王曉暉，北京信普飛科公司董事長。呼叫中心發(fā)展到現(xiàn)在，他敏銳的感到，今天的行業(yè)發(fā)展已經(jīng)有了一些短板，那就是對呼叫中心運營及建設(shè)人才的稀缺，于是，作為學(xué)者的他，希望打造一個“信普方圓”來規(guī)避企業(yè)的這塊短板。
    近期，CTI論壇記者專訪了王曉暉先生。
    CTI論壇記者：如何看待呼叫中心的應(yīng)用對于國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的影響？
    王曉暉：呼叫中心從高端行業(yè)普及到中小企業(yè)是一個慢熱的過程，集中在這兩年，從運維、人力資源輸送和應(yīng)用行業(yè)的拓展來看，都顯示了國內(nèi)企業(yè)對利用呼叫中心來提升和規(guī)范服務(wù)水平有了更進一......

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    IP分布式呼叫中心詳細方案/案例索取地鐵作為城市公共交通的一部分，由于它的高速、便捷和守時的特點，獲得城市居民的青睞。地鐵已經(jīng)成為城市交通中非常重要的一個環(huán)節(jié)。因此確保地鐵能安全、平穩(wěn)、正常地運行，是地鐵系統(tǒng)部門工作的一個重點。
    隨著國內(nèi)城市軌道交通建設(shè)的加速，越來越多的城市擁有了多條軌道交通線路。由于每條軌道交通線路均獨立建設(shè)控制中心，這樣每個城市就有若干個線路控制中心，而控制中心之間的協(xié)調(diào)往往靠簡單通訊手段（比如電話），因此不能及時進行協(xié)調(diào)運營，無法共享大量軌道交通信息，由于地鐵每日客流量......

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    CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者楊佳林）：近日，井星科技打敗眾多業(yè)內(nèi)競爭對手，被富邦歌華選中成為其運營呼叫中心電視購物平臺唯一系統(tǒng)設(shè)計商及集成商。
    井星科技根據(jù)多年的呼叫中心和電視購物行業(yè)經(jīng)驗，為用戶提供了超高可靠性，全統(tǒng)一平臺，高負載能力和長期可擴展的呼叫中心整體解決方案，以適應(yīng)于電視購物行業(yè)話務(wù)峰值明顯，話務(wù)負載量變化頻繁，服務(wù)穩(wěn)定性要求高等特點。同時基于在電視購物行業(yè)豐富的行業(yè)經(jīng)驗，項目團隊在最短時間內(nèi)，定制出了滿足客戶需求的客服管理系統(tǒng)。
    據(jù)CTI論壇記者獲悉，富邦歌華是素有臺......

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    基于云計算的呼叫中心專題*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫云計算作為一種全新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)方法和商業(yè)模式，所掀起的信息產(chǎn)業(yè)革命浪潮正席卷全球，它所帶來的不僅是技術(shù)的革新和設(shè)施的換代，更將帶來全新的使用習(xí)慣和商業(yè)模式。作為一種“美麗”的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，現(xiàn)在已成為企業(yè)基本運營平臺未來發(fā)展的一個大的趨勢，可為企業(yè)提供按需的彈性資源。
    呼叫中心作為企業(yè)基本運營平臺的重要組成部分，隨著IP語音解決方案的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)模擬呼叫中心交換系統(tǒng)正在慢慢退出歷史舞臺。毫不夸張地說，IP將主導(dǎo)未來10年企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)地發(fā)展......

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    CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（記者潘婷婷):香港客戶中心協(xié)會于今年6月22日為首批參與認證機構(gòu)舉辦簽署儀式，以顯示業(yè)界對這個專業(yè)守則的重視與承諾。在整個計劃中，認證可以說是整個計劃的重點和靈魂。首批共十二間機構(gòu)參與認證計劃，其中有跨國公司及本地中小企業(yè)，包括來自銀行、保險、電訊、教育及客戶中心外包服務(wù)商，更有為香港企業(yè)提供電話促銷服務(wù)之廣州服務(wù)商�？蛻裘麊稳缦拢褐袊�銀行（香港）有限公司
    中銀集團人壽保險有限公司
    廣州誠伯信息有限公司
    第一線有限公司
    ec電訊有限公司
    易寳通......

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    6月21日，廈門。客戶世界消息：今天，廈門市公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心(熱線)服務(wù)交流活動在廈門國際會議中心舉行，廈門市委常委、宣傳部長洪碧玲，省糾風(fēng)辦副主任、省紀(jì)委糾風(fēng)室主任黃紹鑾，市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長、糾風(fēng)辦主任黃家列，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織主席趙溪等出席開幕式。廈門市20余個公共服務(wù)單位的呼叫中心(熱線)聯(lián)合發(fā)布了《廈門公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心(熱線)文明服務(wù)公約》。此舉在業(yè)界尚屬首創(chuàng)，必將對政府和公用事業(yè)呼叫中心的發(fā)展發(fā)揮積極的示范作用。
    圖：廈門公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)布文明公約
    此次活動主題是......

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    華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心大企業(yè)解決方案華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心中小企業(yè)解決方案
    華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心小企業(yè)解決方案金融危機下，華為與您攜手過冬
    席卷全球的金融風(fēng)暴給全球企業(yè)的經(jīng)營運作都帶來了巨大的沖擊。在這場優(yōu)勝劣汰的競爭中，能突破困境者才能成為最后的勝者。所有的企業(yè)都開始變得謹(jǐn)慎，裁員、降薪、減少設(shè)備投資、暫停信息化實施進度……現(xiàn)在，企業(yè)考慮更多的，是如何最大限度地保護投資，降低公司運營成本。
    華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心將是您的最佳選擇。作為通信解決方案的全球領(lǐng)先者，我們不遺余力地和您共享在未來......

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    CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者潘婷婷）：英立訊科技（Zinglabs）日前宣布，其新一代全媒體門戶產(chǎn)品正式命名為IMR(InteractiveMediaResponse)即互動式媒體應(yīng)答系統(tǒng)。該產(chǎn)品將在英立訊自身的ZingSwitchCVNET聯(lián)絡(luò)中心平臺上實現(xiàn)全媒體的有效接入及管理。
    英立訊科技在確定打造其強化感知、互動的“感•動”中心平臺的計劃后，一直在豐富和完善該平臺中的相關(guān)功能模塊和產(chǎn)品，此次推出的針對全媒體接入的IMR產(chǎn)品是其中的一個重要的組成部分，IMR產(chǎn)品針對全媒體的接入方式，可以完全替代英立訊目前的主要針對語音接入的IVR產(chǎn)......

