11月15日，NICE Systems（NASDAQ：NICE）宣布，印度尼西亞私有銀行PT Bank Permata Tbk（Permata銀行）將擴(kuò)大NICE解決方案在其聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)施。該銀行將使用NICE的“服務(wù)到銷(xiāo)售（Service-to-Sales）”、“人力優(yōu)化（Workforce Optimization）”和“PCI合規(guī)（PCI Compliance）”解決方案來(lái)幫助其滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)及業(yè)務(wù)需求，同時(shí)降低成本。

　　通過(guò)實(shí)施NICE“服務(wù)到銷(xiāo)售”解決方案，Permata銀行將能夠識(shí)別出在與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并對(duì)此采取行動(dòng)。該解決方案識(shí)別出含有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的客戶(hù)來(lái)電，并且實(shí)時(shí)地指導(dǎo)座席人員完成整個(gè)銷(xiāo)售流程——從給出提案到完成訂單——從而幫助他們提升追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)提高銷(xiāo)售效率。通過(guò)在合適的時(shí)機(jī)做出正確的提案，銀行就可以提升客戶(hù)體驗(yàn)和增加收入。

　　例如，當(dāng)一個(gè)客戶(hù)致電銀行洽談短期貸款事宜，系統(tǒng)基于雙方互動(dòng)的語(yǔ)境、客戶(hù)檔案、和座席人員的技能，就能夠識(shí)別出一個(gè)具有針對(duì)性的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。首先，該系統(tǒng)指導(dǎo)座席人員詢(xún)問(wèn)貸款的原因，然后根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)一步確定最佳提案——在這個(gè)具體案例中，系統(tǒng)提出的是一個(gè)活期貸款的促銷(xiāo)活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，提案的詳情、主要賣(mài)點(diǎn)、以及應(yīng)對(duì)的回答都自動(dòng)提供給座席人員，座席人員只需簡(jiǎn)單地遵循指導(dǎo)即可能完成一次成功的推銷(xiāo)。

　　Permata銀行還將使用NICE的“互動(dòng)管理（Interaction Management）”和“桌面分析（Desktop Analytics）”解決方案來(lái)捕獲客戶(hù)的互動(dòng)行為和分析座席人員的桌面活動(dòng)，以符合PCI-DSS的規(guī)定。

　　同時(shí)，該銀行還選用了NICE質(zhì)量管理（Quality Management）和人力管理（Workforce Management）解決方案，它們都是NICE WFO套裝軟件的組成部分，目的是提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。這些解決方案令聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理能夠預(yù)測(cè)到員工需求、管控座席人員的時(shí)間安排、和跟蹤績(jī)效表現(xiàn)，從而建立一個(gè)高效、優(yōu)秀的呼叫中心，其員工為處理各種客戶(hù)互動(dòng)而準(zhǔn)備就緒，擁有很高的生產(chǎn)力。

　　Permata銀行負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量、卓越運(yùn)營(yíng)和呼叫中心的高級(jí)副總裁Bernard Lokasasmita表示：“NICE的技術(shù)與我們的愿景，即‘為我們的客戶(hù)提供創(chuàng)新的金融解決方案，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和最大限度的提高收入’相一致。之所以選擇NICE是因?yàn)槠鋵?zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)技能和廣闊的視野，令我們能夠充分利用其人力資源優(yōu)化、流程增強(qiáng)和客戶(hù)體驗(yàn)解決方案的優(yōu)勢(shì)。”

　　NICE東南亞地區(qū)總經(jīng)理Sherie Ng說(shuō)：“NICE致力于通過(guò)提供量身定制的客戶(hù)互動(dòng)關(guān)系管理解決方案來(lái)幫助Permata銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。NICE為全球銀行和金融機(jī)構(gòu)提供世界一流的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)技能。我們非常榮幸能夠在Permata銀行建立更加緊密的客戶(hù)關(guān)系過(guò)程中扮演重要的角色，幫助他們提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)、推動(dòng)業(yè)務(wù)和合規(guī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、以及提高收入增長(zhǎng)。”

　　關(guān)于PT Bank Permata Tbk

　　PT Bank Permata Tbk（Permata銀行）在2002年由五家銀行合并而成：PT. Bank Bali Tbk、PT. Bank Universal Tbk、PT. Bank Artamedia、PT. Bank Patriot and PT. Bank Prima Express。目前，已經(jīng)成為印度尼西亞銀行領(lǐng)域的一家主要銀行，通過(guò)其配備了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行功能的交付渠道提供創(chuàng)新和全面的銀行產(chǎn)品和服務(wù)。Permata銀行致力于成為提供創(chuàng)新金融解決方案的先鋒。該銀行在印尼的57個(gè)城市為大約200萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)，運(yùn)營(yíng)302個(gè)分支機(jī)構(gòu)（其中的14個(gè)是專(zhuān)門(mén)的伊斯蘭教銀行）、27個(gè)手機(jī)銀行分支機(jī)構(gòu)、兩個(gè)支付點(diǎn)、可從由7000個(gè)ATM機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問(wèn)的868個(gè)ATM機(jī)（VisaPlus、Visa Electron、MC、Alto、ATM Bersama和ATM Prima）。

　　關(guān)于NICE Systems

　　NICE Systems（NASDAQ：NICE）是全球領(lǐng)先的軟件解決方案提供商，令組織機(jī)構(gòu)能夠提前采取下一步最佳行動(dòng)，以提升客戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成果、確保合規(guī)性、打擊金融犯罪、并保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。NICE的解決方案令組織機(jī)構(gòu)能夠?qū)崟r(shí)地捕獲、分析和應(yīng)用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)中的內(nèi)在特性。這些數(shù)據(jù)來(lái)自多個(gè)來(lái)源，包括電話、移動(dòng)應(yīng)用程序、電子郵件、聊天、社交媒體、視頻和交易等。NICE解決方案應(yīng)用于遍布全球150 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的25,000 多個(gè)組織機(jī)構(gòu)，其中包括財(cái)富 100 強(qiáng)中的 80 多家公司。