簡介
    今天，客戶都期望與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的公司能通過更多的渠道與他們進(jìn)行溝通互動。這些渠道——雖然主要渠道仍是通過語音——但現(xiàn)在也越來越多地包含了SMS(短信)、電子郵件、實時聊天和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)。許多公司業(yè)已開始采用這些基于Web的新興渠道，為客戶提供了超越傳統(tǒng)電話互動模式的更多種服務(wù)。讓客戶自己選擇要使用的渠道不僅提高了客戶的滿意度，同時也減少了客戶的流失，從而大大降低了每次互動中的客戶服務(wù)成本。
    但是你可能還想在利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供支持方面能夠?qū)崿F(xiàn)更多突破。如今，Web2.0技術(shù)使多種全新的客......

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    江蘇省電力公司95598客服熱線基于華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺構(gòu)建，并采用電信軟交換SIP(會話初始協(xié)議)中繼接入，服務(wù)范圍覆蓋江蘇13個市、51個縣、1206個供電所，為全省3100萬城鄉(xiāng)電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、便捷的電力服務(wù)，標(biāo)志著國家電網(wǎng)公司第一個多媒體客服樣板的成功商用。
    圖：江蘇公司客服系統(tǒng)部署方式
    華為成集中式客服
    江蘇試點合作伙伴
    國家電網(wǎng)公司在江蘇公司試點集中式客服之前，各省公司客服系統(tǒng)較為分散，每個省都擁有多套客服呼叫中心系統(tǒng)，不利于提升整體服務(wù)質(zhì)量和管理效率。為徹底解決這......

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（記者張潔):Impact360VOC（VoiceofCustomer）包括了從語音，文本，信息的深層挖掘和分析。
    Verint公司的Impact360VOC應(yīng)用軟件專為客服中心聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計。該軟件可幫助聯(lián)絡(luò)中心自動分析客戶聯(lián)絡(luò)原因和客戶行為趨勢，顯示聯(lián)絡(luò)中心所發(fā)生的各種問題和潛在的驅(qū)動原因；讓組織的主管、分析人員以及其他人簡單迅速地了解客戶為什么要聯(lián)絡(luò)企業(yè)、員工處理的情況、客戶的各種建議和反饋的歸類等，從而采取行動提升客戶滿意度，有針對性提升員工知識/技能，改進(jìn)流程。
    Impact360SpeechAnalytics使用擁有......

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/劉煜）:Empirix公司關(guān)于測試呼叫中心應(yīng)用質(zhì)量的自動化解決方案，HammerTestSystem，它提供呼叫中心應(yīng)用在驗收、復(fù)原和負(fù)載測試方面一個完整的辦法。在部署任何新的或升級應(yīng)用之前，HammerTestSystem可以驗證現(xiàn)實呼叫量條件下的運營績效，當(dāng)客戶呼叫時，給你信心——呼叫中心可以正確的執(zhí)行。
    HammerTestSystem是有關(guān)硬件和軟件的整體解決方案，包括：
    HammerCallMaster：測試開發(fā)、調(diào)試、排班和報告
    HammerG5™或HammerFX-TDM™：測試VoIP和TDM系統(tǒng)HammerTestSystem可以......

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，客戶管理解決方案的全球供應(yīng)商C3/CustomerContactChannels（C3）公司，與NICE公司加強合作，將其錄音和質(zhì)量管理系統(tǒng)與NICE公司相關(guān)解決方案整合，其中包括NICE互動管理、NICE質(zhì)量管理、NICESmartCenter套件的錄音和質(zhì)量管理解決方案。
    C3公司的總裁兼首席營運官RickFerry表示：“我們選擇NICE公司不僅僅作為一個技術(shù)解決方案供應(yīng)商，我們將NICE公司作為一個合作伙伴,有助于我們的客戶服務(wù)區(qū)別于競爭對手，我們努力幫助我們的客戶為他們的客戶提供最高級的服務(wù)。NICE解......

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    IVVR(InteractiveVoiceandVideoResponse)即交互式語音及視頻應(yīng)答，IVVR是基于3G網(wǎng)絡(luò)的視頻應(yīng)答增值服務(wù)，比IVR增加了視頻交互功能。手機(jī)用戶通過撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的視頻服務(wù)。IVVR的主要應(yīng)用范圍是：視頻服務(wù)（類似網(wǎng)絡(luò)點播）、視頻監(jiān)控、視頻游戲、企業(yè)視頻應(yīng)用。
    IVVR呼叫流程
    IVVR視頻示例
    CTI論壇編輯......

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    作為國內(nèi)一流、西部最有價值的呼叫外包企業(yè)，四川電信外包呼叫中心已建和在建的高水準(zhǔn)呼叫坐席超過兩千六百席，是國內(nèi)首家通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證的呼叫外包企業(yè)，連續(xù)兩年被權(quán)威機(jī)構(gòu)評選為中國最佳呼叫中心，與國內(nèi)多家公司建立了長期合作關(guān)系，有過眾多成功合作的先例，在政府、保險、銀行、家電制造、房地產(chǎn)等行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗，并深受合作伙伴的信賴。
    呼叫中心是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話通信的集成技術(shù)（CTI）建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務(wù)中心。這一中心的建立，能讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)處理盡可能多......

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的客戶互動分析解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商Nexidia公司，日前宣布推出一個新的美國專利，其獨特的首次呼叫解決率分析技術(shù)，它提供了客戶多次致電呼叫中心原因的深刻洞察。
    Nexidia企業(yè)語音智能（ESI）9.0，這個獲得專利的首次呼叫解決率（FCR）工具，可以100％地分析呼叫中心的呼叫，包括每次呼叫的談話內(nèi)容和元數(shù)據(jù)，以揭示全面客戶體驗。FCR是呼叫中心最關(guān)鍵的指標(biāo)之一，因為它可以衡量處理客戶問題的速度和效率。Nexidia的FCR分析提供座席代表與客戶互動的深刻洞......

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    11月15日上午消息，針對用戶抱怨投訴較多的問題，中國電信今天宣布推出一張賬單、一鍵接入語音客服，首層不設(shè)廣告語等五項服務(wù)承諾。
    五項服務(wù)承諾主要涉及簡化賬單，明確消費信息、一鍵便捷接入語音客服、在營業(yè)廳推一站服務(wù)首問負(fù)責(zé)、網(wǎng)上掌上營業(yè)廳一點查詢自主訂退服務(wù)以及流量提醒服務(wù)等方面。
    據(jù)了解，中國電信“五個一”服務(wù)承諾是針對用戶抱怨較多的問題提出的改進(jìn)計劃，從去年開始啟動，相關(guān)部門在加強管理、優(yōu)化流程、提升技能、完善IT系統(tǒng)等方面做了大量工作。
    以下為“五個一”服務(wù)承諾具體項目：......

