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出版日期:2002/04/15  星期一 總第八十七 周刊回顧 CTI論壇 主頁

 

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
浙江電信提升客戶服務(wù)能力
通廣-北電SECC落戶上海陸家嘴物業(yè)
呼叫中心的運營與管理高級研討/培訓(xùn)班
五味“原料”烹出五重“功效”
電老虎一樣溫馴可人
匯卓科技召開第四代呼叫中心產(chǎn)品推廣會
奧迪堅將主辦基于IP的一體化呼叫中心應(yīng)用方案研討會
“客戶互動中心戰(zhàn)略及其運營管理”研討會邀請函
山東電信為農(nóng)民開通專家咨詢熱線96288
“家校通”——打造教育服務(wù)新理念
網(wǎng)音公司推出3Com NBX坐席錄音監(jiān)聽解決方案
網(wǎng)音公司推出呼叫中心中間件CTI-MANAGER
帥康呼叫中心應(yīng)用案例
上海市徐匯區(qū)市民咨詢服務(wù)(呼叫)中心功能介紹
呼叫中心 助興“傳媒盛宴”
客戶服務(wù)中心的發(fā)展趨勢:融合
AT&T李曉萍博士談呼叫中心和語音網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用(三)
呼叫中心運營管理蘊藏商機
通信知識基礎(chǔ)——呼叫中心
靈活的分布式呼叫中心系統(tǒng)
 

CRM
 

CTI
2002'下一代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)論壇
將寬帶語音進行到底,NMS亮相中國DSL研討會
電信增值服務(wù)及應(yīng)用高層論壇即將于4月18-19日北京舉行
無線移動互聯(lián)(CMIS)工作會議在京召開
FedEx與AT&T簽訂移動數(shù)據(jù)合同
中信注巨資入長城寬帶 持股50%打造“寬帶航母”
電信重獲市場主動 ADSL主宰寬帶市場?
國內(nèi)ADSL廠商異軍突起 市場份額看漲
寬帶增值服務(wù)有待推廣
阿爾卡特軟電話獲得Network World頒發(fā)的World-Class獎
Optus選擇北電網(wǎng)絡(luò)建光傳輸分組話音網(wǎng)絡(luò)
DirecTV公司將向用戶提供電話服務(wù)
基于HFC網(wǎng)絡(luò)的運營商型IP電話實現(xiàn)
Convedia 推出業(yè)界第一個入門級的VoIP 媒體服務(wù)器
VoIP技術(shù)的發(fā)展方向
VoIP業(yè)務(wù)的QoS保障
Music Telecom發(fā)布與ROCKWELL SPECTRUM整合的數(shù)字接口錄音方案
Succession IMS下一代網(wǎng)絡(luò)多媒體解決方案
朗訊科技推出首個基于DSL的商用IP視頻系統(tǒng)
VTEL視訊將實現(xiàn)異地出庭
亞信承建聯(lián)通全球最大IP會議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)
索尼Sun強強聯(lián)手 提供視頻解決方案
視頻凸現(xiàn)40億蛋糕 運營商搶灘互不相讓
會議電視與流媒體融合
決勝千里之外:視頻會議三方談
IP視頻
美國公布交互式電視節(jié)目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
科大訊飛簽約浙江電信客服中心
炎黃新星推出離線語音合成系統(tǒng)
語音技術(shù)為電信創(chuàng)造新的盈利機會
透視軟交換:中國電信下一代的殺手應(yīng)用
為中國網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)加油
鐵通沈陽分公司提供“一號通”業(yè)務(wù)
基于3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的統(tǒng)一消息
Dialogic成功進入山東電信
融合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)
IM安全漏洞百出 電子商務(wù)慎用即時信息
即時通訊市場前景無限 美金融業(yè)紛紛投資
DN,能打破壟斷嗎?
東進DN系列語音板卡:向高端進發(fā)
CTI產(chǎn)品重標(biāo)準(zhǔn)模塊化
CTI的特點及其在國外的應(yīng)用
中國計算機報——CTI
通信知識基礎(chǔ)——智能網(wǎng)
中國電信下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)全國試驗網(wǎng)項目正式啟動
電信召分公司代表研討固網(wǎng)短信推廣策略
固網(wǎng)短信初戰(zhàn)告捷蘇州南京兩月用戶逾萬
境外國際電信運營企業(yè)“搶灘”電信增值服務(wù)
有地位沒身份?虛擬電信運營試水移動互聯(lián)
短信有了“防火墻”青島電信推出手機虛擬尋呼業(yè)務(wù)
發(fā)短信就可問路 廣州首推位置信息服務(wù)
諾基亞: 破解3G迷局
觀察:多媒體消息要當(dāng)3G急先鋒
Lightscape與浙江聯(lián)通攜手打造未來移動通訊平臺
M-commerce前景廣闊
讓郵件永遠在線
國際大廠商全部退出尋呼市場 尋呼用戶流失大半
面對尋呼業(yè)務(wù)衰退,安徽聯(lián)通打集團大客戶牌
尋呼業(yè)探尋并購之路 華訊國訊昨天合并
 

CT技術(shù)培訓(xùn)
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
CTI論壇與Frost & Sullivan結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴

2002/04/04

  日前,CTI論壇(m.yh9t5.com)與全球著名的市場調(diào)研和咨詢公司Frost & Sullivan(中國)簽定協(xié)議,正式結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,共同為CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的投資商、設(shè)備商、運營商等相關(guān)客戶提供市場調(diào)研(產(chǎn)品、行業(yè)或地區(qū)),市場研究報告,投資和市場戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。研究范圍將涉及CTI、呼叫中心、CRM、視頻通信、統(tǒng)一消息、會議電話、VoIP、企業(yè)通信服務(wù)器、語音板卡、CT中間件、交換機、呼叫中心外包服務(wù)和電信增值服務(wù)等多個細分領(lǐng)域。

  CTI論壇是定位于CTI、呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)內(nèi)的中立性專業(yè)資訊網(wǎng)站。兩年多來,在致力于為業(yè)界客戶提供網(wǎng)站資訊服務(wù)的同時,還充分依托和利用網(wǎng)絡(luò)強大的信息和數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢,積極開拓包括咨詢、展會、培訓(xùn)、出版和評測等在內(nèi)的周邊業(yè)務(wù)。在咨詢業(yè)務(wù)中,相繼為多個投資商和來自歐洲、日本、韓國和美國等國家的呼叫中心運營商進行了有關(guān)投資和進入中國市場的咨詢服務(wù),并于去年完成了對國內(nèi)呼叫中心市場的調(diào)研工作,出版了《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》。

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/04/news0404.htm


呼叫中心運營管理研討會專家介紹

  首屆中國呼叫中心運營管理研討會將于4月23日到25日在北京舉辦。本次研討會吸引了國內(nèi)外眾多相關(guān)企業(yè)和業(yè)界人士的關(guān)注。根據(jù)來自會議組委會的最新籌備情況通報,來自美國、新加坡、香港、臺灣地區(qū)和中國大陸的多位知名專家學(xué)者屆時將云集北京,與內(nèi)地近200多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶關(guān)系管理者共同就如何有效地運營呼叫中心進行深入的交流和研討。

  在此次研討會上,將總共有17場學(xué)術(shù)報告,從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運營和客戶關(guān)系管理。此外,應(yīng)組委會特別邀請,青島城市管理局98111呼叫中心將作為用戶代表,與業(yè)界同行分享他們幾年來在呼叫中心運營方面的成功經(jīng)驗。本次會議將是迄今為止國內(nèi)最高水準(zhǔn)的呼叫中心運營和客戶關(guān)系管理學(xué)術(shù)研討會,必將對國內(nèi)呼叫中心和客戶關(guān)系管理水平的提升起到積極的推動作用。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/expo/2002/ccm2002/ccm09.htm


呼叫中心管理者之夜

與專家對話,與同行交流

成功的經(jīng)驗,讓我們共同分享

——CTI論壇“呼叫中心管理員俱樂部CCMA”首次聯(lián)誼活動

  為配合"首屆中國呼叫中心運營管理研討會"的舉辦,大會組委會在研討會舉辦的同期,還將特別推出主題為"呼叫中心管理者之夜"的大型聯(lián)誼晚會,旨在為各行業(yè)的呼叫中心管理人士提供更多的機會,進一步加強業(yè)界人士的交流,共同促進和提高國內(nèi)呼叫中心運營管理水平,更好地為客戶服務(wù)。

  此次活動也將是"CTI論壇呼叫中心管理員俱樂部"的首次聚會,我們誠邀您的參與。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/expo/2002/ccm2002/ccm10.htm


2002國際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會

2002國際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會

2002年7月11日—13日 北京 中國國際貿(mào)易中心

  

特別支持: 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營司

 中國軟件行業(yè)協(xié)會 韓國軟件振興院

 中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國郵政

主辦單位: 中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

承辦單位: 北京賽迪展覽有限責(zé)任公司

 CTI論壇 (m.yh9t5.com)

呼叫中心支持: 賽迪通呼叫中心有限公司

詳細介紹......

展會介紹

展會費用

展會服務(wù)

會場布局

企業(yè)參會預(yù) 定表

個人參會申 請表


第四屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

第四屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

Call Center & CRM China 2002

2002年7月2日—4日 北京 中國國際科技會展中心

  

主辦單位: 信息產(chǎn)業(yè)部中國電子商會

承辦單位: IDG世展博覽(亞洲)有限公司

 北京洲域會展有限公司

協(xié)辦單位: CTI論壇 (m.yh9t5.com)

  

第四屆中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會新聞發(fā)布

第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會贊助方案

第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會收費標(biāo)準(zhǔn)

第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會巡回研討會

第四屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會背景資料

第四屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會


常見問題:如何在CTI論壇上發(fā)布信息

2002/03/05

CTI論壇是一個開放的網(wǎng)站,歡迎大家共同參與CTI論壇的建設(shè)。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費發(fā)布信息,內(nèi)容包括:新聞動態(tài),產(chǎn)品介紹,案例與解決方案,技術(shù)文章等。只要文章內(nèi)容沒有侵犯其他廠商利益或進行虛假宣傳的內(nèi)容,經(jīng)CTI論壇編輯審校后,都會予以刊登。

投稿步驟:

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本,word,html。 投稿時請您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會回復(fù)電子郵件,通知投稿人已收到。

投稿一般會在2個工作日內(nèi)刊登在CTI論壇上。根據(jù)文章的內(nèi)容,文章會鏈接到首頁或所有相關(guān)欄目。例如:呼叫中心文章會放到呼叫中心專欄,論壇文摘,如果與某個行業(yè)相關(guān),還會鏈接到行業(yè)的頁面。重點文章會鏈接到首頁。

刊登出來后,通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會員后,將擁有一個企業(yè)專欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容,都會鏈接到此頁面,內(nèi)容按照廠商簡介,新聞動態(tài),產(chǎn)品介紹,解決方案,成功案例,聯(lián)系方法進行編排。

CTI論壇還會為會員企業(yè)提供更多的服務(wù),企業(yè)會員加入方法詳見:http://m.yh9t5.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設(shè),如果大家有建議或意見,請發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來信都會有回復(fù)。

CTI論壇

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/ads/contribute.htm


浙江電信提升客戶服務(wù)能力

2002/04/09

  浙江省電信公司日前順利完成全省11個地市的1000號客戶服務(wù)系統(tǒng)項目的招標(biāo)工作,上海貝爾一舉中標(biāo),成為該項目接入部分的集成商。

  浙江電信1000號客戶服務(wù)系統(tǒng)將在全省范圍內(nèi)采用Alcatel Genesys CTI 中間件產(chǎn)品,集多種接入方式為一身。上海貝爾作為中標(biāo)接入部分的集成商,在設(shè)計組網(wǎng)方案時充分考慮了呼叫中心未來的發(fā)展方向,將為該套系統(tǒng)提供排隊機集成、Genesys CTI軟件集成以及呼叫中心核心網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等。

  本次浙江電信1000號客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中采用的Genesys 是一套開放的、高延展性且符合標(biāo)準(zhǔn)的平臺,不僅能與各品牌的軟硬件相兼容,其本身還提供一套完整的接觸中心解決方案,從計算機電話集成(CTI)到智能路由或互聯(lián)網(wǎng)接觸中心功能一應(yīng)俱全,除能管理各種形式的客戶接觸方式,如Email、網(wǎng)上聊天、VoIP、傳統(tǒng)電話等,Genesys還可以為呼叫中心管理者提供有效管理的分析報表、人力資源管理及工作排班等服務(wù)。

通信世界 2002/04/09

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0407.htm


通廣-北電SECC落戶上海陸家嘴物業(yè)

2002/04/12

  為提高服務(wù)管理質(zhì)量,提升服務(wù)檔次,近日,坐落于上海金融區(qū)的陸家嘴的陸家嘴物業(yè)管理有限公司與通廣-北電有限公司合作,選用通廣-北電的Meridian 1和SECC構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng),為用戶提供更加快捷便利和舒適的服務(wù)。

  SECC(Symposium Express Call Center)呼叫中心服務(wù)器是針對中小型呼叫中心開發(fā)的軟件產(chǎn)品,它與北電Meridian 1系列交換機緊密集成,易于實施和使用,管理維護便捷,節(jié)省客戶投資。該產(chǎn)品內(nèi)置了一系列應(yīng)用包括呼叫接續(xù)前處理選擇、呼叫接續(xù)方式、呼叫處理、呼叫中心管理及系統(tǒng)報告等,此外還提供了與第三方應(yīng)用程序集成的接口供組建客戶化應(yīng)用。

通廣-北電公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0402.htm


呼叫中心的運營與管理高級研討/培訓(xùn)班

——管好、用好呼叫中心,創(chuàng)造利潤

(第四期)

2002/04/12

地點:廈門(世界級呼叫中心----全球最成功的電話直銷計算機公司所在地)寶龍國際大酒店

講師背景:來自全球最成功的電話直銷公司的資深管理人員,國內(nèi)知名客戶服務(wù)中心/呼叫中心專家(擁有數(shù)家大型跨國公司呼叫中心專家管理經(jīng)驗)

時 間:2002年5月24日-25日

培訓(xùn)目的:全面提升企業(yè)對客戶服務(wù)中心(呼叫中心)運營管理、贏利模式的認(rèn)識與管理水平,通過對經(jīng)典的成功的世界級呼叫中心管理經(jīng)驗及贏利模式的介紹與傳承,使企業(yè)呼叫中心管理者懂得如何管好、用好呼叫中心,創(chuàng)造利潤。

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.asap.com.cn/asap02_0401.htm


五味“原料”烹出五重“功效”

2002/04/08

  報業(yè)呼叫中心的用戶十分廣泛,同時其業(yè)務(wù)具有相當(dāng)大的不確定性。這就要求呼叫中心基礎(chǔ)平臺不僅應(yīng)具有很好的穩(wěn)定性,還要有強大的業(yè)務(wù)生成能力。華為公司利用其INtess呼叫中心平臺為今晚報搭建了公眾服務(wù)中心。如果用烹飪的方法來描述這套系統(tǒng),那么這個解決方案可以說是——

  今晚報呼叫中心系統(tǒng)是基于華為公司的INtess呼叫中心平臺設(shè)計的。INtess呼叫中心平臺提供了強大的開發(fā)工具,符合報業(yè)呼叫中心的建設(shè)特點。該系統(tǒng)采用PBX方式,通過6個2M端口(180條中繼線,目前為120線接入、60線呼出)同本地PSTN網(wǎng)進行接續(xù),使用No.7信令進行通信,向電信部門申請了9886和9896兩個短號碼作為今晚報公眾服務(wù)中心的特服號碼,設(shè)置32個座席(其中包括兩個班長席)。

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei02_0405.htm


電老虎一樣溫馴可人

-- 杭州電力借Genesys關(guān)愛客戶

2002/04/09

  素有電老虎之稱的中國電力,在面對WTO之后中國的全面開放,潛在的海外軍團的入侵和嚴(yán)峻的市場競爭,未雨綢繆已經(jīng)展開了全面的準(zhǔn)備工作。一改原先盛氣凌人之常態(tài),開始切實體會到“客戶是上帝”“客戶是衣食父母”的真正含義,決定一切以客戶為中心,以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為切入點,贏取客戶的忠誠度,為日后的競爭打下扎實的基礎(chǔ)。杭州電力作為其中一員,當(dāng)然不甘落后,向眾多客戶服務(wù)中心廠商發(fā)出標(biāo)書,準(zhǔn)備籌建一世界級的優(yōu)質(zhì)客服中心。在eSOON和西門子的共同舉薦下,杭州電力終于選定用CTI軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商——Genesys的產(chǎn)品,作為其客服中心的CTI平臺。

  杭州電力是Genesys在中國大陸首家電力行業(yè)用戶。Genesys為助其實現(xiàn)為客戶提供高品質(zhì)、多功能、多元化及個性化服務(wù),為其提供了包括智能呼入電話和智能路由在內(nèi)的多種功能。eSOON和西門子的可靠技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)配合Genesys完美的產(chǎn)品定能為杭州電力打造一個世界級的客服中心,為其建立更高的客戶忠誠度,為其奠定有利的競爭地位。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0401.htm


匯卓科技召開第四代呼叫中心產(chǎn)品推廣會

2002/04/09

  4月9日,北京Hilton酒店的宴會廳里賓客滿座。其間,匯卓科技有限公司正在召開“嶄新的第四代呼叫中心技術(shù)帶來利潤中心――CIC客戶互動中心及CRMeasy客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品推廣會”。

  會上,匯卓科技的助理副總裁岳辰先生介紹了目前呼叫中心的最新技術(shù)和發(fā)展趨勢,全新的第四代呼叫中心技術(shù)和CIC產(chǎn)品,同時匯卓科技的高級項目經(jīng)理王朝勝先生介紹了與第四代呼叫中心產(chǎn)品緊密集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品CRMeasy。岳辰先生、王朝勝先生和與會者分享了第四代呼叫中心的全新技術(shù)和理念,以及應(yīng)用該技術(shù)和CIC、CRMeasy產(chǎn)品給企業(yè)帶來的快樂和利潤。

  同時,第四代呼叫中心產(chǎn)品的用戶長盛基金管理有限公司的潘健先生做了即席發(fā)言,介紹了應(yīng)用該技術(shù)和CIC產(chǎn)品的成功經(jīng)驗。

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0401.htm


奧迪堅將主辦基于IP的一體化呼叫中心應(yīng)用方案研討會

2002/04/11

  奧迪堅即將于近期主辦呼叫中心應(yīng)用方案研討會,旨在和業(yè)內(nèi)人士分享融合IP技術(shù)的一體化呼叫中心在各行各業(yè)中的應(yīng)用,從應(yīng)用的層面更深入的分析“基于IP一體化呼叫中心”技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性。

  國內(nèi)呼叫中心根據(jù)其技術(shù)劃分,主流的有三種:

基于傳統(tǒng)PBX的call center系統(tǒng);

基于板卡的call center系統(tǒng);

基于一體化平臺的call center系統(tǒng)。

  關(guān)于這三類的分析評測類似的文章已經(jīng)有很多,在這里就不再敷述了。

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0402.htm


“客戶互動中心戰(zhàn)略及其運營管理”研討會邀請函

2002/04/11

  伴隨中國進入WTO,各個企業(yè)將面臨越來嚴(yán)峻的商業(yè)競爭和市場挑戰(zhàn)。在各個行業(yè)和領(lǐng)域,企業(yè)都將面臨一個買方市場。每一個企業(yè)的成功,都最終取決于該企業(yè)能否獲取和保留更多的客戶群體。如何聯(lián)系到更多的客戶,如何了解到客戶的需求,以及如何提高客戶的忠信度已逐漸成為眾多企業(yè)必須面對的生死悠關(guān)的重大課題。解決這一課題的關(guān)鍵在于呼叫中心的運營和管理。

