欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yh9t5.com

本周贊助廠商：深圳華為技術(shù)有限公司

CTI論壇遷址通知

　　為更好地為客戶提供服務(wù)和自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，自2001年5月8日起，CTI論壇已遷往新的辦公地點，地址及聯(lián)系電話均有所改變，敬請各界朋友留意。

　　以下是新地址及聯(lián)系方法：

聯(lián)系方法：

　　地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室

　　郵編：100088

　　電話：（010）82012787 （010）82079677

　　傳真：（010）62041062

　　E-mail：cti@ctiforum.com

地點位置：詳見圖

　　近期，由CTI論壇和威久咨詢公司（Wiseway Consulting）合作進(jìn)行的對國內(nèi)呼叫中心市場的調(diào)研活動已圓滿結(jié)束。通過此次調(diào)研，完成了國內(nèi)第一份呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究報告——《2000年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》。

　　此次市場調(diào)研活動共耗時4個多月，分兩個階段，采用訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。從2000年11月到2001年1月，分別在北京、上海、廣州和深圳等四個城市對主要的調(diào)研對象進(jìn)行了訪談，并于2001年1月到3月在呼叫中心的專業(yè)資訊網(wǎng)站--CTI論壇 （m.yh9t5.com）上發(fā)布調(diào)研問卷。兩者共收集了167份有效樣本（其中訪談樣本58個，問卷樣本109個），并對這些樣本進(jìn)行了整理、分析和說明。范圍涉及包括電信、銀行、證券、保險、郵政和企業(yè)等在內(nèi)的十多類呼叫中心重點應(yīng)用行業(yè)。

　　這份報告主要包括了以下幾個部分的內(nèi)容：

中國呼叫中心市場規(guī)模及主要行業(yè)應(yīng)用情況；

中國呼叫中心從業(yè)廠商現(xiàn)狀；

中國呼叫中心外包市場現(xiàn)狀、規(guī)模和發(fā)展趨勢；

中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及預(yù)測；

國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要指標(biāo)比較。

更多......

主辦單位：中國電子商會

協(xié)辦單位：CTI論壇 （m.yh9t5.com）

贊助單位：北京金言豐語音技術(shù)有限公司（infotalk）

時間：2001年5月23日 9:00--17:00

地點：廣州 白天鵝賓館 會議中心南廳（三樓）

注：本次研討會免費報名聽會，如需要用午餐請?zhí)崆霸趫竺�表中預(yù)定（白天鵝賓館西式自助午餐 240元/人含服務(wù)費，請到現(xiàn)場交費）　　

更多......

2001/05/15

　　隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，人們擁有越來越多的通信終端，如尋呼機(jī)、手機(jī)、固定電話、傳真、E—MAIL等等。然而，這些通信終端在給人們帶來方便的同時，也難免給人們帶來一些難題。一是號碼多難以記憶，容易弄混；二是一旦換了傳呼或是手機(jī)號碼，要費一番口舌通知給眾親朋好友。為了解決這一難題，一種新興的電信業(yè)務(wù)----呼叫中心在沈城興起。

　　據(jù)了解，在沈陽新近出現(xiàn)的一家名叫勇恒的呼叫中心機(jī)構(gòu)，可以將客戶的所有聯(lián)系方式都存入個人專用的電子郵箱中。這樣，所有與之聯(lián)系的人，只需記住他們服務(wù)帳號，就可以完成發(fā)送尋呼、傳真、E—MAIL 等等，保證溝通暢通無阻。這種呼叫中心除此之外還具備大眾信息服務(wù)及企業(yè)客戶服務(wù)等功能。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (通信產(chǎn)業(yè)報)

俞麗虹 2001/04/30

　　價格投訴有了熱線電話，從5月1日起，上海消費者可以撥打“12358” 專線電話，對各種價格違法行為進(jìn)行投訴和舉報。

　　據(jù)上海物價部門介紹，“12358”專線電話在試運行期間每天開通8小時，從上午9點至下午5點。工作人員除了受理消費者關(guān)于價格問題的投訴和舉報之外，還將提供價格政策的咨詢。為了方便消費者投訴，“12358”專線電話日后還將開通“語音信箱”服務(wù)，實現(xiàn)24小時全天候受理投訴。（完）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新華網(wǎng) 2001/04/30

高廣 2001/04/24

　　深圳報業(yè)首家采用Call Center（呼叫中心）技術(shù)的《南方都市報》深圳客戶服務(wù)熱線95000500近日正式開通。

　　本客服熱線95000500利用深圳市郵電金鴻聯(lián)通信技術(shù)有限公司開發(fā)運營的Call Center（呼叫中心）系統(tǒng)平臺，讀者與客戶可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短訊等多種方式接入。本熱線每天24小時為客戶提供包括廣告業(yè)務(wù)咨詢受理、報紙訂閱、報料信息受理及投訴建議受理等服務(wù)，同時客戶還可以選擇自動語音應(yīng)答、智能傳真、人工應(yīng)答、呼叫轉(zhuǎn)移應(yīng)答等多種服務(wù)方式，由此為本報與客戶和讀者之間的溝通架起了一座方便快捷的橋梁，其也是本報實施科學(xué)CRM（客戶關(guān)系管理）的積極有效的手段，95000500的開通標(biāo)志著本報客戶服務(wù)水平又上了一個新臺階。

　　　　　　　　　　　　　　　 注：摘自《南方都市報》2001年4月24日D58版

趙亞青 周雅琴 2001/05/08

　　近日，吉通公司在其現(xiàn)有的ＩＰ網(wǎng)絡(luò)平臺上，面向企事業(yè)單位推出了最新的ＩＰ８００服務(wù)。北京、南京、廣州、鄭州、深圳、西安等７４個城市的用戶都能申請使用這項新業(yè)務(wù)。

　　吉通ＩＰ８００服務(wù)是基于吉通公司現(xiàn)有的ＩＰ網(wǎng)絡(luò)平臺，向企事業(yè)單位提供的一種由被叫方集中付費的電信新業(yè)務(wù)，國內(nèi)國際用戶可以免費向已開通吉通８００業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位撥打以１７９２１開頭的專用電話號碼，進(jìn)行服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢或商務(wù)洽談，通話費由申請該業(yè)務(wù)的單位支付，發(fā)話用戶不必支付話費。

　　這種基于ＩＰ網(wǎng)絡(luò)的全新的ＩＰ８００業(yè)務(wù)與現(xiàn)有的８００業(yè)務(wù)相比，具有費用低、不受手機(jī)及固定電話等限制的優(yōu)勢。而且，企業(yè)擁有了其專用的吉通８００號碼之后，即等于加入吉通８００號碼網(wǎng)絡(luò)，可以很方便地增加任何吉通提供的新功能，例如主叫功能、Ａ類企業(yè)漫游卡、ＩＰ電話會議、ＩＰ傳真等等，極具靈活拓展性。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 《人民郵電報》 2001/05/08

　　4月里卓越網(wǎng)(www.joyo.com)的業(yè)務(wù)依舊繁忙，不斷增長的用戶和訂單也帶來了客服熱線的“過熱”。本著一貫“客戶至上”的原則，卓越斥資數(shù)十萬元，重新添置了電話系統(tǒng)設(shè)備，開通新的客服熱線：010－82657799。

　　從現(xiàn)在起，用戶不用再象過去那樣需要經(jīng)由卓越網(wǎng)總機(jī)轉(zhuǎn)接，這將大大減少因占線而無法撥通的現(xiàn)象；同時，卓越網(wǎng)也及時開通了北京地區(qū)的免費服務(wù)熱線8008108265，提供給用戶更加方便快捷的溝通渠道。

　　相對于卓越網(wǎng)以往在市場、廣告投入方面的精打細(xì)算謹(jǐn)小慎微，這種以數(shù)十萬元打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的做法其實也和卓越網(wǎng)長期以來的原則相符。做為務(wù)實的電子商務(wù)站點，卓越網(wǎng)將不僅為用戶提供真正的實惠、暢銷、打折的商品，同時更加重視客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　澳門臨時市政局今起開通新的２４小時電話熱線，以中、葡兩種語言隨時接收市民的查詢、投訴和建議，幫助居民辦理有關(guān)手續(xù)。

　　新的熱線電話系統(tǒng)具有回?fù)芎弯浺艄δ埽�設(shè)有電子語音留言信箱，辦公時間內(nèi)由專人接聽，非辦公時間將進(jìn)行電話錄音，以確保居民的投訴得到反映。為了方便居民辦理駕照、營業(yè)牌照等日常事務(wù)，新系統(tǒng)還儲存了３０多種電話資料，供居民通過傳真索取。

　　據(jù)澳門臨時市政局介紹，該局１９９４年開始設(shè)立熱線電話，今天開通的新系統(tǒng)，是對原系統(tǒng)的擴(kuò)大和更新。該局今年４月接到投訴個案４１５宗，每個投訴得到處理的平均時間是１２天。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 摘自：新華網(wǎng) 2001/05/12

建設(shè)Call Center 三個問題須認(rèn)清

張欣 2001/05/09

　　在香港參加由易寶公司和CTI論壇舉辦的Call Center高級管理培訓(xùn)課程時，筆者見到了這樣的情景：蘇州聯(lián)通公司的人士將一份早已準(zhǔn)備好的、寫滿了涉及Call Center技術(shù)和管理運營的各個環(huán)節(jié)的問題清單，交給了授課講師，希望能夠得到有針對性的解答。電信運營商目前已經(jīng)能夠提出這樣詳細(xì)的問題和需求，說明我國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展的實質(zhì)性階段。在與各方人士的交流中，筆者感到，無論在Call Center產(chǎn)業(yè)中身處什么樣的位置，有三個主要的問題都需要我們認(rèn)清。

更多......

2001/05/14

　　2000年，國內(nèi)用戶對于電子商務(wù)普遍感到不滿意，主要是對其所提供的服務(wù)不滿意�？梢娞岣叻�務(wù)水平是電子商務(wù)順利發(fā)展的前提。目前，很多企業(yè)提高服務(wù)水平的重要手段是建立呼叫中心。

　　在信息化的浪潮下，國內(nèi)企業(yè)“E化”和電子商務(wù)搞的風(fēng)風(fēng)火火，但從實際效果來看，對本單位的企業(yè)信息化建設(shè)效果滿意的并不多，而電子商務(wù)更是不見成效。但隨著計算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展，介于二者之間的CTI行業(yè)發(fā)展迅速，而且經(jīng)過了這幾年的市場培育，已經(jīng)逐步開始進(jìn)入起步階段。

　　CTI產(chǎn)品的應(yīng)用是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ),企業(yè)的信息化建設(shè)不僅僅是簡單的上一套先進(jìn)的技術(shù)解決方案，更多的應(yīng)該是建立在此基礎(chǔ)上的應(yīng)用，是企業(yè)信息共享和企業(yè)信息交流，這就需要由CTI技術(shù)和產(chǎn)品來實現(xiàn)。

更多......

CTI論壇 郭晨東

　　在國內(nèi)各行業(yè)呼叫中心的建設(shè)中，相比技術(shù)方案的制定、設(shè)備的選型以及應(yīng)用軟件的開發(fā)等方面的工作，環(huán)境設(shè)計往往是一個容易被忽視的環(huán)節(jié)。但實際上，一個呼叫中心環(huán)境的好壞對話務(wù)員一天8小時的工作心情和態(tài)度的影響，要超過任何的僅僅是有可能只使用幾分鐘的技術(shù)。由這種環(huán)境或氛圍所產(chǎn)生出的舒適或不舒適的感覺，將會直接影響到客戶服務(wù)的效果和質(zhì)量，甚至還會產(chǎn)生人員的流動性，影響人員的穩(wěn)定性，最終導(dǎo)致增加人員的培訓(xùn)成本。

　　我曾經(jīng)參觀過一個大型企業(yè)的呼叫中心，那里實行的是一種“準(zhǔn)軍事化”的管理制度。在每天的上崗前，話務(wù)員不但先要接受主管的“訓(xùn)話”，而且被要求排隊進(jìn)入工作場地，甚至平常喝水用的杯子在擺放時，也要求杯子把兒的方向要保持一致。

更多......

工行寧波市分行技術(shù)保障處 林振良 2001/05/08

　　隨著計算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代已快速地降臨到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個方面，尤其是在銀行業(yè)，計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用得到了迅猛的發(fā)展。

　　目前，銀行業(yè)已經(jīng)徹底擺脫了單一的傳統(tǒng)的柜臺服務(wù)，并以計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，迅速走向多元化、個性化、網(wǎng)絡(luò)化，各種以計算機(jī)技術(shù)為依托的相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)運而生， 如各種中間業(yè)務(wù)（如水電費、手機(jī)費等代扣業(yè)務(wù)，銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通、銀稅對帳、財稅收支二條線等）、電話銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上電視電話會議等等，以滿足各個層次的客戶方便、快捷地了解到各種各樣需要的信息。作為金融行業(yè)，除了以技術(shù)帶動各種銀行應(yīng)用業(yè)務(wù)外，還必須以技術(shù)應(yīng)用來帶動自身的工作效率以及對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以順應(yīng)時代的潮流，適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的多樣性發(fā)展，提高銀行的工作效率以及對客戶的服務(wù)質(zhì)量。以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，與現(xiàn)代通訊技術(shù)相結(jié)合的客戶服務(wù)中心理應(yīng)是商業(yè)銀行業(yè)走向現(xiàn)代化服務(wù)手段發(fā)展中重要的步驟。

更多......

2001/05/09

　　4月26-27日，由易寶通訊服務(wù)有限公司主辦的為期兩天的"Call Center高級管理培訓(xùn)"在香港易寶培訓(xùn)中心成功舉行，本次培訓(xùn)吸引了眾多對Call Center滿懷信心的有識之士的關(guān)注，同時也得到了CTI論壇、計算機(jī)世界報網(wǎng)絡(luò)與通信專欄等權(quán)威媒體的大力支持。 本次培訓(xùn)涉及主題內(nèi)容主要有三個方面，即Call Center的戰(zhàn)略規(guī)劃藍(lán)圖、國際化標(biāo)準(zhǔn)（ISO90001）的Call Center服務(wù)質(zhì)量管理以及Call Center外包服務(wù)的市場拓展；其間穿叉有實地觀摩運營中之大型Call Center，與擁有多年豐富運營管理經(jīng)驗的Call Center 高級管理人員的現(xiàn)場交流探討。

　　本次培訓(xùn)參與者均為國內(nèi)電信、尋呼、IT、媒體、呼叫中心等行業(yè)知名企業(yè)的決策者和高級管理人員，大家高度認(rèn)可此次培訓(xùn)，普遍認(rèn)為對Call Center的實際運作有了一個全新的認(rèn)識，明晰了國際化要求的Call Center服務(wù)水準(zhǔn)的發(fā)展方向，深入的理解了Call Center 的多行業(yè)、全方位的靈活應(yīng)用，最終更堅定了大家積極投身于Call Center事業(yè)建設(shè)、發(fā)展，并通過借鑒易寶的成功經(jīng)驗將自身企業(yè)的Call Center導(dǎo)入全新的利潤增長渠道的信心。

　　易寶通訊借助此次培訓(xùn)，達(dá)成了她向國內(nèi)推廣國際先進(jìn)Call Center建設(shè)、運營、管理、外包市場開拓等經(jīng)驗，為國內(nèi)Call Center事業(yè)的發(fā)展起到有力的推動作用的預(yù)期目的，也為其'以客戶為中心'之客戶服務(wù)理念在業(yè)界樹立了良好的口碑。

更多......

　　　　 易寶通訊服務(wù)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/05/09

2001/05/09

開欄語：

　　隨著全球電信開放大環(huán)境的形成，電信運營業(yè)競爭日趨激烈。在這一背景下，如何贏得客戶，拓展市場，如何通過提高客戶的滿意度及忠誠度、提升客戶價值、擴(kuò)大自身的收入及利潤，已成為事關(guān)運營商生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題�；�于以上這種認(rèn)識，一種全新的信息技術(shù)和管理理念——客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ），最近備受國內(nèi)各電信運營商關(guān)注。一些世界級的電信運營商，如英國電信、ＡＴ＆Ｔ、德國電信、ＭＣＩ、ＳＰＲＩＮＴ，已把ＣＲＭ作為企業(yè)競爭的利器。

　　為了推動ＣＲＭ在中國電信運營業(yè)中的應(yīng)用，促進(jìn)國內(nèi)運營商面向新時代的轉(zhuǎn)型，本周刊特推出“ＣＲＭ與電信專欄”。專欄將探討ＣＲＭ與電信的關(guān)系，運營商如何實施ＣＲＭ，ＣＲＭ技術(shù)及其市場動態(tài)和走向，ＣＲＭ技術(shù)解決方案，國外運營商實施ＣＲＭ的成功經(jīng)驗等內(nèi)容。希望得到廣大讀者的支持和關(guān)注。

　　根據(jù)ＩＤＣ的預(yù)測，在未來的５年中，全球ＣＲＭ市場的增長幅度將達(dá)到４７％，２００３年市場將達(dá)到１６８億美元，２００４年整個亞太地區(qū)的ＣＲＭ市場將達(dá)到１２億美元。而中國的ＣＲＭ市場將保持超世界水平的增長，長幅將達(dá)５０％。同時，在ＣＣＩＤ的報告中預(yù)計，２００１年中國ＣＲＭ市場規(guī)模將增加７７．８％，銷售額將達(dá)到８０００萬元；到２００４年銷售額將達(dá)到３０６００萬元。由此可見，ＣＲＭ市場在未來的發(fā)展中，前景樂觀。

　�。玻埃埃蹦陮⑹牵茫遥头浅�熱鬧的一年，ＣＲＭ的應(yīng)用行業(yè)以郵電通信、金融等經(jīng)濟(jì)實力較強(qiáng)、信息化程度較高的行業(yè)為主，這些用戶一般都是國家重點行業(yè)，擁有強(qiáng)大的資金后盾，而且信息化建設(shè)已初具規(guī)模。我國加入ＷＴＯ后將引發(fā)的經(jīng)濟(jì)格局的變化，給一些行業(yè)如通信、商業(yè)、大型制造企業(yè)等帶來了巨大沖擊。這些行業(yè)的ＣＲＭ項目的啟動也明顯預(yù)示了這一點，它們在感受新機(jī)遇的同時也感到了競爭的壓力。在這種機(jī)遇與競爭的雙重壓力下，很多頗具發(fā)展眼光的用戶選中了能提高營業(yè)額、擴(kuò)展新商機(jī)的ＣＲＭ產(chǎn)品。而生產(chǎn)ＣＲＭ的軟件開發(fā)商也紛紛摩拳擦掌，各展所長，從各類系統(tǒng)的應(yīng)用角度闡述著對ＣＲＭ的理解，發(fā)布產(chǎn)品信息，占領(lǐng)市場。軟件業(yè)的同行有一個共同的認(rèn)識：ＣＲＭ將成為２００１年國內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)的熱點之一，它伴隨著企業(yè)ＥＲＰ系統(tǒng)的實施和改造，將為今后電子商務(wù)的全面啟動打下堅實的基礎(chǔ)。

目前，國內(nèi)的ＣＲＭ市場呈現(xiàn)出如下一些特點：

一、國內(nèi)ＣＲＭ市場處于萌芽時期。由于國內(nèi)市場才開始啟動，無論是從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)，還是從銷售渠道來看，整個市場都還不健全。市場區(qū)域主要集中在北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)已擁有ＣＲＭ產(chǎn)品的國內(nèi)廠商主要聚集在上海，在其他地區(qū)還在了解ＣＲＭ概念的同時，上海的很多廠商已經(jīng)開始開發(fā)其產(chǎn)品。

