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浙江電信提升客戶服務(wù)能力

2002/04/09

　　浙江省電信公司日前順利完成全省11個(gè)地市的1000號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的招標(biāo)工作，上海貝爾一舉中標(biāo)，成為該項(xiàng)目接入部分的集成商。

　　浙江電信1000號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)將在全省范圍內(nèi)采用Alcatel Genesys CTI 中間件產(chǎn)品，集多種接入方式為一身。上海貝爾作為中標(biāo)接入部分的集成商，在設(shè)計(jì)組網(wǎng)方案時(shí)充分考慮了呼叫中心未來的發(fā)展方向，將為該套系統(tǒng)提供排隊(duì)機(jī)集成、Genesys CTI軟件集成以及呼叫中心核心網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等。

　　本次浙江電信1000號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中采用的Genesys 是一套開放的、高延展性且符合標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，不僅能與各品牌的軟硬件相兼容，其本身還提供一套完整的接觸中心解決方案，從計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)到智能路由或互聯(lián)網(wǎng)接觸中心功能一應(yīng)俱全，除能管理各種形式的客戶接觸方式，如Email、網(wǎng)上聊天、VoIP、傳統(tǒng)電話等，Genesys還可以為呼叫中心管理者提供有效管理的分析報(bào)表、人力資源管理及工作排班等服務(wù)。

通信世界　2002/04/09