聯(lián)通“迷你呼叫中心”固定電話升級業(yè)務(wù)亮相北京
2011/06/29
李小姐是一家IT公司的經(jīng)理，她手里掌握著龐大的客戶資源和產(chǎn)品資源，并且非常關(guān)注公司每天的銷售情況和客戶服務(wù)水平。如何便捷的管理客戶的聯(lián)系方式并有效的與客戶進行溝通是李小姐日常工作中關(guān)注的重點。最近，她聽說中國聯(lián)通推出了名為“迷你呼叫中心”的固定電話升級業(yè)務(wù)，便高興地去營業(yè)廳辦理了申請。在簡簡單單的填寫完一個申請單之后，李小姐公司的普通固話立即升級為能24小時自動語音導(dǎo)航、自動接轉(zhuǎn)多路接聽、通話記錄、留言、無紙傳真的迷你呼叫中心。李小姐以及她的銷售團隊享受到了10余項超值商務(wù)功能，每個月卻僅需付出100元的功能費用。
那么，中國聯(lián)通推出的這項名為“迷你呼叫中心”的業(yè)務(wù)到底是什么呢?“迷你呼叫中心”又能怎樣切實的幫助用戶提升業(yè)務(wù)呢?帶著這些問題，記者近日采訪了負(fù)責(zé)北京地區(qū)迷你呼叫中心開發(fā)、推廣和維護工作的點石卓越(北京)技術(shù)開發(fā)有限公司的呂鵬經(jīng)理。
迷你呼叫中心主要功能
呂經(jīng)理告訴我們，“迷你呼叫中心”又稱“市話號碼呼叫中心”，就是在一個普通市話號碼的基礎(chǔ)上又開通呼叫中心功能，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中小企業(yè)及政府、企業(yè)事業(yè)單位窗口部門開通自己的銷售熱線、服務(wù)熱線等。
呂經(jīng)理介紹到，目前“迷你呼叫中心”可以實現(xiàn)的主要功能有：
1、語音導(dǎo)航：輸入文字自動變成聲音，也可自行上傳錄音文件;電話轉(zhuǎn)接：可轉(zhuǎn)接多部電話同時接聽;
2、 接聽靈活：可轉(zhuǎn)到本地聯(lián)通固話、小靈通、手機號碼;
3、 通話記錄查詢：所有來電的時間和時長均可查詢;
4、 錄音查詢：所有通話均能錄音，且保留一個月供查詢;
5、 語音留言：自動電話留言;
6、 電子傳真：無紙傳真，直接接收到郵箱;
7、 來電彈屏：來電自動彈出客戶資料……
迷你呼叫中心為您實現(xiàn)
以上文中提到的李小姐為例，呂鵬接下來幫我們分析了“迷你呼叫中心”在實際應(yīng)用中可以如何幫助李小姐的公司提升產(chǎn)品銷售業(yè)績，提高客戶服務(wù)水平：
來電有導(dǎo)航：開通了迷你呼叫中心之后，可以根據(jù)需求設(shè)置專屬企業(yè)自己的語言導(dǎo)航，如同10010一樣，方便客戶選擇相應(yīng)的服務(wù)項目，為企業(yè)贏得形象，為客戶提供滿意的服務(wù)。比如現(xiàn)在撥打李小姐公司的電話，接通之后聽到的是如下提示音：歡迎致電北京XX科技有限公司，人工服務(wù)請按0，銷售部請按1，技術(shù)支持請按2，售后服務(wù)請按3，財務(wù)部請按4，傳真請按5。
電話不占線：開通迷你呼叫中心之后可以將一部電話轉(zhuǎn)接多部接聽，電話永不占線。同時還能按要求將來電路由到各個職能部門為客戶答疑解惑，統(tǒng)一業(yè)務(wù)號碼，規(guī)范企業(yè)形象。
號碼永不變：由于李小姐公司目前所在的位置算不上便利，因此她正在計劃著搬家。同時她公司的員工流動性較大，如何在公司搬家、員工頻繁流動之后做到業(yè)務(wù)不變，也是李小姐特別關(guān)心的事情。迷你呼叫中心一經(jīng)辦理，全程跟隨，不會因地址變換而改變。所有業(yè)務(wù)都由該號碼轉(zhuǎn)接到員工的電話上。員工出現(xiàn)變動，接聽電話隨即更改，業(yè)務(wù)正常運行。
通話能錄音：通過迷你呼叫中心終端的錄音功能，李小姐就可以對銷售人員的電話拜訪進行抽檢，對客戶的咨詢進行分析，不但能明確個人責(zé)任，進行高效的管理，同時也能通過總結(jié)業(yè)務(wù)談話技巧，提高公司的業(yè)務(wù)能力和規(guī)范管理水平。不僅如此，迷你呼叫中心對每次來電號碼、通話時長、電話錄音等等可以一一奉上，來電彈名片的功能還可以讓銷售人員在接聽電話的時候準(zhǔn)確的分辨出客戶的信息，提高辦事效率。
郵箱接傳真：一直以來，接收傳真往往有卡紙、無紙、泄密、地域限制等缺點存在，李小姐對此也是十分頭疼。自從使用了迷你呼叫中心之后，傳真直接發(fā)送到企業(yè)郵箱、個人郵箱，不需要傳真機、電話線、相關(guān)耗材，只能能上網(wǎng)，就能隨時隨地看傳真。
千龍網(wǎng)
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