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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址：m.yh9t5.com

本周贊助廠商：深圳華為技術有限公司

■CTI論壇動態(tài)

■CallCenter

■CRM:

■CTI

■廠商信息：

■推薦文章：

■供求與合作:

2001/06/20

　　當寬帶領域的“燒錢運動”進行得如火如荼的時候，更多的寬帶網(wǎng)絡運營商將視線轉(zhuǎn)移到了能夠真正帶來利潤的寬帶內(nèi)容服務上，同樣，如何將CTI技術完美的應用到寬帶領域也成為了業(yè)界討論的話題。為了更好促進CTI在寬帶中應用的交流，在國內(nèi)最早進入CTI領域之一的思及創(chuàng)公司倡議下，CTI論壇開設了“CTI與寬帶應用”欄目。

　　該欄目包括：新聞動態(tài)、寬帶VoIP／語音解決方案、寬帶呼叫中心應用、寬帶與多媒體通信、寬帶建設技術（組網(wǎng)／方案／技術）及 BBS六個專題。這些專題將緊緊圍繞CTI與寬帶應用這一主題來展開討論。我們誠摯的邀請業(yè)界同仁出謀劃策，踴躍投稿，為CTI技術在寬帶應用中起到一個拋磚引玉的作用。

　　在這些專題中，BBS為大家提供一個討論CTI技術在寬帶增值服務中應用的空間，一起探討和預測未來CTI與寬帶業(yè)務的發(fā)展遠景。

　　新聞動態(tài)將改變一般媒體“廣而雜”的缺點，集中介紹國內(nèi)有關寬帶領域的應用發(fā)展動態(tài)。

　　寬帶語音解決方案、寬帶呼叫中心應用、寬帶與多媒體通信及寬帶建設技術等幾個專題將從技術和應用的角度介紹一些較精辟的文章和方案，為CTI業(yè)界提供參考。

CTI論壇 2001/06/20

2001中國國際呼叫中心與CRM展會

巡回報告研討會--西安站

主辦單位：中國電子商會

協(xié)辦單位：CTI論壇 （m.yh9t5.com）

贊助單位：北京金言豐語音技術有限公司（infotalk）

時間：2001年7月17日 13:00--16:30

地點：城堡大酒店

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2001中國國際呼叫中心與CRM展會

巡回報告研討會--福州站

主辦單位：中國電子商會

協(xié)辦單位：CTI論壇 （m.yh9t5.com）

贊助單位：北京金言豐語音技術有限公司（infotalk）

時間：2001年7月12日 13:00--16:30

地點：西湖大酒店

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CTI論壇 2001/06/12

經(jīng)過近兩個月的征集、審校、編撰，CTI論壇（m.yh9t5.com)將于2001年6月份正式推出《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》。

作為《呼叫中心與客戶關系管理系列叢書》的一個重要組成部分，從廣大廠家推薦的成功的行業(yè)應用案例和優(yōu)秀的解決方案中，我們精選出了28個廠家的40多個行業(yè)應用案例和解決方案，涵蓋企業(yè)、政府、電信、證券、保險、廣電、電力、電子商務及網(wǎng)絡等10余個行業(yè)，編輯成這本500余頁的《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》獻給廣大讀者，力求給廣大廠商和用戶朋友提供一本實用性的Call Center、CRM及CTI技術的行業(yè)應用指南，希望通過這套資料，能使讀者對呼叫中心、CTI及CRM的成功應用案例及優(yōu)秀的產(chǎn)品、解決方案及相關的廠商有更深入全面的了解，促進呼叫中心、CTI、CRM技術能更好地應用在各行各業(yè)。

面對著不斷收到的大量應用案例和解決方案，我們的感覺是既興奮又有些許遺憾，興奮的是做為CALL CENTER、CRM和CTI領域的專業(yè)資訊網(wǎng)站，們?yōu)檫@個行業(yè)的蓬勃發(fā)展感到歡欣鼓舞，遺憾的是，由于篇幅和時間所限，對于其他一些同樣優(yōu)秀的案例和方案，我們只能忍痛割愛，將這些案例和方案留待下集出版，希望推薦者給予我們充分的理解，并能繼續(xù)給我們推薦更多的案例和解決方案。

目前《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》已開始在線證訂，敬請關注。

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劉福言 任淑 2001/06/25

　　一個電話問遍所有保險事項，從今天起，上海中國人壽在該公司的客戶服務中心專門開通全國統(tǒng)一的“95519”客戶服務專線，及時解答客戶所關心的問題，為市民提供更快捷的服務。

　　據(jù)了解，上海中國人壽此次作為總公司在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一開通“95519”短碼易記、365天一站式服務的先行公司，投入了大量的人力、物力，力圖建立一條使客戶滿意的電話服 務熱線。

　　熱線將有效地擴大對客戶的服務范圍，近期可實施咨詢、查詢、投資受理、報案服務、掛失登記、客戶回訪等一站式服務；不久將利用“95519”實現(xiàn)集電話、互聯(lián)網(wǎng)于一體的信息共享的多項服務和銷售功能，建立全系統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)。

東方網(wǎng)-勞動報 2001/06/25

上海社區(qū)服務步入信息化

潘清 2001/06/26

　　上海社區(qū)服務日前已步入信息化。上海社區(qū)服務網(wǎng)（ｗｗｗ．８８５４７．ｃｏｍ）擁有一個網(wǎng)絡中心、１２個中心城區(qū)網(wǎng)絡分中心、以及遍布全市的４００個服務亭。另外，還相繼開通了慈善捐贈、婚姻服務、老齡服務、康復器材、殯葬服務、福利彩票等專業(yè)服務網(wǎng)站。

　　兩年前開通的社區(qū)服務熱線運用一種成熟技術，使用集緊急救助、法律、醫(yī)療、心理咨詢等功能為一體的“安康通”家庭呼叫器，今年５月已經(jīng)進入了首批１萬位孤寡或無人照料的老人家中。

　　據(jù)悉，電腦網(wǎng)絡、熱線電話和呼叫器系統(tǒng)目前正在形成一個共同的數(shù)據(jù)庫，今年下半年，上海將建成網(wǎng)絡信息與人工服務并存的“智能呼叫中心”。

新華網(wǎng) 2001/06/26

小芳　2001/06/27

　　隨著各種先進的技術在呼叫中心中的逐漸應用，許多以前不能實現(xiàn)的功能不再遙不可及，基于IP的各種應用也逐漸體現(xiàn)出它們的功能優(yōu)勢，使得建設分布式呼叫中心成為下一輪高潮。

　　IP技術的迅速發(fā)展，促進了全球、尤其是亞太地區(qū)對IP產(chǎn)品的需求。正是在這種條件下，各廠商大力出擊，紛紛推出基于IP語音的產(chǎn)品。如：近日，英特爾推出面向分布式呼叫中心的、帶有IP電話支持功能的CTI軟件；去年11月，奧迪堅通訊系統(tǒng)正式推出基于IP的呼叫中心；峰華智訊利用VoIP技術，推出分布式呼叫中心及其管理系統(tǒng)……而來自奧迪堅的數(shù)據(jù)表明，自IP呼叫中心推出到現(xiàn)在的半年多時間內(nèi)，其銷售額獲得22%的增長，這在通信市場普遍低迷的情況下，實在是一個最好的證明。

　　據(jù)有關人士預測，到2003年，全球呼叫中心供應商的市場收入將達到85億美元，而五年前的1999年卻只有29億美元，其中2003年30%的收入將來自應用于呼叫中心的IP交換機。

　　基于IP的呼叫中心有很明顯的特征：首先，它通過融合軟件實現(xiàn)自動話務分配，用IP電話技術來實現(xiàn)IP網(wǎng)絡和客戶管理，可以集成IVR自動應答、ASR語音識別和比較復雜的CRM應用系統(tǒng)；其次，它可以和傳統(tǒng)的TDM網(wǎng)絡共存，支持傳統(tǒng)的交換系統(tǒng)，當然也可以作為IP網(wǎng)絡電話的一部分來實現(xiàn)它的功能。如此一來，企業(yè)用戶就可以輕松配置遠端分支機構或公司本地坐席。與此同時，通過IP的應用，還可以實現(xiàn)多對一、多對多的分布式呼叫中心系統(tǒng)。

《中國計算機報》 2001/06/27

2001/06/26

LodeSoft自2001年4月推出FineSupport免費試用以來，獲得近百家企業(yè)客戶的青睞，用戶申請試用踴躍，平均每天有2～3家企業(yè)開通服務或表示關注。至發(fā)稿時至，已有幾十家單位正式試用FineSupport產(chǎn)品，且后期運行良好。對于LodeSoft的免費試用活動，媒體也表示了深刻的關注。

LodeSoft推出的FineSupport免費試用活動針對所有擁有站點的且重視客戶服務的企業(yè)，致力于為企業(yè)建立基于web的呼叫中心，實現(xiàn)以“真人”方式與顧客進行互動溝通，有力提升企業(yè)的客戶服務能力與顧客滿意度。

此次試用活動獲得了媒體的廣泛關注，《中國計算機報》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《電腦商情報》、《大眾科技報》等全國知名報刊都相繼刊登新聞報道該活動，國內(nèi)的專業(yè)呼叫中心網(wǎng)站—— CTI論壇、CTI周訊等亦有相關新聞。另外，相關媒體將會對企業(yè)的應用情況做深度報道。

LodeSoft的免費試用活動將在9月底結束，在此期間申請“FineSupport客服專家”互動客戶服務的企業(yè)將獲得一段時期的免費試用，期滿后自主決定是否繼續(xù)使用。從安裝到運行的所有環(huán)節(jié)，仍然能夠獲得LodeSoft公司的專業(yè)技術支持和良好客戶服務。

南京北極星軟件供稿 CTI論壇編輯

李靖 2001/06/26

6月20-22日在上海舉行的“e-CRM/Call Center China 2001研討會暨展示會”，吸引了眾多技術廠商的參與，諸如Nortel、清華同方等，同時也吸引了如TCY、95info等外包運營商。上海南康科技有限公司作為Call Center的方案提供商，也參加了展出，并在會上發(fā)布了新產(chǎn)品NY Call Center 2.0。

NY Call Center 2.0是實現(xiàn)呼叫中心運營的業(yè)務軟件平臺。適用于外包及企業(yè)呼叫中心，基于此平臺可提供用于家電、通訊及交通運輸?shù)榷喾N行業(yè)客戶服務的成熟解決方案。

為了讓大家更深入地了解NY Call Center 2.0，南康公司特別制作了產(chǎn)品的演示光盤。有意向者可以與南康公司聯(lián)系，即可免費獲得該演示光盤。

聯(lián)系方式：E-mail:nankang@nankang.com.cn

（請在聯(lián)系時注明姓名、公司、部門、聯(lián)系地址、郵編、聯(lián)系電話，以便于郵寄）

南康科技供稿 CTI論壇編輯

2001/06/26

摘要

一種全新的現(xiàn)代呼叫中心產(chǎn)品IP Contact Center，正以其特有的優(yōu)勢問鼎傳統(tǒng)呼叫中心。她具有不可多得的豐富實用的功能特性，采用國內(nèi)外領先的軟交換和完全基于IP的技術�；ヂ�(lián)網(wǎng)帶來的網(wǎng)絡信息時代為IP Contact Center創(chuàng)造無限生機。

隨著信息網(wǎng)絡時代的到來，Internet的應用不可阻擋地遍布社會各個領域，呼叫中心的發(fā)展也必然的與Internet相結合，充分地發(fā)揮傳統(tǒng)通訊與現(xiàn)代通訊的特性，給社會帶來了新的交流溝通方式，她更加快捷、更加趨于人性化。當呼叫中心在最大限度應用Internet特性時，多媒體的實現(xiàn)愈發(fā)顯得可行而且迫切�；�于Internet的IP呼叫中心（IP Contact Center）在這個時代和技術發(fā)展背景中誕生，無疑會以她特有的優(yōu)勢形成廣闊的市場前景和產(chǎn)業(yè)化前景。

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2001/06/21

　　一家銷售額達幾億的家電銷售商，在使用了英克科技（INCA Co.，Ltd）的PM/Call Center之后，根據(jù)KRM（Konwlege & Resource Management知識與資源管理）對呼叫中心的定位，不僅將呼叫中心用來處理客戶投訴、索賠、抱怨，更通過呼出主動地為客戶提供服務，向客戶宣傳、推薦和銷售產(chǎn)品。KRM對呼叫中心的這種定位，真正體現(xiàn)了呼叫中心的價值，同時也將呼叫中心從“支出中心”變成了“收入中心”。

　　作為英克科技PM（企業(yè)經(jīng)營綜合管理系統(tǒng)）產(chǎn)品系列中的一員，PM/Call Center最大的特點在于，它不僅僅是一個孤島似的獨立運作系統(tǒng)，而且可以與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)高度集成，直接調(diào)用企業(yè)內(nèi)部資源為客戶服務，使得這兩個系統(tǒng)可以共享原本孤立化的信息。

　　它的另外兩個特點是：

　　第一，沒有時間和空間的限制，在任何地點、任何時候，都有企業(yè)的坐席代表和坐席計算機為客戶的訪問提供個性化的服務；

　　第二，提供了多種手段的交互式交流，可以語音自動回答、自動傳真，也可以人工解答和通過互聯(lián)網(wǎng)的方式。英克科技采用當今最先進的計算機電話集成技術（CTI），通過對已撥號碼識別服務（DNIS）、自動號碼識別（ANI）、交互式語音應答系統(tǒng)（IVR），來保障多種交互方式的靈活運用。

　　英克科技提供的企業(yè)Call Center由坐席電話、坐席代表、坐席計算機、通訊前置機、Web服務器以及數(shù)據(jù)倉庫組成。通過建立Call Center這個企業(yè)與外部交流的最廣泛通道，企業(yè)可以實現(xiàn)為客戶提供無須面對面的多種快捷方式的服務。

　　在企業(yè)里建立Call Center，另外的一個最大作用是利用這個信息通道，積累來自客戶的各個方面的信息。例如：客戶檔案、客戶的歷史交易、客戶的新的需求、企業(yè)自身的促銷活動的反饋等，從而建立起企業(yè)自身有關客戶關系各個方面的數(shù)據(jù)倉庫，為進一步的數(shù)據(jù)挖掘、采集、數(shù)據(jù)分析提供大量有價值的信息源。這一切都是為了保障企業(yè)通過服務留住現(xiàn)有客戶的同時，逐漸發(fā)現(xiàn)發(fā)展新的潛在客戶，增強企業(yè)的持久競爭力。

《中國計算機報》 2001/06/21

2001/06/26

　　廣州哈里斯公司運用數(shù)年來在計算機技術、通訊技術、CTI技術、Internet網(wǎng)絡技術、數(shù)字語音處理技術、安全容錯技術等方面豐富的設計、系統(tǒng)建設和應用的經(jīng)驗，推出哈里斯電力呼叫中心解決方案。

　　該方案完全以服務為核心，是基于軟件的呼叫中心解決方案，它采用網(wǎng)絡分布式多層對象體系，采取全媒體的接入方式，整合了從尋呼、電話、傳真、短信息到電子郵件、WEB/IP與各種資源，從而形成一個統(tǒng)一的服務平臺。

　　該方案專為電力增值服務領域量身策劃，集成了IVR自動語音應答、電力調(diào)度會議、CRM電力客戶關系管理、Internet業(yè)務．．．．．．是電力增值服務全方位的解決方案。

