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NICE Engage平臺被全球領(lǐng)先的大型呼叫中心選擇

2015-01-27 09:27:41   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  該平臺提供了可擴展性,速度和無與倫比的TCO效益,使企業(yè)可以在一系列垂直市場上提供卓越的客戶體驗

  CTI論壇(ctiforum.com)1月27日消息(編譯/老秦): NICE系統(tǒng)公司今天宣布,一些在全球領(lǐng)先的金融機構(gòu),零售商,公用事業(yè)和電信公司選擇了NICE的Engage平臺。憑借無與倫比的可擴展性和較低的TCO(總體擁有成本),這一下一代平臺將使這些企業(yè)捕獲和分析所有的客戶接觸信息并利用他們來推動卓越的客戶體驗。

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  例如,某歐洲大型電信公司將部署這平臺先進的互動分析應(yīng)用,規(guī)模超過6000個座席;美國一家大型能源公司將利用平臺的錄音功能和質(zhì)量優(yōu)化功能,規(guī)模超過600個座席;一家領(lǐng)先的巴西銀行將使用該平臺上的NICE實時認證解決方案,以改善客戶服務(wù)和降低成本。

  NICE的這新一代平臺,100%的支持實時分析,使企業(yè)能夠:

  o提供更快的解決問題

  o基于實時交互的數(shù)據(jù)做出更明智的決策

  o執(zhí)行安全交互,同時保護客戶和企業(yè)

  這款“所有功能于一身”的平臺在一個單一的服務(wù)器中實現(xiàn)了語音、視頻和屏幕記錄,以及歸檔和流。此外,先進的互動記錄器可以支持每個服務(wù)器多達5000個通道,這顯著降低了總體擁有成本,并為未來的增長奠定了基礎(chǔ)。

  該平臺還支持無限量的應(yīng)用程序和流程,使公司能夠同時瞬間分析所有來電數(shù)據(jù)。更多的座席有權(quán)在客戶參與過程中采取行動,并使公司的決策者有機會獲得這些見解并能做出及時,更明智的決策,以完善服務(wù)流程。

  NICE企業(yè)產(chǎn)品集團總裁三木米格代爾(Miki Migdal)說:“我們看到了市場對我們最近推出的NICE Engage平臺積極的反應(yīng),這使得我們的信心得到加強。這個下一代解決方案使企業(yè)可以將呼叫中心變成一個客戶實時參與中心。通過這個平臺,可滿足企業(yè)在各個行業(yè)的高可擴展性需求,支持實時的經(jīng)濟高效的錄音和分析功能,可帶來顯著的商業(yè)價值。”

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