CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者潘婷婷):繼2011年8月，飛翱集團(tuán)在江蘇鹽城技師學(xué)院開(kāi)創(chuàng)服務(wù)業(yè)外包呼叫中心“定向培養(yǎng)”與“工學(xué)結(jié)合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式后，經(jīng)過(guò)一年的培養(yǎng)，“飛翱班”迎來(lái)了首年的“慶功會(huì)”。此次“慶功會(huì)”主要是為了獎(jiǎng)勵(lì)和鼓舞學(xué)教人員對(duì)呼叫中心外包服務(wù)技術(shù)及理念的深入理解。
    圖：飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生（右一）頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金給獲獎(jiǎng)?wù)?br />     2月中旬，飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生到場(chǎng)與江蘇省鹽城技師學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們共同出席頒獎(jiǎng)儀式。“飛翱班“學(xué)員在校期間除接受校方統(tǒng)一的專業(yè)教......

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    隨著全球商業(yè)環(huán)境的變化，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。經(jīng)濟(jì)壓力、新技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)加劇和顧客行為都影響了這一領(lǐng)域。

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    CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（編譯/劉煜）:inContact公司首席營(yíng)銷官M(fèi)ariannMcDonagh指出，客戶體驗(yàn)?zāi)壳笆鞘袌?chǎng)上真正的關(guān)注點(diǎn)。衡量托管呼叫中心成功并沒(méi)有真正考慮這個(gè)元素。托管呼叫中心業(yè)務(wù)主要關(guān)注座席績(jī)效，關(guān)注通話時(shí)間，而不是顧客滿意，這會(huì)有負(fù)面影響。
    最近inContact公司的博客強(qiáng)調(diào)，當(dāng)涉及到客戶和托管呼叫中心時(shí)，無(wú)法咱在一個(gè)立場(chǎng)上看問(wèn)題。許多呼叫中心不衡量最終客戶的真正問(wèn)題是什么。相反，他們往往希望自動(dòng)處理這些比較棘手的問(wèn)題，不是站在客戶的角度考慮問(wèn)題。
    另一方面，客戶有這個(gè)想法，應(yīng)該在首次呼......

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者潘婷婷):繼2011年8月，飛翱集團(tuán)在江蘇鹽城技師學(xué)院開(kāi)創(chuàng)服務(wù)業(yè)外包呼叫中心“定向培養(yǎng)”與“工學(xué)結(jié)合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式后，經(jīng)過(guò)一年的培養(yǎng)，“飛翱班”迎來(lái)了首年的“慶功會(huì)”。此次“慶功會(huì)”主要是為了獎(jiǎng)勵(lì)和鼓舞學(xué)教人員對(duì)呼叫中心外包服務(wù)技術(shù)及理念的深入理解。
    圖：飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生（右一）頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金給獲獎(jiǎng)?wù)?br />     2月中旬，飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生到場(chǎng)與江蘇省鹽城技師學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們共同出席頒獎(jiǎng)儀式。“飛翱班“學(xué)員在校期間除接受校方統(tǒng)一的專業(yè)教......

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    北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運(yùn)呼叫中心，自2006年開(kāi)始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務(wù)后，先后承接了奧運(yùn)票務(wù)952008、志愿者咨詢12308等五項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)，至2008年奧運(yùn)會(huì)圓滿結(jié)束的2年期間里，共人工受理話務(wù)量達(dá)116余萬(wàn)次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了奧組委和社會(huì)各界的好評(píng)和認(rèn)可。今天，CTI論壇記者將帶您參觀北京聯(lián)通非緊急救助中心服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)，讓您感受聯(lián)通政府與市民的那一個(gè)個(gè)電話背后的故事 ......

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    南非最大的移動(dòng)通信供應(yīng)商Vodacom公司，將部署Genesys公司的社交互動(dòng)（Social Engagement）應(yīng)用以便在呼叫中心和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中自動(dòng)和整合社交媒體與客戶的互動(dòng)。 Vodacom公司是部署Genesys社交互動(dòng)解決方案的首批公司之一 ......