  現(xiàn)代企業(yè)要取得成功,就必須了解客戶的實際需求,并為其提供最好的服務(wù)。在信息時代的今天,客戶關(guān)系管理(CRM)技術(shù)正逐漸替代傳統(tǒng)的客戶管理手段。為進一步推廣和普及CRM技術(shù)的應(yīng)用,幫助客戶找到最適合自己的客戶互動中心解決方案,美國VISION-X.. INC.(維音數(shù)碼公司),將其在北美成功運營管理十余年客戶互動中心的寶貴經(jīng)驗帶到中國,將與AVAYA----全球領(lǐng)先的企業(yè)通訊解決方案供應(yīng)商,聯(lián)合舉辦"客戶互動中心戰(zhàn)略及其運營管理"研討會,屆時,客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的權(quán)威專家將就不同企業(yè)如何選擇與管理客戶互動中心,與您進行專題討論和交流。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina02_0401.htm


山東電信為農(nóng)民開通專家咨詢熱線96288

高曉紅 莫廣齊 2002/04/09

  據(jù)《人民郵電報》消息 去年年底,山東省電信公司和山東省農(nóng)業(yè)廳、農(nóng)科院攜手啟動了“山東省萬千農(nóng)民上網(wǎng)致富工程”,在各方的共同努力下,4月3日,隨著省政府分管農(nóng)業(yè)的副秘書長侯英民打出的第一個96288電話,一條由農(nóng)業(yè)專家坐鎮(zhèn)指導(dǎo)的農(nóng)業(yè)咨詢熱線正式開通。這意味著山東省的廣大農(nóng)民從此有機會足不出戶便可獲得省城農(nóng)業(yè)專家的直接指導(dǎo)。

  山東省“萬千農(nóng)民上網(wǎng)致富工程”旨在滿足廣大農(nóng)民對市場和技術(shù)信息的迫切需求,為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和增加農(nóng)民收入提供及時、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。它不僅要擴大農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)在農(nóng)村的覆蓋面,還要搭建一個以“96288”作為全省統(tǒng)一特服號的語音平臺,使沒有條件上網(wǎng)的農(nóng)村用戶可以通過電話獲取農(nóng)業(yè)專家的直接指導(dǎo)。熱線的正式開通,必將對推動山東省農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,提高農(nóng)民收入起到積極的促進作用。

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“家校通”——打造教育服務(wù)新理念

蔣志祥 2002/04/12

  為配合教育部“校校通”工程的順利實施,北京智響世紀(jì)通訊技術(shù)有限公司日前推出“家校通”系統(tǒng)(EduToHome),在“家校通”系統(tǒng)推出不到一個月的時間里,已有六所中小學(xué)采用并實施了此系統(tǒng),他們分別為北京第十五中學(xué)、北京171中學(xué)、北京育才學(xué)校、北京奮斗小學(xué)、豐臺師范附屬小學(xué)校、大興黃村中心小學(xué)。此系統(tǒng)的實施得到了廣大老師、學(xué)生及家長的好評,從而結(jié)束了家長打擾老師、家長找不到老師及老師找不到家長的局面。

  此系統(tǒng)功能分三個部分:

  1、系統(tǒng)管理:語音資源管理、語音流程生成管理、錄音管理、統(tǒng)計分析與查詢、老師語音號碼生成等;

  2、信息發(fā)布:學(xué)校信息發(fā)布、班級公告發(fā)布、作業(yè)發(fā)布、活動通知發(fā)布、留言信息提交等;

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網(wǎng)音公司推出3Com NBX坐席錄音監(jiān)聽解決方案

2002/04/10

  中國加入WTO及企業(yè)國際化進度的加快,使得企業(yè)間的競爭也日趨激烈,對企業(yè)的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。信息化程度高低成為衡量一個企業(yè)至關(guān)重要的因素,客戶信息成為每一個企業(yè)都必須牢牢抓緊的東西。那么怎樣才能抓住呢?是否經(jīng)常為下面的這些問題而煩惱呢?

業(yè)務(wù)員在與外國客戶交流時不能完全明確客戶意圖,該怎么辦?

碰到重要客戶、重要業(yè)務(wù),紀(jì)錄交流的全過程顯得尤為重要,該怎么辦?

作為一個經(jīng)理人,想隨時了解某個或某些業(yè)務(wù)員當(dāng)前的工作狀態(tài),該怎么辦?

作為一個經(jīng)理人,想知道自己的業(yè)務(wù)員在什么時候干了些什么? 該怎么辦?

作為一個經(jīng)理人,想隨時考察自己業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平,該怎么辦?

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網(wǎng)音公司推出呼叫中心中間件CTI-MANAGER

2002/04/10

  眾所周知,呼叫中心對坐席電話的控制都是通過特定的API接口函數(shù)來實現(xiàn)的,如果座席端都用API來控制,勢必會給呼叫中心的開發(fā)帶來極大困難,開發(fā)的周期也勢必會很長,對用戶和開發(fā)商來說都是不可取的。

  北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“網(wǎng)音公司”)于2002年3月成功推出NBX網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心中間件CTI-MANAGER。中間件CTI-MANAGER是基于B/S(瀏覽器/服務(wù)器)技術(shù)架構(gòu)的,是一個通用的基于標(biāo)準(zhǔn)TAPI(電話應(yīng)用編程接口)的呼叫中心接口,通過中間件CTI-MANAGER,坐席端只需調(diào)用簡單的相關(guān)函數(shù)或事件就可以對坐席電話進行操作控制,所有API接口函數(shù)操作都在服務(wù)器端進行,這樣大大的降低了呼叫中心開發(fā)的難度并且大大的縮短了開發(fā)周期,從而大大的降低了呼叫中心的成本。

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帥康呼叫中心應(yīng)用案例

2002/04/09

呼叫中心建設(shè)過程

  帥康集團是中國家電行業(yè)中以生產(chǎn)家用電器、廚房設(shè)備系列產(chǎn)品為主的著名企業(yè)集團,為國內(nèi)消費者提供高檔深型吸油煙機、高檔電熱水器、豪華型燃氣灶、全自動換氣扇、高效暖風(fēng)器、現(xiàn)代家具、辦公用品、中央空調(diào)及家電配套產(chǎn)品等。

  家電行業(yè)的競爭這幾年來愈演愈烈,價格戰(zhàn)此起彼伏,但收效甚微,服務(wù)逐漸成為家電行業(yè)競爭的一個關(guān)鍵因素。作為家電行業(yè)領(lǐng)軍隊伍中重要一員的帥康集團一貫重視售后服務(wù),以"銷售最優(yōu)的產(chǎn)品,提供最佳的服務(wù),真情無限,服務(wù)無限"作為工作的中心思想和行動綱領(lǐng),以"新五講四美三熱愛"服務(wù)工作的原則,全面啟動"帥康跨越2000服務(wù)系統(tǒng)",全面提升服務(wù),為用戶奉獻優(yōu)質(zhì)合格的帥康產(chǎn)品,以超值服務(wù)追求顧客的最大滿意。

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上海市徐匯區(qū)市民咨詢服務(wù)(呼叫)中心功能介紹

2002/04/12

  上海市徐匯區(qū)市民咨詢(呼叫)中心的第一期工程包括語音自動應(yīng)答IVR、按需傳真Fax on Demand、語音郵件Voice Mail、網(wǎng)頁互動Web Interaction、座席屏幕彈出Agent Screen Pop、報表以及語音記錄等功能。該中心具有以下特點,很好地滿足了徐匯區(qū)政府的要求。

分布坐席:各個政府職能部門的坐席不必集中到一起,他們還是在自己的部門上班,當(dāng)用戶需要該部門提供服務(wù)時,呼叫將自動地轉(zhuǎn)接到位于各個部門的遠程坐席。

分布管理:各個部門自己負(fù)責(zé)滿足對訪問各個部門各自的子系統(tǒng)的用戶的需求,同時,單獨維護自己部門的相關(guān)數(shù)據(jù)、錄音、語音郵件Voice Mail、傳真等。

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呼叫中心 助興“傳媒盛宴”

張欣 2002/04/08

  從全國市場來看,報業(yè)的競爭日益激烈。尤其是在南方的一些城市,可以說已經(jīng)到了“白熱化”的程度。面對口味日益挑剔的受眾,一個報社,如何在規(guī)?涨暗男侣劥髴(zhàn)中取勝,并獲得更大發(fā)展呢?

  編者按:從2000年11月14日我國第一家報業(yè)呼叫中心——天津今晚報公眾服務(wù)中心開通以來,到目前全國已有廣州日報、北京青年報、南方都市報等報社建立了自己的呼叫中心。據(jù)了解,羊城晚報、青島日報等報社目前正在進行呼叫中心的調(diào)研、準(zhǔn)備工作。3月,全國范圍的“呼叫中心和CRM在報業(yè)中的應(yīng)用”研討會在北京召開。

  為了及時反映報業(yè)對呼叫中心的特定需求,本次報道以今晚報公眾服務(wù)中心系統(tǒng)為例,對呼叫中心在報業(yè)中的應(yīng)用進行了詳細的分析和介紹。

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客戶服務(wù)中心的發(fā)展趨勢:融合

禾盈 2002/04/09

(一)把客戶服務(wù)中心融入企業(yè)

  隨著證券市場的迅速發(fā)展,各證券機構(gòu)都在逐步向“以客戶為中心”的經(jīng)營理念進行轉(zhuǎn)化。在競爭日益激烈的今天,為了向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引更多的投資客戶,證券機構(gòu)正在利用IT技術(shù)進行客戶服務(wù)水平提升。如何建設(shè)一個完善的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的熱點,不少券商已經(jīng)或正在付諸實踐,并確實起到了提高客戶服務(wù)水平的效果。

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AT&T李曉萍博士談呼叫中心和語音網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用(三)

2002/04/12

李曉萍博士簡介:

  李曉萍博士是AT&T互動式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用部(英語簡稱INA)大中華區(qū)總經(jīng)理, 負(fù)責(zé)AT&T呼叫中心及語音應(yīng)用服務(wù)的解決方案, 擁有豐富的經(jīng)驗。李博士曾在AT&T美國工作,目前常駐北京。

聯(lián)系方式:fenny.fang@ap.att.com

第三期

1、國內(nèi)呼叫中心市場的現(xiàn)狀分析?

國內(nèi)市場已經(jīng)接受呼叫中心這一概念,但對客戶關(guān)系管理的分析真正做到實處的卻不多。

在我接觸到的具體案例當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)國內(nèi)呼叫中心市場重系統(tǒng)建設(shè),輕運營管理的現(xiàn)象比較普遍。

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呼叫中心運營管理蘊藏商機

2002/04/10

  電信搭臺,管理咨詢公司唱戲。日前,在浙江省電信實業(yè)集團杭州市有限公司與香港優(yōu)世紀(jì)集團合作開發(fā)的迪佛呼叫中心開業(yè)儀式上,記者了解到,由電信投入資金、技術(shù)、場地和人員,由具有豐富經(jīng)驗的國際管理團隊提供運營管理的呼叫中心合作模式越來越被業(yè)內(nèi)人士看好。

  電信主業(yè)與實業(yè)分家后,不少電信實業(yè)公司尋求市場突破。發(fā)展增值業(yè)務(wù)成為這些實業(yè)公司的首選,在增值業(yè)務(wù)中又以呼叫中心為更有優(yōu)勢更直接的選擇。杭州電信實業(yè)公司總經(jīng)理李海平認(rèn)為,盡管電信實業(yè)具有資源和技術(shù)優(yōu)勢,但在管理上還需要以更開放的心態(tài)尋求與國際市場接軌,市場化管理對外包型呼叫中心業(yè)務(wù)的拓展尤其重要。由于企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)管理人才,在市場開拓和突破上存在障礙。而如優(yōu)世紀(jì)集團這樣的咨詢公司具有雄厚的品牌推廣和銷售能力以及良好的技術(shù)服務(wù)能力,正好可以給他們提供規(guī)范、高效、專業(yè)的運營管理服務(wù),解除了企業(yè)投入成本高、建置時間長、缺乏專業(yè)管理和技術(shù)支持人才的困難,還可以幫企業(yè)帶出高質(zhì)量的、與國際化接軌的管理人才,企業(yè)可以以時間換取市場發(fā)展更大的空間。

計算機世界網(wǎng) 2002/04/10

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通信知識基礎(chǔ)——呼叫中心

陳軍輝 2002/04/08

(上海貝爾公司研究開發(fā)部,上海 201206)

  摘 要:

  本文主要是總結(jié)了關(guān)于呼叫中心的一些基礎(chǔ)知識。文章首先給出了呼叫中心的定義;接著就呼叫中心的各個組成部分,介紹了其功能及物理結(jié)構(gòu);然后根據(jù)發(fā)展階段、系統(tǒng)規(guī)模、實現(xiàn)方案等的不同對呼叫中心進行分類,介紹了各類呼叫中心的具體構(gòu)成;最后,作為呼叫中心的一個實例,簡要介紹了阿爾卡特OmniTouch系列模塊。

  關(guān)鍵詞:

  呼叫中心,自動呼叫分配,交互式語音應(yīng)答,計算機電話集成,OmniTouch

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靈活的分布式呼叫中心系統(tǒng)

2002/04/12

  在現(xiàn)代社會中,企業(yè)客戶獲得服務(wù)的方式已不僅僅局限于柜臺服務(wù)、面對面服務(wù)、郵遞服務(wù)等傳統(tǒng)方式,隨著通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展,特別是當(dāng)前計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,客戶可以通過電話(Telephone)、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)或手機無線網(wǎng)絡(luò)(WAP)等多種現(xiàn)代通訊媒介獲得服務(wù)。

  呼叫中心(Call Center)集成了計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話通信技術(shù),為客戶提供自動語音應(yīng)答服務(wù)和人工接聽服務(wù),包括查詢和咨詢服務(wù),業(yè)務(wù)受理服務(wù),服務(wù)質(zhì)量投訴和處理,信息發(fā)布等全方位客戶服務(wù)功能,還包括內(nèi)部使用的服務(wù)分類統(tǒng)計和分析,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和考核等功能。對客戶來說,利用呼叫中心獲得服務(wù)具有操作簡單、方便快捷的特點。呼叫中心將客戶服務(wù)通過電話線路、計算機網(wǎng)絡(luò)延伸到客戶的辦公室內(nèi)、家中,甚至旅行的途中。

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Siebel和BMC擴大伙伴關(guān)系

2002/04/10

  近日,Siebel系統(tǒng)公司和BMC軟件公司宣布了“擴大公司間的伙伴關(guān)系。根據(jù)這種關(guān)系,BMC軟件公司已被優(yōu)先選擇為Siebel 系統(tǒng)公司的系統(tǒng)管理售銷商”。

  Siebel 系統(tǒng)公司首席技術(shù)官Bernard Pech說,“我們之所以把BMC作為我們優(yōu)先選擇的系統(tǒng)管理售銷商,是由于BMC對于Siebel的電子商務(wù)應(yīng)用有著廣泛的、適應(yīng)性極強的管理解決方案,以及BMC成功地解決了我們雙方用戶的管理需要!

天極網(wǎng) 2002/04/10

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TurboCRM為創(chuàng)四方強化客戶管理

2002/04/09

  近日,TurboCRM信息科技有限公司為北京創(chuàng)四方電子有限公司全面實施的“TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”取得了圓滿成功,為北京創(chuàng)四方電子有限公司建立了公司客戶管理平臺,構(gòu)建了“以客戶為中心”的全新運營業(yè)務(wù)模式。

  北京創(chuàng)四方電子有限公司(www.bingzi.com)是北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)試驗區(qū)內(nèi)的高新技術(shù)企業(yè)。致力于各類小型精密電磁元器件的研制與生產(chǎn),已建立起完善的自主開發(fā)、自主生產(chǎn)、自主銷售的運營體系。自主開發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于工業(yè)控制系統(tǒng)、機電一體化裝置、電力電子設(shè)備、儀器儀表、醫(yī)療設(shè)備、通訊設(shè)備、電力監(jiān)控及通用電氣設(shè)備等眾多領(lǐng)域。

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2001-2002年度TurboCRM業(yè)績不同凡響

2002/04/11

  2002年2月27日,賽迪資訊顧問公司(CCID)正式發(fā)布了《2001-2002年中國管理軟件市場研究年度報告》。TurboCRM信息科技有限公司在進入中國市場短短一年多的時間里,憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績和專業(yè)的品牌形象,榮獲年度CRM市場銷售客戶數(shù)第一,市場份額僅次于全球最大的CRM軟件廠商--Siebel公司,位居第二。

  2001年,作為中國管理軟件主力廠商和中國CRM產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商,TurboCRM信息科技有限公司在推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、品牌發(fā)展、產(chǎn)品發(fā)展、市場發(fā)展、咨詢服務(wù)和合作聯(lián)盟等方面都取得了驕人的業(yè)績。TurboCRM公司將不斷研究和實踐全球客戶關(guān)系管理的最新理念,將TurboCRM品牌打造成具有國際影響力的中國企業(yè)CRM應(yīng)用軟件第一品牌。

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Teradata CRM再次在客戶關(guān)系評比中奪冠

2002/04/08

  全球數(shù)據(jù)倉庫領(lǐng)導(dǎo)廠商NCR(紐約證交所:NCR)研發(fā)的CRM應(yīng)用軟件因其出色的“執(zhí)行能力”在Gartner Group最新組織的北美客戶關(guān)系優(yōu)化(CRO)Magic Quadrant評比中榮獲“領(lǐng)導(dǎo)者”稱號。領(lǐng)導(dǎo)者的含義是指公司表現(xiàn)良好,有一個清晰的市場方向,并積極增強競爭力,以確保在市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

  Magic Quadrant對客戶關(guān)系優(yōu)化領(lǐng)域的16家廠商進行了評估。Teradata被授予“領(lǐng)導(dǎo)者”稱號,表明其CRM在市場的成功滲透得到公認(rèn)。Teradata也是12家參與新的CRM分析套件Magic Quadrant(ASMQ)評估的廠商之一。Teradata在這二個Magic Quadrant評比中獲得的肯定更進一步鞏固了它在分析型CRM解決方案市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位。

  NCR數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部CRM部門總裁Peter Heffring說:“Gartner對Teradata的認(rèn)可驗證了客戶這么多年來對我們的看法,即我們目光遠大、視野開闊,將客戶關(guān)系回報最大化的實際能力無與倫比。當(dāng)今企業(yè)希望得到的是經(jīng)驗,而不是嘗試。Teradata恰恰在CRM領(lǐng)域具備豐富經(jīng)驗,能面向行業(yè)需求,創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值!