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    第一線安萊提供靈活的外包呼叫中心，讓您透過提升客戶關(guān)系締造更佳收益，從而拓展業(yè)務(wù)。通過第一線安萊，您可以積極推銷產(chǎn)品服務(wù)、管理客戶數(shù)據(jù)庫、并為客戶提供最新產(chǎn)品信息，從而助您成功爭取新客戶、保留現(xiàn)有客戶、優(yōu)化客戶服務(wù)，并超越對手。
    第一線安萊外包呼叫中心設(shè)計極具深度并提供廣泛且多方位服務(wù)，從客服代表招聘及培訓(xùn)，到客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)及整個呼叫中心管理均一絲不茍。每個階段，第一線安萊均以豐富經(jīng)驗、一流設(shè)施及技術(shù)，全面照顧您的CRM需要，提供高性價比和靈活性，直接助您踏上成功之路。
    外包呼叫......

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    第一章系統(tǒng)概述
    1.呼叫中心的定義
    2.呼叫中心系統(tǒng)概述
    第二章系統(tǒng)應(yīng)用需求概述
    1.客戶需求分析
    2.訊呼解決方案概述
    3.訊呼技術(shù)公司簡介
    4.部分成功案例分析
    4.1案例一深圳聯(lián)通公司
    4.2案例二廈門捷通達呼叫中心系統(tǒng)
    5.訊呼2010部分成功案例集錦
    第三章系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹
    1.系統(tǒng)拓撲圖
    2.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系
    2.1CTIServer（系統(tǒng)管理服務(wù)器）
    2.2交互語音應(yīng)答（IVR）
    2.3自動呼叫分配（ACD）
    2.4人工坐席
    2.5數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
    2.6管理平臺
    2.7自動外呼服務(wù)（......

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    李小姐是一家IT公司的經(jīng)理，她手里掌握著龐大的客戶資源和產(chǎn)品資源，并且非常關(guān)注公司每天的銷售情況和客戶服務(wù)水平。如何便捷的管理客戶的聯(lián)系方式并有效的與客戶進行溝通是李小姐日常工作中關(guān)注的重點。最近，她聽說中國聯(lián)通推出了名為“迷你呼叫中心”的固定電話升級業(yè)務(wù)，便高興地去營業(yè)廳辦理了申請。在簡簡單單的填寫完一個申請單之后，李小姐公司的普通固話立即升級為能24小時自動語音導(dǎo)航、自動接轉(zhuǎn)多路接聽、通話記錄、留言、無紙傳真的迷你呼叫中心。李小姐以及她的銷售團隊享受到了10余項超值商務(wù)功能，每個月卻僅需付出100元的......

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    CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者張潔):近日，在臺灣臺中市長榮桂冠酒店，首條全國統(tǒng)一的臺胞公共服務(wù)熱線4001968111開通儀式舉行。福建省委常委、副省長陳樺，中共中央臺辦主任助理龍明彪，臺中市副市長蔡炳坤，中華電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長謝長峻等出席了開通儀式，各界社會名流到會祝賀，兩岸京劇名家獻唱助興。
    去年4月，北京MyComm公司為海峽都市報打造多媒體IP呼叫中心系統(tǒng)，報社客服968111熱線開通后，該被國臺辦指定為對臺服務(wù)熱線。
    該系統(tǒng)采用MyCommIPCC分布式呼叫中心方案架構(gòu)，總規(guī)模100坐席，客服中心集中設(shè)立......

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    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者楊佳林）：易寶通訊成立二十一年，一直以來致力為不同行業(yè)如電訊丶銀行及金融機構(gòu)丶政府部門等提供優(yōu)秀的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。易寶的客戶聯(lián)絡(luò)中心一直保持良好的專業(yè)操守，以保障客戶及大眾的利益。
    於2011年6月22日，易寶出席由香港客戶中心協(xié)會主辦的《人對人電話促銷專業(yè)守則認證簽名儀式》，宣布成為香港首批參與認證計劃的供應(yīng)商。作為香港領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商，易寶不斷提高服務(wù)管理及品質(zhì)監(jiān)控的水平。是次參與認證推行計劃，旨在為業(yè)界豎立良好榜樣，推動聯(lián)絡(luò)中心行......

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    6月21日，“中國和諧服務(wù)工程”在京啟動，該工程將通過大型語音呼叫平臺系統(tǒng)（呼叫中心）和遍布全國的綜合服務(wù)，為老年人、殘疾人、婦女、未成年人等弱勢群體提供應(yīng)急救援、安保監(jiān)護、醫(yī)療保艦生活服務(wù)、維權(quán)保障等200余項服務(wù)。
    “中國和諧服務(wù)工程”由中國宋慶齡基金會、全國老齡工作委員會辦公室、中國紅十字總會、中國殘疾人福利基金會等共同發(fā)起。
    據(jù)了解，中國目前弱勢群體存在很多困難和生活質(zhì)量問題，比如空巢率高、侵害兒童權(quán)益的違法犯罪行為時有發(fā)生、留守兒童缺乏監(jiān)護人看管、女性面臨家庭暴力、殘疾人就業(yè)困難......

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    近日，福建省通信管理局下發(fā)通知，同意三家企業(yè)開展離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，這標(biāo)志著福建省開展離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點工作邁出實質(zhì)性一步。
    此次獲批開展離岸呼叫中心業(yè)務(wù)三家企業(yè)分別為廈門碩泰商務(wù)科技有限公司、廈門臺富客服科技有限公司和廈門旸升信息服務(wù)有限公司。根據(jù)工業(yè)和信息化部有關(guān)要求，獲批的這三家企業(yè)須持該文件，按照外商投資的法律法規(guī)到廈門市投資促進局辦理申請設(shè)立外商投資企業(yè)相關(guān)手續(xù)，并領(lǐng)榷外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》。
    福建省通信管理局要求三家企業(yè)開展業(yè)務(wù)期間，采取切實有效的技術(shù)和管理措施，確保呼叫......

