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“您好,市長(zhǎng)辦公室”12345讓溝通熱起來

2009/04/20

  CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 近日,鄭州市長(zhǎng)熱線12345選擇了深圳市東進(jìn)技術(shù)協(xié)同其合作伙伴鄭州新光源公司的產(chǎn)品,在強(qiáng)大的硬件系統(tǒng)和靈活人性化的操作軟件的雙效支持下,市長(zhǎng)熱線真正做到了 “事事有著落,件件有回音”,真正成為市民的傳聲筒和政府的發(fā)報(bào)機(jī)。

  市長(zhǎng)電話,經(jīng)過幾年發(fā)展,現(xiàn)在已不再是高高在上的神秘號(hào)碼,而是真正能貼近群眾,解決問題,傾聽心聲的“專線”。

  目前,全國各大中城市政府大都開通了以知民情、聽民聲、幫民難、助民生等便民政策為服務(wù)宗旨的12345市長(zhǎng)熱線電話,自開通以來,切實(shí)為群眾解決了眾多生活實(shí)事,深受百姓贊譽(yù)。

  鄭州市長(zhǎng)熱線更是其中的典型代表,僅以09年4月第一周為例,共受理電話867個(gè),其中人工受理479個(gè),自動(dòng)受理388個(gè);其它途徑受理件118件(條),包括短信30條,網(wǎng)上留言11件,電子郵件77件。受理并且解決的事件中,包括毀壞綠化、違法建設(shè)、占道經(jīng)營、污水清理等,事無巨細(xì),一一得到了及時(shí)有效的處理。

  市長(zhǎng)熱線作為政府與市民之間的“連心橋”,一方面,它是反映百姓呼聲、表達(dá)民意、市民投訴的“綠色通道”。對(duì)關(guān)乎民眾切身利益的事情,市民可通過電話、傳真、短信息、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式向政府部門提建議、意見或進(jìn)行投訴、舉報(bào)等;另一方面,它是政府傾聽民意、關(guān)注民生、為民排憂解難、推廣科學(xué)決策的重要渠道。利用現(xiàn)代電訊網(wǎng)絡(luò)建立起來的聯(lián)系渠道,更方便各機(jī)關(guān)部門隨時(shí)聽取群眾意見、解決困難和接受監(jiān)督,以 “貼心人”的身份,為群眾提高生活質(zhì)量和工作效率獻(xiàn)力,同時(shí)大大提高了政府機(jī)關(guān)的辦事效率。

  作為政府貼近民生的最前沿工具,市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)支持電話、傳真、電子郵件、Web等多種媒體接入方式的呼叫中心解決方案。其最核心的要求即是穩(wěn)定,經(jīng)過幾年發(fā)展,市長(zhǎng)熱線已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)信息受理、三方通話、狀態(tài)熱貼換、錄音、智能傳真、交辦督辦、語音合成、GIS地理信息提供、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)處理、安全管理等多種功能,在最大程度上為市民提供準(zhǔn)確全面的服務(wù)。

  近年來,相關(guān)技術(shù)的發(fā)展為高效率呼叫中心的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了可能。市政府12345市長(zhǎng)電話受理指揮系統(tǒng)應(yīng)用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話綜合應(yīng)用(CTI)技術(shù)、SQL Server數(shù)據(jù)庫和MySQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體信息技術(shù)、TTS語音處理技術(shù)、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)處理技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及內(nèi)外網(wǎng)物理隔離安全技術(shù)等多種技術(shù)手段,在采購和搭建設(shè)備過程中,政府對(duì)CTI產(chǎn)品和解決方案提供商品牌、質(zhì)量、系統(tǒng)集成性和擴(kuò)展性等方面都有更高要求,并在全面綜合考量后,最終選擇了深圳市東進(jìn)技術(shù)協(xié)同其合作伙伴鄭州新光源公司的產(chǎn)品。在強(qiáng)大的硬件系統(tǒng)和靈活人性化的操作軟件的雙效支持下,市長(zhǎng)熱線才能真正做到 “事事有著落,件件有回音”,真正成為市民的傳聲筒和政府的發(fā)報(bào)機(jī)。

  剛剛結(jié)束2009年度全國巡展的東進(jìn)技術(shù),是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一。東進(jìn)keygoe多媒體交換機(jī)系列產(chǎn)品,以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢(shì),應(yīng)用于企業(yè)通信、呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。借力其產(chǎn)品的高穩(wěn)定性和高全面性,以及在呼叫中心領(lǐng)域方案的深刻認(rèn)知,鄭州市12345市長(zhǎng)熱線也在為政府樹立“為人民服務(wù)”的良好形象增光添彩。

CTI論壇報(bào)道


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