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出版日期:2007年9月10日  星期一 總第三五一 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
Gartner對呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施作評比排名
中國電信廣州分公司,伴您持續(xù)發(fā)展的最佳伙伴
奧運呼叫中心呼叫量創(chuàng)新高
北京多語種應(yīng)急呼叫中心“探營”
紅孩子-IPO呼叫中心的經(jīng)典
Teleperformance為美國電信公司提供外包服務(wù)
廣州“12365”熱線直通 全天候受理質(zhì)量舉報投訴
沈陽“114熱線”受理群眾咨詢投訴1.7萬余件
康佳巧打服務(wù)牌搶占奧運商機 新建業(yè)內(nèi)最大呼叫中心
福建鐵通攜手廈門航空公司開通95557客服熱線
pcVox訊猛龍(Version 2.0)火熱上市
開封114查號臺強制消費者聽廣告
中國首家企業(yè)創(chuàng)新托管呼叫中心成立
印度首個鄉(xiāng)村呼叫中心開始運營
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
ITU發(fā)布電信業(yè)向NGN轉(zhuǎn)型的政策指導(dǎo)書
FMC:差異化是成功關(guān)鍵
日本NTT下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展路線圖
IPTV成電盈核心業(yè)務(wù) 用戶數(shù)達(dá)81.8萬
新興運營商運營指南之概念篇—NGN產(chǎn)業(yè)鏈
VoIP市場將持續(xù)走高
VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)缺點
VoIP和統(tǒng)一通信面臨諸多挑戰(zhàn)
建設(shè)V2oIP該如何選擇信令標(biāo)準(zhǔn)
IP電話技術(shù)益處多 吸引CIO眼球
免費網(wǎng)絡(luò)電話并不吃香 VoIP漲勢迅猛
第二代IP語音技術(shù)出現(xiàn):IP語音應(yīng)用升溫
在802.1x網(wǎng)絡(luò)上部署VoIP能產(chǎn)生安全嗎?
島內(nèi)業(yè)者推出手機直撥網(wǎng)絡(luò)電話 可省25%話費
杭州三匯信息工程有限公司IP技術(shù)交流會在羊城廣州成功舉行
中國電信北京搶灘視頻通信市場
卡塔爾電信開通國際可視電話
寶利通協(xié)作通信技術(shù)助力郵政系統(tǒng)提高全員工作效率
德邦證券部署科達(dá)TrueSens視頻會議系統(tǒng)
“2007AVCON全數(shù)字高清視頻會議系統(tǒng)展示會”引發(fā)武漢全數(shù)字高清熱潮
新興“遙現(xiàn)”技術(shù):視頻會議枯木逢春
中國聯(lián)通承建的國資委視頻會議系統(tǒng)開通
秦晉科技聯(lián)手阿爾卡特中標(biāo)江蘇郵政PVOIP工程
威速(V2)視訊助昆百大集團(tuán)破冰信息化管理凍層
紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議:化解“城市病”影響
語音分析 讓你知道客戶在笑還是在哭
Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKS 3.10驅(qū)動
拓敏傳真服務(wù)器為甘肅電力信息化建設(shè)加能充電
英國CCT發(fā)布VME總線,雙PMC插座,Intel 酷睿2雙核單板計算機
信產(chǎn)部發(fā)布關(guān)于公布2006年度跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢經(jīng)整改
信產(chǎn)部發(fā)布關(guān)于公示擬注銷《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》相關(guān)企業(yè)名單的通知
中國聯(lián)通推8項舉措整治SP服務(wù) 嚴(yán)格監(jiān)管違規(guī)SP
中國移動潛行電子商務(wù) 擬做最大的BtoC網(wǎng)絡(luò)
手機將成為廣告主首選的投放媒體
Dialogic亞洲區(qū)銷售副總裁Kearns談業(yè)務(wù)創(chuàng)新
NTTDoComo北京事務(wù)所陳文雅談3G在日運營經(jīng)驗
Google申請短信賬單專利 欲入侵移動支付平臺
全球移動商務(wù)支付模式創(chuàng)新一覽
移動視頻、消息收入預(yù)計超過170億美元
固話刷卡繳費年底有望實現(xiàn)
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
2007CTI論壇羽毛球聯(lián)誼賽(上海站)

經(jīng)過籌備,首屆CTI論壇羽毛球聯(lián)誼賽(上海站)將于2007年11月30日(星期五)下午在華東理工體育館舉辦。

  活動目的:促進(jìn)行業(yè)交流,倡導(dǎo)運動健康理念,提高身體素質(zhì),豐富業(yè)余生活。

本次比賽將采用以下形式:

參賽人員:從事CTI、呼叫中心行業(yè)的同仁,禁止使用外援。

比賽項目:男子單打、女子單打、雙打(參賽選手性別不限)。

比賽賽制:

  單敗淘汰賽,勝者進(jìn)入下一輪。最后決出前四名獲獎?wù)摺?/p>

  每球得分制,每15分一局,三局兩勝制。

  當(dāng)比賽進(jìn)行第三局且一方得分為8分時,雙方交換場地。

  其它規(guī)則參照現(xiàn)行比賽慣例

比賽時間:2007年11月30日(星期五) 12:40選手報到 13:00開始。

比賽地點:上海,華東理工體育館。(場館溫度21-22C)

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2007news/08/news08180.htm


Gartner對呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施作評比排名

Gartner對呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施作評比排名

Barney Beal 2007/09/07

  我們依然發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們對呼叫中心決策者進(jìn)行抽樣調(diào)查時,呼叫中心決策者并沒有顯示強烈的意愿表示想讓他們的CRM應(yīng)用和呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施歸結(jié)到同一廠商……

  近期Gartner Inc的一份調(diào)研報告顯示:盡管呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施和CRM技術(shù)是由獨立系統(tǒng)進(jìn)化而來并緊密地集成到了一起,但是市場依舊是分離的。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2007news/09/news0941.htm


中國電信廣州分公司,伴您持續(xù)發(fā)展的最佳伙伴

中國電信廣州分公司,伴您持續(xù)發(fā)展的最佳伙伴

2007/09/06

  中國電信廣州分公司是華南地區(qū)的通信中心樞紐,全國三大通信樞紐局、三大國際通信出入口局和因特網(wǎng)三大節(jié)點局之一,擁有數(shù)十年114查號臺以及電信一站式服務(wù)熱線10000號管理經(jīng)驗。自1999年開始投資建設(shè)大型呼叫中心提供外包服務(wù)以來,就以做中國實力最強的呼叫中心外包服務(wù)提供商為奮斗目標(biāo),重視團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng),重視科技發(fā)展、新技術(shù)應(yīng)用和行業(yè)合作,關(guān)注客戶或潛在客戶的需求,關(guān)注客戶的服務(wù)品質(zhì),長期致力于為企業(yè)提供全面的呼叫中心和客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案,以實現(xiàn)呼叫中心的產(chǎn)業(yè)化和客戶企業(yè)利潤的最大化。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom07_0901.htm


奧運呼叫中心呼叫量創(chuàng)新高

奧運呼叫中心呼叫量創(chuàng)新高

2007/09/05

  奧運呼叫中心是奧運信息服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分,也是奧運會與內(nèi)外部割接溝通的主要渠道之一,是中國網(wǎng)通承擔(dān)的重要奧運服務(wù)項目。在"好運北京"系列賽中,奧運呼叫中心已經(jīng)成為國內(nèi)外人們咨詢奧運信息的重要機構(gòu),其呼叫量也創(chuàng)出了新高。據(jù)北京網(wǎng)通統(tǒng)計,在8月的"好運北京"系列賽期間,奧運呼叫中心的呼叫量達(dá)到了1.8萬次,總呼叫量達(dá)到了19萬次。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2007news/09/news0922.htm


北京多語種應(yīng)急呼叫中心“探營”

北京多語種應(yīng)急呼叫中心"探營"

不在現(xiàn)場仍可24小時提供服務(wù)

2007/09/03

  "您好,有什么可以幫您的嗎?"身穿橙色志愿者專用T恤的孫楠用手?jǐn)[正了耳麥,"從天安門到哪里?"

