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出版日期:2004/03/08  星期一 總第一七九 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

 

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
Siebel Systems連續(xù)三年被Gartner評(píng)為現(xiàn)場服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)供貨商
IBM公司將整合即時(shí)信息(IM)與電郵軟件
NGN倍受業(yè)界關(guān)注 必將改變電信業(yè)戰(zhàn)略格局
電信專家:NGN是否成熟 網(wǎng)通要上馬還需謹(jǐn)慎
超媒體技術(shù)走進(jìn)企業(yè)辦公
V2 Conference應(yīng)用于電子政務(wù)
Prosody S-Aculab的媒體處理軟件
神州數(shù)碼助力中國科學(xué)院視頻會(huì)議系統(tǒng)
為企業(yè)省錢又提高效率的視頻會(huì)議系統(tǒng)
神州數(shù)碼助力中國工商銀行視頻會(huì)議系統(tǒng)
金鵬自主研發(fā)的多媒體視音頻編解碼算法成功商用
寶利通視訊科技助力,農(nóng)業(yè)部信息化建設(shè)豐收在望
IP網(wǎng)絡(luò)以電信級(jí)質(zhì)量取勝
蘇迪思開發(fā)IP通信多點(diǎn)功能
影響VoIP服務(wù)質(zhì)量的因素分析
寬帶網(wǎng)絡(luò)VOIP(網(wǎng)絡(luò)電話)通訊方案
Wi-Fi與VoIP:團(tuán)結(jié)是否代表力量大
北電率先通過美國國防部VOIP 互通測試
北電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步鞏固VoIP市場的領(lǐng)導(dǎo)地位
FCI自主研發(fā)的NGN SIP話機(jī)市場全面推廣
從X.25向全面語音遷移
中小型企業(yè)接入語音網(wǎng)關(guān)
PowerRec數(shù)字錄音系統(tǒng)中標(biāo)上海地鐵
國內(nèi)首款盲用電腦問世 依靠語音識(shí)別
靈活應(yīng)用語音技術(shù) 美運(yùn)營商青睞“無人接聽”
東進(jìn)多通道錄音套件MDR-100S/200S介紹
第三代MSTP關(guān)鍵技術(shù)綜述
沙漠掘井IP-PBX已呈異形?
LanFax-局域網(wǎng)傳真服務(wù)器
CTI市場:中小企業(yè)能成主角?
北電領(lǐng)先全球軟交換設(shè)備市場
構(gòu)筑面向客戶的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)
華為光網(wǎng)絡(luò) 名列全球四大供應(yīng)商之一
亞信承建浙江移動(dòng)綜合信息查詢系統(tǒng)項(xiàng)目
 
廠商信息
 

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底價(jià)清理庫存
語音產(chǎn)品代理
供應(yīng)東進(jìn)語音卡
電話錄音及熱線通
出售七號(hào)信令協(xié)議棧
低價(jià)ALCATEL 二手HDSL設(shè)備
庫存Dialogic板卡 低價(jià)出售
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供“家校通”互動(dòng)溝通平臺(tái)(或加盟)
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與成功有約,與青牛相聚

與成功有約,與青牛相聚

——2004年青牛軟件春季全國巡航

2004/03/02 在線報(bào)名

一、引言:

  無論是“以客戶為中心”的市場環(huán)境,還是以“服務(wù)社會(huì)”為宗旨的政府職能轉(zhuǎn)變,或者是豐富多彩的各種增值服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,我們?cè)诿鎸?duì)革命性的行業(yè)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變的同時(shí),行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、改造和提升成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一錘“定音”。然而,巨額的構(gòu)建成本、單一的業(yè)務(wù)模式、難以把控的復(fù)雜建設(shè)過程等實(shí)際問題卻成為正專注于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、改組改制、市場拓展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者的“羈絆”。當(dāng)春之際,我們真誠邀請(qǐng)您共赴“與成功有約,與青牛相聚”春季盛會(huì),共享呼叫中心與增值業(yè)務(wù)的平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展的實(shí)戰(zhàn)解決之道,探討擴(kuò)張盈利能力,分享并合力創(chuàng)造新的市場“蛋糕”。

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兩岸客服弦不住 商機(jī)已近莫遲疑

兩岸客服弦不住 商機(jī)已近莫遲疑

九五資訊 2004/03/01

  繼2003年12月與南韓的客服協(xié)會(huì)(KTA)交流,獲得好評(píng)之后,臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)再次出擊,于2004年元月9/10兩天的CIO客服菁英交流研習(xí)營上,邀請(qǐng)了大陸最大的委外客服業(yè)者-九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司李寶民博士,為我們揭開大陸客服產(chǎn)業(yè)的神秘面紗。

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客服中心提升印度經(jīng)濟(jì) 消費(fèi)增長使西方受益

客服中心提升印度經(jīng)濟(jì) 消費(fèi)增長使西方受益

2004/03/04

  正當(dāng)美國和歐洲因職位外包給印度引發(fā)的政治紛爭愈演愈烈之際,得益于客服中心文化并迅速致富的印度人的生活卻蒸蒸日上。一股新的消費(fèi)主義潮流正在印度興起。

  有一點(diǎn)要弄清楚:印度十幾億人中仍有大量的貧困人口。但是印度一個(gè)規(guī)模為2.5億人的中產(chǎn)階級(jí)正迅速壯大,他們中許多人很年輕而且事業(yè)正走上坡路——從客服中心轉(zhuǎn)向軟件公司以及媒體和娛樂等炙手可熱的新行業(yè)。

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Voicesoft推出新一代呼叫中心CommSuites平臺(tái)

Voicesoft推出新一代呼叫中心CommSuites平臺(tái)

2004/03/04

  當(dāng)前呼叫中心技術(shù)的發(fā)展存在以下幾個(gè)趨勢:1,根據(jù)呼叫中心從"成本中心"轉(zhuǎn)變成"利潤中心"的市場趨勢,呼叫中心已經(jīng)從呼入型經(jīng)過呼出型轉(zhuǎn)入到呼入呼出混合型階段;2,IP技術(shù)融入到呼叫中心領(lǐng)域來,因?yàn)樵絹碓蕉嗟暮艚兄行男枰獙?shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席、分布式系統(tǒng)、當(dāng)?shù)睾艚屑蟹⻊?wù)等等功能,VOIP技術(shù)必將是未來CTI技術(shù)一個(gè)重要方向;3,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,計(jì)算通信系統(tǒng)要求越來越高的開放性,VoiceXML技術(shù)必將使語音技術(shù)得到更加廣泛的應(yīng)用,VoiceXML技術(shù)必將在呼叫中心領(lǐng)域得到更廣泛的應(yīng)用。

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95105900 熱線不斷 全心打造房產(chǎn)中介實(shí)力品牌

95105900 熱線不斷 全心打造房產(chǎn)中介實(shí)力品牌

2004/03/03

  天津順馳置業(yè)有限公司成立于1994年10月,順馳人以連鎖經(jīng)營方式建立了獨(dú)特的經(jīng)營模式,通過規(guī);闹睜I連鎖店和完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了資源的最大共享,為客戶提供全面、周到、便捷的服務(wù)。"買方租房不用愁、攜手順馳全無憂"成為遍布街頭巷尾的廣告語,也正是秉承這一理念,十年間,順馳已發(fā)展成為天津房地產(chǎn)中介代理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,中國房地產(chǎn)十強(qiáng)之一。隨著公司全國化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施,"五年內(nèi)成為全國房地產(chǎn)中介行業(yè)的NO.1"并非一句空話,如何建立全國化的品牌,順馳人清醒地意識(shí)到公司的擴(kuò)張僅僅憑借資金、人才、信息和規(guī)模方面的優(yōu)勢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,在市場份額逐月上升,每年?duì)I業(yè)額曾幾何級(jí)數(shù)增長的速度下,沒有信息化的保障體系,沒有客戶信息的數(shù)據(jù)通道,是無法打造世人共知的永久品牌的。

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新加坡英立訊成功打造唐山煙草公司呼叫中心平臺(tái)

新加坡英立訊成功打造唐山煙草公司呼叫中心平臺(tái)