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盛志健 段云峰 2001/06/27

最近一段時間，呼叫中心在國內(nèi)得到了飛速發(fā)展。很多行業(yè)都在考慮如何構建自己的呼叫中心系統(tǒng)，為自身業(yè)務服務。同時，從技術的角度講，構建呼叫中心的門檻并不高。隨著眾多企業(yè)的加入，企業(yè)面臨著如何使呼叫中心在技術發(fā)展上更進一步的問題。

我國傳統(tǒng)電信業(yè)務一直面臨的問題是，雖然建立了龐大的電話網(wǎng)絡，但用戶僅用電話完成最基本的通話功能，各種增值的業(yè)務應用并不明顯。如何充分地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源？首先在技術上需要突破，同時，僅依靠電信部門提供各種增值業(yè)務的傳統(tǒng)模式也需要改變。

呼叫中心技術為在電信網(wǎng)上提供各種增值業(yè)務，提供了一條不錯的發(fā)展途徑。將呼叫中心發(fā)展成為分布式業(yè)務節(jié)點，既解決了電信網(wǎng)增值業(yè)務貧乏的問題，也為呼叫中心企業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展機遇。

從本質(zhì)上講，呼叫中心本身具有分布的業(yè)務節(jié)點的特性，呼叫中心可以解決傳統(tǒng)PSTN電話用戶的接入問題。用戶通過電話撥叫，就可以享受增值業(yè)務服務。呼叫中心業(yè)務與電信公網(wǎng)的交換機在物理上是分離的，因此，即使呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)故障，也不會影響電信公網(wǎng)的可靠性。呼叫中心提供的業(yè)務內(nèi)容，也是完全與電信公網(wǎng)無關的，電信公網(wǎng)僅承擔了語音接入的鏈路工作。

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孫程林 2001/06/28

客戶滿意度的起源和發(fā)展

客戶滿意度（Customer Satisfaction Index）首先由瑞典于1989年提出，其目的是量化地評價客戶重購率和品牌忠誠度等指標，獲取相關的信息為企業(yè)策劃提供支持，使企業(yè)優(yōu)化流程，作出最佳的決策。在瑞典，客戶滿意度運行五年后，獲得一個重要的發(fā)現(xiàn)：若五年中企業(yè)能將客戶滿意度每年提高一個百分點，則這期間的平均資產(chǎn)收益率能增加11.33%。

美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）從90年代開始研究如何評價客戶滿意，并希望建立一個全國范圍的，跨行業(yè)的總體指數(shù)。從1994年起，美國質(zhì)量協(xié)會每季度在《幸福》雜志上公布一次客戶滿意度指數(shù)。

我國12個部委于1996年12月在北京聯(lián)合召開了首屆用戶滿意工程推進大會，表明我國政府和企業(yè)已開始重視客戶滿意的研究與實踐。上海市對出租車等行業(yè)已經(jīng)開展了客戶滿意的評價活動，并每季公布相關指數(shù)。

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郭晨東 2001/06/25

　　隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步走向深入和成熟，外包市場也顯得頗為熱鬧。經(jīng)過三年多的理念推廣、市場培育，外包市場收獲的季節(jié)已不遠了�，F(xiàn)階段，有很大比例的運營商還處于前期投入階段，沒有到達贏虧平衡點。如何獲取贏利，仍是眾多外包廠商在探索的問題。

　　從大環(huán)境上分析，隨著呼叫中心由建設走向運營，為外包運營商的生存和發(fā)展提供了越來越多的市場空間和機遇，預示著外包市場即將迎來全面的啟動期。

　　其實，近幾年外包商的日子一般都很“清苦”。因為呼叫中心本來就是一個新的概念，而外包在一些人聽來，就更顯得“聞所未聞”了。所以在做市場時，除了要普及呼叫中心的基本概念外，還要費力把外包是怎么回事解釋清楚。相對而言，設備提供商就沒有這么復雜，只需告訴客戶有關呼叫中心的概念即可。

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鄭勇 2001/06/28

　　病人可以通過熱線電話、網(wǎng)絡、傳真等各種途徑，及時預約最適合的醫(yī)院、專家，并得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。實現(xiàn)這種就診服務設想的基礎是建立全新的CRM（客戶關系管理）平臺。今天上午，科瑞集團與IBM簽約，投資5500萬元搭建這樣一個面向醫(yī)療領域的CRM平臺。

　　盡管這個平臺剛剛開始搭建，但是本市的醫(yī)療機構已經(jīng)躍躍欲試。目前，北大醫(yī)院、友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、宣武醫(yī)院等十幾家醫(yī)院已經(jīng)在平臺上“預留”了自己的位置。據(jù)介紹，病人將來可以通過電話、網(wǎng)絡等通訊工具了解平臺上所有醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、門診醫(yī)生情況、床位狀況等內(nèi)容，預約合適的綜合、�？漆t(yī)院及門診大夫，按照事先約定的時間直接到醫(yī)院就診，同時還可以隨時咨詢各種健康知識、信息。

　　科瑞集團瑞豐澤公司董事長彭中天告訴記者，隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)改已經(jīng)成為人們關心的十大生活問題的榜首。與IBM聯(lián)手搭建醫(yī)療CRM平臺，實際是將信息技術引進醫(yī)療領域，用現(xiàn)代科技手段有效地整合醫(yī)療資源，提高醫(yī)療資源的利用率，開辟一條患者與醫(yī)院、醫(yī)生之間的醫(yī)療保健綠色通道。

摘自《北京晚報》

　　SAP全球執(zhí)行董事曾彼得博士（Dr. Peter Zencke）將于2001年7月16日至20日期間來華訪問，并將在京滬兩地舉行CRM高層論壇，與密切關注該領域的企業(yè)界人士分享管理及電子商務領域的最新成果。 　　

　　SAP此次安排具有深厚技術和行業(yè)背景的執(zhí)行董事曾彼得博士訪華，旨在重申SAP為中國企業(yè)信息化發(fā)展推波助瀾的一貫承諾，以及為中國用戶提供優(yōu)秀產(chǎn)品和服務的一貫宗旨。

　　曾彼得博士自1993年起就擔任SAP公司執(zhí)行董事會成員，主管客戶關系管理和合作伙伴關系管理解決方案業(yè)務，包括SAP客戶關系管理（SAP CRM）和SAP B2B采購（SAP B2B Procurement）、SAP B2B 銷售等新開發(fā)的電子商務產(chǎn)品。此外，曾彼得博士還負責帶領SAP全球近萬人的研發(fā)隊伍。

　　曾彼得博士曾是SAP公司發(fā)展亞太地區(qū)業(yè)務的主要負責人，他曾極具前瞻性地認識到中國市場希望能有適合中國企業(yè)具體情況的先進的電子商務解決方案。為此他發(fā)起并成立了“SAP中國協(xié)同商務解決方案中心”。同時，由于曾彼得博士具有的卓越的技術才能和管理知識，SAP公司在曾彼得博士等精英聯(lián)合倡導的協(xié)同化商務（C-Business）理念的帶領下,于1999年開始成功轉(zhuǎn)型為以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托的最成功的企業(yè)級管理軟件公司。在SAP，曾彼得博士被公認為客戶關系管理解決方案和移動商務解決方案等領域的理念領導者。

　　據(jù)悉，曾彼得博士此次訪華還將與世界知名的麥肯錫咨詢公司共同在北京、上海兩地舉辦題為“幫助你更好地把握顧客，提升客戶價值”的CRM（客戶關系管理）高層論壇，以期與中國業(yè)內(nèi)精英共同探討最新軟件課題和市場熱點。在此次訪華活動中，曾彼得博士還計劃參觀SAP在中國的成功用戶代表--一汽-大眾、海爾集團、上海通用汽車等知名企業(yè)，與這些行業(yè)領先企業(yè)共同探討企業(yè)未來發(fā)展和管理理念的最新應用。

摘自：eNews消息 2001/06/25

小蓉 2001/06/29

　　將歐美先進的科學文化和管理技術與中國本土科技文化傳統(tǒng)相結合，并進一步走向融合，是搶灘中國的外國IT開發(fā)商追求的一個目標——因為這是打入中國的外國先進技術能否排除“水土不服”障礙，獲得有效推廣的一個關鍵。

　　一直致力于在中國普及“一對一”營銷新理念的上海強人路信息服務公司(美國投資)，悉心研究中國市場，精心組織產(chǎn)品設計，開發(fā)了專門為中國市場度身定制的IntegraLOOP平臺，并在近日投入使用，從而正式進入了CRM先進技術推廣的實戰(zhàn)階段。

　　“強人路”執(zhí)行總裁盛嘉麗女士稱，這個中文客戶關系管理平臺將幫助企業(yè)的市場營銷人員“建立3600全方位的盈利關系”。它既可以提供與顧客進行直接互動溝通的工具，建立、鞏固、維護與顧客的關系，又可以記錄顧客的反饋和整合來自多渠道的顧客數(shù)據(jù)，還可以綜合分析、擴大運用顧客的信息資料。廠家和商家可以根據(jù)300多個篩選條件，用數(shù)據(jù)庫尋找潛在顧客，增進與重要客戶間的盈利關系。

　　中國有自己的國情，中國的市場有許多不同于歐美的特征。照搬國外的平臺，就不能支持雙字節(jié)編碼的中文，從而也無法進行中國市場信息和客戶資料中文形式的流暢表述。這種語言上的“水土不服”，是技術推廣的嚴重障礙之一。為了順應中國市場的文化環(huán)境，這一平臺的開發(fā)工作完全在中國進行，并啟用了深刻了解本土文化的中國專業(yè)營銷人士、產(chǎn)品開發(fā)專家和網(wǎng)絡技術精英，從根本上解決了中文編碼和中文數(shù)據(jù)輸入問題，提供了迅捷的全中文環(huán)境系統(tǒng)支持和系統(tǒng)維護服務。

　　開發(fā)過程中，能否準確、深入地分析中外市場營銷人員在中國可能遇到的各種實際問題，并在解決方案中提供應對的功能，也是避免平臺“水土不服”的重要方面。中國顧客消費行為和習慣有其特征，以日常消費為例：一年中有春節(jié)、五一、國慶三個與旅游結合的消費黃金周；雙休日有全家出動休閑購物的普遍趨向；日趨老齡化的社會中，子女對父母有盡孝道的購物行為；親友之間口口相傳對選定購物對象有極大的影響；城鄉(xiāng)之間、東部與西部間消費水平有較大差距；更看重個人消費信息的私密性，戒備假、冒、偽、劣商品；網(wǎng)上訂貨、結算手段還不完善以及商家和消費者“品牌意識”的普遍強化還需要進一步促進等等�！皬娙寺贰逼脚_開發(fā)的本土化產(chǎn)品，不得不面對以上特征和一些特殊的困難。

　　根據(jù)實際需求，平臺將整合手機、信函、電子郵件和在線調(diào)查等不同來源目標消費者的信息，以建立龐大的細化中國大陸消費者的特征信息數(shù)據(jù)庫；還專門針對中國國情，設置了種種數(shù)據(jù)驗證功能，如根據(jù)中國的城市列表、郵政編碼列表，驗證數(shù)據(jù)的正確性；根據(jù)中國身份證編碼的規(guī)則，驗證年齡的正確性，從而保證數(shù)據(jù)的有效性，對廠家和商家過時和重復的信息及時進行清理，通過直郵、手機短訊、電子郵件等各種方式與中國顧客進行互動溝通，并追蹤評估互動溝通的結果，迅捷輔助做出明智的市場決策。

　　“強人路”公司開發(fā)的客戶關系管理平臺，將首先由一批進入中國市場的外國廠商，如阿迪達斯、西門子以及本地的一些傳媒公司啟用，使他們在競爭中盡可能多地留住中國顧客，提升顧客對于本企業(yè)的價值。

摘自天極網(wǎng)

2001/06/28

　　客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）系統(tǒng)通過管理企業(yè)與客戶之間的關系細節(jié)來改善和維護客戶的體驗，從而提高和保持客戶滿意度與忠誠度；同時通過流程優(yōu)化、信息共享和業(yè)務協(xié)同來增加企業(yè)收益；是供應鏈的核心部分。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）是指建立在最新信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力財力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。它成為了現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，也是企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

　　專門從事市場研究的METAGroup公司的報告顯示，全球的CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）市場正以每年50％的速度增長。這意味著2001年全球CRM市場的銷售額將會達到200億美元，2004年將躍升至670億美元。METAGroup還指出，未來企業(yè)在CRM上的投入將趕上并超過ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）。我國目前有15000家大中型企業(yè)，有1000萬家中小型企業(yè)，預期到2003年將有50%-70%左右的企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。企業(yè)要實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，就離不開電子商務、CRM和ERP等。作為中國軟件基地之一的創(chuàng)智集團，清楚地意識到了這些巨大商機。1999年開始，創(chuàng)智集團全面進軍電子商務領域，已經(jīng)成為了電子商務解決方案及其軟件產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、咨詢、服務的專業(yè)公司。2000年，根據(jù)當時中國還沒有一套成熟的、具有國際先進水平的中國自主開發(fā)的CRM軟件，創(chuàng)智集團聘請國際五大咨詢公司之一的安達信公司，提出了一套代表最新研究成果、具國際最先進水平的CRM系統(tǒng)，即PowerCRM 2000。PowerCRM 2000是一個基于WEB技術的全動態(tài)交互式客戶關系管理解決方案，是一個全面服務于客戶的信息系統(tǒng)。

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2001/06/28

一、企業(yè)與客戶關系管理

如何在競爭激烈的市場中留住老客戶，爭取新客戶？

現(xiàn)今的企業(yè)已經(jīng)開始注意到這點——客戶是企業(yè)的重要資源，也是市場競爭經(jīng)營至關重要的資源，更是一個企業(yè)在殘酷的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的必要因素。

企業(yè)通過各種方法去爭取客戶，然而企業(yè)在市場管理、銷售管理、客戶服務和技術支持等前端銷售和服務管理領域中存在著這樣或那樣的問題：

☆如何快捷地、方便地讓企業(yè)相關人員都掌握各種市場信息？

☆如何將您產(chǎn)品的最新消息及時地、批量地發(fā)送給客戶？

☆為什么銷售人員無法跟蹤復雜的銷售路線？

☆如何縮短您產(chǎn)品的銷售周期？

☆為什么會有大量重復性的工作，有時還會造成許多想不到的錯誤？

☆企業(yè)如何避免因為某銷售人員離去而失去重要的客戶和銷售信息？

☆售后服務為什么老跟不上？

☆……

在市場、技術支持、客戶服務，特別是銷售等環(huán)節(jié)中，這些問題阻礙著企業(yè)的發(fā)展，會產(chǎn)生不良的后果。以往的辦公模式、感性經(jīng)驗已經(jīng)不可能解決這些管理上問題，只有通過改變管理機制，才能真正留住老客戶，爭取到新的客戶。企業(yè)的高層和管理部門希望盡可能及時掌握客戶信息、銷售人員銷售情況、產(chǎn)品服務情況，才能從中獲得大量針對性強、有價值的市場信息，作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。

除此之外，掌握客戶的意見及投訴情況、競爭對手的信息、企業(yè)的業(yè)務知識管理也是企業(yè)經(jīng)營必勝的關鍵。

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美國SAS軟件研究所 2001/06/26

　　Old Mutual是南非最大的保險公司，Nigel Wigram博士是公司的客戶關系經(jīng)理。通過多種直接或者間接的渠道，Old Mutual為公司客戶數(shù)據(jù)庫中的80萬用戶提供類別廣泛的保險(包括人壽保險、團體保險、養(yǎng)老金保險等)�！盀榱巳�面了解我們的客戶，更好地為他們提供服務，我們需要從多個維度(客戶自身，客戶已持有的保險和未持有的保險，銷售渠道等等)上來觀察數(shù)據(jù)�！盬igram說，他已經(jīng)在公司工作了36年。