  本月,北京市朝陽區(qū)城市志愿者多語種應(yīng)急呼叫中心96105正式投入使用,可以提供英、法、俄、德、阿、韓、日、西、葡9個語種的在線服務(wù),孫楠是提供德語服務(wù)的志愿者。

  這個設(shè)在團(tuán)北京朝陽區(qū)委的呼叫中心其實還不到30平方米,"擠占"的是團(tuán)委的學(xué)習(xí)室。每天,志愿者們圍著一張長方形的會議桌落座,帶好耳麥,打開電腦,接聽求助電話,辦公室的4部電話可同時滿足60個呼入需求。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2007news/09/news0905.htm


紅孩子-IPO呼叫中心的經(jīng)典

紅孩子-IPO呼叫中心的經(jīng)典

2007/09/07

對《紅孩子》的好奇心.

  大概是童年情結(jié),小時候有一個電影叫《紅孩兒》,印象很深。出差到上海閱讀了一則新聞,說紅孩子公司從2004年6月開始投入到嬰兒用戶的電子商務(wù)領(lǐng)域,從最初的一個月銷售20幾萬,到目前銷售業(yè)績已經(jīng)達(dá)到了月銷售1000萬。30%的發(fā)展速度以及紅孩子的名稱,也可能是職業(yè)的原因引起了我的好奇,于是,撥了紅孩子的客戶服務(wù)中心的電話。說實在的很辛苦但是沒有撥通電話,永遠(yuǎn)是忙線中,于是就有了這個經(jīng)典的案例......。

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Teleperformance為美國電信公司提供外包服務(wù)

Teleperformance為美國電信公司提供外包服務(wù)

2007/09/04

建立市場份額和品牌忠誠度

  客戶需求

  我們的客戶是美國最大的電信公司之一;其戰(zhàn)略目標(biāo)是以比市場發(fā)展更快的速度加強其長期客戶群的基礎(chǔ),從而占據(jù)市場份額的主導(dǎo)地位。作為一個主流國家的銷售活動,Teleperformance 美國公司獲得該公司授權(quán),幫助其管理贏回客戶的外呼銷售,這種銷售的首要目標(biāo)就是讓該公司的新客戶和過期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂衅放浦艺\度的客戶。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance07_0902.htm


廣州“12365”熱線直通 全天候受理質(zhì)量舉報投訴

廣州"12365"熱線直通 全天候受理質(zhì)量舉報投訴

2007/09/05

  記者昨日從廣州市質(zhì)監(jiān)局獲悉,市"12365"質(zhì)量舉報投訴熱線日前正式開通,全天24小時受理企業(yè)、消費者通過電話、門戶網(wǎng)站等方式的質(zhì)量舉報投訴。據(jù)了解,此前廣州市"12365"質(zhì)量舉報投訴熱線設(shè)立在省質(zhì)監(jiān)局舉報投訴中心內(nèi),凡涉及廣州市范圍內(nèi)的質(zhì)量舉報投訴均先由省局統(tǒng)一受理,再移交給廣州市質(zhì)監(jiān)局做進(jìn)一步查處,案件受理時效性受到一定限制。此次廣州市質(zhì)監(jiān)局"12365"熱線直通后,凡使用異地固話、手機、小靈通撥打該熱線的,均進(jìn)入省局熱線受理中心統(tǒng)一受理;而使用廣州市固話、手機、小靈通撥打"12365"熱線的,則自動分流,直接進(jìn)入廣州市舉報投訴熱線受理中心。這將大大縮短市民、企業(yè)舉報投訴受理的時間,為消費者和企業(yè)維權(quán)提供便捷通道。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2007news/09/news0923.htm


沈陽“114熱線”受理群眾咨詢投訴1.7萬余件

沈陽"114熱線"受理群眾咨詢投訴1.7萬余件

2007/09/05

  8月31日記者從有關(guān)部門獲悉,由沈陽市政務(wù)公開工作辦公室和中國網(wǎng)通有限公司沈陽分公司聯(lián)合開設(shè)的"114公民政務(wù)咨詢熱線",自7月26日開通以來,得到了廣大市民的普遍歡迎,僅一個月就轉(zhuǎn)接群眾咨詢、投訴電話17131件。其中,政策咨詢15915件,監(jiān)督投訴1216件,群眾滿意率達(dá)92.9%。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2007news/09/news0927.htm


康佳巧打服務(wù)牌搶占奧運商機 新建業(yè)內(nèi)最大呼叫中心

康佳巧打服務(wù)牌搶占奧運商機 新建業(yè)內(nèi)最大呼叫中心

2007/09/07

  日前,康佳集團(tuán)(行情,資訊)斥資千萬新建的呼叫中心已在安徽破土動工,并將在2008年北京奧運會開幕前正式投入使用。同時,自今年9月起康佳全新的24小時統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-800-016也在全國范圍內(nèi)開通。康佳呼叫中心負(fù)責(zé)人表示,新建的呼叫中心無論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置,在行業(yè)內(nèi)都有望首屈一指。

 

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福建鐵通攜手廈門航空公司開通95557客服熱線

福建鐵通攜手廈門航空公司開通95557客服熱線

2007/09/06

  9月15日,全國鐵通用戶只需撥打95557廈門航空客服熱線,便可通過鐵通總部智能平臺匯接后自動轉(zhuǎn)入到廈門航空公司的客戶服務(wù)平臺。全國鐵通用戶只需花費市話費便可享受廈門航空的熱線服務(wù)。

 

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pcVox訊猛龍(Version 2.0)火熱上市

pcVox訊猛龍(Version 2.0)火熱上市

2007/09/07

  專為中小企業(yè)量身定做的企業(yè)電話服務(wù)、營銷管理工具--pcVox訊猛龍Version 2.0火熱上市!

  新一代的訊猛龍整合了電話、傳真、語音錄音以及呼叫中心的核心功能于一身,是一套完整的企業(yè)呼叫管理系統(tǒng),同時包含了客戶關(guān)系管理(CRM)的部分功能,是易宣科技的又一鼎力之作。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed07_0901.htm


開封114查號臺強制消費者聽廣告

開封114查號臺強制消費者聽廣告

2007/09/06

  近來,部分市民向本報反映,最近一段時間撥打114查詢電話號碼,在收費時段被強制收聽廣告,市民擔(dān)心因此增加電話費。

 

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中國首家企業(yè)創(chuàng)新托管呼叫中心成立

中國首家企業(yè)創(chuàng)新托管呼叫中心成立

2007/09/07

  為提高企業(yè)的服務(wù),改進(jìn)現(xiàn)有通訊工具存在的問題,滿足企業(yè)通訊服務(wù)的需要,訊鳥軟件全網(wǎng)總機首次推出了全新服務(wù)理念--"托管"式服務(wù),這是一種"租賃"式服務(wù)形式,超越了普通設(shè)備和軟件租賃服務(wù)的商業(yè)運作模式。托管服務(wù)包含更多的服務(wù)和功能項目。

 

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印度首個鄉(xiāng)村呼叫中心開始運營

印度首個鄉(xiāng)村呼叫中心開始運營

2007/09/03

  最近,印度首個鄉(xiāng)村呼叫中心在印度南部開始投入運營。這家為日內(nèi)瓦一家電信公司提供語音服務(wù)的呼叫中心,為120名印度農(nóng)村的年輕人提供了就業(yè)機會。此前,他們都受到了專門的英語培訓(xùn),在這里工作每人每月能掙到約122美元。

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托管型CRM、SaaS CRM和預(yù)置型CRM區(qū)別

托管型CRM、SaaS CRM和預(yù)置型CRM區(qū)別

2007/09/06

  提問:請問您能否定義托管型(Hosted)CRM和預(yù)置型(on-premise)CRM的不同?市面上有太多描述CRM的專業(yè)用詞,我想向您了解一下它們各自的定義。

  專家回答:

  托管型和預(yù)置型CRM有著很大的不同,先從預(yù)置型開始解釋,它是一種傳統(tǒng)型的軟件 - 我們以前用的都是這一種。它是將軟件裝到你公司電腦房的電腦中,然后由你們的IT人員來執(zhí)行操作。

 

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互聯(lián)網(wǎng)讓CRM活力四射 在線CRM因何成功?

