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全國(guó)"呼叫市場(chǎng)"去年投入386個(gè)億

2009/04/22

　　21日，中國(guó)最專業(yè)的CTI（即計(jì)算機(jī)電話集成）和呼叫中心行業(yè)資訊網(wǎng)站--CTI論壇(m.yh9t5.com)負(fù)責(zé)人，在揚(yáng)州發(fā)布呼叫中心2009趨勢(shì)白皮書。白皮書披露，去年全國(guó)呼叫市場(chǎng)投資總規(guī)模達(dá)到386億元，預(yù)計(jì)2011年將達(dá)550億元。值得一提的是，由省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚(yáng)州市政府聯(lián)手打造的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，作為全省唯一的專業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，目前已經(jīng)建成頗具規(guī)模的"中國(guó)聲谷"，也成為國(guó)內(nèi)唯一的以呼叫業(yè)為主業(yè)的產(chǎn)業(yè)中心。

　　據(jù)悉，在揚(yáng)州建設(shè)、總投資50億元的"中國(guó)聲谷"代表了未來通訊增值服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向。昨天的洽談會(huì)上，中國(guó)聲谷網(wǎng)站也正式開通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/04/news04235.htm

中國(guó)證券登記結(jié)算有限公司選用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)為其服務(wù)熱線擴(kuò)容

2009/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 近些年來，投資者對(duì)股票投資的熱情越來越高漲，股票開戶人數(shù)更是節(jié)節(jié)攀高。作為負(fù)責(zé)證券賬戶、結(jié)算賬戶的設(shè)立和管理等與證券相關(guān)業(yè)務(wù)的中國(guó)證券登記結(jié)算有限公司，為更好地為投資者提供高效、便捷的服務(wù)，解決咨詢電話日益大幅增加，投資者電話難打問題，中國(guó)結(jié)算公司組織上海、深圳分公司著手建立客戶服務(wù)呼叫中心平臺(tái)，將目前分散在各部門的電話咨詢業(yè)務(wù)統(tǒng)一集中到客戶服務(wù)呼叫中心，為投資者提供"一站式"服務(wù)：上海分公司2008年底啟動(dòng)與上證所合作建立呼叫中心項(xiàng)目，現(xiàn)已完成方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)安裝、客服座席崗人員培訓(xùn)等工作，正在進(jìn)行技術(shù)開發(fā)測(cè)試和業(yè)務(wù)流程制定，計(jì)劃2009年6月呼叫中心平臺(tái)將正式投入運(yùn)行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0404.htm

揚(yáng)州舉辦信息服務(wù)外包大會(huì) 綠色呼叫亮相中國(guó)聲谷

崔佳明 2009/04/21

2009中國(guó)揚(yáng)州服務(wù)外包大會(huì)誠(chéng)邀您出席 [2009年4月21日--28日]

　　"2009年中國(guó)揚(yáng)州信息服務(wù)外包大會(huì)"在名為"中國(guó)聲谷"的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地--揚(yáng)州召開。

　　4月21日上午，由揚(yáng)州市人民政府主辦的"2009年中國(guó)揚(yáng)州信息服務(wù)外包大會(huì)"在名為"中國(guó)聲谷"的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地--揚(yáng)州召開。

　　國(guó)家有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、揚(yáng)州市長(zhǎng)王燕文以及金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、商旅服務(wù)、政府服務(wù)、專業(yè)外包、消費(fèi)電子、電視購(gòu)物、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)等行業(yè)的主管部門及重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc09_0402.htm

"您好，市長(zhǎng)辦公室"12345讓溝通熱起來

2009/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 近日，鄭州市長(zhǎng)熱線12345選擇了深圳市東進(jìn)技術(shù)協(xié)同其合作伙伴鄭州新光源公司的產(chǎn)品，在強(qiáng)大的硬件系統(tǒng)和靈活人性化的操作軟件的雙效支持下，市長(zhǎng)熱線真正做到了 "事事有著落，件件有回音"，真正成為市民的傳聲筒和政府的發(fā)報(bào)機(jī)。

　　市長(zhǎng)電話，經(jīng)過幾年發(fā)展，現(xiàn)在已不再是高高在上的神秘號(hào)碼，而是真正能貼近群眾，解決問題，傾聽心聲的"專線"。

　　目前，全國(guó)各大中城市政府大都開通了以知民情、聽民聲、幫民難、助民生等便民政策為服務(wù)宗旨的12345市長(zhǎng)熱線電話，自開通以來，切實(shí)為群眾解決了眾多生活實(shí)事，深受百姓贊譽(yù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj09_0402.htm

Aspect為外包式呼叫中心提供最佳解決方案并得到廣泛應(yīng)用

2009/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 全球最大的呼叫中心解決方案提供商Aspect公司日前發(fā)布消息，Aspect一體化呼叫中心解決方案在全球外包式呼叫中心得到廣泛應(yīng)用，美國(guó)十大外包服務(wù)公司中有7家，印度15大外包服務(wù)有14家是Aspect的用戶。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心解決方案通常都需要分別購(gòu)置和安裝接受客戶呼入的ACD和向客戶撥打電話的外撥系統(tǒng)，還需要另外配備錄音系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)和排班系統(tǒng)。而且，把這些獨(dú)立的系統(tǒng)整合起來需要更多的時(shí)間和成本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0403.htm

選擇Cisco平臺(tái)，MicroCall外包呼叫中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)飛躍

2009/04/23

1、公司簡(jiǎn)介

　　上海微孚信息技術(shù)有限公司（MicroCall） 由一批外包呼叫中心領(lǐng)域的資深專家于2008年4月發(fā)起成立，致力于為各行業(yè)企業(yè)提供外包呼叫中心和業(yè)務(wù)流程外包解決方案，為客戶提供全方位一站式的完美服務(wù)，通過多種通訊管道幫助客戶識(shí)別、獲得、保留顧客、并將顧客關(guān)系生命價(jià)值最大化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg09_0401.htm

恒訊達(dá)公司為遼寧橡果電視購(gòu)物系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容

2009/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 2007年12月份，恒訊達(dá)公司攜手合作伙伴首次為遼寧橡果打造電視購(gòu)物營(yíng)銷平臺(tái)，對(duì)原有的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行了徹底的更換和升級(jí)，恒訊達(dá)公司HXD09-II可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)完全取代了之前所采用的板卡式模式，整個(gè)系統(tǒng)從技術(shù)層面、規(guī)模都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的日益發(fā)展壯大，現(xiàn)有平臺(tái)的容量已經(jīng)不能滿足目前的業(yè)務(wù)需求了。HXD09可變成智能語(yǔ)音交換機(jī)擴(kuò)容非常之方便，增加功能板即可。HXD09支持大容量、熱插拔，模塊式疊加，良好的可擴(kuò)展性。2009年4月份，恒訊達(dá)公司再次為遼寧橡果進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，同時(shí)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的各方面功能也進(jìn)行了優(yōu)化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0403.htm

