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呼叫中心測(cè)試和性能監(jiān)測(cè) 確保客戶體驗(yàn)質(zhì)量

2011/11/14

　　CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/劉煜）:Empirix公司關(guān)于測(cè)試呼叫中心應(yīng)用質(zhì)量的自動(dòng)化解決方案，Hammer Test System，它提供呼叫中心應(yīng)用在驗(yàn)收、復(fù)原和負(fù)載測(cè)試方面一個(gè)完整的辦法。在部署任何新的或升級(jí)應(yīng)用之前， Hammer Test System可以驗(yàn)證現(xiàn)實(shí)呼叫量條件下的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，當(dāng)客戶呼叫時(shí)，給你信心——呼叫中心可以正確的執(zhí)行。

　　Hammer Test System是有關(guān)硬件和軟件的整體解決方案，包括：
　　Hammer Test System可以采用Hammer CallMaster內(nèi)的圖形工具，提供構(gòu)建測(cè)試腳本的能力。您可以創(chuàng)建腳本來測(cè)試簡(jiǎn)單的DTMF應(yīng)用程序或測(cè)試動(dòng)態(tài)提示和語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。一旦腳本內(nèi)置了，Hammer G5或Hammer FX解決方案發(fā)送成千上萬(wàn)的呼叫負(fù)載和壓力以便測(cè)試系統(tǒng)或應(yīng)用。該軟件工具還提供了驗(yàn)證單向語(yǔ)音質(zhì)量的能力。最后，你必須能夠記錄通話測(cè)試，以查明在測(cè)試過程中問題究竟在何處。

　　呼叫中心采用Hammer Test System，您可以：
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CTI論壇報(bào)道


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