徐勝一：CRM遷移云計(jì)算需重點(diǎn)解決兩大問(wèn)題

2012-07-13 10:47:08 作者：來(lái)源：賽迪網(wǎng) 評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　7月13日消息，近日北京美特軟件技術(shù)有限公司總經(jīng)理徐勝一先生坐客賽迪網(wǎng)訪(fǎng)談室，就CRM行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來(lái)趨勢(shì)等話(huà)題做了深入的解讀。

美特軟件總經(jīng)理徐勝一

　　徐勝一表示，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)導(dǎo)入期的浮躁，低谷期的低迷，當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)步增長(zhǎng)期。

　　他指出，從CRM供應(yīng)商來(lái)看，與歐美廠(chǎng)商相比，國(guó)內(nèi)CRM企業(yè)的規(guī)模偏小，實(shí)力不足，這是普遍存在的現(xiàn)實(shí)情況。但是CRM的價(jià)值在于以客戶(hù)為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系。相對(duì)于傳統(tǒng)的以項(xiàng)目為中心以訂單為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化，管理客戶(hù)的全生命周期，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率及綜合競(jìng)爭(zhēng)力，因此非�？春肅RM市場(chǎng)的發(fā)展前景。

　　同時(shí)，面對(duì)占據(jù)中國(guó)90%以上的中小企業(yè)，徐勝一表示，過(guò)去美特主要針對(duì)大中型企業(yè)服務(wù)，未來(lái)將重點(diǎn)開(kāi)拓中小企業(yè)，針對(duì)這部分市場(chǎng)推出相應(yīng)的解決方案。而中小企業(yè)如何選型CRM，以及實(shí)施前后需要注意的問(wèn)題，徐勝一也一一給出了解答，并強(qiáng)調(diào)CRM產(chǎn)品必須具備合理的靈活性。

　　針對(duì)云計(jì)算大潮，CRM如何遷移云計(jì)算，以及給服務(wù)商帶來(lái)的挑戰(zhàn)，徐勝一表示，“CRM非常適合云計(jì)算的方式，比如企業(yè)的業(yè)務(wù)員可能比較分散，移動(dòng)，那么一套基于云端的系統(tǒng)管理是非常合適的系統(tǒng)。所以我認(rèn)為CRM是非常適合云計(jì)算的形態(tài)的，這是從戰(zhàn)略長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看的。但具體到現(xiàn)實(shí)，還存在一些問(wèn)題。從技術(shù)環(huán)境上，基礎(chǔ)的架構(gòu)，我們認(rèn)為已經(jīng)基本成熟了。客戶(hù)的需求也是明確的，但是從客戶(hù)的需求到基礎(chǔ)架構(gòu)其實(shí)需要一個(gè)應(yīng)用的對(duì)接，我們覺(jué)得這方面是缺乏的，至少在國(guó)內(nèi)是缺乏的，一個(gè)中間、平臺(tái)型的東西一個(gè)能讓客戶(hù)上來(lái)就可以滿(mǎn)足需求，不需要二次開(kāi)發(fā)或者定制就可以用的，這方面國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈還有很多工作要做，這些工作必須得到達(dá)一定水平，才能整體吸引客戶(hù)使用云計(jì)算的方式，這有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走，第二點(diǎn)，國(guó)內(nèi)客戶(hù)有一些自己的特點(diǎn)，比如對(duì)數(shù)據(jù)安全性的擔(dān)憂(yōu)，這些問(wèn)題也應(yīng)該有相應(yīng)的手段和方式讓客戶(hù)放心，這也是另外一個(gè)阻礙CRM在云計(jì)算領(lǐng)域里的原因，這兩個(gè)解決好，我覺(jué)得云計(jì)算還是很有前途的。”

　　此外，據(jù)徐勝一介紹，美特自成立兩年后就開(kāi)始實(shí)現(xiàn)了盈利，2011年全年以及2012年的上半年銷(xiāo)售額都保持50%的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，下半年至明年期間也將針對(duì)云計(jì)算市場(chǎng)推出相應(yīng)的云服務(wù)和產(chǎn)品，新產(chǎn)品將融合云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式，美特產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)就是其靈活性，讓客戶(hù)使用這套系統(tǒng)的時(shí)候，更加容易，更加滿(mǎn)足他們的要求。