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Convergys推出新型BSS/OSS產(chǎn)品Field Service Manager
提高通信服務(wù)提供商經(jīng)營效益

2009/04/20

  CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 中國,北京(2009年4月20日)關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日宣布面向全球通信行業(yè)推出一系列先進(jìn)的團(tuán)隊優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。新推出的產(chǎn)品進(jìn)一步增強(qiáng)了Convergys完整的端到端BSS/OSS(業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)/運(yùn)營支撐系統(tǒng))產(chǎn)品系列,能夠讓通信服務(wù)提供商主動預(yù)測服務(wù)需求,并以一種可量化的方式提升調(diào)度人員和現(xiàn)場人員的工作效率。

  Convergys Field Service Manager(現(xiàn)場服務(wù)管理器)可以讓服務(wù)提供商主動管理現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員以及他們開展的各項工作,優(yōu)化服務(wù)調(diào)度流程,提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量以及面向客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴的外部服務(wù)質(zhì)量。該產(chǎn)品直觀的用戶界面可以提升調(diào)度人員的工作效率,幫助他們最大程度提高服務(wù)的準(zhǔn)確性,減少錯誤,并有效管理服務(wù)現(xiàn)場的大量資源。

  通過使用該產(chǎn)品,服務(wù)提供商可以增加可用資源的數(shù)量,減少出行里程和降低燃油成本,從而降低每個技術(shù)人員的月均成本。此外,服務(wù)提供商還能夠提高客戶滿意度和技術(shù)人員的可用性,并同時降低現(xiàn)場服務(wù)的管理成本。

  Convergys的產(chǎn)品與眾不同,因為它能夠利用服務(wù)提供商的成本和資源歷史數(shù)據(jù)主動預(yù)測服務(wù)需求。在此之后,服務(wù)提供商可以計劃、安排和實(shí)施服務(wù):通過降低整個企業(yè)的資源需求和成本創(chuàng)造最大價值。經(jīng)濟(jì)高效的資源優(yōu)化引擎采用專利技術(shù),能夠根據(jù)服務(wù)提供商設(shè)定的業(yè)務(wù)和成本指標(biāo)預(yù)測出現(xiàn)場服務(wù)周期內(nèi)每一個階段的結(jié)果:從預(yù)約安排到現(xiàn)場服務(wù)行程安排,再到調(diào)度工作。

Field Service Manager包含以下功能組件:   Convergys信息管理部總裁Bob Lento表示:“服務(wù)提供商越來越需要為客戶提供卓越的服務(wù)體驗,Convergys新推出的各項現(xiàn)場服務(wù)管理功能能夠幫助他們更加主動地規(guī)劃現(xiàn)場服務(wù)資源,從而通過各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案提升投資回報率。通過將Field Service Manager納入到我們的BSS/OSS產(chǎn)品系列中,我們將能提高客戶滿意度,并幫助客戶降低運(yùn)營成本。”

  Convergys的BSS/OSS解決方案為融合業(yè)務(wù)提供綜合全面的支持,使客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時營銷創(chuàng)新,并最大限度地減少風(fēng)險,降低運(yùn)營成本和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收,以便使其專注于與消費(fèi)者建立有價值的關(guān)系。Convergys為《財富》雜志前10大通信企業(yè)中的六家公司提供服務(wù)。

關(guān)于Convergys

  Convergys公司(紐約證券交易簡稱:CVG)是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè),為客戶提供管理與其客戶和員工關(guān)系的解決方案,從而產(chǎn)生更多的價值。Convergys將這些日常互動轉(zhuǎn)化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。30年來,我們一直以一種獨(dú)特的方式將我們的行業(yè)專長、經(jīng)營佳績和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合,為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè),連續(xù)九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提,在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有85家客戶聯(lián)絡(luò)中心以及其它機(jī)構(gòu),擁有近75,000員工。詳情請訪問:www.convergys.com

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