合力金橋軟件用優(yōu)質(zhì)呼叫中心服務(wù)上海電信號(hào)碼百事通

2009/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 據(jù)了解，近日上海電信與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式簽署合作協(xié)議，投身上海電信號(hào)碼百事通呼叫中心的建設(shè)。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域擁有多年的呼叫中心和CRM系統(tǒng)的承建經(jīng)驗(yàn)。此次為上海電信提供的號(hào)碼百事通呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)全網(wǎng)呼叫中心的設(shè)備及座席資源的集中調(diào)配，提供了面向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的客戶信息統(tǒng)計(jì)與深度分析功能，幫助管理人員掌握系統(tǒng)的各類運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。對(duì)跨域外包項(xiàng)目、本地外包項(xiàng)目可進(jìn)行集中管理；閉環(huán)的工單流程處理，幫助上海電信號(hào)碼百事通呼叫中心提升工作質(zhì)量和工作效率；系統(tǒng)擁有靈活的配置管理功能，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，豐富多樣的業(yè)務(wù)報(bào)表。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司用呼叫中心整合上海電信的內(nèi)部資源，使各類資源能夠得到高效地管理和充分地利用，并使資源調(diào)度高效方便，從而提高呼叫中心資源運(yùn)作效率，提升座席服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm09_0403.htm

CosmoCall Universe軟件第6版問世

2009/04/21

　　CosmoCom公司推出歷史上影響最大的一次軟件更新，將企業(yè)各部門使用的客戶通訊功能統(tǒng)一起來。

　　CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: CosmoCom公司今天發(fā)布了第6版CosmoCall Universe?（簡(jiǎn)稱CCU）軟件。新發(fā)布的軟件包含其歷史上影響最大的一組重要功能改進(jìn)，也是對(duì)軟件提供商統(tǒng)一IP客服中心套件的補(bǔ)充。與其各次軟件發(fā)布類似，第6版依照該提供商的"軟件保證計(jì)劃"向持有該公司各類有效軟件許可證的CosmoCom客戶免費(fèi)提供。第6版還包含新的可選功能，客戶申請(qǐng)新的許可證就可使用。新版軟件的現(xiàn)場(chǎng)演示開放給予符合條件的潛在客戶，請(qǐng)?jiān)趙ww.cosmocom.com/to/v6demo提出申請(qǐng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_11/www.cosmocom.com/cosmocom09_0401.htm

南昌擬建中部地區(qū)最大呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

2009/04/21

　　服務(wù)外包是指企業(yè)為降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將非核心的信息系統(tǒng)構(gòu)架、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等業(yè)務(wù)，發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者完成。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能夠提升城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)品位，大規(guī)模地容納人才，因此也必將成為加速南昌發(fā)展的"綠色引擎"。

　　記者昨日從市信息辦了解到，南昌的服務(wù)外包業(yè)發(fā)展日趨成熟，目前正積極思考如何在全國(guó)20個(gè)"中國(guó)服務(wù)外包示范城市"中進(jìn)位，并結(jié)合自身五大核心優(yōu)勢(shì)，籌建中部地區(qū)最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地和區(qū)域性金融外包中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/04/news04218.htm

融天科技助力象山綠葉信用銀行呼叫中心順利上線

2009/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 近日，浙江象山綠葉信用銀行呼叫中心系統(tǒng)的順利上線為客戶提供自動(dòng)語(yǔ)音、人工服務(wù)、自助轉(zhuǎn)賬、自助傳真對(duì)賬單、短信跟蹤等快捷、方便的服務(wù)，充分發(fā)揮出辦事效率高、管理層次少、貼近客戶的特點(diǎn)，目前該銀行各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)也正處于迅速的拓展中。

　　浙江象山綠葉城市信用銀行屬于一家地區(qū)性的銀行，該信用銀行一直堅(jiān)持以"服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展"為宗旨。為了更好地服務(wù)于的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、個(gè)體工商戶和區(qū)域居民，象山綠葉信用銀行部署了融天科技的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，在該項(xiàng)目實(shí)施過程中，融天科技充分發(fā)揮了自主研發(fā)的優(yōu)勢(shì)，成功地為其定制了該銀行軟件系統(tǒng)接口，完美地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心與銀行系統(tǒng)的緊密結(jié)合。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0404.htm

芭比娃娃上海旗艦店采用易方呼叫中心搭建服務(wù)熱線

--立志為每一位女孩提供貼心服務(wù)

2009/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)04月22日消息: 2009年，隨著全球首家芭比旗艦店的開幕，任何年紀(jì)的女孩都可以來體驗(yàn)這為她們精心打造的無與倫比的芭比世界。芭比上海旗艦店是個(gè)六層樓的獨(dú)立建筑，絕對(duì)獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)中心，1600余種芭比產(chǎn)品：服飾、珠寶、美容護(hù)膚品、玩具、電子產(chǎn)品、餐廳、美容中心、體驗(yàn)游戲。在芭比的夢(mèng)幻世界里，每一個(gè)女孩都是最重要的貴賓。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0403.htm

訊鳥出席2009年中國(guó)揚(yáng)州信息服務(wù)外包大會(huì)

2009/04/23

　　4月21日上午，由揚(yáng)州市人民政府主辦的"2009年中國(guó)揚(yáng)州信息服務(wù)外包大會(huì)暨江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）項(xiàng)目推介洽談會(huì)"在"中國(guó)聲谷"隆重召開。來自金融保險(xiǎn)、專業(yè)外包、軟件研發(fā)等行業(yè)的近400名企業(yè)到場(chǎng)參會(huì)，北京訊鳥軟件有限公司作為進(jìn)駐基地的呼叫中心廠商代表應(yīng)邀出席會(huì)議，訊鳥副總裁姜冬良先生現(xiàn)場(chǎng)就座。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0403.htm

小靈呼呼叫中心應(yīng)用于立邦漆(中國(guó))總部客服中心

2009/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)04月22日消息:小靈呼為立邦漆中國(guó)總部安裝了標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心，主要針對(duì)立邦漆的800全國(guó)客服熱線，處理全國(guó)各地的客戶咨詢和投訴等事宜。

　　立邦是世界知名的涂料品牌和制造商，至今成立已有百年歷史。立邦的產(chǎn)品遍布全球，先后建立的工廠達(dá)數(shù)十家，員工人數(shù)超過六千名，是世界上最早的涂料制造公司之一，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，一直是國(guó)內(nèi)涂料市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。十幾年來，立邦的品牌普遍得到消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)商、油漆工等人群的一致認(rèn)可，牢占涂料市場(chǎng)的一席之地。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900009_0402.htm

濰坊市物價(jià)局12358開通一年挽回?fù)p失70余萬(wàn)

2009/04/22

　　4月22消息: 記者昨天從市物價(jià)局了解到,12358價(jià)格服務(wù)電話受理中心成立一年以來,共受理投訴、舉報(bào)、咨詢5129件,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)制裁28萬(wàn)余元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失70余萬(wàn)元。

　　據(jù)介紹,2008年4月22日,濰坊市在12358價(jià)格舉報(bào)電話的基礎(chǔ)上,通過資源整合、功能提升,構(gòu)建了濰坊市12358價(jià)格服務(wù)熱線。12358價(jià)格服務(wù)電話能夠承接價(jià)格投訴、舉報(bào)事項(xiàng),答復(fù)、辦理涉及價(jià)格方面的咨詢、查詢；還可以協(xié)調(diào)處理價(jià)格矛盾、糾紛,也可以為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)性化的價(jià)格信息服務(wù)。受理中心同時(shí)也受理通過信函、網(wǎng)絡(luò)或來人來訪反映的價(jià)格投訴、舉報(bào)或服務(wù)事項(xiàng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/04/news04240.htm

西安旅游咨詢服務(wù)中心啟動(dòng)