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    呼叫中心如何有效控制座席代表工時損耗控制成本是呼叫中心管理的任務(wù)之一，它始終是必須首要考慮的事項，但卻是難以實現(xiàn)的。呼叫中心的管理將繼續(xù)實施工具，承諾改善流程，杜絕浪費，但沒有將重點優(yōu)先放在員工工時損耗，這樣真正的節(jié)省成本將繼續(xù)難以實現(xiàn)。
    最關(guān)鍵的一點是呼叫中心管理中排班的重要性。如果沒有制定適當(dāng)?shù)呐虐嘤媱�，呼叫中心非常容易陷入浪費員工工時損耗的誤區(qū)。想知道這個如何影響你的環(huán)境？
    呼叫中心管理很容易低估了員工工時損耗，而它卻一直存在于呼叫中心—尤其是如果它沒有被衡量和跟蹤。這個員工工......

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    TeleoptiCCC勞動力和績效管理方案CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（編譯/劉煜）:Teleopti和北京宇信易誠科技有限公司已經(jīng)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同在中國北京推動TeleoptiCCC勞動力管理解決方案。兩家公司將在高層次金融市場上提供呼叫中心市場最尖端解決方案之一。一旦簽署了這種伙伴關(guān)系，意味著簽署一個協(xié)議在中國最大的銀行共同實施TeleoptiCCC。
    北京宇信易誠科技有限公司首席執(zhí)行官洪衛(wèi)東先生表示：“通過與TeleoptiCCC先進的勞動力管理解決方案共同實施，我們希望提高客戶滿意度和為客戶運營帶來更多的業(yè)務(wù)粘性。通過WFM解決方......

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    第一章第一節(jié)—分析型人力資源優(yōu)化
    經(jīng)理人和首席執(zhí)行官們大多信奉，業(yè)務(wù)中最重要的資產(chǎn)就是員工與客戶。雖然許多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)都擁戴這個理念，但大多數(shù)企業(yè)在日常業(yè)務(wù)運營中，沒有方法去很好地執(zhí)行貫徹這一理念。這個讓經(jīng)理人進退維谷的問題對呼叫中心有著非常重大的影響。
    呼叫中心最重要的工作就是和客戶打交道，并且該部門最大的成功是建立在人力資源基礎(chǔ)上的。在如今，越來越多的產(chǎn)業(yè)在某種程度上進行了商品化改革，客戶服務(wù)也成了非常重要的業(yè)務(wù)影響因素。雖然大家都清楚這一點，但因為歷史原因，造成客戶的情況大相徑庭，......

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    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者張潔):華為公司今天在深圳市信息網(wǎng)絡(luò)中心多功能廳舉行了主題為“打造高效、靈活、安全的政府云業(yè)務(wù)”的發(fā)布會，宣布“深圳市信訪云技術(shù)產(chǎn)品”正式上線。這是國內(nèi)第一個基于云計算技術(shù)、云計算應(yīng)用的國家機關(guān)信息化系統(tǒng)，該產(chǎn)品的上線發(fā)布標(biāo)志著深圳市政府信息化云技術(shù)應(yīng)用邁出了一大步。
    近年來，深圳市委、市政府全面推進創(chuàng)建和諧社會，致力于打造“和諧信訪、服務(wù)信訪、高效信訪”的公共服務(wù)平臺。隨著深圳市民參政議政意識、監(jiān)督意識的增強，政務(wù)信息的公開透明度提高，市民與政府的互動渠道......

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    CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者潘婷婷):近日，中興通訊在新加坡通信展上發(fā)布了最新的云行業(yè)應(yīng)用方案——健康醫(yī)療云方案。中興通訊健康醫(yī)療云是為家庭、社區(qū)醫(yī)院量身定做的綜合型方案，通過云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)以及IPTV等多項技術(shù)，為大眾的健康醫(yī)療、衛(wèi)生保健提供了全新的應(yīng)用體驗和健康保證，并開創(chuàng)了全新的商業(yè)模式。
    在中興通訊健康醫(yī)療云方案中，家庭醫(yī)療設(shè)備終端或者社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備，例如血壓計、體重計、血糖儀等通過無線網(wǎng)絡(luò)連接到pc電腦、機頂盒、智能手機或第四屏等接入設(shè)備上，接入設(shè)備上不但可以進行測量數(shù)據(jù)展示......

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    匆忙實施企業(yè)內(nèi)部技術(shù)資源的虛擬化和云計算能夠有服務(wù)器整合等許多優(yōu)勢，但是，這會超過傳統(tǒng)的安全和身份管理做法發(fā)展的速度。這會產(chǎn)生巨大的漏洞，混亂的感覺以及安全產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該用在多廠商虛擬機管理程序環(huán)境的什么地方的疑問。
    Gartner分析師NeilMacDonald上星期在一年一度的Gartner安全與風(fēng)險管理峰會身上稱，虛擬化將顯著改變你保護和管理你的計算環(huán)境的方式。工作量更加移動并且更難保護。它打破了與物理位置捆綁在一起的安全政策。我們需要不依賴于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的安全政策。
    Gartner預(yù)測稱，目前將近一半以上的x86服務(wù)......

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    圖：蘋果推出音樂云服務(wù)
    圖：漢諾威信息通信技術(shù)博覽會向觀眾展示“云計算”模型
    “云”越來越熱，正在飄進手機，你用了嗎？
    中外互聯(lián)網(wǎng)和通信巨頭近期紛紛推出針對手機的云服務(wù)，競相升空的一朵朵“手機云”有何不同？用戶能從中獲得哪些便利？我國手機用戶已經(jīng)突破9億戶，“手機云”市場前景被普遍看好，各方吆喝之下，消費者更應(yīng)做到心里有數(shù)。
    云存儲中外選擇多嘗鮮都免費
    “云”到底是什么？在云計算模式下，用戶的電腦不需要大容量內(nèi)存、硬盤及軟件，滿足使用需求就像使用水、電......

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    IT控制在安全性和可靠性以及安全保障上的工具改進，可以打消IT經(jīng)理的顧慮并支持云計算技術(shù)的持續(xù)采用。
    CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（記者潘婷婷):全球最大的科技專家聯(lián)盟IEEE的云計算專家日前表示，長久采用云計算服務(wù)所面臨的最大挑戰(zhàn)并不是安全性，而是云計算的互操作性和數(shù)據(jù)遷移性。同時，IEEE專家指出，通過改進為企業(yè)客戶提供的工具，使他們在進一步控制自己的數(shù)據(jù)和應(yīng)用的同時得到安全保障，云計算供應(yīng)商可以打消客戶的顧慮。
    如今，許多公用云網(wǎng)絡(luò)被配置成封閉系統(tǒng)，且不是為相互交互而設(shè)計。這些網(wǎng)絡(luò)之間缺少集成......