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        北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運(yùn)呼叫中心，自2006年開(kāi)始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務(wù)后，先后承接了奧運(yùn)票務(wù)952008、志愿者咨詢12308等五項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)，至2008年奧運(yùn)會(huì)圓滿結(jié)束的2年期間里，共人工受理話務(wù)量達(dá)116余萬(wàn)次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了奧組委和社會(huì)各界的好評(píng)和認(rèn)可。今天，CTI論壇記者將帶您參觀北京聯(lián)通非緊急救助中心服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)，讓您感受聯(lián)通政府與市民的那一個(gè)個(gè)電話背后的故事 ......

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    CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（記者浩宇):3月21日－22日，東進(jìn)技術(shù)攜其主打品牌Keygoe系列多媒體交換全線產(chǎn)品，亮相“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”，本次大會(huì)由CTI論壇主辦，主會(huì)場(chǎng)設(shè)在北京富力萬(wàn)麗酒店。
    主辦方CTI論壇在通信行業(yè)，尤其是呼叫中心行業(yè)的地位已無(wú)需多言。多年來(lái)CTI論壇承擔(dān)起呼叫中心、企業(yè)通信以及增值電信等領(lǐng)域的市場(chǎng)觀測(cè)者角色，同時(shí)又是企業(yè)和客戶展示與交流的平臺(tái)。它的中立性和專業(yè)性使得2001年開(kāi)始舉辦的年度盛會(huì)已然成為亞太地區(qū)呼叫中心、CRM、及企業(yè)通信領(lǐng)域的重要交流方式。
    本次大會(huì)主題......

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        北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運(yùn)呼叫中心，自2006年開(kāi)始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務(wù)后，先后承接了奧運(yùn)票務(wù)952008、志愿者咨詢12308等五項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)，至2008年奧運(yùn)會(huì)圓滿結(jié)束的2年期間里，共人工受理話務(wù)量達(dá)116余萬(wàn)次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了奧組委和社會(huì)各界的好評(píng)和認(rèn)可。今天，CTI論壇記者將帶您參觀北京聯(lián)通非緊急救助中心服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)，讓您感受聯(lián)通政府與市民的那一個(gè)個(gè)電話背后的故事 ......

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者潘婷婷):繼2011年8月，飛翱集團(tuán)在江蘇鹽城技師學(xué)院開(kāi)創(chuàng)服務(wù)業(yè)外包呼叫中心“定向培養(yǎng)”與“工學(xué)結(jié)合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式后，經(jīng)過(guò)一年的培養(yǎng)，“飛翱班”迎來(lái)了首年的“慶功會(huì)”。此次“慶功會(huì)”主要是為了獎(jiǎng)勵(lì)和鼓舞學(xué)教人員對(duì)呼叫中心外包服務(wù)技術(shù)及理念的深入理解。
    圖：飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生（右一）頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金給獲獎(jiǎng)?wù)?br />     2月中旬，飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生到場(chǎng)與江蘇省鹽城技師學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們共同出席頒獎(jiǎng)儀式�！帮w翱班“學(xué)員在校期間除接受校方統(tǒng)一的專業(yè)教......

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    此次英立訊科技在線客服平臺(tái)應(yīng)用在中石化推出的電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目中，使原有的網(wǎng)絡(luò)商城增加了新的服務(wù)溝通渠道，讓線下大型企業(yè)的服務(wù)更貼近普通百姓，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求；與此同時(shí)也開(kāi)拓了中石化全新的網(wǎng)上交易洽談新模式......

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    正德人壽最終選擇了在金融行業(yè)有著多年經(jīng)驗(yàn)的贊云（中國(guó)）軟件有限公司的EZiPCC一體化呼叫中心解決方案。贊云公司也根據(jù)正德人壽的具體需求，為其提供了一套物美價(jià)廉、快速實(shí)用的呼叫中心 .....

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    Teleopti公司作為華為公司的合作伙伴參展，CeBIT不僅是IT界絕大多數(shù)企業(yè)選擇的商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)涵蓋了醫(yī)療、商業(yè)等尖端科技領(lǐng)域，具有極強(qiáng)的商業(yè)影響力......