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PowerCRM“先機證券”為券商贏得證券先機

2002/04/12

  日前,“中國第六屆證券及保險信息技術(shù)博覽會暨國際論壇”在北京舉行。會上,中國證券業(yè)如何利用信息化,充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,成為業(yè)界普遍關(guān)注的熱點,其中CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))被眾多參展商看好。

  “客戶競爭和盈利問題是影響核心競爭力的兩個關(guān)鍵問題,而分析型CRM就是用來解決問題的!盋RM專家、創(chuàng)智集團副總裁胡樂群博士在《數(shù)據(jù)挖掘在證券行業(yè)中的應(yīng)用》的主題發(fā)言中指出,目前國內(nèi)證券行業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了較大變化,證券市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場,券商對其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)如經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)都在進行不同程度的調(diào)整,以期建立自己的核心競爭力。

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微軟CRM放長線 醉翁之意在大型企業(yè)

2002/04/09

  微軟在二月推出客戶關(guān)系軟件時曾信誓旦旦表示主要針對中小型企業(yè)市場,但產(chǎn)業(yè)觀察家則認(rèn)為微軟勢必會往上跨入大型企業(yè)市場。

  微軟跨入中小型企業(yè)CRM市場后是否有改變原有競爭態(tài)勢呢?根據(jù)Onyx與Pivotal公司的說法是沒有,因為市場夠大,還足以養(yǎng)活每家公司。但若歷史可為殷鑒,微軟勢必在未來會以Siebel、SAP與甲骨文為敵,搶攻大型企業(yè)的CRM市場。

  業(yè)界認(rèn)為微軟不甘滿足于中小企業(yè)市場的理由很簡單,因為該公司必須不斷擴大新新軟件市場才能增加營收。微軟目前的Office軟件包有將近九成市占率,占了微軟總體營收的三分之一強,但桌上型應(yīng)用程序市場已逐漸飽和,微軟勢必尋找其它成長出路,而CRM恰巧又是商用市場中極少數(shù)還有成長的領(lǐng)域。Meta Group市調(diào)公司預(yù)測CRM軟件市場可望從2001年的200億美元市場成長至2003年的460億美元。 微軟預(yù)計在年底所推出的「微軟CRM」軟件是采用Great Plains(于2000年被微軟買下)技術(shù),微軟表示此一軟件是針對25至上百人的公司。

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CRM市場繼續(xù)增長 中小企業(yè)將成主力

吉納 2002/04/10

  據(jù)調(diào)研機構(gòu)Dataquest的最新調(diào)查結(jié)果顯示,2002年全球CRM(客戶關(guān)系管理)服務(wù)市場將增長15%。

  據(jù)Dataquest公司透露,2001年全球CRM市值為220億美元,與2000年相比增長了10.6%。Dataquest同時還預(yù)計,今年的CRM市值將增至253億美元,到2006年將發(fā)展到470億美元。

  據(jù)悉,CRM軟件可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、方便企業(yè)的銷售人員、幫助企業(yè)尋求新的客戶,以及管理當(dāng)前客戶。據(jù)Dataquest發(fā)布的最新報告顯示,在未來幾年內(nèi),CRM增長最快的領(lǐng)域為IT管理服務(wù)和商業(yè)管理服務(wù)。

  目前,盡管CRM軟件和服務(wù)正當(dāng)紅,但同時部分企業(yè)也對其功效提出了質(zhì)疑。據(jù)最近一份調(diào)查結(jié)果顯示,許多實施CRM的企業(yè)都沒有達到預(yù)期的目的。

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金蝶電力行業(yè)解決方案

2002/04/09

  系統(tǒng)概述

  電力系統(tǒng)是我國能源行業(yè)的最重要組成部分。目前,很多電力企業(yè)雖然已實施了各種信息管理系統(tǒng),但這些系統(tǒng)通常構(gòu)筑在不同的平臺之上,導(dǎo)致了系統(tǒng)之間缺乏良好的信息溝通。此外,電力行業(yè)內(nèi)部組織的分散性,決定了各個組織之間的同一個系統(tǒng)要真正實現(xiàn)互通,也非易事。許多復(fù)雜的綜合、統(tǒng)計與分析工作還要由人工完成。因此電力企業(yè)的信息化建設(shè)往往沒有取得預(yù)期的效果。

  有鑒于此,金蝶公司本著"幫助顧客成功"的一貫理念,深入分析了電力行業(yè)的管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,并憑借積累多年的優(yōu)秀管理理念和大型企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)與實施經(jīng)驗,正式推出電力行業(yè)解決方案。

  該方案包括發(fā)電廠ERP系統(tǒng)、電力公司ERP系統(tǒng)、用電營銷及客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)。方案涉及了電力企業(yè)的資源規(guī)劃、信息化管理以及商業(yè)化運營、客戶關(guān)系管理等各個應(yīng)用領(lǐng)域。

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WTO后保險業(yè)的CRM策略

——艾克國際總裁胡興民談CRM

2002/04/09

  入世后,保險業(yè)發(fā)生了根本改變。從“數(shù)量”上說,除了原有少數(shù)保險公司外,增加了更多的合資或外資保險公司;從“質(zhì)”上說,保險產(chǎn)品種類趨于多樣化,將更多考慮“理財”保險,甚至“混業(yè)經(jīng)營”制度下的“投資組合”建議。因此,能夠深度了解客戶的CRM系統(tǒng)在保險業(yè)未來經(jīng)營將起到極重要的作用,可以分為以下三個層次:

一、策略層-----關(guān)心您的客戶質(zhì)量

  何謂“客戶質(zhì)量”,即您現(xiàn)有的客戶及VIP是誰?不但要知道名字,更要了解他們的組成、成長潛力(年輕或年老)、穩(wěn)定度等。CRM數(shù)據(jù)挖掘中的“價值分析”、“輪廓分析”以及“RFM分析”可以解決這些問題。

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如何用部門級服務(wù)器構(gòu)建分析型CRM應(yīng)用

2002/04/10

  案例:某商業(yè)銀行擁有約15萬信用卡用戶。為了增加持卡者的數(shù)量并提高現(xiàn)有卡用戶的贏利水平,該銀行決定通過一系列的營銷活動來刺激、激勵現(xiàn)有的信用卡用戶,集中力量來提高其贏利能力。為了幫助營銷人員加深對客戶的了解,該銀行決定實施一個分析型CRM系統(tǒng)來增強其商業(yè)智能。該系統(tǒng)將回答哪些客戶產(chǎn)生了80%的交易量、平均透支額排名前N位的客戶、交易最活躍的客戶及找出最好的商戶等等諸如此類的商業(yè)問題;并能根據(jù)營銷活動的要求方便快速地抽取出客戶名單。

  由于系統(tǒng)需要存儲所有信用卡用戶5年的交易數(shù)據(jù),多達1000多萬條記錄。IT人員認(rèn)為如果選用Oracle作為數(shù)據(jù)庫,支撐這樣大的表需要采用高性能服務(wù)器和Oracle的Range分區(qū)機制才能保證性能,而且還需要耗費DBA的大量工作。為了保證查詢的性能,同時降低硬件的成本,該行使用了NCR的S28部門級服務(wù)器和Teradata海量并行數(shù)據(jù)庫來構(gòu)建該系統(tǒng)。

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淺談CRM

林逸 2002/04/05

  在當(dāng)今競爭激烈的全球化商業(yè)活動中,科學(xué)的管理與信息技術(shù)的運用已成為企業(yè)生存與發(fā)展不可缺少的手段。今年來,作為企業(yè)管理代表性的應(yīng)用軟件 - ERP/CRM 成了炙手可炎的課題。

  ERP (企業(yè)資源管理) 軟件主要用于管理與協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各類資源(包括人力,物力與財力),以達成減少庫存,縮短周轉(zhuǎn)周期,降低費用,從而改善企業(yè)的整體效益。ERP是在上世紀(jì)90年代初開始引入到企業(yè)管理中去。現(xiàn)在美國有百分之七十多的大型企業(yè)已經(jīng)在使用ERP系統(tǒng)。中國一些企業(yè)也已開始實施于使用ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)又經(jīng)常被歸類于企業(yè)的后臺系統(tǒng)(Back Office)。

  相比之下,CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是在最近幾年才應(yīng)用到企業(yè)中去的管理系統(tǒng)。顧名思義,CRM是專門用于管理企業(yè)客戶的系統(tǒng)。它的產(chǎn)生與發(fā)展,正是目前商業(yè)活動從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的必然產(chǎn)物,成為企業(yè)管理中繼ERP之后又一熱點。相對于ERP系統(tǒng), CRM系統(tǒng)又被歸類于企業(yè)的前臺系統(tǒng)(Front Office)。

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“前臺”CRM與“后臺”CRM

管政 2002/04/09

  運營型CRM,也著稱為“前臺”CRM,與客戶直接發(fā)生接觸。我們將這些交互作用看成客戶“接觸點”。接觸點可以是“入境”接觸,例如,打給公司客戶熱線的電話;也可以是“出境”接觸,例如,一對一銷售電話或e-mail促銷。如今市場上自稱為CRM供應(yīng)商的產(chǎn)品主要歸入運營類。圖1解釋了不同層次的運營型CRM。

圖1:運營CRM:接觸客戶

圖2:分析CRM:理解客戶

  運營型CRM可以確保來往客戶的交流,并使其合理化,但這不一定意味著是最優(yōu)化服務(wù)。一個銀行客戶可以在網(wǎng)頁上進行余額查詢,但這不能說明她不喜歡在支行柜臺進行交易。你怎樣知道確切信息呢?

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定義成功CRM的評估標(biāo)準(zhǔn)

管政 2002/04/10

  我們在啟動CRM項目之前最困難的一步是定義成功CRM的評估標(biāo)準(zhǔn),以及相應(yīng)的開發(fā)方式。通過客戶與公司的各種交互作用而理解客戶的能力,意味著你應(yīng)首先弄清組織的結(jié)構(gòu)。確實,整個公司,從管理者到程序員,應(yīng)該建立共同的遠景。問題在于,有先進思想的管理人員能夠清楚的說出遠景,卻缺乏對組織的理解來制定一個真正的企業(yè)級規(guī)劃。

  這種規(guī)劃戰(zhàn)略的回報將是突破性的:通過唯一的企業(yè)入口,公司的全部員工使用共同的客戶資料,能夠根據(jù)一致的觀點做出更好的決策。想一想:不再有矛盾的客戶統(tǒng)計數(shù)、部門之間的銷售收入爭論或者返回的印著“客戶已搬家”的銷售回執(zhí)。擁有公認(rèn)的客戶記錄系統(tǒng)的IT部門不再花費數(shù)月去整理客戶資料和釋放過時的信息。你公司全體最終實現(xiàn)了一個“統(tǒng)一的客戶視圖”,并利用它增加客戶利潤貢獻率。

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重視一對一戰(zhàn)略

屈陸民 2002/04/08

  一對一戰(zhàn)略是美國管理大師唐·佩珀斯和馬莎·羅杰斯提出的,其實就是客戶關(guān)系管理(CRM)。一對一戰(zhàn)略主要指出企業(yè)要追求顧客份額,尋找最有價值的顧客,并對顧客進行一對一的營銷。

  唐·佩珀斯和馬莎·羅杰斯提出的一對一戰(zhàn)略已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的商業(yè)規(guī)則,許多知名的IT企業(yè),如Agilent Technologies(安捷倫科技公司)、EDS(電子數(shù)據(jù)公司)、IBM、Intel、AMD、HP、微軟公司、施樂公司等都接受過由唐·佩珀斯和馬莎·羅杰斯所領(lǐng)導(dǎo)的咨詢機構(gòu)的直接服務(wù)。

顧客份額重于市場份額

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CRM的機會與抉擇

2002/04/12

  充滿了誘惑、機會、風(fēng)險、變化,軟件業(yè)是一個令人興奮的領(lǐng)域。

  身在其中的中國軟件企業(yè)也力求在這個高速成長的行業(yè)演繹出激情澎湃的成功故事。但作為以高投入、高回報為特點的高科技產(chǎn)業(yè),軟件企業(yè)需要通暢的資本管道,資金的嚴(yán)重匱乏曾經(jīng)讓幾乎所有國內(nèi)軟件企業(yè)在無奈與黯然之中痛失發(fā)展良機。

  而今已有不少國內(nèi)軟件企業(yè)成功步入了資本市場,打開了資本通道,資金的瓶頸已被突破。但是在“闊”了之后,怎樣“花錢”又成了擺在面前的嚴(yán)峻課題。

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“用情專一”還是“到處留情”

——中國軟件企業(yè)的發(fā)展模式之爭

肖愛民 2002/04/12

  “用XX年趕超印度”、“應(yīng)對WTO的挑戰(zhàn)”,可能是現(xiàn)在的中國軟件業(yè)最熱門的兩大話題了,甚至有消息說,我國軟件業(yè)的主管部門正在廣泛地與一些軟件業(yè)專家接觸,準(zhǔn)備制定一份趕超印度的進度表。正是因為軟件產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的特殊地位,使得國家和企業(yè)都在為如何盡快地振興軟件產(chǎn)業(yè)而禪精竭慮。然而,在軟件企業(yè)內(nèi)部卻出現(xiàn)了發(fā)展模式的爭論!

重磅炸彈

  地處我國中部地區(qū)的湖南省,無論是地理位置還是經(jīng)濟實力,我國都不具有舉足輕重的地位,但湖南卻是一個敢于出“革命者”的地方,老一輩革命家多自不用說,這次引發(fā)中國軟件企業(yè)發(fā)展模式之爭的炸彈也來自湖南,來自我國四大軟件產(chǎn)業(yè)基地之一的創(chuàng)智科技董事長丁亮。

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2002'下一代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)論壇

  全球關(guān)鍵任務(wù)硬件平臺生產(chǎn)廠商研華科技將于2002年4月舉辦2002'下一代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)論壇。

  在此論壇會上研華將邀請業(yè)界知名人士、學(xué)術(shù)領(lǐng)袖、政府官員與您分享未來網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展趨勢。同時我們還邀請國際知名企業(yè)總裁(Focus Group)與您進行面對面的專題討論和技術(shù)討論。同期我們還有最新的產(chǎn)品演示,在展示最新的應(yīng)用及技術(shù)的同時,您將有機會與業(yè)界精英溝通交流,深層了解各行業(yè)的解決方案。

  我們誠摯地邀請您蒞臨指導(dǎo),希望借此機會為各行各業(yè)的人士提供最新、最先進的技術(shù)和信息,并與各位來賓共同分享成功經(jīng)驗。

主要議題:

●中國加入WTO后對下一代網(wǎng)絡(luò)通信的影響

●下一代網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)展趨勢

●網(wǎng)絡(luò)信息安全與存儲技術(shù)

●網(wǎng)絡(luò)數(shù)字視頻監(jiān)控管理

●數(shù)據(jù)-語音網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

●智能化內(nèi)容傳輸解決方案

●影像產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的應(yīng)用

舉辦地點:

●上海國際會議中心 (上海浦東濱江大道2727號7樓明珠廳)

2002年4月23日 星期二 9:00-17:00 詳細日程安排

●北京新世紀(jì)大飯店 (北京市海淀區(qū)首都體育館南路6號南樓3層世紀(jì)廳)

2002年4月25日 星期四 9:00-17:00 詳細日程安排

  

論壇主辦:研華科技

支持企業(yè):信息產(chǎn)業(yè)政府官員、中國電信、研虹科技、NMS、CheckPoint、AudioCodes、

        Wisdomman、Goldeneye(排名不分先后)

 

幸運大抽獎

欲參加此次論壇,請在線注冊,以便我們?yōu)槟A(yù)留座位。

欲垂詢詳情,請聯(lián)系研華上海分公司

Tel:021-63855555-511 Fax:021-63852266

E-mail:yimin.tao@advantech.com.cn

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將寬帶語音進行到底,NMS亮相中國DSL研討會

——NMS公司資深技術(shù)副總裁即將來華訪問

2002/04/09

  全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司近日宣布,該公司高級技術(shù)副總裁Brough Turner先生即將來華訪問,并在4月23-24日在北京召開的2002年中國DSL接入技術(shù)研討會上發(fā)表題為“下一代接入網(wǎng)”的主題演講,闡述NMS的寬帶語音解決方案。

  在談到此次來華的目的時,Brough Turner先生說:“當(dāng)前,以xDSL為代表的寬帶接入市場增長迅速。利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施,在以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)中提供語音服務(wù)將為服務(wù)提供商帶來新的業(yè)務(wù)增長點。近年來,中國在通訊領(lǐng)域的發(fā)展令人矚目。我們非常愿意與中國同行共同探討低成本實現(xiàn)寬帶語音業(yè)務(wù)的可行性!

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電信增值服務(wù)及應(yīng)用高層論壇即將于4月18-19日北京舉行

2002/04/09

論壇簡介

  根據(jù)中國加入WTO對電信行業(yè)的承諾,國家將在六年時間內(nèi)循序漸進全面開放電信領(lǐng)域。在這一進程中,電信增值服務(wù)市場獲得了優(yōu)先的發(fā)展機遇并成為電信競爭的新熱點。日前,信息產(chǎn)業(yè)部對電信增值業(yè)務(wù)目錄的重新調(diào)整,為眾多國內(nèi)外企業(yè)提供了增值服務(wù)市場的準(zhǔn)入機會和無限誘人的商機。

  應(yīng)目前在國內(nèi)電信行業(yè)改革過程中電信增值服務(wù)業(yè)所面臨的典型問題和服務(wù)模式創(chuàng)新的要求,為推動行業(yè)合作和規(guī)劃未來發(fā)展,由中國通信協(xié)會所主辦的WTO之后首屆電信增值服務(wù)及應(yīng)用高層論壇即將率先于4月18-19日北京舉行。

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無線移動互聯(lián)(CMIS)工作會議在京召開

  日前,中國移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議特別組(CMIS)第三次全體工作會議在京召開。CMIS是于2001年7月,在信息產(chǎn)業(yè)部通信標(biāo)準(zhǔn)行政管理部門指導(dǎo)下,由通信設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商、電信運營商、Internet內(nèi)容和應(yīng)用提供商以及高校和研究機構(gòu)共同發(fā)起組織的技術(shù)論壇組織。該組織致力于開展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定及推廣應(yīng)用工作,以推動我國移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用事業(yè)的發(fā)展。

  綜觀整個電信行業(yè),目前無線通信市場空前繁榮,無線業(yè)務(wù)日趨豐富,無線技術(shù)日新月異。另一方面,由于互聯(lián)網(wǎng)的全球成功連接與爆炸性增長,使得核心網(wǎng)和接入網(wǎng)都向IP轉(zhuǎn)化。從而,無線移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展已成為全球信息社會中最耀眼的兩大亮點。因此,無線、移動與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將是歷史發(fā)展的必然,同時也孕育著無限的商機。

  在會議上,中國移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議特別組主席、北京郵電大學(xué)宋俊德教授作了題為“2001年度工作回顧及2002年度工作計劃要點”的報告。在兩天的會議中,還將按照不同的專業(yè),分為六個專家組進行工作檢查、工作規(guī)劃和討論標(biāo)準(zhǔn)草案。

CTI論壇報道 2002/04/10

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FedEx與AT&T簽訂移動數(shù)據(jù)合同

2002/04/08

  FedEx近日與AT&T Wireless Services簽下一份為期五年的合同,利用AT&T下一代移動數(shù)據(jù)網(wǎng)支持聯(lián)邦快遞4萬名速遞員所使用的新型寬帶應(yīng)用。分析人士說,此舉標(biāo)志著對于企業(yè)用戶的商業(yè)移動數(shù)據(jù)服務(wù)開始成為現(xiàn)實。FedEX還透露它已選擇Microsoft Pocket PC操作系統(tǒng)作為其下一代移動掃描儀和郵件追蹤設(shè)備的未來技術(shù)平臺。

  FedEX無線系統(tǒng)開發(fā)主管Pasley表示,AT&T的GPRS網(wǎng)絡(luò)將提供大大高于FedEX專用網(wǎng)絡(luò)的帶寬,將使FedEX可以擴展追蹤設(shè)備上使用的應(yīng)用種類。GPRS網(wǎng)絡(luò)的速度在20Kbps到40Kbps之間,而FedEX的專用網(wǎng)為19.2Kbps。Pasley說,更高帶寬將使速遞員可以發(fā)送數(shù)字簽名這類更長的文件,還可以支持語音識別技術(shù)。

  FedEx初期打算使用AT&T Wireless網(wǎng)絡(luò)補充FedEx在大都市區(qū)的專用網(wǎng),并重新部署專用網(wǎng)絡(luò)資源為較小的城市提供服務(wù)。AT&T網(wǎng)絡(luò)將只用于支持傳統(tǒng)FedEx Express網(wǎng)絡(luò)的速遞員收取和投遞郵件。包括家庭投遞在內(nèi)的其他一些服務(wù)將不使用AT&T網(wǎng)絡(luò)。

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中信注巨資入長城寬帶 持股50%打造“寬帶航母”

2002/04/11

  4月10日,中國國際信托投資公司與長城科技股份有限公司聯(lián)合宣布,中信公司作為新的投資方,注資長城科技旗下長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司,參與長城寬帶的管理和經(jīng)營。

  中信此次注資是以資金的形式,注入長寬的注冊資本中,中信的持股比例為50%。注資后,董事會將同股同權(quán),七位董事中雙方各三位,另一位由雙方共同認(rèn)可的獨立董事?lián)。同時中信將派遣優(yōu)秀的管理人才加入長寬,參與到長寬的運營管理中。中信公司注資后,長城寬帶的注冊資本將增加到6億元人民幣,從而為今后的大規(guī)模擴張?zhí)峁﹫詫嵉馁Y金支持。

  對整個寬帶產(chǎn)業(yè)而言,這一舉措無疑將增強整個行業(yè)信心,促進行業(yè)的良性發(fā)展。長城集團董事長王之表示,長寬作為這次注資的受益者,將利用資金首先保證為已有用戶繼續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù),同時將繼續(xù)加大在寬帶應(yīng)用服務(wù)的投入,繼續(xù)擴展市場規(guī)模尤其是商業(yè)用戶規(guī)模,為客戶提供更多的增值服務(wù),提高自身的競爭力。同時長寬作為寬帶駐地網(wǎng)運營的先驅(qū)者,吸收中信的注資在促進長寬發(fā)展的同時無疑會推動整個行業(yè)的成熟。

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電信重獲市場主動 ADSL主宰寬帶市場?

