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FMC：差異化是成功關(guān)鍵

徐洋 2007/09/04

　　固話一直被看作是固網(wǎng)運營商的鐵飯碗，但是隨著通信業(yè)的發(fā)展，尤其是移動單向收費的實施、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展更是對固網(wǎng)運營商構(gòu)成了致命的打擊。往日的輝煌不再，手里的鐵飯碗也開始分崩離析，固網(wǎng)運營商們對此深感如芒在背卻也無可奈何。固網(wǎng)轉(zhuǎn)型已不是新鮮話題，但轉(zhuǎn)向何處卻又是眾說紛紜。近期，2007中國固定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展高峰論壇在京召開，運營商齊聚會場共商固定移動融合(FMC)之路。

　　單向收費加速替代

　　固網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是新鮮的話題了。進(jìn)入2007年，固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型變得更加緊迫。今年上半年，中國電信話音業(yè)務(wù)收入570億元人民幣，較去年同期下降6.9%。中國網(wǎng)通雖然沒有對外公布其語音收入情況，但2006年其用戶數(shù)及通話時長分別下降0.3%和3%。中國固話市場正面臨前所未有的困境。

　　究其原因，首先，單向收費加速了移動對固話的替代。今年年初，手機單向收費開始在全國各大城市實施，吸引了更多的用戶從固網(wǎng)轉(zhuǎn)向移動。移動對固定通信的影響最明顯體現(xiàn)在新增用戶的比例上。據(jù)2007年上半年財報顯示：中國電信的新增用戶比例從19%直接下滑至3%，固網(wǎng)新增用戶的比例從去年的28%直接降到6%。

　　其次，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅。全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用日趨深入，特別是P2P技術(shù)的應(yīng)用、即時通信和VoIP業(yè)務(wù)的大規(guī)模發(fā)展，成為全球固話業(yè)務(wù)萎縮的一個重要原因。

　　中國電信北京研究院副總工程師張成良在談到互聯(lián)網(wǎng)對固網(wǎng)的影響時說：“互聯(lián)網(wǎng)的價值已經(jīng)彰顯了，去年 Google 營收106億美元，今年是150億美元，我們中國電信是1700億元人民幣，可能只是市值很高，如果只做連接型業(yè)務(wù)，早晚還是會被超過。”

　　埃森哲大中華區(qū)副總裁李為沖分析了互聯(lián)網(wǎng)替代固話的優(yōu)勢所在：“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商有形資產(chǎn)最少，其商務(wù)模型是針對客戶為導(dǎo)向的市場文化，而且互聯(lián)網(wǎng)在競爭的環(huán)境下誕生和成長，沒有受到任何政府的保護(hù)，也沒有受到過其他的限制。上網(wǎng)不直接向用戶收費，這與固話的模式構(gòu)成鮮明對比�！�

　　再者，增值業(yè)務(wù)發(fā)展使用戶不再局限于以往的單一通話模式，對通信業(yè)務(wù)要求更高，傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)不僅無法滿足用戶多方面需求，而且在一定程度上也降低了原有固網(wǎng)用戶的黏性。市場需求引導(dǎo)固網(wǎng)運營商加速轉(zhuǎn)型。

　　融合不僅僅是牌照問題

　　在固網(wǎng)轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，討論最多的就是固網(wǎng)和移動的融合。然而在通信產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的今天，固網(wǎng)運營商在實現(xiàn)成為成功的全業(yè)務(wù)運營商方面所需要的絕非是一張移動牌照，融合還受到很多因素的制約。

　　中國移動的先發(fā)優(yōu)勢決定了其在市場中的主導(dǎo)地位，新進(jìn)入者如何找到有利可圖的分市場并站穩(wěn)腳跟成為首要問題。一個網(wǎng)絡(luò)從設(shè)計、實施到應(yīng)用需要很多時間，面對具有多年運作經(jīng)驗的移動運營商，固網(wǎng)發(fā)展可謂步履維艱。而固網(wǎng)雖然在寬帶業(yè)務(wù)上比較占優(yōu)勢，但是由于缺乏IT支持，今后的業(yè)務(wù)支撐能力以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力都有待考驗。

　　據(jù)張成良介紹：“固定移動融合就是為了統(tǒng)一客戶端、統(tǒng)一支付，這是最終目標(biāo)。很多工作都是IT的工作，怎么把所有的數(shù)據(jù)庫融合，把各個數(shù)據(jù)庫的關(guān)系理清楚，讓用戶有一個統(tǒng)一的界面，這些對固網(wǎng)運營商都是一個挑戰(zhàn)�！�

　　同時，世界范圍內(nèi)3G運營成功范例匱乏，如何找到對消費者具有吸引力的創(chuàng)新應(yīng)用并繼而產(chǎn)生營收和利潤也是固網(wǎng)上移動之后必須面對的問題。在中國，TD發(fā)展未知，3G本身并沒有成功經(jīng)驗可以借鑒，所以想要提供全業(yè)務(wù)服務(wù)，固網(wǎng)運營商還需要尋找具有吸引力的創(chuàng)新應(yīng)用來抓住用戶，并能提供與移動業(yè)務(wù)相關(guān)的IT和客服的后臺支撐系統(tǒng)。這些方面對于固網(wǎng)運營商來說，都是以往所不曾涉及的領(lǐng)域。

　　同時，移動、固網(wǎng)融合，提供全業(yè)務(wù)服務(wù)的同時，對企業(yè)的融合能力也是一種考驗。畢竟每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化。融合后的企業(yè)能否在具有足夠的融合空間和容納氣度都是對企業(yè)的一種考驗。

　　在移動和固網(wǎng)融合方面，李為沖認(rèn)為：“固網(wǎng)運營商將來跟移動的融合不僅是發(fā)放牌照的問題，里面牽涉到非常多的管理上必須要解決的問題。一旦進(jìn)行融合，國內(nèi)現(xiàn)在的移動運營商，固話的運營商在資本支出方面將要承受非常大的壓力�！睋�(jù)李為沖分析，3G運營現(xiàn)在缺乏有效的贏利模式，固話運營商一旦進(jìn)入移動行業(yè)，在很多方面要面臨強大的挑戰(zhàn)，所以固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型需要謹(jǐn)慎對待。

　　業(yè)務(wù)需要差異化

　　目前各運營商都已提出相應(yīng)的轉(zhuǎn)型策略，中國電信早在2004年就提出向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃，中國網(wǎng)通也確定了寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商的未來發(fā)展目標(biāo)，并確定了寬帶戰(zhàn)略、奧運戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略。綜合、信息、多媒體等詞匯已經(jīng)成為運營商轉(zhuǎn)型方向的代名詞，但擺在面前的事實是中國通信市場整體容納能力有限，未來新興業(yè)務(wù)究竟能給運營商帶來多少收益仍是未知數(shù)，同質(zhì)化轉(zhuǎn)型帶來的必然是今后競爭的加劇。

　　現(xiàn)在四大運營商一般都有一些同質(zhì)化的戰(zhàn)略思維，每一個公司發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中都有從電信運營商向信息服務(wù)商轉(zhuǎn)換的規(guī)劃，都要做全業(yè)務(wù)的信息服務(wù)提供商，每一家希望其成長速度要超過市場的平均值，擴大市場份額。顯然這是不可能的。正如張成良說的：“轉(zhuǎn)型實質(zhì)上是一種擴展價值鏈的過程，過去固網(wǎng)的優(yōu)勢是做骨干網(wǎng)絡(luò)，后來慢慢到局域網(wǎng)絡(luò)，后來做應(yīng)用系統(tǒng)、知識服務(wù)，實際上都是逐步擴展的過程。今后從連接向內(nèi)容上轉(zhuǎn)型，做全面業(yè)務(wù)提供商也是出于這方面的考慮。”可見，運營商必須根據(jù)自己在行業(yè)的地位以及自己運營的特色，提出自己的發(fā)展戰(zhàn)略才能贏得市場。目前，新增移動用戶的ARPU值非常低，如果新進(jìn)運營商沒有強有力的業(yè)務(wù)競爭力，如何將移動用戶吸引到自己的網(wǎng)絡(luò)上來？同時，如果沒有一套完善的支撐系統(tǒng)和服務(wù)體系也很難將用戶長期留住。所以，固網(wǎng)運營商要想成功轉(zhuǎn)型還需要走業(yè)務(wù)差異化之路。李為沖舉了一個很生動的例子：“拿目前網(wǎng)站來說，新浪做新聞，網(wǎng)易做網(wǎng)游，這樣就在一定程度上避免了同質(zhì)化競爭。而往往有的網(wǎng)站，什么都做可是卻什么都做不成。全業(yè)務(wù)也是什么都做，但是不代表做了就好�！�

中國電子報


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