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國(guó)外動(dòng)態(tài)
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調(diào)查研究
國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_調(diào)查研究 分類(lèi)信息
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Gartner報(bào)告預(yù)測(cè)2013年呼叫中心云計(jì)算將顯著增長(zhǎng)
2012-06-21
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《Allot 移動(dòng)計(jì)費(fèi)趨勢(shì)》:33%運(yùn)營(yíng)商提供移動(dòng)云服務(wù)
2012-06-20
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調(diào)查:聯(lián)絡(luò)中心仍需要與顧客進(jìn)行更為復(fù)雜的互動(dòng)交流
2012-06-19
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艾瑞調(diào)查:2020年移動(dòng)支付可能將取代現(xiàn)金和信用卡
2012-06-13
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艾瑞:2012年3月美國(guó)年輕人使用手機(jī)以獲取即時(shí)信息為主
2012-06-13
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Genesys:管理者不確定新的客戶通信渠道該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)
2012-06-01
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研究:社交媒體使用得當(dāng)對(duì)呼叫中心是機(jī)會(huì)不是喪鐘
2012-05-21
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Gartner 2012“CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限”報(bào)告發(fā)布
2012-05-16
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平衡呼叫中心線下活動(dòng)是勞動(dòng)力經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)
2012-05-14
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2012年澳大利亞BPO報(bào)告發(fā)布 移動(dòng)性和云服務(wù)成趨勢(shì)
2012-05-11
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研究發(fā)現(xiàn):96%的公司正在利用VoC改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
2012-05-02
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調(diào)研:60%的企業(yè)使用社交媒體進(jìn)行客戶支持
2012-05-02
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研究報(bào)告顯示:歐洲運(yùn)營(yíng)商發(fā)展路徑尚不明確
2012-04-26
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研究顯示:語(yǔ)音問(wèn)題困擾著1/4的呼叫中心員工
2012-04-23
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Frost&Sullivan:理解影響聯(lián)絡(luò)中心的社交媒體戰(zhàn)略
2012-04-18
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Natterbox調(diào)查發(fā)現(xiàn):英國(guó)客戶對(duì)呼叫中心的5大抱怨
2012-04-13
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Infonetics:VoIP服務(wù)越來(lái)越受到企業(yè)通信的歡迎
2012-04-11
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ForeSee:客戶與呼叫中心的愛(ài)/恨關(guān)系
2012-03-31
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2012年呼叫中心在線客服和語(yǔ)音分析將強(qiáng)勁增長(zhǎng)
2012-03-29
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調(diào)查:電信客戶喜歡在線解決問(wèn)題 而不是呼叫中心
2012-03-29
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職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是實(shí)現(xiàn)呼叫中心員工滿意度的關(guān)鍵因素
2012-03-28
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美調(diào)研稱(chēng)外包呼叫中心使得消費(fèi)者信息不安全
2012-02-22
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由于惡劣的呼叫中心服務(wù) 60%的英國(guó)客戶會(huì)叛逃
2012-02-20
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《2011年英國(guó)呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》報(bào)告發(fā)布
2012-02-16
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研究:呼叫中心真的需要居家座席嗎?
2012-02-10
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82%的英國(guó)呼叫中心企業(yè)員工收到了圣誕禮物
2011-12-26
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Nucleus調(diào)研:CRM的平均投資回報(bào)率高達(dá)五倍以上
2011-12-23
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對(duì)安全性的質(zhì)疑成為美國(guó)居民選擇移動(dòng)支付的障礙
2011-12-22
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2011年美國(guó)智能手機(jī)主要功能為通信、獲取信息和位置查找
2011-12-19
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企業(yè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃有助于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
2011-11-25
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Verizon提出將會(huì)影響全球企業(yè)的十大商業(yè)技術(shù)趨勢(shì)
2011-11-22
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報(bào)告稱(chēng)美旅游代理傾向于使用社會(huì)媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
2011-11-17
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電信公司依托網(wǎng)上平臺(tái)增加呼叫中心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)
2011-11-16
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調(diào)研:大多數(shù)公司未能通過(guò)客戶體驗(yàn)指標(biāo)的測(cè)試
2011-11-15
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客戶們正在怒吼,但是誰(shuí)會(huì)聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)什么呢?
2011-11-14
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GSM協(xié)會(huì)全球基準(zhǔn)研究:消費(fèi)者稅負(fù)高于2007年
2011-11-08
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調(diào)查:2012年65%的公司將首選托管呼叫中心
2011-10-24
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超過(guò)半數(shù)澳大利亞和新西蘭呼叫中心擬增技術(shù)投資
馮慧
2011-10-10
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《2011客戶呼叫中心生產(chǎn)力調(diào)查》揭示四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
2011-09-23
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Forrester報(bào)告:影響呼叫中心服務(wù)的兩個(gè)重要屬性
2011-09-21
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中小企業(yè)基于云統(tǒng)一通信和呼叫中心的需求上升
2011-09-16
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思科調(diào)查報(bào)告:移動(dòng)云服務(wù)現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)
2011-09-07
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調(diào)查顯示半數(shù)英國(guó)消費(fèi)者希望企業(yè)提供WiFi訪問(wèn)
2011-09-06
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Gartner調(diào)查反映消費(fèi)者對(duì)社交媒體已現(xiàn)疲態(tài)
2011-08-26
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Research and Markets發(fā)布《無(wú)線免費(fèi)VoIP與VoLTE》
2011-08-24
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郵件是驅(qū)動(dòng)手機(jī)用戶購(gòu)買(mǎi)行為最有效的移動(dòng)廣告營(yíng)銷(xiāo)方式
2011-08-19
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英國(guó)的大部分呼叫中心都忽略了身邊這座信息金礦
2011-07-25
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FCC發(fā)布最新一期年度《無(wú)線競(jìng)爭(zhēng)報(bào)告》
2011-07-19
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CCA調(diào)查:英國(guó)企業(yè)未充分利用呼叫中心的客戶信息
2011-07-15
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調(diào)查:網(wǎng)絡(luò)性能影響智能手機(jī)用戶的忠誠(chéng)度
2011-07-11
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2011移動(dòng)行業(yè)報(bào)告:規(guī)模接近全球GDP的2%
2011-07-11
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Dimension Data發(fā)布《2011全球呼叫中心基準(zhǔn)報(bào)告》
2011-06-24
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國(guó)外動(dòng)態(tài)
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調(diào)查研究