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    6月27日凌晨消息，在26日舉行的“十一五”電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金成果匯報展示會上，工業(yè)和信息化部總經(jīng)濟師周子學(xué)透露，“十一五”期間，電子發(fā)展基金累計投入34.71億元，安排項目1825個，其中，在3G研發(fā)上的投入為2.3億。
    周子學(xué)表示，五年來，電子發(fā)展基金累計投入34.71億元，安排項目1825個。其中，在第三代移動通信、發(fā)光二極管、太陽能光伏、信息安全技術(shù)產(chǎn)品等新興領(lǐng)域，分別投入資金2.285億元、5900萬元、3650萬元、2.96億元支持關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)。
    而在軟件、集成電路、新型顯示器件等核心關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)上，電子發(fā)展基金分......

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    隨著3G的逐漸普及，手機上網(wǎng)“天價流量”費事件也屢見報端，這給眾多用戶帶來很大恐慌。其實，這是手機高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中必然會遇到的問題，一方面是由于廣大用戶的認知沒能跟上業(yè)務(wù)變革，另一方面則是電信運營商的服務(wù)沒跟上用戶需求。為此，我們采訪了來自中訊郵電咨詢設(shè)計院長期從事運營商計費系統(tǒng)咨詢設(shè)計和技術(shù)支撐工作的計費專家，希望他們的解答以及支招，能幫助用戶享受“高速”的同時避免“天價”上網(wǎng)費。
    前一陣子，狂轟濫炸的“天價QQ”和“天價微博”等新聞，把3G手機上網(wǎng)用戶都快搞出“流量恐懼癥”了，以至于一些用......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/06/forum11_0655.htm

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    北京時間6月30日消息，據(jù)國外媒體報道，調(diào)查公司Canalys周三發(fā)表最新分析報告稱，蘋果移動應(yīng)用店AppStore以及Android市場等軟件銷售額，未來幾年將持續(xù)大幅增長，預(yù)計到2012年可達141億美元，2015年為近400億美元。
    Canalys預(yù)計，2011年來自移動設(shè)備數(shù)字下載目的地的收入將增長92%至73億美元。該公司認為，移動應(yīng)用店的直接收入在2011年到2015年的年均復(fù)合增長率可達近50%。Canalys稱，在線店擁有過多應(yīng)用軟件，對用戶來說是一個“問題”，提供了“過多的選擇”。
    該公司建議，移動網(wǎng)絡(luò)運營商應(yīng)創(chuàng)建自己的應(yīng)用店，與現(xiàn)有的應(yīng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/06/news06557.htm

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    6月28日消息，飛信業(yè)務(wù)確定由卓望轉(zhuǎn)為廣東移動負責(zé)后，知情人士透露，類似于移動夢網(wǎng)、飛信、139說客等這些中國移動的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和運營子公司都將進入整合的軌道，主要做大做強位于南方基地里的中國移動互聯(lián)網(wǎng)基地，這主要緣于，中國移動希望做大移動互聯(lián)網(wǎng)，要將旗下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合。
    中國移動將融合所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
    從去年就傳SP管理模式要調(diào)整，到現(xiàn)在的卓望重組、互聯(lián)網(wǎng)基地要組建，時間已過去了1年多，但中國移動的移動互聯(lián)網(wǎng)及SP業(yè)務(wù)整合模式仍未完全定型，給人感覺是在摸索前進。
    不過，知情人士透露，中國移動......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/06/news06559.htm

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    根據(jù)數(shù)字電視研究的最新報告，2006年至2010年，全球有超過3億3800萬個家庭申請了數(shù)字電視業(yè)務(wù)，該報告涉及全球73個國家5億7600萬個家庭。
    根據(jù)該報告，雖然全球只有芬蘭完全數(shù)字化了，但是截至去年年底，數(shù)字電視服務(wù)普及率從2006年的18.9%上升到了42.5%。到2010年年底，估計全球有2億零300萬家庭訂購了有線數(shù)字電視，隨后又有1億3900萬個家庭訂閱了付費數(shù)字衛(wèi)星直播電視，還有9700萬個用戶接收了免費數(shù)字衛(wèi)星直播電視。全球購買IPTV服務(wù)的用戶也已經(jīng)達到3500萬。
    在2006年至2010年其間，全球數(shù)字電視用戶的數(shù)量增加了3億38......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/06/news06560.htm

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    北京時間6月29日下午消息，谷歌周二正式推出了社交服務(wù)Google+，而據(jù)美國科技博客網(wǎng)站TechCrunch報道，Google+的移動Web應(yīng)用功能十分強大。
    Google+移動Web應(yīng)用幾乎實現(xiàn)了與Safari瀏覽器的完美兼容。只要用iOSSafari瀏覽器向plus.google.com網(wǎng)站發(fā)一封郵件，用戶就會收到一個用HTML5編寫的Web應(yīng)用。雖然用戶用它無法像Huddle(群聊工具)等原生應(yīng)用(nativeapp)那樣做到無所不能，但Google+的主要功能都在里面。Stream、Photos、Circles、Profile和Notifications均出現(xiàn)在主菜單。
    Google+移動Web應(yīng)用還具有其他一些獨特功能......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/06/news06562.htm

