欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理探析

2012-07-13 08:52:46   作者:   來源:萬方數(shù)據(jù)   評論:0  點擊:


  客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物,以客戶為中心,采用數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)獲取客戶數(shù)據(jù),以此來了解、分析、爭取、保留和管理客戶,建立良好的客戶關(guān)系,實現(xiàn)客戶價值最大化與企業(yè)收益最大化之間的平衡。在現(xiàn)代市場競爭日趨激烈的時代,誰擁有眾多客戶資產(chǎn),誰就能在市場競爭中求得生存和發(fā)展?蛻絷P(guān)系管理已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所認同。

   一、現(xiàn)代物流企業(yè)實施客戶關(guān)系管理意義

  1、提高物流企業(yè)業(yè)務(wù)運作效率,降低成本,增加收益。實現(xiàn)客戶關(guān)系管理,可以大大降低企業(yè)的交易成本和客戶發(fā)展成本,大幅提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)發(fā)展新客戶,在搜集信息、談判、履約等方面要花費較高的成本。實行客戶關(guān)系管理,容易在企業(yè)與客戶之間形成良好的信用關(guān)系,培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群體。這樣物流企業(yè)與這些客戶運營業(yè)務(wù)時,可以減少不必要的環(huán)節(jié),提高運營效率,增加雙方收益?蛻絷P(guān)系的穩(wěn)定,還會促使老客戶主動引來新客戶,企業(yè)發(fā)展客戶總成本也會不斷降低。


  2、保留客戶,提高客戶滿意度和忠誠度,增進企業(yè)與客戶的彼此信任?蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資源之一,在人類社會從“產(chǎn)品”導(dǎo)向時代發(fā)展為“客戶”導(dǎo)向時代的今天?蛻舻倪x擇決定著企業(yè)的命運,企業(yè)在市場上競爭實質(zhì)上就是爭奪顧客。企業(yè)通過加強客戶關(guān)系管理,吸引、培養(yǎng)大批忠誠客戶,與客戶間建立長期穩(wěn)定關(guān)系,形成企業(yè)獨特的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。這種資源優(yōu)勢很難被其他企業(yè)復(fù)制或輕易奪走,從而可以使企業(yè)擁有穩(wěn)定的市場。正是由于這一特性,所以客戶關(guān)系管理越來越成為新經(jīng)濟時代市場取勝的法寶。國內(nèi)知名企業(yè)海爾集團的成功,對我們有深刻的啟示。


  3、實現(xiàn)客戶與企業(yè)的良性即時互動。這主要是通過CRM系統(tǒng)呼叫中心,實現(xiàn)客戶投訴處理、故障申報、業(yè)務(wù)受理的自動化,為客戶提供通暢的溝通渠道,搭建和客戶平等溝通的平臺,向客戶提供直通車式的一對一服務(wù),提高客戶滿意度,真正體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念,讓客戶價值在超值的服務(wù)中得到增值,實現(xiàn)客戶價值的最大化。

相關(guān)閱讀:

分享到: 收藏

專題