2004/03/05

  繼滄州煙草公司呼叫中心平臺(tái)成功運(yùn)營之后,新加坡英立訊公司為唐山煙草公司搭建的智能訪銷型呼叫中心平臺(tái)日前通過驗(yàn)收。

  此次英立訊科技為唐山煙草公司搭建的智能訪銷型呼叫中心平臺(tái),擁有70位座席,90路數(shù)字中繼,是將電話訪銷與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心型呼叫中心平臺(tái)相結(jié)合的完美典型。該系統(tǒng)在原有煙草業(yè)務(wù)平臺(tái)上,進(jìn)一步發(fā)展與完善了系統(tǒng)的功能,建立了一個(gè)穩(wěn)定、高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調(diào)控能力強(qiáng)的高水平信息系統(tǒng)。

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借勢呼叫中心熱潮

借勢呼叫中心熱潮

2004/03/05

  今年1月《福布斯》雜志所預(yù)測的“2004年全球12大經(jīng)濟(jì)趨勢”中稱“資源外流:眾多白領(lǐng)職位和呼叫中心將持續(xù)流入低成本的發(fā)展中國家”。事實(shí)上,呼叫中心市場風(fēng)起云涌僅僅是三四年之內(nèi)的事情。大多數(shù)國外CTI公司也是直到2000年左右才開始大規(guī)模進(jìn)入中國呼叫中心市場,當(dāng)時(shí),很多企業(yè)都意識(shí)到利用呼叫中心提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力的重要性,從而掀起了呼叫中心建設(shè)的高潮。

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VS CommSuites呼叫中心平臺(tái)

VS CommSuites呼叫中心平臺(tái)

2004/03/02

  Voicesoft(聲軟)公司的CommSuites呼叫中心平臺(tái)是完全突破傳統(tǒng)模式的呼叫中心平臺(tái),將VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出等技術(shù)融為一體,代表了未來CTI技術(shù)的發(fā)展方向。呼叫中心應(yīng)用成功與否,主要因素是業(yè)務(wù)應(yīng)用的二次開發(fā)是否方便,CommSuites拋棄了傳統(tǒng)意義的API模式,采用了公開的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)接口,使業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)方便而快捷,大大方便了系統(tǒng)的建設(shè)、應(yīng)用和維護(hù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0301.htm


成都依托信息化平臺(tái)打造一流政務(wù)中心

成都依托信息化平臺(tái)打造一流政務(wù)中心

2004/02/29

  日前,在草市街2號(hào)的政務(wù)中心大樓舉行“四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心”、“成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心”同址辦公的剪彩儀式。據(jù)成都市人民政府秘書長、成都市人民政府新聞發(fā)言人毛志雄介紹:省市政府政務(wù)中心同址辦公這在國內(nèi)是首創(chuàng),而且中心采用信息化平臺(tái)服務(wù),將極大地方便全省、全市的各界群眾,極大地方便到成都創(chuàng)業(yè)發(fā)展的各類投資者。

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CRM:一朵開在CALL CENTER綠葉上的花

CRM:一朵開在CALL CENTER綠葉上的花

—— 參觀中國平安保險(xiǎn)公司蘇州客服中心

王永強(qiáng) 2003/01/21

  CRM一個(gè)漂亮的IT名詞,

  一個(gè)新娘的出現(xiàn),

  引無數(shù)IT公司競折腰,夢幻無限。

  可是,當(dāng)你認(rèn)真看過了一個(gè)擁有2300萬客戶的呼叫中心之后, 你就會(huì)發(fā)現(xiàn),這個(gè)新的奪目光彩或許是因?yàn)榇┝藙e人的嫁妝,或許是因?yàn)榄h(huán)境的陪襯才如此多嬌。

一、 大公司的形象:客服中心

  一個(gè)利潤以億元計(jì)的公司,可以沒有后臺(tái)的智能商業(yè)系統(tǒng),也可以沒ERP,但必有一個(gè)那一撥就通的聯(lián)系電話----它就是"CALL CENTER"。你可以叫它為"呼叫中心",但目前的使用者,都傾向于叫它"客戶服務(wù)中心"。因?yàn)檫@個(gè)中心的宗旨就是24小時(shí)不間斷地為自己的客戶服務(wù)。

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Gartner 最新CRM E-Service評(píng)估報(bào)告

Gartner 最新CRM E-Service評(píng)估報(bào)告

王靖宇 2004/03/05

  Gartner最近出版了對(duì)e-service部分的CRM廠商的市場前景評(píng)估報(bào)告。在此份最新報(bào)告中,Gartner提出客戶信息路由(CIH)-一個(gè)全新概念-為e-service的最新模型。調(diào)查結(jié)果也表明,業(yè)界領(lǐng)先者已經(jīng)紛紛采用此模型。

評(píng)估結(jié)果基于以下標(biāo)準(zhǔn):

e-service模型

  此模型需要客戶使用網(wǎng)頁自助服務(wù)來尋找解答。如果他們無法找到解答,他們可以選擇將問詢升級(jí):與客戶服務(wù)代表進(jìn)行實(shí)時(shí)交談,或者稍后從電子郵件中獲得解答。此標(biāo)準(zhǔn)衡量CRM廠商如何理解這種模型以及如何提供技術(shù)支持。

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TurboCRM被評(píng)為2003年度CRM市場成功企業(yè)

TurboCRM被評(píng)為2003年度CRM市場成功企業(yè)

2004/03/03

  近日,在中國最權(quán)威的機(jī)構(gòu)信息產(chǎn)業(yè)部CCID舉辦的2004年IT市場年會(huì)上,TurboCRM公司憑借成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績和專業(yè)的品牌形象,再次獲得中國CRM市場年度唯一成功企業(yè)。下面原引信息產(chǎn)業(yè)部CCID的評(píng)價(jià)原文:

   TurboCRM公司是中國CRM軟件市場上最具實(shí)力的廠商。

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中外廠商會(huì)戰(zhàn)中國CRM

中外廠商會(huì)戰(zhàn)中國CRM

2004/03/03

  基于MicrosoftCRM的iScalaCRM日前在上海推出,光從表面上看,這是來自瑞典的思佳軟件面向中國CRM發(fā)力的重要舉措,其實(shí)這是微軟的CRM平臺(tái)借機(jī)進(jìn)入了中國。微軟CRM商業(yè)解決方案的主管喬斯向記者表示,到明年年初,微軟會(huì)正式進(jìn)軍中國的CRM市場。無獨(dú)有偶,近日仁科公司在上海宣布其2004年戰(zhàn)略的時(shí)候,也正在打算將其在全球都做得不錯(cuò)的CRM產(chǎn)品帶到中國來,把CRM也作為2004年的一個(gè)重點(diǎn)。國內(nèi)軟件廠商不論是TurboCRM、創(chuàng)智這樣的專業(yè)CRM公司,還是用友、金蝶這樣的綜合性方案提供商,也表現(xiàn)出對(duì)CRM市場的濃厚興趣,開始隆重推出相應(yīng)的產(chǎn)品和計(jì)劃,有的還推出了他們的國際化戰(zhàn)略,要“Winning Through CRM”。

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CRM:究竟離我們有多遠(yuǎn)?

CRM:究竟離我們有多遠(yuǎn)?

王永強(qiáng) 2003/01/16

  CRM,從1997年開始出現(xiàn)于媒體至今已有5年之久,其間,剔除三年的"炒作"和預(yù)熱,2001年起,在中國陸續(xù)有一些公司開始品嘗這道"半生半熟"的"拼盤"。其味如何?深有體驗(yàn)的公司似乎未與他人分享這份"先味之覺"。對(duì)用戶而言,CRM能如兒童"補(bǔ)鈣"和"促長劑"一樣必要嗎?CRM的市場真能使它的提供商暢飲"大餐"嗎?剛剛興盛的ERP又如與CRM"比翼雙飛"?一切關(guān)注CRM的機(jī)構(gòu)不能回避這些問題。答案似乎令人迷惑和振奮,因?yàn)镮T巨人---微軟公司于2002年5月的收購行動(dòng)和11月的CRM發(fā)版計(jì)劃已向世人昭示: CRM市場是微軟不可缺席的"晚宴"。

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合力金橋軟件的"另類"行動(dòng)

合力金橋軟件的"另類"行動(dòng)

方秀珍 2004/03/01

  HOLLYCRM(合力金橋軟件)曾被Avaya評(píng)為最佳SI,且曾被Intel評(píng)為最佳ISV--面對(duì)媒體,中國的企業(yè)往往會(huì)處于為樣定義不清的尷尬難題中。但是事還得做,錢得賺,路不得不走。