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    為提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供郵件查詢、郵件攬收、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理等全方位的服務(wù)功能，郵政速遞物流于近日正式啟用了一整套領(lǐng)先的、數(shù)據(jù)全國集中的郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心，原11185郵政客服中心的速遞物流業(yè)務(wù)服務(wù)功能將全部轉(zhuǎn)移到速遞物流專用號碼11183上。
    經(jīng)過一段時間的試運營，目前11183呼叫中心各項功能運轉(zhuǎn)已趨于穩(wěn)定，全國三十一省市均已實現(xiàn)了系統(tǒng)上線運營。目前11183與11185共同支撐郵政速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)。新呼叫中心的使用顯著的提升了速遞業(yè)務(wù)訂單響應(yīng)速度和速遞物流配送效率。用戶如果需要快遞服務(wù),可以隨時......

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    CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者張潔):信雅達(dá)承建齊商銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目。齊商銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)初期規(guī)模為40路IVR、10個座席，所有座席集中部署在總行。
    齊商銀行重新構(gòu)建一個先進(jìn)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，實現(xiàn)齊商銀行全業(yè)務(wù)支持，使得客戶服務(wù)中心系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴(kuò)展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對未來銀行業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。
    新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設(shè)計理念，建立以客戶為服務(wù)單位......

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    據(jù)《新聞晚報》報道，上海市將探索建立“上海市民熱線”，通過一條熱線，囊括覆蓋所有“非緊急類”公共服務(wù)。
    上海市政協(xié)“本市社區(qū)服務(wù)和管理情況”委員年末視察中，上海市民政局透露了上述信息。上海市民政局透露，這條“上海市民熱線”，擬以“受理路徑最短、處理效率最快、服務(wù)內(nèi)容最全、覆蓋人群最廣”為原則，將建成“多渠道接入、多語種服務(wù)、24小時開通、全年無休”的熱線，成為聯(lián)通行政各類資源、整合社會各方資源，面向全體市民提供“非緊急類”公共服務(wù)綜合性服務(wù)平臺。東方網(wǎng)......

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    相關(guān)研究表明，許多組織正在苦苦掙扎，以更好地理解他們的客戶，但是有一半左右的英國消費者覺得組織不關(guān)心他們，或根本不采納他們所提供的反潰
    2011年11月8日—根據(jù)由客戶聯(lián)絡(luò)協(xié)會（CCA）發(fā)起，由VerintSystems（慧銳系統(tǒng)）贊助的一項調(diào)查調(diào)查，大部分英國消費者（數(shù)據(jù)約為89%）會告訴與他們有業(yè)務(wù)聯(lián)系的組織他們所得到的服務(wù)是否強差人意，但是，其中大約有一半的消費者（數(shù)據(jù)約為44%）并不相信組織會關(guān)注，或真正地介意他們所提供的反潰
    這項調(diào)查，在英國消費者和CCA成員組織之間平行進(jìn)行，其結(jié)果顯示消費者們紛......

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（編譯/劉煜）:這是一個眾所周知的事實，季節(jié)變化會影響客戶服務(wù)行業(yè)的不斷升溫，因為它準(zhǔn)備應(yīng)付即將到來的假期搶購。這種搶購體現(xiàn)在購物者沖破沃爾瑪?shù)拇箝T，彼此踐踏為了有機(jī)會購買一百美元的等離子電視。呼叫中心座席代表很容易感到同樣巨大的假期呼叫量。
    如果你曾經(jīng)在呼叫中心采取14小時季節(jié)輪班工作，你知道任何呼叫量輪班都是受到贊賞。托管呼叫中心解決方案，可以更容易聘用的季節(jié)性員工，因為大多數(shù)選項允許員工遠(yuǎn)程登錄，管理人員可以節(jié)省很多硬件成本。
    像VoltDelta公司提供的托管......

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者潘婷婷):作為最先進(jìn)入中國并且在中國規(guī)模最大的專業(yè)從事外包呼叫中心的跨國企業(yè)，賽科斯(SYKES)公司受邀參加了10月26日在杭州西子湖畔舉辦的“2011年呼叫中心和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)研討會”，本次會議由工信部、商務(wù)部、通信協(xié)會及杭州市政府聯(lián)和發(fā)起舉辦，是目前國內(nèi)非常高端的呼叫中心行業(yè)盛會。會上，賽科斯亞太區(qū)銷售總監(jiān)潘煜虎先生作為演講嘉賓發(fā)表了主題為“呼叫中心外包服務(wù)商必須具備的三大關(guān)鍵要素”的演講，并同與會人員分享了賽科斯在中國12年里為客戶提供呼叫中心服務(wù)方面的成功經(jīng)驗和案例。......

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    呼叫中心作為一種不斷發(fā)展的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，一直備受企業(yè)重視，是企業(yè)在競爭中出奇制勝的法寶。隨著科學(xué)技術(shù)和我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)各自得到充分發(fā)展的基礎(chǔ)上，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出做大、做深、做精的趨勢。市場需求多樣化需求在不斷演進(jìn)，呼叫中心部署方案也出現(xiàn)了多元化發(fā)展態(tài)勢�，F(xiàn)在的呼叫中心部署，早已經(jīng)擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對不同的應(yīng)用場景，市場上出現(xiàn)了多種呼叫中心部署方法，如自建、托管、外包、云模式等等。
    對于呼叫中心來說，終端設(shè)備的選擇非常重要。......

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    新近榮獲“2011中國最佳呼叫中心”大獎
    近日，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮在江蘇南通成功召開，中信萬通客服中心與工行、交行、中國國航等眾多知名企業(yè)共同榮獲“2011中國最佳呼叫中心”大獎，中信萬通證券是唯一獲此殊榮的證券公司。為加深對中信萬通呼叫中心的了解和認(rèn)識，前日，記者走進(jìn)了位于青島市標(biāo)山路上的中信萬通證券，切實感受到了呼叫中心專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效率的服務(wù)。
    圖：中信萬通呼叫中心全景圖
    中信萬通呼叫中心成立于2005年5月，服務(wù)于山東省和河南省的39家營業(yè)部，也是......

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（記者張潔):Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）近日宣布，在行業(yè)知名的研究和咨詢公司Gartner(高德納)于11月7日發(fā)布的研究報告《呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限》1中，Verint（慧銳）位于“市場領(lǐng)導(dǎo)者”象限。
    每一年，Gartner(高德納)公司都會研究呼叫中心人力資源優(yōu)化（WFO）技術(shù)的市場狀況，并評估WFO產(chǎn)品供應(yīng)商的遠(yuǎn)景完整性和執(zhí)行能力，將其定位在魔力象限中。根據(jù)該公司的研究成果，“WFO市場中的佼佼者們所提供的解決方案具有功能上的深度和廣度，（并且）方便全球化的部署和服務(wù)支持。該......