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    6月26日消息，中國聯(lián)通廣東省分公司(以下簡稱廣東聯(lián)通)聯(lián)合南方廣電集團、新浪網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布“悅TV”視頻分享平臺，即日起，廣東聯(lián)通用戶可用3G手機即拍即傳至新浪微博，與他人分享微博視頻。
    廣東聯(lián)通和廣東南方廣播影視傳媒集團于近日聯(lián)手舉行了“悅TV”視頻分享平臺發(fā)布會，新浪網(wǎng)作為合作伙伴進行了支持。會上，廣東聯(lián)通宣布，將聯(lián)手南方傳媒集團推出手機視頻微博分享產(chǎn)品——“悅TV”。用戶通過手機即可將自己隨手拍得的視頻上傳到“悅TV”視頻分享平臺，并即時同步分享到新浪微博。
    據(jù)測試，“悅TV”在聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/06/news06480.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月29日消息（記者潘婷婷）：2011年6月28日，印度德里,中興通訊宣布為印度運營商沃達豐愛莎（VodafoneEssar）成功開發(fā)并運行先進的增值業(yè)務(wù)平臺,該平臺可為沃達豐在印度的客戶提供最新的全球手機報資訊服務(wù)，中興通訊與沃達豐的合作從終端領(lǐng)域延伸到系統(tǒng)側(cè)。后期與印度沃達豐愛莎的增值業(yè)務(wù)合作不僅限于手機報服務(wù)，還會繼續(xù)豐富其業(yè)務(wù)內(nèi)容。
    作為沃達豐集團旗下公司，沃達豐愛莎在印度市場占據(jù)中高端市場，截至2011年1月?lián)碛薪?.3億移動用戶。手機報能夠隨時隨地讓用戶獲取實時更新的全球新聞，作為一種新型的資......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0610.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者張潔):2011年6月，云南電信就CRM系統(tǒng)營業(yè)廳管理模塊建設(shè)進行了招標(biāo)，杭州遠傳技術(shù)在激烈的競爭中脫穎而出，成為本次建設(shè)項目的中標(biāo)廠家。
    云南電信針對企業(yè)信息化建設(shè)的實際現(xiàn)狀，本著以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)的核心經(jīng)營理念，確定了導(dǎo)入全新的營業(yè)廳管理模塊，以提升各營業(yè)廳的客戶服務(wù)能力和管理水平。而遠傳技術(shù)的營業(yè)廳管理系統(tǒng)（BHMS）正是順應(yīng)了上述市場需求而開發(fā)的，且已經(jīng)在多家電信、移動公司的營業(yè)廳進行了應(yīng)用。
    遠傳技術(shù)的營業(yè)廳管理系統(tǒng)（BHMS）設(shè)計目標(biāo)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry11_0601.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者潘婷婷）：2011年初，生命人壽保險股份有限公司與國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客簽訂信息化協(xié)議，這是繼中國人壽之后，又一保險行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成功采用800APP系統(tǒng)，走上信息化管理之路。
    生命人壽保險股份有限公司是一家全國性的專業(yè)壽險公司，成立于2002年3月4日，總部現(xiàn)位于深圳。股東由深圳市國利投資發(fā)展有限公司、首鋼總公司、大連實德集團有限公司、東京海上日動火災(zāi)保險株式會社等國內(nèi)外資金雄厚的企業(yè)構(gòu)成。公司現(xiàn)注冊資本66.71億元，是國內(nèi)資本實力最強的壽險公司之一。
    生命人壽建立......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0611.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者潘婷婷）：證券行業(yè)正在經(jīng)歷以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變過程中，每一個證券公司的舉動都會成為行業(yè)關(guān)注的話題。
    產(chǎn)品推銷轉(zhuǎn)向定制化服務(wù)
    實際上，證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的空間很大，可以提供很多不同種類的服務(wù)項目和內(nèi)容。然而，由于客戶群龐大，證券公司往往只能對客戶采勸一刀切”的營銷和服務(wù)方式，以產(chǎn)品為中心向客戶推銷不同產(chǎn)品。證券公司要求自己的員工對每個走進門的股民了若指掌是不可能做到的，但是通過信息系統(tǒng)卻可以實現(xiàn)這一點。公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)人員可以在系統(tǒng)上查詢到每......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/hcl/hcl11_0607.htm

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    據(jù)國外媒體報道2011年6月27日全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和移動銷售人員效率工具供應(yīng)商StayinFront公司發(fā)布了StayinFrontTouchCG（TM），這是一個革命性的現(xiàn)場銷售人員系統(tǒng)，可在Android（TM）、iPhone和iPad移動數(shù)字設(shè)備平臺上運行針對消費品的特色功能。
    StayinFrontTouchCG是公司基于StayinFrontTouch（TM）開發(fā)的第二款產(chǎn)品，StayinFrontTouch是公司去年年初發(fā)布的開拓性移動平臺。這一平臺使得iPhone和iPad移動數(shù)字設(shè)備以及基于Android的手機和平板電腦能用同一個應(yīng)用程序遠程訪問StayinFront隨需應(yīng)變CRM解決方案。
    St......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/06/news06524.htm

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    6月23日，以提供在線CRM服務(wù)為主云計算公司Salesforce.com，與其在中國最大合作伙伴之一怡海軟件有限公司在北京以及上海兩地同時舉行了兩場客戶答謝會。近百名Salesforce.com用戶以及媒體參加了在北京舉辦的此次會議。
    闡釋Cloud2.0的理念
    答謝會一開始，Salesforce.com公司亞洲太平洋地區(qū)業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理金峰介紹了企業(yè)Cloud2.0的理念。他認為如今云計算時代正在從第一代向第二代跨越，第一代云計算的代表性是低成本、可預(yù)見、快捷易用等，而第二代云計算是以協(xié)同、實時、移動平臺等為主要特點，對企業(yè)業(yè)務(wù)全面、實時、準(zhǔn)確監(jiān)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_11/salesforce11_0601.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者張潔):中華網(wǎng)軟件日前宣布，推出新版匹維托客戶關(guān)系管理（CRM）的客戶服務(wù)和支持功能。這種新型服務(wù)支持是在創(chuàng)新的匹維托版本6平臺上開發(fā)的，對客戶服務(wù)和支持功能提供自動化管理，幫助企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗。
    新模塊將最佳實踐與可配置的服務(wù)號碼功能整合，既可應(yīng)對簡單的情況，又可處理復(fù)雜的形勢，并支持內(nèi)部或外部求助中心的要求。服務(wù)號碼可由多方面的來源自動生成，包括電子郵件和社交媒體。用戶可查看多個工作日的記錄和服務(wù)合同，幫助客戶確定服務(wù)級別，為現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)用方案制定和管理......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f08_06/cdcsoftware11_0601.htm