  當(dāng)記者想以"SI"為對(duì)象要求采訪HOLLYCRM時(shí),公司市場部經(jīng)理唐北雁小姐很認(rèn)真仔細(xì)地解釋說,實(shí)際上HOLLYCRM應(yīng)該稱之為ISV, 她擁有的全線CRM及呼叫中心軟件產(chǎn)品,并致力軟件產(chǎn)品的研發(fā)及服務(wù)等。

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航空公司如何才能贏得大客戶

航空公司如何才能贏得大客戶

肖東軍 2004/03/01

  國內(nèi)某知名航空公司,數(shù)年前開始建立常旅客俱樂部。該項(xiàng)CRM計(jì)劃的實(shí)施取得了不菲的效益,管理層普遍認(rèn)同了客戶關(guān)系管理的重要性。該常旅客計(jì)劃主要是針對(duì)個(gè)人會(huì)員的,不提供單位會(huì)員的方案。該航空公司的廣州營業(yè)部經(jīng)過市場分析,認(rèn)為有必要在廣州地區(qū)針對(duì)處于價(jià)值金字塔頂端的少量企事業(yè)單位開展直銷,直接作用于企事業(yè)單位差旅計(jì)劃的決策人和經(jīng)辦人,建立企業(yè)級(jí)的忠誠客戶,并以此做為個(gè)人常旅客計(jì)劃的補(bǔ)充。

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國際金融報(bào):中小企業(yè)CRM究竟要不要微軟?

國際金融報(bào):中小企業(yè)CRM究竟要不要微軟?

2004/03/02

  在微軟推出面對(duì)中小企業(yè)市場的CRM(Customer Relationship Management)一年多以后,微軟在中國市場對(duì)于推廣CRM的準(zhǔn)備工作已經(jīng)在悄然進(jìn)行中。

  雖然中國的中小企業(yè)市場對(duì)于微軟來說還是相對(duì)比較陌生,中國的中小企業(yè)對(duì)于微軟的CRM也是知之甚少,但是,全球范圍內(nèi)對(duì)于微軟CRM的爭論多多少少為中國的中小企業(yè)在抉擇的時(shí)候提供一些參考。

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家電企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM):危機(jī)與契機(jī)同在

家電企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM):危機(jī)與契機(jī)同在

2004/03/02

  中國的家電市場正在走向成熟、走向規(guī)范,那些通過價(jià)格戰(zhàn)或通過服務(wù)彌補(bǔ)質(zhì)量的經(jīng)營策略必然不會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的長久之計(jì)。

  加入WTO讓家電企業(yè)的缺點(diǎn)暴露十足,家電企業(yè)迎來了史無前例的危機(jī)與挑戰(zhàn);但從長遠(yuǎn)來看,家電由于是較早進(jìn)入國際市場迎接WTO挑戰(zhàn)的行業(yè)之一,家電企業(yè)將會(huì)很快領(lǐng)會(huì)并把握國際競爭的游戲規(guī)則,并且將會(huì)在保證技術(shù)平和質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上,更加重視分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、“一對(duì)一”營銷的實(shí)現(xiàn),以及個(gè)性化的“大服務(wù)”。而客戶關(guān)系管理(CRM)正是為這些競爭優(yōu)勢的獲得帶來了千載難逢的契機(jī)。

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尼康使用RightNow為國際用戶提供世界級(jí)客戶服務(wù)

尼康使用RightNow為國際用戶提供世界級(jí)客戶服務(wù)

2004/03/03

  世界領(lǐng)先的CRM on-demand公司RightNow與尼康近日宣布合作。尼康將使用RightNow的作為集成電話,電子郵件,以及互聯(lián)網(wǎng)問詢的戰(zhàn)略平臺(tái)為其美洲,歐洲和亞洲的數(shù)碼照相機(jī)及掃描儀用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。尼康目前使用包括美國,英國,法國,德國,瑞士,愛爾蘭,日本在內(nèi)的多國界面以及英語,法語,德語,日語等多個(gè)語種。

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Siebel Systems連續(xù)三年被Gartner評(píng)為現(xiàn)場服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)供貨商

Siebel Systems連續(xù)三年被Gartner評(píng)為現(xiàn)場服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)供貨商

2004/03/05

  全球領(lǐng)先的電子商務(wù)應(yīng)用軟件供應(yīng)商 Siebel Systems, Inc.(NASDAQ: SEBL)今天宣布,在Gartner最新公布的《二零零四年客戶關(guān)系管理現(xiàn)場服務(wù)管理(CRM Field Service Management)Magic Quadrant報(bào)告》中,Siebel位居榜首。該報(bào)告由著名調(diào)研公司Gartner根據(jù)不同地區(qū)公認(rèn)的,大型生產(chǎn)現(xiàn)場服務(wù)用戶及靈活綜合多種企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)等重要審選準(zhǔn)則,對(duì)十家供貨商進(jìn)行評(píng)估。Gartner稱,當(dāng)選為市場領(lǐng)袖的供貨商必須擁有杰出的表現(xiàn)與明確的市場方針,并且積極建立優(yōu)勢以鞏固市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

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IBM公司將整合即時(shí)信息(IM)與電郵軟件

IBM公司將整合即時(shí)信息(IM)與電郵軟件

2004/03/02

  IBM公司近日推出了名為NotesBuddy的即時(shí)信息軟件,公司希望新軟件能夠結(jié)束即時(shí)信息軟件的混亂狀態(tài)。

  NotesBuddy目前已在藍(lán)色巨人內(nèi)部被廣泛使用,新軟件將模糊即時(shí)信息和電子郵件之間的界限。

  在NotesBuddy軟件中,即時(shí)信息(IM)對(duì)話被儲(chǔ)存在電郵收件箱里,用戶可以通過主題和其他分類方法搜索信息。這個(gè)新應(yīng)用軟件還可以根據(jù)對(duì)方現(xiàn)在網(wǎng)上狀態(tài),自動(dòng)地決定是發(fā)出即時(shí)短信還是電子郵件。新軟件還鏈接了已存在的公司電話系統(tǒng)。

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NGN倍受業(yè)界關(guān)注 必將改變電信業(yè)戰(zhàn)略格局

NGN倍受業(yè)界關(guān)注 必將改變電信業(yè)戰(zhàn)略格局

2004/03/04

  作為業(yè)界廣受關(guān)注的下一代網(wǎng)絡(luò),NGN成為運(yùn)營商競相追逐的新對(duì)象。NGN為運(yùn)營商提供了創(chuàng)新和突破的機(jī)遇,為電信業(yè)帶來新的發(fā)展高潮,改變電信業(yè)戰(zhàn)略格局。

   據(jù)報(bào)道,由信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院主辦的“2004全球NGN高峰論壇”將于2004年4月26日至28日在北京召開。一時(shí)間,有關(guān)NGN(下一代網(wǎng))的話題成為業(yè)界關(guān)注焦點(diǎn)。其實(shí),早在人們給予NGN關(guān)注之前,NGN就已經(jīng)在扎扎實(shí)實(shí)地不斷取得各種突破。如今,無論是業(yè)界翹楚還是市場新人都正在加入NGN的隊(duì)伍當(dāng)中,這似乎預(yù)示著NGN大規(guī)模商用的來臨。NGN的發(fā)展將改變電信業(yè)市場格局。

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電信專家:NGN是否成熟 網(wǎng)通要上馬還需謹(jǐn)慎

電信專家:NGN是否成熟 網(wǎng)通要上馬還需謹(jǐn)慎

2004/03/02

  美伊戰(zhàn)爭后,伊拉克的電信網(wǎng)絡(luò)就像一張白紙,然而奇怪的是,美國的運(yùn)營商并沒有采用NGN來完成重建工作,這一直是長期對(duì)此研究的信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息研究所總工楊然的疑惑,NGN究竟是否成熟?

