奧運呼叫中心呼叫量創(chuàng)新高
2007/09/05
奧運呼叫中心是奧運信息服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，也是奧運會與內(nèi)外部割接溝通的主要渠道之一,是中國網(wǎng)通承擔(dān)的重要奧運服務(wù)項目。在“好運北京”系列賽中，奧運呼叫中心已經(jīng)成為國內(nèi)外人們咨詢奧運信息的重要機構(gòu)，其呼叫量也創(chuàng)出了新高。據(jù)北京網(wǎng)通統(tǒng)計，在8月的“好運北京”系列賽期間，奧運呼叫中心的呼叫量達(dá)到了1.8萬次，總呼叫量達(dá)到了19萬次。
依托新建114平臺的奧運呼叫中心服務(wù)，集合了目前業(yè)界先進(jìn)的軟硬件平臺、高素質(zhì)的座席人員、一流的運營管理體系,可以提供志愿者招募、票務(wù)查詢和訂購、奧運文化活動以及包括賽程、交通、旅游、住宿等一系列內(nèi)容的奧運信息綜合服務(wù)。志愿者招募包含京內(nèi)、京外以及境外志愿者招募工作，此項服務(wù)已于2006年8月28日啟動。票務(wù)服務(wù)主要由中國網(wǎng)通與奧運票務(wù)公司密切配合，提供包含電話售票、業(yè)務(wù)受理和咨詢工作，此項服務(wù)已于2007年3月28日啟動。特許商品咨詢包含奧運特許商品的咨詢、投訴和真?zhèn)尾樵兊葍?nèi)容，此項服務(wù)已于2006年3月28日啟動�；鹁娼恿Ψ⻊�(wù)提供線路咨詢、火炬手報名咨詢等服務(wù)，此項服務(wù)已于2007年4月26日啟動。賽事觀眾服務(wù)可支持2000座席容量。按奧組委需求,目前容量大約為100座席,賽會期間將達(dá)到300座席,可支持1050路電話同時接入。
青島奧運呼叫中心66772008系統(tǒng)也于7月23日完成，作為奧運信息服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，中心配備了4名熟練掌握中英文語言的接線員，可以支持上千路電話接入，能夠為奧運測試賽和正式比賽期間的各國游客解答志愿者信息和與比賽相關(guān)的酒店賓館、醫(yī)療服務(wù)信息以及票務(wù)信息等的即時問訊，通過與奧帆賽成績發(fā)布系統(tǒng)互聯(lián)互通，能夠及時將比賽信息告知中外游客，成為奧運內(nèi)外信息溝通的主要渠道。
實際上，奧運呼叫中心在系列賽前就早已為公眾提供了大量服務(wù)。自2006年8月28日北京奧運會、殘奧會賽會志愿者招募工作啟動以來，中國網(wǎng)通奧運呼叫中心一直負(fù)責(zé)招募的服務(wù)和支撐。截至目前，賽會志愿者報名人數(shù)已超過41萬，北京地區(qū)報名人數(shù)已超過28萬，京外�。▍^(qū)、市）報名人數(shù)已超過13萬。今年4月15日上午，北京奧組委在京召開“北京2008年奧運會門票啟動銷售新聞發(fā)布會”，奧運會門票開始面向全球公眾預(yù)售。中國網(wǎng)通奧運票務(wù)呼叫中心于當(dāng)日9點開始，為門票銷售提供咨詢服務(wù)，并將在10月提供電話預(yù)訂購票服務(wù)。4月26日，隨著奧運會火炬接力傳遞計劃路線及火炬的發(fā)布，奧運呼叫中心火炬接力服務(wù)在當(dāng)晚8點正式開通。奧運呼叫中心火炬接力服務(wù)是北京奧組委火炬接力活動的重要支撐系統(tǒng)，也是中國網(wǎng)通繼票務(wù)服務(wù)之后開通的又一項重要服務(wù)內(nèi)容。火炬接力服務(wù)與志愿者服務(wù)使用相同的接入號碼，目前支撐座席包括中英兩種語言服務(wù)，向公眾提供火炬接力線路、時間、重要地點以及火炬手報名等相關(guān)的咨詢服務(wù)。
為保障好此次“好運北京”系列賽，8月8日，中國網(wǎng)通奧運呼叫中心正式開通“好運北京”系列賽信息服務(wù)，并增加9個小語種服務(wù)座席，提供包括日語、韓語、西班牙語等在內(nèi)的9個語種的語言支持，為更多的國外客戶提供便捷周到的母語服務(wù)。在不到一個月的時間里，呼叫量接近兩萬次。青島奧運呼叫中心也開通了雙語服務(wù)，為國內(nèi)外游客提供了詳細(xì)的咨詢服務(wù)。
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