2009/04/20

　　位于西安市中心鼓樓廣場(chǎng)的"西安旅游咨詢服務(wù)中心"日前正式啟動(dòng)運(yùn)行；同時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行的還有位于西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、西安火車站、西安臨潼的旅游咨詢服務(wù)中心。

　　西安市旅游局積極貫徹市委、市政府指示精神，為應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)，緊抓2009年散客游、自助游的主線，不斷完善城市旅游服務(wù)功能。昨天開始運(yùn)行的這四大旅游咨詢中心和大雁塔旅游咨詢服務(wù)中心，加上已經(jīng)開通多年的"中國(guó)西安旅游"多語(yǔ)種官方網(wǎng)站以及西安旅游24小時(shí)電話咨詢服務(wù)臺(tái)（87630166）呼叫系統(tǒng)，構(gòu)成了全方位、立體的西安旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/04/news04203.htm

華潤(rùn)萬(wàn)通燃?xì)夂艚兄行拈_通

2009/04/21

　　"您好，這里是華潤(rùn)萬(wàn)通燃?xì)夂艚兄行�，�?qǐng)問有什么需要為您服務(wù)的？""我想查一下3月份的用氣量。"近日，記者在華潤(rùn)萬(wàn)通燃?xì)夂艚兄行目吹剑�燃�(xì)夥��?wù)熱線2226660的工作人員正熱情、耐心地接聽市民打來的熱線，及時(shí)為市民提供燃?xì)夥矫娴姆��?wù)和幫助。經(jīng)過兩個(gè)月的試運(yùn)行，華潤(rùn)萬(wàn)通燃?xì)夂艚兄行囊颜�式向市民全面開通。

　　據(jù)介紹，華潤(rùn)萬(wàn)通燃?xì)夤�司為打造燃�(xì)鈨?yōu)秀營(yíng)運(yùn)商，樹立服務(wù)品牌，建立了以客戶需求為導(dǎo)向的呼叫中心，積極響應(yīng)客戶的需求，為客戶提供快速、滿意的服務(wù)。市民如想電話報(bào)裝、用氣查詢、電話報(bào)量、燃?xì)鈸岆U(xiǎn)、燃具報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、CNG瓶檢改裝咨詢均可撥打2226660向呼叫中心反映。該呼叫中心為語(yǔ)音提示系統(tǒng)，市民撥通后可根據(jù)語(yǔ)音提示選擇所需服務(wù)，老年人或聽力不好的市民，可以在接通后直接按"0"轉(zhuǎn)人工服務(wù)，屆時(shí)中心會(huì)有專門的工作人員為你服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/04/news04219.htm

從技術(shù)術(shù)語(yǔ)談CRM如何成功實(shí)施

Glen Petersen 2009/04/20

差強(qiáng)人意的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)已經(jīng)歷了十余載的風(fēng)雨。 盡管如此，最終用戶對(duì)CRM系統(tǒng)的可認(rèn)知讓渡價(jià)值普遍不太滿意。 造成這種現(xiàn)象的根本原因有三個(gè)：

CRM供應(yīng)商往往側(cè)重于宣傳軟件的特性及功能，而對(duì)其總體價(jià)值則沒有做出清楚的表述。

用戶高級(jí)管理層往往從基礎(chǔ)設(shè)施部署而非運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略角度對(duì)待CRM系統(tǒng)實(shí)施。

由于無法從運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略角度部署CRM系統(tǒng)，用戶對(duì)CRM的價(jià)值認(rèn)知只停留在技術(shù)效率層面上。 只有超越技術(shù)和流程效率的層次，用戶才能準(zhǔn)確地了解該系統(tǒng)的潛力。 也只有這樣，軟件供應(yīng)商和用戶才能在價(jià)值問題上建立有效的共識(shí)。

　　當(dāng)與用戶探討CRM系統(tǒng)的應(yīng)用時(shí)，軟件供應(yīng)商陳舊而空洞的說辭使其處于非常不利的位置。管理技能的發(fā)展沒有趕上技術(shù)本身的發(fā)展步伐。 軟件供應(yīng)商根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度制定價(jià)格，但是最終用戶卻因?yàn)椴恢�道如何運(yùn)用這些功能而對(duì)這些產(chǎn)品望而卻步。 因此，用戶對(duì)產(chǎn)品的附加值評(píng)價(jià)不高。 現(xiàn)在正是CRM軟件供應(yīng)商更準(zhǔn)確地展示其解決方案的內(nèi)在價(jià)值的時(shí)候！這也是高級(jí)管理層發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和推廣CRM運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的好時(shí)機(jī)。 沒有任何一方的通力合作，CRM永遠(yuǎn)只能處于基礎(chǔ)設(shè)施的地位，或是作為又一個(gè)失敗的管理案例。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2009/04/crm0416.htm

企業(yè)選擇托管型CRM的幾點(diǎn)建議

2009/04/21

　　對(duì)企業(yè)來說，采用高效的CRM軟件能提高企業(yè)將現(xiàn)有技術(shù)、資產(chǎn)和商業(yè)價(jià)值融合起來的綜合能力以及戰(zhàn)略性管理能力。因而選擇一款合適的CRM系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)快速產(chǎn)出回報(bào)至關(guān)重要。

企業(yè)要知道自己需要什么

　　與對(duì)待大多數(shù)新技術(shù)一樣，銷售商們對(duì)托管型CRM技術(shù)進(jìn)行了大肆的宣傳。這種宣傳上的巨大聲勢(shì)使客戶對(duì)于托管型CRM技術(shù)產(chǎn)生了不切實(shí)際的過高期望。各個(gè)企業(yè)往往盲目的追求太多的功能而沒有考慮到他們自己的客戶管理需求。

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路口的選擇：CRM五大發(fā)展趨勢(shì)

Dainel 2009/04/22

　　企業(yè)現(xiàn)如今所面臨的壓力不可謂不小：消費(fèi)者的支出在減少、企業(yè)的預(yù)算被壓縮、客戶的購(gòu)買意愿也持續(xù)走低。但是有危就有機(jī)，倘若你能夠充分理解這些變化的深層含義，就能夠提高與客戶之間互動(dòng)的成功率，建立或鞏固自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　專家指出，面對(duì)路口抉擇的CRM在今年將會(huì)向五大趨勢(shì)發(fā)展：

擺脫舊習(xí)慣。企業(yè)開始設(shè)法通過能促進(jìn)互動(dòng)和個(gè)性化定制的渠道來與客戶進(jìn)行通訊。這一改變蘊(yùn)含著三大趨勢(shì)： 營(yíng)銷渠道的進(jìn)化速度將高速增長(zhǎng);渠道的可用性將得到提高;控制權(quán)將從賣方向買方轉(zhuǎn)移。這些趨勢(shì)將催生一種基本變化，即營(yíng)銷活動(dòng)將更多地向雙方協(xié)作靠攏。

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十招理順SaaS CRM集成

Dainel 2009/04/23

　　妥善的計(jì)劃是任何SaaS CRM集成項(xiàng)目的基礎(chǔ)。將整個(gè)流程細(xì)分為若干階段步驟不但可以增加管理上的控制度，也能提高成功的把握。

　　SaaS CRM集成的目標(biāo)是整合客戶數(shù)據(jù)視角，提高生產(chǎn)力。實(shí)現(xiàn)這種視角整合需要審慎的計(jì)劃。對(duì)于任何一家想從SaaS CRM部署中尋求最大價(jià)值的企業(yè)，都可以參照以下10個(gè)步驟來實(shí)施集成。