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    企業(yè)設(shè)立呼叫中心運營，在這個可靠的平臺上，企業(yè)可以方便與客戶進(jìn)行交流。然而，該平臺的運營不規(guī)范怎么辦？以更加個性化的方式與客戶進(jìn)行互動這是否有風(fēng)險？或者是否有良好的商業(yè)慣例？
    最近Knowlagent公司研究了CDBaby.com公司呼叫中心的運營和客戶服務(wù)方法。發(fā)現(xiàn)這家公司通過其獨特的方法在音樂界成功地實現(xiàn)了客戶溝通。該公司的成立是為獨立音樂家提供喜歡和有益的渠道，向公眾出售其音樂。
    CDBaby.com的主要目的不是為了提高呼叫中心的運營，而是保持音樂家的業(yè)務(wù)，消減唱片制作人中間環(huán)節(jié)，它往往可以阻止這些人在線。CD......

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    長沙鐵通10050客服平臺按照屬地受理模式運行以來，人工接通率一度低于省公司標(biāo)準(zhǔn)。面對客戶抱怨服務(wù)熱線難打，話務(wù)員隊伍不穩(wěn)定的狀況，長沙鐵通領(lǐng)導(dǎo)指示，一要做好話務(wù)員的思想工作，穩(wěn)定話務(wù)員隊伍；二要做好克服困難的準(zhǔn)備，充分挖掘自身潛能。
    10050平臺的33名在崗員工不等不靠，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示積極挖潛，通過對割接以來的話務(wù)量進(jìn)行時段分析，制訂針對性措施，將每天9：00—22：00這段話務(wù)高峰期的值機(jī)人數(shù)和值機(jī)時間重新進(jìn)行調(diào)整，統(tǒng)一安排日勤人員和輪班人員，保證話務(wù)高峰時段至少有7-8人在線接聽客戶來電，從而確保人工接通......

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    全新CLOUDBAND“運營商云”解決方案面向云業(yè)務(wù)市場提供安全可靠的高性能通信網(wǎng)絡(luò)。
    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布推出全新CloudBand解決方案，整合云端的運算能力及靈活性，同時保障通信網(wǎng)絡(luò)的高性能、可靠性及安全性。CloudBand是全新“運營商云”業(yè)務(wù)的核心基礎(chǔ)，該業(yè)務(wù)將幫助運營商在其網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)運營中充分發(fā)揮云業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，并有利于向企業(yè)及消費者提供全新的高性能云業(yè)務(wù)。
    公共云模型已經(jīng)改變了我們訪問應(yīng)用及運用運算能力及數(shù)據(jù)存儲的方式。目......

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    在國際化方面一直頗有建樹的華為，似乎為自己找到了一個新榜樣:通用電氣。這家總部位于深圳的中國科技巨頭已不滿足于在全球電信設(shè)備市場取得的“亞軍”成績，雄心勃勃冀望盡快在另外兩大領(lǐng)域--企業(yè)業(yè)務(wù)和消費電子業(yè)務(wù)擠進(jìn)世界領(lǐng)先公司的行列。
    “通用電氣在杰克韋爾奇(JackWelch)的執(zhí)掌之下，它的業(yè)務(wù)要么就是放棄，要么就全力投入，在業(yè)界獲得領(lǐng)先地位。華為的追求也是類似的�！币幌蛏跎俳邮苊襟w采訪的華為副董事長郭平周三在一個電話專訪中對路透說。
    杰克韋爾奇執(zhí)掌GE時的理念之一即是，在全球競爭激烈的市場中，只有在......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/11/news11281.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者張潔):近日，天潤融通總經(jīng)理吳強參加了2011中國國際呼叫中心管理大會，并針對云計算呼叫中心服務(wù)，提出了新的理解，就是如何把呼叫中心從一個建設(shè)項目變成一個可以隨處可得的服務(wù)，并把服務(wù)移植到云上去。
    吳強指出，云計算應(yīng)用已是大勢所趨，呼叫中心建設(shè)從項目制向服務(wù)化的轉(zhuǎn)變大趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，只是接受早晚的問題。
    3600萬元只用2年半
    早在2003年，吳強還在國內(nèi)的一家運營商工作，當(dāng)時組織了運營商呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的項目，并出任項目主管經(jīng)理。當(dāng)時為了這個項目吳強在全......

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者張潔):據(jù)國外媒體報道，四位熟悉內(nèi)情的消息人士透露，谷歌周三向用戶發(fā)布在線音樂下載商店，社交媒體和移動通訊將是其兩大目標(biāo)。
    但谷歌新的音樂合作伙伴認(rèn)為該服務(wù)“平淡無奇”。唱片公司高管一直期望谷歌能推出一款實現(xiàn)更多突破、功能齊全的云音樂服務(wù)，但今年早些時候相關(guān)談判破裂後，谷歌降低了其目標(biāo)。
    消息人士稱，谷歌的最新音樂服務(wù)其實就是一個類似蘋果iTunesMusicStore的在線音樂下載商店。
    谷歌正在追趕蘋果、亞馬遜和Facebook，上述三家企業(yè)均不同程度地將音樂服務(wù)與......

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    隨著網(wǎng)絡(luò)速率的快速提升和3G向深度延伸和廣度普及，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得到了井噴式發(fā)展。根據(jù)移動分析公司Flurry日前公布的數(shù)據(jù)，我國已經(jīng)成為僅次于美國的全球第二大移動應(yīng)用使用國。數(shù)據(jù)顯示，自今年1月以來，中國的移動應(yīng)用使用量已經(jīng)增長了870%，是移動應(yīng)用使用量排名前100的國家和地區(qū)整體增速的4倍。毋庸置疑，我國已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)的巨龍，而移動互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)成為消費金礦。
    我國成為移動互聯(lián)網(wǎng)消費大國
    中國手機(jī)應(yīng)用程序的普及速度足以讓整個世界感到震撼。數(shù)據(jù)顯示，今年1月，中國手機(jī)應(yīng)用程序使用量只占到全球......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/11/news11214.htm

