萬騰電子助力上海從眾汽車服務聯(lián)盟打造新型呼叫中心
2007/03/22
自去年9月份起,萬騰電子(www.365call.cn)有限公司和從眾汽車服務公司(www.1615.cn)就呼叫中心的建設以及發(fā)展等問題進行了長達半年時間商議,在今年的3月份正式完工并交付正式投入運營。
從眾汽車服務聯(lián)盟是中國首家致力于專業(yè)車險銷售及汽車生活全程保障的汽車服務聯(lián)盟。
從眾汽車服務聯(lián)盟攜全球先進的美國AAA汽車服務運營模式，以及長達數(shù)十年在汽車服務行業(yè)運作中所獲得的豐富經(jīng)驗，于2006年正式登陸中國上海，對中國汽車后市場資源進行全力整合，打造一個貫穿整個汽車后市場服務產(chǎn)業(yè)鏈的新型汽車服務平臺。
從眾汽車聯(lián)盟通過多方面的考察并最終選擇萬騰電子為其打造國內(nèi)首家汽車后市場服務體系呼叫中心平臺,此平臺集汽車客戶服務,咨詢,營銷,購買,售后,維修等等集一體的全新服務平臺。同時萬騰電子為起獨特設計的獨特操作界面滿足了傳統(tǒng)呼叫中心崗前培訓的問題,在新的系統(tǒng)中全新的知識庫系統(tǒng)避免了呼叫中心操作人員的專業(yè)知識不牢靠等問題,給企業(yè)節(jié)省大量的崗前培訓費用。同時新的系統(tǒng)界面還解決的傳統(tǒng)保險人員單據(jù)修改復雜問題,在新系統(tǒng)中可以在同一頁面下修改,審核客戶咨詢和購買的保險種類以及客戶需要提供的服務等等問題,避免了要重復翻看單據(jù)等問題,給呼叫中心操作人員節(jié)省大量的時間。在新的系統(tǒng)中全新的管理后臺幫助從眾汽車聯(lián)盟的管理層以及董事會更好的了解呼叫中心的運營情況,萬騰電子為其提供的獨特的報表轉(zhuǎn)換系統(tǒng)把文字和數(shù)字的信息轉(zhuǎn)換為更直觀的圖型信息,幫助企業(yè)更好的分析公司的運營狀況和企業(yè)的詳細數(shù)據(jù)。
CTI論壇編輯