互聯(lián)網(wǎng)讓CRM活力四射 在線CRM因何成功?

2007/09/05

  雖然CRM在許多功能領(lǐng)域(如銷售自動化、營銷活動管理)已經(jīng)成熟,但是由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速,使得CRM有了很多改變,而且會持續(xù)很長一段時間,并逐漸邁向由 Web服務(wù)支撐的服務(wù)導(dǎo)向型架構(gòu)。

 

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如果沒有切實的自我評估 CRM將令你失望

如果沒有切實的自我評估 CRM將令你失望

Barney Beal 2007/09/03

  根據(jù)近期的分析報告,如果對商業(yè)需求沒有一個明確的中心與自我評估,CRM注定要令你失望。

  歷史教會了CRM"大爆炸"的方法,在銷售,服務(wù)和市場領(lǐng)域中突然展開的大量技術(shù)實施已被證實是失敗的。 反之,那些從前著眼于較小的戰(zhàn)術(shù)配置的公司目前都開始從長遠(yuǎn)的角度來戰(zhàn)術(shù)性的配置他們的CRM。 不過這種方法仍然要求企業(yè)能夠熟練的評估他們自己的業(yè)務(wù),不管是投入新的CRM還是嘗試啟動現(xiàn)有的。 這也是位于劍橋Mass市的Forrester Research Inc公司所希望能夠?qū)ζ髽I(yè)提供的幫助。 這家分析機構(gòu)為CRM出版了一套自我評估工具和一系列的最佳經(jīng)驗。

 

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用Google做外貿(mào)之客戶關(guān)系管理

用Google做外貿(mào)之客戶關(guān)系管理

王洪友 李冠藝 2007/09/07

  Google可幫助企業(yè)做好客戶資源的有效管理和保值

  你把客戶資源當(dāng)作資產(chǎn)了嗎?

  很多傳統(tǒng)外貿(mào)公司在展會和工廠間疲于應(yīng)對。展會、訂單、生產(chǎn),周而復(fù)始,只有少量訂單才能形成長期穩(wěn)定客戶,很多潛在客戶和意向客戶最終沒有留下來;當(dāng)員工離職的時候,也經(jīng)常造成客戶數(shù)據(jù)丟失。這種現(xiàn)象在外貿(mào)公司中屢見不鮮,讓這些企業(yè)增加了不小的成本。

  無論是銷售過程中的潛在客戶、意向客戶、老客戶以及工廠或供應(yīng)商等都是企業(yè)寶貴的客戶資源,如何有效統(tǒng)一地管理客戶資源是企業(yè)增強核心競爭力的關(guān)鍵。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2007/09/crm0904.htm


TurboCRM簽約科拉斯化工 全面整合客戶信息

TurboCRM簽約科拉斯化工 全面整合客戶信息

2007/09/04

  近日,TurboCRM公司與北京科拉斯化工技術(shù)有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

  北京科拉斯化工技術(shù)有限公司始終致力于在中國復(fù)合材料行業(yè)推廣先進(jìn)技術(shù),為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。作為十余家歐美設(shè)備及原材料制造廠家授權(quán)的在華代理商,科拉斯公司的全體員工以分布于全國的十個分公司為基地,為遍布交通、運輸、航空航天、軍工、能源、船舶制造等行業(yè)的逾千家客戶提供著幾十個品類、上百個系列、數(shù)千個型號的產(chǎn)品。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0901.htm


大公國際升級北京商能MrCRM系統(tǒng)

大公國際升級北京商能MrCRM系統(tǒng)

2007/09/03

  大公國際資信評估有限公司(以下簡稱大公國際)自2006年1月就實施了北京商能MrCRM5.0,經(jīng)過1年半運行取得一定實效后,于2007年6月升級至最新MrCRM6.0,在安全訪問、市場管理、銷售管理、服務(wù)管理、進(jìn)銷存管理各層面全面推行以客戶為中心的精確管理。系統(tǒng)升級、安全方案的部署、內(nèi)外業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、開放數(shù)據(jù)挖掘分析自定義報表等實施服務(wù)已順利執(zhí)行完畢。

  大公國際資信評估有限公司成立于1994年,是我國唯一獲得中國人民銀行總行和原國家經(jīng)貿(mào)委共同批準(zhǔn)成立的全國性信用評級機構(gòu),是中國最具影響力的信用評級機構(gòu)。

 

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MyCRM簽約上海大眾廣告有限公司

MyCRM簽約上海大眾廣告有限公司

2007/09/05

  上海大眾廣告有限公司是大眾交通(集團(tuán))股份有限公司子公司,成立于1993年1月,公司擁有優(yōu)秀的創(chuàng)意團(tuán)隊和強大的戶外和流動媒體網(wǎng)絡(luò)、作為行業(yè)的領(lǐng)跑者,在國內(nèi)首家開發(fā)了出租車后窗單向透視廣告、頂燈廣告、物流車車身廣告等流動媒體,1998年起躋身上海廣告業(yè)的"百強企業(yè)"之列;2004年首批獲得"中國一級廣告企業(yè)"資質(zhì)稱號;2005年榮獲"中國最具成長性的本土廣告公司"稱號;2006年被評為:"中國最具影響力的本土廣告公司"、上海市"重合同守信用"AAA企業(yè),至今公司已連續(xù)三屆獲"全國廣告業(yè)文明單位"稱號。

 

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融合通信,主導(dǎo)企業(yè)生存法則

融合通信,主導(dǎo)企業(yè)生存法則

2007/09/03

  "優(yōu)勝劣汰",這個世界的生存法則對企業(yè)同樣適用,在企業(yè)的繁榮與衰敗之間,相關(guān)調(diào)查機構(gòu)做出了一個這樣的統(tǒng)計:新成立的公司90%以上會在三年內(nèi)倒閉,能夠發(fā)展大的企業(yè)不會超過2%。為此,我們不僅要問,在生存法則之下,怎樣才能打破企業(yè)發(fā)展之局,怎樣能才能贏得發(fā)展之機,有所作為呢?就企業(yè)發(fā)展而言,與企業(yè)密切相關(guān)的主要是兩部分:企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)體和企業(yè)外部的客戶,只有有效地將兩部分整合在一起,企業(yè)發(fā)展成功才不是一句空話。在企業(yè)和客戶之間,如果說什么能將兩者有效地銜接在一起,我們則可以毫不猶豫地說是"融合通信"。在信息社會中,融合通信已然主導(dǎo)企業(yè)生存法則。

 

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統(tǒng)一通信 帶來安全、高ROI和高效率

統(tǒng)一通信 帶來安全、高ROI和高效率

Jeff Kelly 2007/09/04

  一個企業(yè)的統(tǒng)一通信環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)使用者能輕松地確定彼此的可用性并可利用各種最便利的工具(例如IM或VoIP)彼此通話……