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Salesforce推出移動(dòng)簡(jiǎn)化版CRM服務(wù)

譯/cinderell 2009/04/22

　　著名SaaS廠商Salesforce.com日前推出了一些免費(fèi)的移動(dòng)簡(jiǎn)化版CRM服務(wù)Mobile Lite ，這樣用戶就能夠在其所謂的銷售和客戶服務(wù)云端（Sales and Service Clouds），從iPhone 、 BlackBerry和Windows Mobile設(shè)備上獲得基本的CRM功能。

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甲骨文大中華區(qū)金融服務(wù)業(yè)總經(jīng)理：Oracle Siebel CRM助中國(guó)金融業(yè)發(fā)展

2009/04/24

　　在近日上海舉辦的"Oracle金融服務(wù)戰(zhàn)略媒體交流會(huì)"上，甲骨文公司大中華區(qū)金融服務(wù)業(yè)總經(jīng)理莊國(guó)光表示："在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中國(guó)的金融服務(wù)企業(yè)和全球金融服務(wù)企業(yè)一樣面臨巨大的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。作為全球領(lǐng)先的應(yīng)用軟件供應(yīng)商，甲骨文公司愿意用世界一流的Oracle Siebel CRM產(chǎn)品及Oracle金融服務(wù)行業(yè)解決方案幫助中國(guó)廣大的金融服務(wù)企業(yè)加速產(chǎn)品創(chuàng)新，保持客戶忠誠(chéng)，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)法規(guī)遵從，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終獲得快速的業(yè)務(wù)發(fā)展。"

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基于SaaS運(yùn)營(yíng)的Microsoft Dynamics TM CRM4.0

2009/04/23

　　商務(wù)背景醫(yī)用儀器市場(chǎng)興起時(shí)間不長(zhǎng)，但市場(chǎng)非常龐大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品、價(jià)格都已經(jīng)同質(zhì)化，通路的差異化競(jìng)爭(zhēng)便理所當(dāng)然地成為了各企業(yè)搶占市場(chǎng)的重點(diǎn)，客戶關(guān)系是否有效是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,這也是為什么儀器企業(yè)如此關(guān)注客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要原因。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以建立起自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，采集多維數(shù)據(jù)，并利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)客戶進(jìn)行有效跟蹤和商業(yè)數(shù)據(jù)定期管理，以便進(jìn)行決策分析和預(yù)測(cè)。新振儀器業(yè)務(wù)癥結(jié)隨著公司業(yè)務(wù)人員的增加和公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及新產(chǎn)品不斷的推出，公司與客戶接觸更加的頻繁，銷售過程也更加復(fù)雜。依靠業(yè)務(wù)人員用EXCEL記錄與客戶發(fā)生的活動(dòng)，已不能滿足公司現(xiàn)在的管理需求。各業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶信息的分散記錄導(dǎo)致數(shù)據(jù)源頭多樣化，使信息不能及時(shí)共享。

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SugarCRM精英聯(lián)合峰會(huì)在滬成功召開 任命中國(guó)區(qū)總經(jīng)理

姚易順 2009/04/24

　　客戶關(guān)系管理軟件提供商SugarCRM周三在上海召開了SugarCRM精英聯(lián)合峰會(huì)，會(huì)上云集了眾多商界和技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)袖人物。當(dāng)天，SugarCRM宣布了中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的委任，并公布了中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張計(jì)劃。

　　大會(huì)以SugarCRM共同創(chuàng)始人Clint Oram先生的歡迎辭開始，Clint先生談到了公司2004年在硅谷的起步，并著重談到了公司的開放策略：通過大幅降低人們獲得軟件的門檻，以此快速建立全球性的CRM專家與開發(fā)者的活躍社區(qū)。由此SugarCRM在不到5年的時(shí)間里獲得了世界各地眾多的擁躉者，用戶數(shù)量達(dá)到50萬(wàn)名。他還表示中國(guó)分公司從建立伊始，就為SugarCRM作出了卓越的貢獻(xiàn)，今后將不斷加大對(duì)中國(guó)區(qū)的投入，更好地服務(wù)不斷增長(zhǎng)的用戶群體。

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謝億民探討銷售管理問題之三：讓短信不再成為垃圾

2009/04/23

　　垃圾短信息是繼垃圾郵件以來最煩人的"垃圾"，詐騙短信的受害者并非只有普通民眾，廣大的商家也是詐騙短信、垃圾短信的連帶受害者。這些短信的衍生，使得民眾聞"信"而色變，開始拒絕一切陌生人的短信，見短信就刪，從而合法商家的正常商業(yè)促銷、產(chǎn)品展示等短信也連同詐騙短信、垃圾短信一起被用戶拒絕，宣傳效果不好，使得部分商家對(duì)短信營(yíng)銷這一先進(jìn)的營(yíng)銷方式既愛又恨，進(jìn)退兩難，甚至有部分商家已經(jīng)開始不敢使用短信促銷了。

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北京商能助力華醫(yī)網(wǎng)全面提升服務(wù)水平

2009/04/21

　　CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: 為了進(jìn)一步發(fā)揮華醫(yī)網(wǎng)在客戶支持服務(wù)方面的作用和優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一華醫(yī)網(wǎng)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，華醫(yī)網(wǎng)選擇呼叫中心CRM一體化的代表企業(yè)北京商能作為合作伙伴，部署教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)除了將該系統(tǒng)集人工、語(yǔ)音答疑、CRM管理、號(hào)碼識(shí)別、信息分類處理等多功能于一體，全面滿足大容量客戶咨詢的需求。

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Aplicor公司第六次榮獲《客戶交互解決方案》雜志CRM卓越獎(jiǎng)

2009/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 全球性軟件發(fā)行商Aplicor公司(Aplicor LLC)23日宣布，公司的隨需CRM系統(tǒng)連續(xù)第六次榮獲由《客戶交互解決方案》雜志（Customer Interaction Solutions Magazine）頒發(fā)的CRM卓越獎(jiǎng)（CRM Excellence Award）。Aplicor致力于提供基于Web的CRM（客戶關(guān)系管理）和ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）商業(yè)軟件應(yīng)用。

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金融危機(jī)背景下的企業(yè)通信市場(chǎng)分析

2009/04/20

一、金融危機(jī)下的企業(yè)通信市場(chǎng)

　　企業(yè)通信可以為企業(yè)提供更好的營(yíng)銷解決方案

　　金融危機(jī)下，金融業(yè)等行業(yè)需要隨時(shí)提供服務(wù)給他們的客戶，比如電話關(guān)懷，客戶營(yíng)銷 等等，"隨時(shí)營(yíng)銷"將成為一個(gè)不可阻止的趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)而言也是一筆非常重要不能不付出的開支。

　　利用企業(yè)通信為企業(yè)控制額外的通信支出

　　通過為企業(yè)提供整體的企業(yè)通信解決方案來服務(wù)于客戶，企業(yè)的支出就不會(huì)進(jìn)一步的擴(kuò)大，并且不需要?jiǎng)佑妙~外的資金去購(gòu)買。

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敏迪Series X - 企業(yè)移動(dòng)通訊新定義