二、開發(fā)完整ＣＲＭ產(chǎn)品的廠商較少。ＣＲＭ進(jìn)入國內(nèi)的時間不長，無論用戶還是廠商都非常關(guān)注這個產(chǎn)品，很多軟件廠商紛紛推出自己的ＣＲＭ產(chǎn)品，但是經(jīng)過仔細(xì)地鑒別與分析后發(fā)現(xiàn)：能夠提供功能比較全面的ＣＲＭ產(chǎn)品的國內(nèi)廠商很少，有些只能提供實現(xiàn)客戶管理中的幾個應(yīng)用模塊，有的只是在ＥＲＰ的某些模塊上稍作修改，并沒有真正實現(xiàn)客戶關(guān)系系統(tǒng)的“客戶為中心”的理念。

三、運營型的ＣＲＭ產(chǎn)品受關(guān)注。目前市場上大多數(shù)的ＣＲＭ產(chǎn)品關(guān)注的焦點是運營型的ＣＲＭ產(chǎn)品，主要涉及自動化管理、銷售、營銷以及客戶服務(wù)支持等領(lǐng)域的與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程處理，運營型的ＣＲＭ產(chǎn)品占據(jù)了ＣＲＭ市場大部分的份額。運營型ＣＲＭ解決方案雖然能夠基本保證企業(yè)業(yè)務(wù)流程的自動化處理、企業(yè)與客戶間溝通以及相互協(xié)作等問題，但是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶信息的日趨復(fù)雜，對于一個企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說，如何使ＣＲＭ解決方案擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)智能和分析能力才是最重要的。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《人民郵電報》 2001/05/09

皓月 2001/05/08

　 　近幾年來，國內(nèi)家電行業(yè)的市場競爭愈演愈烈，價格大戰(zhàn)、技術(shù)大戰(zhàn)一浪高似一浪，如何了解市場發(fā)展、如何滿足客戶需求、如何有效回避經(jīng)營風(fēng)險成為每個家電企業(yè)急需解決的問題。在這樣的競爭壓力下，1999年，康佳集團(tuán)選擇國能科諾商用軟件公司的網(wǎng)絡(luò)化銷售管理軟件，CRM系統(tǒng)項目正式啟動，預(yù)計系統(tǒng)全部完成后，投資額將超過1500萬元。

　　康佳集團(tuán)CRM系統(tǒng)的實施可分為兩個階段，一是建立銷售系統(tǒng)，所謂銷售系統(tǒng)是企業(yè)營銷自動化（M A）和銷售過程自動化（SFA）兩個系統(tǒng)功能的集成；一是客戶服務(wù)系統(tǒng)，即實現(xiàn)全國服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和支持。目前康佳集團(tuán)已完成了CRM銷售系統(tǒng)的開發(fā)和實施，康佳CRM銷售系統(tǒng)可完成以下功能：

售業(yè)務(wù)流程自動化，包括訂單處理、倉庫管理、客戶信息、信用管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計等功能，可實現(xiàn)銷售信息和客戶信息的實時互動傳送，以優(yōu)化銷售過程來提高效率，防范風(fēng)險，增加銷售收入。

客戶信息和風(fēng)險控制功能，這里的客戶是指分銷商，該功能可實現(xiàn)分銷商業(yè)務(wù)信息的及時反饋，可為分銷商提供市場信息和促銷支持，快速建立統(tǒng)一的營銷機(jī)制。

市場分析與決策支持功能，即通過銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時收集和統(tǒng)計分析，產(chǎn)生銷售、庫存、發(fā)貨、回款等業(yè)務(wù)報表，為公司管理人員提供決策依據(jù)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中華工商時報 2001/05/08

　　　　SAP公司為一汽-大眾公司提供的mySAP CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)于近日成功上線。一汽-大眾傳統(tǒng)的手工呼叫中心一躍提升為最先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心。

　　借助本地化的mySAP CRM，一汽-大眾能夠快速、準(zhǔn)確地將企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)信息集成在同一個平臺上，方便各級管理人員根據(jù)第一手資料做出準(zhǔn)確的判斷和決定；同時，與客戶聯(lián)系最緊密的應(yīng)答員可以隨時隨地獲取最新的產(chǎn)品信息和各種問題的解決方案，利用mySAP CRM的自動化工作流發(fā)送、監(jiān)控和解決客戶需求和查詢。另一方面，客戶也可以通過mySAP CRM在任何時間，借助電話、傳真、電子郵件和 因特網(wǎng)與客戶聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)系。此外，該系統(tǒng)還包括下列一些功能，如可提供咨詢服務(wù)導(dǎo)向和產(chǎn)品廣告的交互語音應(yīng)答系統(tǒng)；知識庫的檢索和維護(hù)；各部門間方便的信息共享；方便應(yīng)答中心主任管理和評估應(yīng)答員工作質(zhì)量的坐席錄音系統(tǒng)等。

　　與其他公司和企業(yè)的解決方案不同，一汽-大眾客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個前、后臺高度集成的系統(tǒng)，即前臺的CRM與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)R/3緊密集成，從而使整個企業(yè)與客戶的溝通保持了高度的一致性和連續(xù)性”。

　　此項目的項目經(jīng)理，SAP協(xié)同電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人董美婷女士表示：SAP為一汽-大眾實施的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點是，功能強(qiáng)大，即CRM與后臺R/3無縫集成；電話、傳真、電子郵件等多渠道聯(lián)絡(luò)客戶；智能客戶群體確定功能器；便利、友好的市場調(diào)研和分析工具；它將為一汽-大眾的客戶關(guān)系管理掀開一個新的篇章”。

　　此項目的推進(jìn)委員會委員，一汽-大眾管理信息服務(wù)部高級經(jīng)理王強(qiáng)先生在談到新啟動的系統(tǒng)時說：“升級為mySAP.com用戶后，我們能夠大大增進(jìn)與客戶的關(guān)系，并且把從聯(lián)絡(luò)中心到銷售、市場和服務(wù)等諸部門的所有客戶服務(wù)功能完全集成起來�！�

　　SAP的客戶關(guān)系管理主要由SAP營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理三部分組成。它的功能覆蓋了整個客戶關(guān)系生命周期；可以提供與日�？蛻絷P(guān)系管理有關(guān)的所有客戶信息和處理的透明度；行業(yè)解決方案將提供垂直的行業(yè)需求；不僅包括以客戶為中心的處理（業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)到客戶），同時還包括以其他業(yè)務(wù)伙伴如供應(yīng)商、投資者、戰(zhàn)略合作伙伴等為中心的處理；與mySAP其他產(chǎn)品(BW,APO,R/3等)協(xié)同工作，實現(xiàn)更完整的客戶關(guān)系。

　　據(jù)Aberdeen Group調(diào)查表明，今天西方國家中有93%的公司的首席執(zhí)行官都認(rèn)為客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要因素。CRM作為一種保證企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的途徑，逐漸在業(yè)務(wù)增長中起著至關(guān)重要的作用。在中國即將加入WTO的跨世紀(jì)年代，擺在一汽-大眾公司面前亟待解決的問題之一就是客戶關(guān)系管理。而SAP的R/3系統(tǒng)的成功應(yīng)用為今天一汽-大眾繼續(xù)選擇其CRM系統(tǒng)奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　摘自：eNews消息 2001/05/14

衛(wèi)容之 2001/05/15

　　誰都不懷疑，外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國后，給中國金融業(yè)帶來的最大麻煩是：前者的強(qiáng)大競爭力將吸引大批優(yōu)質(zhì)客戶。奧美客戶管理專家約翰·哥德曼日前在北京接受本報記者采訪時表示，中國的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該更注重手頭1％的老客戶，而不是將所有精力花在拓展99％的新客戶上�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）這一行銷手段應(yīng)盡快為中國金融業(yè)所掌握和運用。

　　奧美直效行銷亞太區(qū)總裁約翰·哥德曼指出，在中國，人們注重的是如何贏得客戶，但此后很少考慮留住或保護(hù)客戶。一些國內(nèi)銀行只有在成長速度下降后才想起重視老客戶，但此時可能為時已晚。在未入世前，中國的國內(nèi)銀行數(shù)量多，且有優(yōu)勢，一旦外資銀行進(jìn)入后，勢必對中國的銀行造成沖擊，許多優(yōu)質(zhì)的客戶因此流失。如果中資銀行不盡快建立一套完善的客戶管理體系，只能看著優(yōu)質(zhì)客戶白白流失了。

更多.....

海英 2001/05/15

　　在數(shù)以億計的網(wǎng)民越來越鐘情于免費E-mail之時，各互聯(lián)網(wǎng)公司對E-mail提供的各項服務(wù)水準(zhǔn)到底如何？近日，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司Jupiter Media Metrix的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)站中對E-mail的顧客服務(wù)管理水平并不高，有些指標(biāo)低得甚至讓網(wǎng)民難以接受。

　　所謂“E-mail顧客服務(wù)管理”，是指及時回復(fù)用戶的電子郵件來達(dá)到提高服務(wù)水平并改善顧客關(guān)系的目的。電子郵件是企業(yè)與用戶溝通的重要手段，也是顧客服務(wù)的有效工具。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司Jupiter Media Metrix調(diào)查之后的這份研究表明，顧客對服務(wù)及時性的要求越來越高，期望的回復(fù)時間從兩年前的24小時減少到去年的12小時，最近，大多數(shù)顧客希望在6個小時內(nèi)獲得關(guān)于顧客服務(wù)的詢問，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務(wù)。但是目前只有38%的企業(yè)可以做到這一點，33%的公司會在幾天甚至更長的時間后回復(fù)用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復(fù)，而且不回復(fù)顧客郵件的現(xiàn)象還有上升的趨勢。

　　Jupiter的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果以是否在6個小時內(nèi)回復(fù)顧客的郵件作為評價標(biāo)準(zhǔn)，在E-mail顧客服務(wù)管理方面表現(xiàn)較好的是網(wǎng)上零售商，有一半以上的網(wǎng)上零售商可以滿足用戶的期望，其次是金融服務(wù)業(yè)網(wǎng)站，達(dá)到46%，旅游服務(wù)網(wǎng)站的效率比較低，只有12%，而傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時間內(nèi)給予回復(fù)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 精品購物指南 2001/05/15

透視CRM

2001/05/10

　　CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會的進(jìn)程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同，其具體的表現(xiàn)形式不同而已。市場營銷理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從生產(chǎn)為核心到產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。試想在一個供不應(yīng)求的時代，又有誰會去關(guān)注產(chǎn)品的需求者呢？

　　現(xiàn)代市場上產(chǎn)品的日益豐富使得任何廠商都沒有了壟斷的優(yōu)勢，每一個廠商面對的都是殘酷的競爭，怎樣留住客戶成了現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中取勝的法寶，于是，一場客戶爭奪戰(zhàn)也因此而產(chǎn)生了，一種新的經(jīng)營管理理念也因此產(chǎn)生，客戶關(guān)系也逐漸被越來越多的廠家所關(guān)注。

更多......

張欣

　　對于中小企業(yè)而言，雖然企業(yè)需求各異，但它們對CRM系統(tǒng)卻有一個共同的期望:可以快速得以實施運行。也就是說，它們需要的是在60～90個工作日就可以啟動應(yīng)用的解決方案。而且，這種方案是根據(jù)企業(yè)的商務(wù)需求而定制的個性化方案。眾所周知，CRM系統(tǒng)不是僅需解決企業(yè)單一問題的軟件系統(tǒng)，它實際上是涉及企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造的一個綜合系統(tǒng)。因此，從企業(yè)情況調(diào)查，到改造方案的制定，再到具體實施，必然需要花費大量的時間。那么，這與中小企業(yè)的快速運行需求似乎形成了一個矛盾。于是，很多人在對CRM的認(rèn)識上有一個觀點，即CRM是針對大型企業(yè)用戶而言的，因為無論是從實施的必要性，還是從所需投資的金額來看，中小型企業(yè)與CRM都是有距離的。

　 然而，通過對國外一些CRM項目的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)這個觀點其實并不正確。美國有一家叫做Interact的公司，它就是專為中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理軟件的。Interact的一個面向中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)——SalesLogix在全球已經(jīng)擁有了300多萬用戶，這個數(shù)字從事實上推翻了“CRM只適用于大型企業(yè)”的論斷。Interact是怎樣解決這一問題的呢？

更多......

曹術(shù)華 2001/04/30

　　4月的春天，萬物復(fù)蘇。經(jīng)過一個冬天的蓄勢待發(fā)，為中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理軟件的美國廠商Interact Commerce公司緊鑼密鼓地展開了一系列市場活動。在4月4日至7日的COMDEX China 2001上，Interact Commerce公司獨家贊助了CRM專題論壇。在4月5日至8日第五屆電子商務(wù)大會上，Interact Commerce公司占據(jù)了一個非常突出的展臺，全面展示了其CRM產(chǎn)品SalesLogic。4月10日至12日在新家坡舉行的COMDEX Asia 2001展會上，Interact Commerce公司的SalesLogix 2000 (版本4)客戶關(guān)系管理軟件獲得了COMDEX Asia 2001展會最佳電子商務(wù)解決方案獎。記者在采訪Interact Commerce公司亞太區(qū)副總裁Laurence Webb先生的過程，無時不感受到Laurence對中國CRM市場的熱情和信心。Laurence表示，今年要加大對中國市場的投資，并在中國建立更大的辦事處。

更多......

　　美國經(jīng)濟(jì)的衰退和CRM(客戶關(guān)系管理)市場中的整合迫使各公司在研究擴(kuò)展自己的CRM系統(tǒng)時，不得不精打細(xì)算。

　　CRM項目一直受費用失控的困擾，而銀根緊縮的時代使尋求真正的投資回報(ROI)更加關(guān)鍵。CRM廠商正在察覺到用戶這種高預(yù)期，而一些廠商開始聯(lián)手提供具備更多功能的軟件，適應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

　　一家CRM公司的管理人員說，許多客戶對經(jīng)濟(jì)的走向非常擔(dān)心，從而在使用2001年的預(yù)算上猶豫不決，這將影響到所有的CRM廠商。分析機(jī)構(gòu)Meta Group不久前發(fā)布的報告敦促各公司謹(jǐn)慎部署CRM，認(rèn)為深思熟慮的部署是確保ROI的最佳途徑。另一項CRM原則卻要求各公司應(yīng)當(dāng)在整個企業(yè)范圍內(nèi)部署CRM產(chǎn)品套件，以保證客戶通過所有渠道時都能得到最好的服務(wù)。于是，打算部署CRM的公司正處在一種兩難的境地。

　　在對800家企業(yè)和IT管理者的調(diào)查中，Meta公司還發(fā)現(xiàn)近2/3的CRM項目是用于改進(jìn)公司工作流，而不是增強(qiáng)客戶感受的。Meta公司說，這種做法是短視的，因為它有悖于CRM的最終目標(biāo)，即保持購買者的忠誠度和吸引新的購買者。

　　一些公司開始采用以客戶為中心的做法。許多公司在近幾個月中通過雇用CCO(首席客戶主管)來推進(jìn)客戶服務(wù)。但是無論是否擁有CCO，公司在部署CRM解決方案時都將面臨艱難的選擇。(IDG電訊)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　摘自：《計算機(jī)世界網(wǎng)》2001/05/11

李新明 2001/05/15

　　CRM和ERP是隨著信息化的發(fā)展而興起的兩個概念，它們從不同的角度來推動企業(yè)信息化的發(fā)展，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率�，F(xiàn)在，CRM和ERP實施的成功與否已經(jīng)成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要部分，而隨著基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，它們對企業(yè)的作用在不斷增強(qiáng)的同時，也呈現(xiàn)出了新的特點。尤其是在不久的將來，它們可能被整合起來，成為網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的神經(jīng)中樞。

CRM與ERP的發(fā)展趨勢

　　CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)通過管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來改善客戶的體驗，從而提高和保持客戶滿意度與忠誠度；同時通過流程優(yōu)化、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同來增加企業(yè)收益；它是供應(yīng)鏈的核心部分。ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）是指建立在最新信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力和財力，集計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。它成為了現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，也是企業(yè)在信息時代生存和發(fā)展的基石。

更多......

孟凡強(qiáng) 2001/05/17

　　我們已經(jīng)知道，實施CRM是運用信息技術(shù)，提升管理水平，達(dá)到挽留老客戶、爭取新客戶、提高客戶利潤貢獻(xiàn)度的目的。但是，許多企業(yè)不會停留在這里，他們會追問：“關(guān)心客戶固然重要，但關(guān)懷客戶總要產(chǎn)生成本，難道我們不要關(guān)心企業(yè)的利潤嗎？”的確，“以客戶為中心”這一美好的詞匯在現(xiàn)實中會受到來自很多方面的制約。我們可以設(shè)想一下：當(dāng)“以客戶為中心”這個理念與企業(yè)的利潤發(fā)生沖突時，我們會做出何種反應(yīng)。我們還會把客戶放在中心地位嗎？

　　這時，我們需要一個新的營銷理論來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理的實踐。我們?nèi)匀话芽蛻舴旁谏虡I(yè)的中心，與此同時，保證自己獲取利潤。承認(rèn)這一點與強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”其實并不矛盾，有很多的營銷概念，如關(guān)系營銷、客戶忠誠度、客戶生命周期等，都稱自己是“以客戶為中心”，而實際上，這些概念其深層的推動力都可以理解是利用客戶關(guān)系，即利用對客戶關(guān)系的管理，從客戶身上獲取更多的商業(yè)利益。換句話說，對于廣大應(yīng)用CRM的企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理只是一種工具，而不是目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)還是利潤。

　　CRM的具體定義可謂眾說紛紜。究其實質(zhì)，CRM是一套全新的管理理念，強(qiáng)調(diào)把客戶作為自身經(jīng)營的核心，圍繞著客戶來開展業(yè)務(wù)�；�于這種理念，企業(yè)建立自己相應(yīng)的經(jīng)營策略和營銷模型，并運用信息技術(shù)來貫徹這種策略，實現(xiàn)這些模型，完成業(yè)務(wù)運作。

　　上面這段話聽起來很簡單，但卻有一些基本問題沒有解決，那就是這種全新的經(jīng)營理念與企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營理念的沖突。

　　在日常的經(jīng)營決策中，如何解決新舊經(jīng)營理念的沖突？

　　如何建立新的營銷策略來貫徹新的經(jīng)營理念？

　　如何建立新的營銷模型來實現(xiàn)這種營銷策略？

　　在實施CRM系統(tǒng)之前，這些問題期待根本性的解答，這需要專業(yè)人員在新的營銷理論的指導(dǎo)下，分析客戶關(guān)系管理的整個流程，進(jìn)行流程創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。不然，我們投放在CRM上的努力將從一開始就冒著盲目和低效的風(fēng)險。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 摘自《中國計算機(jī)報》

2001/05/16

　　隨著客戶關(guān)系管理軟件（ＣＲＭ）的效用被越來越多的人認(rèn)同，企業(yè)實施ＣＲＭ的熱情也高漲起來。記者日前采訪了國內(nèi)專門從事ＣＲＭ軟件研發(fā)的中唐科技，請他們介紹了一些國內(nèi)企業(yè)在實施ＣＲＭ過程中需要注意的問題。

　　盡管從理論上講，ＣＲＭ適合于所有企業(yè)，但在實施應(yīng)用中，情況卻并非如此。首先，ＣＲＭ實施成功的關(guān)鍵是企業(yè)管理理念的革新；其次從管理角度來講，ＣＲＭ是著眼于內(nèi)部業(yè)務(wù)的ＥＲＰ（企業(yè)資源管理軟件）系統(tǒng)向外部衍生與企業(yè)外利益相關(guān)者互動的產(chǎn)物。所以，如果企業(yè)的ＣＲＭ系統(tǒng)不能與企業(yè)的采購銷售、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，就很難發(fā)揮它的最大價值。所以結(jié)合中國企業(yè)的實際情況，選用的ＣＲＭ產(chǎn)品本身的集成度是否夠高？業(yè)務(wù)解決方案是否足夠靈活并能滿足企業(yè)不同部門的需要？安裝維護(hù)的成本是否在合理范圍內(nèi)？是否能與企業(yè)其他的各種管理信息系統(tǒng)緊密地集成在一起？就成了使用者需要認(rèn)真考慮的問題。

更多......