  “去年年中,ITU的NGN WORKSHOP中有個(gè)明顯的結(jié)論,即在現(xiàn)有設(shè)備陳舊的情況下,才建設(shè)NGN!睏钊徽f!爸钡浇衲,從verizon的用軟交換開始替代5號(hào)本地交換機(jī)的大單中,我們才看到一些真正的突破。”

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超媒體技術(shù)走進(jìn)企業(yè)辦公

超媒體技術(shù)走進(jìn)企業(yè)辦公

VTEL美國視訊公司大中國區(qū)技術(shù)總監(jiān) 趙衛(wèi)東

2004/03/05

  視訊技術(shù)在發(fā)展初期,主要用于各級(jí)政府的遠(yuǎn)程行政會(huì)議,因而習(xí)慣上被稱為“會(huì)議電視”或“視頻會(huì)議”。但是,隨著技術(shù)的發(fā)展,視訊系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)不是如此“單一”,它逐漸發(fā)展成為支持超媒體技術(shù)的通信系統(tǒng),滿足人們對(duì)一體化網(wǎng)絡(luò)和一體化辦公的要求,它正在融入到企業(yè)的工作甚至日常生活中。

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V2 Conference應(yīng)用于電子政務(wù)

V2 Conference應(yīng)用于電子政務(wù)

—V2 Conference應(yīng)用于湖南林業(yè)廳

2004/03/01

  V2 Conference以其優(yōu)秀的音視頻效果和簡單快捷的操作方式,被廣泛應(yīng)用于政府行業(yè)。針對(duì)該行業(yè)相關(guān)人員計(jì)算機(jī)水平較低的情況,V2設(shè)計(jì)了簡單、大方、實(shí)用的用戶界面,使得用戶無須經(jīng)過培訓(xùn)就可以上手使用。實(shí)踐證明,簡單的用戶界面發(fā)揮了很大的作用,大大縮短了用戶的適應(yīng)周期。

  此外,V2 Conference還向用戶提供了高質(zhì)量的音視頻效果,在網(wǎng)絡(luò)帶寬達(dá)到256k以上的時(shí)候,可以達(dá)到VCD的畫質(zhì),滿足了用戶的需求。針對(duì)不同場合,V2提供了不同的解決方案,如桌面級(jí)解決方案、會(huì)議室級(jí)解決方案等,真正實(shí)現(xiàn)了政府的“電子會(huì)議”。典型的應(yīng)用有:政府工作會(huì)議部署、政府領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、政府工作報(bào)告等。

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Prosody S-Aculab的媒體處理軟件

Prosody S-Aculab的媒體處理軟件

2004/03/02

  Prosody S是一個(gè)軟件產(chǎn)品,在主機(jī)處理器上運(yùn)行,能提供部分Prosody語音處理功能。Prosody S摒棄了語音處理應(yīng)用對(duì)特定數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)的依賴。她運(yùn)行在IP環(huán)境里,并受益于使用Aculab的統(tǒng)一API。

為什么采用主機(jī)處理?

  傳統(tǒng)上,媒體處理功能是通過PC擴(kuò)展槽內(nèi)插卡上的DSP資源實(shí)現(xiàn)的。設(shè)計(jì)精良的語音卡,能保證系統(tǒng)的性能,且結(jié)構(gòu)靈活,并最大限度地減少對(duì)主機(jī)資源的占用。這樣,主處理器被解放出來,專門執(zhí)行應(yīng)用程序本身。這種方法的唯一缺點(diǎn)是:對(duì)于小規(guī)模應(yīng)用而言,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的費(fèi)用較高。

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神州數(shù)碼助力中國科學(xué)院視頻會(huì)議系統(tǒng)

神州數(shù)碼助力中國科學(xué)院視頻會(huì)議系統(tǒng)

--神州數(shù)碼應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部成功案例

2004/03/02

項(xiàng)目背景

  中國科學(xué)院視頻會(huì)議系統(tǒng)是中科院為實(shí)現(xiàn)科研和管理的信息交流、資源共享,提高協(xié)同工作和快速反應(yīng)能力而部署的重大項(xiàng)目,它在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議室環(huán)境資源基礎(chǔ)上,為北京院部機(jī)關(guān)、12個(gè)分院和112個(gè)所屬單位在20多個(gè)城市共114個(gè)節(jié)點(diǎn)之間搭建一個(gè)具備遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)、交互功能的全國性會(huì)議電視平臺(tái)。神州數(shù)碼應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部憑借豐富的市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),采用業(yè)界最先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成功搭建實(shí)施,主要實(shí)現(xiàn)以下功能:

  1、在各會(huì)場之間實(shí)現(xiàn)會(huì)議電視的功能,包括圖像、語音交互以及會(huì)議的組織、控制等;

  2、在北京的主會(huì)場可對(duì)會(huì)議進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和監(jiān)測,并可將控制權(quán)下放給其他分會(huì)場;具備多點(diǎn)控制功能,分會(huì)場可自行組織小范圍內(nèi)的視頻會(huì)議,同時(shí)承擔(dān)雙向交互視頻會(huì)議的組織和運(yùn)行。

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為企業(yè)省錢又提高效率的視頻會(huì)議系統(tǒng)

為企業(yè)省錢又提高效率的視頻會(huì)議系統(tǒng)

2004/03/01

  視頻會(huì)議系統(tǒng)是一種能使參會(huì)者通過電視屏幕或電腦顯示器等硬件看到其他參會(huì)者的面容、周圍環(huán)境,并且聽到從對(duì)方發(fā)過來的聲音,有點(diǎn)類似于視頻電話的系統(tǒng)。目前的視頻會(huì)議系統(tǒng)分為軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)和硬件視頻會(huì)議系統(tǒng),在這里我們主要談一下軟件視頻會(huì)議系統(tǒng),因?yàn)檐浖曨l會(huì)議系統(tǒng)要比硬件視頻會(huì)議系統(tǒng)的成本要低得多,而且易于升級(jí)維護(hù)等,是視頻會(huì)議系統(tǒng)的發(fā)展方向。

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神州數(shù)碼助力中國工商銀行視頻會(huì)議系統(tǒng)

神州數(shù)碼助力中國工商銀行視頻會(huì)議系統(tǒng)

---神州數(shù)碼應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部成功案例

2004/03/01

項(xiàng)目綜述

  中國工商銀行是四大國有商業(yè)銀行之一,名列《銀行家》雜志2003年度全球1000家銀行排名第16名。在全球各主要國際金融中心設(shè)有71家分支機(jī)構(gòu)和控股銀行,國內(nèi)設(shè)有2.2萬多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。隨著中國加入WTO,國內(nèi)外金融行業(yè)競爭的日益加;金融業(yè)務(wù)層出不窮,如何加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部集約化管理,最大化降低運(yùn)營成本,提高工作效率,成為銀行面臨的首要問題。

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金鵬自主研發(fā)的多媒體視音頻編解碼算法成功商用

金鵬自主研發(fā)的多媒體視音頻編解碼算法成功商用

2003/03/19

  日前,由金鵬集團(tuán)自主開發(fā)的多媒體視音頻編解碼算法已成功取得商用。該算法可廣泛用于多媒體處理領(lǐng)域,如遠(yuǎn)程教育、安全防范、音像處理等。經(jīng)過較短時(shí)間的突擊攻關(guān),目前該算法已基本成型,并已對(duì)外簽訂了銷售合同。

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寶利通視訊科技助力,農(nóng)業(yè)部信息化建設(shè)豐收在望

寶利通視訊科技助力,農(nóng)業(yè)部信息化建設(shè)豐收在望

寶利通成功贏得農(nóng)業(yè)部視頻會(huì)議項(xiàng)目訂單

2004/03/05

  全球領(lǐng)先的視音頻會(huì)議、會(huì)議橋和整合Web協(xié)作解決方案提供商美國寶利通公司日前宣布成功贏得農(nóng)業(yè)調(diào)度衛(wèi)星通訊系統(tǒng)視頻會(huì)議項(xiàng)目,在全國31個(gè)省、市、自治區(qū)的37個(gè)直屬單位部署視頻會(huì)議網(wǎng)。這是寶利通公司首次在基于衛(wèi)星網(wǎng)的IP網(wǎng)絡(luò)上部署視頻會(huì)議系統(tǒng),此舉將極大地改善農(nóng)業(yè)部的信息交流環(huán)境,加快全國農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)。

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IP網(wǎng)絡(luò)以電信級(jí)質(zhì)量取勝

