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甲骨文大中華區(qū)金融服務(wù)業(yè)總經(jīng)理：Oracle Siebel CRM助中國金融業(yè)發(fā)展

2009/04/24

甲骨文公司大中華區(qū)金融服務(wù)業(yè)總經(jīng)理 莊國光

　　隨著中國金融市場開放程度的逐步深入和全球經(jīng)濟形勢的不斷變化，中國的金融服務(wù)企業(yè)面臨著前所未有的壓力。它們一方面迫切需要開發(fā)出更多的新產(chǎn)品，為客戶提供更具個性化的服務(wù)，在保留老客戶的基礎(chǔ)上，吸引更多的新客戶，以增加收入來源；同時，它們又要時刻警惕金融風險，并實現(xiàn)對諸多金融法規(guī)的遵從。借助先進的IT手段解決業(yè)務(wù)難題，成為廣大金融服務(wù)企業(yè)的共同需求。

　　作為全球最大的商業(yè)軟件公司，甲骨文公司擁有業(yè)界最全面、集成、開放的軟件產(chǎn)品組合，在數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件以及行業(yè)解決方案等領(lǐng)域都處于領(lǐng)先地位。針對金融服務(wù)行業(yè)的獨特需求，甲骨文公司通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和對許多優(yōu)秀軟件廠商的并購，形成了業(yè)界最全面、集成的管理軟件組合——Oracle金融服務(wù)行業(yè)解決方案，Oracle Siebel CRM則是其中的關(guān)鍵組件。

　　通過提供全面的CRM功能、量身定制的行業(yè)解決方案、基于角色的客戶智能和預建的集成，Oracle Siebel CRM幫助金融服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心，提高競爭力并獲得快速業(yè)務(wù)發(fā)展。Oracle Siebel CRM針對金融服務(wù)企業(yè)的解決方案主要有：

　　Siebel營銷和客戶忠誠度管理-這是一個全面的閉環(huán)解決方案，能自動搜集客戶資料，并根據(jù)這些資料提交分析報告，為金融企業(yè)提供個性化服務(wù)提供參考，加速金融服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新周期，幫助金融服務(wù)企業(yè)贏得新客戶并保留老客戶。

　　Siebel分支銀行銷售與服務(wù)-通過為分支機構(gòu)提供360°的客戶關(guān)系視察和以客戶為中心的銷售和服務(wù)工具，該解決方案能幫助銀行提高生產(chǎn)力和客戶滿意度。

　　Siebel自助服務(wù)-提供電子賬單管理、電子商務(wù)和電子服務(wù)三個方面的自助服務(wù)，對客戶選擇的服務(wù)請求自動作出響應，改進客戶關(guān)系，提高盈利能力和客戶忠誠度。

　　甲骨文還能提供Siebel CRM Outlook版、Siebel呼叫中心等解決方案，幫助提高金融用戶的工作效率，并建立更加廣泛、堅實的客戶關(guān)系基礎(chǔ)。

　　正因為擁有如此卓越的性能，Oracle應用軟件廣受全球金融服務(wù)企業(yè)的青睞。目前，全球10家頂級銀行全部用Oracle應用產(chǎn)品支持業(yè)務(wù)運行，北美25家頂級銀行中有23家用Oracle應用產(chǎn)品支持業(yè)務(wù)運行，全球20家頂級銀行中有15家用Oracle應用產(chǎn)品衡量和管理績效，世界前20的保險公司中有19家采用Oracle應用產(chǎn)品。

　　在中國金融服務(wù)行業(yè)，Oracle應用產(chǎn)品同樣擁有廣泛的客戶群，包括了大中小各種規(guī)模的金融服務(wù)企業(yè)，主要包括：中國人民銀行、中國建設(shè)銀行、國家開發(fā)銀行、中國投資銀行、中國民生銀行、廣東發(fā)展銀行、渤海銀行、華夏銀行、深圳城市聯(lián)合銀行、深圳發(fā)展銀行、廈門市商業(yè)銀行、重慶市商業(yè)銀行、臺州市商業(yè)銀行、南京銀行、徽商銀行、中英人壽保險公司、平安保險公司。

　　Oracle憑借其先進的技術(shù)、優(yōu)秀的應用產(chǎn)品和解決方案，以及對于中國金融業(yè)客戶需求的深刻洞察，正日益成為中國金融服務(wù)企業(yè)的重要合作伙伴。

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