多渠道和全渠道最大的區(qū)別在于呼叫中心的部署和接入,如何將多渠道在線客服信息渠道與通信語(yǔ)音渠道融合,這是企業(yè)最關(guān)心的問題。使用全渠道客服平臺(tái)就無需擔(dān)心這個(gè)問題,全渠道將通信語(yǔ)音、微信、QQ、網(wǎng)頁(yè)客服、短信等渠道統(tǒng)一接入,企業(yè)無需擔(dān)心客戶在不同渠道的溝通記錄及資料的保存問題。
比如某客戶A他第一次通過微信或者網(wǎng)頁(yè)聯(lián)系全渠道客服,溝通中留下了電話號(hào)碼,那么下次客戶A再打電話過來時(shí),系統(tǒng)就可以自動(dòng)匹配彈出歷史記錄的客戶資料了。而在多渠道客服平臺(tái)中,雖然可以一套系統(tǒng)接入不同渠道的客戶,但不同渠道之間很多時(shí)候是相互隔離的,這對(duì)企業(yè)的客戶資料管理來說增加了很大的難度,也會(huì)影響企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)在的客戶都期望企業(yè)提供更好、更及時(shí)的服務(wù),不能做到這點(diǎn)的企業(yè)都將面臨一個(gè)非常高的客戶流失率。有調(diào)查顯示,71%的消費(fèi)者由于糟糕的客戶服務(wù)結(jié)束掉他們與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系。在2015年的消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查中,超過四分之三的(76%)的消費(fèi)者表示,企業(yè)對(duì)于客戶的價(jià)值是基于企業(yè)所提供的服務(wù),企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。
深圳長(zhǎng)鑫盛通YourCC全渠道一體機(jī)是企業(yè)提升客戶服務(wù)的明智之選,全渠道營(yíng)銷客服平臺(tái)OCS3000可以讓企業(yè)快速建立新型客服中心,滿足不同客戶的溝通需求,快速響應(yīng)客戶咨詢。電話、微信、QQ、網(wǎng)頁(yè)在線客服等,全渠道客戶統(tǒng)一管理,企業(yè)客服工作效率可以大幅提高,有利于企業(yè)抓住潛在客戶、挖掘客戶深度價(jià)值。