　　到1997年底，對Old Mutual來講，獲得這種類別的信息是一項非常耗時的處理過程�！耙话沅N售人員必須等六個星期的時間才能夠就一項特定的查詢得到答案。所有的人都認為現(xiàn)在的批處理系統(tǒng)(將報表查詢請求排成一個隊列，將它們按照一個批次進行處理，這一般是在晚上進行)運行嚴重超時，而且不能支持我們更及時地對客戶的需要作出反應�！�

　　1997年7月，公司作出決定，將Old Mutual所有的客戶關系管理信息都移到SAS的數(shù)據(jù)集中。公司對這項決定進行了為期一個月的論證，1997年12月新的系統(tǒng)展現(xiàn)在了用戶面前。

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2001/06/29

今天，大多數(shù)銀行都面臨著同樣的一些問題: 如何提高客戶服務水平?如何控制金融風險?如何提高銀行的經(jīng)營業(yè)績并保證利潤的持續(xù)增長？銀行在不斷地采用新技術，擴充新的業(yè)務品種，力爭突出經(jīng)營特色，吸引更多的客戶。但這些業(yè)務系統(tǒng)大部分是獨立建設的，相互之間的聯(lián)系很少，數(shù)據(jù)和信息的傳遞、共享必須依靠復雜的應用程序才能完成。如何建立有效的數(shù)據(jù)集成管理機制，如何充分利用銀行積累的大量數(shù)據(jù)，為銀行的科學化管理決策和發(fā)展新的業(yè)務服務，是目前銀行急需解決的關鍵問題。

因此，在系統(tǒng)發(fā)展到一定階段后，客戶關系管理也必將提到日程上來。Oracle的客戶關系管理應用套件，很好地解決了這個問題，可以滿足銀行未來發(fā)展的需要。

建立完整統(tǒng)一的客戶平臺

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孟凡強 2001/06/27

　　通過 ERP的建設，很多企業(yè)實現(xiàn)了制造、庫存、財務、銷售、采購等環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化。但有些方面的管理活動，是ERP功能薄弱的地方，如銷售隊伍的管理、銷售機會的管理、如何組織和評價市場活動和如何處理客戶服務請求等。

　　在以產(chǎn)品和質(zhì)量為中心的時代，銷售、營銷和服務領域的流程優(yōu)化和信息化沒有得到重視。在這些領域，有一些部門級的系統(tǒng)，如聯(lián)系人管理、數(shù)據(jù)挖掘工具和熱線電話等，但是，這些部門級的系統(tǒng)使得企業(yè)很難對客戶有全面的認識，也難以在統(tǒng)一信息的基礎上面對客戶。

　　在當今的競爭環(huán)境下，客戶的重要性日益凸現(xiàn)，企業(yè)越來越有必要對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建以客戶為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對客戶活動的全面管理。由此，CRM獲得了越來越多的重視。一方面，通過自己開發(fā)或收購的方式，幾乎所有的ERP廠商都推出了與自己的ERP產(chǎn)品集成的CRM軟件；另一方面，銷售自動化、商業(yè)智能、服務管理系統(tǒng)、通信等方面的軟硬件廠商紛紛引入CRM的概念，推出自己的CRM系統(tǒng)。很多CRM廠商都提供與ERP進行集成的工具和方法。

　　CRM本質(zhì)是一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略，它要求全方位地看待客戶，不僅向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務，而且要根據(jù)客戶的特定要求來設計企業(yè)自身的分銷和物流模式，以方便客戶，提高客戶滿意度。這意味著，沒有一個全面集成的對企業(yè)所有與客戶相關的活動進行管理的一體化系統(tǒng)，CRM的思想不可能真正實現(xiàn)。

　　CRM系統(tǒng)只有為企業(yè)業(yè)務處理帶來效率的提高，才能獲得企業(yè)的認可。CRM在中國的突破是與行業(yè)業(yè)務的處理密切相關的。對于網(wǎng)上零售行業(yè)，突破點可能是銷售自動化和營銷自動化，而在家電行業(yè)，服務自動化（任務派發(fā)、備件管理、費用管理等）則顯得尤其急迫。由于企業(yè)進行事務的處理涉及到人、財、物的管理，這是單純的CRM所不能勝任的。

　　ERP本身的發(fā)展，也面臨著變革。ERP是用最佳企業(yè)實踐來作為標桿，定義企業(yè)的業(yè)務流程，然后把它應用到整個企業(yè)中去。在企業(yè)的流程是穩(wěn)定的、客戶和業(yè)務伙伴是可以預測的情況下，ERP的思路是可行的。但是，在當今和未來的環(huán)境下，我們很難預測業(yè)務伙伴明天會怎樣，我們越來越不知道我們的客戶從哪里來，他們需要什么，甚至對他們一無所知。這意味著，在不久的將來，ERP的思路將與企業(yè)的運作不合拍。ERP的出路在于突破對企業(yè)內(nèi)部的管理，致力于提高企業(yè)與合作伙伴、客戶進行靈活協(xié)作的能力。

　　因此，ERP軟件同CRM軟件將繼續(xù)相互滲透。

摘自《中國計算機報》

創(chuàng)智 2001/06/26

　　CRM和ERP是隨著信息化的發(fā)展而興起的兩個概念，它們從不同的角度來推動著企業(yè)信息化的發(fā)展，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率�，F(xiàn)今，CRM和ERP實施的好壞已經(jīng)成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要部分，而隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務的發(fā)展，它們對企業(yè)的作用在不斷增強的同時，也呈現(xiàn)出了新的特點，尤其是在不久的將來，它們可能被整合起來，成為互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)的神經(jīng)中樞。

　　CRM與ERP的發(fā)展趨勢

　　客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）系統(tǒng)通過管理企業(yè)與客戶之間的關系細節(jié)來改善和維護客戶的體驗，從而提高和保持客戶滿意度與忠誠度；同時通過流程優(yōu)化、信息共享和業(yè)務協(xié)同來增加企業(yè)收益；是供應鏈的核心部分。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）是指建立在最新信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力財力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。它成為了現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，也是企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

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北京用友軟件股份有限公司總經(jīng)理 郭新平

2001/06/25

繼財務軟件的輝煌之后，CRM將成為我國軟件業(yè)中的又一個突破口，但這個過程不可能一帆風順。它最大的困難來自于“CRM理念的普及與推廣”。

CRM的行業(yè)化趨勢將越來越明顯，并且其知識庫的行業(yè)化是重要的表現(xiàn)。

CRM是采用分步實施還是一步到位？這值得業(yè)界好好討論。

表面上看起來，CRM目前很熱。但從我的觀點來看，尤其是在與用戶的交流過程中，我感覺到CRM在國內(nèi)的“熱”還是“虛熱”。對此，我有些想法愿說出來與大家共同探討。

　　總經(jīng)理何時拜訪客戶

　　作為一個公司的總經(jīng)理，我常配合公司大客戶客戶經(jīng)理的工作。有時候會碰到這樣一個問題：客戶經(jīng)理希望總經(jīng)理介入項目的時間越早越好，介入越深入越好，但我的時間有限，而且客戶的時間也不好找。作為總經(jīng)理，我希望我們的客戶經(jīng)理是客戶心目中最重要的、最信任的人。因為是他們在為客戶提供服務，是他們的工作讓客戶認識了我們的企業(yè)。當然，總經(jīng)理的參與會讓客戶認識到公司對這個項目的重視程度，畢竟總經(jīng)理這個職務還是一個很好的營銷手段。我個人認為總經(jīng)理參與一些重大項目的工作是應該的，也是必須的，難題是總經(jīng)理應該在什么時候或哪個階段去拜訪客戶？我本人曾經(jīng)歷過這樣兩件事：一是我在沒有了解任何項目背景的情況下和一位客戶經(jīng)理去拜會了一個客戶。我在和客戶交流的過程中發(fā)現(xiàn)這個客戶確實非常關心用友，關心我們的發(fā)展，但客戶本身暫時沒有合作的機會。我在回公司的路上想，如果有一個客戶經(jīng)理給我提供他與這個客戶交流的一些進程資料，我應該能判斷出與這個客戶合作的機會與時機，這樣我可以協(xié)助其他更需要我的客戶經(jīng)理。另一件事是一位客戶經(jīng)理請我參與一個項目，由于那段時間我特別忙，經(jīng)常出差，客戶的時間也特別緊張，一直由我們的客戶經(jīng)理在聯(lián)系。一天晚上客戶經(jīng)理告訴我，明天客戶給我們一個交流的機會，客戶的領導也要參加。他希望我能參加第二天的交流。不巧的是，我第二天已經(jīng)安排了一件很重要事，但考慮再三，我還是參加了那次交流。交流中我向客戶單位的領導全面介紹了公司對這個項目的重視與安排，也談了我們在這個項目的優(yōu)勢與不足。客戶單位的專家與領導對我的匯報給予了非常的重視。會后我想，如果在這個交流會后去拜訪客戶，那又會是什么一番景象呢？

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李健編譯 2001/06/22

　　無論是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展熱潮中成長起來的“網(wǎng)絡公司”，還是在e化趨勢推動下轉(zhuǎn)型的“傳統(tǒng)企業(yè)”，幾乎沒有誰懷疑網(wǎng)絡時代的到來。在網(wǎng)絡時代，任何企業(yè)與客戶的距離只隔著一個“鼠標”�？蛻艨梢苑浅７奖愕刈呓�或者離開你，客戶也可以快速地影響更多的客戶走近或者離開你。所以，在網(wǎng)絡時代，顧客的忠誠顯得尤為重要與珍貴！客戶忠誠的經(jīng)濟學分析

　　無論是從Dell公司的邁克·戴爾到eBay的CEO邁格·惠特曼，還是從Vanguard集團的CEO杰克·布萊恩到Grainger的總裁理查德·凱撒，他們都十分關注網(wǎng)上顧客的電子忠誠，并視其為在線運作成功的關鍵，視作公司獲得長期利潤的保障。

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薛立廣 2001/06/25

　　如何量化客戶對企業(yè)的價值？失去一個客戶，企業(yè)損失多少錢？100個投訴為什么意味著企業(yè)損失500萬元的市場價值？降低5%客戶流失率會為企業(yè)帶來多少的利潤增長？CRM如何幫助企業(yè)提高客戶的價值？

　　如果所有的公司都知道失去一個客戶的損失，他們就會衡量"投資于新業(yè)務"和"投資于留住客戶"之間的取舍關系。不幸的是，會計系統(tǒng)無法計算一個忠實客戶的價值；財務系統(tǒng)也忽略了客戶在與公司保持業(yè)務關系期間所能產(chǎn)生的現(xiàn)金流。如果能得到滿意的服務，顧客會在與公司保持業(yè)務關系的幾年里，一年比一年多地為公司貢獻利潤。

　　以信用卡服務為例，爭取一個新的用戶平均要51美圓，用于廣告、推銷和開戶等開支。用戶開始時花錢很少，但為公司帶來一定的利潤。但如果用戶繼續(xù)使用到第二年，就會為公司帶來更多的經(jīng)濟效益，因為公司與客戶之間的信任和客戶對公司的滿意，致使客戶更多地通過信用卡消費。（圖："信用卡用戶產(chǎn)生的價值"）用戶貢獻在增加，公司的運作費用卻在不斷減低。信用卡公司可以不斷減少對客戶信用的審核時間。保持長期的客戶關系，還可以減少廣告支出，客戶本身就是一個免費的廣告資源。很多人在消費前喜歡聽取朋友的意見，覺得比廣告更可信。

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付勇 johnfu@263.net 2001/06/25

　　客戶關系管理 （ customer relationship management ，以下簡稱CRM ）源于"以客戶為中心"的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制。它實施于企業(yè)的市場、銷售、技術支持等與客戶有關的工作部門。目標在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。CRM作為一種管理現(xiàn)象早就存在，但作為一種成熟的管理思想和管理技術，則是這幾年才興起的。在國外，CRM已經(jīng)在銀行、電訊、航空、證券、保險、電子等行業(yè)得以廣泛應用，目前我們成功實施應用CRM的企業(yè)還較為鮮見。

　　CRM實施應用是否成功，不僅與CRM方案供應商的實施經(jīng)驗和技術水平有很大關系，而且與企業(yè)自身的推進力度有很大關系。成功的CRM實施所關注的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓等工作本身，而是把更多的精力放在理念貫徹、思想融合，即企業(yè)文化體系的改造及貫徹上。企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對員工具有強制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同遵循的思維和行為習慣，對企業(yè)的影響力卻非常大。成功地實施及應用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相適應的企業(yè)文化做支撐，否則實施工作中必定遭遇障礙，并且，即便是靠實施人員的推動使CRM系統(tǒng)實施成功，以后的應用仍然會存在問題。

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劉兵 2001/06/27

第10屆上海國際信息通信展于6月7～10日在上海光大會展中心舉行，展會吸引了幾乎所有的電信設備廠商巨頭、新秀及運營商參展，“人氣”旺盛。

在本次展覽會上，寬帶應用的呼聲極高。不同廠商都在以自己的方式詮釋著對寬帶應用的理解�？磥�，寬帶生活真的離我們不遠了。

上海的帶寬建設十分迅速。今年，上海將完成信息港主體工程的建設，并由此形成一個國際先進的寬帶、高速率、大容量的信息網(wǎng)絡平臺。國際出口帶寬總容量達到1Gbps以上，信息主干網(wǎng)傳輸和交換網(wǎng)速率分別達到2.5Mbps和40Gbps，形成世界上用戶量最大的有線電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)、電信網(wǎng)“三網(wǎng)融合”的城域市場，同時還將在浦東建設一個高性能的公共計算中心。

與此同時，上海的寬帶接入網(wǎng)也健康發(fā)展，上海光纖到樓的覆蓋率已達到90%，今年上海預計將發(fā)展150萬寬帶用戶。寬帶城域網(wǎng)的建設包括骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)、信息源三個環(huán)節(jié)，上海今年的工作重點將轉(zhuǎn)移到信息源的開發(fā)上，也就是解決寬帶應用的問題。當寬帶基礎設施已建立起來，信息流的分發(fā)便成為致命的瓶頸問題，如果成千上萬的寬帶用戶同時涌進某一網(wǎng)站，該網(wǎng)站將會瞬間癱瘓。要解決這個問題，就必須建設信息流發(fā)布系統(tǒng)。上海首期打算建立8個信息流發(fā)布系統(tǒng)，達到滿足幾千用戶同時觀看同一站點內(nèi)容的需求。

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2001/06/28

據(jù)上海網(wǎng)通負責人日前透露，上海網(wǎng)通7月底將向上海市普通固定電話用戶推出直撥使用IP電話的后付費業(yè)務。這實際意味著長途電話費用在上海市有望真正大幅降價。

不用買卡，不用再撥繁瑣的卡號、密碼，按照IP電話的最高節(jié)省70%的優(yōu)惠費用，“像平常撥打電話一樣”撥打長話，這就是網(wǎng)通推出這項業(yè)務的實際意義。而且，由于由全光纖IP骨干網(wǎng)做支撐，話音質(zhì)量和普通電話一樣。

