣面臨著這一問題。為此，公司按照"集團(tuán)化管理、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作"的基本要求，在"穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心"的經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)下，采取了瑞福特Smart In One視頻會(huì)議解決方案，從而大大提高公司新業(yè)務(wù)推出的能力、速度，同時(shí)也節(jié)省了大量的話費(fèi)和差旅成本，取得了理想的效果。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_0308.htm

視維視頻會(huì)議保險(xiǎn)行業(yè)解決方案

2007/03/19

行業(yè)背景

　　中國(guó)加入WTO，使中國(guó)金融業(yè)開放的前景日漸明朗，對(duì)于中國(guó)民族保險(xiǎn)業(yè)來說，"入世"帶來的更多的是挑戰(zhàn)而不僅僅是發(fā)展的機(jī)遇，是將經(jīng)受市場(chǎng)開放所不定期來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)與沖擊。新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)等提出了更高要求。尖端技術(shù)的運(yùn)用將使企業(yè)運(yùn)作更有秩序、更有效率、更加專業(yè)化。企業(yè)通過軟件系統(tǒng)的更新、硬件設(shè)施的改進(jìn)建立起良好的服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更為迅捷、更為便利的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流�！〗鹑诒ｋU(xiǎn)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)正日益表現(xiàn)為高科技競(jìng)爭(zhēng)。高科技可極大地提高企業(yè)運(yùn)作效率、增加客戶滿意度、降低成本，而這些正是金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)制勝的關(guān)鍵。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0303.htm

電信"彩號(hào)"遇難題 運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)自相矛盾

郎曉黎 2007/03/21

　　一項(xiàng)看似普通的電信新業(yè)務(wù)，背后卻暗藏著數(shù)個(gè)管理難題，因而使發(fā)展前景蒙上迷霧。

　　去年以來，許多消費(fèi)者都知道了運(yùn)營(yíng)商們有一種"彩號(hào)"業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)讓固話、移動(dòng)或小靈通用戶在原有電話號(hào)碼的基礎(chǔ)上，得到一到三個(gè)虛擬號(hào)碼，如96139+7位ID之類號(hào)碼，用于替代真實(shí)電話號(hào)碼進(jìn)行通話。而當(dāng)被呼叫者通過虛擬號(hào)碼回?fù)軙r(shí)，機(jī)主可以通過"語(yǔ)音信箱"、"來電篩選"等功能進(jìn)行選擇性接聽。

　　許多運(yùn)營(yíng)商曾對(duì)這一業(yè)務(wù)寄予厚望，希望其成為另一個(gè)"來電顯示"，但據(jù)記者了解，其在各地的發(fā)展卻不約而同地陷入了困境，主要原因就是"彩號(hào)"本身的管理陷入了發(fā)展、監(jiān)管等問題上的多重困境。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2007/03/forum07_0363.htm

四川聯(lián)通推出"超級(jí)短信" 告別文字短信時(shí)代

2007/03/22

　　日前，四川聯(lián)通推出了一種全新的"超級(jí)短信"業(yè)務(wù)，聯(lián)通用戶不僅可以用短信的方式發(fā)送幽默語(yǔ)音、整盅語(yǔ)音、節(jié)日祝福、情感祝福等各類語(yǔ)音，還能發(fā)送炫鈴。

　　據(jù)悉，"超級(jí)短信"的新奇之處，就是可以在文字短信中粘貼附件（附件內(nèi)容為聲音、炫鈴、WAP甚至彩e等各種增值業(yè)務(wù)），使短信變得有聲有色、"能說會(huì)唱"，從此告別枯燥的文字短信時(shí)代。聯(lián)通用戶只需在短信中任意位置輸入*附件內(nèi)容名稱或內(nèi)容編碼*，就可以隨短信發(fā)送所粘貼的內(nèi)容，例如短信內(nèi)容為："今天聽周杰倫的新歌了，我隨短信發(fā)給你咯！*炫鈴，菊花臺(tái)*"。接收方會(huì)在收到短信時(shí)，便能同時(shí)接到系統(tǒng)播放的歌曲"菊花臺(tái)"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2007news/03/news03151.htm

呼叫中心如何應(yīng)對(duì)敏感的客戶問題？

Donna Fluss 2007/03/22

　　問：我正在研究呼叫中心行為，特別是在討論伴侶或者家庭成員死亡、離異或者注冊(cè)為盲人或者殘疾人等敏感的問題時(shí)如何與客戶打交道的問題。你能推薦一些能夠幫助呼叫中心處理這種電話的培訓(xùn)課程、研究材料、有關(guān)工作流程和腳本的信息來源嗎?

　　答：我曾看過一些處理客戶敏感情況的材料。但是，我不能推薦任何這種材料。然而，對(duì)于處理各種客戶情況的溝通技巧有許多極好的呼叫中心培訓(xùn)課程。在DMG Consulting公司，我們認(rèn)為最佳的方法是把你們自己的客戶服務(wù)政策編輯成文件、程序和處理敏感客戶情況的選擇，并且把這些內(nèi)容結(jié)合到溝通培訓(xùn)課程中。(我們?cè)�批評(píng)過處理死亡和軍事形勢(shì)的一些程序。我們發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)有一些麻煩的政策和強(qiáng)迫呼叫中心代理發(fā)出漠不關(guān)心的聲音的不適當(dāng)?shù)恼�策�?

