客服中心提升印度經(jīng)濟 消費增長使西方受益
2004/03/04
正當(dāng)美國和歐洲因職位外包給印度引發(fā)的政治紛爭愈演愈烈之際，得益于客服中心文化并迅速致富的印度人的生活卻蒸蒸日上。一股新的消費主義潮流正在印度興起。
有一點要弄清楚：印度十幾億人中仍有大量的貧困人口。但是印度一個規(guī)模為2.5億人的中產(chǎn)階級正迅速壯大，他們中許多人很年輕而且事業(yè)正走上坡路——從客服中心轉(zhuǎn)向軟件公司以及媒體和娛樂等炙手可熱的新行業(yè)。
印度經(jīng)濟年增長率在8%至10%之間，是歐盟區(qū)國家增長率的5倍多，是美國的兩倍多，比中國還略高。如果你去一次孟買和新德里，你對印度的印象會比上面的數(shù)字更深刻。在新德里，20歲出頭的有錢消費者身著時髦牛仔衣，手帶名牌手表，駕駛著嶄新的汽車，酌飲著昂貴的進口酒，拿著手機不停地高談闊論。
在關(guān)于外包的爭論中，批評人士將火力集中在職位的流失上�，F(xiàn)在看來，美國的反對聲音最大，尤其是隨著總統(tǒng)大選的臨近，共和黨和民主黨對職位流向印度、中國和其他低工資國家的爭論達到了白熱化的程度。
這場爭論還有加劇之勢——將于5月1日加入歐盟的東歐和中歐10個國家擁有低工資優(yōu)勢，可能會吸引德國和法國等西歐國家的工作職位。未來幾個月，歐洲內(nèi)部可能也將爆發(fā)關(guān)于職位外包的爭論。
但是還有另外一種聲音不容忽視——這一聲音可能來自印度：那些獲得外包職位的發(fā)展中國家創(chuàng)造的新職位擴大了當(dāng)?shù)厥袌鰧ξ鞣较M品的需求，至少幫助抵消了西方國家職位流失造成的一部分損失。當(dāng)今印度最流行的進口商品是：意大利服飾、歐洲紅酒、珠寶以及化妝品。
手機是一個最好的例子。Reliance Infocomm在短短12個月內(nèi)其用戶數(shù)量增長至600萬人，成為印度最大的移動電話運營商，這家公司一直致力于降低手機的價格，現(xiàn)在印度的年輕人能以10美元的價格買到一部手機。該公司市場營銷總監(jiān)萊爾說，“毫無疑問，手機是印度‘酷’潮流的組成部分。在印度，擁有一部手機能給你一種成就感�！薄翱帷背蔀橛《葼I銷人員中常用的一個術(shù)語。Reliance的手機來自于芬蘭的諾基亞。諾基亞顯然對外包問題沒有任何抱怨。
印度外包帶來的繁榮僅是曇花一現(xiàn)還是通向更全面經(jīng)濟發(fā)展的一個階梯？這取決于印度經(jīng)濟能否持續(xù)增長。如果印度經(jīng)濟今后5年保持8%-10%的經(jīng)濟增長率，印度可能會產(chǎn)生一個更加龐大的中產(chǎn)階級以及更多要求專業(yè)技能的新工作職位。
印度崛起的速度令人驚嘆。印度在過去10年的轉(zhuǎn)變可與歐洲和美國的工業(yè)革命相媲美，而后者經(jīng)歷了半個世紀(jì)的時間。印度所有這一切也有迅速崩塌的可能。
印度這個十幾億人口的國家擁有一個遵守規(guī)范、勤勞并且講英語的城市勞工隊伍，任何人都不應(yīng)該低估這個國家的潛力。印度經(jīng)濟應(yīng)該能夠創(chuàng)造出各種各樣的新工作。印度上升的經(jīng)濟勢頭很可能將持續(xù)而不是后退，因為當(dāng)前大舉消費的年輕人將升至客服中心管理層職位，或者畢業(yè)后到信息科技、通信及其它發(fā)展迅速的公司任職，這些公司需要受過更高教育以及掌握更復(fù)雜技能的人。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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