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新加坡英立訊成功打造唐山煙草公司呼叫中心平臺

2004/03/05

　　繼滄州煙草公司呼叫中心平臺成功運營之后，新加坡英立訊公司為唐山煙草公司搭建的智能訪銷型呼叫中心平臺日前通過驗收。

　　此次英立訊科技為唐山煙草公司搭建的智能訪銷型呼叫中心平臺，擁有70位座席，90路數(shù)字中繼，是將電話訪銷與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心型呼叫中心平臺相結(jié)合的完美典型。該系統(tǒng)在原有煙草業(yè)務(wù)平臺上，進(jìn)一步發(fā)展與完善了系統(tǒng)的功能，建立了一個穩(wěn)定、高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調(diào)控能力強(qiáng)的高水平信息系統(tǒng)。

　　英立訊科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺的核心產(chǎn)品是一體化交換機(jī)ZingSwitch® 和基于ZingSwitch®開發(fā)的軟件平臺ZingServ®。一體化交換機(jī)ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級穩(wěn)定性，是客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的關(guān)鍵�？蛻舴⻊�(wù)中心設(shè)在基層，不可能配備專業(yè)的技術(shù)維護(hù)人員提供全天候服務(wù)，所以穩(wěn)定是關(guān)鍵；ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務(wù)量的需求，記錄客服代表與客戶交流的全部數(shù)據(jù)； ZingSwitch®系統(tǒng)獨有冗余設(shè)計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點。軟件平臺ZingServ®由英立訊科技自主開發(fā)，能滿足煙草客戶全部業(yè)務(wù)流程和電話訪銷的需要，不需再購買第三方的產(chǎn)品，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定，而且ZingServ®軟件平臺對大小系統(tǒng)同樣適用，將來系統(tǒng)若要擴(kuò)容，只需購買相應(yīng)的軟件許可協(xié)議（License），有極強(qiáng)的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。

　　英立訊科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺的優(yōu)越性能和公司人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓唐山煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，今后，英立訊科技將繼續(xù)努力完善產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，爭取越來越多的煙草公司選擇英立訊科技的產(chǎn)品，為煙草行業(yè)信息化做出努力。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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