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    近日艾媒咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達(dá)到1213.9億元人民幣，同比增長78.1%，且未來3年內(nèi)這一市場將保持平均每年50%左右的增長速度，預(yù)計2012年整個移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將超過2000億元人民幣。
    面對如此龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)舞臺，電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端廠商等產(chǎn)業(yè)鏈各方紛紛推出開放平臺，并試圖將其建成規(guī)模。在這一趨勢之下，一方面，ICT生態(tài)系統(tǒng)正在發(fā)生顯著的變化，電信運營商面臨的異質(zhì)化競爭威脅將越來越大，另一方面，運營商對ICT整體價值鏈的影響力和控制力逐漸失衡。
    業(yè)務(wù)創(chuàng)新之困是最大羈......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/11/news11233.htm

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    11月16日消息，GSMA亞洲移動通信大會今、明兩天在香港舉行，網(wǎng)易科技作為大會鉑金合作媒體全程參與現(xiàn)場報道。NTTDoCoMo總裁山田隆持在主題演講中表示，由于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在運營商總營收中所占的比例大幅上升，NTT的主要發(fā)展方向?qū)⑹峭ㄟ^提供移動支付手段、引入LTE、云計算、新的應(yīng)用商店和多樣化的套餐來增加營收。
    圖：NTTDoCoMo總裁山田隆持主題演講中
    山田隆持稱，智能機(jī)銷量正在快速增長。2015年，智能手機(jī)全球銷量將是2010年的3倍，而2010年固定寬帶和移動寬帶的用戶持平達(dá)到近6億，預(yù)計2015年移動寬帶達(dá)到20億。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/11/news11275.htm

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    前言：
    讓客戶為企業(yè)增值的終極策略。產(chǎn)品競爭，從客戶需求中突破；利潤競爭，從客戶管理中贏利；企業(yè)競爭，從客戶資源中求勝；讓客戶從滿意到忠誠；讓關(guān)系從新鮮到保鮮。
    話說，麥子有四種命運，變成面粉被食用、變成種子、被老鼠吃掉或者發(fā)霉變質(zhì)。如果把麥子看成客戶，麥子變成面粉被食用達(dá)到種麥子的目的；變成種子就是，讓老客戶介紹更多的新客戶；被老鼠吃掉，就是被競爭對手吃掉；發(fā)霉變質(zhì)就是管理不好，而且客戶可能成為負(fù)需求，說企業(yè)壞話。由此可見管理客戶的重要性。
    客戶——最核心的戰(zhàn)略資產(chǎn)——決定企......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/11/forum11_1133.htm

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    CRM巨頭Salesforce.com宣布，該公司收購了云計算服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)ModelMetrics。這筆交易預(yù)期會在2011年四季度末結(jié)束，其中的財務(wù)數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)尚未披露。Salesforce說這筆交易能夠令它的合作伙伴實現(xiàn)社交企業(yè)。
    ModelMetrics是一家?guī)椭�企業(yè)組織加快云計算部署的咨詢公司。主要的服務(wù)內(nèi)容是幫助企業(yè)采納移動技術(shù)和呼叫中心技術(shù)、實現(xiàn)社交企業(yè)解決方案，部署業(yè)務(wù)流程等。該公司已經(jīng)對中等規(guī)模的企業(yè)和財富1000公司完成了1000項以上的Salesforce部署。此外，ModelMetrics還幫助企業(yè)針對iPad和Android組建客戶化移動解決方案。
    ModelMet......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_11salesforce11_1101.htm

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    對于第三方物流企業(yè)而言，是否采取有效的客戶保持戰(zhàn)略決定著能否在越來越激烈的市場競爭環(huán)境中立足。在客戶關(guān)系管理的框架下，本文分析了第三方物流企業(yè)客戶保持的意義及影響因素，提出了第三方物流企業(yè)客戶保持戰(zhàn)略。興起于20世紀(jì)90年代的客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM），由于市嘗技術(shù)、經(jīng)濟(jì)利益等因素的驅(qū)動，目前已成為當(dāng)今社會各界的熱門話題，學(xué)術(shù)界關(guān)于CRM理論與實踐的討論越來越熱烈，企業(yè)界尤其是服務(wù)業(yè)更是將CRM作為營造競爭優(yōu)勢的途徑之一。第三方物流企業(yè)在近幾年得到了長足的發(fā)展，它是連接供應(yīng)商與......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/11/forum11_1139.htm

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    自動化的賺錢機(jī)器
    為什么要創(chuàng)業(yè)，為什么要辦企業(yè)，說到最終都是因為社會群體中的每一份子都是尋求趨利避害的利益?zhèn)�體，在尋求內(nèi)心與物質(zhì)雙重滿足的情況下，才有無數(shù)青年才俊加入創(chuàng)業(yè)的行列，使企業(yè)形成良性循環(huán)不斷取得收益成為所有企業(yè)家的首要目的。
    作為企業(yè)家，當(dāng)一個新鮮事物出現(xiàn)，只有百分之五人知道時，你趕緊去做，這就是機(jī)會！做早就是先機(jī)！當(dāng)百分之五十的人知道時，你做個消費者就行了。當(dāng)超過百分之五十時，你看都不用去看——李嘉誠。
    但是這就出現(xiàn)了一個關(guān)鍵性的問題，到底在什么時候你才能確定這件事......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools11_1110.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者張潔):近期，作為世界品牌500強，產(chǎn)業(yè)鏈橫跨IT、通訊、網(wǎng)絡(luò)、商用電子、生活家電等，并集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的長虹集團(tuán)與鵬為E4（鵬為軟件研發(fā)產(chǎn)品之一）成功簽約，開啟CRM的新旅程。CRM發(fā)展至今，十余年之久，已成為各行業(yè)企業(yè)發(fā)展的強大推動力。
    面對當(dāng)下競爭激烈、同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場，企業(yè)的營銷模式必然由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楦�看重客戶體驗。然而，要徹底實現(xiàn)“以客戶為中心”的核心理念是一項艱巨長期的工程。不僅僅要求企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/pmway/pmway11_1104.htm