文/胡興民/美國艾克公司總裁 2001/05/08

　　某天在一個保險業(yè)者聚會的場合，胡興民先生應(yīng)邀對CRM在保險業(yè)的應(yīng)用發(fā)表一個演講，其中有人問到[保險業(yè)是十分重視“人” 的行業(yè)，透過計算機(jī)分析的CRM真的能幫上忙嗎？] 提出類似問題的人一定以為CRM就是成立電話中心或資料探采的冰冷工具，胡先生有一個自己親身的經(jīng)驗，值得與各位讀者分享。

　　胡先生有位同學(xué)的妹妹正巧從事保險業(yè)務(wù)的工作，畢業(yè)后的第一個保單，是在人情的因素下，簽了份自己連內(nèi)容也不是完全清楚的保單，這可說是真正十分重視“人的關(guān)系” 的行業(yè)！相信不少讀者有很多人也是在這種狀況下買保險的吧！而那位友人的妹妹也是認(rèn)定這個客戶跑不掉，所以每年只有在繳保費時間到時才會出現(xiàn)，就這樣也相安無事好幾年，甚至后來胡先生成立公司，員工的保險也都由她承包，我相信如果她那天跳槽去另一家保險公司，胡先生也很可能會隨之轉(zhuǎn)往其它保險公司，這就是所謂保險是“人的事業(yè)” ！

更多......

陳穎生、陳海濱 2001/04/30

　　在一次營銷問題研討會上，老教授就一位學(xué)員拿著的一部照相機(jī)借題發(fā)揮，提出了下列一些問題：

　　問：你對你手中的這部相機(jī)感覺如何？

　　答：還不錯！

　　問：現(xiàn)在我們做一個假設(shè)，假如你的相機(jī)不幸丟失了，當(dāng)你再買相機(jī)時，你還會買這種牌子的嗎？

　　答：不一定。

　　問：假如這種品牌的價格十分合適，你還會買這種牌子的嗎？

　　答：不一定。

　　問：假如……，你還會買這種牌子的嗎？

　　答：不一定。

　　老教授感慨道：“多么挑剔，多么難‘伺候’的消費者啊！”

　　是的，廠商就是面對著這樣一群越來越挑剔，越來越難“伺候”的消費者！在買方社會中，消費者可以有一萬條理由買或不買某種品牌的商品，尤其重復(fù)購買時更是如此。廠商所希望的是能讓消費者心甘情愿地買、多買、重復(fù)購買自己的商品，“關(guān)系營銷”正是基于這種目的產(chǎn)生并發(fā)展起來的。

　　在我們的周圍，精明的公司正在應(yīng)用他們的“關(guān)系營銷”手段：

　　如果你是一位外出的經(jīng)理，你登上了一架飛機(jī)的公務(wù)艙，乘務(wù)長用你的名字同你打招呼，說你是這家航空公司經(jīng)理人俱樂部的成員，帶你到你最喜歡的座位，你會怎樣？這是異想天開嗎？不是，這就發(fā)生在英國航空公司的班機(jī)上。

　　如果你擁有一臺Harley-Davidson摩托車，每月你都會收到一份新聞信件，通知你世界各地將要進(jìn)行的有關(guān)集會，你可以駕駛你的摩托車去參加。

　　你的感覺如何？

　　這就是“關(guān)系營銷”！

　　關(guān)系營銷于本世紀(jì)70年代由歐洲學(xué)者提出，它的主要思想為：力求建立和維持供、求雙方長期的良好的伙伴關(guān)系，實現(xiàn)重復(fù)購買；充分強(qiáng)化和利用各種關(guān)系及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來開展?fàn)I銷活動。關(guān)系營銷使得企業(yè)與顧客的接觸顯著擴(kuò)大，由傳統(tǒng)營銷的只有買賣的接觸點發(fā)展到全方位的接觸面。

　　美國米利肯公司的經(jīng)驗可以供我們借鑒。該公司是一家紡織品制造商，面對世界各地涌入的低價紡織品，它竟然能以高價銷售它的毛巾、毯子及其它各種織物，并一直占有較大市場份額，奧秘何在？該公司是向工業(yè)清洗公司提供毛巾的主要供應(yīng)商，有些清洗店甚至愿意多付10%給米利肯，因為米利肯提供了附加價值，它把顧客當(dāng)成了“利益分享的伙伴”。當(dāng)工業(yè)清洗公司購買毛巾的同時，還得到了一份計算機(jī)處理的路線圖，列出了在給定城市完成所有清洗工作的最佳路線。米利肯還為各清洗店提供管理資金平衡表和收入報告的財務(wù)軟件、各種市場調(diào)查，并且為各清洗店的業(yè)務(wù)人員提供免費培訓(xùn)。顧客感到的是米利肯在幫助他們獲得成功。那么，某些客戶在購買毛巾、得到軟件、培訓(xùn)等附加價值后，會不會轉(zhuǎn)向成本低廉的其他供應(yīng)商？事實上，顧客是不會背棄米利肯的，因為不簽定5年合同就不會得到附加價值。而5年后，合同期滿后，附加價值又有了很大改進(jìn)，如果清洗店轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商，就不會得到更高級的銷售訓(xùn)練和最新軟件。

　　總之，企業(yè)不僅要致力于獲得顧客，而且要注重保持顧客，在企業(yè)與顧客之間建立一種為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益的紐帶。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《賽迪市場專家》 2001/04/30

劉海峰 楊華 2001/05/15

　　最近，聯(lián)想電腦、神州數(shù)碼、長城電腦等企業(yè)紛紛提出了“客戶導(dǎo)向”或者“客戶驅(qū)動”以及“以客戶為中心”的口號，積極進(jìn)行著機(jī)構(gòu)變革的積木游戲。而一年前惠普等國際廠商在宣布“全面客戶服務(wù)”的戰(zhàn)略之后，穿過人們尚存疑惑的目光，今年已經(jīng)開始贏利。那么，“面向客戶轉(zhuǎn)型”到底意味著廠商要做哪些改變？又如何把握客戶需求？惠普等國際公司做完機(jī)構(gòu)重組的積木游戲，接著就把IT咨詢業(yè)務(wù)提到了前所未有的高度，這又是為何？難道拉動傳統(tǒng)IT公司大車前行的轅馬會從銷售變成咨詢嗎？為此，在國內(nèi)諸多IT廠商正在從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型之際，記者組織了這次主題報道，采訪了一些走在前面的國際知名公司如HP、Compaq等，了解它們的做法，試圖解開一個問題：廠商面向客戶時代的第二步棋該怎么走？

前沿故事：市場競爭這樣開始

　　我們不妨從兩則面向客戶時代的最新競爭故事開始。由于競爭對手“相互尊重”的原因，姑且隱去公司和項目的實名。

更多......

王海洲 2001/05/15

　　客戶是企業(yè)的重要資源。企業(yè)要獲得客戶資源的價值必須具備幾個前提條件�？蛻糍Y源管理系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地管理客戶資源。

　　企業(yè)的競爭優(yōu)勢有規(guī)模優(yōu)勢、絕對的低成本優(yōu)勢、差別化優(yōu)勢等。從研究企業(yè)競爭優(yōu)勢的各戰(zhàn)略管理學(xué)派來看，大體經(jīng)歷了以環(huán)境為基礎(chǔ)的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論，以產(chǎn)業(yè)（市場）結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略理論，發(fā)展到今天的以資源、知識、能力為基礎(chǔ)的核心競爭力理論三個階段。

更多......

2001/05/09

　　企業(yè)在不斷成長的過程中，會逐漸積累起來相對穩(wěn)定的客戶群體，這一群體將是企業(yè)發(fā)展的核心因素。因此，作為一個創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，分析好、維護(hù)好屬于自己的“自留地”顯得非常重要，建立客戶數(shù)據(jù)庫，就是一個有效的方式。目前基于PC的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)用已經(jīng)走向成熟。

　　企業(yè)通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，在處理分析的基礎(chǔ)上，可以研究客戶購買產(chǎn)品的傾向性，當(dāng)然也可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有經(jīng)營產(chǎn)品的適合客戶群體，從而又可針對性地向客戶提出各種建議，并更加有效地說服客戶接受企業(yè)銷售的產(chǎn)品。

更多......

普華永道咨詢(上海)有限公司 顧問 胡健 2001/05/17

　　客戶關(guān)系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng)，也不局限于某一兩個活動。在企業(yè)面向客戶的方方面面中，都需要體現(xiàn)為客戶著想的方針，并輔以先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，才能切實獲得CRM的效果。

　 如何實現(xiàn)真正以客戶為中心的運營模式？如何實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？本文將從市場營銷、銷售活動和客戶服務(wù)等三大環(huán)節(jié)入手，尋求上述問題的確切答案。

更多......

——不同的滿意水平對顧客宣傳，反饋和忠誠行為的影響

[瑞典]Magnus S?derlund

翻譯 劉佳音 　2001/05/18

導(dǎo)言

顧客滿意在許多企業(yè)和學(xué)術(shù)研究中成為一個日益突出的課題。這一課題的主要理論基礎(chǔ)是，從企業(yè)的角度看，顧客滿意同形形色色的顧客行為有關(guān)。許多實驗研究表明這種聯(lián)系確實存在，如顧客滿意和顧客忠誠度之間，顧客滿意和該顧客向其他顧客推薦供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)之間存在聯(lián)系。

然而，仔細(xì)分析實驗研究結(jié)果（在此分析中顧客滿意作為主變量）發(fā)現(xiàn)了很強(qiáng)的不對稱性。即在許多研究中，所收集的數(shù)據(jù)中顧客滿意變化范圍很小。這使顧客滿意與其它變量之間具有密切聯(lián)系的論點變得模糊起來。具體地說，涉及顧客滿意的實驗研究通�？煞譃閮深悺５谝活惖奶攸c是：對實驗樣本的顧客滿意所取數(shù)值的分布不作任何限制。盡管該設(shè)計方案看起來是“開放”的，但顧客滿意的分布通常會嚴(yán)重偏于高端。許多學(xué)者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這種傾向，但對該傾向出現(xiàn)的原因，目前還沒有達(dá)成共識。第二類的特點是：對實驗樣本作了預(yù)先限制，即只包括不滿意的顧客。當(dāng)使用這種方案時，顧客滿意的分布通常會偏于低端。因此，我們絕大部分關(guān)于顧客滿意與其它變量的關(guān)系的知識是基于上面提到的兩類研究的，即：要么只包括很滿意的顧客，要么只包括不滿意的顧客。（譯者：這樣就論證了所收集的數(shù)據(jù)中顧客滿意變化范圍很小）。

更多......

----EC360°電子商務(wù)高峰論壇側(cè)記

高穎 2001/05/17

　　曾幾何時，“技術(shù)至上，產(chǎn)品為本”曾是深受IT業(yè)界推崇的成功秘訣。然而伴隨著電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，在前進(jìn)的道路中，技術(shù)與產(chǎn)品已不再是企業(yè)成功與否的決定性因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國企業(yè)平均每5年就失去其一半的客戶，而如果企業(yè)能使其客戶保持能力增加5%，其收益就能翻番。由此可見，如何有效地管理和發(fā)展自身的客戶才是當(dāng)前形勢下企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　IBM曾表示，在電子商務(wù)最終實現(xiàn)之前，將經(jīng)過一個重新計劃業(yè)務(wù)流程、以客戶為中心的階段，而國內(nèi)的IT業(yè)也已認(rèn)識到了客戶的重要意義。

更多......

博峰營銷顧問　2001/04/30

案例：渠道組合模式 IT廠商大行其道

1. 對于A企業(yè)來講，這是市場經(jīng)理今年遭遇的第三次憤怒的銷售會議。這位高級市場經(jīng)理試圖向他的分銷伙伴解釋設(shè)立新的直接銷售渠道——公司的直銷網(wǎng)站，還有可以直接接受電話銷售需求的CALL CENTER。他力圖說服他們，這樣擴(kuò)大銷售渠道其實只是擴(kuò)大宣傳，對他們所有人都會有利。但是被激怒的分銷商拿著網(wǎng)站上的產(chǎn)品報價和服務(wù)條款——企業(yè)提供給直接購買的客戶更低的價格和更有效的服務(wù)，他們擔(dān)心的是業(yè)務(wù)從分銷渠道轉(zhuǎn)移到直接銷售渠道，因此對這種混合渠道組合模式充滿了敵意。

當(dāng)然，對于分銷商來講，他們不無道理：A企業(yè)作為一個軟件公司，靠渠道銷售的產(chǎn)品進(jìn)入市場只有兩年，市場從無到有，與各地主要代理商拓展市場的努力是分不開的，而且現(xiàn)在繼續(xù)代理A企業(yè)產(chǎn)品的分銷商此刻也面臨著更大的誘惑：一家上市的軟件公司，在大量資金的支持下，近期的媒體廣告鋪天蓋地，在最終消費者的心目中迅速建立了品牌形象，而A品牌在市場中的聲音不大，搞得A品牌分銷商的日子很不好過。現(xiàn)在A企業(yè)又建立自己的CALL CENTER和直銷網(wǎng)站，有點跟他們搶生意的感覺。

更多......

2001/05/09

　　Interact Commerce公司的產(chǎn)品SalesLogix是全面集成銷售、市場、客戶支持和電子商務(wù)的CRM套件，專注于中型企業(yè)市場。中型企業(yè)與世界500強(qiáng)企業(yè)所需的CRM解決方案有很大差別，他們要求總投資成本低，并有快速的投資回報率、快速的實施、友好的用戶界面和方便實用的功能模塊等，這正是SalesLogix所致力于的目標(biāo)。

　　SalesLogix非常容易使用，銷售代表完成銷售所需的全部資料都可以在一個界面上查找到

見圖

　　SalesLogix 提供銷售、市場、客戶支持、電子商務(wù)四個組件。SalesLogix for Sales是貫穿整個銷售周期各階段的管理、預(yù)測和報告的解決方案。它通過提供客戶關(guān)系管理工具，提高整個商務(wù)環(huán)節(jié)與客戶的交互性，幫助企業(yè)建立持久的客戶關(guān)系，主要功能包括客戶與聯(lián)系人信息管理、項目跟蹤管理、銷售過程自動化、高級銷售預(yù)測與報表功能、日歷和活動管理、銷售資料庫、競爭對手跟蹤、資料發(fā)送管理、客戶重新分配和報價管理等。

　　SalesLogix的優(yōu)勢在于：

　�、� SalesLogix是按照銷售人員、市場人員和客戶支持人員原本工作的方式來進(jìn)行功能設(shè)計的，簡單易用，用戶界面直觀友好，人們通過使用這些產(chǎn)品可以提高工作效率。

　　② 開放的CRM創(chuàng)制權(quán)提高了產(chǎn)品的兼容性。Interact公司向SalesLogix技術(shù)合作伙伴開放CRM創(chuàng)制權(quán)，以幫助其技術(shù)合作伙伴利用SalesLogix的API，針對特殊行業(yè)需求定制擴(kuò)展SalesLogix的功能，以擴(kuò)展CRM的價值，滿足不同市場和業(yè)務(wù)的需求。

　�、� 用戶可以隨時隨地接入中心商務(wù)數(shù)據(jù)。憑借無線產(chǎn)品及Interact.com的技術(shù)，用戶無論是通過PC連接Internet，或是使用PDA和移動電話上網(wǎng)等方式，都可以在任何時間內(nèi)以任何方式方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀取。

　　　　　　　　　　　　　　　　《賽迪市場專家》2001/05/09

　　IP電話的價格優(yōu)勢毋庸置疑，但其接通率和話音質(zhì)量卻亟需提高。為探討相關(guān)技術(shù)及產(chǎn)品應(yīng)用，4月26日，北京公眾信息科技有限公司與美國Quintum公司聯(lián)合在京舉辦IP電話網(wǎng)關(guān)技術(shù)交流會，共同向中國市場推出可實現(xiàn)IP電話/傳真100%接通率及清晰的通話效果的VoIP產(chǎn)品—Tenor VoIP MultiPath Gateway。

　　據(jù)介紹，該產(chǎn)品是針對企業(yè)應(yīng)用而設(shè)計的高性能IP電話/傳真網(wǎng)關(guān)。與基于PC平臺、語音板卡的傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)相比，它的嵌入式設(shè)計可將所有的VoIP/FoIP功能集中于一臺機(jī)箱內(nèi)，使安裝、調(diào)試更為簡便，性能更加穩(wěn)定。其獨特的TASQ技術(shù)可使IP電話不再因網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、網(wǎng)關(guān)工作狀態(tài)、停電等意外事件而影響話音質(zhì)量，甚至通信中斷。該產(chǎn)品采用先進(jìn)的語音壓縮技術(shù)G.729和G.723，具有優(yōu)秀的回音抑制，靈敏的延時控制，并支持?jǐn)?shù)字和模擬兩種線路，可通過遠(yuǎn)程接入或以網(wǎng)頁瀏覽的形式對網(wǎng)關(guān)進(jìn)行管理和維護(hù)。據(jù)悉，北京公眾將與Quintum合作，根據(jù)用戶的需求提供全方位的系統(tǒng)解決方案。(文)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　摘自：《計算機(jī)世界》2001/05/11

劉兵 2001/05/17

闞凱力印象

說起我國電信體制改革的種種現(xiàn)象，記者原以為闞凱力博士會做出一些批評性的論斷。出人意料的是，闞凱力博士對中國電信事業(yè)的發(fā)展和電信體制改革十分贊賞和肯定。闞博士熱烈的語言、充分的信心、積極向上的情緒深深地感染了記者。

當(dāng)記者問闞博士為什么選擇就任北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長時，闞博士回答：“偉人孫中山先生一生成就了兩件大事，第一是推出三民主義，推翻了清王朝；第二是創(chuàng)立了黃埔軍校�！标R博士認(rèn)為，經(jīng)過幾年的改革，我國電信業(yè)的壟斷已初步被打破，競爭格局正在開始形成。但是“革命尚未成功，同志仍須努力”�？焖侔l(fā)展的中國電信業(yè)需要大量的人才，因此闞博士通過競聘，得到了這一職位。闞博士說：“我的目標(biāo)就是要培養(yǎng)中國電信界的比爾·蓋次、中國電信界的CEO，因此在學(xué)院的成立儀式上，我們沒有邀請有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)，而是特意邀請了田溯寧做嘉賓演講�！�

闞博士認(rèn)為，電信和IT行業(yè)的文化是截然不同的。電信和IT走向融合需要具備兩種文化背景的人才，而現(xiàn)在這種人才太少。因此，目前在新運營商如網(wǎng)通、吉通中，其管理人員往往缺乏電信行業(yè)的經(jīng)驗和背景，而中國電信、中國聯(lián)通、中國移動等運營商又往往缺少IT的文化。闞博士希望在他的學(xué)院里能實現(xiàn)兩種文化的融合，培養(yǎng)出復(fù)合型的人才來。鑒于學(xué)院目前的情況，闞博士希望能招收到更多具有IT背景的學(xué)生。他認(rèn)為，電信和IT的融合首先應(yīng)該從人才的知識、文化的融合開始。

闞凱力認(rèn)為： 拋卻種種是是非非、曲曲折折，從主流來看，中國電信事業(yè)的發(fā)展是令人振奮的。如果說20世紀(jì)中國是在追趕世界水平，那么在21世紀(jì)，中國將有可能引領(lǐng)世界電信潮流。這種趨勢已在“最后一公里”的建設(shè)和VoIP業(yè)務(wù)上初見端倪。

為了紀(jì)念第33屆“世界電信日”，記者特意采訪了闞凱力博士。闞博士長期從事電信政策和發(fā)展戰(zhàn)略研究工作，對世界電信及中國電信的發(fā)展了如指掌。

更多......