2009/04/21

　　CTI論壇(ctiforum)04月21日消息:加拿大，安大略省，渥太華 敏迪?發(fā)布了其綜合戰(zhàn)略中的新一代產(chǎn)品 - 敏迪 Series X，備有內(nèi)置的敏迪 Dynamic Extension 的敏迪 Communications Director軟件的產(chǎn)品。該通訊解決方案不僅實(shí)現(xiàn)了前所未有的靈活性更大大節(jié)省了企業(yè)的通訊支出。

　　敏迪開放式企業(yè)通訊系統(tǒng)構(gòu)建的產(chǎn)品，讓客戶能夠有效地利用企業(yè)現(xiàn)有的通訊設(shè)備，無論是移動(dòng)通訊設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還是其他通訊設(shè)備，讓客戶能夠在充分享受統(tǒng)一通訊的同時(shí)無需丟棄和更換現(xiàn)有的硬件設(shè)備。

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PCS在Cisco平臺(tái)上的辦公應(yīng)用：PowerLogger－IPT錄音

2009/04/24

PCS在Cisco平臺(tái)上的辦公應(yīng)用：PowerLogger－IPT錄音

PCS在Cisco平臺(tái)上的辦公應(yīng)用：PowerDISA－DISA系統(tǒng)

PCS在Cisco平臺(tái)上的辦公應(yīng)用：PhoneProxy

PCS在Cisco平臺(tái)上的辦公應(yīng)用：IP Assistant－IP辦公助手

　　使用CISCO IPT的客戶很多，很多客戶需要電話錄音，特別是律師樓、銀行、商務(wù)中心、公司經(jīng)理、銷售、采購(gòu)等等。目前，市場(chǎng)上成熟的IP錄音產(chǎn)品不多，而PCS的PowerLogger for Cisco是一款性價(jià)比非常高的IP錄音產(chǎn)品，而且針對(duì)辦公環(huán)境做了很多優(yōu)化和特殊功能。

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Siemens試水統(tǒng)一通信的云中應(yīng)用

2009/04/20

　　Siemens在VoiceCon Orlano大會(huì)上宣布，將與Amazon.com合作進(jìn)行一項(xiàng)云中統(tǒng)一通信試驗(yàn)。這個(gè)試驗(yàn)將能為用戶節(jié)省大量的資本開支，并提供放棄某些服務(wù)元素時(shí)的方便退出方案。

　　Siemens公司將其語(yǔ)音、UC（統(tǒng)一通信）、統(tǒng)一消息和管理平臺(tái)轉(zhuǎn)移到Amazon.com的云服務(wù)數(shù)據(jù)中心的虛擬服務(wù)器上，進(jìn)行概念證明試驗(yàn)�？蛻艨梢院灱s使用這些應(yīng)用中的任意應(yīng)用或所有應(yīng)用。

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FMC的海外樣本

貴州通信建設(shè)設(shè)計(jì)咨詢有限公司 彭歆北 2009/04/20

　　2008年5月23日，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商重組方案塵埃落定，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)電信企業(yè)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代。2008年10月1日，中國(guó)電信正式運(yùn)營(yíng)CDMA網(wǎng)絡(luò)。2009年1月7日，工信部正式發(fā)放三張3G牌照，中國(guó)電信獲得cdma2000牌照。作為全球最大CDMA運(yùn)營(yíng)商和國(guó)內(nèi)最大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信，要想在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代獲得成功，就必須在固網(wǎng)移動(dòng)融合（FMC）以及差異化服務(wù)方面有上佳表現(xiàn)。

　　FMC的五項(xiàng)融合

　　FMC指固定與移動(dòng)融合，是基于固定和無線技術(shù)相結(jié)合的方式來提供通信業(yè)務(wù)。ITU對(duì)FMC定義是在一個(gè)固定的網(wǎng)絡(luò)中，向終端用戶提供與固定、移動(dòng)接入技術(shù)及與用戶位置無關(guān)的業(yè)務(wù)或應(yīng)用的能力和機(jī)制。通常提到的FMC主要包括五種。

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阿爾卡特朗訊攜手Telefonica首推西班牙IPTV交互廣告概念驗(yàn)證

2009/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)04月22日消息: 阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）4月20日宣布，將與Telefonica攜手，面向Telefonica旗下Imagenio的IPTV用戶，在西班牙全國(guó)范圍內(nèi)廣泛試行交互式IPTV廣告概念驗(yàn)證項(xiàng)目。阿爾卡特朗訊將為Telefonica提供創(chuàng)新的"應(yīng)用引擎"解決方案，旨在為Imagenio現(xiàn)有的IPTV平臺(tái)帶來更卓越的互動(dòng)性與Web 2.0特性，從而進(jìn)一步提升用戶的收視體驗(yàn)。借助該服務(wù)，電視觀眾可以通過遙控器選擇收看某個(gè)消費(fèi)類品牌產(chǎn)品的交互式內(nèi)容。

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菲律賓電信公司推出由Acision提供支持的固定-移動(dòng)融合解決方案

-- Acision Flexible Charger 和 Acision Location Gateway 能夠顯著增加語(yǔ)音服務(wù)使用量

2009/04/24

　　美通社消息：全球領(lǐng)先的通信公司 Acision 和菲律賓領(lǐng)先的電信公司 Globe Telecom 推出世界首個(gè)完全融合的解決方案，同時(shí)適用于面向后付費(fèi)用戶的固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。在 Acision 的創(chuàng)新型實(shí)時(shí)、基于位置的計(jì)費(fèi)解決方案 Acision Flexible Charger 和 Acision Location Gateway 的支持下，這項(xiàng)服務(wù)可以通過在設(shè)置的城區(qū)內(nèi)提供免費(fèi)呼叫服務(wù)來提升網(wǎng)絡(luò)流量，主要是語(yǔ)音流量。Globe Telecom 將這項(xiàng)突破性的新服務(wù)命名為"Duo - Mobile and Landline in One"。

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IDC：3G時(shí)代電信增值業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)將帶來新機(jī)遇

2009/04/21

　　IDC研究認(rèn)為，隨著3G商用的推進(jìn)和運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的成熟，電信運(yùn)營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的投資將快速增長(zhǎng)，這也將為電信系統(tǒng)集成商、IT軟件和硬件廠商帶來新的機(jī)遇。

　　IDC中國(guó)4月20日消息，IDC研究報(bào)告顯示，2008年中國(guó)電信行業(yè)整體IT支出比2007年增長(zhǎng)了7.4%，其中VAS（Value Added Service，增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)）相關(guān)的IT投資增長(zhǎng)最快，達(dá)到12.7%。

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多款WiMAX手機(jī)問世 WiMAX VoIP應(yīng)用勢(shì)不可擋

2009/04/22

　　WiMAX作為一種寬帶無線接入技術(shù)，憑著在遠(yuǎn)距離傳輸、高速寬帶接入及多媒體通信等方面具有的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)在全球得到高速發(fā)展。據(jù)研究公司Infonetics Research稱，與去年相比，2008年全球802.16e移動(dòng)WiMAX裝備(接入服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)、基站收發(fā)信臺(tái)、客戶端設(shè)備)的銷售收入增長(zhǎng)了188%。2008年全球固定和移動(dòng)WiMAX用戶數(shù)量達(dá)到了390萬(wàn)，比2007年增長(zhǎng)了120%。

