訊飛語(yǔ)音應(yīng)用浙江電信客服中心
2002/04/12
日前,浙江省電信客戶(hù)服務(wù)中心(即電信客服1000號(hào))改造工程的合同成功簽署?拼笥嶏w和其重要合作伙伴東柏電腦(上海)有限公司在此項(xiàng)目中收獲頗豐。在此項(xiàng)工程中,浙江電信將在11個(gè)地市的電信客服中心中使用科大訊飛的TTS合成開(kāi)發(fā)包,規(guī)模最大的系統(tǒng)可支持多達(dá)240路電話(huà)并發(fā)訪(fǎng)問(wèn),預(yù)計(jì)整體工程將與今年上半年完成。工程建成之后,將使浙江電信客服中心能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更新更快的語(yǔ)音服務(wù)。
據(jù)介紹:語(yǔ)音合成技術(shù)(TTS)能夠以有限的資源占用,將各種文字信息及時(shí)轉(zhuǎn)化漢語(yǔ)連續(xù)語(yǔ)音,并且合成語(yǔ)音連續(xù)、可懂、自然。這樣無(wú)需對(duì)大量的信息進(jìn)行錄音,極大地節(jié)省了工作量和存儲(chǔ)空間。因此,語(yǔ)音合成技術(shù)是呼叫中心系統(tǒng)能夠提供高質(zhì)量、智能化、個(gè)性化自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。
傳統(tǒng)的電話(huà)查詢(xún)系統(tǒng)一般采用預(yù)錄音回放技術(shù),由于必須對(duì)查詢(xún)的信息事先進(jìn)行錄音,存為聲音文件,因此占用存儲(chǔ)空間大,另外一個(gè)更大的缺點(diǎn)是由于請(qǐng)專(zhuān)人錄音制作周期長(zhǎng),對(duì)于海量信息的錄制耗費(fèi)資源驚人,更加不能實(shí)時(shí)反映信息的更新,應(yīng)用范圍有很大局限性?拼笥嶏w語(yǔ)音合成技術(shù)以有限的資源占用,將各種文字信息及時(shí)轉(zhuǎn)化漢語(yǔ)連續(xù)語(yǔ)音,并且合成語(yǔ)音連續(xù)、可懂、自然。這樣無(wú)需對(duì)大量的信息進(jìn)行錄音,極大地節(jié)省了工作量和存儲(chǔ)空間。很好地解決了現(xiàn)代信息社會(huì)海量數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)查詢(xún)的需求。
通過(guò)智能語(yǔ)音服務(wù),使業(yè)務(wù)受理擺脫時(shí)間、空間的限制,為用戶(hù)提供極大的方便。呼叫中心可以為用戶(hù)提供24小時(shí)全天侯的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在提供高質(zhì)量的服務(wù)的同時(shí),也擺脫了人工服務(wù)帶來(lái)的管理、成本等多方面的問(wèn)題,促成呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)換。
科大訊飛在語(yǔ)音合成領(lǐng)域的研發(fā)積累已有十五年歷史,長(zhǎng)期以來(lái)一直引領(lǐng)著語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展,是目前國(guó)內(nèi)唯一可以將合成效果達(dá)到為普通百姓所接受,并且可以滿(mǎn)足大規(guī)模電信應(yīng)用要求的的語(yǔ)音技術(shù)提供商,并且在多個(gè)電信級(jí)大規(guī)模系統(tǒng)中已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行。這次簽約浙江電信客戶(hù)中心改造,也證明了電信領(lǐng)域?qū)τ诳拼笥嶏w語(yǔ)音技術(shù)的高度認(rèn)可。
科大訊飛供稿 CTI論壇編輯 2002/04/12
訊飛暢言語(yǔ)音教具系統(tǒng)榮獲“創(chuàng)新軟件產(chǎn)品” 2009-09-08 |
科大訊飛嵌入式語(yǔ)音新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在深圳舉行 2009-09-07 |
“會(huì)說(shuō)話(huà)”的顯示屏提升居民小區(qū)信息服務(wù)水平 2009-09-07 |
訊飛語(yǔ)音助力太平人壽客服中心 2009-08-28 |
訊飛語(yǔ)音助力CDMA手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)終端市場(chǎng) 2009-08-14 |