2001/05/08

　　由于眼下經(jīng)濟(jì)增長放慢，隨著企業(yè)IT管理者降低支出，IP架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)已成為越來越重要的節(jié)支管道。在經(jīng)過長期實驗后，VoIP（Voice over IP）技術(shù)終于有了出頭之日，主要是因為它可讓企業(yè)節(jié)省不少電話費用。

　　目前阻礙VoIP普及的原因就是其在部署上具有一定難度。但據(jù)外電報道，最近即將在拉斯維加斯開幕的NetWorld+Interop 2001大展上，思科、Oracle及惠普可能達(dá)成的聯(lián)盟即可解決這一問題，它們將為企業(yè)與地區(qū)性電信運營商（CLEC）生產(chǎn)出首款真正隨插即用的VoIP系統(tǒng)。

　　這項結(jié)盟預(yù)計將由思科提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；惠普提供信息存儲功能，Oracle負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)庫管理。據(jù)消息靈通人士指出，這將是協(xié)助企業(yè)與電信公司（尤其是CLEC）轉(zhuǎn)移到VoIP的完整系統(tǒng)。

　　思科近日已推出了一系列VoIP產(chǎn)品，這些產(chǎn)品將減少VoIP的部署成本。

　　新的產(chǎn)品系列包括6套軟件與一個硬件網(wǎng)關(guān)，它們可讓公司在分布式環(huán)境中提供集中管理，并提供了隨時可部署的功能，涵蓋了從個人電話到語音識別在內(nèi)的多種功能。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 《賽迪市場專家》2001/05/08

2001/05/15

由于經(jīng)濟(jì)狀況持續(xù)下滑，IT管理者為了降低支出，使得IP架構(gòu)網(wǎng)路成為越來越重要的成本節(jié)省管道。在經(jīng)過長久的實驗之后，VOIP (voice over IP)技術(shù)終于冒出了頭，主要是因為它可以讓公司節(jié)省電話費用的經(jīng)費。

其中一項阻礙VOIP被接受的原因一直是在部署上的困難度。但是最近即將在拉斯維加斯展開的NetWorld+Interop 2001大展上，Cisco、Oracle、以及HP預(yù)期將會發(fā)表合作結(jié)盟，它們將會為企業(yè)與CLEC（地區(qū)電信業(yè)者）生產(chǎn)第一個真正隨插即用的VOIP系統(tǒng)。

這項結(jié)盟將可看到Cisco提供網(wǎng)路技術(shù)，HP貢獻(xiàn)資料儲存功能（在儲存公司webBASIS的協(xié)助下），以及Oracle負(fù)責(zé)處理資料庫管理。據(jù)消息人士指出，「這是為了協(xié)助企業(yè)與電訊公司--尤其是CLEC-轉(zhuǎn)移到VOIP的完整系統(tǒng)�！�

這項結(jié)盟動作是在Cisco近日發(fā)表了一系列VOIP產(chǎn)品之后，這些產(chǎn)品將可因為不需要PBX而減少VOIP的部署成本。

新的一系列產(chǎn)品包括有六套軟體與一個硬體閘道，它們可讓公司在分散式環(huán)境中提供集中管理，并且提供了隨時可部署的功能，范圍從個人電話規(guī)范到語音辨識。正在使用Cisco的IP電話設(shè)備的網(wǎng)路服務(wù)公司N2N Solutions的總裁John Freres表示，「Cisco的策略讓我們能夠利用到網(wǎng)路上的多種其他服務(wù)�！�

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 文章來源：資傳網(wǎng)

言豐科技有限公司總裁 梁康忠博士 2001/05/11

　　隨著我國通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話的普及率在大大提高。從這個意義上講，計算機(jī)技術(shù)及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展，將給公共語音識別系統(tǒng)的應(yīng)用帶來廣闊的發(fā)展空間和市場前景。

語音門戶的發(fā)展背景

　　在當(dāng)今飛速發(fā)展的信息社會，“移動”與“互聯(lián)”已經(jīng)成為不可阻擋的潮流，越來越多的人們要通過網(wǎng)絡(luò)來優(yōu)化自己的生活，如: 查詢股票信息、天氣預(yù)報、航班列車時刻、網(wǎng)上購物等。隨時隨地獲取信息并進(jìn)行基于電子商務(wù)平臺的交易，已越來越成為人們的迫切需要。Internet的蓬勃發(fā)展和迅速普及已逐漸使很多人把從網(wǎng)上獲取信息和通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)電子商務(wù)，視作日常生活中的一部分。

　　然而，人們通過計算機(jī)上網(wǎng)的同時，也越來感到這種方式受到時間、地點等諸多因素限制，很難做到信息的及時獲取，人們希望通過隨處可見的電話得到自己所需要的信息。目前，像160等傳統(tǒng)的聲訊服務(wù)臺，采用雇傭話務(wù)員提供信息服務(wù)的方式，不僅成本昂貴，而且由于工作繁重容易導(dǎo)致接聽人員服務(wù)水平下降。而通過如168等自動聲訊服務(wù)方式，雖然也可以獲取一些信息，但是由于電話機(jī)按鍵的限制，很多信息無法用按鍵輸入表示。因而許多具體的應(yīng)用不是難以實現(xiàn)，就是在實現(xiàn)時由于多級菜單過于繁瑣使用戶感到不便; 另外，繁多的聲訊臺號碼也讓使用者在急需服務(wù)時，往往一時找不到所需的號碼。

更多......

徐敏榮 2001/05/10

　　收到電子郵件，有個小丑代讀多新鮮！美國LIFEFX公司就拿出了那么一個名叫“FACEMAIL”的小東東，不僅有丑角，還有魔鬼啊。面孔多多，一收到E-MAIL不用看，“虛擬人”大聲朗讀給您聽。

　　FACEMAIL在去年12月首次推出，可以從FACEMAIL網(wǎng)站免費下載。為了使FACEMAIL更具親切感，LIFEFX很快將采用一種新技術(shù)，允許用戶在發(fā)送電子郵件時使用他自己的面孔。LIFEFX已經(jīng)開始和IBM合作，把語音技術(shù)集成到FACEMAIL中。此外，該公司還在和柯達(dá)公司合作，使用戶可以在發(fā)送電子郵件時使用自己的面孔，這一過程包括通過快照生成虛擬人像等。不過，那些希望把該技術(shù)用于其網(wǎng)站的企業(yè)，必須向LIFEFX支付一定的許可使用費。據(jù)說，包括惠爾普公司、KIWILOGIC公司和IBM等已經(jīng)向LIFEFX購買了該技術(shù)許可使用權(quán)。

　　FACEMAIL的缺點之一是電子郵件的發(fā)送方和接受方必須都安裝了這種軟件，才能使它正常工作。當(dāng)然，用戶可以在下載后給自己發(fā)送電子郵件來進(jìn)行測試。據(jù)稱，目前已經(jīng)有數(shù)十萬用戶已使用FACEMAIL�？上У氖乾F(xiàn)在它還讀不出中文。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【ENEWS消息】 2001/05/10

李云 2001/05/14

　　為配合中國移動“Ｍｏｎｔｅｒｎｅｔ移動夢網(wǎng)”全面實施，炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與中國移動合作，為統(tǒng)一信息平臺提供全套的交互語音應(yīng)答系統(tǒng)：ＩＰ—ＩＶＲ技術(shù)，日前已進(jìn)入全面聯(lián)調(diào)測試階段。預(yù)計我國第一套統(tǒng)一信息平臺將于５月１７日投入試運行。統(tǒng)一信息平臺的開通將極大地提高企業(yè)客戶的工作效率，并能迅速降低通訊費用。用戶可以用手機(jī)、電話撥打或接收電子消息，并可以利用ＩＰ網(wǎng)關(guān)技術(shù)，進(jìn)行ＩＰ語音消息、ＩＰ傳真在公網(wǎng)與專網(wǎng)上的數(shù)據(jù)傳送。炎黃新星作為為中國移動通信公司統(tǒng)一信息平臺提供ＩＰ—ＩＶＲ與ＴＴＳ語音網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的專業(yè)供應(yīng)商，在產(chǎn)品行業(yè)運用及技術(shù)支持上都有著絕對的優(yōu)勢和經(jīng)驗。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 《北京晨報》 2001/05/14

熊熙玲 2001/05/17

　　如果僅從Web服務(wù)這一點來看的話，微軟與AOL在即時通訊市場的競爭在2003年之前便可分出勝負(fù)，而戰(zhàn)敗方有可能從該領(lǐng)域消聲匿跡。

　　美國Gartner 公司于當(dāng)?shù)貢r間5月1日發(fā)表了有關(guān)即時通訊(IM)市場的調(diào)查結(jié)果，IM用戶將由現(xiàn)在的0.23億人迅速擴(kuò)大至2003年的1.8億。目前AOL的IM服務(wù)以52%的個人用戶和51%的企業(yè)用戶在市場份額上繼續(xù)保持著IM的領(lǐng)先地位。與之對抗的美國微軟的相應(yīng)份額分別為36%和40%。但個人用戶中的大多數(shù)都在使用雙方的IM服務(wù)。

更多......

2001/05/17

　　CA與Motorola結(jié)成的聯(lián)盟，將在無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）基礎(chǔ)上，為企業(yè)集成并支持移動解決方案：客戶可以通過WAP輕松、安全地訪問公司數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序，完全信任端到端電子商務(wù)環(huán)境的可靠性，并為從主機(jī)通過分布式客戶/服務(wù)器計算將IT資源配置到Web的過程提供一個可管理、安全及迅速的應(yīng)用程序。擁有了安全、可管理的WAP基礎(chǔ)構(gòu)架，IT部門將可以隨時設(shè)計并配置移動應(yīng)用程序以加快電子商務(wù)進(jìn)程、提高公司業(yè)績。

　　除了支持WAP外，兩家公司還計劃將這類解決方案拓展到其他的技術(shù)中，如移動數(shù)據(jù)解決方案、語音識別及智能設(shè)備管理。

　　CA公司與Aether、EDS、Motorola、Nokia以及Soft Design等公司的合作將綜合眾家之長，依靠CA公司24年企業(yè)管理的專業(yè)經(jīng)驗和全面強(qiáng)大的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，主導(dǎo)這一新的移動電子商務(wù)解決方案。作為全球重要的電子商務(wù)軟件供應(yīng)商之一，CA公司此舉再次體現(xiàn)了其專注于“駕馭電子商務(wù)軟件”的宗旨。隨著移動電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展以及整個市場的發(fā)展，CA將不斷地根據(jù)用戶的需求提供全面的駕馭電子商務(wù)的軟件和配套解決方案。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新華網(wǎng) 2001/05/17

2001/05/16

　　美國AT&T Labs于美國時間5月11日宣布，該公司開發(fā)出可以精確重現(xiàn)實況臨場感的錄音技術(shù)。

　　AT&T Labs公司將該技術(shù)定位于“能夠成為下一代實況錄音／播放標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)”（該公司）。該公司考慮可以將該技術(shù)用于寬帶通信、數(shù)據(jù)流發(fā)行、通過因特網(wǎng)下載發(fā)行以及DVD媒體播放等用途。

　　AT&T Labs公司表示，使用該技術(shù)可以記錄在音樂廳等中人類可以感知的幾乎所有的直接／反射聲波。該技術(shù)的核心為由七個經(jīng)過特別設(shè)計的麥克風(fēng)組成的麥克風(fēng)陣列。這些麥克風(fēng)可以收集大部分人類的聽覺可以感知的聲音。而被這些麥克風(fēng)所收集的聲音經(jīng)過處理以后，最終被Mix Down為用來播放的五個聲道。

　　“對于所有希望品味完美無瑕的臨場音頻的人來說這不愧是一個理想的技術(shù)。無論音源是音樂演奏、瀑布聲音還是足球場的聲音概莫能外。隨著今后寬帶通信的進(jìn)一步普及，對于廣播服務(wù)商及音響／游戲制造商來說，該技術(shù)都將是不可或缺的一個技術(shù)”（AT&T Labs公司聲音影視處理研究部門副總裁Rich Cox）。

　　該技術(shù)是由AT&T Labs公司的技術(shù)指導(dǎo)、音響心理學(xué)者James Johnston開發(fā)的。他還以音頻編碼技術(shù)“MPEG-2 Audio-AAC”而聞名。

　　另外，該技術(shù)與其他的五聲道錄音技術(shù)不同，考慮到了聲音通過人類的頭部周圍的路徑，所以可以重現(xiàn)聲音到達(dá)人耳時發(fā)生時間延遲的情形。其結(jié)果可以獲得很強(qiáng)的臨場感。另外，由于在實況會場等中在幾分鐘之內(nèi)便可以完成錄音器材的設(shè)置，所以錄音工作也變得十分簡單。

　　用戶要想體驗該技術(shù)所帶來的臨場感，需要具備對應(yīng)杜比數(shù)據(jù)（Dolby Digital）及DVD-A等完全獨立型的五個聲道聲音方式的音響系統(tǒng)。此外還可以在家用個人電腦上播放，但此時則需要安裝對應(yīng)五個聲道的聲卡。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 摘自《互聯(lián)網(wǎng)周刊》

2001/05/08

　　【eNews消息】新一代通信和服務(wù)管理軟件供應(yīng)商美國Portal軟件公司日前宣布，湖北電信在全省163/169并網(wǎng)、改造、擴(kuò)容項目中，采用了Infranet 綜合性實時用戶管理和計費平臺。

　　Infranet靈活的業(yè)務(wù)及費率設(shè)置功能、強(qiáng)大的處理能力以及高度的可擴(kuò)展性，使湖北電信面對呈指數(shù)型增長的用戶群快速靈活地提供新的服務(wù)，以滿足當(dāng)前及未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。這是繼上海電信、遼寧電信、重慶電信及新疆電信之后，Infranet平臺在中國電信省級分公司的又一重要應(yīng)用，同時標(biāo)志著Portal軟件公司與中國電信及旗下省級分公司的合作進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。

　　湖北電信163/169擴(kuò)容工程完成后，將支持15萬上網(wǎng)用戶。用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)種類的急劇膨脹，對擴(kuò)容后網(wǎng)絡(luò)采用的用戶管理和計費平臺提出了更高的要求。為突破原有系統(tǒng)帶來的瓶頸，湖北電信決定從根本上改造其用戶管理和計費系統(tǒng)。經(jīng)過細(xì)致的考察，Infranet以其實時的計費功能、靈活的業(yè)務(wù)設(shè)置、強(qiáng)大的處理能力以及無限制的擴(kuò)展性能等諸多優(yōu)勢，最終贏得湖北電信的青睞。

　　此外，Portal軟件公司在用戶管理和計費領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)地位以及Infranet在全球眾多的成功應(yīng)用案例，特別是在上海電信、遼寧電信、重慶電信及新疆電信項目中的優(yōu)異表現(xiàn)也是湖北電信選擇Portal軟件公司的重要因素。

　　湖北電信有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“湖北電信過去曾飽受計費系統(tǒng)滯后于市場和業(yè)務(wù)發(fā)展需求的制約。Portal軟件公司的Infranet平臺可以使我們根據(jù)市場趨勢，迅速改變業(yè)務(wù)模式，靈活部署新的服務(wù)和計費方式，最大限度地滿足用戶的個性化需求，及時把握稍縱即逝的市場機(jī)遇，最終在日趨激烈的市場競爭中求得主動�！�

　　Portal軟件公司亞太區(qū)副總裁劉文熙先生表示：“新一代電信業(yè)務(wù)要求新一代用戶管理和計費平臺的支持。Infranet平臺已經(jīng)使全球40多個國家的400多家客戶從中獲益。與競爭對手相比，我們擁有更先進(jìn)的產(chǎn)品、更多的客戶、更大的市場份額以及更廣的業(yè)務(wù)范圍。Portal軟件公司領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗以及強(qiáng)大的合作伙伴關(guān)系，將確保中國的電信運營商建立一流的用戶管理和計費平臺，有效地支持在IP網(wǎng)絡(luò)上融合越來越多的服務(wù)和應(yīng)用�！�

2001/05/08

　　據(jù)微軟公司消息，居于世界領(lǐng)先地位的辦公軟件Microsoft Office的最新版本Office XP（中文版）已正式投入生產(chǎn)，并將于今年年中上市。

　　在Office XP 中文版中還集成了微軟中國研究院的最新成果 --- 先進(jìn)的中文語音識別功能，并基于此項功能提供了兩種語音操作模式：語音輸入模式和語音命令模式。使用者可以利用麥克風(fēng)通過語音完成數(shù)據(jù)的輸入和編輯、菜單的控制以及命令的執(zhí)行。對于鍵盤錄入熟練的使用者，微軟拼音輸入法仍然是最佳選擇。Office XP中文版集成了最新微軟拼音輸入法3.0版。

　　另外，Office XP 中文版還洋溢著濃厚的民族色彩。Office助手家族中誕生的新成員 - 神通廣大的“孫悟空” 就是中國家喻戶曉的人物形象。你可以用自然語言向它提問，它就能幫你從浩繁的幫助文檔中找到答案。在你小憩時，它還會做出各種滑稽有趣的動作，在歡笑聲中使你解除疲勞。

楊培芳 2001/05/16

　新華網(wǎng)消息 據(jù)光明日報報道：信息網(wǎng)絡(luò)化正以它前所未有的滲透性和外部效應(yīng)沖擊著人類的生產(chǎn)和生活方式，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更新和我國的工業(yè)現(xiàn)代化產(chǎn)生了巨大的帶動作用。

農(nóng)業(yè)的集約化

工業(yè)柔性化

城建社區(qū)化

交通實時化

　　德國是生產(chǎn)家庭轎車最多的國家，但是德國許多城市廣泛采用一種呼叫式公共運輸體系�？蛻糁灰獡芡ㄒ粋�專用電話號碼，呼叫中心就會通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)通知離您最近的一位司機(jī)保證5分鐘之內(nèi)到您面前提供服務(wù)。據(jù)調(diào)查，依靠完善的信息網(wǎng)絡(luò)，可使城市車輛的空駛率下降20％。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，衛(wèi)星定位技術(shù)與數(shù)字化地圖、移動通信手機(jī)結(jié)合，正在成為一個龐大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

商業(yè)配送化

金融信用化

教育遠(yuǎn)程化

醫(yī)療會商化

公務(wù)透明化

勞動高級化

張海波 2001/05/16

　　據(jù)共同社報道，由于基礎(chǔ)設(shè)施條件的不同，日本大都市和人口稀少地區(qū)在醫(yī)療方面存在很大差異。為了消除這種差異，日本厚生勞動省最近決定利用電視電話和電腦等ＩＴ技術(shù)著手構(gòu)筑“遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)”，使身居偏僻之地的居民也可以接受專家的服務(wù)。

　　這個系統(tǒng)以都道府縣和市町村為中心，國家每年將貼補(bǔ)５億日元的資金。有關(guān)部門的設(shè)想是從今年開始每年增加１０個服務(wù)中心，５年內(nèi)使各都道府縣至少擁有一個服務(wù)中心。

更多......