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VoIP海外市場(chǎng)地位迅速攀升

宋向東 2009/04/20

　　近年來，Skype與VoIP在國(guó)際通信市場(chǎng)上的地位日益提升。此趨勢(shì)首先表現(xiàn)為，在傳統(tǒng)國(guó)際電話市場(chǎng)上，Skype和VoIP對(duì)傳統(tǒng)電話（含手機(jī)）的替代作用日益明顯。

　　VoIP國(guó)際話務(wù)市場(chǎng)地位穩(wěn)步提升

　　據(jù)美國(guó)Telegeography電氣通信調(diào)查公司的統(tǒng)計(jì)顯示，Skype公司提供的國(guó)際話務(wù)量2008年同2007年相比增長(zhǎng)了40%，通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了330億分鐘左右。這其中不經(jīng)傳統(tǒng)電話網(wǎng)在Skype用戶間（在個(gè)人電腦上安裝上送受話器，經(jīng)因特網(wǎng)進(jìn)行通話，從廣義上說也是一種VoIP電話）免費(fèi)通話的話務(wù)量約占250億分鐘。Skype的用戶撥打傳統(tǒng)電話用戶的收費(fèi)通話，話務(wù)量約為80億分鐘（依據(jù)Telegeography統(tǒng)計(jì)，國(guó)際電話的話務(wù)量在近10年間增長(zhǎng)迅速，由1997年的717億分鐘到2007年的3430億分鐘）�，F(xiàn)在Skype的國(guó)際電話的話務(wù)量每年都以近10%的速度在增長(zhǎng)，Skype國(guó)際電話話務(wù)量在世界的國(guó)際電話話務(wù)量已從2007年的約6%上升到了2008年的8%左右，增長(zhǎng)迅速。

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AT&T年底前將完全關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)

2009/04/23

　　北京時(shí)間4月22日晚間消息 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)最大電信運(yùn)營(yíng)商AT&T本周發(fā)給訂戶的信件顯示，該公司將關(guān)閉旗下的CallVantage網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。

　　本世紀(jì)早期諸如Vonage等率先推出了網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，AT&T宣布關(guān)閉加速了這類網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的終結(jié)。CallVantage和Vonage用戶利用一款小型適配器將電話與寬帶網(wǎng)線連接，并進(jìn)行通話，包月費(fèi)20-30美元不限量撥打國(guó)內(nèi)電話。盡管該類網(wǎng)絡(luò)電話可以節(jié)約話費(fèi)，但通話質(zhì)量和可靠性一般。隨著無線服務(wù)等的興起，這類網(wǎng)絡(luò)電話面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)。

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OBS與瑞士Kuoni簽訂五年IP電話合約

2009/04/23

　　法國(guó)電信集團(tuán)旗下企業(yè)電信服務(wù)機(jī)構(gòu) Orange Business Services (簡(jiǎn)稱 Orange)與歐洲領(lǐng)先的休閑旅游公司Kuoni集團(tuán)簽訂了一份為期五年的合約，承諾為泛歐提供托管IP電話和呼叫中心服務(wù)。根據(jù)合約內(nèi)容，這些服務(wù)將首先在英國(guó)和瑞士推出，并在未來的一年半內(nèi)推行至整個(gè)歐洲。Kuoni集團(tuán)總部設(shè)在瑞士的蘇黎世。

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LG-北電推出全新系列桌面IP電話

LG-北電IP8800系列電話不僅易于部署，而且還有助于大幅提升各企業(yè)員工的生產(chǎn)力

2009/04/21

　　CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: 韓國(guó)首爾 - LG電子和北電* [TSX: NT | OTC: NRTLQ]的合資公司LG-北電今天推出了全新IP電話8800系列，該全新系列產(chǎn)品具備高音質(zhì)以及多種高品質(zhì)的通信功能，可以幫助企業(yè)的員工智能高效地開展工作。

　　價(jià)格適中、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的LG-北電IP電話8800系列適用于包括中小企業(yè)在內(nèi)的各種企業(yè)，以及那些提供電信級(jí)托管VoIP服務(wù)的企業(yè)。LG-北電IP電話8800系列融合了寬帶編解碼技術(shù)，能夠確保為客戶提供不間斷的優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音通話體驗(yàn)。

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華為發(fā)布新一代開放式網(wǎng)真系統(tǒng)

2009/04/21

　　4月14日上午，華為在深圳、北京兩地通過遠(yuǎn)程的方式舉辦了主題為"融合·智能"的發(fā)布會(huì)，面向全球發(fā)布了新一代開放式網(wǎng)真系統(tǒng)-ViewPointTelepresence3006。

　　"我們網(wǎng)真系列產(chǎn)品的問世，滿足了當(dāng)前中高端客戶對(duì)于'更真實(shí)的視頻會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)'的要求，彌補(bǔ)了以往視頻會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)感不強(qiáng)、溝通存在障礙等缺憾。"華為視訊產(chǎn)品部部長(zhǎng)劉學(xué)軍表示，"華為身為視訊行業(yè)第一陣營(yíng)的成員，將始終與視訊最新的發(fā)展趨勢(shì)相一致，引領(lǐng)網(wǎng)真產(chǎn)品新趨勢(shì)，打造全融合、智能的網(wǎng)真系統(tǒng)。"

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Tata Communications 將推出思科網(wǎng)真交換服務(wù)

交換服務(wù)將部署在印度、美國(guó)和英國(guó)

2009/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 通信新領(lǐng)域的領(lǐng)先供應(yīng)商 Tata Communications 今天宣布，該公司將推出針對(duì) Cisco TelePresence(TM)（思科網(wǎng)真）(http://www.cisco.com

/en/US/netsol/ns669/networking_solutions_solution_segment_home.html ) 的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)交換服務(wù)，大大拓展了其遠(yuǎn)程呈現(xiàn)服務(wù)的范圍。Global Meeting Exchange 將為任何聯(lián)網(wǎng)的私人和公用思科網(wǎng)真室之間舉行的會(huì)議提供支持。

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越來越"綠色" V2視頻會(huì)議助推全球低碳化辦公

2009/04/23

V2視頻會(huì)議助力全球企業(yè)"低碳、節(jié)約型"辦公

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息:2009年4月22日是第40個(gè)世界地球日，日前，世界地球日官方網(wǎng)站正式公布了由JanMartinWill設(shè)計(jì)的2009年地球日的海報(bào)：海冰消失后，一只無助的北極熊抱著一個(gè)風(fēng)力發(fā)電機(jī)柱子。近百年來，地球氣候系統(tǒng)經(jīng)歷著一場(chǎng)以變暖為主要特征的顯著變化。據(jù)專家預(yù)測(cè)未來100年，全球地表氣溫仍將保持每10年0.1℃的增溫速率，全球氣候仍將持續(xù)變暖。

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科達(dá)TrueSens（致勝）視頻會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)植恩藥業(yè)

2009/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 為了提高溝通效率，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，2009年初植恩藥業(yè)在合作伙伴的推薦下部署了科達(dá)TrueSens（致勝）視頻會(huì)議系統(tǒng)。

　　植恩藥業(yè)成立于2001年，是一家以化學(xué)藥物制劑、生化藥品、中成藥、化學(xué)原料藥、化工原料、醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，集新藥開發(fā)、生產(chǎn)銷售、醫(yī)院投資管理于一體的新型醫(yī)藥企業(yè)，下屬重慶人本藥物研究院、重慶桑田藥業(yè)有限公司、重慶鼎聯(lián)制藥有限公司、重慶植恩醫(yī)院管理有限責(zé)任公司。