2002/04/08

  ADSL是不是真正的寬帶?這樣的爭吵對于市場來說已不具意義。事實上,中國電信正在把它的“寬帶夢想”盡情傾注到ADSL上,在互聯(lián)網(wǎng)接入市場上狂飆突進。而設(shè)備提供商,無論是阿爾卡特、朗訊、思科還是華為、中興,都因此被挑動起興奮的神經(jīng)。

  情定ADSL

  日前,廣州電信掀起今年新一波的ADSL浪潮,在新推出的4種優(yōu)惠“套餐”中,最低消費被降至100元。副局長李保平向記者透露,今年ADSL擴容第一期工程剛剛竣工,新增容量5萬線,第二期工程計劃再增加7萬線,加上去年已有的10萬線容量,廣州電信總的ADSL容量年內(nèi)將超過20萬線。他保證說,設(shè)備、容量的掣肘已經(jīng)突破,廣州電信將敞開受理用戶報裝,不會再出現(xiàn)過去排隊數(shù)月安裝不上的情況。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/04/forum02_0408.htm


國內(nèi)ADSL廠商異軍突起 市場份額看漲

2002/04/04

  國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)CCID的2002年中國IT市場年會公布了《2001—2002年中國通信與網(wǎng)絡(luò)市場年度報告》,該報告顯示:在對ADSL接入設(shè)備市場的統(tǒng)計數(shù)字表明:局端設(shè)備國內(nèi)廠家占據(jù)了30%的市場份額;終端設(shè)備國產(chǎn)品牌更是高達40%以上,國內(nèi)著名ADSL終端設(shè)備提供商全向科技就占據(jù)了近17%的市場份額,位居第一,受到業(yè)界的極大關(guān)注。這說明以全向為代表的國內(nèi)ADSL廠商已迅速崛起,成為在這一領(lǐng)域的中國市場上雄踞已久的國外廠商強有力的競爭對手。

  該報告指出,國內(nèi)寬帶發(fā)展的兩種主要方式為ADSL和LAN。隨著傳統(tǒng)撥號上網(wǎng)和ISDN上網(wǎng)由于速度緩慢而不能滿足人們需求,寬帶網(wǎng)絡(luò)的浪潮席卷全國,寬帶成了社會信息化的基本要求。2001年10月份,全向推出了為用戶簡化安裝和操作的"大貓易捷",讓ADSL的應(yīng)用擺脫了一度徘徊不前的尷尬境地,使ADSL發(fā)展取得了里程碑式的突破。

南方日報 2002/04/04

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寬帶增值服務(wù)有待推廣

2002/04/09

  3月9日-10日在珠海駿海會酒店,中國網(wǎng)通珠海分公司舉行了主題為“網(wǎng)通寬帶數(shù)字家園,e生活精彩無限”的寬帶增值服務(wù)演示會,F(xiàn)場演示了通過網(wǎng)通寬帶網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的小區(qū)VOD點播、酒店用電視機和機頂盒上網(wǎng)及VOD點播等精彩項目。珠海駿發(fā)山莊是華南區(qū)除廣州、深圳以外第一個實現(xiàn)VOD點播的網(wǎng)通寬帶社區(qū)。

  現(xiàn)場活動除了演示VOD點播以外,還安排了豐富多彩的寬帶應(yīng)用項目。現(xiàn)場分為寬帶互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)演示;電腦、上網(wǎng)知識培訓(xùn);現(xiàn)場開戶咨詢、受理三個功能區(qū)。技術(shù)人員為小區(qū)業(yè)主演示了網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上炒股和輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、使用常識項目,使小區(qū)業(yè)主對寬帶增值服務(wù)產(chǎn)生了興趣。但寬帶增值服務(wù)要真正發(fā)展起來,還有待進一步推廣。

  珠海駿發(fā)山莊是珠海唯一建在市中心半山之上的高級住宅小區(qū)。共建有32層住宅樓4棟,總戶數(shù)734戶,常住戶近400戶,在首期布線工程中,中國網(wǎng)通綜合布線引入戶的有150戶。

人民郵電報 2002/04/09

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/04/news0422.htm


阿爾卡特軟電話獲得Network World頒發(fā)的World-Class獎

2002/04/09

  加里福尼亞,卡拉巴薩斯,2002年3月6日—阿爾卡特宣布今天阿爾卡特4980軟電話在Network World’s軟電話展示評比中擊敗了所有的競爭對手獲得了World-Class獎。在這次評比中,競爭對手包括Cisco,Avaya,Siemens,Mitel和Swyx等公司, 肯定了阿爾卡特4980基于IP的軟電話在業(yè)內(nèi)無人能匹敵的地位。評選的結(jié)果可見http://www.nwfusion.com/reviews/2002/0225rev.html 評比完全是從最終用戶的角度出發(fā),阿爾卡特符合基于性能、特征、裝置、使用的簡單性以及配置等各項標(biāo)準(zhǔn)。阿爾卡特4980軟電話的完整的性能支持、易操作的用戶接口、出眾的音質(zhì)及如同Lotus Notes和Microsoft Outlook一般具有公共商業(yè)運用無縫連接等特性,使之在眾多競爭對手中處于突出地位。

  

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/alcate/alcatel02_0404.htm


Optus選擇北電網(wǎng)絡(luò)建光傳輸分組話音網(wǎng)絡(luò)

2002/04/05

  為了創(chuàng)造新的收入增長點并降低投資和運營成本,澳大利亞集成通信巨頭Optus公司已經(jīng)選擇北電網(wǎng)絡(luò)[紐約證交所/多倫多證交所代碼:NT]來提供下一代光傳輸分組語音網(wǎng)絡(luò)。這項為期五年的設(shè)備供應(yīng)和服務(wù)協(xié)議總價值約為1.75億美元(3.5億澳元)。

  根據(jù)協(xié)議條款,北電網(wǎng)絡(luò)將在澳大利亞兩大城市布里斯班和佩思之間建立一條傳輸速度為每秒10千兆比特(10G)的密集波分復(fù)用(DWDM)鏈路,完成Optus DWDM光網(wǎng)絡(luò)在全國范圍的部署。北電網(wǎng)絡(luò)將把Optus的DWDM網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)擴展到澳大利亞的各個城市地區(qū),幫助Optus為批發(fā)客戶和企業(yè)客戶提供新的可創(chuàng)收業(yè)務(wù),如高速專線、可管理的波長、千兆以太網(wǎng)和光存儲域聯(lián)網(wǎng)。

  Optus將部署北電網(wǎng)絡(luò)的OPTera Connect HDX和OPTera Connect DX帶寬管理系統(tǒng),經(jīng)濟高效地實現(xiàn)其長途和城域傳輸網(wǎng)絡(luò)之間的互連。

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DirecTV公司將向用戶提供電話服務(wù)

2002/04/03

  DirecTV公司將打入電話服務(wù)市場。據(jù)衛(wèi)星電視運營商DirecTV公司下屬的寬帶子公司負(fù)責(zé)寬帶業(yè)務(wù)的副總裁David Allred稱,該公司將從明年第二季度或第三季度開始提供電話服務(wù)。

  該公司打算提供所謂的“語音IP”(VoIP),即用戶通過互聯(lián)網(wǎng)而不是電話公司網(wǎng)絡(luò)撥打和接聽電話。VoIP目前支持許多在歐洲銷售的預(yù)付費電話卡,在美國也被越來越多的公司所采用。

  David Allred稱,新的電話服務(wù)將于2003年初推出。今年九月之后交付DirecTV寬帶訂戶的每個調(diào)制解調(diào)器都將內(nèi)置該項功能。DirecTV是通過嵌入德州儀表公司的技術(shù)來實現(xiàn)該功能的。

  Allred指出,該公司打算在推廣此項服務(wù)時,強調(diào)它是第二條家用電話線的廉價選擇,而不是通過對它的積極營銷而取代傳統(tǒng)的地面線路。他聲稱,該公司這樣做的主要原因是,它認(rèn)為“大部分人仍然會保留現(xiàn)有的主要電話線。

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基于HFC網(wǎng)絡(luò)的運營商型IP電話實現(xiàn)

大唐電信光通信分公司 彭良福 武保劍 2002/03/18

HFC是理想的接入平臺

  光纖同軸電纜混合網(wǎng)絡(luò)(HFC)特有的集中管理、支持多種業(yè)務(wù)等特點,使其為開展IP電話增值業(yè)務(wù)提供了理想的接入平臺。

  利用HFC網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的IP網(wǎng)絡(luò),不僅能夠承載模擬和數(shù)字視頻、高速計算機數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),而且可以承載IP電話業(yè)務(wù);贖FC網(wǎng)絡(luò)的IP電話系統(tǒng)除了與傳統(tǒng)的PSTN互聯(lián)互通外,更重要的是提供了端到端的IP電話解決方案。

  在HFC網(wǎng)絡(luò)上開展IP電話增值業(yè)務(wù)也是HFC接入網(wǎng)的競爭力所在。IP電話的增值業(yè)務(wù)包括IP漫游、IP電話會議、基于Web的增值業(yè)務(wù)、IP電話的電子商務(wù)等。

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Convedia 推出業(yè)界第一個入門級的VoIP 媒體服務(wù)器

2002/04/08

  Convedia 公司近日正式推出了該公司CMS-1000媒體服務(wù)器業(yè)界第一部低成本的入門媒體服務(wù)器。這種媒體服務(wù)器將多種服務(wù)的媒體數(shù)據(jù)處理集成在一個多功能設(shè)備中,從而大大降低了CAPEX和OPEX的通信成本。它是hosted應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)中心以及Fortune 500分組語音市場和應(yīng)用的理想選擇。CMS-1000是面向服務(wù)供應(yīng)商、大型企業(yè)客戶和應(yīng)用開發(fā)商的一個功能齊全的高性能的媒體服務(wù)器,它的價格適中,是一個1 RU的超薄裝置。

  “媒體服務(wù)器(如Convedia的系列產(chǎn)品)能夠在降低增值服務(wù)成本的同時,既縮短新服務(wù)的推出時間,又提高服務(wù)的品質(zhì),從而成為有線及無線網(wǎng)絡(luò)運營商在發(fā)展戰(zhàn)略上的關(guān)鍵。”Telechoice公司副總裁,Tom Jenkins先生說道,“CMS-1000的推出使Convedia成為唯一的一家供應(yīng)商,其產(chǎn)品既能滿足IXCs、ILECs和PTTs等大型電信運營商對高密度電信級媒體服務(wù)器的要求,又能滿足小型電信企業(yè)、hosted應(yīng)用服務(wù)運營商和大型企業(yè)客戶對低密度媒體服務(wù)器的要求。”

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VoIP技術(shù)的發(fā)展方向

2002/04/10

  VoIP技術(shù)的發(fā)展有兩大方向,一是遵循國際電聯(lián)H.323標(biāo)準(zhǔn),二是遵循IETF的SIP協(xié)議。國際電聯(lián)的H.323基本上是一種兼顧傳統(tǒng)呼叫流程和IP網(wǎng)特點發(fā)展而來的成熟的開放標(biāo)準(zhǔn)體制,代表了VoIP的大潮流。它的特別之處是吸取了許多電信網(wǎng)的組網(wǎng)、互聯(lián)和運營經(jīng)驗,能夠與PSTN網(wǎng),以及其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和應(yīng)用網(wǎng)互聯(lián)互通。這正是自1995年以來,H.323標(biāo)準(zhǔn)在全世界廣泛使用的一個重要原因。采用H.323技術(shù)體制,VoIP運營商可以基本上繼承傳統(tǒng)運營商的管理和運維模式這對中國以及東南亞國家組建VoIP大網(wǎng)特別重要。在中國,運營商組建的VoIP網(wǎng)都是全國性大網(wǎng),而且對網(wǎng)絡(luò)的擴展性和穩(wěn)定性要求極高,組網(wǎng)必須多層多域,覆蓋城市多達400個,每月的話務(wù)量在幾億分鐘以上。組建這樣的大網(wǎng),采用H.323技術(shù)是合適的選擇。一些新技術(shù)可能在數(shù)據(jù)與語音的結(jié)合上做得比較好,但是它們對于如何組網(wǎng)、運營、管理卻考慮得比較少。

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VoIP業(yè)務(wù)的QoS保障

王小波 2002/03/18

  VoIP業(yè)務(wù)的QoS保障措施是當(dāng)前業(yè)界探討最多的話題, IETF(Internet Engineering Task Force)建議了數(shù)種支持QoS的技術(shù)解決方案,主要有:綜合服務(wù)(Int-serv)/資源預(yù)留協(xié)議(RSVP)、區(qū)分服務(wù)(DiffServ)、多協(xié)議標(biāo)簽交換(MPLS)、業(yè)務(wù)流量工程(Traffic Engineering)等。電信運營商也根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)的特點采用了一些措施。

  以下是有關(guān)措施的介紹:

1) 綜合服務(wù)/資源預(yù)留協(xié)議RSVP。

  IETF定義了RSVP(資源預(yù)留協(xié)議)及相應(yīng)的系列協(xié)議,是IP路由器為提供更好的服務(wù)質(zhì)量向前邁進的具有深刻意義的一步。傳統(tǒng)的IP路由器只負(fù)責(zé)包轉(zhuǎn)發(fā),通過路由協(xié)議獲得鄰近路由器的地址,而RSVP則類似于電路交換系統(tǒng)的信令協(xié)議一樣,為一個數(shù)據(jù)流通知其所經(jīng)過的每個節(jié)點(IP路由器),與端點協(xié)商為此分組流提供質(zhì)量保證。

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Music Telecom發(fā)布與ROCKWELL SPECTRUM整合的數(shù)字接口錄音方案

Music Telecom發(fā)布與ROCKWELL SPECTRUM整合的數(shù)字接口錄音方案

2002/04/12

  2002年3月26日,Music Telecom Inc.-----全球電話錄音技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布了與ROCKWELL SPECTRUM整合的數(shù)字錄音方案,至此,Music Telecom Inc. DAC產(chǎn)品系列所支持的本已十分廣泛的數(shù)字PBX種類又新增了Nortel NEC 和 Avaya兩款時下主流的數(shù)字PBX.

  Music Telecom Inc.的DAC產(chǎn)品系列是專門為諸如:call center、公共安全、航空指揮、交易部門等行業(yè)錄音解決方案而量身定做的。其獨特的、富有創(chuàng)意的設(shè)計理念賦予了DAC產(chǎn)品系列高達128通道的全天候的錄音能力。通過與Rockwell的整合,Music Telecom Inc.的數(shù)字錄音產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)可以支持多達24種的數(shù)字PBX,并且通過不斷的研發(fā),爭取在年底可以支持到32種數(shù)字PBX。

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Succession IMS下一代網(wǎng)絡(luò)多媒體解決方案

Succession IMS下一代網(wǎng)絡(luò)多媒體解決方案

2002/04/08

  光通信技術(shù)和寬帶IP技術(shù)的迅猛發(fā)展,使通訊主干網(wǎng)絡(luò)已具備了強大的應(yīng)用支撐能力。但從全球電信的發(fā)展來看,話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場日趨飽和,導(dǎo)致運營商陷入業(yè)務(wù)增長逐年減少、客戶難以發(fā)展的困境。因此,運營商在尋找新的市場機遇和商業(yè)模式,以便創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長點和吸引更多的潛在用戶。

  經(jīng)歷了中國入世和中國電信南北分家之后,中國電信市場已基本形成了良性的電信競爭局面。目前,電信運營商若能提供豐富的業(yè)務(wù)、完善的服務(wù)和低廉的價格,就能吸引用戶并快速獲得收入。中國的公用電話網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過多年建設(shè),已發(fā)展成世界上最大、用戶最多的電話網(wǎng)之一。但由于電路交換的局限性,限制了業(yè)務(wù)多樣性的發(fā)展。對用戶移動業(yè)務(wù)、個性化業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)方面的需求,公用電話網(wǎng)絡(luò)基本無法滿足。同時,計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新,改變了用戶對業(yè)務(wù)的需求,僅靠公用電話網(wǎng)或僅靠因特網(wǎng),都不能很好滿足用戶對話音、數(shù)據(jù)、圖像的綜合需求。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/nortel/northtel02_0404.htm


朗訊科技推出首個基于DSL的商用IP視頻系統(tǒng)

加拿大服務(wù)供應(yīng)商SaskTel率先部署最新解決方案以提供先進的視頻服務(wù)

2002/04/12

  朗訊科技公司日前宣布推出可以通過數(shù)字用戶線路(DSL)提供互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)視頻業(yè)務(wù)的高性能解決方案,從而使服務(wù)供應(yīng)商得以為用戶提供新的創(chuàng)收型服務(wù)。

  新解決方案基于朗訊Stinger? DSL 平臺,可以支持視頻、語音和數(shù)據(jù)服務(wù)"三重奏"。據(jù)市場調(diào)查公司Yankee Group調(diào)查結(jié)果顯示,為寬帶用戶提供諸如寬帶電視、視頻點播、交互電視和視頻會議等視頻服務(wù)所能產(chǎn)生的收入來源將是僅提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)收入的兩倍。

  加拿大服務(wù)供應(yīng)商SaskTel成為該解決方案的首位客戶。該公司技術(shù)發(fā)展和工程部總經(jīng)理Al Yam指出:"朗訊公司是我們選定的DSL供應(yīng)商,將為我們提供支持廣播電視以及未來的視頻點播(VOD)業(yè)務(wù)所需的千兆帶寬。通過大規(guī)模投資和部署Stinger技術(shù),SaskTel能夠通過同一Stinger平臺為客戶提供一系列的先進服務(wù)。另外,Stinger RT支持在惡劣環(huán)境下提供服務(wù),使得我們能夠在戶外進行部署,為我們的遠程客戶群提供服務(wù)。"

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Lucent1/lucent02_0405.htm


VTEL視訊將實現(xiàn)異地出庭

2002/04/08

  新近開通的北京市法院系統(tǒng)電視電話會議系統(tǒng)覆蓋了市屬23個區(qū)縣的所有法院,采用了VTEL銀河755型視頻會議終端設(shè)備,并配備了MCU多點會議服務(wù)器,為北京法院系統(tǒng)實現(xiàn)智能化管理和高效率的審判提供了強大的科技手段,并為全國法院系統(tǒng)的信息化建設(shè)樹立了良好典范,F(xiàn)在,市民們不僅可以登錄互聯(lián)網(wǎng)獲知全市各法院發(fā)布的開庭公告,當(dāng)事人與證人還能通過法院的會議電視系統(tǒng)實現(xiàn)“異地訴訟”和“異地出庭”。百姓打官司將因為先進多媒體通訊手段的應(yīng)用而更加便利。