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    在國際化方面一直頗有建樹的華為，似乎為自己找到了一個新榜樣:通用電氣。這家總部位于深圳的中國科技巨頭已不滿足于在全球電信設(shè)備市場取得的“亞軍”成績，雄心勃勃冀望盡快在另外兩大領(lǐng)域--企業(yè)業(yè)務(wù)和消費電子業(yè)務(wù)擠進(jìn)世界領(lǐng)先公司的行列。
    “通用電氣在杰克韋爾奇(JackWelch)的執(zhí)掌之下，它的業(yè)務(wù)要么就是放棄，要么就全力投入，在業(yè)界獲得領(lǐng)先地位。華為的追求也是類似的�！币幌蛏跎俳邮苊襟w采訪的華為副董事長郭平周三在一個電話專訪中對路透說。
    杰克韋爾奇執(zhí)掌GE時的理念之一即是，在全球競爭激烈的市場中，只有在......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/11/news11281.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（編譯/劉煜）:Avaya公司上周在“美國/政府銷售領(lǐng)導(dǎo)和合作伙伴”會議上再三重復(fù)一個聲音：Avaya將以更快的步伐創(chuàng)新，與其整個歷史相比，它從來沒有像現(xiàn)在這樣提供強大的產(chǎn)品組合。
    從Flare協(xié)作平臺到AvayaAura呼叫中心，Avaya公司的前進(jìn)步伐整整提前了十年。而且未來會有更多的奇跡出現(xiàn)，他們計劃將FlareExperience協(xié)作平臺擴(kuò)大到Apple和Android這樣的移動設(shè)備中，將功能齊全的語音、視頻和網(wǎng)上會議工具添加到AvayaAura會議產(chǎn)品中，并更新其Avaya公司的one-X移動客戶端，所有一切在新的一年將有新......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1103.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（記者張潔):近日，唐山鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱唐鋼）與思科公司展開合作，開始實施整體信息化四期工程的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化改造項目，使原有企業(yè)園區(qū)的信息化網(wǎng)絡(luò)更加安全、可靠、快速，這不僅為唐鋼的企業(yè)業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益不斷增長打下了堅實基礎(chǔ)，同時也為其他鋼鐵企業(yè)的信息化建設(shè)起到了良好的示范作用。
    鋼鐵制造產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐點，因此鋼鐵制造企業(yè)的信息化之路也一直廣受社會各界關(guān)注。從2002年開始，國家就投入大量資源來鼓勵、扶持各地鋼鐵企業(yè)實施信息化改造，以此提高管理水......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco11_1106.htm

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    項目簡介
    大新銀行采用OceanFax傳真服務(wù)器收發(fā)電子傳真，并將OceanFax與UnitTrustReporting系統(tǒng)及OceanFlow電子審批系統(tǒng)整合，理順投資基金流程，包括訂單生成、審批及傳真發(fā)送，實現(xiàn)完美自動流程，提高效率、降低成本及保證信息安全。
    挑戰(zhàn)
    大新銀行是香港上市公司大新銀行集團(tuán)之主要銀行附屬機(jī)構(gòu)，也是重慶銀行的策略性股東。
    隨著近年來業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，同許多金融機(jī)構(gòu)一樣，大新銀行的投資基金部門員工每天忙于使用傳統(tǒng)傳真機(jī)向基金公司發(fā)送大量紙質(zhì)訂單。因此面臨以下問題：
    打印傳真及人手送紙......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/oceanfax/oceanfax11_1102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（記者楊佳林）：根據(jù)Ovum的研究，企業(yè)逐漸采納企業(yè)級遠(yuǎn)程呈現(xiàn)(telepresence)。市場將會迅速發(fā)展，2016年的花費將達(dá)到11億美金，2011年到2016年的年復(fù)合增長率(CAGR)是19.5%。
    遠(yuǎn)程呈現(xiàn)市場的爆炸性成長意味著許多新接觸到此科技的公司，將會很快做出大筆采購的決定。中立電信分析公司Ovum在最新的報告*中探討遠(yuǎn)程呈現(xiàn)市場的競爭動態(tài)。此報告協(xié)助企業(yè)根據(jù)供貨商的技術(shù)強度、他們對市場的影響和產(chǎn)品的用戶經(jīng)驗，挑選適合的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)服務(wù)供貨商。
    Ovum歐文首席分析師暨報告作者IanJacobs評論表示......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/ovum/ovum11_1107.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者張潔):基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前宣布，已累計發(fā)售400萬部會議電話系統(tǒng)，這是公司發(fā)展的一個重要里程碑。還有幾個月，公司就將迎來“進(jìn)入會議電話市潮二十年華誕。位于韓國的軟銀商務(wù)公司將榮幸地成為第400萬部會議電話用戶。
    
    圖：PolycomSoundStationDuo雙模多功能會議電話
    Polycom持續(xù)保持在全球音頻會議電話市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，市場占有率高達(dá)80%�？傮w市場預(yù)期將在未來幾年繼續(xù)呈增長態(tài)勢。根據(jù)分析機(jī)構(gòu)預(yù)測，2009至2015年間，音頻會議設(shè)備市場的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/video/www.polycom11_1103.htm

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    北京時間11月16日上午消息，據(jù)外國媒體報道，華為公司已決心篡奪思科（Cisco）和寶利通（Polycom）在價值5000萬美元的澳大利亞網(wǎng)真市場的霸主地位。
    華為澳大利亞昨日公布了其融入式遠(yuǎn)程呈現(xiàn)套件，相比其競爭對手的產(chǎn)品，華為產(chǎn)品將提供介于30％到50％的低帶寬消耗。
    據(jù)華為企業(yè)的總經(jīng)理GavinMilton-White稱，入門級的遠(yuǎn)程套件起步價為25萬美元（供3至6個網(wǎng)真用戶）。
    華為正在建設(shè)全國性的網(wǎng)絡(luò)覆蓋以提供和支持與大型技術(shù)集成合作的產(chǎn)品。
    Milton-White稱，澳大利亞網(wǎng)真市場的臨場感攝取主要受阻于缺乏互操作......

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    北京時間11月15日下午消息，據(jù)外國媒體報道，思科公司14日宣布已經(jīng)完成了收購私人視頻服務(wù)提供商BNIVideo。
    BNIVideo公司，總部設(shè)在美國馬薩諸塞州的Boxborough地區(qū)，是一家私有視頻服務(wù)提供商，主要提供兩個視頻產(chǎn)品，包括視頻內(nèi)勤和內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）的分析能力。
    思科收購BNIVideo有利于增加其Videoscape電視平臺的能力，能夠提供精彩的視頻體驗到任何互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的任何設(shè)備，BNIVideo的技術(shù)還可以幫助思科的客戶降低運營成本和復(fù)雜性，同時擴(kuò)大公司的贏利機(jī)會。
    隨著收購的結(jié)束，BNIVideo的員工將加入思科公司的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco11_1107.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者張潔):近幾年，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來，信息技術(shù)對金融業(yè)的影響越來越明顯，各金融行業(yè)都為提升自身的競爭力而積極培訓(xùn)，最終在激烈的競爭中保持持續(xù)的客戶增長、立于不敗之地更是金融經(jīng)營機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。
    客戶背景
    2010年，中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，主動適應(yīng)全球金融監(jiān)管變革要求，融入中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變放在更加突出的位置，堅定不移調(diào)結(jié)構(gòu)，腳踏實地促轉(zhuǎn)變，鞏固了全球市值最大、客戶存款第一和......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04_06/wwwiactive11_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者潘婷婷):V2威速近日宣布其旗下的V2視頻會議將與夏普公司的專業(yè)液晶觸摸屏融合成為新一代視頻會議體驗--觸摸屏視頻會議解決方案，供教育、會議領(lǐng)域的客戶選擇。此次，視頻會議行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者V2威速和液晶屏面板技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者夏普公司的兩強結(jié)合，將引領(lǐng)起交互視頻會議的革命與新體驗。
    近日，夏普攜旗下最新70英寸專業(yè)液晶觸摸屏在中國亮相。夏普公司正將擁有的第10代液晶面板生產(chǎn)能力形成產(chǎn)品系列，并用來應(yīng)對韓國等地以及如火如荼發(fā)展的中國液晶廠商的挑戰(zhàn)。
    每一種最新產(chǎn)品的橫空出世，勢......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity11_1104.htm