2001/05/17

　　近日，采用華為INtess(r)呼叫中心平臺搭建的蘇州證券客戶服務(wù)中心系統(tǒng)受到用戶好評。首期工程規(guī)模為600線中繼接入，12路FAX。這也是今年華為公司INtess(r)呼叫中心在華東證券市場的首次成功應(yīng)用。

　　蘇州證券采用的華為INtess(r)證券綜合客戶服務(wù)平臺，是一個統(tǒng)一面向客戶的綜合性平臺，可實現(xiàn)蘇州證券下屬所有營業(yè)部的集中交易、集中管理及對股民提供咨詢、投訴等多 種個性化服務(wù)。

　　該系統(tǒng)的成功應(yīng)用，改變了原有的以營業(yè)部為單位的分散的電話委托系統(tǒng)模式，通過一個統(tǒng)一的特服號接入，實現(xiàn)證券交易委托、股票和基金的行情查詢、預(yù)約服務(wù)、密碼管理等一體化的處理與管理。大大提高了蘇州證券對客戶的服務(wù)水平及在業(yè)界的競爭力。

　　蘇州證券項目工程負(fù)責(zé)人表示：通過一段時間的試用，該系統(tǒng)無論安全性、設(shè)計先進(jìn)性、還是使用的有效性等多方面均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。對向股民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引更多的投資客戶起到了很好的支持作用。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新浪科技 2001/05/17

英立訊為博彥科技建立200座席呼叫中心

2001/05/18

　　英立訊科技有限公司利用自己在呼叫中心最前端的開發(fā)經(jīng)驗與售后服務(wù)優(yōu)勢，為博彥科技公司建立企業(yè)級呼叫中心。此次合作，英立訊公司在充分了解企業(yè)的內(nèi)部需求的同時，也為企業(yè)在投入方面進(jìn)行了精心設(shè)計，創(chuàng)建了低價位、高性能的近200座席企業(yè)級呼叫中心。

　　博彥科技是一家高新技術(shù)軟件企業(yè)。以"軟件創(chuàng)造價值"作為公司的經(jīng)營理念，在教育軟件、培訓(xùn)軟件市場推出了很多為用戶稱贊的領(lǐng)先產(chǎn)品，并在軟件開發(fā)、軟件本地化和全球化、軟件測試等市場中立足國內(nèi)、面向世界取得了令人矚目的卓越成績。 現(xiàn)在，博彥科技已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的電腦知識教育全面解決方案供應(yīng)商，規(guī)模不斷擴(kuò)大的市場需求、眾多客戶的咨詢、售后服務(wù)等工作，使得公司內(nèi)部的通訊系統(tǒng)顯得力不從心，經(jīng)過多方比較，英立訊以其獨特自主創(chuàng)新設(shè)計，低廉的價格，完善的技術(shù)支持使博彥公司在眾多同類產(chǎn)品中選擇了英立訊的呼叫中心。

　　英立訊公司還在不斷進(jìn)行新品的開發(fā)、生產(chǎn)，將更具市場潛力的呼叫中心產(chǎn)品提供給集成商及行業(yè)用戶。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 英立訊公司供稿 CTI論壇報道 2001/05/18

王曦 2001/05/12

　　 記者從日前召開的新太科技（600728）股東大會獲悉：今年公司將繼續(xù)抓好重組和結(jié)構(gòu)調(diào)整，拓展主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以增加經(jīng)濟(jì)效益，提高公司整體素質(zhì)。

　　新太科技采取的措施包括：鞏固重組和結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，擴(kuò)大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在主營業(yè)務(wù)中的份額；抓好配股項目的實施，使之盡早產(chǎn)生效益；籌建廣州、北京等地的信息產(chǎn)業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，培育有發(fā)展前景的項目；加大研發(fā)投入，推進(jìn)多媒體呼叫中心、VOIP系統(tǒng)、統(tǒng)一信息平臺、雙向?qū)ず舻软椖康拈_發(fā)、推廣，啟動網(wǎng)絡(luò)安全解決方案、多媒體信息交互應(yīng)用平臺等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)項目，以及語音互聯(lián)網(wǎng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等項目；拓展面向金融、廣電、移動通訊等行業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，培育新業(yè)務(wù)增長點；適時調(diào)整捕撈及加工品種結(jié)構(gòu)，探索新的漁業(yè)合作方式和捕撈作業(yè)方式。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中國證券報 2001/05/12

公司簡介

深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司是一家以通訊軟件開發(fā)為主的高科技企業(yè)。主要產(chǎn)品AP Suite是基于呼叫中心的工作質(zhì)量管理系統(tǒng)和軟件，自1997年進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓以來，AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件日趨完善，得到廣大行業(yè)客戶的一致認(rèn)同和好評。到目前為止，該系統(tǒng)已成功應(yīng)用于民航、金融、保險、證券、電信、公安、電力以及政府等多種行業(yè)、部門。

深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司作為國內(nèi)最早的呼叫中心質(zhì)量管理軟件開發(fā)商之一,在專業(yè)技術(shù)、現(xiàn)場開發(fā)和工程實施等方面均積累了豐富的經(jīng)驗。友鄰公司將承諾對這一新興行業(yè)的責(zé)任，即立足于自主開發(fā)并結(jié)合中國國情，并始終堅持走呼叫中心質(zhì)量管理軟件這一方向，是相關(guān)行業(yè)用戶和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)商的首選之一。

更多......

　　AP Suite是為提高客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量而專門設(shè)計的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對話務(wù)員與客戶通話過程的全程錄音，檢查話務(wù)員的工作質(zhì)量，從而可以準(zhǔn)確地評價話務(wù)員的表現(xiàn)，提高話務(wù)員的工作水平和工作效率，最終提高整個客戶服務(wù)中心的工作質(zhì)量，降低運營成本，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢…… 。

　　AP Suite創(chuàng)建于NT Server/SCO UNIX和SQL Server/Oracle之上，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，對現(xiàn)有的呼叫中心前、后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)無需作任何改動，可以和呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。通過應(yīng)用程序接口，業(yè)務(wù)軟件開發(fā)商可以快速地向最終客戶提供獨特的個性化應(yīng)用方案。

2001/05/10

　　此舉將進(jìn)一步確立NMS在整合通訊領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位專注于為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)及通訊設(shè)備廠商提供產(chǎn)品及咨詢服務(wù)的美國NaturalMicroSystems公司(NASDAQ: NMSS)，已于日前正式更名為NMS國際通訊有限公司，英文縮寫為NMS。這一新名稱連同NMS一直倡導(dǎo)的"未來網(wǎng)絡(luò)之革新技術(shù)"口號，將進(jìn)一步確立NMS公司在該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　NMS擁有多項技術(shù)創(chuàng)新記錄，在推動全球通訊行業(yè)發(fā)展過程中扮演著非常重要的角色。NMS為今天的高增值通訊系統(tǒng)提供核心技術(shù)，這些高增值通訊系統(tǒng)包括：語音Web服務(wù)和語音門戶；eCRM應(yīng)用；語音包和寬帶接入服務(wù)；以及用于新一代增強(qiáng)服務(wù)的IP媒體服務(wù)器等等。

　　新的增值服務(wù)和應(yīng)用，把語音、視頻和數(shù)據(jù)無縫地集成起來，逐漸成為通訊行業(yè)收入的新的增長點。目前，致力開發(fā)這些應(yīng)用和服務(wù)的公司正紛紛把目光投向NMS，希望能夠借助NMS優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和成熟的技術(shù)，更快、更經(jīng)濟(jì)地開發(fā)出業(yè)界一流的整合通訊解決方案。

　　NMS公司中國區(qū)總經(jīng)理何育麟先生就此次公司更名指出："NMS中國將一如既往地為本地客戶及合作伙伴提供成熟可靠的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。更名為我們帶來了新的挑戰(zhàn)，同時也帶來了新的機(jī)遇，相信NMS能為推動中國通訊事業(yè)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。"

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 新浪科技　2001/05/10　

2001/05/16

　　為了推動網(wǎng)絡(luò)通訊在國內(nèi)的普及，致力于計算機(jī)和電話通訊集成的專業(yè)供應(yīng)商--奧迪堅通訊系統(tǒng)將于6月5日在深圳特區(qū)報業(yè)大廈一樓會議廳舉行奧迪堅華南營銷暨技術(shù)培訓(xùn)大會，目前已接受網(wǎng)上報名，詳情請查閱www.altigen.com.cn

　　作為奧迪堅2001年全面挺進(jìn)亞太市場的標(biāo)志之一，此次營銷大會主要介紹基于奧迪堅高度整合通訊服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)和整合式呼叫中心平臺，旨在拓展奧迪堅產(chǎn)品在中國的影響力，并以此提高華南企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)通訊的認(rèn)知度，同時在華南地區(qū)誠征有實力的代理商，尋求合作機(jī)會，建立合作關(guān)系，實現(xiàn)共同發(fā)展。

　　奧迪堅的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)把傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)、計算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)合而為一，實現(xiàn)并超越了電信級交換機(jī)的強(qiáng)大功能，給電子商務(wù)注入新的活力。它能夠全方位地滿足企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的通訊需求，幫助企業(yè)輕松步入移動辦公新世界。

　　奧迪堅整合式呼叫中心平臺在一臺服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合為一體，從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機(jī)外設(shè)。它憑其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)，成為互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)。

　　屆時，奧迪堅將分別針對網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)和呼叫中心平臺給予專門的系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　總部位于美國硅谷的奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司1994年成立，7年來一直專注于基于計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊技術(shù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用，在業(yè)界始終保持領(lǐng)先水平，同類產(chǎn)品在美國的市場份額占到40%左右。1998年上海奧迪堅成立，開始進(jìn)行產(chǎn)品的本地化應(yīng)用技術(shù)研究，并逐步輻射整個亞太地區(qū)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　CTI論壇報道 2001/05/16

網(wǎng)達(dá)賦予Call Center新理念

2001/05/10

　　【eNews消息】在過去的呼叫中心行業(yè)中，許多都是等待自動上門的客戶咨詢，而現(xiàn)在，網(wǎng)達(dá)認(rèn)為，必須改變目前這種被動的服務(wù)狀態(tài)，例如：了解用戶需要什么類型的服務(wù)，掌握大致的服務(wù)周期，主動給顧客打定期電話，為顧客提供“個性化”的服務(wù)。如此一來，企業(yè)應(yīng)盡量掌握用戶方的詳細(xì)資料、建立用戶數(shù)據(jù)庫等等擴(kuò)大企業(yè)知名度的服務(wù)策略，以此扭轉(zhuǎn)企業(yè)在市場中的被動狀態(tài)。

　　最初的呼叫中心，是以人工座席的方式面向大眾。在這一階段，她通過人工座席的方式接聽來電，手工輸入信息的方式應(yīng)答顧客的需求。由于電話難以接通和服務(wù)質(zhì)量較差等等問題的出現(xiàn)，促使IVR（交互式語音應(yīng)答）技術(shù)的誕生，這是以人工座席+自動語音應(yīng)達(dá)的方式合成的第二代呼叫中心，它的出現(xiàn)大大地降低了人工坐席超負(fù)載的工作量，提高了呼叫中心的運轉(zhuǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量。IVR的技術(shù)是在人工座席的基礎(chǔ)上，增加了全自動語音應(yīng)答服務(wù)，打進(jìn)來的電話大多數(shù)是由自動語音應(yīng)答，對于IVR不能完成的服務(wù)則自動轉(zhuǎn)交到人工坐席。隨著客戶越來越個性化的需求，第三代的呼叫中心應(yīng)運而生。第三代呼叫中心的核心技術(shù)是CIT（計算機(jī)電話綜合應(yīng)用），它將實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的協(xié)同傳送。在這基礎(chǔ)上，經(jīng)過技術(shù)處理，顧客還可自由選擇自己滿意的人工座席的服務(wù)。

更多......

2001/05/16

　　4月16日，國家信息產(chǎn)業(yè)部副部長曲維枝、產(chǎn)品司司長張琪、浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳廳長陳大信等一行12人蒞臨公司視察。曲維枝副部長對公司電子影像產(chǎn)品的演示饒有興趣地作了多方面地詢問；對公司經(jīng)營機(jī)制，曲部長給予了充分肯定；同時她對公司的發(fā)展模式也提出了建設(shè)性意見。陳大信廳長對公司做精產(chǎn)品、為客戶做好長期服務(wù)、做大企業(yè)等方面提出了殷切的希望。公司常務(wù)副總裁張健參與此次接待活動。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　CTI論壇報道 2001/05/16

2001/05/10

　　美國英特爾于當(dāng)?shù)貢r間5月7日發(fā)布了面向中小企業(yè)的通信應(yīng)用平臺“Converged Communications Platform 2100”。

　　英特爾解釋說，Converged Communications Platform 2100是“開放標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用平臺”。只需一個系統(tǒng)就可以支持電話、面向企業(yè)的軟件、外部設(shè)備以及服務(wù)等大范圍用途，使中小企業(yè)可以以較高的性價比迅速擴(kuò)展商務(wù)通信環(huán)境。

　“對于PBX(專用分組交換機(jī))、尋呼中心、語音消息系統(tǒng)等到目前為止采用各自封閉標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)來說，系統(tǒng)擴(kuò)展耗資巨大。而Converged Communications Platform則與此不同，在這一平臺上可以很輕松地追加服務(wù)和應(yīng)用”(英特爾公司)。

　　Converged Communications Platform 2100以英特爾的子公司Dialogic公司的通信服務(wù)“CT Media”和“CT Media Enterprise Softswitch Framework”為基礎(chǔ)，由CT Media Value Network提供的各種應(yīng)用。

　　另外，Dialogic公司的CT Media是支持IP電話、網(wǎng)絡(luò)通信、綜合信息和傳真等通信服務(wù)平臺；CT Media Value Network則是英特爾公司和Dialogic公司設(shè)立的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，其目的是提供開發(fā)通信解決方案所需軟件、硬件、服務(wù)、資源及其它要素，Converged Communications Platform 2100的各種應(yīng)用均通過該網(wǎng)絡(luò)供給。

　　提供的內(nèi)容包括：

·Software PBX Artisoft Inc.

·消息Ambell、Artisoft Inc.、BBX Technologies, LLC、Brooktrout Software、CTL(Elix - Office Telephony Division)、Envox、Intersis、Novavox、Sound Advantage

·傳真服務(wù)Black Ice、Rainbow、Onset、Optus、System Solutions

·IVR及語音門戶Elix、Interactive Northwest Inc、Sound Advantage

·聯(lián)絡(luò)中心Ambell、Coactive Systems、Elix、TriVium、Webversa

·財政報告及管理Gallery Telecom Solutions、Iconics、Taske、Trisys、TriVium、Webversa

·工具包Black Ice、Brooktrout Software、Elix、Envox、Parity、Webversa

　　Intel Converged Communications Platform系統(tǒng)的價格為每站(Station)400美元起價。其中包括有模擬/IP電話、電話服務(wù)、語音郵件、自動出席(Attendant)等功能/服務(wù)。

　　英特爾目前已經(jīng)選定Catalyst Telecom公司為Converged Communications Platform在北美的首家銷售商。通過正常渠道，普通用戶在2001年6月份以后就能夠使用該平臺。英特爾計劃通過名為“Intel Converged Communication Solutions Providers”的零售商等途徑銷售。(BizTech)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 新浪網(wǎng) 2001/05/10

2001/05/15

　　Genesys通信實驗室已經(jīng)宣布計劃購買IBM的CallPath。CallPath是用于呼叫中心的CTI解決方案。Genesys和IBM也宣布將進(jìn)一步密切關(guān)系，包括推出一個聯(lián)合的呼叫中心解決方案。

　　根據(jù)購買協(xié)議，IBM在美國的54名CallPath雇員將轉(zhuǎn)為Genesys員工。Genesys打算為此設(shè)立一個開發(fā)中心以便更緊密地與IBM合作。此外，Genesys也有意繼續(xù)為近400個CallPath用戶服務(wù)，同時IBM將根據(jù)已有的協(xié)議保持與用戶的聯(lián)系。兩個公司還將通過聯(lián)合的解決方案專門為現(xiàn)有的CallPath用戶提供新的呼叫中心功能。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 CTI論壇編譯 2001/05/15

2001/05/01

　　現(xiàn)今企業(yè)面臨產(chǎn)品差異化日趨縮小，而銷售價格競爭日趨激烈下，企業(yè)如何維系與客戶的良好互動關(guān)系，已愈趨受到重視。而客服中心整體解決方案的建置和有效管理運用，便已成為企業(yè)未來成功致勝的主要關(guān)鍵。

　　致力于提供客戶電腦、網(wǎng)路系統(tǒng)整體解決方案的經(jīng)緯電腦公司，四月二十日假臺北虹頂商務(wù)聯(lián)誼社，與全球客服中心產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)廠牌DAVOX，24小時委外客服公司飛翱網(wǎng)訊和首創(chuàng)全球CRM中文繁體版的APPLIX共同舉辦「客服中心系統(tǒng)整合方案-CTI/CRM產(chǎn)品于發(fā)表會暨經(jīng)緯電腦與飛翱網(wǎng)訊策略聯(lián)盟」，包括金融、保險、通信、網(wǎng)路和國營企業(yè)等國內(nèi)知名企業(yè)相關(guān)主管人員均參與盛會。

　　經(jīng)緯電腦具有三十年電腦資訊系統(tǒng)整合行銷的豐富專業(yè)經(jīng)驗，近期并已獲證期會通過股票上柜案，其代理客服中心全球領(lǐng)導(dǎo)廠牌DAVOX-ENSEMBLE產(chǎn)品，提供產(chǎn)品銷售和系統(tǒng)整合建置服務(wù)。ENSEMBLE產(chǎn)品可以有效整合客戶在使用的所有溝通媒介，其為一整合性軟體模組。

　　ENSEMBLE也是企業(yè)客戶技術(shù)咨詢自動軟體－客戶服務(wù)系統(tǒng)，系與其它客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案的一項加值投資。所有CRM系統(tǒng)所掌握的客戶過去使用記錄資料，送到ENSEMBLE系統(tǒng)上，使得客服人員與客戶通話時可以馬上取得這些資料，提高企業(yè)使用CRM資料的效率；另外，ENSEMBLE也可整合電子郵件與電話聯(lián)系管理。

　　以提供24小時委外CRM客服中心的飛翱集團(tuán)(800 TeleServices) 總經(jīng)理徐乃達(dá)特別針對「企業(yè)如何利用CRM委外客服中心提高績效」專題演講，說明企業(yè)如何自我評估客服中心，并針對客服中心提升企業(yè)營運績效、提供全年無休的服務(wù)、專業(yè)管理等優(yōu)點一一闡述，分享客服中心在CRM所扮演的角色及如何實現(xiàn)一對一的顧客關(guān)系管理。會中并邀請到Applix亞洲區(qū)總裁來臺專題演講。Applix, Inc. (NASDAQ: APLX) 總部設(shè)于美國，以提供網(wǎng)際網(wǎng)路社群互動及有效率的電子商務(wù)解決方案而馳名，在國際許多大城皆有分公司。專題說明Applix主要CRM套裝軟體iCustomer.Advantage所提供的功能，iCustomer.Advantage利用完善的資料庫協(xié)助企業(yè)收集及分析客戶訊息，會中并說明Applix最新的無線技術(shù)，可結(jié)合在以網(wǎng)路為主的Applix產(chǎn)品平臺，提供企業(yè)更完善的服務(wù)。

　　經(jīng)緯電腦代理DAVOX客服中心全系列產(chǎn)品銷售和系統(tǒng)整合建置，并與24小時CRM委外客服公司飛翱網(wǎng)訊策略聯(lián)盟，引進(jìn)APPLIX中文繁體版CRM產(chǎn)品，將可提供客戶全方位的客服中心整體解決方案，為客戶創(chuàng)造更大的市場商機(jī)和更好客服品質(zhì)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　資傳網(wǎng) 2001/05/01

王朝輝 2001/05/15

　　在一般呼叫中心的日常運作中，為了保存語音數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會產(chǎn)生大量的語音文件，占用越來越多的硬盤空間，許多呼叫中心都要求系統(tǒng)管理員定期手工備份、清理這些語音文件，使得維護(hù)工作極其困難，更嚴(yán)重的是，很難對這些語音文件進(jìn)行檢索等管理。

　　大多數(shù)呼叫中心的管理員、經(jīng)理們都喜歡以一種靜默的方式檢查職員（特別是新員工）的工作情況。有的公司會有一個專門的質(zhì)檢小組從事這種工作，以確保員工工作的質(zhì)量。這些特點對于確保服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)力有很大的幫助。

更多......

