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C3公司選擇NICE解決方案改善呼叫中心互動(dòng)管理

CTI論壇編譯 2011/11/15

　　CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，客戶管理解決方案的全球供應(yīng)商C3/CustomerContactChannels（C3）公司，與NICE公司加強(qiáng)合作，將其錄音和質(zhì)量管理系統(tǒng)與NICE公司相關(guān)解決方案整合，其中包括NICE互動(dòng)管理、NICE質(zhì)量管理、NICE SmartCenter套件的錄音和質(zhì)量管理解決方案。

　　C3公司的總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官Rick Ferry表示：“我們選擇NICE公司不僅僅作為一個(gè)技術(shù)解決方案供應(yīng)商，我們將NICE公司作為一個(gè)合作伙伴,有助于我們的客戶服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們努力幫助我們的客戶為他們的客戶提供最高級(jí)的服務(wù)。NICE解決方案為我們提供性能、安全性和成本效益。虛擬環(huán)境的可擴(kuò)展性，使我們能夠降低所需的硬件資源，以及降低總擁有成本。NICE也使我們能夠通過采用確保遵守支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)（PCI DSS）的先進(jìn)實(shí)時(shí)功能，幫助我們的客戶保護(hù)客戶隱私。”

　　選擇NICE互動(dòng)管理，是由于它易于部署（click-and-go）、快速實(shí)施和創(chuàng)造性的監(jiān)測(cè)和報(bào)告。它將增強(qiáng)C3公司的多租戶功能、簡(jiǎn)單配置、日常管理、先進(jìn)的虛擬化和更高的可擴(kuò)展性。

　　NICE美洲公司總裁兼首席執(zhí)行官Yochai Rozenblat表示：“我們很高興將C3公司添加到NICE公司的客戶庫(kù)，該公司正在快速增長(zhǎng)，NICE互動(dòng)管理的最新版本提供了C3公司所需要的敏捷性和可擴(kuò)展性。我們相信這個(gè)解決方案可以幫助C3公司的增長(zhǎng)，支持多種呼叫中心環(huán)境。”

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道


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