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    下載白皮書：統(tǒng)一通信,確保邁向優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程日前，Empirix公司產(chǎn)品營銷總監(jiān)BobHockman撰文稱，企業(yè)可以不再滿足于單一的呼叫中心運行模式。社交媒體不露痕跡地將企業(yè)本身迅速地從娛樂轉(zhuǎn)變到了客戶服務(wù)所需的資產(chǎn)形式。社交媒體的影響是廣泛的，涵蓋了從品牌到認識，從市場營銷到客戶服務(wù)。事實上，將社交媒體工具添加到企業(yè)的通信架構(gòu)，促進客戶忠誠度和生命周期。
    為了跟上競爭和留住顧客，企業(yè)不能忽視這個新的呼叫中心溝通的關(guān)鍵因素。另一方面，企業(yè)倉促部署一個社交媒體，沒有全面的規(guī)劃和驗證，這是要冒敗壞自己聲譽的風(fēng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0601.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（編譯/劉煜）:領(lǐng)先的統(tǒng)一通信軟件解決方案提供商Mitel公司，日前宣布JW印第安納波利斯萬豪酒店選擇并部署了Mitel公司的建立在自由架構(gòu)基礎(chǔ)上的統(tǒng)一通信解決方案。擁有33層，1000多間客房，和104000平方英尺的會議空間，JW印第安納波利斯萬豪酒店是美國中西部首屈一指的會議中心酒店。它采用Mitel公司作為其純語音架構(gòu)的基礎(chǔ)，覆蓋每個客房的會議區(qū)域。
    JW印第安納波利斯萬豪酒店的擁有者KenBarnes說：“一旦決定采用IP語音，Mitel公司在眾多廠商中間成為最佳選擇�！盡itel公司的IP架構(gòu)使我們能夠為酒......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel11_0601.htm

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    當(dāng)前國內(nèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使得視頻通信產(chǎn)品進一步完善，寶利通、思科、華為、科達等企業(yè)紛紛發(fā)力，挖掘業(yè)內(nèi)視頻通信市場新機遇。華為通過近幾年積極打造的端到端視頻產(chǎn)品，滿足了行業(yè)差異化需求，從而在市場競爭中脫穎而出。
    “從業(yè)界的認可度以及客戶的反饋來看，華為已經(jīng)躋身國內(nèi)視頻通信市場前二�！痹凇�2011中國國際多媒體視音頻高峰論壇暨產(chǎn)品展示會”期間，華為視訊總工王勝烽告訴記者。迄今為止全球已有超過500套華為智真系統(tǒng)（包括TP3006和TP1002）在網(wǎng)運行，而去年該數(shù)字僅僅是200套。
    視頻市場將進入爆發(fā)期......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei11_0619.htm

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    北京時間6月29日晚間消息，據(jù)美國科技博客網(wǎng)站Techcrunch報道，視頻會議服務(wù)商BlueJeansNetwork周三宣布，該公司已完成新一輪融資，從AccelPartners、NewEnterpriseAssociates和NorwestVenturePartners等風(fēng)投公司處募集資金2350萬美元。
    據(jù)悉，BlueJeans將思科、Polycom、Lifesize等會議技術(shù)與Skype和GoogleTalk等消費者平臺進行了有效整合。只要能使用Skype的服務(wù)，并且擁有支持視頻的臺式機或移動設(shè)備，身在遠方的工人、旅行者都可以利用傳統(tǒng)設(shè)備與同事舉行視頻會議。
    每個BlueJeans用戶在該公司云端都有其專有“會議室”......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/06/news06558.htm

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    前言：
    中國加入世貿(mào)組織以來，包括金融在內(nèi)的諸多服務(wù)領(lǐng)域面臨前所未有的變革和機遇，而保險業(yè)則是最先全面開放的金融行業(yè)。保監(jiān)會統(tǒng)計顯示，2009年外資保險公司數(shù)量已逾40家，“《財富》世界500強”的46家保險公司中，已有27家在華設(shè)立了營業(yè)機構(gòu)。
    來自外資保險巨頭的競爭壓力不斷加大，新華保險面臨應(yīng)對營銷、服務(wù)環(huán)節(jié)的前端挑戰(zhàn)。新華保險原有的硬件會議系統(tǒng)無法實現(xiàn)大規(guī)模、細分級、易管理等推廣應(yīng)用的需求，必須選擇能夠真正代表業(yè)界最為先進的網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，使得在新華保險的金融專網(wǎng)平臺上不僅實現(xiàn)點對點、一點對多......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f08_03/cinlan11_0701.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（記者張潔):Skype今天宣布推出升級版的Android版Skype應(yīng)用程序——SkypeforAndroid2.0，將Skype視頻通話功能帶給目前發(fā)展最快的移動操作系統(tǒng)1。
    借助這一新版本，Android手機用戶與iPhone、iPad、MAC、WindowsPC，甚至電視3上的其他Skype聯(lián)系人之間將能夠通過Skype撥打和接聽免費的2一對一視頻電話。帶有視頻功能的Android版Skype通過Wi-Fi或3G數(shù)據(jù)連接，可使用任何的手機瀏覽器從AndroidMarket或Skype.com/m免費下載。
    Skype副總裁兼產(chǎn)品與營銷部總經(jīng)理NeilStevens表示：“我們致力于將Skype視......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0702.htm

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    項目背景
    浙江齊順信息科技有限公司是一家致力于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品支付業(yè)務(wù)及電子商務(wù)的高科技企業(yè)。公司以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品市場的蓬勃發(fā)展為背景，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品支付為業(yè)務(wù)核心，用先進的技術(shù)手段搭建基礎(chǔ)運營商、廠商、消費者間的支付/收費渠道。
    浙江齊順信息科技有限公司是國內(nèi)最大的游戲點卡電話銷售商，服務(wù)對象包括盛大、久游、迅雷、卡巴等知名網(wǎng)游廠商、軟件供應(yīng)商等共計300多家，市場占有率及影響力均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
    浙江齊順擁有上千萬的游戲玩家電話號碼。這些玩家經(jīng)常通過電話購買游戲點卡。但是，也......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/list/www.jiliason.com/jiliason11_0601.htm

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    NEC宣布成功開發(fā)出可利用語調(diào)節(jié)奏、自然不造作地讀出文字的文字語音合成技術(shù)。該公司表示，本技術(shù)系從大量的聲音資料庫中抽取出語調(diào)及節(jié)奏等聲音元素，透過該聲音元素將以往總是單調(diào)死板而不自然的電子語音，改良為可輕松理解其內(nèi)容的高品質(zhì)語音。
    本技術(shù)可廣泛應(yīng)用至電話自動答錄裝置或車載設(shè)備等場合，幫助收聽語音者在聽取語音時更容易理解內(nèi)容；技術(shù)特點如下：
    1.使用從聲音資料庫中抽取出的原始聲音語調(diào)節(jié)奏資訊──從大量的聲音資料庫中，以前后單字及文章長度為基準(zhǔn)，抽取出可將單字以精確的語調(diào)及節(jié)奏發(fā)音的語音資訊......