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    正如球迷愿付費在手機(jī)上繼續(xù)觀看未完的比賽一樣，商務(wù)人士也渴望能在趕往機(jī)場的途中繼續(xù)未完的會議。視頻會議發(fā)展至今，早已不限于“看得見”、“聽得著”，差旅人士需要靈活的溝通方式、企業(yè)需要高效的辦公模式。視頻會議對移動性的滿足，將提高工作效率，真正實現(xiàn)“隨時隨地的溝通”。
    智能終端以及各類應(yīng)用的豐富，加速了移動通信的發(fā)展，從而使得移動視頻會議邁向了新的階段，同時也為新市場的開拓提供了機(jī)遇。隨著企業(yè)視頻會議向移動終端開始延伸，促使了各大視頻會議服務(wù)提供商紛紛轉(zhuǎn)向移動領(lǐng)域新市常RADVISION作為最早推出移......

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)全球產(chǎn)業(yè)分析（GIA）最新研究，預(yù)計到2017年交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)的全球市場規(guī)模將達(dá)到$27.8億美元。預(yù)計在美國將有最強勁的增長，這主要由下列因素驅(qū)動，外呼IVR日益增長、中小型企業(yè)領(lǐng)域日益增加的機(jī)會、創(chuàng)新的定價策略、技術(shù)進(jìn)步和開放標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)展中國家市場，特別是亞太地區(qū)，越來越多的機(jī)會，也預(yù)示著市場將有強勁增長。
    正如報告中指出，美國繼續(xù)代表是IVR系統(tǒng)規(guī)模最大、增長最快的區(qū)域市場之一。在美國IVR系統(tǒng)市場增長將主要由國內(nèi)金融服務(wù)公司的強勁需求所驅(qū)動，他們正......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/11/news11231.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者潘婷婷):11月8日至11月11日，以“創(chuàng)新合作共贏發(fā)展”為主題的第七屆中國國際徽商大會暨第十一屆中國（合肥）自主創(chuàng)新要素對接會在合肥濱湖新區(qū)國際會展中心成功舉行，由中國科技大學(xué)、科大訊飛共同組建的合肥語音信息技術(shù)研究院攜訊飛語音輸入法、愛吼網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電視語音搜索、暢言教育教育系列產(chǎn)品、語音精靈玩具等創(chuàng)新型產(chǎn)品亮相，成為了本次大會上最受矚目的亮點之一。
    作為此次展會重點展示產(chǎn)品，訊飛語音輸入法和愛吼網(wǎng)吸引了廣大觀展者的眼球。訊飛語音輸入法是全球首款以云計算方式......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_1111.htm

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    Siri在美國地區(qū)的聲音是女聲，但在英國地區(qū)卻是男聲。這個聲音來自JohnBriggs，原本被稱為“Daniel”。
    根據(jù)英國《每日電訊報》（Telegraph）的報道，Briggs以前是一個科技記者。當(dāng)Scansoft公司開發(fā)文字轉(zhuǎn)語音服務(wù)的時候，找到了Briggs。Briggs說他為Scansoft“三周內(nèi)錄制了5000個句子，以一種非常特別的方式發(fā)音……他們回去后將所有的發(fā)音都拆開了，因為我必須能夠讀出你想要的任何東西，即使我從來沒有真正錄制過那些句子”。
    Scansoft被Nuance收購，開發(fā)Siri。而Siri后來又被蘋果公司收購。JohnBriggs的聲音成為了......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/apple/apple11_1107.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者潘婷婷):近日，北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司對外宣布：華軟投資已完成對捷通華聲的戰(zhàn)略投資，這是捷通華聲在十多年發(fā)展智能人機(jī)交互（簡稱：HCI）技術(shù)產(chǎn)業(yè)過程中首次引進(jìn)風(fēng)險投資。
    捷通華聲公司成立于2000年10月，是一家專注于語音合成、語音識別、手寫識別等智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)的研究與應(yīng)用，全面發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)的民營高新技術(shù)企業(yè)。在過去十多年里，捷通華聲始終以專注、開拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神，務(wù)實、低調(diào)、謙虛的企業(yè)態(tài)度推進(jìn)語音、手寫等HCI技術(shù)在國內(nèi)外各產(chǎn)業(yè)中的廣泛應(yīng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/tts/sinovoice11_1104.htm

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    北京時間11月14日消息，據(jù)國外媒體報道，亞馬遜悄然收購語音識別公司Yap，此舉為該公司研發(fā)語音命令服務(wù)提供助推。亞馬遜的語音服務(wù)相當(dāng)于蘋果的Siri和谷歌Android的VoiceActions。
    Yap此前曾為智能手機(jī)提供語音郵件翻譯應(yīng)用，但該應(yīng)用于10月20日暫停。亞馬遜將利用Yap的技術(shù)來研發(fā)適用于移動設(shè)備的語音識別服務(wù)，這至少是存在理論上的可能性。在蘋果Siri引人注目的時候，亞馬遜計劃提供相似的服務(wù)多少具有一些投機(jī)性。
    現(xiàn)在亞馬遜公司越來越重視移動設(shè)備，因此該公司想發(fā)展自己的語音識別服務(wù)并不稀奇。該公司在今年三月發(fā)......