中國計算機報 2002/04/08

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0402.htm


亞信承建聯(lián)通全球最大IP會議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)

2002/04/08

  中國聯(lián)通日前已啟動全球最大的IP會議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)(UMVC)的建設(shè)。UMVC一期工程覆蓋全國31個主要城市,通過強大的運營支撐系統(tǒng)為專網(wǎng)用戶提供基于會議電視的增值服務(wù)。該視頻網(wǎng)絡(luò)預(yù)計于2002年二季度全面投入運營,屆時可支持多達100,000個用戶。UMVC是中國聯(lián)通繼VOIP、165建設(shè)之后又一個全國性的骨干網(wǎng)絡(luò),對聯(lián)通VOIP、165等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)將起到強有力的補充作用,大大鞏固聯(lián)通在IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。

  通過激烈競標(biāo),亞信獲得了UMVC各省的承建合同。這與其因承建聯(lián)通VOIP、165網(wǎng)建設(shè)而建立的良好合作伙伴關(guān)系密不可分。

  UMVC專網(wǎng)建設(shè)將采用結(jié)構(gòu)化組網(wǎng)策略,以ATM、IP作為組網(wǎng)的核心技術(shù),在聯(lián)通ATM數(shù)據(jù)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,通過成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將ATM技術(shù)與開放靈活的IP技術(shù)相結(jié)合,使網(wǎng)絡(luò)傳輸效率、服務(wù)質(zhì)量保證、路由靈活性等特點充分體現(xiàn)。聯(lián)通UMVC建成后,將為用戶提供良好的會議電視增值服務(wù),范圍覆蓋包括香港在內(nèi)的300多個中國城市,并通過和國外運營商合作,將業(yè)務(wù)延伸到其他國家。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel02_0401.htm


索尼Sun強強聯(lián)手 提供視頻解決方案

2002/04/10

  索尼美國法人索尼電子(Sony Electronics)和美國Sun Microsystems于當(dāng)?shù)貢r間4月8日宣布,兩公司將聯(lián)手提供融合AV(音視頻)與IT(信息技術(shù))的新一代解決方案。

    具體內(nèi)容包括面向CATV綜合運營公司(MSO)及通信/廣播電視運營商等提供視頻點播和流式媒體用解決方案。

    “這是網(wǎng)絡(luò)計算解決方案先鋒企業(yè)和有線/廣播電視業(yè)界媒體技術(shù)先鋒企業(yè)之間的強強合作。其目的是向CATV、通信/廣播電視領(lǐng)域的媒體企業(yè)提供一攬子解決方案”。(Sun的extreme sales部門副總裁Rob Hall)

    此次合作中處于主導(dǎo)地位的將是索尼公司。也就是說,由基地設(shè)在舊金山的索尼旗下的系統(tǒng)解決方案部門。⊿SD)負(fù)責(zé)客戶項目的集成。SSD將融合索尼的技術(shù)與Sun的服務(wù)器、存儲器和軟件技術(shù),為客戶設(shè)計/開發(fā)有針對性的解決方案,并負(fù)責(zé)安裝。

    另外,SSD還將向運營商提供技術(shù)/業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、項目管理、定制軟件的開發(fā);藥椭蛻舸_立新的贏利點、向數(shù)字寬帶技術(shù)過渡以及開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施等!

日經(jīng)BP社 2002/04/10

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2002news/04/news0435.htm


視頻凸現(xiàn)40億蛋糕 運營商搶灘互不相讓

2002/04/10

  年初以來,在視頻會議市場有兩條消息特別引人注目,一個是金額達數(shù)千萬的中國電信“全國會議電視網(wǎng)完善工程”招標(biāo)活動正式揭曉,深圳市迪威(DVISION。┮曈嵓夹g(shù)有限公司中標(biāo),并將承擔(dān)全國會議電視網(wǎng)升級改造和完善的工作。另一個是年初中國鐵通選中VisionNex。悖瑁睿铮欤铮纾椋澹蠊镜漠a(chǎn)品,宣布建立以RADVISION。觯椋幔桑芯W(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)的視像會議網(wǎng),在中國各地提供IP音像通訊服務(wù)。無疑地,這兩條消息使平淡了一段時間的中國視頻會議市場再起波瀾。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/videophone/2002/04/videop0404.htm


會議電視與流媒體融合

文慶 2002/04/08

  IP網(wǎng)絡(luò)的全面普及,寬帶網(wǎng)絡(luò)的全面開通,都迫使運營商主動從IP多媒體方向上考慮新的利潤增長點。而視訊業(yè)務(wù)具有比話音和數(shù)據(jù)高2到5個數(shù)量級、甚至更高的耗帶寬能力,為此,視頻業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運營商關(guān)注的焦點。

  多媒體業(yè)務(wù)的新發(fā)展

  以往的會議電視系統(tǒng)都是構(gòu)建于專線組網(wǎng)的基礎(chǔ)之上的,即使是ISDN組網(wǎng)的會議電視系統(tǒng),也很難突破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。隨著IP網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,以千兆以太網(wǎng)交換機為主流核心平臺的寬帶城域網(wǎng),為城市信息化提供了高速的通道。寬帶城域網(wǎng)整體解決方案離不開IP技術(shù)的應(yīng)用。同時,數(shù)據(jù)、視頻、語音業(yè)務(wù)的融合,將是目前寬帶城域網(wǎng)的發(fā)展方向。H.323協(xié)議的日臻成熟,SIP協(xié)議的提出,構(gòu)建了IP多媒體通訊的整體框架。MPLS,RSVP等技術(shù)的使用又很好地解決了IP網(wǎng)絡(luò)的QoS問題。這一切都標(biāo)志著專線組網(wǎng)的視頻通訊將逐步退出歷史舞臺,而現(xiàn)在的主角將是Multi-Media over IP。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/videophone/2002/04/videop0403.htm


決勝千里之外:視頻會議三方談

2002/04/05

  視頻會議通過通信網(wǎng)絡(luò)把兩個或多個地點的多媒體會議終端連接起來,在其間傳送各種圖像、話音和數(shù)據(jù)信號,使出席會議者有親臨現(xiàn)場的感覺。在政府行政會議、商業(yè)領(lǐng)域、緊急救援及抗災(zāi)防險、銀行系統(tǒng)、遠程醫(yī)療、遠程教育、保安系統(tǒng)與軍隊業(yè)務(wù)以及辦公自動化等行業(yè)和領(lǐng)域,視頻會議系統(tǒng)都有很大的發(fā)展空間。

神龍公司的千里眼和順風(fēng)耳

  神龍汽車公司發(fā)動機廠與總裝廠之間有大約三個半小時的車程。在采用視頻會議系統(tǒng)之前,兩個工廠的工程師經(jīng)常需要到對方生產(chǎn)地點出差。出于成本與時間的考慮,每次出差的人數(shù)都是嚴(yán)格限制的。測試數(shù)據(jù)需要通過公司信件在兩地之間傳送,反饋意見與決策信息通常要三到四天時間之后才能看到,這不可避免地延長了產(chǎn)品開發(fā)的周期。為了提高工作效率,他們建設(shè)了視頻會議系統(tǒng)。現(xiàn)在,神龍汽車公司這兩個廠的工程師出差次數(shù)大大減少。大家不用離開辦公室就能參加會議,開會的時候不需要再刻意地限制人數(shù)了。相關(guān)的所有工程師都能夠出席會議,避免了上傳下達可能帶來的失誤和時間的浪費。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/videophone/2002/04/videop0401.htm


IP視頻

2002/04/08

  美國網(wǎng)絡(luò)順應(yīng)IP大潮

  隨著IP逐漸成為市場主流,很多地方都已經(jīng)建成了 IP 寬帶網(wǎng)絡(luò),IP 寬帶網(wǎng)絡(luò)的多業(yè)務(wù)應(yīng)用呼聲漸高,要求服務(wù)提供商提供圖像及話音等業(yè)務(wù)。美國網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京代表處首代劉大禹介紹:“為此,我們推出了 VB3200,它專門為IP及以太網(wǎng)絡(luò)設(shè)計,以低廉的成本達到了等同于電視畫面的圖像質(zhì)量!盫B3200 考慮了實現(xiàn)應(yīng)用的簡單易用性,它接收NTSC 及 PAL 格式(制式)的圖像及話音信號,將其編碼并打成IP包直接在網(wǎng)絡(luò)上傳送,寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶通過客戶端軟件調(diào)用 Windows 自帶的 MediaPlayer 播放。 服務(wù)提供商可根據(jù)需求選擇不同的圖像質(zhì)量,不同的圖像質(zhì)量決定了對網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用。在 MPEG1 格式下,1.5M帶寬可以提供等同于電視畫面的圖像質(zhì)量。

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美國公布交互式電視節(jié)目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

2002/04/09

  4月8日,一個交互式電視內(nèi)容提供商組織公布了一套制作交互式電視節(jié)目的開放式標(biāo)準(zhǔn),他們宣稱,這些電視節(jié)目可以在任何一臺電視機頂盒或基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)中播出。

  GoldPocket交互式電視公司宣稱,這套由該公司開發(fā)的制作標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)獲得這一新興產(chǎn)業(yè)內(nèi)約90%的公司的支持。

  交互式電視是一種通過遠程控制的電視機進行雙向通信的系統(tǒng),目前許多家有線電視和衛(wèi)星電視運營商正在全美境內(nèi)安裝這套系統(tǒng)。

  目前,此項目所能提供的節(jié)目內(nèi)容非常有限,僅有一些節(jié)目導(dǎo)視和一些電影點播,但是這類系統(tǒng)可以實現(xiàn)諸如通過電視收發(fā)電子郵件以及在線購物之類的應(yīng)用。

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科大訊飛簽約浙江電信客服中心

2002/04/12

  日前,浙江省電信客戶服務(wù)中心(即電信客服1000號)改造工程的合同成功簽署。此項工程中,浙江電信將在11個地市的電信客服中心中使用科大訊飛的TTS合成開發(fā)包,規(guī)模最大的系統(tǒng)可支持多達240路電話并發(fā)訪問,預(yù)計整體工程將與今年上半年完成。工程建成之后,將使浙江電信客服中心能夠為客戶提供更新更快的語音服務(wù)。

  據(jù)介紹:語音合成技術(shù)(TTS)能夠以有限的資源占用,將各種文字信息及時轉(zhuǎn)化漢語連續(xù)語音,并且合成語音連續(xù)、可懂、自然。這樣無需對大量的信息進行錄音,極大地節(jié)省了工作量和存儲空間。因此,語音合成技術(shù)是呼叫中心系統(tǒng)能夠提供高質(zhì)量、智能化、個性化自動語音服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0402.htm


炎黃新星推出離線語音合成系統(tǒng)

炎黃新星推出離線語音合成系統(tǒng)

2002/04/12

  2002年4月8日訊,在成功推出國內(nèi)唯一擁有國家級發(fā)明專利的語音合成技術(shù)“炎黃之聲 (SINOSONIC)”后,北京炎黃新星公司又進一步把應(yīng)用與技術(shù)完美結(jié)合,開發(fā)出合適于多層用戶需 要的新產(chǎn)品“炎黃新星離線語音合成系統(tǒng)”。

  炎黃新星離線語音合成系統(tǒng),內(nèi)嵌“炎黃之聲”SDK V3.0開發(fā)包,采用預(yù)先合成的方案,將文 字信息轉(zhuǎn)換成語音文件,供聲訊平臺或其他程序使用,與IVR、CALLCENTER等原有系 統(tǒng)完美結(jié)合, 無須對原有系統(tǒng)進行改造便可使 用。

  炎黃新星離線語音合成系統(tǒng) 主要解決大量文本轉(zhuǎn)為語音數(shù)據(jù) 的難題,適合無須實時合成、但 信息經(jīng)常變化的語音合成需要, 能夠完全替代原來的錄音員錄入 模式,單個或批量的將文本文件 轉(zhuǎn)換為語音文件。

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語音技術(shù)為電信創(chuàng)造新的盈利機會

2002/04/09

  最大限度地降低企業(yè)的運營成本,開發(fā)鮮活多樣的電信業(yè)務(wù),創(chuàng)造更多的盈利機會,是每一個電信企業(yè)所追求的目標(biāo)。企業(yè)要實現(xiàn)這些目標(biāo)除了從管理上,還可以從技術(shù)上找到合適的答案。實踐證明,語音技術(shù)在通信行業(yè)的應(yīng)用不愧是一個相當(dāng)優(yōu)秀的手段。

   在言豐2002語音產(chǎn)品巡展上,言豐科技在語音技術(shù)應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域取得的成果震撼了語音科技界。言豐科技發(fā)布的是一整套全系列產(chǎn)品RSVP,包括語音識別、文語轉(zhuǎn)換、聲紋識別及語音平臺。所有產(chǎn)品均由言豐自主研發(fā),因此產(chǎn)品做到了無縫整合,組成了高度靈活的語音應(yīng)用架構(gòu),包括語音門戶、客戶關(guān)系管理應(yīng)用、個人信息管理應(yīng)用、自動總機及統(tǒng)一消息系統(tǒng)等。言豐科技以全面語音技術(shù)提供商角色出現(xiàn),為客戶及運營商、開發(fā)商提供全面商用語音解決方案,更利于整合開發(fā)語音相關(guān)應(yīng)用,將成為未來語音市場的發(fā)展趨勢。從這個意義上來說,言豐科技本次全國巡展旨在為整個中文語音行業(yè)帶來一次革命性的新理念沖擊。RSVP系列產(chǎn)品的推出將意味著從此語音市場將更加走向規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化,將使中文語音市場向更加有序的方向發(fā)展,促進語音與其它產(chǎn)業(yè)的快速融合,從而拓寬語音技術(shù)的應(yīng)用范疇。

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透視軟交換:中國電信下一代的殺手應(yīng)用

林紫玉 2002/04/07

  分拆后的南北電信自然會有很多重要的事情要實施,但是最關(guān)鍵的一點是,如何能快速地進入對方領(lǐng)域,并提供豐富的業(yè)務(wù)以挽救話音業(yè)務(wù)利潤下滑的頹勢?

  很明顯,電信看中的是能夠促進數(shù)據(jù)與話音融合并且面向分組、面向?qū)拵、面向業(yè)務(wù)的未來網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)———軟交換技術(shù),這也是目前惟一的選擇。

試驗開始

  3月中,中國電信宣布,已經(jīng)與五家設(shè)備商簽訂供貨合同,在北京、上海、廣州和深圳四個地方建立軟交換試驗網(wǎng)。本次供貨合同共牽涉金額近1億人民幣,從數(shù)額上看,與電信運營商動輒數(shù)十億上百億的單子相比,實在算不上驚天動地。但是中國電信下一代網(wǎng)絡(luò)推進工作小組組長韋樂平心里很明白:“中國擁有世界上規(guī)模最大的電話網(wǎng)絡(luò),這么大的網(wǎng)絡(luò)向哪個方向走,全世界都在關(guān)注。”

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為中國網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)加油

2002/04/04

  記者從網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組第五次全會獲悉,我國網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組(NS-SG)經(jīng)過近兩年的發(fā)展,成員單位不斷壯大,從2000年的28個成員單位發(fā)展至今,已有成員單位43個、觀察員6個。根據(jù)電信終端設(shè)備的發(fā)展和需要,由信息產(chǎn)業(yè)部電信傳輸研究所等26個單位發(fā)起,經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部科技司批準(zhǔn)同意,電信終端設(shè)備特設(shè)工作組于2001年3月1日在北京成立,電信終端設(shè)備特設(shè)工作組已有成員單位68個。NS-SG標(biāo)準(zhǔn)組囊括了我國主要的通信運營商、制造商和研究院所,為我國通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制訂起到了推動作用。

  近一年多來,在信息產(chǎn)業(yè)部科技司的直接領(lǐng)導(dǎo)和所有成員單位/觀察員的積極參與下,NS-SG在新網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的互通、下一代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的研究、各種不同功能組合的媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)和服務(wù)器等方面開展了卓有成效的標(biāo)準(zhǔn)化研究,取得了一些成績。標(biāo)準(zhǔn)研究工作成績突出

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鐵通沈陽分公司提供“一號通”業(yè)務(wù)

高文 2002/04/08

  3月25日,鐵道通信信息有限責(zé)任公司沈陽分公司正式向社會公眾推出一項最新服務(wù)——“一號通”業(yè)務(wù)。

  “一號通”是在傳統(tǒng)電話轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的增值通信業(yè)務(wù),它將用戶眾多的通信方式整合起來,實現(xiàn)了一個號碼接通固定電話、移動電話、尋呼機和語音信箱的功能,即可為用戶提供一個長久固定的聯(lián)系方式。

  作為提供“一號通”服務(wù)的鐵通公司,目前擁有一個覆蓋全國的第二大固定電話網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)范圍涉及固定電話、長途電話、數(shù)據(jù)通信、寬帶IP、視訊業(yè)務(wù)等眾多領(lǐng)域。在充分利用自身優(yōu)勢和資源的基礎(chǔ)上,鐵通公司還將陸續(xù)推出一系列滿足用戶不同通訊需求的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新服務(wù)。

中國計算機報 2002/04/08

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基于3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的統(tǒng)一消息

2002/04/10

一、利用3Com NBX 構(gòu)建統(tǒng)一消息平臺

  1. 統(tǒng)一消息(Unfied Messaging)概述

  通常,UM系統(tǒng)的定義是:UM系統(tǒng)(Unified Messaging System,UMS)是為各種消息(語音、E-mail、傳真、數(shù)據(jù)),提供一個單一的多媒體郵箱。該郵箱可以從一臺個人計算機、電話或者手機獲取。另外,UMS讓使用者能夠容易地生成和發(fā)送任何類型的消息,并提供智能化消息管理。

  UM服務(wù)的定義是:UM服務(wù)(Unified Messaging Service,UMS)是指通過為用戶提供統(tǒng)一消息郵箱,使用戶能夠很方便地對自己各種來源和種類的消息進行管理,并讓用戶能夠通過個人計算機、電話、手機等任意終端從任何地方、任何時間獲取各種類型的消息。

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Dialogic成功進入山東電信

2002/04/12

  3月28日~29日全國各省移動公司、電信相關(guān)企業(yè)及行業(yè)用戶近100人匯聚濟南麗天大酒店,參加思及創(chuàng)公司優(yōu)美思統(tǒng)一辦公平臺系列產(chǎn)品推介會暨技術(shù)交流研討會。北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司扎根電信行業(yè)多年,其代理的英特爾DIALOGIC語音卡,成功運用到山東電信電子商務(wù)二期擴容工程,并舉行了簽約儀式。思及創(chuàng)利用自身在CTI和Internet技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)和集成的豐富經(jīng)驗,創(chuàng)造性的將統(tǒng)一消息技術(shù)(UMS)引入到企業(yè)辦公自動化(OA)系統(tǒng)中,成功地研發(fā)出既先進又實用的優(yōu)美思統(tǒng)一辦公平臺(UMS/OA)系列產(chǎn)品,為企業(yè)信息化進程提供一攬子解決方案。優(yōu)美思傳真服務(wù)器(UMS-Fax)是優(yōu)美思統(tǒng)一辦公平臺系列產(chǎn)品中一款基于企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、利用電腦終端接收、發(fā)送和管理傳真文件的獨立產(chǎn)品。其功能強大、特點突出,符合現(xiàn)代辦公理念與潮流,是企業(yè)推進信息化時的必然之選。

思及創(chuàng)公司供稿 CTI論壇編輯

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融合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

文飛 2002/04/01

  企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)越來越多了,數(shù)據(jù)、語音、視頻的應(yīng)用以及ERP、CRM、SCM等各種系統(tǒng)正在讓眾多的CIO頭痛。那么,企業(yè)的多種應(yīng)用能不能在一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)中完成呢?值得高興的是,這種企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)正在從理論走向應(yīng)用。

思科 Catalyst 4006

  現(xiàn)在,許多企業(yè)已經(jīng)開始部署ERP、CRM、供應(yīng)鏈控制等類型的系統(tǒng),期望利用網(wǎng)絡(luò)獲得更高的生產(chǎn)力。然而,一個不爭的事實是:企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)復(fù)雜而龐大,電話、傳真、視頻等類型的模擬數(shù)據(jù)與企業(yè)數(shù)據(jù)分別依靠獨立的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)傳輸。盡管人們已經(jīng)開始認(rèn)識到在單個統(tǒng)一的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上融合三種類型的流量應(yīng)該是一種趨勢,但是集成與數(shù)據(jù)、語音、視頻相關(guān)的不同應(yīng)用,的確是一項頗具難度的技術(shù)。

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IM安全漏洞百出 電子商務(wù)慎用即時信息

2002/04/08

  最近,E*Trade公司宣布與雅虎公司達成一項協(xié)議,欲通過雅虎的即時信息(IM)技術(shù)來傳遞流式財務(wù)數(shù)據(jù)和交易信息。

  這件事表明了人們對這項技術(shù)前景的樂觀,基于IM的電子商務(wù)的出現(xiàn)將使商業(yè)和消費者電子商務(wù)發(fā)生巨大變化。但是,要想使IM從電子聊天發(fā)展成為電子商務(wù),首先必須堵塞它那數(shù)量多得驚人的安全漏洞。

風(fēng)靡世界的應(yīng)用程序

  大多數(shù)人認(rèn)為,目前在世界上已擁有2億用戶的IM很可能將成為下一個階段風(fēng)靡世界的應(yīng)用程序。

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即時通訊市場前景無限 美金融業(yè)紛紛投資

2002/04/09

  本周一,美國許多著名金融公司紛紛與即時通訊服務(wù)商Communicator簽訂了數(shù)百萬美元的合作協(xié)議,這些金融公司的雇員將享受到更加安全的即時通訊服務(wù)。

  即時通訊工具,例如雅虎的Messenger和美國在線AOL的AIM,在數(shù)以億計的網(wǎng)民中非常流行;許多技術(shù)和金融公司的雇員也使用這些通訊軟件進行交流與溝通。例如,eBay公司已經(jīng)采用即時通訊工具與客戶進行商業(yè)洽談活動,而微軟和Sun公司也正在開發(fā)商業(yè)用途的即時通訊工具。

  但是,信息安全問題一直是困擾即時通訊領(lǐng)域的一大難題,針對雅虎和AOL即時聊天工具的黑客軟件多如牛毛。因此,許多金融公司紛紛頒布了嚴(yán)格的命令,禁止自己的雇員使用即時通訊工具與客戶進行商業(yè)交流活動。

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DN,能打破壟斷嗎?

