Convergys推出新型BSS/OSS產(chǎn)品Field Service
Manager
提高通信服務(wù)提供商經(jīng)營效益
2009/04/20
CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 中國，北京（2009年4月20日）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日宣布面向全球通信行業(yè)推出一系列先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。新推出的產(chǎn)品進(jìn)一步增強(qiáng)了Convergys完整的端到端BSS/OSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)/運(yùn)營支撐系統(tǒng)）產(chǎn)品系列，能夠讓通信服務(wù)提供商主動(dòng)預(yù)測服務(wù)需求，并以一種可量化的方式提升調(diào)度人員和現(xiàn)場人員的工作效率。
Convergys Field Service Manager（現(xiàn)場服務(wù)管理器）可以讓服務(wù)提供商主動(dòng)管理現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員以及他們開展的各項(xiàng)工作，優(yōu)化服務(wù)調(diào)度流程，提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量以及面向客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴的外部服務(wù)質(zhì)量。該產(chǎn)品直觀的用戶界面可以提升調(diào)度人員的工作效率，幫助他們最大程度提高服務(wù)的準(zhǔn)確性，減少錯(cuò)誤，并有效管理服務(wù)現(xiàn)場的大量資源。
通過使用該產(chǎn)品，服務(wù)提供商可以增加可用資源的數(shù)量，減少出行里程和降低燃油成本，從而降低每個(gè)技術(shù)人員的月均成本。此外，服務(wù)提供商還能夠提高客戶滿意度和技術(shù)人員的可用性，并同時(shí)降低現(xiàn)場服務(wù)的管理成本。
Convergys的產(chǎn)品與眾不同，因?yàn)樗軌蚶梅⻊?wù)提供商的成本和資源歷史數(shù)據(jù)主動(dòng)預(yù)測服務(wù)需求。在此之后，服務(wù)提供商可以計(jì)劃、安排和實(shí)施服務(wù)：通過降低整個(gè)企業(yè)的資源需求和成本創(chuàng)造最大價(jià)值。經(jīng)濟(jì)高效的資源優(yōu)化引擎采用專利技術(shù)，能夠根據(jù)服務(wù)提供商設(shè)定的業(yè)務(wù)和成本指標(biāo)預(yù)測出現(xiàn)場服務(wù)周期內(nèi)每一個(gè)階段的結(jié)果：從預(yù)約安排到現(xiàn)場服務(wù)行程安排，再到調(diào)度工作。
Field Service Manager包含以下功能組件：
- Appointment Manager（預(yù)約管理器）- 提供智能預(yù)約安排功能，基于服務(wù)提供商設(shè)定的各種指標(biāo)。Appointment
Manager不僅能夠根據(jù)可用的時(shí)間間隙而且能夠根據(jù)行車?yán)锍�、出車�?shù)量等ROI（投資回報(bào)率）指標(biāo)靈活地安排現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約。
- Field Service Optimizer（現(xiàn)場服務(wù)優(yōu)化器）- 一個(gè)采用專利技術(shù)、獨(dú)特、可擴(kuò)展的優(yōu)化工具，可以讓服務(wù)提供商使用他們自己的路徑和資源數(shù)據(jù)并通過制定日計(jì)劃和多日計(jì)劃準(zhǔn)確預(yù)測出多種現(xiàn)場服務(wù)管理場景的結(jié)果。Field
Service Optimizer能夠模擬和估算出各種不同的場景，并通過調(diào)整現(xiàn)場服務(wù)周期的每一個(gè)要素提升效益。
- Field Service Dispatch（現(xiàn)場服務(wù)調(diào)度器）- 提高實(shí)時(shí)調(diào)度效率，為技術(shù)人員分配當(dāng)日工作，管理技術(shù)人員的呼叫和故障單/工單。其功能包括：技術(shù)人員位置圖、工單過濾器、路徑自動(dòng)規(guī)劃器以及調(diào)度人員和技術(shù)人員的顯示面板。
- Field Service Mobile（現(xiàn)場服務(wù)移動(dòng)性管理）- 通過技術(shù)人員的移動(dòng)終端設(shè)備（移動(dòng)數(shù)據(jù)終端）提供無線接入功能。技術(shù)人員可以使用移動(dòng)數(shù)據(jù)終端查看各種工作安排表和故障單/工單信息。工單信息通過移動(dòng)設(shè)備發(fā)送到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，后者對(duì)其進(jìn)行處理并將其寫入數(shù)據(jù)庫。智能用戶界面有助于技術(shù)人員開展交叉銷售和追加銷售工作。
Convergys信息管理部總裁Bob Lento表示：“服務(wù)提供商越來越需要為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，Convergys新推出的各項(xiàng)現(xiàn)場服務(wù)管理功能能夠幫助他們更加主動(dòng)地規(guī)劃現(xiàn)場服務(wù)資源，從而通過各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案提升投資回報(bào)率。通過將Field
Service Manager納入到我們的BSS/OSS產(chǎn)品系列中，我們將能提高客戶滿意度，并幫助客戶降低運(yùn)營成本。”
Convergys的BSS/OSS解決方案為融合業(yè)務(wù)提供綜合全面的支持，使客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營銷創(chuàng)新，并最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營成本和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，以便使其專注于與消費(fèi)者建立有價(jià)值的關(guān)系。Convergys為《財(cái)富》雜志前10大通信企業(yè)中的六家公司提供服務(wù)。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日常互動(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的源泉。30年來，我們一直以一種獨(dú)特的方式將我們的行業(yè)專長、經(jīng)營佳績和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過70個(gè)國家和35個(gè)語種的客戶提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財(cái)富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有85家客戶聯(lián)絡(luò)中心以及其它機(jī)構(gòu)，擁有近75,000員工。詳情請(qǐng)?jiān)L問：www.convergys.com
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