據(jù)了解，依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部新的長話標準，普通長途電話資費收取是國內(nèi)長途0.07元／6秒，而根據(jù)中國網(wǎng)通的IP長途電話資費標準，國內(nèi)長途只需0.03元／6秒，打國內(nèi)長途每分鐘僅3角。

上海網(wǎng)通的總經(jīng)理周仁杰表示，網(wǎng)通無意以低價取勝，而是“通過優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡質(zhì)量，使用戶以更加合理的價格，享受到互聯(lián)網(wǎng)革命性的技術創(chuàng)造和真正的信息服務”

摘自《北京晨報》

小蟲 2001/06/29

　　近年來，我國各種電信業(yè)務發(fā)展極為迅猛，從基本的固定電話計費、移動電話計費到智能網(wǎng)、IP計費和WAP計費、GPRS計費，新的業(yè)務種類和新的服務形式也不斷涌現(xiàn)。這樣一來在計費方面也產(chǎn)生了新的矛盾，即舊的計費系統(tǒng)從體制到技術都越來越無法適應新的需要。電信運營業(yè)務的發(fā)展對計費系統(tǒng)提出了許多要求。

　　電信離國產(chǎn)品牌越來越近

　　管理系統(tǒng)能否準確有效、安全穩(wěn)定地運行，在很大程度上影響著電信運營系統(tǒng)本身的運行效率和電信企業(yè)的信譽。近年來，國內(nèi)電信運營商之間競爭的焦點在奪取市場份額，這意味著電信運營商的運營管理和計費系統(tǒng)必須面向市場，才能爭取到更多的用戶。建立一個集中、高效的綜合計費和管理系統(tǒng)是運營商最迫切需要解決的重要課題。

　　雖然電信行業(yè)用戶過去較多地采用國外軟硬件平臺，但國外產(chǎn)品在實際應用中也存在著一定的不足。如本地化不足與價格偏高的問題等。而對于電信這樣一個對技術和服務要求都很高的行業(yè)來說，服務和技術研發(fā)的本地化是一項基本的要求。中望CWUMS3.0正是中望公司自主研發(fā)的ISP綜合業(yè)務管理平臺，為電信運營商提供了從業(yè)務管理、服務管理、網(wǎng)絡管理到應用管理的全面解決方案，打破了電信及核心軟件大多被國外同行壟斷，而且必須運行在進口系統(tǒng)平臺上的局面。

　　提到國產(chǎn)電信設備，人們總聯(lián)想到以巨龍、大唐、中興、華為作為代表的國內(nèi)程控交換機生產(chǎn)企業(yè)。即使互聯(lián)網(wǎng)大潮來臨，人們更加關注的是具體網(wǎng)絡應用服務的提供者，如“新浪、搜狐”等一批網(wǎng)絡內(nèi)容服務商。而作為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的構建者，以中望為代表的一批國內(nèi)軟件和硬件企業(yè)則悄然構建著這通向未來的大網(wǎng)。

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中國首家語音網(wǎng)絡幫助臺開通

滿學杰 2001/06/27

　　中國首家語音網(wǎng)絡幫助臺－－天津開發(fā)區(qū)總公司幫助臺２５２０１６００系統(tǒng)于日前開通。

　　該語音網(wǎng)絡幫助臺是今年“泰達服務品牌”工程之一，是集現(xiàn)代通訊技術、網(wǎng)絡技術、語音識別技術于一體而開發(fā)的全天侯服務系統(tǒng)。它的主要任務是面向區(qū)內(nèi)上萬家企業(yè)，提供更簡捷的服務。幫助臺借助網(wǎng)絡系統(tǒng)，可以隨時為用戶提供按姓名找人、按單位找人，報修自來水、電力、熱力、煤氣、或市政設施等項服務。這一項目的實施，進一步優(yōu)化了天津開發(fā)區(qū)的投資環(huán)境，使政府同企業(yè)及群眾的聯(lián)系更加緊密。

　　天津開發(fā)區(qū)是中國目前最大、效益最好的經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，有１４項主要經(jīng)濟指標居全國之首，預計今年上半年經(jīng)濟增長率將超過２０％。建區(qū)１６年來，該區(qū)創(chuàng)造出“一條龍”、“一站式”以及“泰達服務品牌”工程等多種提高服務效率的方法，有效推動了生產(chǎn)力的發(fā)展。

新華網(wǎng) 2001/06/27

2001/06/26

　　信息產(chǎn)業(yè)部近日發(fā)出通知，將在我國13個城市進行寬帶用戶駐地網(wǎng)運營市場開放、管理試點，中國電信、聯(lián)通等以外的非基礎電信運營企業(yè)，只要符合條件，就可以進入寬帶用戶駐地網(wǎng)運營市場。

　　據(jù)重慶市通信管理局有關人士介紹，此次試點包括北京、上海、重慶、廣州、深圳、濟南、青島、武漢、南京、杭州、寧波、廈門、成都13個城市。信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定，從通知下發(fā)之日起，各通信管理局通告試點城市之外的已建或在建寬帶用戶駐地網(wǎng)的單位(經(jīng)營性計算機互聯(lián)網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)單位除外)一律停止建設和運營。其他運營企業(yè)不得將未獲批準單位的網(wǎng)絡接入相應骨干網(wǎng)。

　　參與試點的城市所在省(市)的通信管理局在正式啟動試點工作之前，要通告試點城市已建或在建寬帶用戶駐地網(wǎng)的單位(經(jīng)營性計算機互聯(lián)網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)單位除外)應在規(guī)定時間內(nèi)向當?shù)赝ㄐ殴芾砭謭髠�，并接受資格審查。逾期未報的，在正式辦理相關業(yè)務許可時將不予受理或批準。

　　此次開放試點的范圍不包括城域接入網(wǎng)，未取得經(jīng)營性計算機互聯(lián)網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)許可的企業(yè)不得從事城域接入網(wǎng)的建設和運營。

摘自新華網(wǎng)

2001/06/22

　　日前，東軟軟件股份有限公司(原東大阿爾派)與大連電業(yè)局就電力營銷管理信息系統(tǒng)簽定合同，標志著雙方在全國用電及客服系統(tǒng)建設中邁出重要一步。

　　2001年，國家電力總公司在全國范圍內(nèi)開展了電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動，旨在規(guī)范電力企業(yè)的運營，完善電力企業(yè)的管理。作為國電公司在北方的一個用電營銷試點單位，大連電業(yè)局與東軟股份合作開發(fā)的電力營銷管理系統(tǒng)的建設將反映和代表整個北方電力企 業(yè)的營銷管理水平，并將在全國電力企業(yè)中產(chǎn)生極大的示范和推廣意義.

　　據(jù)悉，該項目涉及遼寧省電力公司大連供電公司及其所屬分公司的客戶服務、業(yè)擴報裝、抄核收管理、用電檢查、計量管理、供電合同管理等業(yè)務處理和營業(yè)管理等系統(tǒng)，保證實現(xiàn)該系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)的互聯(lián)，實現(xiàn)信息共享，并在此基礎上逐步實現(xiàn)市場開發(fā)和輔助決策系統(tǒng)。電力客服中心的建立，將最大限度的簡化程序、方便客戶、服務社會，是對傳統(tǒng)營銷服務體制的一場深刻革命；電力營銷管理信息系統(tǒng)的啟動，將有力促進大連電業(yè)局的信息化進程，早日實現(xiàn)電力企業(yè)的信息化未來。

　　為了配合國家電力公司優(yōu)質(zhì)服務年活動，東軟股份推出的電力行業(yè)客戶服務系統(tǒng)在用戶與電力企業(yè)之間架起了溝通的橋梁，幫助包括大連電業(yè)局在內(nèi)的電力企業(yè)更好地貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，為用戶提供方便、快捷的個性化服務的同時，全面提升電力企業(yè)的核心競爭力。

新浪科技 2001/06/22

2001/06/27

全球領先的通信產(chǎn)品供應商NMS Communications (以下簡稱為 NMS ) 及以香港為基地，在全球多語種交談式語音理解技術上首屈一指的言豐科技今天宣布達成合作協(xié)議，共同于亞太區(qū)內(nèi)加速推動發(fā)展先進的語音的應用技術。

該合作協(xié)議首次整合雙方屢獲殊榮的方案，其中包括NMS的 HearSay語音門戶平臺及言豐科技的多語種交談式語音理解引擎e-t@lk。e-t@lk為全球首個可準確識別中英混合語言的語音理解系統(tǒng)，能靈活處理不同口音的英語、普通話、臺灣地區(qū)普通話及廣東話。NMS與言豐科技的整合平臺可協(xié)助電信公司及各類企業(yè)利用尖端技術，為使用中文、英語或同時使用雙語的客戶創(chuàng)建多元化的先進語音應用，包括語音門戶網(wǎng)站端口、統(tǒng)一消息及客戶關系管理方案。

NMS及言豐科技在提供語音門戶網(wǎng)站端口及其他語音應用技術方面占據(jù)業(yè)界領導地位。其整合式平臺通過雙方在業(yè)內(nèi)獲公認的應用程序界面(application programming interfaces, APIs)，為客戶提供語音及電話功能。開發(fā)商可在此基礎上快速簡捷進行應用方案的開發(fā)，增設一系列具競爭力的高度個性化服務，使客戶通過電話輕松獲取各種資訊。這項技術對中國市場尤為重要，全國電話數(shù)量與上網(wǎng)電腦的比例將近40：1，同時呈現(xiàn)出移動電話的增長率高于固定電話的發(fā)展趨勢。

以語音為本的應用與消費者的生活息息相關，其需求份額呈現(xiàn)迅速增長的態(tài)勢，客戶日趨要求具備高穩(wěn)定性、高效能及良好靈活性的應用，言豐科技及NMS的領先方案使其變?yōu)榭赡�。語音及移動商業(yè)顧問公司 The Kelsey Group 預測，到2005年，語音門戶網(wǎng)站及其他語音操控應用的主要技術 (如語音識別技術) 的市值，將攀升至120億美元，其中50億美元來自語音商業(yè)及相關應用服務，該服務可通過電話將客戶、企業(yè)及個人化資訊實時連系起來。

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2001/06/27

　　位于美國新澤西州Parsippany的電話調(diào)研專家InfoTech公司最近發(fā)表調(diào)研報告，指出3Com公司在2001年第1季度仍牢牢保持美國IP PBX系統(tǒng)銷量的龍頭地位。3Com公司不僅奪得第一的排名，而且在擁有電話能力的局域網(wǎng)市場中奪得美國IP PBX系統(tǒng)銷量的68%。在這份標題為“企業(yè)通信追蹤”的報告中，InfoTech公司指出：在2001年第1季度，3Com公司售出了1,515個新系統(tǒng)和32,8000條新線路。

　　3Com公司商用網(wǎng)絡公司話音解決方案總監(jiān)Ed Wadbrook說，“在這個季度里，傳統(tǒng)PBX市場持平，但IP PBX市場增長了10%，已占全部PBX系統(tǒng)銷量的37%以上。在這個季度里，3Com公司在北美IP PBX系統(tǒng)市場中的份額也增大了。InfoTech公司的報告證實了兩件事：一是市場現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)向IP PBX，二是3Com公司仍然是促使IP PBX系統(tǒng)廣受歡迎的原動力。3Com公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢使它擁有大量的網(wǎng)絡電話解決方案。它們提供開放的可擴展的體系結構，世界級的可用性、可靠性，豐富的應用套件和簡單的管理，足以滿足客戶的通信需求。”

　　3Com公司的NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)用于50多個國家，為客戶提供易于擁有、安裝和管理的基于IP的強大商用電話解決方案。3Com公司的各種解決方案提供管理的簡單性和豐富的全套功能，使企業(yè)可以更高效管理它們的運營，改善客戶關系，降低成本，提高整體生產(chǎn)效率。

【eNews消息】 2001/06/27

吳海菁編譯 2001/06/25

　　 近日美國Sprint通訊公司聲稱它即將推出一款新型的視頻會議系統(tǒng)，該系統(tǒng)的視頻系統(tǒng)來自Polycom，而網(wǎng)絡技術則由Ridgeway通信上市公司提供支持。公司發(fā)言人也強調(diào)說該新型系統(tǒng)的最主要部分還是基于Sprint主干網(wǎng)。

　　與其它服務提供商相比，如AT&T、Worldcom，Sprint的最大優(yōu)勢在于提供了商業(yè)級的視頻會議系統(tǒng)，允許多用戶基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議共用。而原來的視頻會議只局限于一個終端上。Sprint位于堪薩斯州的分公司發(fā)言人來稱，這種視頻會議的服務費是每小時30美元。這樣的系統(tǒng)既可以用于大型商用會議會，也可是用于私人電腦上。在網(wǎng)絡安全方面，Sprint公司的這套新系統(tǒng)的性能表現(xiàn)的十分完美，Ridgeway公司提供的技術可以使運動的物體的圖像和音質(zhì)更加清晰，在這個基礎上Sprint公司實現(xiàn)小信息包管理技術，這樣可以順利通過防火墻或者是網(wǎng)絡地址交換設備NAT（network address translation），并且不影響完有的安全性。NAT技術允許一個公司在它的本地局域網(wǎng)內(nèi)管理成百上千個私人地址終端，但是當這些地址終端想訪問互聯(lián)網(wǎng)時，就必須通過某一單一的公用互聯(lián)網(wǎng)地址轉(zhuǎn)出，如代理服務器，它使公司的本地網(wǎng)絡與公共互聯(lián)網(wǎng)分開，從而達到了屏蔽的效果，但是這恰恰公司集團用戶使用視頻會議系統(tǒng)的障礙，現(xiàn)在這個問題終于由Sprint和它的伙伴公司Ridgeway解決了。作為新設備的一部分，Sprint將Polycom的視頻設備最低價定為599美元，其最簡單的型號就是可以安裝在家用PC機上的攝像系統(tǒng)，使用的是USB接口。

　　Sprint是第一家提供支持IP協(xié)議的視頻會議系統(tǒng)的服務商，而且有著廣闊的應用前景。對Sprint此項行動AT&T和Worldcom還沒有做出回應。但是分析家認為這個領域的市場競爭將很快變得激烈起來。

【eNews消息】 2001/06/25

王羽中 2001/06/27

　　美國東部當?shù)貢r間6月26日(北京時間6月26日)，美國著名的門戶網(wǎng)站雅虎發(fā)布消息稱，該公司將在其即時信息服務中增加視頻功能，為用戶提供更加豐富全面的即時信息服務。輿論認為，雅虎此舉是為了保持與美國在線和微軟競爭的能力。

　　目前，即時信息服務已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上用途最為廣泛的服務之一，它能夠讓用戶實時地在網(wǎng)上交流信息，因此深受廣大用戶的歡迎�，F(xiàn)在的即時信息服務只能提供音頻數(shù)據(jù)交流，雅虎是第一個提供視頻功能的服務商。據(jù)悉，雅虎將使用網(wǎng)絡化的數(shù)字相機以每秒一幀的速度獲取視頻數(shù)據(jù)，雖然這遠遠達不到實時媒體流的播放質(zhì)量，但卻足可以讓用戶體驗一種新的交流方式。

　　雅虎公司負責即時信息服務的主管莉沙-帕洛克(Lisa Pollock)表示，“這項計劃對于我們來說非常重要，我們?yōu)榇烁械脚d奮。新增的視頻功能甚至能夠被速度較慢的播號上網(wǎng)用戶使用。在增加了視頻功能后，文本和語音的傳輸仍將與以往一樣�！�

　　目前，雅虎的全球注冊用戶總數(shù)高達1.92億，比其它任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司都要多。但其即信息服務卻位居美國在線和微軟之后，名列第三。根據(jù)美國著名的數(shù)字媒體評估公司Jupiter Media Metrix五月份的統(tǒng)計報告，美國在線的即時信息服務用戶數(shù)量為2550萬人，微軟為1840萬人，而雅虎只有1180萬人。分析家認為，雅虎公司新增的視頻功能預計不會大幅增加其用戶數(shù)量，因為目前擁有網(wǎng)絡照相機的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例只有4%。

摘自 新浪網(wǎng)

2001/06/28

　美國Yahoo!于美國當?shù)貢r間6月26日宣布，該公司在Instant Messaging(IM，即時消息)服務“Yahoo！Messenger”中增加了視頻數(shù)據(jù)流功能“Webcam”。用戶現(xiàn)在已經(jīng)可以使用該功能。

　　用戶可以從Yahoo！Messenger的WWW網(wǎng)站下載Yahoo！Messenger以后設置Webcam。用戶可以與“Friends List”中的用戶一邊收發(fā)Instant Message，一邊發(fā)送實況畫面。

　　Webcam的詳細功能如下。

　　.可以顯示在Friends List用戶中誰擁有Webcam以及是否可以發(fā)送視頻畫面。 .在發(fā)送Webcam圖像之前可以預覽。 .可以提請其他用戶瀏覽Webcam圖像。 .可以請求瀏覽其他用戶的Webcam圖像。 .當發(fā)送Webcam圖像時，將會自動更新狀態(tài)信息。 .可以限制能夠瀏覽Webcam圖像的用戶。

　　另外，Yahoo!公司于同一天宣布，該公司與美國Logitech針對營銷業(yè)務開始進行合作。兩家公司將共同進行Logitech公司的PC攝像機“Quick Cam”產(chǎn)品群的營銷活動。從7月份開始，在歐洲的部分地區(qū)、北美以及澳大利亞銷售的Logitech公司的PC攝像機中均將捆綁Yahoo！Messenger。

　　另外，Yahoo!公司從5月8日開始在Yahoo! Messenger中追加了國際電話服務及Archive功能。

　　順便說明一下，6月5日美國AT&T已經(jīng)率先推出了視頻電子郵件服務“AT&T World Net Service Internet Video E-Mail”的免費評估版。

摘自 新浪網(wǎng)

2001/06/21

　　全球領先的寬帶通信解決方案提供商寶利通公司宣布即將發(fā)售其IP和PC卡版的Visual Concert PC。這一新型VGA適配器擴展了寶利通新舊ViewStation視頻會議系統(tǒng)的用途，使用戶可在雙線流視頻電話中同演講者現(xiàn)場傳遞個人電腦或手提電腦中的內(nèi)容。寶利通公司是業(yè)界第一家為其傳統(tǒng)的視頻會議產(chǎn)品提供該協(xié)作支持的廠商。

　　Visual Concert PC是媒體演講設備家族中第一個為滿足ViewStation用戶內(nèi)容傳遞需要而開發(fā)的產(chǎn)品。它使用戶能夠以4CIF(704x480 NTSC and 704x576 PAL)的分辨率向遠近的地點顯示來自標準ViewStation視頻會議系統(tǒng)的PC圖表。使用Visual Concert PC，每個地點的人就能看見其他參與者的現(xiàn)場圖像，以及正在演講的PC信息。

　　另外，Visual Concert PC使用戶可通過ViewStation遙控界面控制PC內(nèi)容，而在視頻電話中使用ViewStation遙控界面對用戶來說是再熟悉不過和得心應手的一件事了。用戶可用遙控界面處理幻燈片，在網(wǎng)頁間移動，甚至通過簡單的放大功能來處理細致圖形或圖畫。這一新功能通過使用標準的NTSC或PAL監(jiān)視器就可實現(xiàn)，因此現(xiàn)有的ViewStation用戶無需購買新的監(jiān)視器或昂貴的顯示設備。 　　Visual Concert PC的PC卡版本提供了即時轉(zhuǎn)換和即插即用功能，手提電腦用戶只要插入一張高度為一個插槽的卡就可即刻開始演講，無需安裝軟件或改變手提電腦的配置。

　　Visual Concert PC的IP版本使與IP網(wǎng)絡相聯(lián)的桌面系統(tǒng)和帶局域網(wǎng)卡的手提電腦可接入ViewStation。并且，IP版還使進行無線局域網(wǎng)聯(lián)接的手提電腦用戶無需任何有形聯(lián)接就可開始演講。

　　寶利通的Visual Concert PC適于與ViewStation 128、 V.35、512和MP一起使用。Visual Concert PC要求7.0版本，可在寶利通網(wǎng)站上下載，并附有VisualConcert PC的PC卡版本和IP版本。寶利通ViewStation SP 7.0版定于2001年第三季度發(fā)布，該版本將支持Visual Concert PC。

【eNews消息】 2001/06/21

2001/06/25

　　作為CTI （Computer Telecommunication Integration）技術的國內(nèi)先進廠商，鼎銘發(fā)展到現(xiàn)在已占據(jù)國內(nèi)領先地位，探尋其歷史發(fā)展軌跡，我們不難發(fā)現(xiàn)，鼎銘除了不斷跟進世界先進技術外，最重要的是堅持走自主開發(fā)的道路，籍此帶來了技術和市場上的優(yōu)勢，闖出了自己的一片天地。同時，鼎銘提倡"內(nèi)部創(chuàng)業(yè)"，讓有能力的人有發(fā)揮的機會，給公司和個人開辟了巨大的發(fā)展空間。

　　CTI一詞對大家來說有點陌生，但它的應用就隨處可見，你想要查一個單位的電話號碼，它用的是采用CTI技術的114查號臺：當你用200卡、300卡打國內(nèi)或國際長途時用的也是CTI技術，當你參與電視臺的有獎競賽節(jié)目時，你撥打的電話并不是一般功能的電話系統(tǒng)，它是一個采用CTI技術、具有排隊功能的呼叫系統(tǒng)，它可以把幾乎同時撥入的成千上萬個電話進行排隊，讓觀眾有序而公平地獲得競爭的機會，并可能得獎。到如今，CTI應用已從最開始的計算機電話、IVR（交互式語音應答）、自動總機、PBXs（PBX、LAN-PBX、Un-PBX、IP-PBX）、智能呼叫路由安排、智能網(wǎng)絡、統(tǒng)一消息（UM）發(fā)展語音處理、傳真處理、視像會議、因特網(wǎng)電話、呼叫中心、文本轉(zhuǎn)語音（TTS）、語音識別（ASR）、語音消息等。

　　鼎銘公司作為最早專業(yè)從事語音通信技術軟硬件研發(fā)廠商，主要發(fā)展領域為兩大塊：CTI硬件產(chǎn)品的全面研制開發(fā)和CTI軟件系統(tǒng)綜合開發(fā)集成與推廣應用。到如今，鼎銘公司的CTI技術已由當初的語音技術級的軟硬件演變成電信網(wǎng)絡級新型綜合軟硬技術方向。

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2001/06/25

　　對于大多數(shù)人來說，CTI是一個完全陌生的名詞，鼎銘電子技術有限公司也是一個完全陌生的公司。然而，對IT界，CTI已經(jīng)越來越成為炙手可熱的話題；同樣，對業(yè)內(nèi)人事來說，鼎銘電子公司也就象她的名字一樣，越來越成為鼎鼎有名的公司，成為CTI領域的一面旗幟。

服務為先導，語音處處聞

　　在一個技術日新月異，通訊方式靈活多樣，各種信息相互交織的現(xiàn)代社會中，如何通過技術的手段建立一套完整的服務體系，讓其能夠一年365天，每天24小時為我們的客戶提供服務，是所有企事業(yè)單位和政府部門孜孜以求的。CTI技術就是在這種需求基礎上產(chǎn)生的一門新的邊緣科學技術。

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陳德旺 2001/06/28

CTI技術是從傳統(tǒng)的計算機電話集成（Computer Telephony Integration）技術發(fā)展而來的，最初是將計算機技術應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話鏈路中的信令信息進行識別處理，并通過建立相關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。而今，CTI技術已經(jīng)發(fā)展成“計算機電信集成”技術（Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已經(jīng)由開始的“Telephony”演變?yōu)椤癟elecommunication”，這意味著目前的CTI技術不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、圖形圖像等其它形式的數(shù)據(jù)信息媒體。CTI技術跨越計算機技術和電信技術兩大領域，目前提供的一些典型業(yè)務主要有交互語音應答、呼叫中心系統(tǒng)、電信增值業(yè)務、IP電話等。

鼎銘公司是由國內(nèi)主要的CTI開拓者聯(lián)合創(chuàng)建；是CTI技術發(fā)展非常迅速的企業(yè)之一，也是目前國內(nèi)CTI行業(yè)頗具影響力的專業(yè)研發(fā)廠商。市場的競爭和驅(qū)動使得公司研發(fā)的步伐不斷加快，技術深入發(fā)展，公司率先全面采用國際技術規(guī)范和標準。通過多年來對CTI技術的深度開發(fā)，公司的產(chǎn)品格局形成了"三足鼎立"之勢。

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彭芳

　　語音市場的迅速啟動是出人意料的。如果要用一句話來形容語音市場，業(yè)內(nèi)一位資深人士也許說得恰如其分，“語音應用，大勢所趨�！�

　　很長一段時間以來，用語音來代替鍵盤操作、使用語音作為人機界面是長期的夢想，也有很多公司在進行這方面的探索，其中包括IBM、Philips等眾多大公司，也包括許多規(guī)模相對小、但專業(yè)從事語音的公司，如Nuance、Infotalk、捷通、亞洲語音等。

　　語音應用大勢所趨

　　1998年左右，Intel通信事業(yè)產(chǎn)品部（那時還是Dialogic）就開始在中國市場推廣統(tǒng)一消息等基于語音的應用，然而遍尋國內(nèi)，卻沒有找到合適的語音技術合作伙伴。忽如一夜春風來，從去年起，語音一下成了市場的熱點，眾多公司從各個角度切入語音，集成商在系統(tǒng)中加入語音識別功能，語音板卡提供商在板卡中為語音處理做準備，語音技術提供商提供各種應用模式。

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盧曉信、段云峰 2001/06/25

　　語音技術，雖然在國外出現(xiàn)得很早，但在國內(nèi)開始步入實用領域，還是最近的事情。這一方面是因為硬件處理能力的提高，另一方面也是因為漢語處理在技術上已經(jīng)有所突破。國外有資料顯示，語音技術在未來的幾年里，將以31%的年增長率進行發(fā)展。

　　語音技術主要是指基于語音進行處理的技術，主要包括：語音識別ASR、語音合成TTS等等。

　　語音技術進入商用

　　語音技術開辟了一個如此巨大的應用市場，那么目前的語音技術發(fā)展到何種程度了呢？

　　技術成熟進入商用

　　在技術方面，英語的語音技術比漢語的語音技術的商用程度更廣，實用程度更好。國內(nèi)在漢語的語音技術方面，語音合成技術比較成熟，已經(jīng)達到了商用的標準。而在語音識別方面，雖然已經(jīng)有一些產(chǎn)品開始投入商用，但還有很多的技術問題要解決。

　　廠家眾多

　　由于語音技術不僅要涉及到軟件算法，而且也要涉及到硬件的實現(xiàn)技術問題，因此，目前的語音技術廠家，也分為幾類。

　　有的是從傳統(tǒng)的CTI語音板卡廠商的角度，在產(chǎn)品中增加語音處理功能，國內(nèi)像深圳東進技術、飛環(huán)，國外NMS、Intel通信產(chǎn)品事業(yè)部的Dialogic板卡；有的完全是語音技術的科研機構，根據(jù)自己的研究成果，進行產(chǎn)品化，例如中國科技大學的訊飛公司、清華大學的人機交互與媒體集成研究所等。在語音識別方面，國外的IBM、飛利浦、Nuance等公司，均有相關的產(chǎn)品；國內(nèi)的有香港的InfoTalk、捷通等。

　　在語音合成方面，能夠提供產(chǎn)品的公司就十分多了，有的產(chǎn)品是用軟件來實現(xiàn)，有的專門設計了硬件芯片。

　　促進網(wǎng)絡的融合

　　語音技術的發(fā)展，帶動了網(wǎng)絡的融合過程。目前，世界上的兩大通信網(wǎng)絡是電信網(wǎng)和計算機網(wǎng)，電信網(wǎng)絡是以語音信號為處理對象，計算機網(wǎng)絡則是以數(shù)據(jù)對象為其處理內(nèi)容。而語音技術為兩個網(wǎng)絡的結合，奠定了技術基礎。

　　在為用戶服務的過程中，兩種網(wǎng)絡分別扮演不同的角色。

　　語音接入通過PSTN

　　目前，人們進行信息交流的主要方式，還是通過電話網(wǎng)。用戶可以通過撥打一個電話號碼，接入到信息訪問中心。

　　語音處理依靠計算機網(wǎng)絡

　　計算機網(wǎng)絡最大的優(yōu)點是處理信息的能力十分強大。因此，采用語音技術，計算機就可以讀懂用戶想要哪方面的信息，并自動尋找該信息，然后，通過語音技術將信息以語音的形式回放給用戶。

　　這就形成了一個理想的網(wǎng)絡信息訪問模式，電話網(wǎng)絡負責語音接入，計算機網(wǎng)絡負責信息的處理。

　　開辟新應用

　　語音技術的應用十分廣泛。

　　金融方面

　　采用了語音技術后，通過電話，不用人工的干預，就可以進行賬戶余額查詢，完成賬戶間的轉(zhuǎn)賬等工作。不僅提高了工作的效率，也改善了服務的形象。

　　證券方面

　　用戶通過電話可以查詢當前的股市情況，不用再按電話上的按鍵，而是直接說出自己關心的股票的名稱，例如“深發(fā)展”，然后計算機就通過語音合成技術，將結果播報出來。這樣，用戶就不用記那些股票號碼了。

　　電信方面

　 采用語音技術，在電信業(yè)務中將產(chǎn)生很多的應用。例如在“114”電話黃頁中，目前還要有大量的人工服務，而如果采用語音技術，就可以不用人工服務，讓計算機自動接聽用戶的需要，然后回放查詢的電話號碼。

　　旅游方面

　　用戶可以通過電話，自動查詢那些感興趣的景點的語音介紹材料，相當于請了一個電話導游。而且出現(xiàn)問題時，也可以通過電話，進行各種求助。

　　尋呼方面

　　尋呼目前還是通過尋呼小姐記下用戶要尋呼的目標號碼，然后將內(nèi)容輸入到尋呼系統(tǒng)進行發(fā)射。采用語音技術后，可以讓計算機自動地進行整個操作過程。

　　娛樂方面

　　語音技術在娛樂方面，也可以激發(fā)出許多的新應用。例如，在通過電話進行電視MTV點播時，可以避免重復地按電話上的按鍵，而是直接說出哪個歌手的哪首歌，電視臺就接受語音輸入，而播放相應的曲目。

　　面臨問題

　　可以看到，將來成熟的語音技術將會帶來巨大的影響，但目前的語音技術還存在著一些問題，而且，單靠語音技術也是不夠的，要和其他領域的知識進行結合，才能產(chǎn)生豐富的應用。