2002/04/09

  日前,在國內(nèi)CTI硬件語音板卡研發(fā)生產(chǎn)上發(fā)展勢頭強勁的深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司,推出數(shù)款被稱為里程碑式的產(chǎn)品系列DN系列語音卡,試圖打破被國際知名CTI硬件企業(yè)壟斷的電信、金融市場等大型CTI系統(tǒng)應(yīng)用門檻,進而鞏固其在CTI行業(yè)領(lǐng)先的地位。

  被命名為DN系列的語音板卡產(chǎn)品采用CT-Bus總線結(jié)構(gòu),提供PCI 和 CompactPCI接口,支持H.100標(biāo)準(zhǔn) (CT-BUS FOR PCI)和H.110標(biāo)準(zhǔn)(CT-BUS FOR Compact PCI) ;系統(tǒng)密度大幅提高,單機支持至少480路,通過過機卡構(gòu)建的多機CTI系統(tǒng)更可支持至4096無阻塞交換”等幾大特性。DN系列同時推出了國內(nèi)CTI行業(yè)首塊Compact PCI語音板卡。

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東進DN系列語音板卡:向高端進發(fā)

2002/04/12

  DN系列語音板卡采用了東進新研發(fā)出的軟件開發(fā)工具NADK(new architecture development kits),是結(jié)構(gòu)全新的一系列新產(chǎn)品,所以命名為“DN(new)”。

  DN系列包括提供數(shù)字和模擬接口的語音中繼卡,提供IP、傳真、Modem、座席等資源的資源卡,還有基于CompactPCI服務(wù)器架構(gòu)的七號信令網(wǎng)關(guān)等一系列產(chǎn)品。在CTI硬件生產(chǎn)廠商中,東進公司較早考慮到各品牌語音板卡具有統(tǒng)一、開放接口的重要性,所以DN系列語音板卡兼容Intel(Dialogic)語音板卡,為用戶提供多一種選擇。

  談到DN產(chǎn)品的研發(fā)導(dǎo)向,東進公司產(chǎn)品經(jīng)理鄒燕認(rèn)為,主要來源于對技術(shù)的不斷創(chuàng)新和對產(chǎn)品的精益求精。在1999年研發(fā)的D系列產(chǎn)品,采用先進的DSP數(shù)字信號處理技術(shù)和CT-BUS總線這是東進在技術(shù)創(chuàng)新上的兩大法寶。然而,如何提供競爭力更強的產(chǎn)品一直是關(guān)注的重點。從2000年起,公司的研發(fā)隊伍就在攻克這個難關(guān)。終于,又找到了另外兩樣法寶:NADK軟件開發(fā)包和CompactPCI 接口,達到了預(yù)期目標(biāo),推出了具有國際先進技術(shù)水平的DN系列產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj02_0408.htm


CTI產(chǎn)品重標(biāo)準(zhǔn)模塊化

白川 2002/04/08

  隨著IT行業(yè)和通信行業(yè)的進步,CTI產(chǎn)品在2002年又上一層樓,其中的閃耀亮點主要有以下幾點。

  Compact PCI成主流

  Compact PCI是基于標(biāo)準(zhǔn)PCI總線的小巧而堅固的高性能總線技術(shù),能夠滿足惡劣工業(yè)環(huán)境的要求,全球支持協(xié)作廠家超過200多家。Compact PCI支持熱插拔的特性對容錯系統(tǒng)而言十分重要,因此能夠適應(yīng)電信交換局以及其它對安全性能要求極高的電信級系統(tǒng)的需求。

  不僅是電信系統(tǒng),企業(yè)CTI系統(tǒng)也逐漸傾向于應(yīng)用超高穩(wěn)定的技術(shù)。企業(yè)這一需求帶動Compact PCI成為主流應(yīng)用模式。2002年,中國電信推出固定電話短消息業(yè)務(wù),電總在固定電話短消息協(xié)議里明確規(guī)定系統(tǒng)“最小中繼容量為1500條”、“支持所有單板的熱插拔”、“關(guān)鍵部件采用主備熱備份結(jié)構(gòu)”。廣東省氣象局在全省氣象121信息系統(tǒng)標(biāo)書中明確要求使用Compact PCI產(chǎn)品,該局的信息化專家一致認(rèn)為:“建設(shè)一個穩(wěn)定高可靠性的氣象系統(tǒng),必須采用電信級的Compact PCI產(chǎn)品”。

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CTI的特點及其在國外的應(yīng)用

2002/04/10

  計算機與電話集成(CTI)可以把電話的通信功能和計算機的數(shù)據(jù)處理、控制功能融合在一起,實現(xiàn)增值通信,滿足用戶需求。目前國外CTI主要的應(yīng)用包括交互式語音應(yīng)答、呼叫中心、統(tǒng)一消息處理、小型辦公/家庭辦公等,適用范圍涉及辦公自動化、商業(yè)、服務(wù)行業(yè)中的產(chǎn)品推銷和用戶咨詢服務(wù)、電話聲訊服務(wù)、電話銀行以及居家辦公等。其他一些新的應(yīng)用也正處于開發(fā)推廣階段,如IP電話、IP傳真、呼叫中心與Internet的結(jié)合等。

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中國計算機報——CTI

2002/04/08

奧迪堅O(shè)ptiMal、AltiCenter系列:走一體化之路

  今年初,經(jīng)過一年多的市場孕育,奧迪堅推出兩個最新系列OptiMal系列和AltiCenter系列。

  傳統(tǒng)意義上的呼叫中心主要是基于PBX交換機和語音板卡。目前,第三類呼叫中心構(gòu)建模式已經(jīng)在中國市場嶄露頭角。第三類呼叫中心模式,即基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心,突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性。它的出現(xiàn)是IT和語音技術(shù)高度發(fā)展的必然結(jié)果,而隨著市場對基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心,系統(tǒng)的了解和熟悉,客戶將逐步放棄傳統(tǒng)、落后的技術(shù)模式,而選擇代表未來主流的一體化模式。

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通信知識基礎(chǔ)——智能網(wǎng)

陳軍輝 2002/04/08

(上海貝爾公司研究開發(fā)部,上海 201206)

  摘 要:

  本文主要是總結(jié)了有關(guān)智能網(wǎng)的一些基礎(chǔ)知識。首先給出了智能網(wǎng)的定義;然后結(jié)合具體實例,介紹了四層平面結(jié)構(gòu)的智能網(wǎng)概念模型;文章最后是總結(jié)。

  關(guān)鍵詞:

  智能網(wǎng),概念模型,業(yè)務(wù)平面,全局功能平面,分布功能平面,物理平面

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中國電信下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)全國試驗網(wǎng)項目正式啟動

——上海貝爾中標(biāo)中國電信全國試驗網(wǎng)項目

2002/04/09

  備受關(guān)注的下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)終于啟航,中國電信下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)全國試驗網(wǎng)項目近日開始啟動。3月22日,經(jīng)過多輪的技術(shù)商務(wù)磋商,上海貝爾與中國電信在下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)全國試驗網(wǎng)項目上達成最終意向,簽訂正式合同。上海貝爾將為中國電信建設(shè)下一代網(wǎng)絡(luò)試驗網(wǎng)。

  據(jù)悉,此次NGN全國試驗項目覆蓋上海、北京、廣州和深圳四市,其中,上海貝爾負(fù)責(zé)承擔(dān)上海和北京地區(qū)的NGN網(wǎng)絡(luò)承建工作。實驗網(wǎng)絡(luò)建成后,在上海的軟交換中心可以控制和管理兩地的網(wǎng)絡(luò),并通過中國電信的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)向上海本地用戶和北京(長途)用戶提供業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)涉及4類、5類基本呼叫業(yè)務(wù)和許多呼叫增強性業(yè)務(wù)以及多媒體業(yè)務(wù)。專家指出,中國電信的這個項目要求涉及的技術(shù)面,提供的業(yè)務(wù)量,網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度、深度在全球都首屈一指,將會給中國電信帶來對網(wǎng)絡(luò)盈利點的新思考和新拓展,并為全球的NGN研究和發(fā)展積累寶貴的經(jīng)驗。

  伴隨著通信技術(shù)的發(fā)展和用戶對通信需求的變化,傳統(tǒng)交換領(lǐng)域的需求增長減緩,而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則迅猛發(fā)展,日漸成為一種新的趨勢。據(jù)美國ITXC于2001年11月6日公布的對全球電話機之間的通話統(tǒng)計結(jié)果,VoIP通信量已經(jīng)從2000年的3.8%增長到了2001年的6%。他們估計2001全年的通話時間達到100億分鐘,而在2000年,VoIP的通話時間還只有62億分鐘。據(jù)估計,在今后的幾年內(nèi),隨著NGN的出現(xiàn)和成熟,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的這一增長態(tài)勢將有更為驚人的表現(xiàn)。同時,由于全球電信運營市場的逐步開放和IP/ATM技術(shù)的發(fā)展,撥號上網(wǎng)等基于數(shù)據(jù)的其它業(yè)務(wù)也將發(fā)生日新月異的變化。因此,中國電信啟動這個NGN試點項目正是應(yīng)對數(shù)據(jù)運營商壓力,探究電信分營新競爭模式的嘗試。

通信世界 2002/04/09

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電信召分公司代表研討固網(wǎng)短信推廣策略

2002/04/05

  日前,中國電信召開了“家家e業(yè)務(wù)現(xiàn)場會”。來自中國電信集團公司與全國30個省分公司代表齊聚蘇州,共同探討固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗和運營模式。

  會上,江蘇(含蘇州)、上海和廣東三省市代表作了重點情況介紹。作為中國電信較早推廣固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的地區(qū),他們的發(fā)展?fàn)顩r具有樣板效應(yīng)。其中,江蘇電信發(fā)展?fàn)顩r最好,自1月下旬向公眾正式推出“家家e”業(yè)務(wù)以來,不僅平臺運行穩(wěn)定且不斷推出新業(yè)務(wù),而且與內(nèi)容提供商合作良好,市場態(tài)勢喜人,可望實現(xiàn)今年既定用戶發(fā)展目標(biāo)。江蘇地區(qū)的成功起步,堅定了中國電信集團公司推廣固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的信心。集團公司數(shù)據(jù)處處長丁震認(rèn)為,“家家e”將在固定電話業(yè)務(wù)上帶來一次深刻的、劃時代的變革,為中國電信帶來新的業(yè)務(wù)增長點。

  作為引領(lǐng)固網(wǎng)短信平臺技術(shù)的制造商和江蘇固網(wǎng)短信平臺系統(tǒng)的承建商,中興通訊是應(yīng)邀參加此次會議的唯一平臺廠商。來自中興通訊的專家代表作了《ZXF118固定網(wǎng)綜合信息平臺多層次盈利空間&新業(yè)務(wù)、新技術(shù)》主題演講,引入了“多層次盈利空間”的經(jīng)營思路,并介紹平臺新業(yè)務(wù)和新技術(shù)發(fā)展趨勢。

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固網(wǎng)短信初戰(zhàn)告捷蘇州南京兩月用戶逾萬

2002/04/09

  中國電信固網(wǎng)短信“家家e”業(yè)務(wù)試驗推出以來,引起熱烈的市場反應(yīng)。江蘇先期推出此項業(yè)務(wù)的南京、蘇州兩地,用戶已達一萬一千余戶。日前,中國電信集團公司在蘇州召開“家家e”現(xiàn)場會,研究固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)試驗期間的相關(guān)問題,進一步理順業(yè)務(wù)推廣上的技術(shù)、營銷、管理等環(huán)節(jié),以推動這項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

  固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)從去年起,先后在全國十個省、市試驗。初步結(jié)果表明,這項業(yè)務(wù)具有信息內(nèi)容豐富、終端屏幕大、操作使用方便、資費便宜等顯著特點,但同時也要受到須使用專門電話機等局限。從先期已進行固網(wǎng)短信“家家e”業(yè)務(wù)推廣試驗的十省、市的情況看,這項業(yè)務(wù)當(dāng)前面臨著良好的發(fā)展機遇,即信息需求多元化,固定通信終端呼喚信息化,固網(wǎng)短信已成為當(dāng)前市場上的一大熱點。從目前已開發(fā)和預(yù)期開發(fā)的內(nèi)容來看,主要有短信互發(fā)業(yè)務(wù)、信息點播、信息訂閱等。短信互發(fā)業(yè)務(wù)包括固定終端之間互發(fā)短信,人工臺代發(fā)短信,通過互聯(lián)網(wǎng)向信息終端發(fā)送短信,固定終端和中國聯(lián)通、中國移動的手機用戶之間互發(fā)短信。信息點播和信息訂閱內(nèi)容包括新聞、證券、匯價、彩票、電影預(yù)告、交通信息、生活服務(wù)、銀行賬單、話費查詢、168號碼查詢等。對于大多數(shù)家庭來說,特別是對于很多中年人、老年人和孩子來說,通過固定電話獲取各種信息,仍是最為便捷和廉價的方式。

人民郵電報 2002/04/09

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境外國際電信運營企業(yè)“搶灘”電信增值服務(wù)

2002/04/09

  3月22日,標(biāo)志著中國電信運營業(yè)與國際電信運營業(yè)正式接軌的上海信天通信有限公司宣布成立,總投資2500萬美元,其中上海電信持股60%,美國電信運營商AT&T持股25%,上海信息投資股份有限公司持股15%。新公司的主要業(yè)務(wù)包括IP虛擬專網(wǎng)等電信增值業(yè)務(wù)。大門已經(jīng)打開,據(jù)了解,擠著要進來的人不在少數(shù)。

境外運營商垂涎已久躍躍欲試

  去年12月11日,中國正式成為世貿(mào)組織成員。根據(jù)我國政府的承諾,“入世”后,在增值電信服務(wù)領(lǐng)域,上海、廣州及北京的合資企業(yè)允許外資占30%的股權(quán)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2002/04/forum02_0410.htm


有地位沒身份?虛擬電信運營試水移動互聯(lián)

2002/04/09

  雖然有關(guān)部門已經(jīng)給了虛擬電信運營一個恰當(dāng)?shù)亩ㄎ,但是由于本來預(yù)計在3月份會產(chǎn)生結(jié)果的虛擬電信運營商資質(zhì)認(rèn)定辦法和具體管理措施沒能如期出臺,使得虛擬電信運營這種全新的運營模式是否能正式擺上桌面依舊處于一個不甚確定的狀態(tài)。然而面對移動互聯(lián)這個日漸興起熱潮涌動的市場的誘惑,心急的虛擬電信運營商們已經(jīng)顧不得許多了,帶著有地位沒身份的尷尬紛紛開始憑著自己的感覺涉水過河。

  機會稍縱即逝等待不起的是時間

  據(jù)預(yù)測,我國移動互聯(lián)至少存在1萬億元的市場,根據(jù)國外的經(jīng)驗,虛擬電信運營商將有可能獲得該市場20%~40%的份額!皳尩玫谝贿M入時間,就極有可能在市場上占有主導(dǎo)權(quán),這樣的機會稍縱即逝,我們最怕的就是錯過了時間!睗櫻傅囊晃还芾砣藛T向記者表示。

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短信有了“防火墻”青島電信推出手機虛擬尋呼業(yè)務(wù)

2002/04/09

  日前,山東青島電信推出一種手機虛擬尋呼業(yè)務(wù),使手機除了原有號碼外,還擁有一個尋呼號碼。如今,越來越多的用戶喜歡在社交場合用手機尋呼號碼,這樣既保護了自己的隱私,又避免了日益泛濫的手機短信息騷擾。

  提供手機虛擬尋呼服務(wù)的是青島電信16016人工電話信息中心,青島的移動、聯(lián)通手機用戶都可以撥打16016,為手機免費注冊和使用一個6位數(shù)的虛擬尋呼號碼。使用時,撥打16016人工電話中心,就可以向虛擬尋呼號碼對應(yīng)的手機用戶發(fā)送數(shù)字信息和中文短信息。而正是因為有了這道人工服務(wù)的“防護墻”,避免了日益泛濫的無用或有害的手機短信息,保護了個人隱私,從而受到許多商務(wù)人士的歡迎,業(yè)務(wù)推出當(dāng)天,就有三百多位用戶注冊了虛擬尋呼號碼。

人民郵電報 2002/04/09

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發(fā)短信就可問路 廣州首推位置信息服務(wù)

2002/04/09

  如果廣州天河的某條街巷,想自己駕車或是乘公交車到中國大酒店去,但是不知道該怎么走,在這種情況下怎么辦呢?中國移動全球通和廣東怡創(chuàng)日前在廣州率先推出的手機位置信息服務(wù)可以滿足這些手機用戶的需求。

  據(jù)介紹,這種位置信息服務(wù)的工作原理其實就是通過發(fā)短信到收有大量位置信息的數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng),系統(tǒng)根據(jù)手機用戶的要求迅速查找出相關(guān)信息,然后發(fā)回給手機用戶。位置信息服務(wù)有兩種內(nèi)容:

  1、單純的位置信息服務(wù)。任何一部手機都可以享受這種服務(wù),方法就是手機用戶將希望查詢的地址發(fā)短消息至09981,一段時間后會收到系統(tǒng)發(fā)回的一到兩條短消息,告訴所查詢地址的城市地理信息,同時提供所查詢地址的附近的公交車路線情況。

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諾基亞: 破解3G迷局

2002/04/08

  Arja Suominen女士 諾基亞網(wǎng)絡(luò)資訊副總裁

  Suominen女士1986年加入諾基亞公司資訊部門,1987年開始負(fù)責(zé)國內(nèi)公共關(guān)系和財務(wù)資訊。之后,Suominen女士成為負(fù)責(zé)諾基亞在紐約證券交易所上市工作組成員。Suominen女士從1995年起一直擔(dān)任諾基亞網(wǎng)絡(luò)資訊副總裁,負(fù)責(zé)全球資訊和公共關(guān)系。從1995年起,她還同時負(fù)責(zé)諾基亞網(wǎng)絡(luò)的管理工作。

  沒有人否認(rèn)3G的美好未來,只是在運營商眼里,3G似乎是一個付出了巨大投入?yún)s又可望而不可及的市場。那么,在設(shè)備商眼里,3G到底離我們有多遠?3月22日,諾基亞網(wǎng)絡(luò)資訊副總裁蘇敏芬(Arja Suominen)女士表示:“隨著3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的開展,網(wǎng)絡(luò)速度和容量的增加,我們將享受到更多、更豐富的移動多媒體服務(wù),3G正在成為現(xiàn)實!

