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奧迪堅IP分布式呼叫中心打造公交客服中心

2007/03/20

　　公交車已經(jīng)成為廣大市民所熟悉并不可缺少的出行工具，同時也已成為每個現(xiàn)代化的大都市重要的交通工具。隨著城市建設(shè)的不斷完善公交公司也在為更好的方便市民出行而進行著新增、改線等相應的公交線路調(diào)整，我們會在經(jīng)常等車的地方發(fā)現(xiàn)，不知什么時候又多了幾個新的公交車牌、原來的雙安商場一站已經(jīng)被改為了四通橋東等等諸如此類的變化。這也就使我們廣大市民常常會感到城市的變化是日新月異，公交線路的選擇也是眼花繚亂，現(xiàn)在的都市已經(jīng)為市民提供了條條大路通羅馬的便捷，但也會不時讓市民產(chǎn)生面對眾多選擇時而不知如何取舍的疑惑，面對伴隨城市發(fā)展建設(shè)而產(chǎn)生的新的服務(wù)需求市場的出現(xiàn)，各大城市公交系統(tǒng)為了更好的為廣大市民提供周到的服務(wù)，已經(jīng)尋找到了一個有效的解決方案----建立呼叫中心查詢平臺：當市民說出所在位置與要到達的位置，便可第一時間得知一條最方便最快捷的乘車路線。

　　天津泰達公交公司是1995年組建的國有企業(yè)，經(jīng)過十余年的發(fā)展已日趨成熟，形成了以客運、公交、汽車租賃、汽車維修服務(wù)、旅游服務(wù)、場站管理等為主要經(jīng)營領(lǐng)域的交通綜合服務(wù)企業(yè)。公司的領(lǐng)導清楚的意識到只有用先進的技術(shù)、現(xiàn)代化的管理手段才能使公司在飛速發(fā)展的時代具備競爭力。公交服務(wù)是天津泰達公交公司的主要業(yè)務(wù)之一，本著“服務(wù)至上，方便乘客”的理念，天津泰達公交公司近期選用奧迪堅IP分布式呼叫中心來打造其呼叫中心系統(tǒng)。奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺依托先進的通訊、計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合其衛(wèi)星定位系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為其量身定做了一套高智能的呼叫中心平臺，從而有效的整合了公司資源，對公司的各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了有據(jù)可依的科學管理、大大提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，并廣泛受到客戶認可與好評。
　　
　　主要功能包括：
　　 奧迪堅在系統(tǒng)設(shè)計之初，就充分考慮了該系統(tǒng)在泰達公交不同發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需求的差異，對系統(tǒng)平滑的擴展性和穩(wěn)定性方面非常注意，使該服務(wù)系統(tǒng)日后隨著泰達公交的發(fā)展而不斷升級擴容，真正成為穩(wěn)定實用、數(shù)據(jù)高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調(diào)控能力強的高水平信息系統(tǒng)打下堅實的基礎(chǔ)， 奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)憑借其快速便捷的安裝實施、簡單人性化的操作管理以及優(yōu)良的性價比得到了泰達公交的信賴與認可。

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