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生命人壽保險(xiǎn)部署CRM做助推器

2011/06/27

　　CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者潘婷婷）：2011年初，生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司與國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客簽訂信息化協(xié)議，這是繼中國人壽之后，又一保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成功采用800APP系統(tǒng)，走上信息化管理之路。

　　生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，成立于2002年3月4日，總部現(xiàn)位于深圳。股東由深圳市國利投資發(fā)展有限公司、首鋼總公司、大連實(shí)德集團(tuán)有限公司、東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)株式會(huì)社等國內(nèi)外資金雄厚的企業(yè)構(gòu)成。公司現(xiàn)注冊(cè)資本66.71億元，是國內(nèi)資本實(shí)力最強(qiáng)的壽險(xiǎn)公司之一。

　　生命人壽建立了覆蓋全國重點(diǎn)省市區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，截至2010年底，共擁有近600個(gè)分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含在籌），超過10萬人的管理和銷售人員，為全國300多萬客戶提供包括人壽保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案和投資理財(cái)計(jì)劃。

　　如此大規(guī)模的企業(yè)，如此多的銷售人員，科學(xué)管理才能產(chǎn)生高效，生命人壽的管理之道在于借助CRM，實(shí)現(xiàn)飛躍。2011年初，生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司與國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客簽訂信息化協(xié)議，這是繼中國人壽之后，又一保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成功采用800APP系統(tǒng)，走上信息化管理之路。

　　生命人壽逆勢(shì)高漲借CRM打通管理經(jīng)脈

　　自成立以來，生命人壽一直遵從“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的經(jīng)驗(yàn)理念，秉持“內(nèi)誠于心，外信于行”的核心價(jià)值觀，不斷倡導(dǎo)求新、求變、求發(fā)展，相繼獲得了“亞洲品牌五百強(qiáng)”、“中國壽險(xiǎn)行業(yè)十大最具影響力知名品牌”、“中國最具成長性保險(xiǎn)公司”、“十大最值得信賴的壽險(xiǎn)公司”、“金融中國 2010最具實(shí)力保險(xiǎn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　公司開發(fā)的獨(dú)具特色的保額分紅產(chǎn)品，兼具保障與理財(cái)功能，已成為市場(chǎng)上具有很強(qiáng)競爭力的產(chǎn)品，被評(píng)為客戶最喜愛的保險(xiǎn)產(chǎn)品之一。目前，公司總資產(chǎn)已近500億元，逐步確立了中國加入WTO后新興壽險(xiǎn)公司領(lǐng)軍企業(yè)的地位。

　　當(dāng)前，壽險(xiǎn)行業(yè)陷入發(fā)展瓶頸期，增員困難以及銀保新政正在鉗制行業(yè)的快速發(fā)展。而生命人壽步入加速快跑階段，今年一季度，其保費(fèi)收入同比大增173.6%，達(dá)90.78億元，相當(dāng)于其去年總收入的59%。業(yè)績的提升離不開管理，那么生命人壽是如何打通管理經(jīng)脈的呢？

　　縱觀保險(xiǎn)行業(yè)，占據(jù)企業(yè)半邊天的銷售人員是企業(yè)的主力軍，但是銷售人員的管理卻是保險(xiǎn)業(yè)的一大難題，主要表現(xiàn)在幾方面：

保險(xiǎn)公司與傳統(tǒng)銷售過程不同，需要更加精細(xì)的銷售過程管理。

銷售人員需要長期的對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤和維護(hù)，人員的更替不能對(duì)客戶維護(hù)造成任何影響。

針對(duì)每個(gè)商機(jī)，管理層都能了解溝通情況，商務(wù)費(fèi)用、報(bào)價(jià)、合同及回款的全面信息。

管理者需要對(duì)未來銷售狀況做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、評(píng)估人員能力、提高銷售成功率。

　　保險(xiǎn)行業(yè)是典型的以銷售為主的行業(yè)，但是經(jīng)過全球性金融風(fēng)暴的洗禮后，保險(xiǎn)行業(yè)也深刻意識(shí)到“客戶”將是未來市場(chǎng)的主導(dǎo)。利用CRM加強(qiáng)企業(yè)銷售管理、提高客戶忠誠度成為銷售型企業(yè)必備的法寶。經(jīng)過慎重抉擇，生命人壽決定部署國內(nèi)首家SaaS廠商八百客的800APP系統(tǒng)，打通管理經(jīng)脈。

　　800APP為生命人壽舒筋活絡(luò) 助推其前進(jìn)發(fā)展

　　作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。所以企業(yè)應(yīng)該優(yōu)選CRM軟件，切實(shí)解決好銷售管理、客戶管理這兩大難題。

　　八百客作為中國最大的在線企業(yè)管理軟件供應(yīng)商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商，致力于向客戶提供以PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的服務(wù)和解決方案。現(xiàn)如今，已有超過19600+的企業(yè)同時(shí)享受800APP所帶來的云端管理樂趣。

　　生命人壽傳統(tǒng)的管理方式，銷售數(shù)據(jù)的整合、報(bào)送總有一個(gè)滯后的過程，特別是多地域管理難題，無法實(shí)時(shí)共享商機(jī)和了解項(xiàng)目跟進(jìn)狀況，異域部門之間無法實(shí)現(xiàn)良好協(xié)作�；诖�，八百客為其制定了以銷售管理、市場(chǎng)管理、客戶管理為核心的800APP—CRM系統(tǒng)，解決方案如下：

量身定制了針對(duì)生命人壽銷售管理流程的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

突出銷售人員的聯(lián)系過程和日程安排功能以及銷售漏斗功能。

對(duì)客戶終身跟蹤服務(wù)和定期維護(hù)進(jìn)行了科學(xué)化的安排，使銷售隨時(shí)可知道近期要維護(hù)的客戶。

　　經(jīng)過調(diào)查、分析、測(cè)試、調(diào)試、驗(yàn)收等一系列嚴(yán)密的實(shí)施過程，八百客為生命人壽部署的800APP—CRM系統(tǒng)成功上線應(yīng)用�，F(xiàn)在生命人壽已與八百客合作了半年多的時(shí)間，使用效果明顯�！巴ㄟ^八百客的系統(tǒng)，加強(qiáng)了生命人壽銷售人員與客戶的聯(lián)系緊密度，有效減少了人員流動(dòng)造成的客戶流失現(xiàn)象。特別是企業(yè)的銷售漏斗清晰可見，讓各級(jí)管理者可按任何角度追蹤到最底層的數(shù)據(jù)，給我們提供了很好的決策依據(jù)�！鄙藟坌畔⒒�(fù)責(zé)人如是說。

　　據(jù)了解，生命人壽采用800APP—CRM系統(tǒng)后，日常管理、在線審批、客戶與潛在商機(jī)管理、成交保單管理等得以輕松實(shí)現(xiàn)，節(jié)省了大量信息化成本的同時(shí)提高了銷售業(yè)績，并把員工從繁雜的報(bào)表收集、匯總工作中解放出來，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)手中的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷售人員根據(jù)不同的權(quán)限把所需知道的信息盡收眼底。

　　相信，通過800APP系統(tǒng)對(duì)生命人壽業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，一定能為其舒筋活絡(luò)，幫助生命人壽發(fā)展成為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)營管理規(guī)范、制度機(jī)制完善、擁有可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的新興壽險(xiǎn)公司典范，為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。

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