  統(tǒng)一通信是在San Francisco舉行的VoiceCon展覽會上的主題。它究竟是什么?關(guān)于UC的技術(shù)和戰(zhàn)略要點是什么?在這個展覽會上,我們TechTarget的編輯發(fā)現(xiàn)了關(guān)于UC的一些有益的建議和觀點。

 

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Avaya智能通信方案力助基金公司提升核心競爭力

行情火爆檢驗基金公司客服和運營水平,

Avaya智能通信方案力助基金公司提升核心競爭力

2007/09/06

  上海,2007年9月5日-著眼于中國基金市場發(fā)展的2007中國基金論壇于9月4日在上海拉開帷幕。在這次聚集了眾多政府機構(gòu)官員,金融、投資、證券行業(yè)協(xié)會成員和企業(yè)代表的會議上,全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司作為官方支持機構(gòu)出席了大會。會上,Avaya中國公司系統(tǒng)集成總監(jiān)陳蔚先生和到場嘉賓就目前基金公司面臨的市場挑戰(zhàn)和運營難題進(jìn)行了深入探討,并闡述了Avaya 的解決方案如何為基金公司助力。

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微軟稱其通話質(zhì)量優(yōu)于思科

微軟稱其通話質(zhì)量優(yōu)于思科

張承東 2007/09/03

  日前,微軟推出了專門為用戶解決通信中音頻和視頻傳輸質(zhì)量的Quality of Experience Monitoring (QOEM) Server, 并稱其提供的音頻質(zhì)量要優(yōu)于思科的 CallManager 5.0。此前一天,微軟 CEO Steve Ballmer和思科CEO John Chambers剛剛表示雙方要在互操作性上精誠合作,尤其在統(tǒng)一通信領(lǐng)域。

  QOEM 服務(wù)器在Office Communications Server 2007中擔(dān)當(dāng)服務(wù)器的角色,用來收集呼叫(比如從手持設(shè)備發(fā)出)的具體情況。它可以顯示一系列表明網(wǎng)絡(luò)連接發(fā)生擁塞的信號(比如帶寬降低、質(zhì)量下降等),并會提前發(fā)出通知,提醒連接需要增強,并留出時間給管理員以做出調(diào)整。

 

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北京網(wǎng)音助力CSM媒介研究通訊系統(tǒng)平滑升級

北京網(wǎng)音助力CSM媒介研究通訊系統(tǒng)平滑升級

2007/09/03

  CSM是CTR市場研究與TNS集團(tuán)共同建立的合資公司,致力于專業(yè)的電視收視和廣播收聽市場研究,為中國大陸地區(qū)和香港傳媒行業(yè)提供可靠的、不間斷的收視率調(diào)查服務(wù)。作為電視、廣播節(jié)目和廣告交易的「通用貨幣」,CSM擁有世界上最大的電視觀眾收視調(diào)查網(wǎng)絡(luò),推及全中國11億9千萬和香港640萬4歲以上的收視人口。對全國194個市場 (1個全國測量儀網(wǎng)、25個省網(wǎng)和包括香港特別行政區(qū)的168個城市網(wǎng)) 提供獨立的收視率及收聽率調(diào)查數(shù)據(jù)、調(diào)查網(wǎng)覆蓋4.5萬余戶家庭,超過14.9萬樣本人口,對1,336個主要電視頻道的收視情況進(jìn)行全天候不間斷地監(jiān)察。

 

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拓展統(tǒng)一通信 IBM收購WebDialogs

拓展統(tǒng)一通信 IBM收購WebDialogs

2007/09/03

  IBM公司8月22日宣布收購了一家網(wǎng)絡(luò)會議服務(wù)供應(yīng)商WebDialogs,該公司主要為AT&T、Sprint加拿大分公司和其他大型服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)會議服務(wù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。交易完成后,WebDialogs公司將并入IBM Lotus部門,并將其服務(wù)添加到Sametime系列產(chǎn)品中,為客戶們提供一個軟件即服務(wù)(SaaS)網(wǎng)絡(luò)會議解決方案。WebDialogs服務(wù)還將與Lotus Notes和Lotus Sametime軟件整合在一起。

  對于此次收購,IBM表示這是其在統(tǒng)一通信領(lǐng)域采取的一系列舉措之一。與此同時, IBM還在VoiceCon會議上宣布了它在統(tǒng)一通信方面的其他策略:包括其企業(yè)即時通信軟件Sametime將擴大應(yīng)用范圍;將申請西門子公司OpenScape軟件的部分許可證并在Sametime系列產(chǎn)品中添加一些統(tǒng)一通信功能。

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ITU發(fā)布電信業(yè)向NGN轉(zhuǎn)型的政策指導(dǎo)書

ITU發(fā)布電信業(yè)向NGN轉(zhuǎn)型的政策指導(dǎo)書

2007/09/06

  9/5/2007, ITU日前發(fā)布"電信改革趨勢:通向NGN之路"第八版。這一文檔的發(fā)行意在幫助全球電信政策制定者和電信管理者更好地了解電信業(yè)的轉(zhuǎn)型,從而讓其政策能夠更好地適應(yīng)當(dāng)前的電信市場。NGN網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓電信業(yè)從傳統(tǒng)的一個網(wǎng)絡(luò)一種服務(wù)向基于單一網(wǎng)絡(luò)滿足多種業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)變。基于IP協(xié)議,向NGN的轉(zhuǎn)型基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,基于VoIP,固網(wǎng)移動網(wǎng)融合以及IPTV業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)可以依靠無線,光纖,有線電視等多種網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。在這樣的情況下,電信政策制定者有必要放棄過去基于單一業(yè)務(wù)提供而制定的政策。

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FMC:差異化是成功關(guān)鍵

FMC:差異化是成功關(guān)鍵

徐洋 2007/09/04

  固話一直被看作是固網(wǎng)運營商的鐵飯碗,但是隨著通信業(yè)的發(fā)展,尤其是移動單向收費的實施、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展更是對固網(wǎng)運營商構(gòu)成了致命的打擊。往日的輝煌不再,手里的鐵飯碗也開始分崩離析,固網(wǎng)運營商們對此深感如芒在背卻也無可奈何。固網(wǎng)轉(zhuǎn)型已不是新鮮話題,但轉(zhuǎn)向何處卻又是眾說紛紜。近期,2007中國固定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展高峰論壇在京召開,運營商齊聚會場共商固定移動融合(FMC)之路。

 

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日本NTT下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展路線圖

日本NTT下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展路線圖

宋向東 2007/09/06

  為了適應(yīng)市場競爭的需要,NTT公司制定出了下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展路線圖,主要就是全網(wǎng)走向IP化,積極推進(jìn)固定與移動網(wǎng)地融合、電話網(wǎng)與因特網(wǎng)地融合及電話網(wǎng)與有線電視網(wǎng)地融合,并制定出具體實施方案。

 

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IPTV成電盈核心業(yè)務(wù) 用戶數(shù)達(dá)81.8萬

IPTV成電盈核心業(yè)務(wù) 用戶數(shù)達(dá)81.8萬

2007/09/07

  8月30日,據(jù)外電引述電訊盈科(0008-HK)主席李澤楷表示,目前已沒有再尋求出售公司股權(quán)的計劃,但現(xiàn)階段也沒有計劃增持股權(quán)。他指出,對電盈旗下IPTV業(yè)務(wù)-NowTV發(fā)展有信心,預(yù)計其于今年底可達(dá)致全年未扣除利息、折舊及攤銷前的稅前盈利(EBITDA)收支平衡。

  事實上,在8月29日公布的中期財報中顯示,電訊盈科半年凈利8.22億港元,小幅增長3%,核心業(yè)務(wù)表現(xiàn)理想。

 

