jClean電話號(hào)碼清洗應(yīng)用于點(diǎn)卡銷售和小額支付
2011/06/28
項(xiàng)目背景
浙江齊順信息科技有限公司是一家致力于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品支付業(yè)務(wù)及電子商務(wù)的高科技企業(yè)。公司以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展為背景，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品支付為業(yè)務(wù)核心，用先進(jìn)的技術(shù)手段搭建基礎(chǔ)運(yùn)營商、廠商、消費(fèi)者間的支付/收費(fèi)渠道。
浙江齊順信息科技有限公司是國內(nèi)最大的游戲點(diǎn)卡電話銷售商，服務(wù)對(duì)象包括盛大、久游、迅雷、卡巴等知名網(wǎng)游廠商、軟件供應(yīng)商等共計(jì)300多家，市場(chǎng)占有率及影響力均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
浙江齊順擁有上千萬的游戲玩家電話號(hào)碼。這些玩家經(jīng)常通過電話購買游戲點(diǎn)卡。但是，也有相當(dāng)一部分玩家利用運(yùn)營商點(diǎn)卡銷售先賣卡后收錢的缺陷，人為大量透支購買游戲點(diǎn)卡，造成游戲點(diǎn)卡銷售商壞賬、爛賬。這些不良號(hào)碼的分布既有規(guī)律性，也有明顯的區(qū)域特征。為此，游戲點(diǎn)卡銷售商不得不配置數(shù)十人的客服人員，每天外呼跟蹤這些號(hào)碼的有效狀態(tài)，以避免盲目售卡，減少損失。但是，這上千萬的號(hào)碼中，有相當(dāng)多的號(hào)碼經(jīng)常處于關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、來電轉(zhuǎn)移、來電助手、呼叫限制、過期、無法接通、不在服務(wù)區(qū)等等狀態(tài)，用人工跟蹤的方式不但效率低下，而且成本奇高、管理不易。
浙江齊順迫切希望能有一款高質(zhì)量的電話號(hào)碼清洗過濾系統(tǒng)，能夠提供全自動(dòng)的高容量的電話號(hào)碼清洗服務(wù)，并能夠通過數(shù)據(jù)接口同齊順的后臺(tái)CRM管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)對(duì)目標(biāo)號(hào)碼進(jìn)行分析、跟蹤和判斷，對(duì)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和規(guī)避。
解決方案
基于浙江齊順的以上業(yè)務(wù)需求，上海基立訊信息科技有限公司在jClean電話號(hào)碼清洗系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合齊順的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)一些特定的業(yè)務(wù)進(jìn)行了模型優(yōu)化，最終成功將jClean電話號(hào)碼清洗應(yīng)用于該電話點(diǎn)卡銷售和小額支付企業(yè)，取得了非常好的效果。
jClean電話號(hào)碼清洗系統(tǒng)是上�；⒂嵶灾餮邪l(fā)的國內(nèi)首款以語音識(shí)別為核心技術(shù)的具有極高性能的電話號(hào)碼清洗系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合國際最新的語音識(shí)別技術(shù)，結(jié)合通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號(hào)、信號(hào)音自動(dòng)分析和處理技術(shù)、中英文自然語言識(shí)別技術(shù)對(duì)撥號(hào)過程進(jìn)行全程快速跟蹤、分析和處理，并將號(hào)碼清洗的狀態(tài)結(jié)果準(zhǔn)確返回。
基于基立訊自主的算法分析和處理，jClean可以完美實(shí)現(xiàn)模擬中繼和數(shù)字中繼上對(duì)電話號(hào)碼狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確分析的要求。jClean可以完美檢測(cè)回鈴、彩鈴、忙音、關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、過期、來電助手、來電轉(zhuǎn)移、呼叫限制、無法接通、不在服務(wù)區(qū)等等二十多種狀態(tài)。
jClean平臺(tái)架構(gòu)如下：
由IVR主動(dòng)發(fā)起外呼清洗呼叫，全程對(duì)撥號(hào)過程錄音并將錄音送ASR（語音識(shí)別服務(wù)器）進(jìn)行分析，分析結(jié)果存數(shù)據(jù)庫中。WEB（網(wǎng)頁管理）可以對(duì)撥號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)頁在線管理，清洗錄音的搜索和在線監(jiān)聽、清洗結(jié)果查詢等等。TTS（語音合成）和Agents（人工）是可選組件，如果撥號(hào)時(shí)用戶摘機(jī)可以選擇用TTS播放預(yù)錄音或直接轉(zhuǎn)到人工座席上。
該系統(tǒng)平臺(tái)通過WebService同齊順后臺(tái)的CRM管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接。所有的清洗數(shù)據(jù)均實(shí)時(shí)傳回CRM后臺(tái)系統(tǒng)，由CRM后臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)決策功能模塊對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、評(píng)估并做出實(shí)時(shí)相應(yīng)決策，最大限度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)用效果
通過使用jClean后，浙江齊順的電話點(diǎn)卡銷售和小額支付業(yè)務(wù)的運(yùn)營取得了效率和效益的雙重提升。原來因?yàn)闃I(yè)務(wù)擴(kuò)展而準(zhǔn)備擴(kuò)建呼叫中心的計(jì)劃也相應(yīng)取消。另外，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，差損交易比例降低15%，費(fèi)用成本降低18%。
基立訊jClean號(hào)碼清洗系統(tǒng)給電話點(diǎn)卡銷售和小額支付企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的利益。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: