研究顯示：語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工
2012/04/23
CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)最新的研究，語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工。
英國阿爾斯特大學的研究人員發(fā)現(xiàn)，25％的呼叫中心座席人員，正如大家都知道，他們每天處理大量的電話 ，因此他們有與工作相關的喉嚨痛、聲音沙啞或呼吸困難的癥狀。
阿爾斯特大學傳播學院負責人研究員Diane Hazlett研究顯示：“語音關懷政策應該存在于所有的呼叫中心環(huán)境，并應定期進行檢查。向前發(fā)展，需要重視防止行業(yè)內(nèi)的語音問題 ，以便保持最佳語音健康。在這一領域的雇主需要證明他們更好地認識到聲音對于擁有健康、良好支持的員工和生意興隆是多么重要�！�
這項研究是根據(jù)英國和愛爾蘭的14個不同行業(yè)近600個呼叫中心的工人進行的調(diào)查。這項研究歷時18個月。
職業(yè)安全和健康機構Luise Vassie 博士在一份聲明中表示“日常工作依靠聲音的那些人，如演員和歌唱家，常常會培訓他們?nèi)绾慰刂坪捅Ｗo聲音 - 呼叫中心的座席也不例外。”
研究人員建議，呼叫中心的員工應該關注語音健康，保持喉嚨適當?shù)臐櫥�，采取定期的語音休息，有良好的姿勢，并適當?shù)剡M行培訓，以盡量減少語音問題的風險。
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