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LifeSize推出Express 200進(jìn)一步擴(kuò)大其在高清視頻通訊行業(yè)的性價(jià)比領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

2009/04/20

　　LifeSize推出業(yè)界首款價(jià)格低于人民幣132000元的高清視頻通訊系統(tǒng),可支持雙顯視頻及高清影像。

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息：高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)美國(guó)LifeSize公司（LifeSize Communications）今日宣布推出業(yè)界首款支持雙顯視頻及內(nèi)容的高清視頻通訊系統(tǒng)--LifeSize? Express? 200，售價(jià)低于人民幣132000元。視頻通訊已成為商務(wù)溝通中的必備需求，LifeSize Express 200的問世使得各類規(guī)模的機(jī)構(gòu)都可以更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的享用高清視頻通訊，并從中獲益。

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Convergys推出新型BSS/OSS產(chǎn)品Field Service Manager

提高通信服務(wù)提供商經(jīng)營(yíng)效益

2009/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 中國(guó)，北京（2009年4月20日）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日宣布面向全球通信行業(yè)推出一系列先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。新推出的產(chǎn)品進(jìn)一步增強(qiáng)了Convergys完整的端到端BSS/OSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)/運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）產(chǎn)品系列，能夠讓通信服務(wù)提供商主動(dòng)預(yù)測(cè)服務(wù)需求，并以一種可量化的方式提升調(diào)度人員和現(xiàn)場(chǎng)人員的工作效率。

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上海聯(lián)通新一代BSS3.0系統(tǒng)78天成功上線

2009/04/24

　　經(jīng)過連續(xù)32個(gè)小時(shí)的艱苦鏖戰(zhàn)，4月2日上午8：30，上海聯(lián)通新一代BSS3.0系統(tǒng)成功割接上線并正式運(yùn)行，標(biāo)志著在3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，上海聯(lián)通支撐系統(tǒng)邁出了領(lǐng)先的一步。

　　業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展的核心力量，BSS3.0系統(tǒng)是按照集團(tuán)公司要求建設(shè)成的中國(guó)聯(lián)通又一個(gè)里程碑式的重大工程。上海聯(lián)通總經(jīng)理蔡全根在BSS3.0系統(tǒng)割接動(dòng)員大會(huì)上指出，BSS3.0項(xiàng)目既是支撐3G業(yè)務(wù)又是支撐融合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，是事關(guān)3G業(yè)務(wù)能否有效發(fā)展、深度融合目標(biāo)能否真正實(shí)現(xiàn)的重大項(xiàng)目。上海聯(lián)通要按照總部領(lǐng)導(dǎo)要求，舉全員之力，把實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到"融合創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)、3G實(shí)現(xiàn)新發(fā)展"上來。

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友鄰?fù)ㄓ嶍樌�完成福建省農(nóng)信社聯(lián)社錄音系統(tǒng)擴(kuò)容

2009/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，友鄰?fù)ㄓ嵰秧樌�完成福建省農(nóng)村信用社聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱"福建省農(nóng)信社"）電話銀行錄音系統(tǒng)擴(kuò)容，此次擴(kuò)容項(xiàng)目圓滿結(jié)束。

　　早在2007年9月，友鄰?fù)ㄓ嵕蜑楦＝ㄊ∞r(nóng)信社的電話銀行成功構(gòu)建了一套電話錄音管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)除提供了基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、放音功能外，還提供報(bào)警、系統(tǒng)監(jiān)控管理等功能服務(wù)，提高了福建省農(nóng)信社信息的安全性和保密度。

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傳蘋果全新iPhone具有語(yǔ)音識(shí)別等功能

2009/04/22

　　北京時(shí)間4月21日晚間消息，據(jù)美國(guó)知名科技博客報(bào)道，業(yè)界新傳蘋果今夏將推的全新iPhone(手機(jī)上網(wǎng))及其iPhone 3.0軟件又有新功能，其中包括語(yǔ)音識(shí)別及高清視頻輸出功能。

　　業(yè)界新傳的蘋果iPhone 3.0軟件將添加語(yǔ)音識(shí)別功能、而新推的iPhone將擁高清晰輸出接口，其中包括720P和1080I格式。PhoneNews報(bào)道稱，蘋果正要求分銷商在新AV線纜推出前，清除所有的老AV線纜。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/04/news04241.htm

工信部鼓勵(lì)所有手機(jī)加入WAPI功能

2009/04/23

WiFi 何時(shí)解禁尚無結(jié)論

　　隨著3G時(shí)代的到來，國(guó)產(chǎn)無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)WAPI與洋標(biāo)準(zhǔn)WiFi的較量也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點(diǎn)。繼推出WAPI與TD-SCDMA捆綁的政策傾斜措施后，上周末，工信部召集手機(jī)廠商，鼓勵(lì)大家為所有2G與3G手機(jī)產(chǎn)品加入WAPI功能，而業(yè)內(nèi)關(guān)注的WiFi在國(guó)內(nèi)何時(shí)解禁則仍未有結(jié)論。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/04/news04260.htm

工信部發(fā)布《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規(guī)范(試行)》 6月1日起施行

2009/04/24

　　為了支持第三代移動(dòng)通信發(fā)展、滿足電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的需要，按照我國(guó)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展總體部署，4月20日，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規(guī)范(試行)》的通知，對(duì)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量提出了規(guī)范性要求。具體通知內(nèi)容如下：

　　關(guān)于印發(fā)《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規(guī)范(試行)》的通知

　　工信部電管〔2009〕176號(hào)

　　各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，相關(guān)單位。

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中國(guó)移動(dòng)力推手機(jī)小額支付

2009/04/23

　　"我們的目標(biāo)是，讓中國(guó)移動(dòng)的用戶去麥當(dāng)勞買漢堡不用帶零錢。"中國(guó)移動(dòng)上海公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王華昨日對(duì)CBN記者表示，4月底、5月初中國(guó)移動(dòng)將先在上海開始用戶招募，今年大規(guī)模推動(dòng)手機(jī)無線支付。

　　中國(guó)移動(dòng)研究院經(jīng)過兩年研發(fā)準(zhǔn)備，將推出一種新的SIM卡，將NFC(近距離通信)芯片與SIM卡融合，實(shí)現(xiàn)電子支付和數(shù)據(jù)下載等多種功能，這是一項(xiàng)有望大規(guī)模改變用戶生活方式的應(yīng)用。用戶只要用手機(jī)接近讀卡器，即可實(shí)現(xiàn)小額支付。

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中移動(dòng)12580轉(zhuǎn)型WAP界面已在計(jì)劃中

舒杰 2009/04/20

　　12580運(yùn)營(yíng)方、無限訊奇副總裁楊保寧在接受《通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)》記者采訪時(shí)，已經(jīng)注意到手機(jī)用戶對(duì)于WAP使用的增加，12580轉(zhuǎn)型WAP界面已在計(jì)劃中。

　　據(jù)了解，目前12580主要通過兩種方式提供服務(wù)，電話咨詢與彩信類生活播報(bào)。而與此相對(duì)應(yīng)的則是此前進(jìn)入生活搜索市場(chǎng)的企業(yè)大多選用可視的WAP界面提供服務(wù)，如谷歌、愛幫等。

