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徐勝一:CRM遷移云計(jì)算需重點(diǎn)解決兩大問(wèn)題

2012-07-13 10:47:08   作者:   來(lái)源:賽迪網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  企業(yè)選型CRM要立足長(zhǎng)遠(yuǎn) 穩(wěn)固最重要

  網(wǎng)友:前段時(shí)間剛上CRM,最近公司業(yè)務(wù)有一些調(diào)整,CRM也要跟著做調(diào)整,想咨詢徐總,做二次開(kāi)發(fā)我們?cè)趺崔k?

  徐勝一:這個(gè)剛才已經(jīng)聊到了,企業(yè)在上CRM的時(shí)候,稍微有一點(diǎn)點(diǎn)的余量,從預(yù)算上包括看的距離上,哪怕看不到五年,至少要看一到兩年。不能說(shuō)就5個(gè)需求就OK,就會(huì)給你后來(lái)帶來(lái)一些問(wèn)題,本身它不是基于這種平臺(tái)做的架構(gòu)系統(tǒng),當(dāng)時(shí)可能滿足了,但是隨著有時(shí)一年都不到,甚至三四個(gè)月,架構(gòu)要調(diào)整,業(yè)務(wù)線要增加了,這時(shí)候軟件不能滿足就會(huì)很麻煩,你就面臨這種困境。上一套固化系統(tǒng)怎么辦?我是請(qǐng)?jiān)瓘S商做二次開(kāi)發(fā)?還是換一套相對(duì)來(lái)講更靈活的平臺(tái)?像美特這樣自動(dòng)調(diào)整的平臺(tái),這時(shí)候你就要做一個(gè)選擇。

  按我的經(jīng)驗(yàn),如果遇到這種情況不能解決,說(shuō)明第一次轉(zhuǎn)型遇到了問(wèn)題,你就要評(píng)估費(fèi)用或者尋找另外廠商。進(jìn)行綜合的考慮。一般來(lái)講,這種跟企業(yè)選東西的偏好有關(guān),按我的偏好來(lái)講,我希望能選擇一套穩(wěn)固的東西,哪怕剛開(kāi)始貴一點(diǎn),貴太多也不行,能夠長(zhǎng)期支持我企業(yè)的發(fā)展,不要發(fā)展一段東西因?yàn)樗芟拗,?dǎo)致我很難做決策。

   網(wǎng)友:和一些綜合型的管理軟件提供商相比,比如說(shuō)用友,美特在這方面的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)不會(huì)有一些壓力?

  徐勝一:只要是競(jìng)爭(zhēng),一定會(huì)有壓力,這是肯定的。包括這位網(wǎng)友提到像用友,我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常遇到。這主要看客戶如何選擇,根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),如果客戶是在選擇CRM,我們的勝率是比較到的,因?yàn)槲覀儗?zhuān)注這個(gè)領(lǐng)域。但是如果客戶是選擇一套完整的解決方案,CRM只是其中一小部分,我們就沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),從這個(gè)角度來(lái)講,我們不怕跟綜合型廠商競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)中我們專(zhuān)業(yè),對(duì)客戶需求了解,我們的客戶都是CRM客戶,在這方面我們非常有自信。但是剛才這位網(wǎng)友提到的問(wèn)題,我覺(jué)得非常實(shí)際的問(wèn)題。在跟綜合型廠商競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候有一些弱點(diǎn)和缺失。這就是剛才講到的,未來(lái)整個(gè)信息化實(shí)際是整合的趨勢(shì),從大趨勢(shì)肯定是這樣的,但是在當(dāng)前這個(gè)市場(chǎng)條件下,可能這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們來(lái)講不是太棘手。

  網(wǎng)友:公司現(xiàn)在有ERP和財(cái)務(wù)軟件,如果要上CRM,怎樣和原來(lái)系統(tǒng)整合起來(lái)?

  徐勝一:對(duì)于大中型企業(yè),現(xiàn)在上任何一個(gè)系統(tǒng)都面臨和原有的遺留系統(tǒng)整合問(wèn)題。這個(gè)我們其實(shí)都有成熟的方案,和市場(chǎng)上比。舉例,和用友、金蝶都有成熟的接口,因?yàn)槲覀冏隽撕芏嗄,這種事情不是第一次遇到,事實(shí)上很多企業(yè)都有這樣的問(wèn)題。比如像金蝶的K3都有成熟的接口,有一些不知名的,也都有成熟的接口。所以這是一個(gè)問(wèn)題,但是也是能解決的問(wèn)題。

  主持人:由于時(shí)間關(guān)系,今天我們的訪談就先到此結(jié)束,謝謝大家的關(guān)注,也謝謝徐總今天的參與。

  徐勝一:謝謝。

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