　　語音識別技術方面

　　目前，在漢語方面，語音合成的技術已經(jīng)達到了實用階段，但在語音識別方面，還有很多問題要解決。

　　用戶的獨立性問題：就是如何識別不同嗓音和口音的用戶，而無需通過軟件訓練來實現(xiàn)。

　　自然語音理解能力：能夠直接了解用戶的需要，就像人一樣，可以通過幾個簡單縮語，就可以明白對方的想法。

　　插入處理能力：插入能力允許用戶在系統(tǒng)提示時中斷系統(tǒng)，但系統(tǒng)仍然能夠知道用戶的請求。

　　聲紋識別問題：每個人的聲音都有一定的特點，是否也能夠像識別指紋一樣，識別聲紋呢？這樣許多鑒權應用將十分簡單。

　　業(yè)務策略方面

　　業(yè)務的應用情況，也取決于業(yè)務的管理水平，業(yè)務的營銷能力、服務水平、售后能力等因素，也同樣制約著最終業(yè)務的應用情況。

摘自《中國計算機報》

張欣 2001/06/29

“Speech Technology is The Next Big Thing in Computing�。ㄕZ音技術是計算機行業(yè)的下一個重點）”這句曾經(jīng)出現(xiàn)在美國《商務周刊》封面上的論點，給記者留下了十分深刻的印象。從目前的技術來看，要使高科技的IT產(chǎn)業(yè)真正走向大眾生活，充分利用語音技術、將語音技術與數(shù)據(jù)技術結合是必然趨勢。言豐科技的梁康忠博士說：“語音技術是當今迅猛發(fā)展的電子商務經(jīng)濟最重要的‘推進器’之一，該市場正在迅速成長，且發(fā)展勢頭良好。”有國外的分析家預測，從2000年到2005年，語音技術市場將以每年31%的速度持續(xù)增長。語音技術市場的迅速擴展，意味著我們正面臨著大量部署語音應用的轉(zhuǎn)折期。

提到語音技術，更應該強調(diào)語音識別技術。因為只有系統(tǒng)能夠自動識別語音內(nèi)容，才能真正實現(xiàn)全程智能化、自動化。同時，只有當大家真正認識到語音識別技術在通信系統(tǒng)中所起到的核心作用時，才標志著語音應用進入到了一個新的階段。

以往，我們都比較熟悉IBM的ViaVoice等個人識別軟件，但真正帶來最大利潤的還是企業(yè)級語音識別軟件。企業(yè)級語音識別軟件往往可被擴展為一個平臺，集信息查詢、信息點播、交易處理、統(tǒng)一消息四大功能模塊于一體，很多人稱之為語音門戶。目前，常見的語音解決方案的供應商主要是IBM、Nuance、SpeechWorks、Philips，以及香港言豐科技。

在很多人對實現(xiàn)語音功能頗為撓頭的時候，言豐科技高級系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理周魯生卻說:“語音識別技術的門檻其實不高�！闭Z音識別技術需要對語言規(guī)律的高度理解，因此，對于漢語識別系統(tǒng)，中國的公司在核心模塊二進制級別對漢語的雙字節(jié)處理上要具有很多優(yōu)勢。并且，源語音采集庫的規(guī)模直接決定語音識別的范圍和精確性，中國公司在這方面要大大占先。

現(xiàn)在，很多語音技術大多如此：先跟著指導練習一段時間，相當于與系統(tǒng)的“磨合”，然后再根據(jù)系統(tǒng)的提示，在“嘀”聲后開始說話，一問一答地完成此過程。語音識別的難度在于突破這種傳統(tǒng)的非人性化、非靈活性的語音環(huán)境，實現(xiàn)一些新功能，包括：說話者可以隨時開口，而相應系統(tǒng)隨時都可覺察并錄制、識別；說話者可以多種方言甚至多種語種輸入，而系統(tǒng)能夠識別出來；說話者在噪音非常大（甚至與說話者音量相當）的環(huán)境中說話，系統(tǒng)能識別出來等。言豐科技的語音識別系統(tǒng)目前已經(jīng)能實現(xiàn)這些功能，人工智能會話斷插（barge-in）、多語音混合識別和回聲消除等，已使語音識別技術正在進一步獲得突破。

梁博士認為，語音識別只是一種技術手段，它的應用不能脫離應用主體去單獨實施，否則，語音技術開發(fā)者就不可能承接好各種應用項目。因此，在推動企業(yè)應用語音系統(tǒng)開展商務活動和進行內(nèi)外部管理的時候，必須讓集成商介入這個領域。而且，由于舊有的語音應用還處于一個比較低級的階段，技術上的突破將會給這個領域帶來重新洗牌的機會。

摘自《中國計算機報》

劉建全 2001/06/21

　　語音門戶展現(xiàn)在我們面前的巨大的市場潛力。但是，語音門戶在也對語音技術提出要求的同時，也對語音板卡提出了更多的需求，要求“語音打斷”功能，要能有效“消除回聲”等。只有這樣，才能用語音板卡成功搭建技術上成熟的語音門戶。

　　語音門戶的本質(zhì)是應用了語音識別技術的IVR（語音自動應答）系統(tǒng)。那么，當前存在的問題主要有哪些呢？

　　IVR系統(tǒng)使用不方便

　　在IVR系統(tǒng)中引入ASR技術的初衷是什么？

　　拋開冠冕堂皇的商業(yè)目的，我們需要承認，在IVR系統(tǒng)中引入ASR技術的初衷在于解治IVR中存在的痼疾。

　　語音選單界面有太多的選項。語音提示+按鍵選擇的方法已經(jīng)無法滿足需求。比如，在航班查詢系統(tǒng)中，如此多的目的城市不可能全部通過語音播報出來。

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賽迪顧問 2001/06/26

　　2001年業(yè)務發(fā)展概況

　　自電信資費結構性調(diào)整后，IP電話也相應地進行了價格調(diào)整，保持了與普通固定電話的價格優(yōu)勢。2001年，IP電話業(yè)務仍然保持了持續(xù)高速發(fā)展勢頭。根據(jù)統(tǒng)計，今年前4個月，我國IP電話業(yè)務量上升到46億多分鐘，較2000年全年的30億分鐘增長了53%以上。

　　表1表明了不同階段我國IP電話業(yè)務的發(fā)展狀況，圖1則顯示了我國IP電話的發(fā)展過程。

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董學杰 2001/06/26

　　大學已成為許多我們早已熟悉的技術的搖籃。目前大學中正在開展高級的IP通信和多媒體服務，這使許多榮登財富500強的公司都十分羨慕。

　　當無線的IP視頻、長途或國際IP電話以及基于Web的統(tǒng)一消息的應用可能只是一個未來的方案，或者甚至只是某些企業(yè)IT主管的一個夢想時，這些服務在大學的校園中卻變成了現(xiàn)實。

　　在校園中的學生和員工，能夠享受視頻學習和個人消息的應用等好處，這些好處使宿舍中的電話應答機變得不太有用了。有些大學正利用基于Internet的語音和視頻技術以便于學者之間的交流，這可以節(jié)約長途電話和視頻會議的費用。

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betman　2001/06/27

當“家電上網(wǎng)”工程即將呼之欲出之際，傳統(tǒng)的PC上網(wǎng)模式似乎已經(jīng)受到了一種新的沖擊。網(wǎng)絡速度、帶寬限制到現(xiàn)在為止還是制約網(wǎng)絡視頻技術發(fā)展最大的“瓶頸”，但是隨著網(wǎng)絡帶寬環(huán)境的發(fā)展，相信以后視頻軟件會越來越風靡，速度的問題相信可以在未來的不久內(nèi)得到改變。想象網(wǎng)上看電影，收看新聞的時代，是多么的誘人。其實，關于網(wǎng)絡視頻傳送技術的探討和研究一直在進行著。下面，我們就對此做深入地探討。

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和普及為網(wǎng)絡視頻傳送技術的發(fā)展提供了強大的市場動力，流媒體業(yè)務正變得日益流行。 網(wǎng)絡視頻傳送技術技術廣泛用于多媒體新聞發(fā)布、在線直播、網(wǎng)絡廣告、電子商務、視頻點播、遠程教育、遠程醫(yī)療、網(wǎng)絡電臺、實時視頻會議等互聯(lián)網(wǎng)信息服務的方方面面。網(wǎng)絡視頻傳送技術的應用將為網(wǎng)絡信息交流帶來革命性的變化，對人們的工作和生活將產(chǎn)生深遠的影響。

在網(wǎng)絡上傳輸音／視頻等多媒體信息目前主要有下載和流式傳輸兩種方案。A/V文件一般都較大，所以需要的存儲容量也較大；同時由于網(wǎng)絡帶寬的限制，下載常常要花數(shù)分鐘甚至數(shù)小時，所以這種處理方法延遲也很大。而當進行流式傳輸時，聲音、影像或動畫等時基媒體由服務器向用戶計算機的連續(xù)、實時傳送，用戶不必等到整個文件全部下載完畢，而只需經(jīng)過幾秒或十數(shù)秒的啟動延時即可進行觀看。流媒體指在Internet/Intranet中使用流式傳輸技術的連續(xù)時基媒體，如：音頻、視頻或多媒體文件。流式媒體在播放前并不下載整個文件，只將開始部分內(nèi)容存入內(nèi)存，流式媒體的數(shù)據(jù)流隨時傳送隨時播放，只是在開始時有一些延遲。當文件在客戶機上播放時，文件的剩余部分將在后臺從服務器內(nèi)繼續(xù)下載。流式媒體不僅使啟動延時成十倍、百倍地縮短，而且不需要太大的緩存容量。流式傳輸避免了用戶必須等待整個文件全部從Internet上下載才能觀看的缺點。流媒體實現(xiàn)的關鍵技術就是流式傳輸。我們這次主要談的就是流式傳輸。

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于揚 2001/06/21

　　IP視頻，是一種利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡基礎設施，通過公眾和專用網(wǎng)絡，以低廉的價格傳送數(shù)據(jù)、視頻和音頻信號，從而實現(xiàn)更快、更高質(zhì)量通信服務的技術。

　　VCON公司中國區(qū)總經(jīng)理李平認為，IP視頻目前存在著管理大量的視頻終端、確保服務質(zhì)量（QoS）、管理帶寬需求、以及網(wǎng)絡集成和利用等四種潛在的問題。為解決上述問題，VCON推出了媒體交換管理系統(tǒng)MXM（Media Exchange Manager）。該系統(tǒng)是第一套集成化的客戶/服務器應用系統(tǒng)，為多機型電視會議網(wǎng)絡提供服務，能夠讓信息技術部門在復雜的多種網(wǎng)絡環(huán)境下提供更好的電視會議管理，并能為廣大用戶提供可視電話服務。

　　MXM在易用性方面具有顯著特點，如向前呼叫、轉(zhuǎn)移和通話，以及集中式的管理和監(jiān)視能力，可進行大型電視會議應用。作為基于軟件的解決方案，MXM將用戶操作和網(wǎng)絡管理的復雜性從終端轉(zhuǎn)移到了遠程控制臺（可在網(wǎng)絡的任何位置），從而降低了電視會議成本，提高了用戶滿意度。

　　MXM在Windows NT服務器上運行，為VCON和非VCON終端，以及各種MCUs、網(wǎng)關和聯(lián)網(wǎng)設備的組合提供H.323支持。MXM使得網(wǎng)絡管理者能夠?qū)�帶寬進行更為合理分配，不僅對于整個網(wǎng)絡，還能對每個終端和每個區(qū)域進行精確控制。

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2001/06/26

　　美國Arbitron和美國Coleman于美國當?shù)貢r間6月21日公布了有關美國寬帶接入情況的調(diào)查報告。調(diào)查結果顯示，31%的美國因特網(wǎng)用戶在家庭、工作場所以及學校利用寬帶接入。

　　在利用寬帶接入用戶中的64%是在工作場所、37%是從家中的寬帶接入環(huán)境訪問因特網(wǎng)的。在家庭或者在工作場所中利用寬帶接入的用戶中，僅在工作場所利用的人士占58%，僅在家中利用的人士占27%。兩者均使用的占15%。

　　“在寬帶接入方面，人們一直關注在家庭用戶中的普及率，但是對于數(shù)據(jù)流式音頻/視頻供應商來說，看來人數(shù)眾多的在工作場所中的寬帶用戶市場更有前景。廣播電臺和電視臺除了提供面向家庭的信息內(nèi)容以外，還可以通過提供面向工作場所的信息內(nèi)容來擴大其品牌力”(Coleman公司的副社長Warren Kurtzman)。

　　另外，在學校利用寬帶接入的用戶中，有38%回答“非常希望”或者是“相當希望”在離開學校以后能在家中接入寬帶網(wǎng)絡。有22%利用寬帶欣賞娛樂內(nèi)容。

　　在工作場所使用寬帶的用戶，相對于將因特網(wǎng)用做娛樂(8%)手段更傾向于將因特網(wǎng)當做是一個獲取信息(82%)的手段。在全部寬帶用戶中，有3/4將因特網(wǎng)當做信息來源。

　　寬帶用戶每天平均上網(wǎng)時間為兩個小時16分鐘。其中，聽語音廣播的時間平均占兩個小時28分鐘，語音廣播是寬帶用戶最為廣泛利用的傳統(tǒng)媒體。收看電視的時間為平均兩個小時11分鐘，而聽錄音音樂的時間為平均一個小時25分鐘。

　　45%的寬帶用戶同時利用兩種以上的媒體。其中的20%在用電腦時經(jīng)常聽CD錄音帶以及唱片(Record)音樂。63%的家庭寬帶用戶在利用因特網(wǎng)的房間中打開電視，40%在訪問因特網(wǎng)的經(jīng)常同時收看電視。

　　此次進行的調(diào)查是以800名美國寬帶用戶(12歲以上)為對象，于2001年5月份通過電話采訪的方式進行的。

摘自 新浪網(wǎng)

肖慶飛 2001/06/26

　　隨著“直播到戶”市場的成熟，衛(wèi)星通訊商業(yè)化已勢不可擋。而衛(wèi)星寬帶高速互聯(lián)網(wǎng)更是以獨有優(yōu)勢搶起了地面寬帶飯碗，一舉成為目前最實用的寬帶到戶解決方案。天上的眼睛開始盯上地上的黃金。

　　衛(wèi)星？離普通人太遙遠了吧。

　　當大多數(shù)人對衛(wèi)星還懷有一種仰視尖端科技的神秘感時，隨著新世紀“直播到戶”市場的開發(fā)，衛(wèi)星與人們的關系正越來越密切。

　　中國自1985年發(fā)射第一顆通信衛(wèi)星以來，目前用于廣電公眾服務、金融、證券、教育、科研、醫(yī)療、石化和太空科學研究的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡已近90個，大小衛(wèi)星通信站數(shù)以萬計。衛(wèi)星通訊不僅可以用于定位、導航、氣象、廣播、教育和遙感等專業(yè)領域，在通訊方面更是技高一籌，對用戶日益增多的移動通訊更會提供諸多的技術支撐。所有的這些優(yōu)勢使衛(wèi)星通訊具有很大的商業(yè)空間。而在當今網(wǎng)絡時代，衛(wèi)星通訊與互聯(lián)網(wǎng)的融合就成了衛(wèi)星通訊業(yè)的營運重點。

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2001/06/26

　　Internet接入服務在經(jīng)營開始的時候，是主要的利潤來源，隨著社區(qū)本地化內(nèi)容建設的不斷進展，本地化服務將成為另一項主要的利潤來源。因此，計費系統(tǒng)必需充分考慮社區(qū)內(nèi)部服務、Internet接入服務的計費需求。