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新興運營商運營指南之概念篇—NGN產(chǎn)業(yè)鏈

新興運營商運營指南之概念篇-NGN產(chǎn)業(yè)鏈

2007/09/03

一、引言

  隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展,用戶對服務(wù)要求的日益提高,市場競爭的日益加劇,傳統(tǒng)通信已無法滿足當(dāng)今日益發(fā)展不斷更新變化的通信需求。NGN已成為中國通信市場的一大熱點,NGN商用進(jìn)程不斷推進(jìn),已呈現(xiàn)出大規(guī)模、高增長的態(tài)勢,使互聯(lián)網(wǎng)、電信市場需要重新洗牌。因此必將打造一條新的產(chǎn)業(yè)鏈,為產(chǎn)業(yè)鏈中的各個角色提供更大的發(fā)展空間,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價值的最大化。

 

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VoIP市場將持續(xù)走高

VoIP市場將持續(xù)走高

2007/09/04

  1995年誕生的VoIP技術(shù)已經(jīng)走過了10年的發(fā)展歷程。盡管早期它曾在全球范圍內(nèi)遇到了阻力,但是不可否認(rèn)的是,該技術(shù)已經(jīng)邁入了一個嶄新的階段。In-Stat研究機構(gòu)近期進(jìn)行的一項研究顯示,全球VoIP半導(dǎo)體行業(yè)的收入將從2006年的略高于6億美元增長到2010年的26.3億美元。研究稱,拉動這個行業(yè)前進(jìn)的火車頭將是以普通消費者為目標(biāo)的IP電話(IP Phone),3年后它將占整體VoIP半導(dǎo)體銷量的60%。

 

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VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)缺點

VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)缺點

2007/09/03

  相較于傳統(tǒng)電話,使用網(wǎng)絡(luò)電話(voice over IP)有很多好處,但是否要把傳統(tǒng)電話線整個切掉,仍舊是個困難的決定。以下是幾個可以幫助你思考的優(yōu)缺點。

  雖然常與一些分公司遍布全球,企業(yè)等級的大公司共事過,我自身的信息顧問與科技寫作的公司算是很小的。就像其它的小公司,有時候我們常常因為網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)的低成本以及其它的好處而利用這個技術(shù)。

 

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VoIP和統(tǒng)一通信面臨諸多挑戰(zhàn)

VoIP和統(tǒng)一通信面臨諸多挑戰(zhàn)

Andrew R. Hickey 2007/09/03

  據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理廠商Network General最近進(jìn)行的一項調(diào)查顯示,隨著企業(yè)繼續(xù)把通訊應(yīng)用程序融合到自己的IP網(wǎng)絡(luò)中,VoIP和統(tǒng)一通訊應(yīng)用程序引起了其它應(yīng)用程序的性能問題。

  這篇研究報告向?qū)⒔?00名IT專業(yè)人員調(diào)查了有關(guān)融合的通訊環(huán)境的問題,結(jié)果發(fā)現(xiàn)40%的受訪者表示他們的公司由于把通信應(yīng)用程序融合到IP網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了應(yīng)用程序性能問題。將近20%的受訪者表示他們不能肯定性能問題是否與通訊的融合有直接關(guān)系。

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建設(shè)V2oIP該如何選擇信令標(biāo)準(zhǔn)

建設(shè)V2oIP該如何選擇信令標(biāo)準(zhǔn)

中國IT實驗室 2007/09/05

  在建設(shè)V2oIP的過程中,該如何選擇信令標(biāo)準(zhǔn),H.323和SIP到底誰主風(fēng)流?其實,過分強調(diào)技術(shù)本身根本解決不了現(xiàn)實問題,最本質(zhì)的是"需求決定技術(shù)選擇"。

 

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IP電話技術(shù)益處多 吸引CIO眼球

IP電話技術(shù)益處多 吸引CIO眼球

Shamus McGillicuddy 2007/09/03

  為VoIP的出色性能所吸引―當(dāng)然還有提高了的質(zhì)量和可靠性―企業(yè)正準(zhǔn)備放棄專用分組交換機(PBX)而轉(zhuǎn)向IP電話――盡管還是有所保留。

  "看起來這項技術(shù)最終對我們的業(yè)務(wù)是足夠成熟和可靠了。" Mettler-Toledo Hi-Speed公司的IT經(jīng)理John L. Petry說,這家位于紐約伊薩卡市的公司專門生產(chǎn)工業(yè)用和實驗室用精密儀器。

 

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免費網(wǎng)絡(luò)電話并不吃香 VoIP漲勢迅猛

免費網(wǎng)絡(luò)電話并不吃香 VoIP漲勢迅猛

董小波 2007/09/04

  據(jù)Ofcom最新一期調(diào)查報告顯示,互聯(lián)網(wǎng)免費電話服務(wù)并未得到大多數(shù)用戶的認(rèn)可,其忠實用戶僅占少數(shù)。這一結(jié)果大大出乎了Skype等互聯(lián)網(wǎng)免費電話服務(wù)商的意料。

  Ofcom表示,Skype和Tesco等公司的免費電話服務(wù)的忠實用戶數(shù)量極少。在選擇語音方式的調(diào)查中,僅有17%的被調(diào)查用戶肯定地回答了將首選免費網(wǎng)絡(luò)電話,同樣也只有14%的被調(diào)查表示,他們更傾向于使用更傳統(tǒng)的方式,如固定電話和手機等。

 

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第二代IP語音技術(shù)出現(xiàn):IP語音應(yīng)用升溫

第二代IP語音技術(shù)出現(xiàn):IP語音應(yīng)用升溫

2007/09/06

  當(dāng)"第二代IP語音"通信被提出來的時候,我們忽然發(fā)現(xiàn),IP語音技術(shù)已經(jīng)不僅僅停留在VoIP上,而是已經(jīng)具備了更強大的能力,能夠適應(yīng)更廣的應(yīng)用了。

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在802.1x網(wǎng)絡(luò)上部署VoIP能產(chǎn)生安全嗎?

在802.1x網(wǎng)絡(luò)上部署VoIP能產(chǎn)生安全嗎?

2007/09/03

  問:如果在使用802.1x技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)上用IP電話能出現(xiàn)什么問題?這些電話與連接到網(wǎng)絡(luò)的PC共享一個交換端口會出現(xiàn)什么問題?

  專家答:VoIP電話技術(shù)正開始在企業(yè)中取代傳統(tǒng)的PBX電話。SearchSecurity.com網(wǎng)站去年討論了思科朝著四網(wǎng)合一方向發(fā)展的問題,也就是把數(shù)據(jù)、語音、視頻和移動通訊放在同一個網(wǎng)絡(luò)上。對于這種安排,你提出安全的問題是正確的。

 

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島內(nèi)業(yè)者推出手機直撥網(wǎng)絡(luò)電話 可省25%話費

島內(nèi)業(yè)者推出手機直撥網(wǎng)絡(luò)電話 可省25%話費

2007/09/06

  島內(nèi)物價不斷上漲。許多臺灣民眾為省電話費都計劃安裝網(wǎng)絡(luò)電話。有業(yè)者日前推出手機撥打網(wǎng)絡(luò)電話的服務(wù),將可替消費者省下至少25%的手機話費。

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杭州三匯信息工程有限公司IP技術(shù)交流會在羊城廣州成功舉行

杭州三匯信息工程有限公司IP技術(shù)交流會在羊城廣州成功舉行

2007/09/04

  金秋9月,杭州三匯信息工程有限公司IP技術(shù)交流會在羊城廣州成功舉行。杭州三匯與當(dāng)?shù)氐碾娦藕推髽I(yè)呼叫中心行業(yè)的合作伙伴們就當(dāng)前VOIP的發(fā)展趨勢,以及在此趨勢下杭州三匯推出的IP語音新品和呼叫中心應(yīng)用方案進(jìn)行了深入的交流和探討。