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觀察:多媒體消息要當(dāng)3G急先鋒

劉晶 2002/04/09

  【賽迪網(wǎng)獨家特稿】短消息(SMS)在移動通信和互聯(lián)網(wǎng)上著實火爆,但隨著時間的推移和技術(shù)的進步,人們將不再滿足這種單純的文本消息,多媒體消息(MMS)作為SMS的演進,正露出其冰山一角——

  業(yè)務(wù)、應(yīng)用已經(jīng)是目前電信人士常掛在嘴邊的問題。原因并不復(fù)雜,看看日本、韓國,五花八門的應(yīng)用撐起了火熱的移動通信市場,再想想中國移動的GPRS網(wǎng)、中國聯(lián)通的CDMA1X網(wǎng),以及站在他們背后的3G網(wǎng),在這些號稱能進行高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上,各種應(yīng)用業(yè)務(wù)支撐尤其重要。而前一段時間,短消息的火爆明確無誤地傳遞了一個信息,手機短消息業(yè)務(wù)已經(jīng)是一個前景比較明朗的應(yīng)用。

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Lightscape與浙江聯(lián)通攜手打造未來移動通訊平臺

2002/04/11

  隸屬于ECI電信的以色列Lightscape Networks公司,是光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域致力于技術(shù)革新的先鋒。該公司日前宣布,已與浙江聯(lián)通再度攜手,為其現(xiàn)有GSM網(wǎng)進行擴容以滿足日益增長的移動通訊服務(wù)需要,并建立可持續(xù)發(fā)展的體系結(jié)構(gòu)。

  浙江聯(lián)通是中國聯(lián)通在浙江的分支機構(gòu),成立于1995年8月31日,負(fù)責(zé)浙江省境內(nèi)的聯(lián)通通信業(yè)務(wù)的工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運行和業(yè)務(wù)經(jīng)營。自1995年啟動GSM移動通信建設(shè)以來,浙江聯(lián)通發(fā)展用戶已達130萬戶,業(yè)務(wù)量占中國聯(lián)通總量的10%。同時,浙江聯(lián)通的數(shù)據(jù)通信、長途電話及其他電信增值業(yè)務(wù)也在迅速發(fā)展中。此次Lightscape的XDM產(chǎn)品系列將作為DXC和多ADM應(yīng)用被放置在GSM網(wǎng)絡(luò)的各個主交換中心(MSC)結(jié)點上以處理更大的通話流量。整個網(wǎng)絡(luò)將覆蓋包括寧波、杭州、臺州、嘉興、紹興、金華、舟山在內(nèi)的七個地區(qū)。另外,這一項目的目標(biāo)之一將是為啟動新業(yè)務(wù)建立一個可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施平臺。

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M-commerce前景廣闊

2002/04/08

  Frost & Sullivan公司日前發(fā)表的一份研究報告顯示,通過手機和PDA等移動設(shè)備開展的電子商務(wù)將在今后幾年中起飛,到2006年時成長為高達250億美元的大市場。

  這份報告說,到2006年,移動電子商務(wù)(M-commerce)將占全球網(wǎng)上商務(wù)的15%。據(jù)Frost & Sullivan說,M-commerce由幾個不同的市場構(gòu)成,它們包括:自動銷售點結(jié)算(自動售貨機、停車計時器和售票機);有人銷售點結(jié)算(商店柜臺、出租車);移動接入Internet結(jié)算(商業(yè)WAP站點);移動輔助Interent結(jié)算(使用電話取代信用卡的固定Internet站點)和個人之間的對等結(jié)算。

  這家公司說,在上述服務(wù)中移動輔助Internet結(jié)算將占M-commerce花費的39%,個人間的對等結(jié)算將占34%。M-commerce給消費者帶來的好處包括訂票和管理股票交易或金融交易時的種種便利。給商家和銀行帶來的好處包括:減少欺詐和現(xiàn)金處理費用,由于消費者可更方便地結(jié)算,可使銷售額增加大約20%。

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讓郵件永遠在線

2002/04/08

  “永遠在線”對于中國移動的GPRS網(wǎng)絡(luò)來說只是一項再平常不過的基本功能,但是,如果僅僅利用目前的GSM網(wǎng)絡(luò),無需申請數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),無需上網(wǎng),就能在線接收、發(fā)送E-mail,可真算得上是件新鮮事了。有消息稱,這種無線實時接收E-mail的服務(wù)日前已經(jīng)由無線立通(Leadtone Wireless Ltd.)有限公司率先在中國香港推出,并將在今年的五六月份在中國大陸地區(qū)進行無線E-mail的試運行。而在無線立通公司北京辦事處,在該公司中國區(qū)首席代表何國全先生向記者介紹這種新應(yīng)用的好處時,恰好就有一封來自Citybank的郵件洋洋灑灑地出現(xiàn)在何先生的手機上。

  這種操作方式酷似于短信的無線E-mail的工作原理其實并不復(fù)雜。據(jù)何先生介紹,無線立通在移動網(wǎng)絡(luò)中添加了一個郵件服務(wù)器,E-mail首先通過Internet傳到無線立通的郵件服務(wù)器上; 之后,郵件服務(wù)器將E-mail分拆成數(shù)據(jù)包,通過壓縮、加密等處理,將E-mail傳到無線立通的數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān),再傳到移動運營商的網(wǎng)點; 最后,數(shù)據(jù)被傳送到移動終端,并組合成與發(fā)送時一模一樣的E-mail。

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國際大廠商全部退出尋呼市場 尋呼用戶流失大半

2002/04/09

  無線尋呼自1984年進入我國,在上海建立第一家無線尋呼臺。在其最輝煌的時期,全國經(jīng)營無線尋呼業(yè)務(wù)的單位達5000多家,用戶總數(shù)超過了8000萬,年增長幅度曾高達150%。然而到了90年代末,由于手機及其增值服務(wù)的普及,尋呼業(yè)務(wù)的增幅驟然下降,用戶流失嚴(yán)重,業(yè)務(wù)急劇萎縮,尋呼臺數(shù)量減少。最新統(tǒng)計數(shù)字顯示,截止到2002年2月底,我國尋呼機用戶僅存3397萬,而即使是這一數(shù)字也依然處在不斷減少的過程之中。

  世界最大的尋呼機生產(chǎn)廠商摩托羅拉公司宣布,將從今年中期開始停止生產(chǎn)、銷售其基于傳統(tǒng)尋呼技術(shù)的、單向和雙向的尋呼機。而記者得到的最新消息顯示,作為摩托羅拉在中國的尋呼機生產(chǎn)基地的上海摩托羅拉尋呼產(chǎn)品有限公司,早在去年8月就已經(jīng)停止了尋呼機的生產(chǎn),甚至連公司名稱也已經(jīng)更改為上海摩托羅拉通信產(chǎn)品有限公司。

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面對尋呼業(yè)務(wù)衰退,安徽聯(lián)通打集團大客戶牌

錢戈 2002/04/09

  在去年尋呼業(yè)務(wù)普遍大幅下滑的形勢下,安徽聯(lián)通調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,依靠集團用戶開拓和穩(wěn)定尋呼業(yè)務(wù),同時還積極發(fā)揮聯(lián)通的綜合優(yōu)勢,因勢利導(dǎo)加快新業(yè)務(wù)發(fā)展,不僅使安徽聯(lián)通全年尋呼用戶流失數(shù)遠遠低于全國水平,而且為今后的轉(zhuǎn)型和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

  去年,尋呼業(yè)務(wù)遭遇了前所未有的“寒流”,用戶流失急劇加快。面對嚴(yán)峻的市場形勢,安徽聯(lián)通尋呼清醒地認(rèn)識到,在尋呼業(yè)不可避免地進入衰退期后,如果仍繼續(xù)沿用以往的經(jīng)營思路,只能是事倍功半,必須在找準(zhǔn)競爭優(yōu)勢,調(diào)整經(jīng)營策略,打造特色服務(wù)上下功夫。為此,他們一改過去單純依靠打價格戰(zhàn)爭奪市場的做法,通過細分市場,全力對大客戶和高端用戶市場進行“精耕細作”。“量身定做”服務(wù)開拓大客戶市場

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尋呼業(yè)探尋并購之路 華訊國訊昨天合并

2002/04/10

  本市最大的兩家尋呼公司--北京華訊集團和北京國訊通信公司昨天合并,這是尋呼業(yè)面對衰落采取的新應(yīng)對策略。據(jù)了解,根據(jù)雙方的合作協(xié)議,國訊公司所屬的7個尋呼臺的十幾萬尋呼用戶將全部轉(zhuǎn)入華訊尋呼信息平臺,由華訊全面負(fù)責(zé)國訊十余萬用戶的尋呼服務(wù)工作。

  這兩家公司在上世紀(jì)90年代初曾經(jīng)聲名遠揚,用戶達幾百萬,但在過去的四年里,他們的用戶急劇下降。據(jù)了解,華訊集團投資近兩千萬元建成的尋呼信息平臺,配合使用數(shù)字縮位中繼后,使尋呼用戶的尋呼功能又有新的發(fā)展,尋呼覆蓋范圍廣,可容納百萬信息用戶,用戶接收效果良好。

  目前,華訊尋呼信息平臺不僅可以滿足用戶的普通尋呼,特別在股票信息服務(wù)方面功能多而全,擁有近十萬股票信息用戶。這個信息平臺還可以實現(xiàn)自動呼、預(yù)約呼、網(wǎng)上呼、特殊服務(wù)呼、自動尋呼轉(zhuǎn)移、雙向語音留言、股票信息、外匯信息、足彩信息、電子書包等服務(wù)功能,給用戶的使用創(chuàng)造了很大的方便,使尋呼信息的服務(wù)功能得到了擴展和延伸。轉(zhuǎn)入華訊尋呼信息平臺后,國訊用戶除繼續(xù)保留原來在國訊臺享受到的尋呼服務(wù)外,還可享受華訊尋呼信息平臺提供的新的服務(wù)內(nèi)容。

千龍網(wǎng) 2002/04/10

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第三課 NMS的媒體流處理協(xié)議 (MSPP)服務(wù)

第三課 NMS的媒體流處理協(xié)議 (MSPP)服務(wù)?

1. MSPP服務(wù)

  MSPP運行在FusionTM環(huán)境下,意即Media Stream Processing Protocol,媒體流處理協(xié)議,它為各種業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換/交互提供了一種可能。它相當(dāng)于一個中間代理(Agent),通過標(biāo)準(zhǔn)的入口/出口終結(jié)點(Entry and Exit Endpoint)和端到端連接(End-End Connection)完成異種網(wǎng)絡(luò)間的格式化數(shù)據(jù)(Formatted Data)傳遞功能,見圖8。MSPP包含兩個基本組件:終結(jié)點(Endpoint)和通道(Channel),異種網(wǎng)絡(luò)間通過這兩種組件構(gòu)成的連接(Connection)完成。

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華為、北極星建立策略合作關(guān)系

2002/04/11

  日前,南京北極星軟件有限公司與深圳華為技術(shù)公司共同簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將在VoIP領(lǐng)域展開產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣等方面的緊密合作。

  華為是我國著名的電信設(shè)備提供商,在光網(wǎng)絡(luò)、移動通信和寬帶領(lǐng)域的研究處于業(yè)界領(lǐng)先水平。北極星作為專業(yè)的VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商,致力于為電信行業(yè)的運營商、虛擬運營商、增值服務(wù)商和廣大中小型企業(yè)提供VoIP業(yè)務(wù)解決方案。2000年,北極星軟件推出了融合語音、圖像、消息、多媒體數(shù)據(jù)的分布式應(yīng)用服務(wù)框架iAfxTM;趇AfxTM,北極星軟件開發(fā)的一系列融合數(shù)據(jù)和話音的電信級應(yīng)用系統(tǒng),既能適應(yīng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行部署,又能在下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的演進中平滑過渡。

  從2000年起,華為與北極星軟件首次在電信級ICW產(chǎn)品領(lǐng)域進行了成功合作。如今雙方正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,這標(biāo)志著北極星軟件在VoIP領(lǐng)域的技術(shù)成熟與持續(xù)領(lǐng)先地位獲得業(yè)界認(rèn)可。據(jù)悉,華為公司和北極星軟件將在此戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)上推出更多適合國內(nèi)、國際市場的VoIP增值業(yè)務(wù)。

新浪科技 2002/04/11

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華為參展全國稅收電子申報展覽

——系列產(chǎn)品全面服務(wù)稅務(wù)市場

2002/04/11

  2002年4月11日——13日,中國第二屆稅收電子化展覽會暨研討會在北京國際貿(mào)易中心成功舉辦。作為國際著名的通信設(shè)備廠商和本次展覽特別支持單位之一,華為此次展出主要有智能排隊機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品一攬子解決方案。近年來,華為公司呼叫中心技術(shù)和全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在稅務(wù)系統(tǒng)解決方案中屢次獲得成功運用,這次更是以一種成熟的姿態(tài)集中展示,吸引了眾多業(yè)內(nèi)人士的目光及好評。

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中興通訊簽約中國電信提供NGN實驗工程設(shè)備

2002/04/09

  據(jù)《人民郵電報》消息 近日,中興通訊與中國電信集團公司在北京簽訂了中國電信NGN實驗工程設(shè)備合同,將分別在深圳和廣州為中國電信集團的深圳電信公司提供下一代網(wǎng)絡(luò)實驗網(wǎng)設(shè)備,其中包括中興軟交換核心設(shè)備和各類網(wǎng)關(guān)設(shè)備。

  中興通訊一直站在軟交換領(lǐng)域的前沿,嚴(yán)格遵從軟交換的核心思想,開發(fā)出全套軟交換系列產(chǎn)品。ZTESoftswitch是根據(jù)目前國際最先進的技術(shù)方案設(shè)計制訂的新一代網(wǎng)絡(luò)整體框架,它將Softswitch技術(shù)的先進性充分融入中國現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò),為下一代網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提供了全新的策略,其最終目標(biāo)是在網(wǎng)絡(luò)融合的基礎(chǔ)上提供全面的多媒體通信業(yè)務(wù)。

  據(jù)稱,2001年底,中興軟交換設(shè)備已通過信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)測試,使中興通訊成為中國目前唯一一家獲得軟交換設(shè)備入網(wǎng)證書的廠商。此次與中國電信在這一領(lǐng)域的合作,鞏固了中興通訊在中國電信市場基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域及向下一代網(wǎng)絡(luò)演進領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)先地位。

人民郵電報 2002/04/09

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新太科技中標(biāo)甘肅省移動通信公司企業(yè)信息管理系統(tǒng)項目

2002/04/12

  2002年3月29日,新太科技成功中標(biāo)甘肅省移動通信公司企業(yè)信息管理系統(tǒng)項目,雙方就合作項目舉行了盛大的簽字儀式。甘肅移動總經(jīng)理姚世宏,黨委書記師忠厚,新太科技股份有限公司總裁葉恒強等出席了儀式。簽字儀式由甘肅移動副總經(jīng)理郭志斌主持,雙方領(lǐng)導(dǎo)對此次合作給予了高度評價,姚世宏總經(jīng)理盛贊新太科技強大的公司實力,豐富的工程經(jīng)驗,先進的系統(tǒng)集成技術(shù),并對此次在投標(biāo)的過程中給予的各方面支持和表現(xiàn)出的真誠合作態(tài)度表示感謝;葉恒強總裁也就甘肅移動對新太科技各方面的肯定表示感謝,并希望雙方能夠拓展思路,在更多方面開展合作。

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阿爾卡特贏得廣西電信多業(yè)務(wù)、多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合同

阿爾卡特將為廣西電信建設(shè)新型多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

2002/04/08

  2002年4月8日,北京--阿爾卡特公司日前與廣西電信簽署一項價值數(shù)百萬美元的合同,為這家位于中國南部的電信服務(wù)提供商供應(yīng)其業(yè)界領(lǐng)先的接入、邊緣和核心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品。

  這一多業(yè)務(wù)多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)將在今年上半年完成,覆蓋廣西全境12個主要城市,包括省會南寧,以及工業(yè)重鎮(zhèn)柳州和桂林。

  該網(wǎng)絡(luò)支持多業(yè)務(wù)應(yīng)用,可在一個統(tǒng)一的平臺上提供ATM/MPLS、DDN和幀中繼,并由阿爾卡特5620網(wǎng)絡(luò)管理器進行端到端的管理。除此之外,網(wǎng)絡(luò)將實現(xiàn)ADSL匯聚,并能提供下一代語音服務(wù),如VoP,并可平滑演進到下一帶語音/數(shù)據(jù)融合的網(wǎng)絡(luò)。

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浦東香格里拉擴容,通廣-北電再次奪標(biāo)

2002/04/12

  為了給廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),日前,上海著名的五星級酒店――浦東香格里拉大酒店對原有的通訊系統(tǒng)進行擴容,通廣-北電Meridian 1以先進的產(chǎn)品和良好的服務(wù),贏得此項目,再次與浦東香格里拉合作。

  通廣-北電提供基于Meridian交換機平臺的酒店綜合話音系統(tǒng)(HVS),這是一種專門為酒店業(yè)設(shè)計的語音信息系統(tǒng)。它由職員語音信息處理、客人語音信息處理、客人管理臺(GAC)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口(PMSI)、酒店用話音郵箱等部分組成,能夠滿足各種酒店的需要。北電網(wǎng)絡(luò)是酒店行業(yè)中世界領(lǐng)先的通信系統(tǒng)供應(yīng)商,在國內(nèi),通廣-北電在五星級酒店市場份額多年保持第一。

通廣-北電公司供稿 CTI論壇編輯

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吹響進軍軟件的號角 合力金橋通過CMM2評估

2002/04/08

  日前,香港普納集團對外宣布:普納科技所屬的北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司已正式通過由英國路透集團主持的CMM2評估。CMM(能力成熟度模型)認(rèn)證是目前國際上最流行最實用的軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)和軟件企業(yè)成熟度等級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),被譽為進入國際軟件市場的通行證。合力金橋此次認(rèn)證的預(yù)評估和正式評估更是一氣呵成,前后用了不到兩周時間就順利通過認(rèn)證,不僅證明了合力金橋的軟件開發(fā)能力已經(jīng)得到全面提升,更標(biāo)志著合力金橋在軟件開發(fā)過程管理方面已與國際全面接軌,進一步增強了企業(yè)的核心競爭力。

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Peoplesoft進入中國 代表處下周成立

2002/04/06

  企業(yè)軟件制造商“人軟”(PeopleSoft),將在中國投資100萬美元設(shè)立代表處。   據(jù)該公司亞太地區(qū)市場主管瑞·克羅絲介紹說,設(shè)立在北京的代表處將于下一周正式啟用,第一批工作人員包括15名工程師和企業(yè)發(fā)展人員;該代表處還準(zhǔn)備增添十幾名新職員,進行市場調(diào)查和顧問工作。

  據(jù)悉,“人軟”公司還為中國辦事設(shè)立了專門的網(wǎng)站“人軟8”,該網(wǎng)站用以協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,管理人力資源和財務(wù)信息等。

  克羅絲聲稱,“人軟”將集中精力服務(wù)于中國的金融公司和工業(yè)企業(yè)。在此之前,該公司已經(jīng)開始在中國銷售管理軟件,例如山東電力集團購買了“人軟”的財務(wù)和企業(yè)效率分析軟件(英文版)。 [SOHU IT]

  此外,“人軟”還在印度和馬來西亞進行了一系列的投資活動。

  “人軟”在亞洲的主要客戶包括惠普、通用公司、Citibank、中國銀行、新加坡DBS銀行以及中國太平洋航空公司等。該公司去年銷售總收為達到21億美元,在亞洲地區(qū)的銷售增長速度接近50%左右。

硅谷動力 2002/04/06

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用友軟件南京研發(fā)中心掛牌

2002/04/09

  4月9日,江蘇軟件園與中國管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)廠商用友軟件股份有限公司共同在南京舉辦“用友軟件南京研發(fā)中心掛牌新聞發(fā)布會暨ERP高級研討會”。在發(fā)布會上,用友公司宣布在江蘇軟件園專門設(shè)立專注于制造業(yè)ERP軟件的應(yīng)用技術(shù)研發(fā)的研究機構(gòu)用友軟件南京研發(fā)中心。該研發(fā)中心的誕生是用友“全面升級、擴張發(fā)展”戰(zhàn)略的重要部署,并將對用友公司ERP軟件的發(fā)展起到重要作用。

  對于南京研發(fā)中心的成立,用友公司董事長王文京先生說:“現(xiàn)在是必須給中國企業(yè)用戶提供實實在在的ERP產(chǎn)品和服務(wù)的時候了,走向成熟的用戶已經(jīng)不能再忍受概念的炒作和不成熟的產(chǎn)品。用友的ERP產(chǎn)品已經(jīng)有了多年的研發(fā)歷史,擁有了一批ERP應(yīng)用的客戶。南京是我國軟件人才最豐富的幾大城市之一,今天成立的南京制造業(yè)研發(fā)中心集結(jié)了ERP管理研究和軟件開發(fā)的優(yōu)秀人才,將更進一步提高用友ERP的產(chǎn)品競爭力!