IP網(wǎng)絡(luò)以電信級(jí)質(zhì)量取勝

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 何寶弘 2004/03/03

  隨著互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷增大,各種各樣的IP網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)爭相出現(xiàn),從簡單的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展到集語音、數(shù)據(jù)、圖像為一體的多媒體業(yè)務(wù)。隨著“三網(wǎng)”融合的發(fā)展趨勢,IP網(wǎng)絡(luò)將漸漸成為一種基礎(chǔ)性的寬帶業(yè)務(wù)承載平臺(tái),這就要求在IP網(wǎng)上對(duì)不同的業(yè)務(wù)能提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量,因此提高IP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量是IP網(wǎng)絡(luò)開發(fā)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)的前提和基礎(chǔ),是未來網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商競爭的一個(gè)焦點(diǎn)。

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蘇迪思開發(fā)IP通信多點(diǎn)功能

蘇迪思開發(fā)IP通信多點(diǎn)功能

--MXgroup軟件允許一組MX250系統(tǒng)合用如一

2004/03/01

  美國蘇迪思科技公司于今日正式推出一款專為MX250媒體交換機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的集群管理軟件--MXgroup。它能將分布在某一企業(yè)所有分支機(jī)構(gòu)的MX250進(jìn)行集中管理,并實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)聯(lián)用。借助這款MXgroup集成管理軟件,企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)無論處于何地,其員工之間都可利用語音、視頻、傳真、語音郵件、即時(shí)消息及在線狀態(tài)等功能進(jìn)行無縫銜接。

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影響VoIP服務(wù)質(zhì)量的因素分析

影響VoIP服務(wù)質(zhì)量的因素分析

2004/03/02

  隨著VoIP在Internet各類應(yīng)用中占據(jù)越來越大的比重,其服務(wù)質(zhì)量保證的問題也日益為業(yè)界所關(guān)注。實(shí)際上,VoIP的服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)的性能有著直接的關(guān)系,尤其是其中的四個(gè)性能參數(shù):端到端時(shí)延、時(shí)延抖動(dòng)、幀擦除和失序的包傳輸。而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量也往往通過對(duì)這四個(gè)參數(shù)進(jìn)行控制和調(diào)整來實(shí)現(xiàn)。本文將對(duì)這四個(gè)參數(shù)進(jìn)行具體分析。

  VoIP應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量主要受到四個(gè)性能參數(shù)的影響:端到端時(shí)延(End-to-Delay)、時(shí)延抖動(dòng)(DelayJitter)、幀擦除(FrameErasure)以及失序的包傳輸(Out-of-OrderPacketDelivery)。下面我們將逐一進(jìn)行討論。

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寬帶網(wǎng)絡(luò)VOIP(網(wǎng)絡(luò)電話)通訊方案

寬帶網(wǎng)絡(luò)VOIP(網(wǎng)絡(luò)電話)通訊方案

2004/03/05

一、VOIP點(diǎn)對(duì)點(diǎn)"全球零話費(fèi)"通訊方案:

  只需在企業(yè)機(jī)構(gòu)所在兩地分別安裝上VOIP(語音網(wǎng)關(guān))設(shè)備,企業(yè)原來兩地之間總、分公司的電話和傳真業(yè)務(wù)都會(huì)通過企業(yè)的普通ADSL等寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊,可以讓企業(yè)分布在全球各地的子(分)公司之間"免費(fèi)"通話,讓各地的分公司如同在一個(gè)辦公室里一樣,全部變?yōu)閮?nèi)線免費(fèi)電話,溝通更加便捷,充分工作效率大幅提高,但費(fèi)用卻為零......

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Wi-Fi與VoIP:團(tuán)結(jié)是否代表力量大

Wi-Fi與VoIP:團(tuán)結(jié)是否代表力量大

2004/03/03

  無線局域網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)電話在去年都是備受矚目的新技術(shù)。設(shè)備廠商現(xiàn)在則開始推出新產(chǎn)品,幫助企業(yè)整合這兩項(xiàng)技術(shù)。

  InfoneticsResearch負(fù)責(zé)無線局域網(wǎng)絡(luò)的分析師RichardWebb指出,“Wi-Fi和網(wǎng)絡(luò)電話都是非常強(qiáng)大的技術(shù),兩項(xiàng)技術(shù)結(jié)合之后,威力將更驚人。結(jié)果就好像是一加一等于三!

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北電率先通過美國國防部VOIP 互通測試

北電率先通過美國國防部VOIP 互通測試

2004/02/29

  北電網(wǎng)絡(luò)今天宣布成為第一個(gè)通過美國國防部VoIP互通測試的設(shè)備公司。所有連接美國國防部網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備都必須通過他們的JITC測試。此次測試包括的北電設(shè)備有Succession 1000M 設(shè)備,Baystack 460-24T-Pwr Power over Ethernet Switch,Contivity 加密IP業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān),Passport 8600 路由交換設(shè)備。

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北電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步鞏固VoIP市場的領(lǐng)導(dǎo)地位

北電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步鞏固VoIP市場的領(lǐng)導(dǎo)地位

2004/03/05

  北卡羅來納,RTP -Synergy Research Group* (SRG) 和In-Stat/MDR近期的研究報(bào)告顯示,在2003年第四季度以及2003年全年,北電網(wǎng)絡(luò)**[NYSE/TSX: NT]軟交換設(shè)備和運(yùn)營商分組網(wǎng)關(guān)端口的銷量位居全球第一。北電網(wǎng)絡(luò)作為全球領(lǐng)先分組話音(VoIP)解決方案供應(yīng)商的地位得到了進(jìn)一步鞏固。

  根據(jù)SRG的報(bào)告,2003年北電網(wǎng)絡(luò)在全球的軟交換市場上占有38.1%的份額,比位居第二的競爭對(duì)手高出將近30個(gè)百分點(diǎn),而北電網(wǎng)絡(luò)在2003年第四季度的市場份額高達(dá)50.8%。

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FCI自主研發(fā)的NGN SIP話機(jī)市場全面推廣

FCI自主研發(fā)的NGN SIP話機(jī)市場全面推廣

2004/03/01

·騰翔研發(fā)制造的網(wǎng)絡(luò)電路「IP Ranger」,提供企業(yè)多功能、價(jià)位合理的通訊環(huán)境。以騰翔享譽(yù)業(yè)界的語音(voice)與數(shù)據(jù)(data)的整合技術(shù),讓使用者享有與電信網(wǎng)絡(luò)(PSTN)同等級(jí)的通話品質(zhì)!窱P Ranger」可與其他各式標(biāo)準(zhǔn)化,如H.323, SIP, MGCP的網(wǎng)絡(luò)電話系列產(chǎn)品相容。

·「IP Ranger」網(wǎng)絡(luò)電話不僅擁有傳統(tǒng)電話的操作便利性,更是具有高度智慧的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;內(nèi)建LCD液晶銀幕,可以提供使用者操作時(shí)各種必要的信息。擁有Power over LAN功能的「IP Ranger」,除了使用一般普通電源外,亦可接收來自可提供電源的集線器(Hub)藉由區(qū)域網(wǎng)絡(luò)所傳輸?shù)碾娏!窱P Ranger」可說是最符合新世代網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境的通訊利器。

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從X.25向全面語音遷移

從X.25向全面語音遷移

2004/03/05

  業(yè)內(nèi)流行的一個(gè)判斷是:傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的收入在不斷減少,于是傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商拼命地尋求新的業(yè)務(wù)以支撐其繼續(xù)運(yùn)營。但是,最近Datamonitor機(jī)構(gòu)的一份報(bào)告顯示:從2001~2008年,話音業(yè)務(wù)的收入在逐年攀升,并且其年增長率在30%左右。

這是一對(duì)矛盾嗎?