　　用戶認證計費策略

　　寬帶運營服務的最終收益不僅來自Internet的接入，更多的將會是來自社區(qū)內(nèi)部的應用服務（即增值服務）。因此計費系統(tǒng)方案必須圍繞著一條最基本的商業(yè)原則：用戶的需求是多層次的，我們必須能夠為不同需求的用戶提供不同的服務并按不同的要求進行不同的收費。

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黃想亮 李麗軍 2001/06/27

一．寬帶城域網(wǎng)絡小區(qū)的基本功能。

隨著IT的發(fā)展，及電信數(shù)據(jù)新業(yè)務的應用推展，人們的生活與網(wǎng)絡息息相關，當今的社會已經(jīng)進入到了數(shù)字時代。數(shù)字時代的到來使人們思想發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，人們從初步接觸信息網(wǎng)絡，學習使用網(wǎng)絡，已經(jīng)發(fā)展到使用網(wǎng)絡作為工作和生活的工具，因此多媒體業(yè)務應用的發(fā)展和Internet業(yè)務的本地化建設已經(jīng)成為一件勢在必行的事情。

城域網(wǎng)的目標是在經(jīng)濟實用的網(wǎng)絡平臺上實現(xiàn)高質(zhì)量的寬帶交互式多媒體信息服務，做到真正的信息交互，資源共享，提高多媒體信息網(wǎng)的輻射面及影響力。

功能需求分析城域網(wǎng)絡小區(qū)的基本功能包含三個重要組成部分，即：信息服務、物業(yè)管理、通訊接入網(wǎng)。

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李建平整理 2001/06/29

　　浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司作為網(wǎng)絡信息、通信技術、產(chǎn)品和服務的領先供應商，具有深厚的通信技術實力和完美的電信系統(tǒng)解決方案，浪潮英信移動計費系統(tǒng)解決方案是其精華體現(xiàn)。

　　浪潮英信移動計費系統(tǒng)解決方案以集中式為主，同時在結構上兼容分布式和集中分布式。

　　浪潮英信移動計費系統(tǒng)分為前臺和后臺兩部分, 采用模塊化結構設計。前臺主要提供話單查詢和報表生成等功能；后臺程序是整個計費流程的核心，可劃分為三部分（每部分稱為一個邏輯服務器）：話單預處理（包括原始話單采集、話單預處理等模塊）、計費（包括話單計費、錯單重處理等模塊）、入庫（包含計費后話單入庫、報表日統(tǒng)計、上傳下發(fā)等模塊）。每部分又細分為若干個小模塊，它們在一個名為“總控”的模塊協(xié)調(diào)下可進行多進程（或線程）的并行處理，模塊間數(shù)據(jù)交換都在共享內(nèi)存中進行，以提高處理速度和效率。這三部分之間通過MQ傳送數(shù)據(jù)，通過socket等IPC機制進行通信，規(guī)定有標準的輸入輸出數(shù)據(jù)接口，可保證在實施新業(yè)務時方便快捷，不影響以前運行的其他模塊。

　　浪潮英信移動計費解決方案的系統(tǒng)平臺

　　1、軟件平臺

　　操作系統(tǒng)：WINDOWS NT、SOLARIS

　　數(shù)據(jù)庫 ：Oracle、Informix 、Sybase、 DB2

　　前臺開發(fā)環(huán)境 ：Windows、PowerBuilder、C++、Delphi

　　2、硬件平臺

　　省中心主機：浪潮英信NF800

　　地市中心主機：浪潮英信NF800/ NC1000

　　前置機 ：浪潮英信NF300或NL100、NL300

　　網(wǎng)絡設備：路由器、交換機（CISCO、3COM等）

　　解決方案中的服務器選型

　　由于業(yè)務量大，可用性要求高的業(yè)務特殊性，移動通信計費系統(tǒng)對地市中心主機的要求極高。因此，浪潮英信推薦用戶選用多臺浪潮英信NF800服務器結合高檔磁盤陣列，構成集群形式。浪潮英信NF800服務器采用8顆Xeon處理器，32GB ECC-SDRAM，系統(tǒng)帶寬可以達到3.2GB，采用4段64bit PCI總線，提供PCI設備熱拔插，冗余熱拔插硬盤、冗余熱拔插電源、冗余熱拔插風扇，其處理能力、I/O吞吐能力、可用性完全可以與小型機相比擬，保證了單機系統(tǒng)的處理能力和可用性；再結合高端磁盤陣列構成集群系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供足夠的處理能力和可用性。

　　移動通信計費系統(tǒng)前置機是承接中心主機與客戶端的橋梁，因此它同樣強調(diào)系統(tǒng)的處理能力、I/O能力、可用性；浪潮英信推薦用戶選用兩臺英信NF300或NF400服務器加磁盤陣列構成雙機的形式，以提高系統(tǒng)的整體性能。

　　不同用戶可以分別選用英信NL100/NL300甚至NF800服務器作為前置機。

　　浪潮英信移動計費解決方案特點：

　　1、 投資少、易管理、軟硬件資源能夠得到有效利用

　　2、 處理性能大大提高，擴展性強

　　3、 實時性好；結構靈活

　　4、 能夠靈活地調(diào)整

　　5、 實現(xiàn)了按用戶計費的方式

　　6、 完備的監(jiān)控方式

　　7、 友好快捷的查詢界面

　　8、 可靠的安全性設計

摘自《互聯(lián)網(wǎng)周刊》

康柏（中國）投資有限公司合作伙伴事業(yè)部 董安民

2001/06/25

科技興稅迫在眉睫

　　稅收是我國國民經(jīng)濟宏觀調(diào)控的重要手段之一，在國計民生中占有非常重要的地位。近年來，為了加強稅收監(jiān)管和保障稅收來源，我國稅務部門將信息化建設作為各項改革的突破口，大力實施“科技興稅”戰(zhàn)略，廣泛推行稅收信息管理系統(tǒng)和機關辦公自動化系統(tǒng)，使稅收管理的現(xiàn)代化水平獲得了較大提高。與此同時，我國稅收收入持續(xù)快速增長，連年增收1000億元人民幣左右，2000年增收額超過2000億元人民幣，稅收收入已占到我國GDP比重的14％。有關稅務專家認為，這一切與我國稅務系統(tǒng)突飛猛進的信息化建設是密不可分的。

　　國家稅務總局金人慶局長曾多次表示，科技加管理代表著稅收管理今后的發(fā)展方向，稅務系統(tǒng)將充分利用信息技術，為稅收管理提供現(xiàn)代化服務手段，并在管理觀念、管理體制、管理方法等方面不斷創(chuàng)新，使之與現(xiàn)代化手段相適應，實現(xiàn)人機的最佳結合，真正建立起一個以稅務管理信息系統(tǒng)為核心、以信息化管理為特征、高效優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化稅務管理體系。同時，面對我國加入WTO的步伐日益加快，如何以更高的效率和準確性為企業(yè)、個人提供更好的服務，也對稅務行業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，這同樣需要通過信息技術建立強大的支撐平臺。

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沈力鈞 2001/06/22

　　家里沒電了，你不再給電力公司打電話，因為它解決不了你的問題。你會去超市，或者附近賣報的小攤，那里擺滿了各式各樣的、分屬于不同電力公司的、標明電量與價格的電卡。你仔細選擇，映入眼簾的是A配電公司面值100元的電卡，你正準備購買的時候突然想起了一件往事：不久以前，在各大電力公司千方百計討好用戶、紛紛推出各種促銷活動和特別服務之際，A公司卻始終無動于衷。想起這件往事時你對A公司痛心疾首，于是棄之而去，轉(zhuǎn)而決定購買B公司的電卡，因為B公司的電不僅便宜，服務也比較好。

　　這是不久的將來可能會發(fā)生在千家萬戶的真實的“百姓故事”，也是長期被稱為“電老虎”的電力公司將不得不面對的嚴峻現(xiàn)實。

　　“改革要打破壟斷，公平競爭，降低成本，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，促進發(fā)電、輸電和配電協(xié)調(diào)發(fā)展。”在不久前召開的“國家電力公司2001年工作會議”上，國家電力公司總經(jīng)理高嚴強調(diào)，電力企業(yè)的服務理念將由計劃用電向開拓市場轉(zhuǎn)變，由用電管理向營銷服務轉(zhuǎn)變。與會的老總們聽出了弦外之音：改革已是鐵板釘釘，往后的日子不再那么好過了。

　　已有確切消息稱，備受國內(nèi)外關注的中國電力改革方案將在近期出臺并實施。據(jù)說，“改革總體思路”已基本確定，《電價管理條例》正在緊張制定之中。

引入競爭機制

　　“引入電力市場機制是世界潮流。”國家電力調(diào)度通信中心（以下簡稱國調(diào)）副總工程師辛耀中說，“電力市場對電網(wǎng)控制系統(tǒng)提出了更高的要求�！�

　　電力改革將建立發(fā)電、輸配電和售電“三段式”價格體系，在這個體系中，國調(diào)擔當著電網(wǎng)控制和電力交易中心的雙重角色，這將意味著，過去的電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)（EMS）、國家電力數(shù)據(jù)網(wǎng)（SPDnet）等計算機和通信系統(tǒng)需要改造、升級，由此構建的電力市場運營系統(tǒng)（EMOS）被認為是第五代電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)。

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金達仁 2001/03/05

　　當今世界，信息技術、網(wǎng)絡技術與電子商務的迅猛發(fā)展和廣泛應用不但深刻的改變著人類社會的生產(chǎn)、學習和生活方式，而且也對世界經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大的作用和深遠的影響，加速了經(jīng)濟全球化和全球信息化的發(fā)展。為了適應這一新的形勢，贏得市場競爭的主動權，世界各國許多企業(yè)都在制定應對策略，大力推進企業(yè)信息化建設，以求提高企業(yè)的競爭力。

　　企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟信息化的基礎，也是衡量一個國家科技水平和可持續(xù)發(fā)展能力的主要標志。所謂企業(yè)信息化，其基本含義就是企業(yè)以提高競爭力、市場占有率和客戶滿意度為目標，以市場和客戶需求為導向，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用世界先進的研發(fā)技術、制造技術、管理技術和信息技術，達到對企業(yè)整個供應鏈上的產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品制造和供應鏈管理信息的有機集成，進而達到對供應鏈上的信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流的有效規(guī)劃和控制，最終提高企業(yè)的整體水平和競爭力。

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王汝林 2001/06/26

隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國電子商務的網(wǎng)上市場發(fā)展很快。 一個龐大的網(wǎng)絡市場體系正在逐步形成。地上市場正在向網(wǎng)絡市場轉(zhuǎn)移。因此，認真研究一下當前我國網(wǎng)絡市場的現(xiàn)狀和問題，對于加快我國電子商務整體網(wǎng)絡市場的培育，構建完整的市場體系就顯然十分必要了。

1農(nóng)產(chǎn)品市場

我國是農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站發(fā)展很快。不僅各省市普遍建立了《農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)》，還涌現(xiàn)了類似《中華十億農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)》《福州亞峰》《南京白云亭》這樣一些大型網(wǎng)上市場。網(wǎng)上經(jīng)營的品種一改去年以糧食，化肥為主的局面。副料、家禽、農(nóng)藥、土特產(chǎn)、花卉、園林、水產(chǎn)品、茶葉、鮮果等全部上網(wǎng)。

江蘇目前已有九大類，三十個農(nóng)產(chǎn)品市場實現(xiàn)了連網(wǎng)。沛縣率先在全國實現(xiàn)全縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)連網(wǎng)。網(wǎng)上銷售菜糧等農(nóng)產(chǎn)品23億公斤。

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2001/06/27

　　越來越多的電子商務的先行者們發(fā)現(xiàn)，“傳統(tǒng)”企業(yè)對網(wǎng)絡的理解和應用通常要走過幾個階段。Intel公司董事長Grove把這三個階段總結為：電子小冊子階段、電子交易階段和電子化決策階段。

　　所謂“電子小冊子”階段，就是公司僅僅把自己的介紹性信息放在網(wǎng)頁上。這也是目前 95％號稱“已經(jīng)觸網(wǎng)”的中國企業(yè)的網(wǎng)頁形式。這種網(wǎng)頁與書面的“公司簡介”等小冊子從內(nèi)容到排版都非常相象，所以被稱為“電子小冊子”。目前國內(nèi)大多企業(yè)處在第二個階段，即CRM熱潮開始讓企業(yè)從“電子小冊子”走向?qū)崿F(xiàn)“前端辦公自動化”。在這個階段中，需要重組業(yè)務流程和融合內(nèi)部應用軟件，需要把互聯(lián)網(wǎng)功能與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能實現(xiàn)交互。最需要變化的通常是訂單管理模塊、供應鏈系列模塊、財務管理模塊和客戶服務模塊。

　　在國內(nèi)網(wǎng)絡環(huán)境還不成熟的情況下，企業(yè)的電子商務畢竟離我們還有一定的距離。從企業(yè)自身來說，如果內(nèi)部還沒有實現(xiàn)核心業(yè)務的電子化管理，電子商務根本無從談起。所以，電子商務的基礎——以建立一套網(wǎng)絡協(xié)同環(huán)境下的業(yè)務、財務、客戶關系管理等一體化的信息管理平臺為目的的網(wǎng)絡商務軟件產(chǎn)品，便成為企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式的當務之需。

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關于調(diào)整《電信業(yè)務分類目錄》的通告

2001/06/22

信息產(chǎn)業(yè)部文件 信部電[2001]429號 關于調(diào)整《電信業(yè)務分類目錄》的通告 為適應電信業(yè)務發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》（以下簡稱《電信條例》）的規(guī)定，我部對《電信條例》所附《電信業(yè)務分類目錄》進行了局部調(diào)整�，F(xiàn)將調(diào)整后的《電信業(yè)務分類目錄》通告如下，請遵照執(zhí)行。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

二００一年六月十一日

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丁翔 2001/06/26

寬帶，是新世紀第一個被媒體爆炒的概念。雖然寬帶網(wǎng)絡目前還沒有走進一般家庭的生活，但它的腳步聲已經(jīng)來臨，它的普及只是一個時間的問題。寬帶市場孕育著巨大的商機，各路商家都希望從中淘第一桶金。

一 寬帶及其寬帶小區(qū)的建設。

1 寬帶及其概念。

六年前，人們把155M叫做寬帶，當時CHINANET的帶寬只有2M.而現(xiàn)在是2.5G。根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展的吉爾德定律，在未來25年間，骨干網(wǎng)的帶寬每隔6個月就會增加1倍。按照這個發(fā)展趨勢會出現(xiàn)一種結果：那就是將會在某一天，不僅是語音服務，連帶寬都會發(fā)展到免費提供。如果帶寬達到人均1G的話，電信運營商就很難按照傳輸速率來收費，電信業(yè)務未來的增長點是在那1G帶寬上能提供哪些新的服務。所以帶寬具有相對的概念,窄帶和寬帶是相對于數(shù)據(jù)傳輸速率而言。同時寬帶它還必須24小時在線，并且具有本地環(huán)路的特點。