 

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中國電信北京搶灘視頻通信市場

中國電信北京搶灘視頻通信市場

2007/09/03

  中國電信北京公司同時透露了另外一個新動向,其表示,將在開拓北京國賓酒店視頻會議系統(tǒng)市場的同時,更多更快地開拓旅游市場。

  8月30日,知情人士透露,低調(diào)許久的中國電信在北京又有了新動作,開始搶占視頻通信市場。

 

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卡塔爾電信開通國際可視電話

卡塔爾電信開通國際可視電話

2007/09/04

  卡塔爾電信最近推出了可在全球50個國家和90個運營商中使用的3G國際可視電話業(yè)務(wù)。凡擁有3G手機,并且在卡塔爾電信業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)(多哈和城市周邊)的用戶,都可使用這一業(yè)務(wù)。但這一業(yè)務(wù)只適用于所有后付費用戶和預(yù)付費用戶,無需開通費和月費用。

  有了國際可視電話業(yè)務(wù),用戶需要滿足他所接通的對方使用的是與卡塔爾電信有漫游協(xié)議的運營商的網(wǎng)絡(luò)。用戶在使用業(yè)務(wù)前,需要確認(rèn)這一業(yè)務(wù)是否要用。卡塔爾電信建議,用戶在使用業(yè)務(wù)前,撥打公司的用戶服務(wù)電話111或閱讀公司相關(guān)的小冊子。

 

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寶利通協(xié)作通信技術(shù)助力郵政系統(tǒng)提高全員工作效率

寶利通協(xié)作通信技術(shù)助力郵政系統(tǒng)提高全員工作效率

SoundStation VTX1000高品質(zhì)音頻會議電話系統(tǒng)為上海寶山區(qū)郵政局多方會議提供可靠保障

2007/09/03

  全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作方案提供商寶利通公司近日宣布,上海市寶山區(qū)郵政局已采用其革命性的寬帶會議電話 SoundStation VTX 1000?系統(tǒng)用于企業(yè)內(nèi)部各分支機構(gòu)的協(xié)作與交流,并召開大型多方會議,用以全面提高企業(yè)辦公效率、加快決策速度。

 

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德邦證券部署科達(dá)TrueSens視頻會議系統(tǒng)

德邦證券部署科達(dá)TrueSens視頻會議系統(tǒng)

2007/09/04

  近日,德邦證券利用科達(dá)TrueSens產(chǎn)品構(gòu)建了一套覆蓋總部、3個培訓(xùn)教室、全國12個營業(yè)部共16個點的視頻會議系統(tǒng),成為TrueSens產(chǎn)品正式發(fā)布后的首批客戶之一。

  德邦證券是經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)設(shè)立的具有股票主承銷資格的全國性綜合類證券公司,其業(yè)務(wù)涉及投資銀行、經(jīng)紀(jì)、資產(chǎn)管理、證券投資、固定收益等五大領(lǐng)域。其中,經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)過近五年的發(fā)展,已形成了"一總十二分"的經(jīng)營布局,"一總"是指上海總部,"十二分"是指位于北京、上海、廣州、沈陽、長春等地的12家營業(yè)部。目前,正在計劃籌建新的營業(yè)部。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0901.htm


“2007AVCON全數(shù)字高清視頻會議系統(tǒng)展示會”引發(fā)武漢全數(shù)字高清熱潮

"2007AVCON全數(shù)字高清視頻會議系統(tǒng)展示會"引發(fā)武漢全數(shù)字高清熱潮

2007/09/04

  2007年8月24日,驕陽似火的武漢,阻擋不了100余家來自鐵路、消防、衛(wèi)生、電力、汽車制造等極具影響力的企、事業(yè)單位,齊聚由華平計算機技術(shù)有限公司召開的"2007AVCON全數(shù)字高清視頻會議系統(tǒng)展示會",共同關(guān)注來自國內(nèi)知名視訊廠商--華平(AVCON)最前沿的先進(jìn)技術(shù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_0901.htm


新興“遙現(xiàn)”技術(shù):視頻會議枯木逢春

新興"遙現(xiàn)"技術(shù):視頻會議枯木逢春

2007/09/07

  在惠普公司工作了23年的Kenneth Crangle是一個典型的商業(yè)人士,為了開會不斷地在世界各地來回穿梭。他曾經(jīng)對此感到痛苦,但是如今有了更好的方式來幫他解決這些問題。

  這就是被稱為"現(xiàn)場遙現(xiàn)技術(shù)"的一種現(xiàn)代科技,實際上它是一種可視性會議方式,但是它的創(chuàng)造者堅持認(rèn)為它更具有不可預(yù)測性。用戶依然是借助直播的方式來進(jìn)行交流,但是信息傳播的速度和質(zhì)量都有了提高,畫面也有了改善。這一切就是為了創(chuàng)造一種更真實的現(xiàn)場,而不是分隔兩地進(jìn)行交流。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2007/09/forum07_0928.htm


中國聯(lián)通承建的國資委視頻會議系統(tǒng)開通

中國聯(lián)通承建的國資委視頻會議系統(tǒng)開通

2007/09/07

  8月28日,由中國聯(lián)通承建并提供服務(wù)的"國資委視頻會議系統(tǒng)"正式開通。145家中央企業(yè)負(fù)責(zé)人在各京內(nèi)外,境內(nèi)外的企業(yè)會議室,通過視頻會議系統(tǒng)參加了本次會議。國資委李榮融主任出席并作重要講話,國資委李偉副主任主持了國資委視頻會議系統(tǒng)開通儀式,出席開通儀式的國資委領(lǐng)導(dǎo)還有黃淑和、黃丹華副主任。中國聯(lián)通常小兵董事長、尚冰總裁、李正茂副總裁、張鈞安副總裁參加了開通儀式。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2007news/09/news0936.htm


秦晉科技聯(lián)手阿爾卡特中標(biāo)江蘇郵政PVOIP工程

秦晉科技聯(lián)手阿爾卡特中標(biāo)江蘇郵政PVOIP工程

2007/09/06

  秦晉科技推出的偉僑VOIP+ PBX 企業(yè)內(nèi)部免費通話方案成功應(yīng)用于蘇寧電器集團(tuán)、貝塔斯曼中國等眾多知名客戶后,近日又與阿爾卡特OXE PBX 成功對接,并一舉拿下江蘇郵政南通市郵政局230多個營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部免費通話項目。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2007/09/voip0909.htm


威速(V2)視訊助昆百大集團(tuán)破冰信息化管理凍層

威速(V2)視訊助昆百大集團(tuán)破冰信息化管理凍層

2007/09/05

  昆百大集團(tuán)是云南省內(nèi)富有影響力的上市企業(yè),是一家集商貿(mào)、房地產(chǎn)、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游為一體,實力雄厚的上市公司,公司成立于2004年6月,注冊資金為1億元人民幣),總部設(shè)在昆明,并在全國已擁有8 個全資子公司5 個控股公司和17 個參股公司。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0901.htm


紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議:化解“城市病”影響

紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議:化解"城市病"影響

2007/09/07

  隨著我國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展,城市化進(jìn)程加快,在大城市、 特大城市周圍發(fā)展了一批城市群,出現(xiàn)了以廣州、深圳為中心的珠江三角洲城市群,以上海為中心的長江三角洲城市群,以北京、天津為中心的環(huán)渤海灣城市群。

