根據(jù)DMG發(fā)布的報告，NICE公司2012年增加了其在聯(lián)絡中心人力優(yōu)化市場的份額

　　根據(jù)座席席位數(shù)，NICE公司還在聯(lián)絡中心績效管理市場處于領先地位

　　NICE System公司今天宣布其再次被DMG咨詢有限公司評為聯(lián)絡中心人力優(yōu)化（WFO）市場全球領先供應商。這是NICE公司連續(xù)第三年在人力優(yōu)化供應商評比中位居榜首。根據(jù)《DMG公司2013年度聯(lián)絡中心績效管理市場報告》， NICE公司還在聯(lián)絡中心績效管理（CCPM）市場處于領先地位，市場份額以坐席席位數(shù)計算達到39.5%。

　　根據(jù)DMG公司《2013年度人力優(yōu)化（質(zhì)量管理/責任記錄）市場份額報告》，在聯(lián)絡中心人力優(yōu)化領域，NICE公司2012年的市場占有率為40.2%，相較2011年的37.9%有所增長。根據(jù)此報告，NICE公司還在發(fā)展迅速的云端人力優(yōu)化市場獨占鰲頭。這份報告對全球大約45家人力優(yōu)化供應商進行了分析，這些供應商提供的產(chǎn)品至少涉及4種人力優(yōu)化套件模塊。人力優(yōu)化套件包含10種模塊，分別是：質(zhì)量保障、人力管理、績效管理、顧客之聲/調(diào)研、語音分析、文本分析、桌面分析、培訓、在線學習和呼叫錄音。

　　NICE公司首席營銷官Benny Einhorn說：“NICE公司在人力優(yōu)化市場始終保持領先地位，說明我們正在不斷進行創(chuàng)新，并有能力提供幫助機構進一步貼近顧客以提供非凡顧客體驗的解決方案。我們提供的解決方案可以使企業(yè)更好地了解用戶，調(diào)動員工的積極性，展開即時行動和建立良性循環(huán)機制以不斷提高客服人員的業(yè)績，進而幫助企業(yè)滿足顧客的需求。此外，我們在云端人力優(yōu)化市場的領軍地位進一步證明了我們對顧客的承諾：提供各種不同的部署平臺供顧客選擇，以幫助他們最大化實現(xiàn)投資價值。”

　　DMG咨詢公司總裁Donna Fluss說：“人力優(yōu)化市場在2012年表現(xiàn)強勢，聯(lián)絡中心績效管理解決方案在這一年取得了良好的成績。隨著聯(lián)絡中心績效管理方案與人力優(yōu)化模塊的進一步結(jié)合，各模塊的效益得以提高，信息孤島現(xiàn)象也在消失。”DMG發(fā)布的聯(lián)絡中心績效管理報告對這一技術領域進行了深入分析，分析對象既包括處于領先地位的老牌供應商，也包括剛進入市場的新興供應商。

　　NICE公司的人力優(yōu)化聯(lián)絡中心套件包含所有10種模塊，以幫助客戶對顧客體驗的整個過程進行評估和完善，包括錄音、培訓、在線學習、績效管理、調(diào)研、語音分析、人力管理、桌面分析、文本分析和人力優(yōu)化后臺部門套件。

　　關于NICE

　　NICE Systems（NASDAQ: NICE）是全球領先的業(yè)務解決方案服務商，幫助機構采取下一個最佳行動方案，從而提升客戶體驗和業(yè)務績效，防止金融犯罪，確保合規(guī)并加強安全防范措施。機構依托于NICE解決方案，可以實時捕獲、分析和應用從有序和無序大數(shù)據(jù)中獲得的啟示。大數(shù)據(jù)來自于通話、移動應用軟件、電子郵件、聊天工具、社交媒體、視頻和交易等多種渠道。NICE在全球150多個國家服務于25,000多家各類規(guī)模、各個行業(yè)的企業(yè)與安防客戶，其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。