  加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò)公司的CEO Nick Jensen認(rèn)為,迅速萎縮的是基于傳統(tǒng)的單一電話業(yè)務(wù),而增長的是基于話音的增值業(yè)務(wù),尤其指交互式的語音應(yīng)用。而這正是許多以往做語音傳輸?shù)墓巨D(zhuǎn)型或擴(kuò)展業(yè)務(wù)所要“截獲”的市場。

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中小型企業(yè)接入語音網(wǎng)關(guān)

中小型企業(yè)接入語音網(wǎng)關(guān)

――BDCOM SuperB GW300語音網(wǎng)關(guān)

2004/03/03

  BDCOM SuperB GW300是博達(dá)公司自主開發(fā)的語音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品,它完成了用戶端數(shù)據(jù)、語音、傳真等多媒體業(yè)務(wù)的接入,作為分組網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的接口,提供了傳統(tǒng)終端的接入,并且實(shí)現(xiàn)TDM與分組之間的轉(zhuǎn)換。BDCOM SuperB GW300支持FXS、FXO和E&M接口,采用了標(biāo)準(zhǔn)的H.323、協(xié)議開發(fā)。

BDCOM SuperB GW300屬于博達(dá)公司企業(yè)語音整體解決方案的中低端接入語音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品,為模塊化語音網(wǎng)關(guān),可混合FXS、FXO、E&M等多種接口,可直接與企業(yè)的PBX連接,接入方式非常靈活。

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PowerRec數(shù)字錄音系統(tǒng)中標(biāo)上海地鐵

PowerRec數(shù)字錄音系統(tǒng)中標(biāo)上海地鐵

2004/03/04

  在上海地鐵調(diào)度錄音系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)中,杭州三匯軟件有限公司的PowerRec數(shù)字錄音系統(tǒng)憑借超強(qiáng)的穩(wěn)定性和安全性、人性化的錄音管理功能以及優(yōu)異的性價(jià)比,獲得用戶親睞,最終勝出。這是繼北京城鐵、天津輕軌之后,PowerRec數(shù)字錄音系統(tǒng)在中國城鐵領(lǐng)域取得的又一次勝利。PowerRec數(shù)字錄音系統(tǒng)歷經(jīng)八年的磨煉,目前擁有AS、AL、DL、AC、DC等五大系列產(chǎn)品,用戶遍及電力、金融、鐵路、消防、航空等領(lǐng)域各個(gè)行業(yè)。

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國內(nèi)首款盲用電腦問世 依靠語音識(shí)別

國內(nèi)首款盲用電腦問世 依靠語音識(shí)別

2004/03/05

  3月3日,哈爾濱市盲聾啞學(xué)校教師侯慶友正在操作國內(nèi)第一款盲用計(jì)算機(jī)。這款盲用計(jì)算機(jī)裝有6點(diǎn)式盲文標(biāo)注的鍵盤,可以幫助盲人憑借觸覺直觀地感覺出鍵位,盲文鍵盤頂部設(shè)置的快捷鍵還簡化了操作。同時(shí),這款盲用計(jì)算機(jī)還預(yù)裝有能夠“讀電腦”的盲用語音軟件,應(yīng)用先進(jìn)的語音合成技術(shù),可以準(zhǔn)確“讀”出計(jì)算機(jī)屏幕信息;準(zhǔn)確的鼠標(biāo)位置語音判斷功能,可以讀出鼠標(biāo)的位置、點(diǎn)擊的圖標(biāo)名稱和網(wǎng)頁上的文字。

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靈活應(yīng)用語音技術(shù) 美運(yùn)營商青睞“無人接聽”

靈活應(yīng)用語音技術(shù) 美運(yùn)營商青睞“無人接聽”

丘丘 2004/03/05

  美國運(yùn)營商Verizon平均每天接到來自全國100,000個(gè)報(bào)修電話。過去,按鍵操作的電話系統(tǒng)能夠承擔(dān)3%的話務(wù),而現(xiàn)在每個(gè)撥入的電話都是自動(dòng)電話系統(tǒng)接聽的,其中20%在沒有坐席干預(yù)的情況下完成所有操作。

  Verizon對(duì)于語音技術(shù)調(diào)研了15年之多,整個(gè)項(xiàng)目從2003年三月開始,原計(jì)劃14個(gè)月完成,而實(shí)際上從設(shè)計(jì)、開發(fā)到部署只花了5個(gè)月的時(shí)間。

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東進(jìn)多通道錄音套件MDR-100S/200S介紹

東進(jìn)多通道錄音套件MDR-100S/200S介紹

2004/03/04

  東進(jìn)MDR-100S/200S錄音套件是一款面向電話錄音市場用戶的錄音監(jiān)控產(chǎn)品,作為一款成熟套件,包含錄音板卡與應(yīng)用軟件捆綁銷售的方法,解決了終端用戶實(shí)際開發(fā)問題。無需開發(fā)即可直接使用,并提供合作伙伴OEM支持,充分考慮到客戶的需要。

  該套件實(shí)現(xiàn)多路同時(shí)錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽,并可遠(yuǎn)程電話兩路同時(shí)查詢監(jiān)聽?蓮V泛應(yīng)用于:

  調(diào)度部門:鐵路、石油、交通等指揮調(diào)度中心。在這些地方,每句話都關(guān)乎重大安全責(zé)任,一旦有失,將造成嚴(yán)重后果。電話錄音系統(tǒng)將在這里發(fā)揮重要作用。

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第三代MSTP關(guān)鍵技術(shù)綜述

第三代MSTP關(guān)鍵技術(shù)綜述

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)研究所高級(jí)工程師 徐貴寶 2004/03/05

  摘 要:首先概述了MSTP技術(shù)發(fā)展的三個(gè)階段,接著詳細(xì)介紹了第三代MSTP技術(shù)中虛級(jí)聯(lián)、通用成幀規(guī)程、鏈路容量調(diào)整機(jī)制和智能適配層等關(guān)鍵技術(shù),并對(duì)實(shí)現(xiàn)智能適配層的MPLS和RPR技術(shù)進(jìn)行了介紹和比較。

  關(guān)鍵詞:城域網(wǎng),MSTP,MPLS,RPR

一、MSTP概述

  近年來,不斷增長的IP數(shù)據(jù)、話音、圖像等多種業(yè)務(wù)傳送需求使得用戶接入及駐地網(wǎng)的寬帶化技術(shù)迅速普及起來,同時(shí)也促進(jìn)了傳輸骨干網(wǎng)的大規(guī)模建設(shè)。由于業(yè)務(wù)的傳送環(huán)境發(fā)生了巨大變化,原先以承載話音為主要目的的城域網(wǎng)在容量以及接口能力上都已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)傳輸與匯聚的要求。于是,多業(yè)務(wù)傳送平臺(tái)(MSTP)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

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沙漠掘井IP-PBX已呈異形?

沙漠掘井IP-PBX已呈異形?

2004/03/05

  即使當(dāng)PBX在中國的企業(yè)中已經(jīng)鮮花開遍滿山紅,而IP-PBX也迅速成長時(shí),后者歸屬劃分的錯(cuò)誤及其背后所隱藏的商業(yè)浪費(fèi)仍然觸目驚心。

  當(dāng)你撥打某公司總機(jī)聽到預(yù)設(shè)語音回應(yīng)而非人工轉(zhuǎn)接時(shí),這意味著PBX(Private Branch Exchange,專用分組交換)系統(tǒng)已經(jīng)在該公司安裝,與傳統(tǒng)PBX相對(duì),新采用的PBX的公司可能已經(jīng)轉(zhuǎn)向IP-PBX。IP-PBX正在逐漸擴(kuò)大其領(lǐng)地,然而,這一同樣面向企業(yè)應(yīng)用的技術(shù)方式,在中國和美國卻以不同的“幕后指導(dǎo)方式”支撐著相同的臺(tái)前表演。

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LanFax-局域網(wǎng)傳真服務(wù)器

LanFax-局域網(wǎng)傳真服務(wù)器

2004/03/04

  作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信息主管,您還在使用手工發(fā)送傳真嗎?您是否面臨這樣的煩惱:

·業(yè)務(wù)增長迅速,每個(gè)新部門都要求配備一臺(tái)傳真機(jī)

·傳真紙和打印紙的用量大的驚人,而其中充斥著大量傳真廣告

·僧多粥少,發(fā)傳真需要排隊(duì),耗時(shí)耗力,影響工作效率

·保密傳真被傳閱,公司機(jī)密信息被他人看到

·傳真件不能長時(shí)間保存,還要再次復(fù)印后保存,又加大了成本

·撥了十多次號(hào)碼,對(duì)方的傳真機(jī)總是占線

·同一資料要發(fā)送到多個(gè)目的地,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,工作量大

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CTI市場:中小企業(yè)能成主角?

CTI市場:中小企業(yè)能成主角?

