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客戶關(guān)系管理進(jìn)化論:立體CRM

2012-07-12 09:01:30   作者:   來源:電腦商情在線   評論:0  點(diǎn)擊:


  在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)風(fēng)潮引領(lǐng)信息爆炸的趨勢,讓每家企業(yè)都深刻認(rèn)識到充分與客戶建立長久聯(lián)系的必要性,尤其在競爭激烈的紅海市場,隨著可供客戶選擇的產(chǎn)品或服務(wù)商的數(shù)量日益增加,新用戶拓展成本正在以幾何級數(shù)迅速提升。在過去,傳統(tǒng)營銷理論認(rèn)為發(fā)展新客戶的成本是鞏固老客戶成本的五倍,但最新的研究數(shù)據(jù)表明,這個(gè)數(shù)字在今天已經(jīng)超過了八倍以上。

  于是越來越多的企業(yè),尤其是處于成長期的企業(yè),都把如何鞏固與老客戶之間的關(guān)系放到營銷的頭等大事環(huán)節(jié)上,借助先進(jìn)的信息化手段,采用客戶關(guān)系管理軟件(Customer Relationship Management ,簡稱CRM)來加強(qiáng)客戶溝通效率,提升客戶關(guān)系管理水平,從而拉升客戶終身價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售規(guī)模的高ROI水平提升。由于目前基于電子郵件與客戶的聯(lián)系的普及程度和重要性,百會CRM與E-mail完美融合功能一經(jīng)推出,就得到了廣大中小企業(yè)主的認(rèn)可。

   其實(shí),利用CRM管理客戶關(guān)系,實(shí)際上用戶大多情況下都是用郵件來和客戶進(jìn)行溝通,那么如何快速、簡單地保證與客戶往來的往來郵件、溝通記錄都能在CRM內(nèi)記錄下來并能與客戶信息管理關(guān)聯(lián)呢?百會CRM與E-mail的完美融合,可以自動地對用戶與客戶之間的往來郵件記錄進(jìn)行跟蹤,讓營銷過程更為自動化,同時(shí)幫助銷售部門更為系統(tǒng)化的收集并掌握與客戶的往來郵件信息,實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的更高品質(zhì)維護(hù),最大化地體現(xiàn)了基于企業(yè)云計(jì)算的在線應(yīng)用模式的價(jià)值。它所具備的功能優(yōu)勢體現(xiàn)在以下六點(diǎn):

   一、簡潔明了,CRM會發(fā)郵件

  不必切換到郵箱,在CRM系統(tǒng)中就可以直接單發(fā)、群發(fā)郵件。不用掃描和傳真,直接把業(yè)務(wù)單據(jù)的內(nèi)容以附件的形式發(fā)郵件給客戶,跟傳統(tǒng)辦公習(xí)慣說再見。

   二、智慧無限,告別重復(fù)和繁瑣

  會議營銷結(jié)束,給所有參會客戶發(fā)郵件跟進(jìn),獲得20萬的商機(jī),立刻通知主管關(guān)注,成功簽約大單,第一時(shí)間和團(tuán)隊(duì)分享喜悅,還需要一個(gè)一個(gè)發(fā)郵件嗎?不必,只需做好設(shè)置,百會CRM將在正確的時(shí)間給選定的人自動發(fā)送,就是這么簡單!

  三、同步快捷,hold住來往郵件

  經(jīng)常和客戶用郵件溝通嗎?無論用企業(yè)郵箱,還是163等免費(fèi)郵箱,或是Outlook的擁躉,百會CRM都可以讓用戶在處理線索、聯(lián)系人或商機(jī)的時(shí)候,同時(shí)看到與客戶往來溝通的郵件內(nèi)容,一封不漏。百會CRM,是中國唯一支持與郵件服務(wù)Outlook集成的CRM。

  四、服務(wù)周到,客戶更滿意

   郵箱里出現(xiàn)客戶抱怨郵件,還在轉(zhuǎn)發(fā)來轉(zhuǎn)發(fā)去嗎?現(xiàn)在,只需一步操作,郵件便可自動轉(zhuǎn)入CRM,生成一個(gè)等待服務(wù)支持的任務(wù),再分配給客服。易監(jiān)督,好追溯,大大減少服務(wù)環(huán)節(jié),縮短服務(wù)時(shí)間。

  五、共享成功,團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率高

   一個(gè)人搞不定的客戶,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作,和客戶的往來郵件,難道要復(fù)制粘貼再發(fā)給大家嗎?NO!百會CRM可以將某位客戶的郵件設(shè)為共享,擁有權(quán)限的同事就可以看到了。

  六、形成報(bào)表,郵件營銷更精準(zhǔn)

  往來郵件越積越多,還有價(jià)值嗎?使用CRM提供的報(bào)表工具,可以針對往來郵件設(shè)計(jì)出不同維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,獲取信息,決策不再拍腦袋。

  E-mail整合只是CRM系統(tǒng)整合的第一步,隨著中國企業(yè),尤其是中小企業(yè)對于CRM應(yīng)用的深入,更多需求將會日益顯露,如何讓CRM真正成為全員CRM并實(shí)現(xiàn)向企業(yè)基礎(chǔ)信息化平臺的轉(zhuǎn)化,將是中國CRM廠商所要共同面對的課題,而百會所取得的成功已起到了良好的示范作用。如今,百會CRM憑借著自身強(qiáng)大而易用的產(chǎn)品功能,與多款百會產(chǎn)品,尤其是百會無限郵的無縫整合,以及優(yōu)質(zhì)的實(shí)施服務(wù)和過硬的品牌實(shí)力,成為了國內(nèi)在線CRM市場的重要產(chǎn)品。同時(shí),也給廣大用戶的工作帶來如虎添翼的感受,達(dá)到事半功倍的效果,極大地提升了工作熱情。  
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