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國外動態(tài)
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調(diào)查研究
國外動態(tài)_與_調(diào)查研究 分類信息
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Gartner報告預(yù)測2013年呼叫中心云計算將顯著增長
2012-06-21
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《Allot 移動計費(fèi)趨勢》:33%運(yùn)營商提供移動云服務(wù)
2012-06-20
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調(diào)查:聯(lián)絡(luò)中心仍需要與顧客進(jìn)行更為復(fù)雜的互動交流
2012-06-19
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艾瑞調(diào)查:2020年移動支付可能將取代現(xiàn)金和信用卡
2012-06-13
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艾瑞:2012年3月美國年輕人使用手機(jī)以獲取即時信息為主
2012-06-13
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Genesys:管理者不確定新的客戶通信渠道該誰來負(fù)責(zé)
2012-06-01
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研究:社交媒體使用得當(dāng)對呼叫中心是機(jī)會不是喪鐘
2012-05-21
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Gartner 2012“CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限”報告發(fā)布
2012-05-16
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平衡呼叫中心線下活動是勞動力經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)
2012-05-14
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2012年澳大利亞BPO報告發(fā)布 移動性和云服務(wù)成趨勢
2012-05-11
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研究發(fā)現(xiàn):96%的公司正在利用VoC改善經(jīng)營業(yè)績
2012-05-02
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調(diào)研:60%的企業(yè)使用社交媒體進(jìn)行客戶支持
2012-05-02
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研究報告顯示:歐洲運(yùn)營商發(fā)展路徑尚不明確
2012-04-26
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研究顯示:語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工
2012-04-23
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Frost&Sullivan:理解影響聯(lián)絡(luò)中心的社交媒體戰(zhàn)略
2012-04-18
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Natterbox調(diào)查發(fā)現(xiàn):英國客戶對呼叫中心的5大抱怨
2012-04-13
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Infonetics:VoIP服務(wù)越來越受到企業(yè)通信的歡迎
2012-04-11
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ForeSee:客戶與呼叫中心的愛/恨關(guān)系
2012-03-31
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2012年呼叫中心在線客服和語音分析將強(qiáng)勁增長
2012-03-29
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調(diào)查:電信客戶喜歡在線解決問題 而不是呼叫中心
2012-03-29
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職業(yè)發(fā)展機(jī)會是實現(xiàn)呼叫中心員工滿意度的關(guān)鍵因素
2012-03-28
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美調(diào)研稱外包呼叫中心使得消費(fèi)者信息不安全
2012-02-22
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由于惡劣的呼叫中心服務(wù) 60%的英國客戶會叛逃
2012-02-20
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《2011年英國呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》報告發(fā)布
2012-02-16
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研究:呼叫中心真的需要居家座席嗎?
2012-02-10
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82%的英國呼叫中心企業(yè)員工收到了圣誕禮物
2011-12-26
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Nucleus調(diào)研:CRM的平均投資回報率高達(dá)五倍以上
2011-12-23
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對安全性的質(zhì)疑成為美國居民選擇移動支付的障礙
2011-12-22
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2011年美國智能手機(jī)主要功能為通信、獲取信息和位置查找
2011-12-19
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企業(yè)客戶忠誠度計劃有助于業(yè)務(wù)增長
2011-11-25
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Verizon提出將會影響全球企業(yè)的十大商業(yè)技術(shù)趨勢
2011-11-22
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報告稱美旅游代理傾向于使用社會媒體進(jìn)行營銷
2011-11-17
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電信公司依托網(wǎng)上平臺增加呼叫中心的運(yùn)營服務(wù)
2011-11-16
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調(diào)研:大多數(shù)公司未能通過客戶體驗指標(biāo)的測試
2011-11-15
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客戶們正在怒吼,但是誰會聽他們在說什么呢?
2011-11-14
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GSM協(xié)會全球基準(zhǔn)研究:消費(fèi)者稅負(fù)高于2007年
2011-11-08
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調(diào)查:2012年65%的公司將首選托管呼叫中心
2011-10-24
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超過半數(shù)澳大利亞和新西蘭呼叫中心擬增技術(shù)投資
馮慧
2011-10-10
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《2011客戶呼叫中心生產(chǎn)力調(diào)查》揭示四個關(guān)鍵問題
2011-09-23
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Forrester報告:影響呼叫中心服務(wù)的兩個重要屬性
2011-09-21
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中小企業(yè)基于云統(tǒng)一通信和呼叫中心的需求上升
2011-09-16
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思科調(diào)查報告:移動云服務(wù)現(xiàn)狀和預(yù)測
2011-09-07
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調(diào)查顯示半數(shù)英國消費(fèi)者希望企業(yè)提供WiFi訪問
2011-09-06
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Gartner調(diào)查反映消費(fèi)者對社交媒體已現(xiàn)疲態(tài)
2011-08-26
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Research and Markets發(fā)布《無線免費(fèi)VoIP與VoLTE》
2011-08-24
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郵件是驅(qū)動手機(jī)用戶購買行為最有效的移動廣告營銷方式
2011-08-19
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英國的大部分呼叫中心都忽略了身邊這座信息金礦
2011-07-25
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FCC發(fā)布最新一期年度《無線競爭報告》
2011-07-19
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CCA調(diào)查:英國企業(yè)未充分利用呼叫中心的客戶信息
2011-07-15
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調(diào)查:網(wǎng)絡(luò)性能影響智能手機(jī)用戶的忠誠度
2011-07-11
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2011移動行業(yè)報告:規(guī)模接近全球GDP的2%
2011-07-11
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Dimension Data發(fā)布《2011全球呼叫中心基準(zhǔn)報告》
2011-06-24
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