2001/05/10

一、企業(yè)銀行概述

　　企業(yè)銀行是銀企雙方共同為適應(yīng)"e"時代的市場環(huán)境，銀行根據(jù)企業(yè)客戶實際需要，專門為其設(shè)計的一套企業(yè)自助金融服務(wù)系統(tǒng)。它通過采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)將銀行的計算機(jī)管理系統(tǒng)通過各種工具延伸到企業(yè)，形成將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近了客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到銀行的服務(wù)。同時通過計算機(jī)安全防范技術(shù)保證在提供充分業(yè)務(wù)方便性的同時，更有效地保障了企業(yè)資金的安全。

　　企業(yè)銀行系統(tǒng)是一套完整的、全新觀念的銀行應(yīng)用系統(tǒng)，標(biāo)志著銀行對大客戶的服務(wù)手段得到了很達(dá)提高，最大程度地方便了客戶各項結(jié)算業(yè)務(wù)的辦理，加強(qiáng)了內(nèi)部資金管理和運營，增強(qiáng)了市場競爭實力，隨著該系統(tǒng)功能的不斷完善和加強(qiáng)，作為銀行吸引大客戶、服務(wù)大客戶的重要手段，必將發(fā)揮越來越大的作用。

更多......

SAP推出新版mySAP CRM

2001/05/12

　　日前，SAP公司在其本年度SAPPHIRE國際電子商務(wù)大會上推出了新版mySAP CRM套件， 它是目前唯一能將企業(yè)的不同合作伙伴集成在同一電子商務(wù)平臺上，讓企業(yè)在此平臺上管理、調(diào)整和協(xié)調(diào)銷售活動、市場推廣和客戶服務(wù)的解決方案。

　　新版mySAP CRM加強(qiáng)了協(xié)同和分析功能，能夠在改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的同時，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶服務(wù)，提高整體工作效率，方便企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代高效管理客戶關(guān)系，贏得競爭優(yōu)勢。此外，無論是在SAP還是在非SAP的系統(tǒng)環(huán)境中，新版mySAP CRM都可以無縫運行。

　　由新成立的SAP Portals公司開發(fā)的新版mySAP CRM的工作平臺極具創(chuàng)新性，企業(yè)可以利用它輕松地查看所有相關(guān)客戶信息。其卓越的客戶數(shù)據(jù)開發(fā)功能使企業(yè)能夠全方位地掌握各種客戶信息，包括來自內(nèi)部系統(tǒng)、外部市場和調(diào)研的數(shù)據(jù)。另外，這個基于門戶的mySAP CRM解決方案還能提供額外的業(yè)務(wù)環(huán)境和各種基于角色的新工作平臺，幫助客戶服務(wù)和市場銷售人員更好地查看和管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，使他們能夠更好地服務(wù)客戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。同時，mySAP CRM還擴(kuò)展了溝通渠道，增添了網(wǎng)絡(luò)聊天、電子郵件和回應(yīng)呼叫等功能，企業(yè)可以將這些功能與普通路由相結(jié)合，在降低服務(wù)成本的同時，更好地滿足客戶的需求。預(yù)計在年底之前， SAP將推出增添了擴(kuò)展交互中心功能的mySAP CRM升級版本。

　　此外，新版mySAP CRM具有的分析功能可以將企業(yè)客戶的所有信息全部整合到企業(yè)的客戶信息中心，讓所有員工更加有效地與客戶聯(lián)絡(luò)，處理客戶需求，提高整體客戶滿意度。例如，企業(yè)的客戶關(guān)系主管可以利用mySAP CRM的分析功能，根據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如客戶盈利狀況和客戶關(guān)系強(qiáng)弱）劃分用戶，更好地制訂市場進(jìn)入戰(zhàn)略和營銷服務(wù)方針。

　　為使用戶在移動環(huán)境下，無論在線還是離線都可以訪問CRM和其他業(yè)務(wù)功能，SAP專門為各種移動和手持設(shè)備推出一種靈活的應(yīng)用框架。離線功能可以提高客戶服務(wù)人員的工作效率，它的合理工作方式可以節(jié)約業(yè)務(wù)流程所需時間，例如，無論在線還是離線，現(xiàn)場服務(wù)人員均可通過手持設(shè)備讀取或更新所需的技術(shù)和客戶數(shù)據(jù)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【eNews消息】 2001/05/12

2001/05/14

　　國內(nèi)著名的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)提供商萬維通科技（www.vitech.net.cn）又稱你好萬維網(wǎng)（www.nihao.net）日前宣布，與惠普（中國）公司達(dá)成協(xié)議，萬維通科技將承建惠普（中國）公司的新一代客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的二期工程。這是雙方繼去年在該客戶服務(wù)系統(tǒng)的一期工程后，又一次大規(guī)模的合作。萬維通科技將為惠普（中國）公司提供個性化的CRM解決方案，在對其原有的E Pack系統(tǒng)進(jìn)行改造的基礎(chǔ)上，融入NewAge系統(tǒng)，以提供GSP服務(wù)產(chǎn)品的在線銷售和管理。同時，通過NewAge系統(tǒng)來實現(xiàn)AAS系統(tǒng)的網(wǎng)上CSO業(yè)務(wù)運作，以及對ASC人力資源的信息管理，并通過和惠普（中國）公司其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實效性，而且實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動維護(hù)，降低了維護(hù)成本。據(jù)悉，此次雙方的再度聯(lián)手，將使惠普（中國）公司全面實現(xiàn)統(tǒng)一用戶信息的注冊登記管理，使其擁有一個信息全面、統(tǒng)一管理、唯一標(biāo)識的用戶管理系統(tǒng)。

　　惠普公司一直以服務(wù)領(lǐng)先為宗旨，隨著在中國業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，原有的客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足發(fā)展的需要。針對如此，惠普（中國）公司決定建立新一代客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)把惠普、惠普的授權(quán)維修服務(wù)商以及最終用戶聯(lián)系在一起，最終實現(xiàn)更全面地為用戶服務(wù)，以鞏固惠普公司在服務(wù)方面領(lǐng)先的優(yōu)勢。由于該系統(tǒng)的日常處理數(shù)據(jù)量巨大，且客戶關(guān)系的眾多，所以對系統(tǒng)提供商也提出了很高的要求�；萜眨ㄖ袊�）公司通過認(rèn)真的調(diào)查和考證，最終決定和萬維通科技進(jìn)行合作。希望可以在雙方先前成功合作的基礎(chǔ)上，通過萬維通科技成熟的CRM解決方案和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)隊伍，全面提高客戶服務(wù)系統(tǒng)的工作效率以及人力資源的有效再分配，以促進(jìn)惠普與客戶的交流與溝通，方便地管理客戶信息，加大客戶服務(wù)的力度。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【eNews消息】2001/05/14

小芹 2001/05/15

　　計算機(jī)世界網(wǎng)消息 當(dāng)?shù)貢r間5月9日，Sun和B2B軟件開發(fā)商i2技術(shù)公司宣布，雙方已經(jīng)達(dá)成了一項價值數(shù)十億美元的協(xié)議，在Sun的硬件平臺上整合i2的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。

　　這兩家公司表示，它們將聯(lián)合開發(fā)、推廣、銷售在Sun的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器上整合i2現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理軟件的解決方案，預(yù)計在今年下半年就可以向用戶提供產(chǎn)品。

　　i2的業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略副總裁比爾·伯威斯表示，此舉表明i2的業(yè)務(wù)重心已經(jīng)轉(zhuǎn)向前端辦公、客戶關(guān)系管理軟件，而不再是B2B軟件了。

　　伯威斯指出，這是i2首次同意在別的公司的應(yīng)用服務(wù)器上整合它的軟件，通常情況下i2只使用自己的應(yīng)用服務(wù)器。他強(qiáng)調(diào)與Sun達(dá)成的協(xié)議并非是排它的，i2還會在服務(wù)器方面尋求包括IBM在內(nèi)的其他的合作伙伴，但它表示i2還沒有與另一家領(lǐng)先的應(yīng)用服務(wù)器廠商BEA系統(tǒng)公司合作的計劃。

　　他說，盡管雙方已經(jīng)簽訂了協(xié)議，但目前與Sun還沒有具體的產(chǎn)品開發(fā)計劃。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 《計算機(jī)世界網(wǎng)》 2001/05/15

田同生 2001/05/16

　　“90天就可以使Oracle的CRM項目見到投資收益�！边@是Oracle公司在4月26日12—13點鐘亞太地區(qū)“簡易為王”發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會上的亮點。發(fā)布會同樣秉承這一理念，包括中國在內(nèi)的亞太地區(qū)13個國家109位新聞記者在各自國家的Oracle辦事處中通過電話會議的方式出席了這次會議。電腦商情報記者有幸作為應(yīng)邀的中國三個媒體記者中的一員，聆聽了“簡易為王”的戰(zhàn)略發(fā)布。 　

　當(dāng)今世界處在一種飛速發(fā)展的時代，通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)所具有的優(yōu)勢，將傳統(tǒng)企業(yè)改造成為敏捷的、具有快速市場響應(yīng)能力的電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)成為一種共識。面對這一趨勢，Oracle公司提出，傳統(tǒng)企業(yè)在充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)化的進(jìn)程中，應(yīng)當(dāng)把自身的精力集中在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，重在提高企業(yè)的核心競爭能力，避免將包括時間在內(nèi)的各項資源耗費在IT項目的集成等方面。

更多......

黃旭晨 2001/05/16

　　記者從最近舉行的“浙江首屆客戶關(guān)系管理研討會”上獲悉：由星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司歷經(jīng)半年多艱苦努力而開發(fā)成功的“星際網(wǎng)絡(luò)EBANSWERS CRM系統(tǒng)”，已在杭州中正生物認(rèn)證技術(shù)有限公司和浙江宇峰攝影器材有限公司投入使用，并取得了初步的應(yīng)用效果，標(biāo)志著浙江CRM系統(tǒng)的研發(fā)和應(yīng)用邁出了實質(zhì)性的步伐。星際網(wǎng)絡(luò)公司向與會的100多名專家和來自企業(yè)的代表現(xiàn)場演示了這套系統(tǒng)，得到了與會專家的充分肯定和企業(yè)代表的贊譽。

更多......

樸華 2001/05/17

　　中國的CRM市場經(jīng)過預(yù)熱期，大多數(shù)企業(yè)也逐漸認(rèn)識到CRM能給企業(yè)帶來的好處。國內(nèi)外CRM軟件商們都看好中國的CRM市場。國內(nèi)的軟件商正在開發(fā)或已經(jīng)推出CRM軟件，國外的CRM廠家紛紛進(jìn)入中國，并加大開拓中國市場的力度。最近，又有一家提供客戶分析產(chǎn)品和營銷自動化產(chǎn)品的美國公司Broadbase與蓬天信息系統(tǒng)有限公司結(jié)盟，共同來拓展中國的CRM市場。4月28日，在蓬天公司主辦的“EC360°電子商務(wù)論壇”上，記者獨家采訪了Broadbase大中華區(qū)總經(jīng)理羅海沙先生。

更多......

張國慶 2001/05/09

　　　　　　　　　　　　　　 網(wǎng)上證券，時代的選擇

　　　　　　國能科諾-宏道資訊為券商提供智能個性化網(wǎng)上證券解決方案

　　在剛剛結(jié)束的"中國證券期貨業(yè)２００１年信息技術(shù)論壇暨新產(chǎn)品展示會"上，云集了全球主要網(wǎng)上證券解決方案提供商。在此次會議中，與會人員紛紛就證券行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)建設(shè)，信息的管理、安全，證券電子商務(wù)及相關(guān)新技術(shù)發(fā)表了各自的見解，特別是中國證監(jiān)會首席顧問梁定邦先生也從百忙之中抽出時間到會并致辭。此次會議的召開為國際國內(nèi)證券業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展趨勢帶來了新的氣息。

　　在大會的主題演講中，國能科諾商用軟件有限公司總經(jīng)理盧曙特別提出“提供個性化咨詢服務(wù)”是網(wǎng)上券商吸引和爭取客戶的主要手段。采用先進(jìn)技術(shù)建設(shè)大型專業(yè)化證券網(wǎng)站系統(tǒng)已成為國內(nèi)券商的首要目標(biāo)。因此，選擇成熟的個性化網(wǎng)上證券服務(wù)系統(tǒng)同時與對網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)有深入了解并豐富系統(tǒng)實施經(jīng)驗的系統(tǒng)集成商合作進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，是國內(nèi)券商的最佳選擇。

　　網(wǎng)上證券交易作為現(xiàn)代化的證券交易方式，其快速發(fā)展已經(jīng)對券商證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響，成為券商提升經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭力的重要手段。特別是2000年4月，中國證監(jiān)會頒布了《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》，這一管理辦法的出臺，使網(wǎng)上交易在過去一年中取得了很大的突破。券商也已經(jīng)意識到誰在網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)領(lǐng)域先取得突破，誰就可以在今后的競爭中搶得先機(jī)，占據(jù)優(yōu)勢。怎樣才能夠吸引和爭取更多的客戶，就成了廣大券商日漸關(guān)注的問題，國能科諾正是為了開發(fā)出符合中國國情的網(wǎng)上證券服務(wù)系統(tǒng)，為券商提供更好的個性化服務(wù)，選擇與國際上著名的一對一個性化服務(wù)提供商華美宏道共同合作推出��個性化網(wǎng)上證券服務(wù)系統(tǒng)，此解決方案本身整合了最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品，其本身相對與平臺級的產(chǎn)品更具有證券行業(yè)的針對性，同時還具備了先進(jìn)性、安全性、穩(wěn)定性、成熟性和可擴(kuò)充性，并且可以快速實施。使券商在選擇此方案時更為放心；系統(tǒng)本身也可以對網(wǎng)站客戶的活動進(jìn)行觀察，自動收集用戶信息，形成該用戶獨有的個人屬性，從而有針對性地為該用戶提供個性化的服務(wù)。在客戶方面充分體現(xiàn)了券商的服務(wù)價值。也使券商的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)更具競爭力。

　　在此次會議中，個性化網(wǎng)上證券服務(wù)系統(tǒng)解決方案得到了各證券公司的關(guān)注，紛紛來到我公司展臺進(jìn)行咨詢，特別是在盧總的主題演講后，許多客戶主動來到我公司展臺領(lǐng)取資料，并留下聯(lián)系方式，希望在會后可以得到更詳細(xì)的信息。在此次會議中我公司還了解到了許多重要的客戶的需求，為今后向券商提供更好的個性化服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　此次會議雖然結(jié)束了，國能科諾與華美宏道攜手為中國證券商譜寫的這一曲財富樂章，還在繼續(xù)演繹著，相信在今后與券商的不斷合作中一定會更加優(yōu)美嘹亮。

2001/05/10

　　碰到疑惑而無法得到解決，這是有過網(wǎng)上購物或者曾經(jīng)尋找網(wǎng)上客戶服務(wù)的人員覺得最頭大的問題，也正是因為這，供求雙方無法得到及時有效的溝通，而大大阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，只有大約 5% 網(wǎng)上購物的人最后達(dá)成購買，95%的客戶放棄了購買，這其中一個重要的原因就是缺乏有效的交流。有效的溝通的缺乏，降低了原本就見不著實物的網(wǎng)上交易的可信度，不真實的感覺總是困擾供求雙方。這同時也大大降低了網(wǎng)上購物者的積極性，打個比方，瀏覽中遇到不明白的地方，雖然有些網(wǎng)站有免費的800電話，但是，如果要犧牲上網(wǎng)來換取交流，可能大多數(shù)消費者都不愿意，除非這個網(wǎng)站上出售的商品具有唯一性，無可替代。怎樣突破這樣一種交流上的局限，讓電子商務(wù)走得更為輕松呢？目前通過直接的語言交流促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的手段當(dāng)首推Click&Talk 技術(shù)。這是目前把語音和Web在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)合起來的最理想的途徑。Click & Talk系統(tǒng)將幫助電子商務(wù)企業(yè)，增進(jìn)網(wǎng)上的客戶交流，大大提高成功機(jī)會。

　　曾經(jīng)你也許覺得通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行PC to Phone的交流有點不可思議，只要配備帶有聲卡的電腦并且有耳機(jī)和麥克風(fēng)，點擊一下網(wǎng)頁上的圖標(biāo)，你就可以直接與另一端的工作人員進(jìn)行語音交流。技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)將這種可能性變成了事實，而且隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，這種方式也變得更加成熟。目前，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(www.ebanswers.com)推出的網(wǎng)上客戶服務(wù)中心，通過實踐證明，這種方式在技術(shù)上已經(jīng)是比較成熟了。在星際網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)站上，你點擊一下那個閃動的Click & Talk圖標(biāo)，就立刻進(jìn)入星際網(wǎng)絡(luò)公司的Web Call界面，鼠標(biāo)點擊"與我們通話"，在幾聲撥號音后，你就可以聽到星際網(wǎng)絡(luò)工作人員的真實的聲音�，F(xiàn)在你就可以直接與我們進(jìn)行語言交流了，在瀏覽網(wǎng)站的時候，無論在什么地方，什么時候，只要點擊你的鼠標(biāo)，就可以與我們通話交流了。星際網(wǎng)絡(luò)Click & Call網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)是該公司IP網(wǎng)絡(luò)通信，呼叫中心和電子商務(wù)軟件的先進(jìn)技術(shù)結(jié)合應(yīng)用的典范。系統(tǒng)非常容易地與現(xiàn)有的各種類型的呼叫中心，電話交換機(jī)(PBX)系統(tǒng)結(jié)合，更充分地利用呼叫中心的呼叫排隊、IVR、實時文本交談、 e-mail 以及客戶化了的screen pops等特性，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)。