一般而言，寬帶建設分為三層：骨干網(wǎng)，城域網(wǎng)和社區(qū)網(wǎng)。骨干網(wǎng)相當于城市與城市之間的高速公路，城域網(wǎng)相當于城市市區(qū)的道路，社區(qū)網(wǎng)解決的是將道路從市區(qū)一直修到小區(qū)抵達每戶的家門口。即解決人們常說的“最后一公里”問題。達不到2M這一速度就不能稱之為寬帶。國民熟知的ISDN的速度只有256K，寬帶上網(wǎng)速度將達到目前電話撥號上網(wǎng)的40倍。伴隨著諸如ADSL,HFC,LMDS，以太網(wǎng)技術，光纖接入技術等各種寬帶接入技術的誕生，無數(shù)電信.廣電.上市公司.設備提供商.甚至房地產(chǎn)商，均以各種方式參與到寬帶社區(qū)網(wǎng)的角逐。他們狂熱地跑馬圈地，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，八仙過海,各顯神通。

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2001/06/27

６月２０日，江蘇軟件園通過國家專家小組評審正式獲得國家級軟件園稱號，據(jù)悉全國僅江蘇、上海、北京、珠海、西安五個省市的軟件園獲得該稱號。

江蘇軟件園是軟件開發(fā)和集成電路設計的專業(yè)園，已經(jīng)入園的企業(yè)中有國有、私營、外商投資和留學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)。今年，江蘇軟件園入駐企業(yè)將達到300家，軟件產(chǎn)值達10億元，成為江蘇省的軟件產(chǎn)業(yè)基地。入園的企業(yè)將獲得系列的政策支持和稅收優(yōu)惠。即將入駐的南京北極星軟件公司被列入江蘇軟件園重點企業(yè)，并且企業(yè)的產(chǎn)品資料及相關介紹將被報入國家級軟件園的資料。北極星軟件公司生產(chǎn)結合通信和計算機技術的應用軟件，其入駐將為軟件園再添一生力軍。

北極星軟件公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/27

　　日前，專注于計算機和電話通訊集成的專業(yè)供應商--美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司（AltiGen）正式宣布其深圳辦事處的成立。這是繼上海分公司，北京辦事處之后，奧迪堅進軍亞太市場的又一舉措，也是奧迪堅公司拓展華南營銷市場的又一個里程碑。

　　"作為中國改革開放的前沿陣地，深圳首先在吸引外商投資上占有很大的優(yōu)勢；這些外資企業(yè)和在外資企業(yè)影響下的各種公司或組織，很容易接受那些先進的科技理念，并有足夠成熟的技術來發(fā)展和完善自己的通訊系統(tǒng)。另外，他們也愿意投資一些一步到位的產(chǎn)品，并通過整合相關CTI技術，發(fā)展自己的客戶服務中心，從而提升自己的市場品牌形象。這是我們選擇深圳建立我們辦事處的主要原因"，奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司有關負責人日前講道。他還說，"我們愿意通過自己的努力，為華南的網(wǎng)絡通訊發(fā)展盡自己的最大貢獻。"

　　在辦事處成立之前，奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司就曾經(jīng)于6月初在深圳舉行了一次隆重的華南營銷暨技術交流大會，有40多家業(yè)界公司參加了那次大會。

　　奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司成立于1998年，2001年初北京辦事處正式掛牌。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/26

　　加拿大美加電子技術有限公司總部設在多倫多，在香港及西安均設有分公司。美加電子技術有限公司以先進技術為企業(yè)提供呼叫中心及客戶關系管理系統(tǒng)。在現(xiàn)今變化快速的市場上，企業(yè)面對強烈的競爭對手，每一個成功的企業(yè)都知道最重要的資產(chǎn)是其客戶，滿意的客戶服務是提高公司利潤的重要因素。美加電子技術有限公司擁有專業(yè)知識及經(jīng)驗豐富的專家為各行各業(yè)提供客戶服務中心及互聯(lián)網(wǎng)語音電子商務方案，所提供的方案均是現(xiàn)今市場上最先進及可靠的技術，并已廣泛被國內(nèi)外大企業(yè)所應用。

　　美加電子技術有限公司的專業(yè)技術顧問對客戶的所需了如指掌，我們的目標是為企業(yè)提供有效的客戶聯(lián)系及服務管理方案使其能在強烈的競爭環(huán)境中獨占鰲頭。

　　美加公司是香港博思科技公司(ITApps)及美國Edify公司在中國西部的代表。香港博思科技公司(ITApps)是東南亞最大的專業(yè)呼叫中心集成公司之一，是一在東南亞地區(qū)提供企業(yè)方案包括電子商務，客戶關系管理系統(tǒng)，呼叫中心及通信系統(tǒng)的世界級公司。

　　ITApps公司為各行業(yè)提供全面的電子商務方案、系統(tǒng)集成、項目管理及商務應用程序。 ITApps在亞洲地區(qū)建成超過1,000個呼叫中心/客戶服務中心及客戶關系管理系統(tǒng)，用戶均是世界知名跨國企業(yè)。

我們的業(yè)務：

呼叫中心

客戶關系管理系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)與語音電子商務入門解決方案

專業(yè)咨詢服務

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北京新雅易商電子商務有限公司

合作內(nèi)容

提供優(yōu)質(zhì)客服系統(tǒng),可免費試用

　　北京新雅易商電子商務有限公司主要從事電子商務業(yè)務,目前擁有廣泛的線路資源和功能健全的全國語音中心平臺,可為企業(yè)提供全國的服務接入號碼.目前,公司正致力于呼叫中心的外包業(yè)務,公司的呼叫中心平臺功能完善,可滿足企業(yè)外包服務的各種要求.有意者速與我公司聯(lián)系.

注：可免費試用

基本功能:

咨詢說明;解答產(chǎn)品的使用方法、銷售網(wǎng)點的分布、行車路線、停車位置、促銷方式、公司背景、產(chǎn)品介紹、銷售價格資訊等企業(yè)客服的通用問題，減少此類服務的人力需要，而且該系統(tǒng)隨時可轉(zhuǎn)接到原有人工服務上。

受理服務：受理用戶的投訴，把處理的結果及時主動回復用戶；自動為客戶安排專家解答、技術支持、上門服務預約和確認等。

調(diào)查問卷：發(fā)布企業(yè)的調(diào)查問卷，收集市場信息。

親情服務：在特殊的日子向用戶送歌、發(fā)送電子賀卡、短信賀電等，拉近企業(yè)與客戶的距離、穩(wěn)定客戶群、吸引潛在消費者。

客戶回訪：定時主動與固定客戶聯(lián)絡，咨詢產(chǎn)品的使用情況，若客戶出現(xiàn)問題，及時安排售后支持，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

新品推介：向客戶推介產(chǎn)品或服務，提高企業(yè)的受眾面和用戶對產(chǎn)品的認知力。

有獎活動：企業(yè)通過組織有獎活動，達到促進銷售、征求建議的目的，并從中改進產(chǎn)品功能和服務質(zhì)量，發(fā)掘經(jīng)營新思路。

在線訂單：定購產(chǎn)品、支付貨款、統(tǒng)計信息等。

系統(tǒng)維護：企業(yè)可自行或我公司代為修訂語音、文字、圖像服務的方式和內(nèi)容，了解測算已開通服務的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。并可以使用系統(tǒng)提供的專業(yè)數(shù)據(jù)分析服務。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 柳大偉

聯(lián)系電話： 65937885--8605/8621

E-MAIL：david.lau@elong.com

刊登日期 2001年06月27日

有效期 30 天

深大信息通呼叫中心

合作內(nèi)容

呼叫中心提供一流電話營銷和電話服務

　　中國電信全股下屬呼叫中心為各類企業(yè)提供以下服務：

客戶服務熱線

招展熱線（展位安排、展位費用咨詢等）

ISP/電子商務服務熱線

電話營銷及推廣

受理訂貨、發(fā)貨、退貨及售后服務等

代接及處理定單

業(yè)務及產(chǎn)品咨詢

市場調(diào)查

傳真業(yè)務資料

電話購物

電話會議

催繳通知

會員、培訓、講座及考試等報名咨詢登記

預約會客時間

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 彭紹平

聯(lián)系電話：0755-5525404

E-MAIL：frankpsp@163.net

刊登日期 2001年06月29日

有效期 30 天

傲通信息技術(上海)有限公司

合作內(nèi)容

提供電信級統(tǒng)一消息系統(tǒng)

　　我公司是業(yè)界領先的統(tǒng)一消息系統(tǒng)提供商.已成功與上海聯(lián)通合作推出三網(wǎng)通無線E-MAIL服務.我公司希望能與各地電信運營商合作,共同開發(fā)統(tǒng)一消息增值服務市場。

歡迎光臨我司網(wǎng)站:http://www.messagesolutions.com/

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 羅永紅

聯(lián)系電話： 021-58318008,58318858-8013

E-MAIL：lyh@messagesolutions.com

刊登日期 2001年06月28日

有效期 30 天

貴州朗瑪信息技術有限公司

合作內(nèi)容

提供統(tǒng)一消息系統(tǒng)

各位業(yè)界的朋友：

　　朗瑪信息技術有限公司（Longmaster Information & Technology Co. , Ltd.）是一家以前沿軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成為主，并集基礎研究、技術培訓、工程安裝為一體的國家級高新技術企業(yè)，在Internet網(wǎng)絡應用軟件、電信增值業(yè)務等領域擁有產(chǎn)品，并在電信網(wǎng)管、統(tǒng)一消息、統(tǒng)一通信及語音技術等領域擁有居于國際先進水平的技術實力。

　　要做就做最好的！公司自成立起，就立志于開發(fā)優(yōu)秀的民族軟件，面對高速發(fā)展的信息領域，公司確立了開發(fā)Internet與電信結合領域應用群件的發(fā)展方向，并推出了統(tǒng)一消息、統(tǒng)一通信及電子商務等一系列支柱產(chǎn)品。我們堅信，只有始終站在技術的最前沿，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。我們的戰(zhàn)略是跟蹤直至領導最先進的技術，不管在應用領域，還是基礎研究領域，公司均予以同等的關注。我們始終堅持在開發(fā)的同時，保證新項目的規(guī)劃和預演，這也是公司自成立以來，能源源不斷推出新產(chǎn)品的原因。

　　朗瑪信息技術有限公司的開發(fā)團隊中，所有技術骨干均擁有碩士以上學歷。我們既有主持過大型系統(tǒng)設計的業(yè)務分析專家和系統(tǒng)分析專家，又有優(yōu)秀的程序員及經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)集成人員。這樣一支高素質(zhì)的開發(fā)團隊，是公司的基礎，是公司的希望，是公司高速發(fā)展的保障。

　　歡迎訪問我們的網(wǎng)址：http://www.longmaster.com.cn

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 李奔

聯(lián)系電話： 013985000970 (0851)3803983

E-MAIL：liben@longmaster.com.cn ； liben_xwj@21cn.com

刊登日期 2001年06月29日

有效期 30 天

上海主題數(shù)碼科技有限公司

求購內(nèi)容

尋求開發(fā)語音信箱系統(tǒng)

　　本公司具有一款很高性能價格比的語音卡，所以尋求廠家或個人開發(fā)語音信箱系統(tǒng)，要求您有語音信箱的開發(fā)經(jīng)驗，也就是對各種數(shù)字交換機監(jiān)控與非監(jiān)控方式了解，價格等面議，急�。。。。�！

聯(lián)系方法

項目聯(lián)系人：紀鴻飛

聯(lián)系電話： 13501651801

電子信箱：frank@wasina.com

刊登日期 2001年06月25日

有效期 30 天

廣州某公司

求購內(nèi)容

尋求商業(yè)呼叫中心解決方案

　　本公司預建立一針對商業(yè)MIS系統(tǒng)的呼叫中心：總體需求如下：

1、 滿足10人---50人的呼叫中心；

2、 系統(tǒng)的擴充性好；

3、 系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性高；

4、 可以實現(xiàn)遠程聯(lián)機；

5、 提供硬件和軟件的解決方案，并且系統(tǒng)可開發(fā)；

6、希望在廣州市有辦事機構的供應商提供方案。

如需進一步了解請聯(lián)系我方。

聯(lián)系方法

項目聯(lián)系人：曾生

聯(lián)系電話：

電子信箱：gzls@163.net

刊登日期 2001年06月29日

有效期 30 天

深圳某公司

求購內(nèi)容

尋求呼叫中心供應商，謝絕中介！

　　本公司欲籌建一大型呼叫中心，具體需求如下： 人工座席約200人，如需要可隨時增加；需具備ACD,IVR,VOIP,等常見呼叫中心的基本功能外，還需要INTERNET集成，統(tǒng)一消息等功能，請各供應商業(yè)務代表將具體方案EMAIL給本公司，合則聯(lián)系，勿訪！

聯(lián)系方法

項目聯(lián)系人：niky

聯(lián)系電話：

電子信箱：workno1@yesky.com workno1@yeah.net

刊登日期 2001年06月26日

有效期 7 天

北京東方博遠信息技術有限公司

合作內(nèi)容

清華IT精英在等您來共同發(fā)展

　　我公司是有清華6位IT界精英創(chuàng)建的，現(xiàn)在公司在迅速成長，目前技術開發(fā)人員已經(jīng)近30人，并且具有豐富的開發(fā)經(jīng)驗，公司目前為止，已經(jīng)開發(fā)數(shù)個大的工程項目�，F(xiàn)在為了擴大公司規(guī)模，尋求工程項目合作伙伴，如有意合作共同發(fā)展者，請聯(lián)系我們。

電話： 010－62780875

Email：ahm@helpwork.com

Fax： 010－62772748

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 安華明

聯(lián)系電話：010－62780875

E-MAIL：ahm@helpwork.com

刊登日期 2001年06月29日

有效期 30 天

杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司

合作內(nèi)容

16線完全通用型語音卡尋求合作

　　16線DSP構架的模擬線完全模塊化語音卡，該卡可配內(nèi)線/外線/錄音監(jiān)聽/麥克風錄音四種模塊，即插即用，每通道四種模塊通用可換，該卡為網(wǎng)線接口,內(nèi)置零流,可插電源模塊,無需外置接線盒,電源等.批發(fā)價9800/塊,量大優(yōu)惠,來電必有驚喜!

聯(lián)系方法

聯(lián)系人： 李斌

聯(lián)系電話： 0571-88861158,88865884

E-MAIL：libin_hs@sina.com , libin_hs@163.net

刊登日期 2001年06月29日

有效期 30 天

北京無限商機通信技術有限公司 高薪誠聘

發(fā)布日期：2001年06月27日

有 效 期: 30天

北京無限商機通信技術有限公司是一家專業(yè)從事語音技術開發(fā)及應用的高科技公司，公司正致力于聯(lián)合社會各界力量，共同推進中國的“電話上網(wǎng)”（也稱“語音上網(wǎng)”）事業(yè)�，F(xiàn)高薪誠聘有志從事“電話上網(wǎng)”之士與我們共同創(chuàng)業(yè)。

公司名稱：北京無限商機通信技術有限公司

公司網(wǎng)址：www.asiavol.com

公司地址：北京海淀區(qū)中關村大街一號海龍大廈1216室

郵政編碼：100080

E-Mail：UBO@263.net

聯(lián)系人：沈先生、張小姐

以下職位工作地點均為北京，應聘者一般需有本科以上學歷，有一定工作經(jīng)驗（優(yōu)秀者可例外）。有意者請將個人資料（包括中文簡歷、應聘職位、聯(lián)系方法、期望薪金、身份證復印件、學歷復印件）寄往以上地址或者先將應聘中文簡歷Email至 UBO@263.net(請盡量勿用附件方式)。應聘中文簡歷內(nèi)容包括個人資料、學歷和工作經(jīng)驗、待遇要求、聯(lián)系方法、應聘職位，電子郵件的主題格式為："應聘***職位，***的簡歷"。

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