英立訊推全媒體門(mén)戶(hù)產(chǎn)品打造“感•動(dòng)”中心
2011/07/01
CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者 潘婷婷）：英立訊科技（Zinglabs）日前宣布，其新一代全媒體門(mén)戶(hù)產(chǎn)品正式命名為IMR (Interactive Media Response) 即互動(dòng)式媒體應(yīng)答系統(tǒng)。該產(chǎn)品將在英立訊自身的ZingSwitch CVNET 聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)全媒體的有效接入及管理。
英立訊科技在確定打造其強(qiáng)化感知、互動(dòng)的“感•動(dòng)”中心平臺(tái)的計(jì)劃后，一直在豐富和完善該平臺(tái)中的相關(guān)功能模塊和產(chǎn)品，此次推出的針對(duì)全媒體接入的IMR產(chǎn)品是其中的一個(gè)重要的組成部分，IMR產(chǎn)品針對(duì)全媒體的接入方式，可以完全替代英立訊目前的主要針對(duì)語(yǔ)音接入的IVR產(chǎn)品。IMR產(chǎn)品中可以接入的全媒體類(lèi)型完全包括了原有的語(yǔ)音類(lèi)媒體，同時(shí)涵蓋了文本、WEBCALL、WEBCHAT、SMS、EMAIL、視頻語(yǔ)音等眾多媒體類(lèi)型，并且支持路由策略的定制、自動(dòng)應(yīng)答、技能組分配、混合排隊(duì)及綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，對(duì)其“感•動(dòng)”中心中強(qiáng)調(diào)的“感知”環(huán)節(jié)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段有很大的提升和幫助。
英立訊科技“感•動(dòng)”中心所體現(xiàn)出來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值，是基于ZingFramework® 高效能一體化架構(gòu)之上研發(fā)出來(lái)的 ZingSwitch® CVNET聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)作為立體支撐，強(qiáng)調(diào)“技術(shù)領(lǐng)先和管理高效”互為融合和促進(jìn)的協(xié)調(diào)發(fā)展基礎(chǔ)，為客戶(hù)提供四維一體的“感知•互動(dòng)”價(jià)值：
感知：融合全渠道的聯(lián)絡(luò)溝通，包括語(yǔ)音、視頻、傳真、郵件、短信等多種UC通信方式。
互動(dòng)：支持全業(yè)務(wù)的互動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的多樣化和運(yùn)營(yíng)管理的虛擬化，通過(guò)SOA服務(wù)擴(kuò)展為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)式營(yíng)銷(xiāo)。
效率： 基于CTI云計(jì)算的高效能計(jì)算架構(gòu)，高效的運(yùn)營(yíng)和績(jī)效管理平臺(tái)，以及基于產(chǎn)品的規(guī)范化實(shí)施從而體現(xiàn)高效的交付能力。
發(fā)展：緊密融合業(yè)務(wù)，徹底改變現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心人機(jī)交互的模式，完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的隨需增加和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報(bào)道
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