　　不管人們曾經(jīng)怎樣幻想過電子商務(wù)將帶來多么多么美好的明天，縱使人們又曾經(jīng)歷了從幻想的顛峰跌落回現(xiàn)實，互聯(lián)網(wǎng)必將推動社會發(fā)展的趨勢是我們誰也不能否認(rèn)的。怎樣讓電子商務(wù)發(fā)揮更大的效用，將技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)競爭力是現(xiàn)代企業(yè)的追求。Click & Talk技術(shù)將通過促進(jìn)交流，提供更為人性化的客戶服務(wù)來彌補(bǔ)電子商務(wù)直接交流缺乏的缺陷，讓電子商務(wù)更為輕松。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 2001/05/10

2001/05/14

　　2001年5月10日，北京—國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商長天集團(tuán)今天宣布，將在英特爾公司的支持下建立一個電子商務(wù)解決方案實驗室，旨在進(jìn)一步促進(jìn)長天各種基于英特爾架構(gòu)解決方案的研究、開發(fā)和移植工作，為中國行業(yè)用戶提供以客戶為中心的核心應(yīng)用系統(tǒng)。

　　作為國內(nèi)應(yīng)用軟件和專業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，長天公司看到中國企業(yè)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式向 以客戶為中心服務(wù)方式的發(fā)展趨勢，不斷利用自身行業(yè)優(yōu)勢和國外先進(jìn)技術(shù)，積極致力于以客戶為中心的行業(yè)核心系統(tǒng)的研究和開發(fā)工作，目前已形成了覆蓋金融、郵政、電信、媒體、政府機(jī)構(gòu)等多個行業(yè)信息化需求的核心應(yīng)用系統(tǒng)。長天集團(tuán)首席運營官王焰先生說：“此次長天與英特爾合作建立電子商務(wù)實驗室，就是要結(jié)合國際前沿的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，開發(fā)并不斷完善各類基于先進(jìn)英特爾架構(gòu)的行業(yè)解決方案和專業(yè)服務(wù)，構(gòu)筑以客戶為中心的核心應(yīng)用系統(tǒng)�！�

　　英特爾公司致力于推動中國電子商務(wù)的發(fā)展，并和軟硬件廠商，解決方案開發(fā)商，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商和系統(tǒng)集成商開展廣泛合作。在去年12月英特爾與包括長天在內(nèi)的數(shù)家領(lǐng)先系統(tǒng)集成廠商簽署了合作意向，通過一系列合作項目共推電子商務(wù)開放平臺，促進(jìn)基于英特爾架構(gòu)平臺的解決方案在電信、金融以及政府等高端系統(tǒng)及領(lǐng)域里的更廣泛應(yīng)用。英特爾架構(gòu)實驗室總經(jīng)理楊鐘仁先生說：“英特爾與長天集團(tuán)的合作標(biāo)志著我們將通過共同的努力，為中國的電子商務(wù)市場提供更完整、更靈活的、基于英特爾架構(gòu)的電子商務(wù)解決方案。”

　　英特爾—長天電子商務(wù)解決方案實驗室

　　英特爾-長天電子商務(wù)解決方案實驗室將為用戶開發(fā)行業(yè)應(yīng)用提供研發(fā)、測試及推廣提供優(yōu)越的軟硬件環(huán)境。作為長天行業(yè)解決方案的演示中心，實驗室建立了一個面向客戶的、基于英特爾架構(gòu)平臺的演示環(huán)境，并與各主要的OEM廠商合作，實驗室硬件設(shè)備均采用了目前較為先進(jìn)的英特爾架構(gòu)高檔服務(wù)器，是用戶了解英特爾領(lǐng)先的計算技術(shù)與電子商務(wù)解決方案的窗口。

　　同時實驗室也將成為長天技術(shù)成果的管理平臺，把長天銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、長天網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、長天稅務(wù)征管系統(tǒng)、國家出入境商品檢驗檢疫業(yè)務(wù)系統(tǒng)、長天呼叫中心系統(tǒng)等各個行業(yè)的解決方案成果匯集到實驗室進(jìn)行統(tǒng)一管理，并基于對客戶需求和技術(shù)發(fā)展的研究，進(jìn)行行業(yè)解決方案和應(yīng)用系統(tǒng)的推廣工作。同時長天在實驗室中研究開發(fā)的基于64位英特爾架構(gòu)的重要解決方案可以迅速占據(jù)市場先機(jī)，率先投入應(yīng)用，這將為長天取得未來市場的制高點奠定堅實的基礎(chǔ)。 　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 新浪科技 2001/05/14

2001/04/30

　　FineSupport客服專家系統(tǒng)是一種基于北極星公司獨創(chuàng)的iAfxTM體系的IP Call Center，集成了語音、視頻等系統(tǒng)，可為企業(yè)建設(shè)低成本Ｗeb客服中心。FineSupport已在中國最大的郵購網(wǎng)站麥網(wǎng)以及最大的網(wǎng)上保險商城易保（www.eBao.com）等著名電子商務(wù)網(wǎng)站得到成功應(yīng)用，并和江蘇省著名的IDC公眾多媒體局萬聯(lián)公司開展合作，首次在國內(nèi)實現(xiàn)了基于IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的呼叫中心的應(yīng)用。

　　FineSupport客服專家通過多種服務(wù)及多個角度，為企業(yè)站點建立虛擬客戶支持中心。通過互動式的服務(wù)，在瀏覽網(wǎng)站的時候，客戶不用下載任何軟件，一旦有了疑問，只需點擊“客服專家”的入口，就可以與客戶服務(wù)人員進(jìn)行文字或語音的交流，得到客戶支持人員的現(xiàn)場指導(dǎo); 或與其他用戶進(jìn)行知識交換，查詢知識庫等。該系統(tǒng)可提高客戶滿意度及客戶忠誠度，將網(wǎng)站的客戶支持水平提升到一個新的高度。

更多......

2001/05/10

一、簡介

　　宇峰公司(www.fromforty.com)是柯達(dá)(中國)有限公司在中國華東地區(qū)的總代理，負(fù)責(zé)管理華東地區(qū)近600個分銷商和連鎖店。公司非常重視信息化建設(shè)，添設(shè)了大量的計算機(jī)，建立起初步的管理系統(tǒng)。但是直到2000年還是依靠E-mail傳遞大量的Excel表格獲取需要的產(chǎn)品銷售和庫存的信息。這些表格對各級分銷商查詢和統(tǒng)計數(shù)據(jù)來說非常麻煩，因為每周要處理幾百個訂購單。整個處理過程非常緩慢，并且成本很高，也容易造成各種的數(shù)據(jù)錯誤。而公司內(nèi)部對業(yè)務(wù)人員銷售情況的統(tǒng)計，也頗為麻煩，因為下級分銷商上報上來的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差，并且不夠及時。處理這些表格對宇峰公司和分銷商以及連鎖店而言都是效率很低的，并且常常令人茫然不知所措。

更多......

2001/05/09

　　思科系統(tǒng)公司為其IP電話系列產(chǎn)品增加了性能增強(qiáng)的新軟件和一種新的語音網(wǎng)關(guān)。

　　思科推出的新軟件產(chǎn)品包括：個人助理；Unity 2.46統(tǒng)一訊息傳遞；IP集成聯(lián)系分布；IP電話生產(chǎn)力服務(wù)；CallManager 3.1；以及可生存遠(yuǎn)程站點電話。該公司推出的新硬件是思科Catalyst 4224語音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換器。

　　這些軟硬件產(chǎn)品可以向用戶提供更多使用IP電話的途徑，同時保留通過一個思科CallManager中央服務(wù)器管理用戶所有電話的能力。思科的官員還表示，面向電話的應(yīng)用程序也可以存放在一個中央應(yīng)用程序服務(wù)器上。 思科企業(yè)語音和視頻分部的副總裁和總經(jīng)理Marthin De Beer說：“它們不再僅僅只是新電話，實際上已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)瘦客戶機(jī)�！彼伎葡Ｍ�這些在IP電話上增加的新功能，可以成為吸引客戶的新賣點。目前，IP電話的吸引力主要在于低廉的維護(hù)成本和便宜的長途電話費用。

　　除了Catalyst 4224之外，上述所有新產(chǎn)品都將在這個季度正式投放市場。Catalyst 4224將在下個季度正式推出。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【ChinaByte 綜合消息】 2001/05/09

Lee 2001/05/10

----北電網(wǎng)絡(luò)計劃進(jìn)一步涉足因特網(wǎng)電話業(yè)。該公司周三宣布將推出一部分新的電話產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有助于幫助用戶從舊的電話系統(tǒng)向新的、基于因特網(wǎng)的電話系統(tǒng)過渡。

----與競爭對手思科系統(tǒng)、Avaya、3Com、Alcatel和其他公司一樣，北電已經(jīng)開始出售基于因特網(wǎng)的電話系統(tǒng)，作為傳統(tǒng)電話系統(tǒng)PBX的廉價替代產(chǎn)品。這種新的技術(shù)把語音和數(shù)據(jù)整合起來，使得網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)更加容易。

----分析師稱，北電進(jìn)軍因特網(wǎng)電話的行動主要是為了留住自己大量的傳統(tǒng)電話設(shè)備用戶。這一新興市場正在步入高速成長期，但是現(xiàn)在還無法與200億美元的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)市場相比。

----星期三，在Networld+Interop網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易展上，北電稱他們將在7月首次推出供中小企業(yè)使用的因特網(wǎng)電話技術(shù)。通過安裝新的技術(shù)，正在使用北電舊的Norstar電話系統(tǒng)的用戶可以方便地轉(zhuǎn)移到基于網(wǎng)絡(luò)的電話系統(tǒng)上。北電下個月還將推出針對大企業(yè)的、基于網(wǎng)絡(luò)的電話系統(tǒng)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《賽迪市場專家》 2001/05/10

2001/04/30

　　位于美國紐約州Parsippany的話音市場調(diào)研公司Phillips InfoTech公司最近在其出版的一份名為“InfoTrack for Enterprise Communications, 4/15/01”的2000年市場報告中稱，市場中已交付使用的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中有65%來自3Com，3Com公司成為網(wǎng)絡(luò)電話(IP PBX)系統(tǒng)市場上的領(lǐng)頭羊。

　　Phillips InfoTech在報告中還提到在2000年一年中3Com公司銷售出了4754套網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、總共117000線的新設(shè)備。

　　Phillips InfoTech公司的報告進(jìn)一步證實了客戶對IP 電話的接受程度正在日益提高，以及3Com公司在IP PBX產(chǎn)品銷售市場中繼續(xù)保持領(lǐng)導(dǎo)地位。隨著客戶開始從舊的PBX 系統(tǒng)向新系統(tǒng)進(jìn)行過渡，越來越多的客戶開始選用3Com公司基于IP的開放式解決方案。3Com公司的NBX 網(wǎng)絡(luò)電話解決方案可以為用戶提供開放的架構(gòu)、極高的產(chǎn)品可用性、高價值的應(yīng)用以及簡單易行的管理等優(yōu)勢，為用戶更加有效地利用、管理其網(wǎng)絡(luò)，改善用戶的客戶關(guān)系,并提高在電話系統(tǒng)上的投資回報率創(chuàng)造了條件。

　　3Com公司的網(wǎng)絡(luò)電話解決方案已經(jīng)在全球包括中國在內(nèi)的超過45個國家中開始銷售。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【eNews消息】 2001/04/30

2001/05/15

　　九州松下電器將致力于開拓對應(yīng)VoIP（voice over IP）的家用電話機(jī)及傳真機(jī)以及面向SOHO用戶（small office、home office）的PBX（區(qū)內(nèi)交換機(jī)：private branch exchange）。該公司計劃在2001年度的后半年，首先上市無繩電話機(jī)和PBX，然后于2002年度的后半年上市嵌入傳真功能的設(shè)備。

　　該公司考慮使用因特網(wǎng)和ADSL連接無繩電話的母機(jī)。母機(jī)與子機(jī)之間則將采用2.4GHz帶或者是5.7GHz帶無線技術(shù)連接。該產(chǎn)品還將配備路由器功能，可以通過以太網(wǎng)接口采用有線方式連接到個人電腦上。同時還將具備防止從因特網(wǎng)非法訪問家庭內(nèi)設(shè)備的防火墻功能等。也就是說，除了可以用做電話機(jī)以外，該產(chǎn)品還具有家庭網(wǎng)關(guān)功能。

　　該公司計劃在過了約1年以后上市的具有傳真功能的母機(jī)，除了具備上述功能以外還可以通過無線LAN與個人電腦等連接。無線LAN技術(shù)計劃采用"White Cap"等。另外，該產(chǎn)品還將可以通過利用電燈線路的室內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)與數(shù)碼家電設(shè)備相連接。另外在PBX中，還將可以與采用線路交換方式的模擬公眾線路網(wǎng)絡(luò)相連接。這樣便可以不使用VoIP進(jìn)行模擬方式的通話。

　　為了提高設(shè)備的附加價值，該公司表示，對使用該設(shè)備的用戶將提供軟件版本升級、維護(hù)及以制作主頁等服務(wù)。包括設(shè)備及服務(wù)在內(nèi)，預(yù)計2003年實現(xiàn)1200億日元的營業(yè)額。另外，該公司未公布該設(shè)備的具體價格。

　　在松下電器集團(tuán)中，除了九州松下電器以外，松下電送系統(tǒng)也正在從事家庭網(wǎng)關(guān)的開發(fā)。與集中推動開發(fā)IPv6設(shè)備的松下電送系統(tǒng)不同，九州松下電器計劃實現(xiàn)產(chǎn)品化的VoIP設(shè)備目前已經(jīng)對應(yīng)IPv4。不過，“將來對應(yīng)IPv6的設(shè)備將成為主流。本公司也希望開發(fā)對應(yīng)IPv6的設(shè)備”（九州松下電器的董事社長坂井）。

2001/05/11

　　Lernout & Hauspie(L&H)公司前不久遭受了一次沉重打擊，其主要合作者及股東Microsoft從其死對頭SpeechWorks公司購買了文本到語音核心程序Speechify的許可證。而此前Microsoft購買的則是L&H的許可證。兩家的產(chǎn)品都能夠使基于文本的信息用語音朗讀。

　　正處于破產(chǎn)保護(hù)之下的L&H公司急于振興業(yè)務(wù)，在3月底舉行的德國漢諾威CeBIT博覽會上推出了大量產(chǎn)品，其中包括針對PDA(個人數(shù)字助理)的文本到語音核心程序。該公司發(fā)言人拒絕就Microsoft的舉措作出評論。

　　Gartner的研究人員Chris Le Tocq說:“Microsoft有效地向L&H傳遞了信息，它在技術(shù)選擇方面非常挑剔，并會毫不猶豫地移情別戀。L&H因財政狀況所限，可能無法在研究與開發(fā)上投入太多的資金。”

　　Microsoft的發(fā)言人Mark Thomas則表示該公司“仍然重視L&H這一伙伴并欣賞其技術(shù)質(zhì)量，只是對于一個復(fù)雜的技術(shù)問題不愿意只有一種解決方法”。

　　盡管Microsoft將于下半年推出的Windows XP操作系統(tǒng)不含語音部分，但由于語音技術(shù)肯定是未來平臺舉足輕重的部分，Le Tocq認(rèn)為Microsoft最終會在自己內(nèi)部發(fā)展這項技術(shù)。(IDG電訊)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《計算機(jī)世界》 2001/05/11

田建軍 李鵬翔 2001/05/16

　　國內(nèi)第一個擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的ＩＰ遠(yuǎn)程視訊會議系統(tǒng)全面解決方案，日前由武漢大學(xué)瑞風(fēng)科技有限公司正式推出，并在海通證券全國聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程視訊會議系統(tǒng)項目招標(biāo)中，擊敗國內(nèi)外眾多著名視訊會議專業(yè)廠商而一舉中標(biāo)。

　　ＩＰ遠(yuǎn)程視訊會議系統(tǒng)是第三代電視會議系統(tǒng)。隨著寬帶網(wǎng)的普及，它將取代基于模擬傳輸?shù)牡谝淮�電視會議系統(tǒng)和基于ＩＳＤＮ線路和Ｈ.３２０協(xié)議的第二代電視會議系統(tǒng)而成為主流。

更多......

曉嵐 2001/05/11

　　日前，由中太數(shù)據(jù)通信有限公司推出的Penteview多媒體會議電視產(chǎn)品(包括終端和MCU)獲得了有關(guān)主管單位頒發(fā)的入網(wǎng)證。該系統(tǒng)引進(jìn)了先進(jìn)的流媒體處理技術(shù)，實現(xiàn)了寬帶網(wǎng)絡(luò)上的綜合多媒體業(yè)務(wù)。系統(tǒng)包含Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、視頻壓縮技術(shù)、MPEG4流媒體術(shù)，并具有自主的知識產(chǎn)權(quán)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《計算機(jī)世界》 2001/05/11

2001/05/18

　　PictureTel于2001年5月16日上市了電視會議系統(tǒng)“PictureTel 680”。該產(chǎn)品通過壓縮技術(shù)的改進(jìn)，提高了聲音和動態(tài)圖像的播放質(zhì)量。另外，通過將Windows 2000作為嵌入式操作系統(tǒng)，使得在該系統(tǒng)上可以運行任何Windows應(yīng)用程序，支持共用一個畫面開會雙方的操作。該產(chǎn)品還通過減少原機(jī)型的部分功能將最低價格降到了108萬日元以下。6月15開始出貨。該公司預(yù)計到2001年年底該系統(tǒng)將售出3000套，2002年銷售1萬套。

　　該系統(tǒng)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為ITU-T H.320/H.323。除了安裝自主開發(fā)的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)使會議中的聲音能夠清晰播放外，還 抑制了攝像鏡頭移動等情況造成的動態(tài)圖像的馬賽克噪音（Block Noise）。該系統(tǒng)可以進(jìn)行最大14kHz的聲音、最大30幀/秒的動態(tài)圖像的信號收發(fā)。還可以連接市面上常見的筆記本電腦，將以模擬RGB方式輸入到該系統(tǒng)的畫面以最大1024×768像素的分辨率實施遠(yuǎn)距離傳輸。操作時可使用附帶的鍵盤。此外還安裝有可檢測聲音方向并把攝像鏡頭對準(zhǔn)該方向的功能。

　　該系統(tǒng)由執(zhí)行數(shù)據(jù)收發(fā)和畫面處理等功能的主機(jī)和分開放置的攝像鏡頭/麥克風(fēng)部分組成。攝像鏡頭·麥克風(fēng)部分采用了厚128mm、重970g的薄型/輕量設(shè)計，因此能夠安放到屏幕上方等空間狹窄的地方。通信線路使用ISDN（B通道×2條，最大128kbit/秒），或者使用LAN（最大768kbit/秒）。同時還備有可使用4條ISDN線路（B通道×8條，最大512bit/秒）的高端款式（158萬日元）。

　　另外，該產(chǎn)品是與夏普和美國英特爾共同開發(fā)的。夏普負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計和制造。英特爾除了提供處理器等零部件外，還開發(fā)了該產(chǎn)品中使用的軟件。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　eNews 2001/05/18

何吟蓉 2001/05/14

　　隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來和市場競爭的日趨激烈，人們對知識管理的需求，越來越強(qiáng)烈。知識的特點是更新速度越來越快，傳播的途徑越來越廣，重復(fù)利用的價值越來越大。知識和創(chuàng)新帶來了社會深刻的變革。眾所周知，新世紀(jì)交替之際，人類迎來了信息化的浪潮，隨著這股浪潮的推進(jìn)，人們越來越多地將各個單位、地區(qū)乃至國家對信息的掌握、管理和利用能力作為衡量其競爭力水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在人們?nèi)粘５墓ぷ魃�活中，知識的主要載體是文檔，無論是政府機(jī)關(guān)、設(shè)計院、企業(yè)、銀行等單位，工作體現(xiàn)在大量的文檔中，包括公文、圖紙、票據(jù)、文件等。因此，如何有效地管理文檔，是解決知識管理首要的問題。

　　影像檔案管理系統(tǒng)是隨著計算機(jī)技術(shù)、圖像處理技術(shù)、存儲技術(shù)、光電錄入技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的一種全新的文檔管理理念。它是把各種文檔（如保單、銀行票據(jù)、政府文件等）進(jìn)行高速錄入、存儲、查詢和管理的計算機(jī)系統(tǒng)。

更多......

