提供出色產(chǎn)品同時(shí)，提供免費(fèi)的專業(yè)培訓(xùn)
Jabra四川電信外包呼叫中心客戶案例
2011/11/14
作為國內(nèi)一流、西部最有價(jià)值的呼叫外包企業(yè)，四川電信外包呼叫中心已建和在建的高水準(zhǔn)呼叫坐席超過兩千六百席，是國內(nèi)首家通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證的呼叫外包企業(yè)，連續(xù)兩年被權(quán)威機(jī)構(gòu)評選為中國最佳呼叫中心，與國內(nèi)多家公司建立了長期合作關(guān)系，有過眾多成功合作的先例，在政府、保險(xiǎn)、銀行、家電制造、房地產(chǎn)等行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并深受合作伙伴的信賴。
呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話通信的集成技術(shù)（CTI）建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務(wù)中心。這一中心的建立，能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、查詢、訂購、投訴等等，為企業(yè)的用戶提供良好的服務(wù)。用戶可以通過企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號(hào)碼（如800/4008電話）得到方便快捷的相關(guān)服務(wù)。
在呼叫中心，用戶需要用過長時(shí)間咨詢問題，所以員工的舒適度最為關(guān)鍵。其次是耳機(jī)的耐用性以及原廠提供的免費(fèi)質(zhì)保時(shí)間。在外包中心成立之時(shí)，經(jīng)過對多家公司的產(chǎn)品進(jìn)行對比測試，在產(chǎn)品品質(zhì)、品牌知名度、市場占有率和售后服務(wù)多項(xiàng)內(nèi)容的比較后，選擇了捷波朗的GN2000耳機(jī)和GN8110USB適配器。除了提供優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施，捷波朗還專門針對呼叫中心的話務(wù)員進(jìn)行了定制化的免費(fèi)培訓(xùn)。
解決方案:
除了提供GN2000耳機(jī)和GN8110USB適配器，捷波朗還為四川電信外包呼叫中心提供了一系列售后服務(wù)，其中還有專門針對話務(wù)員的定制化免費(fèi)培訓(xùn)。使用前的培訓(xùn)包括如何操作耳機(jī)和對耳麥的保護(hù)，以避免因不正確操作而造成的對耳機(jī)的損壞。同時(shí)還有針對保護(hù)聽力的培訓(xùn)，通過這一系列培訓(xùn)讓每天使用耳機(jī)平均超過4小時(shí)的員工得到保護(hù)。
優(yōu)點(diǎn):
GN8110 USB應(yīng)用于所有主流電腦軟電話，全面支持寬頻音質(zhì)（150Hz-6800Hz），適合語音識(shí)別、語音電話和各類計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用。Jabra GN2000耳麥適用于各位電話系統(tǒng)，更適用于繁忙和嘈雜環(huán)境中，能確保每次通話音質(zhì)清晰，是大型呼叫座席的理想選擇。
從堅(jiān)固的橡塑復(fù)合材料到加強(qiáng)型抗拉和耐沖擊頭夾，Jabra GN2000系列的每一處細(xì)微設(shè)計(jì)都考慮了產(chǎn)品的耐用性。即使在條件最為苛刻的呼叫中心，該系列也完全滿足使用要求。
同時(shí)，捷波朗的耳機(jī)與各類話務(wù)系統(tǒng)配合沒有出現(xiàn)過兼容性的問題，從企業(yè)支出來看，這也幫助節(jié)約了一部分硬件成本。
除了出色的硬件，捷波朗的技術(shù)支持和售后服務(wù)也非常出色。對員工的培訓(xùn)和快速的售后報(bào)修服務(wù)，都是四川電信外包呼叫中心選擇捷波朗耳機(jī)的原因。
四川電信外包呼叫中心綜合部經(jīng)理郭迪：“捷波朗的耳機(jī)在同類產(chǎn)品中具備很好的降噪性能，在經(jīng)過一系列的比較，我們認(rèn)為，無論是品質(zhì)、品牌還是售后服務(wù)，捷波朗都具備了很大的優(yōu)勢�！�
公司名稱: 四川電信外包呼叫中心
國家或地區(qū): 中國
客戶簡介：四川電信外包呼叫中心作為西部最有價(jià)值的外包呼叫中心，是國內(nèi)首家通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證的呼叫外包企業(yè)，連續(xù)兩年被權(quán)威機(jī)構(gòu)評選為中國最佳呼叫中心，與國內(nèi)多家公司建立了長期合作關(guān)系，有過眾多成功合作的先例。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn): 在呼叫中心，用戶需要用較長時(shí)間咨詢問題，所以員工的舒適度最為關(guān)鍵。其次是耳機(jī)的耐用性以及原廠提供的免費(fèi)質(zhì)保時(shí)間。
捷波朗解決方案: 除了提供GN2000耳機(jī)和GN8110USB適配器，捷波朗還為四川電信外包呼叫中心提供了一系列售后服務(wù)，其中還有專門針對話務(wù)員的定制化免費(fèi)培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)優(yōu)勢 -- 要點(diǎn):
- 話質(zhì)清晰
- 無與平臺(tái)的兼容性問題
- 專門的免費(fèi)定制培訓(xùn)
CTI論壇編輯
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