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    今年3月，Google和美國移動運營商Sprint宣布整合兩家公司的語音通話業(yè)務(wù)，在行業(yè)內(nèi)引起了不小的轟動。然而，Sprint與GoogleVoice（以下簡稱GV）正式進行語音一體化整合后，關(guān)于通話質(zhì)量和超額扣費的用戶投訴一直不斷，甚至被部分用戶和媒體稱為“夢魘”。究其本質(zhì)，這一系列問題其實都屬于FMC所帶來的問題。
    部分業(yè)務(wù)被投訴
    Sprint與Google的整合業(yè)務(wù)有一個很大的賣點，就是所有注冊使用該業(yè)務(wù)的Sprint手機用戶，無論是否使用智能手機，都可以在手機上直接通過傳統(tǒng)的話音撥接、短信收發(fā)方式來使用該業(yè)務(wù)而無需登陸移動互聯(lián)網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/06/news06501.htm

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    6月27日消息，近日Panasonic公司推出混合IP-PBX系統(tǒng)KX-TDA100D，該系統(tǒng)具有額外的可擴容性及移動性，能夠為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的無線連接，在增強移動通訊能力的同時能夠高效集成辦公室內(nèi)外通信。除此之外，KX-TDA100D還擁有成本低的特性，能夠幫助企業(yè)更有效的為客戶服務(wù)，還大大降低通訊和安裝成本。
    無線功能增強移動通訊能力
    KX-TDA100D可以連接多達128部普通電話機，并且可以使用無繩電話機以增加話機總量。
    除傳統(tǒng)電話功能及IP服務(wù)外，基于IP的KX-TDA100D還提供穩(wěn)定可靠的無線連接，可實現(xiàn)無縫自動連接交換和無線......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f06_12/panasonic11_0601.htm

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    美國專利和商標(biāo)局2009年12月曾通過一份來自微軟的專利申請，這份專利被描述為"recordingagents"，也就是提供VoIP呼叫期間的攔截竊聽業(yè)務(wù)，由于微軟剛剛收購了Skype服務(wù)，這份專利被感到不安的人士重新提出來討論。不過微軟并沒有解釋這種技術(shù)是會在客戶端本身使用還是通過路由器等承載網(wǎng)絡(luò)流量的關(guān)鍵設(shè)備中應(yīng)用。
    呼叫監(jiān)控并非新鮮事，它被用于傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)多年，但VoIP以其匿名和可加密的特性在Internet上較為受歡迎（傳統(tǒng)電話跟蹤技術(shù)無法影響VoIP），而微軟的這一技術(shù)無疑會讓更多隱私人士關(guān)注接下來Skype的走向。
    cnbet......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/microsoft11_0614.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（編譯/劉煜）:基于最近對中小企業(yè)統(tǒng)一通信市場的分析，F(xiàn)rost&Sullivan將Digium公司評為2011北美Frost＆Sullivan的客戶價值提升獎。Digium公司的Switchvox是一個完整的中小企業(yè)統(tǒng)一通信平臺。
    一個真正的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，Switchvox集成了PBX、固定移動融合和移動、會議橋、呼叫隊列、傳真服務(wù)器、即時消息、統(tǒng)一消息、在線狀態(tài)、視頻通話、記錄和監(jiān)測以及將報告和呼叫日志記錄到軟件功能的單一機架或桌面設(shè)備中。主要應(yīng)用可通過高度可定制總機統(tǒng)一通信界面訪問，它為每個用戶提供了他們的通信環(huán)境和......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0603.htm

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    下載白皮書：LTE為基于云的移動視頻服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運營商提供機遇摘要
    移動視頻的需求正在日益增長---有望成為流經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中的主要數(shù)據(jù)類型—-并且LTE擁有高吸引力的帶寬功能和高質(zhì)量的用戶體驗度，這些旨在向企業(yè)和消費者提供的新型服務(wù)正是他們在移動視頻體驗中所尋求的。隨著LTE網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，由智能手機接入的寬帶將變得無處不在，讓移動用戶在娛樂、廣告和視頻功能的呼叫中心等領(lǐng)域獲得更多的新型服務(wù)。旨在提供新型的服務(wù)，這正是得益于這些視頻設(shè)備的新服務(wù)，企業(yè)可以幫助移動用戶實現(xiàn)快速、經(jīng)濟高效、方便和可擴展的部署。以云......

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    CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者張潔):剛剛落幕的“2011第二屆中國國際指揮調(diào)度技術(shù)與設(shè)備展覽會”上，隨東進技術(shù)重裝亮相的多功能接口資源板PABT1203大放異彩。除了多樣性的功能組合和廣泛的應(yīng)用范圍外，其在應(yīng)用中表現(xiàn)出的極高適用度是在場的專業(yè)展商和觀眾都非常關(guān)注的特性。
    圖：東進PABT1203產(chǎn)品現(xiàn)場展示
    PABT1203是東進技術(shù)專門針對政府應(yīng)急通信、調(diào)度指揮行業(yè)推出的一款產(chǎn)品。應(yīng)急通信和指揮調(diào)度行業(yè)的系統(tǒng)及設(shè)備與其他行業(yè)有較大區(qū)別的一點是，大都有符合自身功能需求的定制化要求，僅以城市應(yīng)急指揮調(diào)度......

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    免費下載Dialogic白皮書《移動視頻——新機遇》普通用戶以及商業(yè)用戶都已經(jīng)開始依賴于移動語音和數(shù)據(jù)通信，而現(xiàn)在他們對移動視頻服務(wù)的需求也在逐漸增強。ABI研究機構(gòu)認為，向全數(shù)字化TV的邁進將為移動TV服務(wù)的引入鋪平道路，而移動TV服務(wù)“到2013年能夠吸引5億以上的觀眾”。[ABI]除此之外還有其他移動視頻服務(wù)和應(yīng)用產(chǎn)品所帶來的收入，而市場潛力也將獲得更大的增長。Infonetics公司預(yù)計全球的移動視頻服務(wù)收入5年的年復(fù)合增長率(CAGR)將達到130%，2011年以前達到350億美元。
    傳統(tǒng)運營商將移動視頻作為一種手段，用來扭轉(zhuǎn)由純語音......