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，SPIRITDSP公司宣布，華為技術(shù)有限公司在寬帶移動VoIP和視頻呼叫方面與SPIRITDSP公司簽署了擴(kuò)展許可協(xié)議。華為的產(chǎn)品和服務(wù)部署在100多個國家和服務(wù)于世界排名前50位電信運營商中的45個，以及世界人口的三分之一。根據(jù)這個協(xié)議條款，華為將獲得SPIRIT公司TeamSpirit語音和視頻移動引擎的授權(quán)。
    3G和4G智能設(shè)備的普及與應(yīng)用，快速連接的出現(xiàn)以及平板電腦的日益普及（正迅速成為最突出的業(yè)務(wù)協(xié)作工具之一），使得它成為開發(fā)應(yīng)用程序的理想平臺，它整合了實時、VoIP和視頻......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei11_1122.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，市場研究公司InfoneticsResearch日前公布了其2011年第三季度（3Q11）VoIP設(shè)備和用戶服務(wù)供應(yīng)商市場份額和預(yù)測報告的摘錄。
    InfoneticsResearch機(jī)構(gòu)VoIP和IMS分析師DianeMyers指出：“第三季度往往是VoIP設(shè)備運營商市場表現(xiàn)較弱的季節(jié)，3Q11也不例外。沒有哪個廠商能夠幸免延遲訂單和技術(shù)選擇變化的挑戰(zhàn)，雖然有一些廠商在3Q11在具體領(lǐng)域有些杰出表演，包括Dialogic公司、GENBAND公司、華為公司、Metaswitch公司和Sonus公司。所有的細(xì)分市場在3Q11季節(jié)都下降了，但是與......

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Verizon公司已經(jīng)擴(kuò)大了在亞太地區(qū)的VoIP服務(wù)，使整個地區(qū)主要商業(yè)中心的跨國公司廣泛利用最新的統(tǒng)一通信和協(xié)作應(yīng)用，幫助提高生產(chǎn)力和效率。
    通過利用Verizon公司廣泛的全球IP網(wǎng)絡(luò)和功能豐富的架構(gòu)，VoIP解決方案為澳大利亞，香港，印度和新加坡這些國家的客戶提供應(yīng)用，其中包括社交網(wǎng)絡(luò)、視頻聊天、移動設(shè)備支持、即時通訊和存在。
    Verizon公司也加入公司間的高清晰語音和視頻功能以選擇VoIP用戶使用服務(wù)的流行VIPER功能。這是一個基于云的IP到IP路由選項，可......

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    從國民經(jīng)濟(jì)增長的支柱產(chǎn)業(yè)向基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化，通信行業(yè)正在經(jīng)歷溫和變革。服務(wù)業(yè)比重將會越來越重，通信行業(yè)與各行業(yè)結(jié)合并大幅增加服務(wù)比重將是未來的發(fā)展趨勢。運營商，集成商，設(shè)備商，方案商的界限將逐漸模糊，行業(yè)競爭關(guān)系的日趨微妙已經(jīng)開始引發(fā)思索和改變……日前，在以“變革創(chuàng)新延展”為主題的全國巡展北京站上，東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠先生接受了多家媒體現(xiàn)場訪談，關(guān)于經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、服務(wù)、產(chǎn)品以及合作關(guān)系，他感慨良多。
    圖：訪談東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠現(xiàn)場
    通信業(yè)逐漸步入成熟產(chǎn)業(yè)行列
    東進(jìn)技術(shù)2011年度全國......

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（編譯/劉煜）:Digium公司是開放源碼的PBX系統(tǒng)軟件“Asterisk”的提供商。日前推出了TE820八路數(shù)字板卡。這種新的高密度解決方案兼容Digium公司現(xiàn)有一整套專門設(shè)計基于Asterisk通信系統(tǒng)的電話卡產(chǎn)品。TE820使Asterisk的集成商和原始設(shè)備制造商建立高性能和具有成本效益的大型電話部署。
    Asterisk是用于創(chuàng)建企業(yè)電話系統(tǒng)和其它通信應(yīng)用最廣泛的開源軟件。Digium公司硬件與Asterisk軟件結(jié)合，提供具有成本效益的平臺構(gòu)建眾多的通信解決方案，從PBX系統(tǒng)和VoIP網(wǎng)關(guān)到IVR服務(wù)器、呼叫中心和統(tǒng)一通信完整套......

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    高清語音的承諾
    雖然語音服務(wù)就如同牛奶一樣是人們生活中不可缺少的一部分，但是語音質(zhì)量仍然是信號是否成功傳輸?shù)囊粋�重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在很多情況下，語音質(zhì)量的細(xì)微提升都會產(chǎn)生重要的影響。如Sprint公司在1986年通過著名的“pindrop”品牌運動，實現(xiàn)了跨越東西海岸的遠(yuǎn)距離光纖傳輸，改善了運營商遠(yuǎn)距傳輸?shù)恼Z音服務(wù)。該運動在大眾當(dāng)中形成了品牌意識，激發(fā)了用戶的興趣，同時，語音服務(wù)的改善也提升了公司的形象，增加了市場份額。
    最近，另一種“令人厭煩”的商品電視機(jī)，由于數(shù)字傳輸技術(shù)和高清技術(shù)的引入而呈現(xiàn)出了新的......

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    1.會議背景
    隨著平安城市的建設(shè)以及電信運營商的全面投入和參與，視頻監(jiān)控在中國的應(yīng)用日益深入廣泛，包括公共安全、質(zhì)檢、交通、環(huán)境等諸多領(lǐng)域，并與政府、企業(yè)信息化辦公手段日益融為一體，成為現(xiàn)代城市、企業(yè)管理必不可少的關(guān)鍵一環(huán)。
    兩化的深度融合，政府和企業(yè)對信息化工作的日益重視和推進(jìn)，對視頻監(jiān)控提出更多、更高的要求，視頻監(jiān)控及相關(guān)應(yīng)用正在向網(wǎng)絡(luò)化、IP化、智能化、高清化方向發(fā)展。中國電信作為中國的三大運營商之一，長期致力于視頻監(jiān)控應(yīng)用的研究、發(fā)展和應(yīng)用，并協(xié)同合作伙伴，推出了“全球眼”系列產(chǎn)......

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    亞洲移動通信大會昨天在香港開幕，全球主流運營商和產(chǎn)業(yè)巨頭云集香江。GSM協(xié)會及主流廠商紛紛指出，亞洲將成為全球最大的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，其中中國將貢獻(xiàn)主驅(qū)動力。我國主導(dǎo)4G標(biāo)準(zhǔn)TD—LTE成大會各方關(guān)注熱點。
    本屆大會主題為“移動智能通信”，愛立信、Facebook、SK電信、澳洲電信、中國移動、中興通訊等產(chǎn)業(yè)鏈上下游巨頭紛紛與會，縱論亞洲及全球移動通信的最新發(fā)展和未來趨勢，并就移動支付、NFC等最近一年來移動領(lǐng)域的前沿技術(shù)展開主題討論。
    大會主辦方是GSM協(xié)會，全球220多個國家和地區(qū)的近800家運營商是該協(xié)會會員。......

