第二代IP語音技術(shù)出現(xiàn)：IP語音應(yīng)用升溫
2007/09/06
當(dāng)“第二代IP語音”通信被提出來的時(shí)候，我們忽然發(fā)現(xiàn)，IP語音技術(shù)已經(jīng)不僅僅停留在VoIP上，而是已經(jīng)具備了更強(qiáng)大的能力，能夠適應(yīng)更廣的應(yīng)用了。
當(dāng)融合網(wǎng)絡(luò)走向中小企業(yè)的時(shí)候，我們強(qiáng)烈意識(shí)到，IP已經(jīng)走得更深遠(yuǎn)了，它已經(jīng)能夠切實(shí)地為各領(lǐng)域的企業(yè)提供豐富的服務(wù)和可靠的質(zhì)量保證。
當(dāng)“建立IP語音系統(tǒng)不難，難的是如何建立一個(gè)高質(zhì)量的、安全可靠的IP語音系統(tǒng)”的問題被提出來的時(shí)候，意味著用戶需求開始越來越明確，而方案和產(chǎn)品提供商的競爭也進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性較量的階段。
據(jù)有關(guān)調(diào)查，目前99%的中國企業(yè)已經(jīng)不同程度地使用了VoIP技術(shù)，尤其是IP電話，這為企業(yè)節(jié)省了大量的運(yùn)營成本，尤其是長途通話費(fèi)用。近一段時(shí)間以來，“第二代IP語音”通信已經(jīng)開始部署和應(yīng)用了。
第二代IP語音
第一代的IP語音只是簡單的VoIP技術(shù)，它的目標(biāo)十分單一，就是為了降低成本。從以往的應(yīng)用來看，應(yīng)該說，它的目的達(dá)到了，無論是全球范圍，還是在我國，VoIP為無數(shù)企業(yè)和個(gè)人用戶帶來了實(shí)惠。
然而，第一代IP語音大多是應(yīng)用在廣域網(wǎng)上，而企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的應(yīng)用卻沒有開展起來。主要原因莫過于兩點(diǎn):一是IP電話終端價(jià)格較高，并且需要直流供電，一旦電力出現(xiàn)故障則電話也無法使用；二是企業(yè)需要專業(yè)的設(shè)備維護(hù)團(tuán)隊(duì)，這也是一項(xiàng)成本。因此，第一代IP語音通信的前景不太樂觀。
所謂“第二代IP語音”，就是將IP語音集成應(yīng)用提升到了商業(yè)工具的層次。其最重要的標(biāo)志包括通信質(zhì)量、移動(dòng)性和統(tǒng)一平臺(tái)等方面。例如統(tǒng)一消息、個(gè)人狀態(tài)管理和辦公協(xié)同等基本應(yīng)用，這不僅提供了與目前企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的無縫集成，還將作為商業(yè)輔助工具進(jìn)一步大幅提高企業(yè)的工作效率和贏利能力。
最近，西門子公司推出了代表著第二代IP語音通信的兩項(xiàng)關(guān)鍵產(chǎn)品：HiPath 8000超大型企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)通信平臺(tái)和HiPath OpenScape開放性實(shí)時(shí)通信軟件套裝。HiPath 8000以SIP協(xié)議為基礎(chǔ)，可向企業(yè)客戶提供集中化通信應(yīng)用及服務(wù)。新產(chǎn)品是基于該公司的LifeWorks實(shí)時(shí)通信理念。LifeWorks是將無線和有線網(wǎng)絡(luò)、公眾網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)和家庭網(wǎng)融于一體，向企業(yè)及個(gè)人用戶提供一體化的通信體驗(yàn)。
對(duì)于中國市場而言，第二代IP語音應(yīng)用已經(jīng)準(zhǔn)備好了嗎？
西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)公司產(chǎn)品市場大部總監(jiān)費(fèi)彥（Michel Feijen）認(rèn)為，目前很多中國企業(yè)都在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造。如果要順利部署第二代IP語音通信系統(tǒng)，首先要使企業(yè)具有良好的VoIP基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，對(duì)于建立在數(shù)據(jù)網(wǎng)上的語音應(yīng)用，端到端的服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的。為了保護(hù)企業(yè)以往的投資，西門子新的HiPath OpenScape軟件可以讓用戶在以往的任何網(wǎng)絡(luò)和媒介上，實(shí)時(shí)對(duì)通信和狀態(tài)管理進(jìn)行控制。
另外，系統(tǒng)的易用性也是一個(gè)關(guān)鍵的因素。費(fèi)彥舉了電視會(huì)議的例子，他認(rèn)為，盡管電視會(huì)議系統(tǒng)是很先進(jìn)、很高效的溝通手段，但是由于它需要專門的會(huì)議室、提前進(jìn)行調(diào)試、操作復(fù)雜等問題，導(dǎo)致了人們使用的障礙。