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    ICMI國際客戶管理學(xué)院、上海師范大學(xué)天華學(xué)院與盛大網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合簽署“客戶培訓(xùn)生認證培養(yǎng)”計劃
    CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者潘婷婷）:2011年6月23日（周四）下午，上海師范大學(xué)天華學(xué)院副院長吳國興教授、盛大網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生共同簽署校企合作三方協(xié)議，旨在共同推進“客戶培訓(xùn)生認證培養(yǎng)工程”計劃。
    該項計劃由ICMI（中國區(qū)）與剛剛在麗江圓滿落幕的“第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎儀式”上榮膺“2011年度中國最佳呼叫中心”的盛大在......

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工作年限：2年
外語要求：良好
學(xué)歷：本科

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技術(shù)總監(jiān)：（人數(shù)，1人 北京）
崗位職責(zé)：

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語音平臺研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理 （人數(shù)，苦干）
任職要求：
1.大學(xué)本科畢業(yè)；
2.5年以上CTI開發(fā)經(jīng)驗；
3.精通國產(chǎn)東進和進口dialogic等語音板卡產(chǎn)品線；
4.熟悉東進或者毅航媒體交換機開發(fā)；
5.熟悉VoIP，熟悉電信基本協(xié)議；
6了解3G視頻技術(shù)；
7.有帶隊經(jīng)驗者優(yōu)先......

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    昨天，據(jù)知情人士透露，工信部近期對三網(wǎng)融合試點工作進行了總結(jié)評估，工信部認為，廣電與電信兩個部門之間存在的管理體制差異，發(fā)展思路差異，以及對試點業(yè)務(wù)的理解差異造成了三網(wǎng)融合至今進展緩慢。
    工信部認為，電信行業(yè)經(jīng)過多次改革，已基本建立起符合市場經(jīng)濟發(fā)展要求的政府監(jiān)管體制、企業(yè)治理機制以及市場競爭機制，相比之下，廣電行業(yè)在政企分開、企事分開、網(wǎng)臺分離、轉(zhuǎn)企改制等方面還處于探索推進階段，這也導(dǎo)致在管理思路、發(fā)展目標(biāo)、監(jiān)管體系等方面雙方存在較大差異，因此雙方共同推動一項事業(yè)，不同的管理辦法必然會發(fā)......

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    中國領(lǐng)先的電信解決方案提供商華為正在進行重大重組，爭取在10年內(nèi)把營業(yè)收入提到四倍，到2020年達到1000億美元。
    要想實現(xiàn)這個宏偉目標(biāo)，該公司未來幾年必須快速擴大營業(yè)收入。2010年華為的營業(yè)收入為274億美元，預(yù)計今年達到310億美元。
    華為已經(jīng)取得了強大的地位，國內(nèi)外銷售均快速增長。該公司過去四年營業(yè)收入增長了兩倍以上，2010年營業(yè)收入從2006年的85億美元上升到274億美元。
    為了實現(xiàn)下一個成長目標(biāo)，華為將專注于企業(yè)、設(shè)備和云計算等領(lǐng)域中的新機會。到2020年，上述每個領(lǐng)域都將占該公司營業(yè)收入的20%，......

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    曾歷經(jīng)兩度重組、兩度失敗的中衛(wèi)國脈（600640，收盤價12.10元）近期啟動了第三次重組。本次重組中，大股東中國電信將為其換上“商旅+酒店”的外套，且宣布全額認購增發(fā)股。
    然而，一份看似利好的重組方案卻不為市場認同，投資者紛紛用腳投票。預(yù)案公布當(dāng)日（4月29日）公司股價便暴跌8.93%。截至昨日（6月30日）收盤，公司股價較增發(fā)價14.92元已跌去近兩成。
    大股東掏出銀子全額認購，無非是看好中衛(wèi)國脈未來的前景。但市場對其冷漠的反應(yīng)卻與大股東捧場形成了鮮明對比。高達20億元的注資背后，究竟隱藏了什么秘密？......

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    CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（記者楊佳林）：據(jù)國外媒體報道，破產(chǎn)企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò)剩馀的專利資產(chǎn)競購案,由包括蘋果及ResearchInMotion等六家公司聯(lián)手以45億美元拿下,讓谷歌及英特爾成為落敗的一方.
    ·北電網(wǎng)絡(luò)以45億美元出售專利資產(chǎn)
    ·合力買下專利的企業(yè)包括蘋果、微軟、RIM、索尼、EMC及愛立信
    ·谷歌及英特爾在收購戰(zhàn)中敗北
    ·專利資產(chǎn)內(nèi)容包含超過6,000項的專利及專利應(yīng)用
    ·銷售案仍有待加拿大及美國法院批準(zhǔn)電信設(shè)備制造商北電網(wǎng)絡(luò)周四在一份聲明稿中指出,微軟、EMC、瑞典愛立信(易利信,Ericsson及索尼也是聯(lián)手......

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    6月17日，中國移動發(fā)布了2011年P(guān)ON產(chǎn)品集中采購資質(zhì)預(yù)審公告，由此拉開了中國移動PON設(shè)備二次集采的序幕。相比國內(nèi)其他兩大運營商，中國移動第二次PON集采時間則相對延后，然而中國移動是國內(nèi)最先規(guī)模引入GPON的運營商，其在初期就確定了“GPON/EPON并重，優(yōu)選GPON”的策略，對于整個PON產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了重要的推動作用。
    集采總量最早6月底公布
    中國移動此次PON設(shè)備集采，仍延續(xù)了往年的慣例，PON設(shè)備包括GPON和EPON兩類產(chǎn)品，投標(biāo)廠家可選取以上兩類產(chǎn)品中的一種或多種進行投標(biāo)報名。中國移動內(nèi)部消息人士透露，6月17日中......

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    近日，有媒體消息稱美國拒絕給某中國WAPI(無線局域網(wǎng)安全標(biāo)準(zhǔn))提案技術(shù)專家發(fā)放簽證，使其無法參加在美舉行的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織會議。據(jù)說，這種事情出現(xiàn)不止一次，2004年就有先例。
    3G時代的無線局域網(wǎng)(WLAN)被認為是最炙手可熱的市場，中國電信、移動和聯(lián)通正在投入巨資打造其“無線城市”戰(zhàn)略。不過，這塊“蛋糕”的國際標(biāo)準(zhǔn)是英特爾和IBM等大公司所掌握的WIFI，即“IEEE802.11”，現(xiàn)在是802.11i版。2003年中國推出自己的標(biāo)準(zhǔn)WAPI，然后中國就一直努力讓W(xué)API成為國際標(biāo)準(zhǔn)，但是道路很坎坷。2004年中國曾宣布所有在華銷售的國外廠商......

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