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Verizon欲進(jìn)電子書市場(chǎng) 伺機(jī)而動(dòng)劍指內(nèi)容產(chǎn)業(yè)

周威 2009/04/20

　　日前，Verizon Wireless某部門主管Tony Lewis向外界表示，到目前為止，已有五家廠商與Verizon進(jìn)行了關(guān)于電子書閱讀器無線連網(wǎng)服務(wù)的協(xié)商。這意味著很快就會(huì)有更多的電子書閱讀器產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)了，這其中也將會(huì)包括來自Verizon的閱讀器。Lewis沒有透露那些廠商的身份，但是他暗示，它們的產(chǎn)品將進(jìn)入Kindle尚未關(guān)注的某些局部電子書市場(chǎng)，比如高等院校教科書市場(chǎng)等。

　　Verizon強(qiáng)力進(jìn)軍電子書市場(chǎng)，是迫于目前紙質(zhì)媒體面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，以及電子書閱覽器加速"取代"紙質(zhì)媒體的強(qiáng)勁勢(shì)頭。目前看來，電子書閱讀器的技術(shù)應(yīng)用沒有問題，關(guān)鍵在于這項(xiàng)技術(shù)能否帶來很大的商業(yè)贏利。

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日本手機(jī)過濾服務(wù)護(hù)學(xué)生 本月起開始實(shí)施

2009/04/20

　　日本本月起開始實(shí)施《不良網(wǎng)站對(duì)策法》，規(guī)定手機(jī)服務(wù)商有義務(wù)提供過濾服務(wù)，促使未滿18歲的未成年人遠(yuǎn)離不良網(wǎng)站。

　　日本共同社18日?qǐng)?bào)道，東京警視廳去年一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，東京地區(qū)擁有手機(jī)的中學(xué)生中，利用過濾服務(wù)的只有36%。 根據(jù)《不良網(wǎng)站對(duì)策法》，本月起，未滿18歲的手機(jī)簽約者將自動(dòng)接受過濾服務(wù)。

　　過濾系統(tǒng)分為兩種。一種是只能通過手機(jī)登錄學(xué)習(xí)類網(wǎng)站的"白名單"方式，另一種是屏蔽成人網(wǎng)站的"黑名單"方式。鑒于一些可能被不懷好意者利用的交友網(wǎng)站不在"黑名單"上，警視廳呼吁未成年人盡量利用"白名單"方式。

　　報(bào)道說，如果監(jiān)護(hù)人提出申請(qǐng)，服務(wù)商可以取消過濾服務(wù)。因此，警方正積極開展宣傳，希望家長(zhǎng)們不要輕易放棄孩子所用手機(jī)的過濾服務(wù)，使未成年人遠(yuǎn)離不良網(wǎng)站。

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維音數(shù)碼中國(guó)區(qū)總裁劉千里：中國(guó)服務(wù)外包在經(jīng)濟(jì)衰退中新興

2009/04/23

　　2009年4月14日，之華媒體就中國(guó)服務(wù)外包在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)衰退的背景下如何發(fā)展等問題，采訪了維音數(shù)碼中國(guó)區(qū)總裁劉千里博士（Charlie）。其文章原文刊登在英國(guó)路透社和福布斯網(wǎng)站上。

　　文章說道，中國(guó)的制造業(yè)由于出口需求的下降而遭受了重創(chuàng)，政府轉(zhuǎn)而將注意力投向服務(wù)行業(yè)從而希望提升整個(gè)價(jià)值鏈。國(guó)務(wù)院副總理王岐山說道，對(duì)于發(fā)展外包業(yè)務(wù)，政府將提供大力支持，包括減稅優(yōu)惠、財(cái)政支援、補(bǔ)貼、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina09_0401.htm

準(zhǔn)確"定位"-用第五代呼叫中心打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力

2009/04/20

　　呼叫中心在企業(yè)中不但是重要的有形資產(chǎn)，而且在企業(yè)營(yíng)銷及服務(wù)過程中更起著承上啟下的作用，一端聯(lián)系者廣大的顧客資源，幾乎所有的顧客都可以通過呼叫中心獲取服務(wù)；另一端連接著企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)組織，這些組織要為客戶高效、準(zhǔn)確地提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)過程中，企業(yè)打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提是準(zhǔn)確為自己定位。

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呼叫中心如何保證客戶的信息安全？

賽迪呼叫信息技術(shù)部 周海霞、曾冠 2009/04/20

　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，呼叫中心在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中越來越受到重視，承擔(dān)的各項(xiàng)服務(wù)越來越多樣性和高效性。從運(yùn)營(yíng)模式可以將呼叫中心分為企業(yè)自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。企業(yè)自建型呼叫中心，主要服務(wù)內(nèi)容為本企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，從某種程度上來說是企業(yè)的成本中心，但是其在企業(yè)中的作用是舉足重輕，呼叫中心服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到主營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)，所以成本中心和利潤(rùn)中心是相輔相成的。外包型的呼叫中心，其核心業(yè)務(wù)是承接其他公司相關(guān)的業(yè)務(wù)，如：業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品調(diào)查，產(chǎn)品銷售，數(shù)據(jù)清洗，銷售挖掘和售后服務(wù)等，是企業(yè)的真正的利潤(rùn)中心所在，服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存狀況，所以呼叫中心直接面對(duì)的客戶即是利潤(rùn)的來源。如何保證利潤(rùn)來源的穩(wěn)定性，其最終的決定因素是呼叫中心對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是呼叫中心服務(wù)的客戶。

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呼叫中心秘籍⑥：改善CC

西島和彥 2009/04/21

　　無論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，參觀呼叫中心的活動(dòng)已持續(xù)10多年。最近作為專業(yè)的呼叫中心業(yè)界社團(tuán)法人的委員會(huì)，面向該法人加盟各社，舉辦一項(xiàng)活動(dòng)，每年2次免費(fèi)參觀國(guó)內(nèi)中心。主要目的為開闊眼界互相研究探討、但同時(shí)我也在自問、隨著時(shí)間的推移其意義是否還在？向「其他中心」學(xué)習(xí)是否還有其意義？

　　從孤獨(dú)的思索中解脫

　　從二十幾年前在前一家公司任職開始到最后的十多年中、每年平均少則三十天、幾乎都是自己獨(dú)自一人去海外視察。（換句話說、十多年的積累、相當(dāng)于在海外居住一年所獲得的。）實(shí)際上、歐洲的信貸業(yè)務(wù)、系統(tǒng)研究、數(shù)據(jù)處理外包鏈，在二十年前就已開始、并打開了有實(shí)現(xiàn)潛質(zhì)的中國(guó)香港市場(chǎng)。

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呼叫中心隱性知識(shí)管理策略

賴寒　李璇 2009/04/21

　　[摘 要] 隱性知識(shí)的挖掘和共享已成為知識(shí)創(chuàng)新和企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，本文通過呼叫中心業(yè)務(wù)流程中知識(shí)共享存在的障礙分析，集中探討如何實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。

　　[關(guān)鍵詞] 隱性知識(shí) 隱性知識(shí)共享 呼叫中心

　　呼叫中心員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)過于重視顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，忽視了隱性知識(shí)的存在。事實(shí)上，員工在工作中所形成的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，以及掌握中心技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)、判斷力和應(yīng)答技巧等隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的源泉，是形成呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵所在，為此必須加強(qiáng)對(duì)呼叫中心隱性知識(shí)的管理。

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