正因如此，LifeWorks提出了一體化應(yīng)用域（Unified Domain）的概念。用戶在使用相關(guān)系統(tǒng)的時(shí)候，只需要一鍵就可以接通對(duì)方聯(lián)系人，而不必考慮對(duì)方所使用的網(wǎng)絡(luò)和終端的類型。
由于IP語音是在數(shù)據(jù)網(wǎng)上開展語音業(yè)務(wù)，如果只局限于語音平臺(tái)，而不能從整個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)提供全套服務(wù)，那么當(dāng)語音系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，整個(gè)方案還是不理想。
分步實(shí)現(xiàn)IP語音應(yīng)用
能夠提供從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)到IP話音平臺(tái)的整體支持和服務(wù)，對(duì)于用戶部署融合網(wǎng)絡(luò)、開展多媒體業(yè)務(wù)是非常重要的。以往的語音通信系統(tǒng)的核心部分是基于一臺(tái)時(shí)隙的交換設(shè)備，而融合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心是依托于全網(wǎng)的交換。因此，對(duì)于全網(wǎng)交換這種技術(shù)思路的理解，對(duì)IP語音系統(tǒng)架構(gòu)的搭建是十分重要的。
從外圍設(shè)備來看，以往的語音系統(tǒng)有模擬和數(shù)字兩套設(shè)備，融合之后統(tǒng)一為一個(gè)IP電話系統(tǒng)，這個(gè)終端其實(shí)更像一個(gè)PC，它有以太網(wǎng)口。這意味著，只要是有以太網(wǎng)接口的地方，就可以隨時(shí)使用這種終端設(shè)備接入。當(dāng)然，目前對(duì)于IP語音系統(tǒng)來說，對(duì)移動(dòng)性的支持，不僅僅是“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以接入網(wǎng)絡(luò)”，而是要保證在“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以接入網(wǎng)絡(luò)”的時(shí)候都能“使用網(wǎng)絡(luò)上的任何服務(wù)”。
呼叫控制也是十分重要的一個(gè)方面，以往信令流和話音流是在一起的，而IP語音系統(tǒng)的呼叫控制和話音是分離的，但邏輯上是在一起的。在思科公司的IP語音通信解決方案中，用戶可以不必購買專用的呼叫控制設(shè)備，而是基于路由或交換機(jī)，用專用的軟件，例如思科的Call Manager，來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一集中管理。
為了保證從原有的企業(yè)通信模式平滑地向IP語音融合網(wǎng)絡(luò)遷移，思科公司提出了分為五個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)的演進(jìn)思路。
一是改變傳輸機(jī)制，利用基于IP的廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接不同地點(diǎn)的傳統(tǒng)電話交換機(jī)，通過VoIP技術(shù)傳輸長途話音業(yè)務(wù)，大幅度降低企業(yè)運(yùn)營成本。
二是總部試用IP電話系統(tǒng)，并且配置VoIP網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)IP電話系統(tǒng)和傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)有PBX系統(tǒng)間的通信。
三是在分支機(jī)構(gòu)實(shí)施IP電話系統(tǒng)，同時(shí)繼續(xù)在總部擴(kuò)大用戶規(guī)模，將通過PSTN的傳統(tǒng)話音通信逐漸移植到基于IP的數(shù)據(jù)包交換網(wǎng)絡(luò)上。
四是融合端到端純IP電話環(huán)境，在更大的站點(diǎn)移植用戶的同時(shí)，繼續(xù)在分支機(jī)構(gòu)向IP電話移植。
五是部署IP電話應(yīng)用，從傳統(tǒng)語音信箱移植到基于IP的一體化信息系統(tǒng)，將基于IP的話音業(yè)務(wù)擴(kuò)展到家庭和辦公室，并增加更多的IP電話應(yīng)用。
不斷增加的新型應(yīng)用和服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬和性能提出了前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性也日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。一直以來，我們臆斷地認(rèn)為，這些挑戰(zhàn)還只是對(duì)那些業(yè)務(wù)量巨大、人員數(shù)量眾多的大企業(yè)而言的。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，那些資金有限的中小企業(yè)也同樣面臨這樣的問題。