2004/03/05

  “1998年剛進(jìn)入中國市場時(shí),我們感覺中國當(dāng)時(shí)的市場發(fā)展?fàn)顩r與國際先進(jìn)水平還有差距,”NTT DATA國際事業(yè)推廣本部部長吉岡感慨道,“但現(xiàn)在不同了,中國市場的發(fā)展速度相當(dāng)快,目前中國移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)2.6億,固定電話用戶數(shù)也有2.6億,這些都堅(jiān)定了我們拓展中國CTI市場的決心。”

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北電領(lǐng)先全球軟交換設(shè)備市場

北電領(lǐng)先全球軟交換設(shè)備市場

2004/03/04

  北電網(wǎng)絡(luò)今天宣布,綜合Synergy, In-Stat/MDR以及DellOro等多家市場調(diào)研公司的最新報(bào)告,2003年4季度北電網(wǎng)絡(luò)在以下領(lǐng)域繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。

  軟交換設(shè)備市場和電信級(jí)數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)端口銷量繼續(xù)保持全球第一。2003年北電擁有全球38.1%的軟交換設(shè)備市場,超過競爭對(duì)手30個(gè)百分點(diǎn)。北電網(wǎng)絡(luò)還在全球VoIP網(wǎng)關(guān)端口銷量方面擁有全球53.3%的市場份額。

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構(gòu)筑面向客戶的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)

構(gòu)筑面向客戶的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)

信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院電信運(yùn)營研究部 徐志發(fā)

2004/03/03

  一個(gè)成功的電信企業(yè)如何才能保持持續(xù)發(fā)展的能力?

  雖然融資、并購、重組等體制改革是非常必要的手段,推動(dòng)電信企業(yè)運(yùn)營管理能力的提升更為重要。在電信業(yè)下一輪的競爭中,全面提升管理水平和運(yùn)營能力是決定性因素(以前是更為重視網(wǎng)絡(luò)容量和投資規(guī)模等因素)。對(duì)某些企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)的管理可能是純粹的支出,而對(duì)電信運(yùn)營商來說,網(wǎng)絡(luò)管理就是業(yè)務(wù)本身。在某種程度上說,未來電信運(yùn)營商取勝的法則不再是電信資源,而將是越來越多地取決于以IT技術(shù)支持的管理能力。因此電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)在未來的企業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮越來越重要的作用。

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華為光網(wǎng)絡(luò) 名列全球四大供應(yīng)商之一

華為光網(wǎng)絡(luò) 名列全球四大供應(yīng)商之一

2004/03/05

  近日,國際著名咨詢公司RHK公布了其2003年度全球光網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計(jì)報(bào)告,報(bào)告顯示:華為技術(shù)有限公司已崛起成為全球光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備第四大供應(yīng)商,也是排名前十位廠商中唯一的中國通信設(shè)備公司。華為已連續(xù)多年蟬聯(lián)亞太地區(qū)光網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商第一位。

  著名咨詢機(jī)構(gòu)Heavy Reading評(píng)價(jià)華為:“競爭中的黑馬,不斷擴(kuò)充產(chǎn)品線,技術(shù)力量雄厚,全球市場高速增長!

  2003年,華為全球市場銷售達(dá)317億元,同比增長42%,其中,海外銷售突破10億美元,同比增長90%。其中,華為光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品截至目前在全球市場應(yīng)用超過20萬套,除中國市場外,在法國、德國、俄羅斯、泰國、巴西、新加坡、西班牙等全球40多個(gè)國家和地區(qū)獲得規(guī)模應(yīng)用。

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亞信承建浙江移動(dòng)綜合信息查詢系統(tǒng)項(xiàng)目

亞信承建浙江移動(dòng)綜合信息查詢系統(tǒng)項(xiàng)目

2004/03/05

  日前,浙江移動(dòng)正式啟動(dòng)綜合信息查詢系統(tǒng)項(xiàng)目,并再度選中了為其成功構(gòu)建BOSS系統(tǒng)的戰(zhàn)略合作伙伴——亞信負(fù)責(zé)該項(xiàng)目建設(shè)。據(jù)悉,亞信將集成完善目前各系統(tǒng)的查詢功能,為浙江移動(dòng)客戶的詳單、賬單和綜合信息的查詢提供一個(gè)統(tǒng)一的、集中化的業(yè)務(wù)承載平臺(tái),以全面支撐和滿足客戶對(duì)各類信息的查詢。

  目前,浙江移動(dòng)電話客戶總數(shù)已突破1400萬戶。為更好的貫徹中國移動(dòng)以客戶為中心的經(jīng)營理念,浙江移動(dòng)在去年“服務(wù)提升工程”的基礎(chǔ)上,繼續(xù)把服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)作為重中之重。

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談?wù)労艚兄行牡娜藛T招聘

談?wù)労艚兄行牡娜藛T招聘

牛寶田 2004/03/01

  

  在上一篇文章"關(guān)注呼叫中心的人員流失"在CTI論壇發(fā)表后,很多朋友發(fā)來郵件,希望筆者能夠就"呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化的人員招聘篩選"進(jìn)行更深入的說明,特別是在具體的操作層面上。

  人員招聘與篩選作為人力資源管理的一項(xiàng)重要職能,在所有的行業(yè)及企業(yè)有其很大的共性,同時(shí)針對(duì)具體的行業(yè)又有其特殊性,以下就以呼入型呼叫中心為例來談?wù)労艚兄行牡娜藛T招聘。

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深圳市博宇科技有限公司 誠聘

深圳市博宇科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年03月03日

有效期:30天

  深圳市博宇科技有限公司是由國內(nèi)名校畢業(yè)并在IT行業(yè)工作多年的博士和歸國留學(xué)人員創(chuàng)建的專業(yè)從事多媒體呼叫中心(也稱為客戶服務(wù)中心,CALL CENTER)研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務(wù)的現(xiàn)代高科技企業(yè),擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實(shí)精神的一流研究開發(fā)和銷售團(tuán)隊(duì),并具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍。

  博宇科技崇尚朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新的現(xiàn)代IT精神,推崇"勤奮、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新",注重以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。公司建立了獨(dú)特的企業(yè)文化、經(jīng)營理念,創(chuàng)立了員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展,為提升公司凝聚力、暢通職業(yè)發(fā)展通道奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  我們正以科研、技術(shù)、人才、管理等優(yōu)勢,奮力拼搏,團(tuán)結(jié)一致,為建成一流的應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成商而奮斗。

  現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠聘以下人員,歡迎有志之士加盟共圖發(fā)展:

1.呼叫中心軟件開發(fā)工程師

工作地:深圳市

職責(zé):開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用軟件

近期具體工作職責(zé):

(1)使用POWERBUILDER或DELPHI或VB開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序,

(2)使用VC++開發(fā)調(diào)用DLL的CGI程序

(3)設(shè)計(jì)呼叫中心的部分IVR流程

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上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司 誠聘

上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年03月05日

有效期:30天

  貝塔斯曼是全球三大綜合傳媒集團(tuán)之一,在全球60個(gè)國家擁有近400家公司,多年以來一直是財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。歐唯特服務(wù)集團(tuán)是歐洲最大的服務(wù)供應(yīng)商之一,屬于貝塔斯曼集團(tuán)下的又一重點(diǎn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一。在全球26個(gè)國家設(shè)有55家分支機(jī)構(gòu),共有30,000名員工,僅去年銷售額達(dá)到了39億歐元。

  上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司是歐唯特服務(wù)集團(tuán)在華成立的分公司,成立于2001年02月,注冊(cè)資本500萬美元,投資總額達(dá)到1250萬美元。

  我們?yōu)橹袊镜仄髽I(yè)提供的一站式服務(wù)包括:呼叫中心外包; 數(shù)據(jù)管理; 顧問咨詢; 直復(fù)營銷; 客戶忠誠度計(jì)劃的開發(fā)和管理(客戶俱樂部).

Position Title: Sales Manager

Responsiblity:

- Reach the sales target set by the company

Requirement:

- Bachelor degree or above

- At least 2 years sales experience of outsourcing call-center service

- Fluency in spoken and written English

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2004/03/jobs0302.htm


求購手機(jī)模塊

求購內(nèi)容 求購手機(jī)模塊

  要求該手機(jī)模塊可以插在電腦上收發(fā)短訊,支持移動(dòng)和聯(lián)通手機(jī)Sim卡,帶二次開發(fā)接口,最好有現(xiàn)成的開發(fā)例子供參考。請(qǐng)?zhí)峁┞?lián)系方式及報(bào)價(jià),謝謝!