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以全新的姿態(tài)角逐中國電信市場

——新朗訊客戶大會在四川成都隆重開幕

2002/04/08

  朗訊科技(中國)有限公司近日在四川省成都市隆重舉辦了“新朗訊客戶大會”。會上,來自國內(nèi)運營商、朗訊科技公司以及貝爾實驗室的領(lǐng)導(dǎo)、代表以及專家們共濟一堂,回顧過去、展望未來,共同探討當(dāng)今通信技術(shù)的發(fā)展趨勢以及朗訊與國內(nèi)通信運營商廣泛的合作前景,同時分享了貝爾實驗室在光、無線、數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的最新研究成果。

  2001年朗訊科技將業(yè)務(wù)集中在光通信、移動通信、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等三大領(lǐng)域,并使自身變得更加專注、更具活力,從而繼續(xù)保持了全球服務(wù)供應(yīng)商首選業(yè)務(wù)伙伴的地位。

  在新的國內(nèi)市場環(huán)境中,朗訊中國已成功形成了一個可以更好地滿足客戶需求的區(qū)域化結(jié)構(gòu),改變了原來以產(chǎn)品為核心的組織形式,轉(zhuǎn)而將客戶作為企業(yè)運作的中心,以便更加快捷地為客戶提供綜合網(wǎng)絡(luò)解決方案以及更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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信雅達:走產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化道路

酆培先 2002/04/08

  近年來,浙江省軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,引起業(yè)界矚目。2000年,杭州市信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司實現(xiàn)銷售額1.1億元;2001年,初步統(tǒng)計銷售額增幅達30%以上。今年,信雅達公司秉承“誠信、文雅、速達、團結(jié)、創(chuàng)新”的理念,實施產(chǎn)品經(jīng)營、品牌經(jīng)營、資本經(jīng)營三者并舉的發(fā)展戰(zhàn)略,力圖實現(xiàn)更大的飛躍。

  走入品牌年

  2001年,浙江省名牌產(chǎn)品認(rèn)定委員會授予信雅達軟件“浙江省名牌產(chǎn)品”稱號,這是全體信雅達人多年奮斗的結(jié)果。信雅達(Sunyard)系統(tǒng)工程股份有限公司總裁郭華強先生認(rèn)為,為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,公司必須不斷提升品牌形象,增強品牌的生命力,保持時代感。為打造公司品牌,信雅達決定,2002年為公司的品牌年。

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信雅達助力稅收電子化建設(shè)

2002/04/12

  在4月11日14日由中國稅務(wù)學(xué)會主辦的“中國第二屆稅收電子化展覽會暨研討會”上,杭州信雅達公司攜“稅務(wù)單證電子影像處理系統(tǒng)”、“稅務(wù)Call Center系統(tǒng)”、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品等行業(yè)信息化應(yīng)用解決方案參展,吸引了業(yè)界人士的廣泛關(guān)注。此次會議作為稅務(wù)方面的全國性盛會,得到了國家稅務(wù)總局以及全國各省市的國稅和地稅等稅務(wù)機關(guān)的支持。

  信雅達公司作為國內(nèi)著名的軟件開發(fā)商和供應(yīng)商,以全新形象參加此次展示會,向業(yè)界用戶推出新一代完整的稅務(wù)解決方案,給人耳目一新的感覺,充分展示了信雅達公司在中國稅務(wù)信息化建設(shè)領(lǐng)域的應(yīng)用實力。

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華博獲系統(tǒng)集成二級認(rèn)證

2002/04/08

  日前,華博系統(tǒng)工程股份有限公司獲得由信息產(chǎn)業(yè)部審定的計算機信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)證書,成為國內(nèi)為數(shù)不多的獲得系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)之一。

  華博系統(tǒng)工程股份有限公司是專業(yè)從事信息技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),主要致力于公安、財稅、智能交通等行業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)及提供相關(guān)解決方案,并以GPS、GIS、CTI等技術(shù)為基礎(chǔ),建立了由數(shù)據(jù)庫、通訊網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心等組成的綜合信息服務(wù)體系。

中國計算機報 2002/04/08

  


客戶溝通語言表達技巧

呼叫中心座席代表技巧篇 之二

客戶溝通語言表達技巧

田淑紅 袁道唯 2002/04/08

  當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時,你的語言應(yīng)該從"生活隨意型"轉(zhuǎn)到"專業(yè)型"。你在家中,在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達的邏輯性. 咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員,但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式。作為座席代表,你面對的是每一個各不相同的來電者,個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通,又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

  我們下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多,但由于表達的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。

1、選擇積極的用詞與方式

  在保持一個積極的態(tài)度時,溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說,要感謝客戶在電話中的等候,常用的說法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實際上在潛意識中強化了對方"久等"這個感覺。比較正面的表達可以是"非常感謝您的耐心等待"。

  如果一個客戶就產(chǎn)品的一個問題幾次求救于你,你想表達你讓客戶真正解決問題的期望,于是你說,"我不想再讓您重蹈覆轍"。干嗎要提醒這個倒霉的"覆轍"呢?你不妨這樣表達:"我這次有信心這個問題不會再發(fā)生"。是不是更順耳些?

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上海瀚達系統(tǒng)集成有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2002年04月10日

有效期: 30天

公司簡介:

上海瀚達系統(tǒng)集成有限公司是威達集團的全資子公司,是系統(tǒng)集成、增值服務(wù)、軟件產(chǎn)品開發(fā)于一體的綜合性系統(tǒng)集成商。同時代理IBM、HP、COMPAQ、APPLE品牌電腦及中高級路由器的系統(tǒng)集成公司。在CTI領(lǐng)域已有多年實踐經(jīng)驗,在CTI領(lǐng)域已有多家合作伙伴,因公司業(yè)務(wù)不斷擴大,誠招以下人員:

招聘職位 (工作地點 上海)

1.軟件部總經(jīng)理(1人)

職責(zé):

負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品規(guī)劃

負(fù)責(zé)軟件隊伍的建設(shè)與管理及項目的系統(tǒng)規(guī)劃

要求

本科以上學(xué)歷,計算機或通信專業(yè)

三年以上軟件產(chǎn)品規(guī)劃、軟件隊伍管理經(jīng)驗。

三年以上呼叫中心開發(fā)經(jīng)歷,具有豐富的呼叫中心開發(fā)及實際工作經(jīng)驗

對CTI系統(tǒng)具有清晰的技術(shù)概念和整體技術(shù)把握能力

非常了解呼叫中心整體結(jié)構(gòu),且有熟練的技術(shù)經(jīng)驗。

熟練CTI領(lǐng)域的市場行情,能及時把握CTI的動態(tài)。

2.項目經(jīng)理(2人)

職責(zé):

負(fù)責(zé)Call Center項目的系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計,分析客戶需求,為客戶提供解決方案;

負(fù)責(zé)Call Center項目的技術(shù)支持和顧問咨詢;

負(fù)責(zé)安排開發(fā)隊伍完成項目開發(fā)

協(xié)調(diào)合作伙伴,對合作伙伴的產(chǎn)品實施質(zhì)量監(jiān)控和跟進;

協(xié)助銷售經(jīng)理等完成項目方案的投標(biāo);

要求:

本科以上學(xué)歷,計算機或通信專業(yè)

呼叫中心整體結(jié)構(gòu)非常了解,且有熟練的技術(shù)支持經(jīng)驗,對CRM有一定的了解

熟悉CTI領(lǐng)域的主流相關(guān)產(chǎn)品,如:Dialogic、交換機以及中間件產(chǎn)品等

熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

具有二年以上Call Center技術(shù)支持、系統(tǒng)規(guī)劃、開發(fā)或項目管理經(jīng)驗

精通C、C++等程序設(shè)計語言、COM開發(fā)技術(shù)、SQL Server數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用開發(fā)

有團隊協(xié)作精神、良好的溝通技巧、敬業(yè)的工作作風(fēng)

有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

有電力系統(tǒng)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2002/04/jobs0401.htm


通智能呼叫平臺尋求合作

公司名稱

 某公司

合作內(nèi)容

通智能呼叫平臺尋求合作

我公司現(xiàn)有自行研發(fā)的智能呼叫平臺,是專門為電力客服中心定制的多媒體語音呼叫平臺,可支持不同廠家交換機(NORTEL、AVAYA、SIEMENS、華為) 。

該平臺目前已經(jīng)擁有多個成功案例,得到了用戶的廣泛認(rèn)可。我公司誠邀各電力系統(tǒng)(電力MIS、電力營銷、電力GIS、電力OA等)集成商合作,共同開拓電力客服市場。

 

刊登日期 2002年04月05日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co433.htm


速達3000XP新鮮上市,享受折扣

公司名稱

 北京易商時代科技有限公司

合作內(nèi)容

速達3000XP新鮮上市,享受折扣

速達公司融合多年在財務(wù)和進銷存方面的經(jīng)驗,加入CRM概念,全新推出速達3000XP,是中小企業(yè)最好的銷售管理系統(tǒng),目前,速達產(chǎn)品在中小企業(yè)管理系統(tǒng)的占有比例達到了80%!

現(xiàn)在到易商時代[www.ebtek.com]購買速達系列產(chǎn)品,可以享受八五折優(yōu)惠!

 

刊登日期 2002年04月08日

有效期 30天

  

詳細內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co435.htm


蘭德科技智能呼叫平臺真誠尋求合作

公司名稱

 北京蘭德科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

蘭德科技智能呼叫平臺真誠尋求合作

蘭德科技根據(jù)中國國情,研發(fā)出一套個性化的智能呼叫平臺,專門為中小企業(yè)、房地產(chǎn)、旅游公司等客服中心而打造的多媒體語音呼叫平臺,快速穩(wěn)定,極具中國特色 。 蘭德科技平臺目前正在開拓旅游、房地產(chǎn)業(yè)市場,蘭德真誠與您互動,拓展新的市場。

 

刊登日期 2002年04月08日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co434.htm


用Dialogic卡(D/41ESC)收主叫號碼

公司名稱

 北京宇聯(lián)世紀(jì)科技開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容

用Dialogic卡(D/41ESC)收主叫號碼

我公司通過自己長期不懈的努力,終于解決了Dialogic(D/41ESC)卡在中國大陸部分地區(qū)收不到主叫號碼的問題。 主要功能與特點如下:

1、 不需任何硬件輔助

2、 DLL動態(tài)加載,支持多線程

3、 支持FSK

4、 提供Demo例程,程序轉(zhuǎn)換方便簡單

已在全國多個地區(qū)試驗成功,歡迎來電咨詢。

 

刊登日期 2002年04月08日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co436.htm


答謝廣大Dialogic(D/41ESC)卡用戶垂詢

公司名稱

 北京宇聯(lián)世紀(jì)科技開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容

答謝廣大Dialogic(D/41ESC)卡用戶垂詢

我公司自推出D/41ESC收取主叫號碼解決方案以來,收到了大量的來信來電咨詢,為答謝廣大用戶,我公司根據(jù)用戶需求特推出更為方便的ActiveX版本,相比之前的DLL版本,升級版本具有如下特點:

1、速度更快,和用Dialogic自帶的函數(shù)D4調(diào)用幾乎相同

2、調(diào)用更為簡單方便,支持VC、C++Builder、Delphi、VB等多種開發(fā)平臺

3、支持DTMF(FSK已支持),部分地區(qū)電信模擬送主叫方式為DTMF,D/41ESC兩種收號都存在缺陷。

4、具有更強的容錯性能。

2002年4月-5月8折優(yōu)惠,歡迎索取演示版本。

免費試用D/41ESC卡Demo下載地址:

http://www.ulc-tech.com/demo.zip

 

刊登日期 2002年04月11日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co437.htm


恩大”商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

公司名稱

 深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容

恩大”商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

1、功能包括:自動語音、自動查詢、自動交易、語音信箱、自動傳真、坐席服務(wù)、電話轉(zhuǎn)接、TTS功能、發(fā)短消息、VoIP、電話會議、客戶關(guān)系管理(CRM)、Web功能、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、計費管理、系統(tǒng)管理、二次開發(fā)擴展等功能。

2、業(yè)務(wù)功能:信息資訊,查詢數(shù)據(jù),資料發(fā)送,電話購物,信息或業(yè)務(wù)預(yù)訂,轉(zhuǎn)接電話,發(fā)送短信,代通知、問候、回訪、催繳,市場調(diào)查,民意測驗,受理投訴、舉報、意見、建議和預(yù)約,IP電話服務(wù),召開電話會議服務(wù),聊天沙龍服務(wù),電話收聽電子郵件(TTS技術(shù)應(yīng)用)等等。

3、應(yīng)用范圍:

(1)、組建商務(wù)呼叫中心,如私人秘書服務(wù)中心、企業(yè)“熱線通”服務(wù)中心、電話銷售服務(wù)中心,有聲電子郵件服務(wù)中心等等各種類型的客戶服務(wù)中心,綜合性外包型呼叫中心。

(2)、非常適合經(jīng)營“聲訊臺”業(yè)務(wù)的公司,轉(zhuǎn)換經(jīng)營模式,開拓新的增值業(yè)務(wù)。

(3)、建造社區(qū)服務(wù)調(diào)度中心等。

4、系統(tǒng)特點:

(1)、功能全面,最大限度地支持各種增值業(yè)務(wù)。

(2)、系統(tǒng)模塊化設(shè)計,穩(wěn)定安全。

(3)、可以支持多種硬件設(shè)備:Dialogic語音卡,東進語音卡和交換 機,支持1、7號信令。

(4)、價廉物美,現(xiàn)成產(chǎn)品,交貨快捷。

5、系統(tǒng)報價:您先說。

6、歡迎參觀樣版工程,索取我公司的《恩大呼叫中心產(chǎn)品白皮書》。

 

刊登日期 2002年04月11日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co439.htm


021-9696068666創(chuàng)業(yè)加盟

公司名稱

 上海流行通訊服務(wù)有限公司

合作內(nèi)容

021-9696068666創(chuàng)業(yè)加盟

上海流行通訊服務(wù)有限公司基于對通信發(fā)展的深層思考,在現(xiàn)有呼叫中心的短信息平臺基礎(chǔ)上,利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)通信技術(shù)與計算機應(yīng)用技術(shù),充分?jǐn)U展現(xiàn)有呼叫中心功能, 通過專業(yè)的接待服務(wù)及語音系統(tǒng)為用戶提供全方位的電話通訊服務(wù)。 我們提供的服務(wù)內(nèi)容 :

● 商務(wù)秘書服務(wù)

● 96960隨身碼服務(wù)

● 9696068666網(wǎng)路總機

● 交友專線經(jīng)營、交友網(wǎng)站協(xié)助或共同經(jīng)營...

● 電話交友業(yè)務(wù)電話專線出租 (本公司負(fù)責(zé)各項軟硬件建置及客戶群提供)

● 96960收費號碼提供

● 收費性的客戶服務(wù)電話專線(適各行業(yè))

● 語音信箱出租服務(wù)

● 座席(臨時)出租業(yè)務(wù)

● 商業(yè)信息查詢。

上海流行通訊服務(wù)有限公司網(wǎng)址:www.my96960.com

 

刊登日期 2002年04月11日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co438.htm


合作轉(zhuǎn)讓IP寬帶網(wǎng)管計費系統(tǒng)代碼

公司名稱

 大連易科網(wǎng)絡(luò)有限公司

合作內(nèi)容

合作轉(zhuǎn)讓IP寬帶網(wǎng)管計費系統(tǒng)代碼

網(wǎng)絡(luò)管理計費系統(tǒng)是重要的網(wǎng)絡(luò)運營支撐系統(tǒng),真實體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和運營機制,也為網(wǎng)絡(luò)運營商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供各種發(fā)生的運營數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。在使用層面上,又是審計內(nèi)部人員網(wǎng)絡(luò)使用情況、提高網(wǎng)絡(luò)資源的有效利用和人員工作效率的重要工具。

大連易科網(wǎng)絡(luò)有限公司研發(fā)的NMBS系統(tǒng)是專為政府、企業(yè)、教育機構(gòu)和中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)管理計費系統(tǒng)。

NMBS采用軟硬件一體的功能服務(wù)器架構(gòu),可以快速布署、即插即用,無需對用戶現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置做任何改動。

NMBS集成了數(shù)據(jù)采集、用戶管理、網(wǎng)絡(luò)管理、經(jīng)營管理、系統(tǒng)維護等豐富功能。全部技術(shù)都通過B/S架構(gòu)表現(xiàn),操作使用起來極具親和力。

功能特點

帳號式管理,可憑帳號在網(wǎng)內(nèi)漫游、多人共享一個賬號

公式化的收費模型,基于時間、流量、帶寬3種類型收費

上網(wǎng)自動限制(根據(jù)費用、時段、訪問區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議)

優(yōu)惠處理

多種數(shù)據(jù)采集方式,可以選擇網(wǎng)橋、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、RADIUS認(rèn)證服務(wù)器

監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài),在線阻斷訪問會話

流量分析

基于策略的訪問限制

MAC地址綁定和主動式MAC地址掃描

系統(tǒng)(應(yīng)用、訪問、安全)日志

生成EXCEL報表

基于服務(wù)的帶寬管理

兼容其他防火墻、入侵檢測、安全審計系統(tǒng)

刊登日期 2002年04月12日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2002/04/co440.htm

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