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2007/03/forum07_0368.htm

北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年03月19日

有效期：30天

--------------------------------------------------------------------------------

　　北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)咨詢、培訓(xùn)以及外包服務(wù)的公司；優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)專注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個(gè)工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專業(yè)服務(wù)�，F(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展需要，招聘如下人員：

--------------------------------------------------------------------------------

招聘職位：外呼專員 (北京市)

崗位描述：通過電話進(jìn)行市場(chǎng)的拓展和業(yè)務(wù)的推廣

職位要求：

大專以上學(xué)歷，對(duì)呼叫中心有一定的了解

熟練操作電腦，熟悉Internet、Office辦公軟件

工作認(rèn)真，踏實(shí)肯干，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作

個(gè)性樂觀、自信，能承受工作壓力

積極進(jìn)取，具團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通及建立良好的人際關(guān)系

聲音甜美悅耳，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰

語(yǔ)言表達(dá)具有親和力，善于溝通，應(yīng)變能力強(qiáng)

有市場(chǎng)推廣工作經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/jobs/2007/03/jobs0303.htm

Teleperformance公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年03月19日

有效期：30天

市場(chǎng)營(yíng)銷 6人 年齡 22-45歲 工作地點(diǎn)：深圳

任職條件

市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)、通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

和/或2年以上通信或IT技術(shù)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

可獨(dú)自撰寫專業(yè)的產(chǎn)品解決方案，具有嚴(yán)密的市場(chǎng)分析能力

較強(qiáng)的產(chǎn)品策劃能力，熟悉市場(chǎng)推廣中常用的工具軟件,包括PPT制作。

綜合知識(shí)面廣，有過某行業(yè)深入的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)快速發(fā)展中的行業(yè)部門有較綜合的理解；

有過呼叫中心、交換機(jī)、語(yǔ)音板卡、PBX、CRM軟件、ERP產(chǎn)品的營(yíng)銷或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)懇敬業(yè)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/jobs/2007/01/jobs0107.htm

中科軟科技股份有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年03月22日

有效期：30天

--------------------------------------------------------------------------------

　　中科軟科技股份有限公司是中國(guó)科學(xué)院軟件所實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新試點(diǎn)工程的產(chǎn)物，是研究所的技術(shù)研究及開發(fā)主體轉(zhuǎn)制的結(jié)果。中科軟科技股份有限公司總部設(shè)在北京，注冊(cè)資本金7500萬(wàn)元，是專門從事計(jì)算機(jī)軟件研發(fā)、應(yīng)用、服務(wù)的智能密集型高新技術(shù)企業(yè)，以大型應(yīng)用軟件開發(fā)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成為核心，集自主開發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件組合平臺(tái)和中間件軟件產(chǎn)品及應(yīng)用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件各個(gè)層次，并可為大型應(yīng)用系統(tǒng)工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實(shí)施、國(guó)內(nèi)外合作開發(fā)及推廣的豐富經(jīng)驗(yàn)。

--------------------------------------------------------------------------------

以下職位工作地點(diǎn)均為北京

一、系統(tǒng)工程師（數(shù)據(jù)庫(kù)方向）：1名

職位要求：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā),應(yīng)用及維護(hù)

能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī),了解呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域。

熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)（Oracle、SQLServer、MySQL等等）,能夠熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、配置（單機(jī)、集群），能夠根據(jù)需求熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、性能調(diào)優(yōu)等。

熟悉一門程序語(yǔ)言的開發(fā)和設(shè)計(jì)。

了解UNIX或LINUX系統(tǒng)的管理和配置，熟悉WINDOWS安裝（集群）和配置及管理, 了解數(shù)據(jù)交換機(jī)，路由器配置及管理，有局域網(wǎng)管理的經(jīng)驗(yàn)。

本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

具有獨(dú)立的工作能力，良好的團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任心和自學(xué)能力，勤懇踏實(shí)的工作作風(fēng), 人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

能夠出差。

有過callcenter項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、電話交換機(jī)配置管理、CTI、IVR等平臺(tái)的開發(fā)、安裝、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

工作內(nèi)容：現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)及新建工程的實(shí)施

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/jobs/2007/01/jobs0103.htm

深圳市冠信電子有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年03月21日

有效期：30天

--------------------------------------------------------------------------------

　　深圳市冠信電子有限公司成立于 1996 年，是一家專業(yè)從事計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音處理、數(shù)據(jù)通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等領(lǐng)域產(chǎn)品開發(fā)與銷售、系統(tǒng)集成與服務(wù)的高科技企業(yè)。現(xiàn)有員工二十多人85% 以上為專業(yè)技術(shù)人員。

　　公司經(jīng)營(yíng)宗旨是為客戶提供高性能、高可靠的語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品及各種解決方案，最大限度的滿足客戶的需求。

　　公司的目標(biāo)客戶為 CTI 系統(tǒng)集成商、語(yǔ)音交換設(shè)備供應(yīng)商及相關(guān)行業(yè)工程商。

銷售代表（工作地點(diǎn)：深圳）

市場(chǎng)營(yíng)銷、通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

2年以上網(wǎng)絡(luò)、通信、軟件產(chǎn)品企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

較強(qiáng)的產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)分析能力，豐富的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)

工作責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)懇敬業(yè)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有過呼叫中心、語(yǔ)音板卡、PBX、CRM軟件等產(chǎn)品的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

......

網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/jobs/2007/03/jobs0304.htm/a>