刊登日期 2004年03月02日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2004/03/xuqiu03_03.htm


求購二手8線語音卡

公司名稱 上海廣美通電子科技有限公司

求購內(nèi)容 求購二手8線語音卡

  本公司急求購二手8線語音卡,上海交貨

刊登日期 2004年03月01日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2004/03/xuqiu03_01.htm


急尋彩鈴、電話QQ產(chǎn)品

求購內(nèi)容 急尋彩鈴、電話QQ產(chǎn)品

  本人有電信客戶,預(yù)上彩鈴和電話QQ,請(qǐng)有彩鈴、電話QQ產(chǎn)品的公司或個(gè)人速與我聯(lián)系。

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2004/03/xuqiu03_05.htm


求購電話聊天軟件、硬件

公司名稱 宏博科技

求購內(nèi)容 求購電話聊天軟件、硬件

  本公司要于2004年3月開業(yè),尋求供應(yīng)設(shè)備公司。

刊登日期 2004年03月01日

有效期 30天

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需要d300,d600,MSI240若干片

求購內(nèi)容 需要d300,d600,MSI240若干片

  因工程需要d300,d600,MSI240若干片,請(qǐng)電話聯(lián)系。

刊登日期 2004年03月02日

有效期 30天

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底價(jià)清理庫存

公司名稱 北京同方電子科技有限公司

合作內(nèi)容 底價(jià)清理庫存

PROLINE/2V 1

D/320SC 4

D/640SC 1

DTI/301SC-75 1

DM/IP0821A-E1-120 2

DM/IP301-1E 3

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語音產(chǎn)品代理

公司名稱 紐曼偉業(yè)

合作內(nèi)容 語音產(chǎn)品代理

單路、八路電話錄音盒和語音盒

串口、USB口來電接收盒

單錄語音應(yīng)答盒、電腦話務(wù)員

PCI/ISA電話語音卡、錄音卡

計(jì)算機(jī)故障報(bào)警卡

刊登日期 2004年03月05日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/03/co1237.htm


供應(yīng)東進(jìn)語音卡

公司名稱 南京雅信公司

合作內(nèi)容 供應(yīng)東進(jìn)語音卡

  南京雅信公司是東進(jìn)公司指定的華東區(qū)代理商,長期供應(yīng)東進(jìn)全系列語音卡,量大優(yōu)惠。

刊登日期 2004年03月05日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/03/co1238.htm


電話錄音及熱線通

公司名稱 賽普科技

合作內(nèi)容 電話錄音及熱線通

  熱線通產(chǎn)品,滿足用戶1*1、2*2、4*4不同需求,功能簡便,便于操作。IVR,轉(zhuǎn)接人工,電話留言,電話錄音,訂制版的座席軟件。正在進(jìn)行春季促銷活動(dòng);同時(shí)我公司有大量PCI板卡及電話錄音軟件也在促銷中。歡迎新老用戶來電咨詢。

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/03/co1231.htm


出售七號(hào)信令協(xié)議棧

公司名稱 圖陽科技有限公司

合作內(nèi)容 出售七號(hào)信令協(xié)議棧

  本公司提供自行研發(fā)的七號(hào)信令協(xié)議棧,包括TCAP(ITU,ANSI)、MAP、INAP、CAP(Camel)、WIN。

特點(diǎn):

1,協(xié)議棧以函數(shù)庫的形式提供,能直接和應(yīng)用鏈接在同一個(gè)程序中。

2,能運(yùn)行于各種七號(hào)信令板卡制造商的SCCP層之上(比如DataKinetics、東進(jìn)等)。

3,用ANSI C寫成,不加修改,能適用于各種操作系統(tǒng)環(huán)境。

4,通過函數(shù)調(diào)用的形式提供原語接口,易學(xué)易用。

5,由于協(xié)議棧運(yùn)行在主機(jī)中,能提供更快的處理速度和更高的容量。

  另外本公司也可幫用戶定制各種七號(hào)信令應(yīng)用,如通信實(shí)體仿真等。歡迎咨詢。

刊登日期 2004年03月01日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/03/co1226.htm


低價(jià)ALCATEL 二手HDSL設(shè)備

合作內(nèi)容 低價(jià)ALCATEL 二手HDSL設(shè)備

  低價(jià)二手HDSL設(shè)備:ALCATEL HDHL 1512-PL-2 RUM 一對(duì)(一端為機(jī)架式)

價(jià)格:2500元

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/03/co1232.htm


庫存Dialogic板卡 低價(jià)出售

公司名稱 廣州市三地信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 庫存Dialogic板卡 低價(jià)出售

Dialogic Voice D/41ESC 1塊

Dialogic D/41D 14塊

Dialogic MSI 8座席卡(會(huì)議室) 1塊

刊登日期 2004年03月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/03/co1230.htm


DiaLogic D/41D 語音卡出售

合作內(nèi)容 DiaLogic D/41D 語音卡出售

  有3塊DiaLogic D/41D 語音卡出售

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/03/co1234.htm


低價(jià)轉(zhuǎn)讓全新東進(jìn)語音卡D081A2F

合作內(nèi)容 低價(jià)轉(zhuǎn)讓全新東進(jìn)語音卡D081A2F

  低價(jià)轉(zhuǎn)讓全新語音卡D081A2F一塊.

  附:內(nèi)線模塊 2個(gè) 支持4路內(nèi)線分機(jī)

  外線模塊 2個(gè) 支持4路外線

  電源一個(gè)

  支持兩路傳真。

  原價(jià)5000元,有發(fā)票。轉(zhuǎn)讓價(jià)格3000元。

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/03/co1235.htm


暢銷新產(chǎn)品---“電話/音頻適配器”

公司名稱 鄭州三英信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 暢銷新產(chǎn)品---“電話/音頻適配器”

  公司自主研發(fā)的SY-8801型電話/音頻適配器已在北京,上海,河南,安徽,北京,深圳,四川,陜西等地168(160)臺(tái)和地方信息(聲訊)臺(tái)陸續(xù)使用,并取得一致好評(píng)!

本產(chǎn)品可駁接各類聲源(電腦聲卡,收錄機(jī),MP3,各類網(wǎng)絡(luò)聲源等),經(jīng)放大輸出并融匯到電話通路中去,是一種應(yīng)用廣泛的各類音源的電話播放器。

主要應(yīng)用領(lǐng)域:

·信息臺(tái)坐席(用于背景音樂及實(shí)時(shí)在線音頻點(diǎn)播)

·自助點(diǎn)歌(語音傳情)工具

·電話聊天工具

·變聲電話

·咨詢/信息電話

刊登日期 2004年03月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/03/co1229.htm


供“家校通”互動(dòng)溝通平臺(tái)(或加盟)

公司名稱 上海廣美通電子科技有限公司

合作內(nèi)容 供“家校通”互動(dòng)溝通平臺(tái)(或加盟)

  本公司研制開發(fā)的“家校通”互動(dòng)溝通平臺(tái),采用先進(jìn)的語音和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),投資省、效益好,已在多個(gè)省市成功運(yùn)營,現(xiàn)誠征各省市合作伙伴,只要你熟悉教育行業(yè),就可加盟。歡迎來滬實(shí)地考察,絕無虛言。

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/03/co1233.htm


提供美國 128路變聲會(huì)議卡,256路會(huì)議卡

公司名稱 網(wǎng)聯(lián)通達(dá)

合作內(nèi)容 提供美國 128路變聲會(huì)議卡,256路會(huì)議卡

  歡迎電話詢問具體情況與資料

刊登日期 2004年03月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/03/co1236.htm


深圳來訊VOIP語音卡(電話超市專用)誠征全國各地代理商

公司名稱 深圳市來訊通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 深圳來訊VOIP語音卡(電話超市專用)誠征全國各地代理商

  IP超市解決方案在本公司網(wǎng)站有下載http://www.nicecomm.com.cn/project/project.htm

  申請(qǐng)者將公司的詳細(xì)資料發(fā)至24966@963.net

  請(qǐng)注明:公司名稱、負(fù)責(zé)人的姓名、網(wǎng)站、聯(lián)系電話、E_mail。

刊登日期 2004年03月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/03/co1228.htm


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