  城市化進(jìn)程中的"城市病",不僅讓普通市民深受其苦,也令處于這些城市中的企業(yè),受到牽連:員工出行不便、生產(chǎn)成本的提高等等。專家建議,企業(yè)應(yīng)對"城市病",可采用如紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議的協(xié)同辦公軟件,推進(jìn)信息化進(jìn)程,讓員工不需出行就能召開網(wǎng)絡(luò)會議,進(jìn)行遠(yuǎn)程商務(wù)談判、協(xié)同辦公等,在一定程度上減少城市交通惡劣對企業(yè)的影響。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab07_0901.htm


語音分析 讓你知道客戶在笑還是在哭

語音分析 讓你知道客戶在笑還是在哭

2007/09/06

  語音分析技術(shù)正在幫助公司更好的了解他們的客戶。

  當(dāng)客戶致電呼叫中心時,他們會發(fā)怒、窘急、激動和受挫。 這要感謝語音分析技術(shù),它能夠使得公司在保證質(zhì)量之余更深入的監(jiān)控和衡量隱藏在客戶來電背后的信息-比如情緒-從銷售和市場的角度來改善客戶服務(wù)和電話座席的績效。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE07_0901.htm


Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKS 3.10驅(qū)動

Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKS 3.10驅(qū)動

2007/09/06

  近日,Ai-Logix公司發(fā)布了最新SmartWORKS 3.10 SDK,新程序中增加了一些新的功能以及對數(shù)款交換機的支持,并對產(chǎn)品手冊進(jìn)一步完善,詳情如下:

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0901.htm


拓敏傳真服務(wù)器為甘肅電力信息化建設(shè)加能充電

拓敏傳真服務(wù)器為甘肅電力信息化建設(shè)加能充電

2007/09/07

  日前,由我國優(yōu)秀軟件企業(yè)--北京拓敏信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)生產(chǎn)的高性能信息化傳真系統(tǒng)--TraFax Server拓敏傳真服務(wù)器在甘肅省電力公司的首期項目實施工作宣告順利完成,現(xiàn)已正式投入使用,后期項目有望在較短時間內(nèi)上馬實施。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_0901.htm


英國CCT發(fā)布VME總線,雙PMC插座,Intel 酷睿2雙核單板計算機

英國CCT發(fā)布VME總線,雙PMC插座,Intel 酷睿2雙核單板計算機

2007/09/04

  2007年9月--英國并行技術(shù)公司正式發(fā)布最新的VME總線,單槽、雙核、雙PMC單板計算機:VP417。VP417配置了INTEL最新的移動雙核酷睿2處理器,頻率從1.5 GHz到2.16 GHz。VP 417/03x系列產(chǎn)品直接兼容原長期供貨的VP 31x/02x系列產(chǎn)品,但實測性能大大提高。板上的兩個PMC插座可以配合多種PMC模塊使用,方便客戶的I/O應(yīng)用。VP417現(xiàn)有商業(yè)級和寬溫級產(chǎn)品,并且相應(yīng)的抗惡劣環(huán)境級的導(dǎo)冷或風(fēng)冷產(chǎn)品很快也將發(fā)布。這一新產(chǎn)品十分適合國防、工業(yè)控制和交通運輸?shù)葢?yīng)用。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct07_0901.htm


信產(chǎn)部發(fā)布關(guān)于公布2006年度跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢經(jīng)整改

信產(chǎn)部發(fā)布關(guān)于公布2006年度跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢經(jīng)整改

合格企業(yè)名單的通知

2007/09/03

  根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》(信息產(chǎn)業(yè)部令第19號)我部依法對跨地區(qū)增值電信企業(yè)實施了年檢。年檢過程,下列公司因未按時參檢、違規(guī)經(jīng)營、碼號欠費、未按時開通業(yè)務(wù)、擅自變更股東等原因被限期整改。在整改期限內(nèi),下列公司及時改正了所存在的問題,報告了整改情況。鑒于此,我部將下列公司列為年檢"經(jīng)整改合格"企業(yè)。

  請名單所列公司派人于即日起至9月30日止(周一至周五上午9:00-11:00,下午1:30-4:00)持電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證原件、法人代表簽字并加蓋公司公章的委托函及經(jīng)辦人身份證的原件和復(fù)印件前來加蓋年檢"經(jīng)整改合格"章。蓋章地址:北京市花園北路52號 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 3層321房間。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2007news/09/news0907.htm


信產(chǎn)部發(fā)布關(guān)于公示擬注銷《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》相關(guān)企業(yè)名單的通知

信產(chǎn)部發(fā)布關(guān)于公示擬注銷《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》相關(guān)企業(yè)名單的通知

2007/09/03

  北京諾思衡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等35家跨地區(qū)增值電信企業(yè)向我部提出終止經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的申請(詳見附件),我部根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》第二十八條有關(guān)規(guī)定,正在按規(guī)定程序為相關(guān)公司辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證注銷手續(xù)。為維護(hù)用戶合法權(quán)益,保證用戶善后等問題得到妥善解決,我部在正式注銷企業(yè)許可證之前特向社會公示,公示期為自公示之日起至2007年10月8日止。歡迎尚存有善后問題的用戶在公示期內(nèi)按下列方式及時向我部反映相關(guān)情況,并提供詳細(xì)憑證和聯(lián)系方式,以便于我部調(diào)查處理。在公示期內(nèi)未收到用戶異議的,我部將依法注銷其電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或相關(guān)業(yè)務(wù)種類。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2007news/09/news0908.htm


中國聯(lián)通推8項舉措整治SP服務(wù) 嚴(yán)格監(jiān)管違規(guī)SP

中國聯(lián)通推8項舉措整治SP服務(wù) 嚴(yán)格監(jiān)管違規(guī)SP

2007/09/03

  昨天,記者從聯(lián)通集團(tuán)證實,聯(lián)通集團(tuán)已經(jīng)推出了8項服務(wù)承諾,以保護(hù)旗下手機用戶在使用增值業(yè)務(wù)時的正當(dāng)權(quán)益,同時,對于違規(guī)SP進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管。

  據(jù)聯(lián)通集團(tuán)增值業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理孫海濱透露,目前聯(lián)通已經(jīng)推出了具體的8項服務(wù)承諾,以整治SP行業(yè)服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2007news/09/news0903.htm


中國移動潛行電子商務(wù) 擬做最大的BtoC網(wǎng)絡(luò)

中國移動潛行電子商務(wù) 擬做最大的BtoC網(wǎng)絡(luò)

2007/09/03

  從8月中旬開始,一家在物流配送行業(yè)較出名的快遞公司老總王輝(化名)就忙著打聽一項可能影響其公司未來的招標(biāo),直到8月28日他在中國移動通訊集團(tuán)公司的網(wǎng)站上看到報名表后,才真正松了口氣。

  和王輝一樣,這期間有無數(shù)大家概念中的快遞公司通過各種渠道在打聽和驗證:中國移動正在醞釀和準(zhǔn)備的一項每年數(shù)千萬量級的物流配送計劃。

 

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手機將成為廣告主首選的投放媒體

手機將成為廣告主首選的投放媒體

 樊娟 2007/09/03

  當(dāng)你打開手機,呈現(xiàn)在你面前的是心儀已久的寶馬汽車,你不僅可以欣賞到它的視頻廣告、下載壁紙和鈴音,還可以參與"完美車主活動"的互動。

  當(dāng)你早上八點起床時,打開手機看到的是牙刷、牙膏的廣告;你撥打某人的電話,聽到的是一段編成音樂的日用品廣告;在雜志上看到一款不錯的衣服,用手機掃下附帶的二維碼,發(fā)送到固定的號碼后,馬上就可以獲得一張電子打折券;而如果想要購買一臺電腦,訂制預(yù)制信息后,就可以獲得本地的電腦商品信息。