中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)也要融合
中小企業(yè)越來越需要考慮的問題是：如何在構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)時(shí)既能保護(hù)現(xiàn)有投資，又能獲得最佳的性能和安全可靠性？
可見，融合已經(jīng)開始步入中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃之中。應(yīng)該說，網(wǎng)絡(luò)融合不簡單等于VoIP，融合網(wǎng)絡(luò)不僅是語音、視頻和數(shù)據(jù)的融合，也包括有線與無線的融合。從另一個(gè)角度來說，它包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（IP LAN、IP WAN、WLAN和VPN）的融合、企業(yè)通信應(yīng)用系統(tǒng)（IP電話、IP呼叫中心等）的融合以及企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理、合作伙伴關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、員工關(guān)系管理等）的融合。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商紛紛意識(shí)到了這個(gè)新的市場機(jī)會(huì)，最近，國內(nèi)外知名的廠商陸續(xù)將中小企業(yè)作為今年的重點(diǎn)領(lǐng)域。從5月中至6月初，北電網(wǎng)絡(luò)在全國8個(gè)重點(diǎn)城市舉辦了題為“融合網(wǎng)絡(luò)助力中小企業(yè)騰飛”的巡展活動(dòng)，目的是更好地了解中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的實(shí)際需求，同時(shí)有針對(duì)性地向客戶和合作伙伴全面、系統(tǒng)地介紹傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)向新一代融合網(wǎng)絡(luò)過渡的發(fā)展模式和商業(yè)價(jià)值。
北電網(wǎng)絡(luò)提出了一個(gè)中小企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)解決方案，在這套解決方案中，有三個(gè)關(guān)鍵構(gòu)成：一是以Passport/Baystack為代表的一系列以太網(wǎng)交換機(jī)，它可以實(shí)現(xiàn)IP辦公網(wǎng)絡(luò)的連接；二是Contivity安全I(xiàn)P業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)設(shè)備，它可以拓展中小企業(yè)的連接服務(wù)，提供路由、VPN、防火墻、帶寬管理、加密、鑒權(quán)和數(shù)據(jù)完整性功能；還有一部分是企業(yè)通信管理器（BCM），它是IP業(yè)務(wù)的匯聚系統(tǒng)，可以針對(duì)中小企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)話音融合解決方案，具有一體化通信、多媒體呼叫中心、交互語音應(yīng)答、IP路由等多種功能。
作為北電網(wǎng)絡(luò)本次活動(dòng)的合作伙伴，北京富通天地公司從公司自身日常運(yùn)營的角度對(duì)于融合通信也有所體會(huì)。該公司目前的通信成本越來越高，銷售人員的手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)一再提高，但是仍然不夠用。該公司內(nèi)部也在做新的嘗試，比如在每個(gè)話機(jī)前端加了一個(gè)小盒子，至于是什么產(chǎn)品，公司負(fù)責(zé)人已經(jīng)記不清了，但用了這個(gè)小盒子可以節(jié)省一些長途話費(fèi)。
應(yīng)該說，目前用戶對(duì)融合網(wǎng)絡(luò)沒有特別好的認(rèn)知度，還不是“需求推動(dòng)技術(shù)”，而是“技術(shù)帶動(dòng)需求”的狀況。但是，像富通那樣雖然還沒有一步到位地上融合方案，但已經(jīng)具有改變現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)、并開始做新的嘗試的中小企業(yè)還是不少的。據(jù)北電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部渠道總監(jiān)鄭志方介紹，目前上海、深圳等沿海地區(qū)中小企業(yè)用戶對(duì)融合網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)出了較強(qiáng)的興趣。
中國IT實(shí)驗(yàn)室
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