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    項目名稱：北京市公共衛(wèi)生熱線(12320)服務(wù)中心購辦公設(shè)備-交換機(jī)、擴(kuò)容板卡及UPS項目
    項目編號：TC11V8K7
    采購人名稱：北京市公共衛(wèi)生熱線(12320)服務(wù)中心
    采購人地址：北京市朝陽區(qū)靜安里26號通成達(dá)大廈七層
    采購人聯(lián)系方式：86-10-64468521
    采購代理機(jī)構(gòu)全稱：中招國際招標(biāo)有限公司
    采購代理機(jī)構(gòu)地址：北京市海淀區(qū)皂君廟14號院9號樓
    采購代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：010-62135624
    采購用途：自用
    采購預(yù)算：68.4716萬元
    采購內(nèi)容及簡要技術(shù)要求：
    包號：1
    采購內(nèi)容：辦公設(shè)備-交換機(jī)、擴(kuò)容板卡及UP......

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    行政區(qū)劃：成都市－錦江區(qū)
    公告標(biāo)題：成都市－錦江區(qū)成都市錦江區(qū)養(yǎng)老助殘服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)采購項目采購公告
    采購方式：單一來源采購
    招標(biāo)編號：錦單字201111-07-165
    公告日期：2011-11-1716:07:24
    投標(biāo)截止日期：2011-11-2210:00:00
    本項目聯(lián)系人/聯(lián)系方式：采購人：成都市錦江區(qū)民政局（錦江區(qū)老齡辦）聯(lián)系人：吳燕聯(lián)系電話：028-86652013集中采購機(jī)構(gòu)：成都市錦江區(qū)政府采購中心聯(lián)系人：姜春濤張勁銘聯(lián)系電話及傳真：028-86614055028-86755728
    其它內(nèi)容：成都市錦江區(qū)養(yǎng)老......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/11/news11312.htm

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">[671]上海寶東信息技術(shù)有限公司誠聘_CTI論壇首頁>>新聞您當(dāng)前位置：首頁>>>人才招聘
    招聘—671......

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    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">[672]北京市某彩票發(fā)行管理中心誠聘客服主管和客服專員首頁>>新聞您當(dāng)前位置：首頁>>>人才招聘
    招聘—672......

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    CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者張潔):據(jù)國外媒體報道，亞洲移動通信大會--GSM協(xié)會今天宣布，到2011年11月底，全球的移動連接將達(dá)到60億個，而作為全球移動行業(yè)背后的主要推動力，亞太地區(qū)將擁有其中50%的連接。GSM協(xié)會發(fā)布的《AsiaPacificMobileObservatory2011》報告(1)顯示，2012年第一季度，亞太地區(qū)的移動連接將達(dá)到具有里程碑意義的30億個，比2009年《MobileObservatory》所預(yù)期的提前了近兩年。到2015年，亞太地區(qū)的移動連接預(yù)計將達(dá)到41億個，其增長速度是歐洲和北美的兩倍，占全球移動數(shù)據(jù)流量的40%。
    GSM協(xié)會呼吁擴(kuò)......

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    《人民郵電報》發(fā)布頭版頭條稱，“央視對電信、聯(lián)通涉嫌價格壟斷的報道‘混淆視聽、誤導(dǎo)公眾’”
    《通信產(chǎn)業(yè)報》稱，聯(lián)通、電信“具有市場支配地位”不違法，“壟斷說”無立腳點
    本報訊(記者趙謹(jǐn)李蕾)針對央視11月9日關(guān)于“電信聯(lián)通遭反壟斷調(diào)查”的消息，昨天，工業(yè)和信息化部下屬《人民郵電報》在其頭版發(fā)布頭條文章稱，“央視對電信、聯(lián)通涉嫌價格壟斷的報道‘混淆視聽、誤導(dǎo)公眾、錯誤百出’�！�
    與此同時，除了《人民郵電報》外，另一家同樣由工信部主管的《通信產(chǎn)業(yè)報》，昨天也刊文指出，在互聯(lián)網(wǎng)接入這個......

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    北京時間11月15日凌晨消息，華為周一宣布，他們計劃以5.3億美元收購賽門鐵克在合資公司中所持49%股份。
    華為副董事長郭平表示，將合資公司中的安全和存儲技術(shù)應(yīng)用到華為的企業(yè)產(chǎn)品中將有助于華為在云計算市場的發(fā)展。
    華為稱，該交易需要等待監(jiān)管部門的批準(zhǔn)，預(yù)計將于明年一季度完成。新浪科技(tech.sina.com.cn)......

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    CTI論壇(ctiforum)11月17日消息（記者潘婷婷):在Gartner2011年《運營支撐系統(tǒng)魔力象限》報告中，甲骨文被評為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。
    Gartner魔力象限基于廠商的全面發(fā)展愿景以及實現(xiàn)能力，在一個特定的細(xì)分市場內(nèi)對其進(jìn)行評判。
    這個報告對廠商的各項能力進(jìn)行了評估，這些能力包括為全球服務(wù)履行提供端到端多服務(wù)和多技術(shù)的解決方案和確保運營支撐系統(tǒng)（OSS）正常運行。
    據(jù)Gartner報告稱，“引領(lǐng)當(dāng)前OSS市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商具有提供同類最佳、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、完善的專業(yè)服務(wù)咨詢以及托管和系統(tǒng)集成的綜合能力�！�
    Gartne......

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    工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人16日在“2011中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇”上表示，“十二五”期間，中國物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展亟須解決核心技術(shù)缺乏、高端綜合集成服務(wù)能力不強、應(yīng)用水平較低、骨干龍頭企業(yè)缺乏、信息安全隱患等五大問題。
    目前中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與全球同處于起步階段，部分領(lǐng)域形成了可觀的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，技術(shù)研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)化工作取得初步成果，掌握了一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)在交通、物流、金融、工業(yè)控制、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共安全、國防軍事等領(lǐng)域已有初步應(yīng)用。
    盡管如此，面對國際競爭，中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還存在一......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/11/news11280.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者張潔):據(jù)國外媒體報道，針對華為等中國電信企業(yè)在美擴(kuò)張業(yè)務(wù)的過程中是否給美國國家安全帶來潛在威脅一事，美國國會將展開調(diào)查。
    眾議院情報委員會發(fā)起的這項調(diào)查標(biāo)志著美國加強了對潛在威脅的審查，特別是來自華為和中興等中國企業(yè)的潛在威脅。據(jù)一名國會助手說，與國會議員一樣，情報官員也擔(dān)心中國企業(yè)的這類擴(kuò)張活動可能給中國在美進(jìn)行電子間諜活動提供立足點。
    在國會發(fā)起調(diào)查之前，《華爾街日報》最近發(fā)表了一篇文章，內(nèi)容是白宮針對將設(shè)備整合到美國系統(tǒng)上的外國電信企業(yè)帶來的潛......

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