 

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Dialogic亞洲區(qū)銷售副總裁Kearns談業(yè)務(wù)創(chuàng)新

Dialogic亞洲區(qū)銷售副總裁Kearns談業(yè)務(wù)創(chuàng)新

2007/09/04

  9月4日消息,第六屆增值業(yè)務(wù)國際論壇·中國綠色手機文化發(fā)展論壇領(lǐng)域高峰論壇暨展示VSA2007在北京亞洲大酒店召開。

 

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NTTDoComo北京事務(wù)所陳文雅談3G在日運營經(jīng)驗

NTTDoComo北京事務(wù)所陳文雅談3G在日運營經(jīng)驗

2007/09/04

  2007年9月4-5日,以"綠色、和諧、發(fā)展"為主題的"第六屆電信增值業(yè)務(wù)國際論壇?中國綠色手機文化發(fā)展論壇暨展示會VAS2007"在北京亞洲大酒店召開。TOM科技對該論壇進(jìn)行全程圖文直播。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2007/09/forum07_0911.htm


Google申請短信賬單專利 欲入侵移動支付平臺

Google申請短信賬單專利 欲入侵移動支付平臺

2007/09/05

  9月4日消息,日前,Google將它的成功歸功于將廣告置入那些從未安放廣告的地方,并且使之成為我們生活的一部分,F(xiàn)在,一項新的專利權(quán)說明了其野心范圍之廣。

  據(jù)國外媒體報道,上周,Google申請專利即移動商務(wù)的基礎(chǔ)之一--短信帳單。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2007news/09/news0921.htm


全球移動商務(wù)支付模式創(chuàng)新一覽

全球移動商務(wù)支付模式創(chuàng)新一覽

2007/09/05

  隨著手機的普及和發(fā)展,電子支付向移動支付方向發(fā)展。特別是日本、韓國及新加坡等國家大力發(fā)展移動支付,使電子支付呈現(xiàn)出新的局面。研究機構(gòu)ADLittle2005年的報告指出,全球移動支付市場處于發(fā)展階段,亞洲的日本、韓國、新加坡以及歐洲的奧地利、挪威在移動支付應(yīng)用方面領(lǐng)先于全球其他地區(qū)。

 

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移動視頻、消息收入預(yù)計超過170億美元

移動視頻、消息收入預(yù)計超過170億美元

2007/09/05

  根據(jù)ABI最新研究,包括視頻郵件、視頻通話、視頻共享在內(nèi)的移動視頻電話服務(wù)市場在2007到2012年之間將從10億美元增長到170億美元,年增長率達(dá)到74%。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2007news/09/news0924.htm


固話刷卡繳費年底有望實現(xiàn)

固話刷卡繳費年底有望實現(xiàn)

2007/09/07

  網(wǎng)通北京分公司和北京銀聯(lián)商務(wù)有限公司昨日簽約,雙方將推出家庭固定電話刷卡支付、銀行卡支付公用電話費用、公用電話刷卡支付和網(wǎng)上商城等業(yè)務(wù)

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2007news/09/news0939.htm


Dialogic擴大北京代表處,并在深圳設(shè)立地區(qū)技術(shù)支持與服務(wù)中心

Dialogic擴大北京代表處,并在深圳設(shè)立地區(qū)技術(shù)支持與服務(wù)中心

2007/09/07

  北京(2007年9月4日)- 全球領(lǐng)先的媒體處理及信令產(chǎn)品和技術(shù)提供商Dialogic公司近日宣布,公司將對北京代表處進(jìn)行擴張并遷往新址,同時在深圳設(shè)立地區(qū)技術(shù)支持與服務(wù)中心。此舉作為Dialogic亞太戰(zhàn)略中非常重要的一環(huán),旨在向公司在亞太地區(qū)最重要的市場-中國大陸及香港地區(qū)的客戶提供更先進(jìn)的產(chǎn)品和更完善的服務(wù)。據(jù)悉,喬遷之后的北京代表處于2007年9月1日正式開始運營,Dialogic亞太地區(qū)銷售副總裁Eamonn Kearns在9月初舉行的電信增值業(yè)務(wù)國際論壇(VAS China 2007)上正式宣布了這一消息。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0902.htm


“創(chuàng)新通訊領(lǐng)導(dǎo)者”東進(jìn)閃亮2007青島電信信息行業(yè)年會

"創(chuàng)新通訊領(lǐng)導(dǎo)者"東進(jìn)閃亮2007青島電信信息行業(yè)年會

2007/09/05

  9月4日,第五屆全國電信(通信)信息行業(yè)年會在山東青島隆重召開,這是我國電信信息服務(wù)領(lǐng)域里最具規(guī)模和影響力的盛會。作為該年會的主辦單位的東進(jìn)技術(shù)在這次會議上推出了六大創(chuàng)新型業(yè)務(wù),又一次向人們展示其"創(chuàng)新通訊"的強大實力。

 

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市場促銷與呼叫中心:雙贏合作

市場促銷與呼叫中心:雙贏合作

Don Peppers and Martha Rogers 2007/09/07

  提問:我目前在一家公司的呼叫中心工作,每當(dāng)有新的市場促銷活動展開時,呼叫中心會接到大量的呼入電話。 我們和市場部門達(dá)成了一個協(xié)議,要求他們在展開促銷活動之前兩個星期就通知我們關(guān)于此次促銷的細(xì)節(jié),這樣我們才有足夠的時間來招聘和訓(xùn)練相關(guān)人員以及準(zhǔn)備相關(guān)資料。

 

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垂直搜索:呼叫經(jīng)濟發(fā)展的核心動力

垂直搜索:呼叫經(jīng)濟發(fā)展的核心動力

專訪北京拓爾思(TRS)信息技術(shù)有限公司副總裁林春雨

靳輝 2007/09/06

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,"電話"這樣的舊有經(jīng)濟模式并沒有被顛覆,而是伴隨著全新的商業(yè)理念,重?zé)ㄉ鷻C。在當(dāng)前的中國,網(wǎng)絡(luò)固然是企業(yè)發(fā)展的一個方向,但它不是全部。在中國電信等現(xiàn)代的服務(wù)性公司背后,都存在著一個強大的呼叫中心,并由此構(gòu)建了一種獨特的電話營銷、服務(wù)體系,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值,幫助企業(yè)持續(xù)成長。

 

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破解外包呼叫中心的利與弊

破解外包呼叫中心的利與弊

2007/09/05

  在國外,最近的一項調(diào)查表明,在世界500強中,90%的企業(yè)利用外包呼叫中心從事至少一項主要的商務(wù)活動;85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場銷售。研究表明,僅僅是增加5%的客戶保持率,就會帶來125%的收益。所以在業(yè)界有這樣一句話:做你最擅長的,其余的交給外包呼叫中心。

 

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即時通信/在線客服——多媒體呼叫中心的發(fā)展必然

即時通信/在線客服--多媒體呼叫中心的發(fā)展必然

2007/09/04

  技術(shù)革命往往都具有創(chuàng)造性與顛覆性的。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,讓很多掌握利用它的企業(yè)獲得了超越常規(guī)的發(fā)展模式,隨著信息技術(shù)的不斷提高,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶溝通的最主要方式。

   互聯(lián)網(wǎng)作為重要的通信平臺崛起,推動客戶和企業(yè)以前所未有的更多方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。除了傳統(tǒng)的基于電話的溝通,客戶和企業(yè)現(xiàn)在還能夠通過電子郵件、Web聊天、VoIP和Web自助服務(wù)等方式溝通。這些基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道發(fā)展十分迅猛,革新企業(yè)與外界的聯(lián)系互動方式,以此為試圖提供高客戶服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)帶來了新的機遇。

 

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