選擇Cisco平臺,MicroCall外包呼叫中心實現(xiàn)業(yè)務飛躍
2009/04/23
1、公司簡介
上海微孚信息技術(shù)有限公司(MicroCall) 由一批外包呼叫中心領(lǐng)域的資深專家于2008年4月發(fā)起成立,致力于為各行業(yè)企業(yè)提供外包呼叫中心和業(yè)務流程外包解決方案,為客戶提供全方位一站式的完美服務,通過多種通訊管道幫助客戶識別、獲得、保留顧客、并將顧客關(guān)系生命價值最大化。
MicroCall解決方案的精髓是通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多渠道聯(lián)絡所實現(xiàn)的最新技術(shù),為客戶提供個性化和一站式的顧客服務。我們每一個客服人員有優(yōu)良的從業(yè)經(jīng)歷,人員招募遵循嚴格的質(zhì)量控制標準,在由行業(yè)知名領(lǐng)袖組成的團隊領(lǐng)導下,為客戶提供最完美的解決方案。結(jié)合了人,流程和技術(shù),以幫助客戶獲得商業(yè)成功。
2、業(yè)務需求
外包呼叫中心對成本很敏感,為了控制初期投入,呼叫中心按目前業(yè)務規(guī)模建設,初期需要實現(xiàn)25個坐席;但根據(jù)業(yè)務目標,兩年內(nèi)會發(fā)展到200坐席。
外包呼叫中心必須同時為多個客戶提供業(yè)務支持,特別是初期,客戶數(shù)量多、規(guī)模。ㄒ粋客戶可能只租兩三個坐席)。
包括語音平臺、網(wǎng)絡、呼叫中心軟件、CRM系統(tǒng)。
4月下旬開始,5月初整個系統(tǒng)要投入運營。
新客戶項目加入要在一周內(nèi)完成,包括硬件平臺、流程定制、CRM開發(fā)和培訓。
一些坐席需要派駐到客戶公司。
客戶公司的專家需要遠程參與。
3、項目歷程
4、解決之道
5、系統(tǒng)簡介
系統(tǒng)采用CISCO CallManager IP-PBX作為語音平臺,PCS提供全套軟件,包括:CTI、排隊、IP-IVR、錄音和CRM,對MicroCall外包呼叫中心的各項需求都給出了滿意的解決方案。
6、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
7、系統(tǒng)配置
8、管理應用
CTI論壇編輯
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