2001/05/08

　　位于天津開發(fā)區(qū)軟件園的康普特通訊系統(tǒng)有限公司，近日研制成功可通過電子郵件傳輸錄像聲音的軟件系統(tǒng)，中科院自動化研究所有關(guān)專家測評認(rèn)為，該軟件已達(dá)到國際先進(jìn)水平，可用于遠(yuǎn)程視音頻辦公。

　　這套軟件系統(tǒng)可使計算機(jī)通過攝像頭采集發(fā)送者的音容笑貌，還可為要述說的事情加上背景音樂，并將其壓縮制成一個電子郵件，通過因特網(wǎng)將其傳送到全球任何一臺計算機(jī)上，接收者只要打開自己的電子郵箱，就能看到遠(yuǎn)方朋友的真實狀況。

　　該軟件還可在局域網(wǎng)上安裝，實現(xiàn)視音頻辦公，隨時可以召開電視會議。企業(yè)的經(jīng)理、廠長即使出門在外，只要打開所在地的計算機(jī)或隨身攜帶的筆記本電腦，運行這套軟件，即可通過長途電話線路看到自己企業(yè)的工作運轉(zhuǎn)實況，并可進(jìn)行即時的指導(dǎo)，下達(dá)有關(guān)指令。

　　如果家中計算機(jī)安裝了這一軟件，并裝好相應(yīng)的攝像頭，自己出差到世界任何地點，只要通過計算機(jī)接通家中電話，即能看到家中實景，可與家人進(jìn)行可視電話交談，如家中沒人，可檢查家中安全狀況，如發(fā)生意外，即可采取報警措施�！　�

　　目前，天津市開發(fā)區(qū)管委會辦公系統(tǒng)已安裝了這一軟件系統(tǒng)，并受到外國投資者的好評。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【新華網(wǎng)】 2001/05/08

張云鵬 2001/05/16

在中小企業(yè)里，銷售經(jīng)理經(jīng)常面對這樣的問題：公司的客戶往往隨著客戶銷售員流失而流失。怎樣解決這個問題呢？CRM軟件在這個問題上對公司有什么幫助嗎？在給出建議之前，首先介紹幾個概念：

幾個概念

相對于消費市場，產(chǎn)業(yè)市場的“購買”更為復(fù)雜，韋伯斯特和溫特把組織機(jī)構(gòu)的購買定義為：正規(guī)組織機(jī)構(gòu)確定所要購買的商品和勞務(wù)，并在可供選擇的品牌和供應(yīng)者之間進(jìn)行識別、評價和挑選的決策制定過程。在針對產(chǎn)品市場的購買進(jìn)行研究的過程中，西方的營銷學(xué)者提出了“購買中心”的概念。

購買中心（Buying Center）

購買中心指的購買活動中決策指定過程中的成員，包括參與決策的所有人和組織，它可以分為以下角色：

更多......

北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

CTI產(chǎn)品誠征合作伙伴

　　 尊敬的系統(tǒng)集成商： 　　思及創(chuàng)公司為更好的為各地用戶服務(wù)，現(xiàn)面向全國各大系統(tǒng)集成商誠征合作伙伴，考慮到貴公司在當(dāng)?shù)氐挠绊懥�，我公司非常希望能在各個方面與貴公司展開親密合作，現(xiàn)把我公司的一些簡單資料發(fā)給您（您也可以到我公司網(wǎng)站W(wǎng)WW.SJC.COM.CN 上查閱），以幫助您對我公司有一個簡單的了解。

　　真誠期待著您的回音。

一、公司簡介：

　　北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司（以下簡稱思及創(chuàng)公司）是一個集技工貿(mào)于一體的股份制高新技術(shù)企業(yè)，主要從事CTI技術(shù)、Internet技術(shù)、ERP技術(shù)、電子商務(wù)及信息技術(shù)的研究、開發(fā)與應(yīng)用。

　　思及創(chuàng)公司是國內(nèi)電話信息服務(wù)和呼叫中心兩大應(yīng)用領(lǐng)域的主流廠商，其拳頭產(chǎn)品S&C Uiss-600綜合信息服務(wù)平臺、S&C Uiss-2000 呼叫中心平臺成為各行業(yè)用戶首選產(chǎn)品之一。同時，思及創(chuàng)公司是美國DIALOGIC電話語音卡國內(nèi)總代理之一。

　　公司1993年成立至今，思及創(chuàng)公司共研制開發(fā)出通信及信息系統(tǒng)近50項，為電信、金融、電力、交通、稅務(wù)、公安等領(lǐng)域的重大項目及國家工程提供了有效的技術(shù)服務(wù)，與國內(nèi)外300多個用戶及合作伙伴建立了合作關(guān)系。

　　以思索創(chuàng)造、追求卓越為宗旨，我們?nèi)�體員工將不懈努力，共創(chuàng)思及創(chuàng)美好的未來。

二、主要產(chǎn)品：

S&C-IPPhone

S&C-PowerVoice

S&C-TTS

S&C-TTF

S&C-ASR

S&C-統(tǒng)一消息

S&C-SS7七號信令

S&C-錄音系統(tǒng)

S&C-排隊機(jī)

170話費自動查詢/催繳服務(wù)系統(tǒng)

285支票自動掛失/證實服務(wù)系統(tǒng)

112集中障礙申告受理系統(tǒng)

114電話查號系統(tǒng)

“一線通”個人通信信箱系統(tǒng)

尋呼臺秘書傳呼系統(tǒng)

銀行電話自動查詢系統(tǒng)

證券電話自動報盤/委托交易系統(tǒng)

稅務(wù)電話納稅管理系統(tǒng)

傳真自動回復(fù)系統(tǒng)

賓館自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)

醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)

S&C-VMS-600電腦語音系統(tǒng)開發(fā)平臺(for unix)

ISP信息流量計費系統(tǒng)

Internet Fax

Interner Voice-Mail

E-mail to Page

E-mail to Fax

E-mail to Phone

三、主要案例：

北京電信160/260

北京電信168/268

山東濰坊移動客服

山東荷澤移動客服系統(tǒng)

北京電信258綜合信息臺

北京261臺

北京223 163/169客服中心

湖北省移動客服系統(tǒng)

湖北省荊門市移動客服系統(tǒng)

湖北省隨州市移動客服系統(tǒng)

湖北省江漢市移動客服系統(tǒng)

郵電部96123客服系統(tǒng)

江蘇省徐州市168信息臺

江蘇省連云港市168信息臺

山東省全省的16套160/168系統(tǒng)； 1套省清算中心

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：李林

電話：010－82622621,82622622,82622123轉(zhuǎn)269

E-mail：lilin@sjc.com.cn , lilin@hbmail.net

刊登日期 2001年05月09日

有效期 30天

合作內(nèi)容

誠征光端機(jī)代理商

　　我公司現(xiàn)有大量的光端機(jī)產(chǎn)品，規(guī)格齊全、價格優(yōu)惠�，F(xiàn)在國內(nèi)各地誠征代理商，有意者請速與我們聯(lián)系。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：林琳

電話：021--32220794

E-mail：linn@openmsg.net

刊登日期 2001年05月11日

有效期 30天

合作內(nèi)容

公司提供大量DIALOGIC語音產(chǎn)品

　　 深圳市意科特實業(yè)有限公司為廣東省比較杰出的民營高科技企業(yè)。專業(yè)從事通訊技術(shù)、通訊設(shè)備、計算機(jī)軟件、計算機(jī)硬件的研制、開發(fā)、生產(chǎn)。 公司的經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)力量雄厚，擁有一支技術(shù)全面、經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)隊伍。向各界提供模擬、數(shù)字、有線、無線等各種類型通訊系統(tǒng)，計算機(jī)語音系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計、大型數(shù)據(jù)庫開發(fā)及工程建設(shè)、技術(shù)咨詢、專業(yè)培訓(xùn)及工程維護(hù)等全方位服務(wù)。目前已在郵電、金融、稅務(wù)等領(lǐng)域建立起國內(nèi)的權(quán)威地位。

　　 1994年初，公司骨干人員基于自身的資金和技術(shù)實力，率先在國內(nèi)引進(jìn)美國語音卡及開發(fā)平臺，傾全力開始研制、開發(fā)電腦語音系統(tǒng)，并創(chuàng)造性地將其應(yīng)用于自動尋呼臺、電話銀行及郵電聲訊服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，徹底改變了當(dāng)時這一技術(shù)單純靠進(jìn)口的現(xiàn)狀。之后隨著各城市電話普及率的日益提高，公司開發(fā)部門參考國外語音系統(tǒng)（CTI）的應(yīng)用狀況，巧妙地將語音、傳真、數(shù)據(jù)集成到同一平臺之內(nèi)，并可動態(tài)設(shè)置數(shù)據(jù)庫（Orcale、Infomix、Sysbase等）接口，可控性強(qiáng)，操作靈活簡單。由此智能語音平臺衍生及二次開發(fā)的CTI應(yīng)用系統(tǒng)已在全國20多個城市及港澳臺地區(qū)使用，涉及的行業(yè)有郵電、銀行、公安、稅務(wù)等，收到良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時意科特公司也已成為國內(nèi)計算機(jī)語音技術(shù)（CTI）主要集成商，并與全球最大的語音卡專業(yè)制造商----------美國DIALOGIC公司簽定長期合作協(xié)議，成為DIALOGIC 產(chǎn)品的增值經(jīng)銷商及客戶服務(wù)中心，基于Dialogic和Summa4的Call Center系統(tǒng)業(yè)已開發(fā)完成并受到部分省市電信和金融部門的青睞。我們的口號是“不怕作不到，就怕想不到” ，“用戶開發(fā)過程中遇到的問題，就是我們曾經(jīng)遇到并已解決的問題” ，“我們的信心是您最佳解決方案的保證”，與此同時我們將一如既往地致力于通訊新產(chǎn)品的研究和開發(fā)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，出色的服務(wù)，促進(jìn)我國通訊事業(yè)的發(fā)展。

公司網(wǎng)站：www.eleccomm.com

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：高先生

電話：13823329924

E-mail：gaogao9999@163.net

刊登日期 2001年05月11日

有效期 30天

南京市政110

求購內(nèi)容

求購ISDN接入板

　　求購ISDN接入板 ,要求與AVAYA DEFINITY G3SI 兼容。

聯(lián)系方法

項目聯(lián)系人：金先生

聯(lián)系電話： 025-2234600

電子信箱：jyj@city110.com

刊登日期 2001年05月14日

有效期 15 天

深大信息通呼叫中心

合作內(nèi)容

提供呼叫中心外包、電話行銷等服務(wù)

　　呼叫中心提供外包、電話行銷等服務(wù) 內(nèi)容：= 我公司隸屬于深圳電信局深大電話有限公司，具備龐大的系統(tǒng)資源、豐富的人力資源和雄厚的技術(shù)力量。

　　公司呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容包括：客戶服務(wù)熱線、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品咨詢、傳真業(yè)務(wù)資料、各種報名登記、市場調(diào)查、電話購物、招展熱線、ISP熱線、受理訂貨、發(fā)貨、退貨及售后服務(wù)、電話營銷等。

　　呼叫中心提供的服務(wù)有5*8、7*8、7*12、7*24等各種不同類型等方式，均可以由客戶自行設(shè)計，具體合作模式也可以由雙方協(xié)議、靈活機(jī)動。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：彭紹平先生

電話：0755-5418173 晚間：0755-5525404

E-mail：frankpsp@163.net frankpsp@yeah.net

刊登日期 2001年05月15日

有效期 30天

5萬元可編程交換機(jī)尋求廣泛合作

　　 深圳某公司自主知識產(chǎn)權(quán)的可編程交換機(jī)提供最大到1680端口(中繼/座席/IVR)的容量,具有30B+D\NO.1\NO.7信令軟件，可以廣泛應(yīng)用與呼叫中心領(lǐng)域,具有標(biāo)準(zhǔn)的CSTAII接口，可以與CTConnect、CALLPATH等CTIServer接口。我們以極高的性能價格推薦給廣大呼叫中心領(lǐng)域的系統(tǒng)集成商：最低配置240端口（信令軟件任選）的可編程交換機(jī)5萬元，在我們提供的平臺基礎(chǔ)上，您只需要根據(jù)實際要求配置座席接口板，另外選用您熟悉的語音板卡，就可以構(gòu)成240端口容量的呼叫中心系統(tǒng)，價格是進(jìn)口交換機(jī)和板卡方式構(gòu)成同樣系統(tǒng)的30%。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：張先生

電話：13008874766

E-mail：xuejun@163.net

刊登日期 2001年05月15日

有效期 30天

深圳三九佳信網(wǎng)信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

提供電信級呼叫中心解決方案

　　現(xiàn)在的客戶，已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的方式，需要公司提供靈活多樣的服務(wù)和個性化服務(wù)。而且，在激烈的競爭中，公司也極其需要通過某些方式來獲得客戶的資料和反饋信息。如何將客戶和企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，不斷使客戶感到滿意的服務(wù)并始終保持對該企業(yè)的忠誠，這是一個企業(yè)在當(dāng)今激烈的市場競爭中取得成功的關(guān)鍵。呼叫中心的作用就是在企業(yè)與客戶之間架起連接的橋梁。

　　當(dāng)代的呼叫中心必須具備多種媒體、多種渠道交互的能力，必須能通過高效的審查、路由、實現(xiàn)和監(jiān)控管理每個進(jìn)入企業(yè)的呼叫，必須能利用信息反饋創(chuàng)建新的機(jī)會，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。客戶對企業(yè)的認(rèn)識是建立在業(yè)務(wù)代理的服務(wù)質(zhì)量上的，那么，如何才能讓企業(yè)的業(yè)務(wù)代理與客戶更好地溝通，去解決客戶的難題？如何在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，不增加甚至降低服務(wù)的成本呢？

　　我公司提供的iCenter2000呼叫中心通用平臺真正地解決了這一難題。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：蔣生

電話：0755-3546221，3546226轉(zhuǎn)817

E-mail：jll@shopop.net

刊登日期 2001年05月15日

有效期 30天

2001/05/15

1、軟件工程師

需求人數(shù): 4 人 性別: 男 年齡: 23歲-30歲

職責(zé): 擔(dān)當(dāng)公司各開發(fā)項目的軟件設(shè)計及開發(fā)工作.

要求: 計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷,1-2年軟件開發(fā)經(jīng)驗,精通C/C++,能獨立完成規(guī)范的開 發(fā)設(shè)計文檔,有語音識別(ASR)及文語轉(zhuǎn)換(TTS)方面的經(jīng)驗更佳.具團(tuán)隊合作精神,性格開朗.

2、文檔管理

需求人數(shù):1人 性別:女 年齡: 28歲以下

職責(zé): 公司用戶手冊、產(chǎn)品手冊、宣傳資料、專利申請等文檔的編寫和整理; 搜索國內(nèi)外IT行業(yè) 最新動態(tài).

要求: 科技情報及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,英語六級,熟練使用電腦,對IT行業(yè)有濃厚的興趣,優(yōu)秀的文字組織能力.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

3、銷售工程師

需求人數(shù): 若干 年齡:35歲以下

要求: 計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)大�；蛞陨蠈W(xué)歷, 英語六級,1-2年CTI領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗.愿意接受挑戰(zhàn),熱愛銷售工作; 較強(qiáng)的溝通能力及市場開拓能力.

請有意應(yīng)征者將個人簡歷、學(xué)歷證書及身份證復(fù)印件等資料郵寄,傳真或Email至本公司

公司地址:上海延安西路1303號10樓C,D,E座 上海翱騰科技有限公司人事部 倪小姐

郵編:200050

傳真: 021-62402408

Email: Ivy.ni@Octon.net

公司網(wǎng)址: www.octon.net

合作內(nèi)容

　　我公司提供各行業(yè)的呼叫中心解決方案,性能價格比優(yōu)秀.現(xiàn)尋找有市場開拓能力的個人和公司進(jìn)行合作,合作方式可靈活多樣.歡迎有興趣者和我公司聯(lián)系.

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：游卉耘

電話：0755-3875684

E-mail：youhuiyun@163.net

刊登日期 2001年05月17日

有效期 30天

發(fā)布日期：2001年05月18日

有 效 期: 30天

呼叫中心技術(shù)支持工程師

職位要求：

計算機(jī)或通信工程本科以上；

對呼叫中心整體結(jié)構(gòu)非常了解，且有熟練的技術(shù)支持經(jīng)驗；

有交換機(jī)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方面的知識；

英文良好。

工作地點：北京、廣州

售后服務(wù)工程師

負(fù)責(zé)PABX系統(tǒng)的安裝、維護(hù)工作和項目工程管理，

職位要求：

大專以上計算機(jī)、電子、通信專業(yè)；

2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

工作地點：廣州、深圳

客戶服務(wù)項目經(jīng)理

負(fù)責(zé)交換機(jī)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品的安裝、維護(hù)和項目工程管理，

職位要求：

本科以上，計算機(jī)、電子、 通信專業(yè)；

2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

管理、協(xié)調(diào)能力好。

工作地點：北京

有意者，請將個人簡歷發(fā)往以下地址：KehuaW@tgnortel.com

招聘欄目簡介

--------------------------------------------------------------------------------

　　《CTI論壇》是CTI及呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的垂直門戶網(wǎng)站，主要受眾對象是所有從事CTI及呼叫中心產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員，包括語音板卡商、系統(tǒng)集成商、各行業(yè)應(yīng)用運營商、 外包服務(wù)商等等。

　　本網(wǎng)站人才招聘欄目是專門為各企業(yè)招聘CTI及呼叫中心技術(shù)、市場、管理等各方面人才而特設(shè)的，目的是促進(jìn)本產(chǎn)業(yè)內(nèi)的人才交流。相比在一般媒體上的招聘廣告，具有人才范圍集中、命中率高的顯著特點。

　　如您的企業(yè)想在本欄目刊登人才招聘廣告，請直接與我們聯(lián)系。

　　E-mail: cti@ctiforum.com

可編輯IVR系統(tǒng)尋求合作

　 　賽尼電子是專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和推廣的專業(yè)化公司，擁有交換機(jī)呼叫中心方案和語音板卡方案，均有成熟案例。我公司自主開發(fā)的IVR編輯器，穩(wěn)定可靠。無需編程，直接根據(jù)業(yè)務(wù)流程編輯數(shù)據(jù)即可。支持交互語音，收發(fā)傳真，語音留言，電話轉(zhuǎn)移，人工座席服務(wù)�？奢p松集成到呼叫中心系統(tǒng)中，也可單獨快速開發(fā)CTI應(yīng)用。

有意向購買或合作者請與我聯(lián)系。 手機(jī)：13612129499

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：郭振軼

電話：022-27046000

E-mail：linkgzy@sina.com

刊登日期 2001年05月18日

有效期 30天

更多......