NICE System公司（納斯達(dá)克代碼：NICE）今天宣布榮獲《客戶》雜志的兩項(xiàng)TMC大獎，這是對該公司的技術(shù)創(chuàng)新和卓越追求的高度認(rèn)可。NICE公司因其提供的互動分析解決方案以及NICE客戶參與分析平臺而分別榮獲2013年度語音技術(shù)卓越獎以及2013年度TMC實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新獎。
語音技術(shù)之卓越
NICE互動分析是一個跨渠道解決方案，旨在為客戶互動提供可行性見解。該解決方案采用強(qiáng)大的專利算法，從而分析語音、呼叫流、電子郵件、社交渠道、在線聊天、客戶調(diào)查以及客服代表桌面活動。互動將會自動劃分為各類主題，并且會對根本原因進(jìn)行分析。這使得各家機(jī)構(gòu)可以按照優(yōu)先次序，對影響其操作的各種問題進(jìn)行處理，從而使企業(yè)能夠改善客戶體驗(yàn)、簡化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營、增加收入并更好地遵守法規(guī)。
NICE互動分析解決方案帶來顯著影響，據(jù)全球最大的域名注冊和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商稱，每天每名代表的收入增加了15% 。
創(chuàng)新
NICE客戶參與分析解決方案是一個大型數(shù)據(jù)平臺，采用強(qiáng)大的技術(shù)組合，來映射和改善客戶體驗(yàn)。該平臺采用互動分析、聯(lián)系推理、重復(fù)聯(lián)系測序、預(yù)測分析來獲取有關(guān)跨渠道客戶體驗(yàn)和接觸點(diǎn)的一個全面視角。這些技術(shù)成功地促進(jìn)了能夠?qū)I(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生積極影響的解決方案，如：呼叫量減少、銷售效率提升、客戶之聲以及合規(guī)。
“獲得這兩項(xiàng)大獎是對我們大數(shù)據(jù)分析技術(shù)價(jià)值的再次肯定，這將有助于我們改善客戶體驗(yàn)，”NICE企業(yè)集團(tuán)總裁Yochai Rozenblat說，“客戶同其服務(wù)供應(yīng)商之間的互動是一個日益復(fù)雜歷程的一部分。NICE公司通過映射、塑造客戶體驗(yàn)和為跨渠道客戶互動提供可行性見解，幫助企業(yè)拉近與客戶的距離，為其提供獨(dú)特的客戶體驗(yàn)。”
TMC首席執(zhí)行官Rich Tehrani說：“NICE解決方案旨在改善客戶體驗(yàn)，是真正的創(chuàng)新，是客戶相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的重大進(jìn)步，我們很高興為NICE頒發(fā)本年度的兩項(xiàng)TMC大獎，以表彰他們的卓越成就。”
TMC語音技術(shù)卓越獎旨在表彰獲得顧客和客戶認(rèn)可的真正合作伙伴供應(yīng)商，并認(rèn)可有助于改善和擴(kuò)展客戶關(guān)系的產(chǎn)品或服務(wù)。該獎項(xiàng)的評選基于硬數(shù)據(jù)、事實(shí)以及證明獲獎?wù)弋a(chǎn)品幫助提升客戶業(yè)績的數(shù)字。獲獎結(jié)果公布于2013年7、8月發(fā)行的TMC《客戶》雜志。
TMC實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新獎項(xiàng)旨在獎勵于2013年通過創(chuàng)新改善通信技術(shù)并做出重大貢獻(xiàn)的供應(yīng)家。2013年TMC實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新獎獲獎?wù)呙麊慰怯?013年9月期《客戶》雜志。
關(guān)于NICE
NICE Systems（NASDAQ: NICE）是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商，獲取并分析互動交流，了解真實(shí)意圖，挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機(jī)構(gòu)提升業(yè)務(wù)績效，提高運(yùn)營效率，防止金融犯罪，確保合規(guī)并加強(qiáng)安全防范措施。NICE在全球150多個國家服務(wù)于25,000多家各類規(guī)模、各個行業(yè)的企業(yè)與安防客戶，其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的80多家企業(yè)。