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    該項(xiàng)目總投資約20億元，位于西咸新區(qū)灃西新城信息產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，作為中國(guó)聯(lián)通在西北地區(qū)的最大的數(shù)據(jù)基地與呼叫中心，該項(xiàng)目建成后將提供2萬(wàn)人以上的就業(yè)崗位 ......

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    “為你做得更多，為你做得更好�！碑�(dāng)前，為了深入開(kāi)展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，用信息化惠及更廣大的人群，更好地滿足殘疾人使用信息通信技術(shù)的需要，中國(guó)移動(dòng)從最細(xì)微處入手，推出多項(xiàng)殘疾人專屬愛(ài)心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)將為民服務(wù)落到實(shí)處。
    在四川，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)通了10086殘疾人專屬愛(ài)心服務(wù)專席，針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)辦理需求以及臺(tái)席承載能力和話務(wù)優(yōu)先接入等方面制訂了詳細(xì)的服務(wù)方案，對(duì)服務(wù)人員從語(yǔ)言表述能力、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能等多維度進(jìn)行選拔，挑選出優(yōu)秀人員組成了愛(ài)心專席服務(wù)專員，為客戶提供7*24小時(shí)的全天候......

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    沒(méi)有摘要......

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    “為你做得更多，為你做得更好�！碑�(dāng)前，為了深入開(kāi)展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，用信息化惠及更廣大的人群，更好地滿足殘疾人使用信息通信技術(shù)的需要，中國(guó)移動(dòng)從最細(xì)微處入手，推出多項(xiàng)殘疾人專屬愛(ài)心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)將為民服務(wù)落到實(shí)處。
    在四川，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)通了10086殘疾人專屬愛(ài)心服務(wù)專席，針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)辦理需求以及臺(tái)席承載能力和話務(wù)優(yōu)先接入等方面制訂了詳細(xì)的服務(wù)方案，對(duì)服務(wù)人員從語(yǔ)言表述能力、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能等多維度進(jìn)行選拔，挑選出優(yōu)秀人員組成了愛(ài)心專席服務(wù)專員，為客戶提供7*24小時(shí)的全天候......

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    記者日前從福田汽車了解到，由于商用車作為生產(chǎn)資料的特殊性質(zhì)，為滿足用戶對(duì)服務(wù)需求的不斷提高，以及應(yīng)對(duì)服務(wù)向及時(shí)化和高質(zhì)化進(jìn)一步升級(jí)的挑戰(zhàn)，公司已率先在國(guó)內(nèi)建立起了商用汽車行業(yè)規(guī)模最大的呼叫中心，呼叫中心總部設(shè)在北京。
    同時(shí)，因福田汽車的產(chǎn)品覆蓋較為廣泛、差異化較大，公司又陸續(xù)建立了歐曼、時(shí)代、雷薩、南方工程車、北方工程車等5個(gè)呼叫分中心，形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式，全面系統(tǒng)地為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，為滿足全球客戶的需求，福田汽車將在海外市場(chǎng)分區(qū)域建立呼叫中心，為全球客戶提供......

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    3月12日訊她們的崗位是普通的，但一言一行都關(guān)乎公司的形象；她們的工作是平凡的，但點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都折射出偉大；她們有著柔弱的外表，內(nèi)心卻無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)……她們就是河北航空公司呼叫中心員工。河北航空公司呼叫中心成立于2010年12月28日，九名員工全部是女性，平均年齡30歲，最小的只有25歲，她們除一名業(yè)務(wù)主管外，其余都是實(shí)行24小時(shí)倒班工作制。九姐妹性格各異、年齡不同，卻組成了一支團(tuán)結(jié)友愛(ài)、充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)，為了河北航空的發(fā)展默默地奉獻(xiàn)著。
    河北航空呼叫中心
    再難也要拿下業(yè)務(wù)這根硬骨頭
    呼叫中心的主要工作是為顧......

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    核心提示：今年3·15消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“消費(fèi)與安全”，這更加強(qiáng)調(diào)了用戶生命財(cái)產(chǎn)安全、購(gòu)買使用安全等等重大內(nèi)涵，也對(duì)各商家提供的服務(wù)提出了更高的要求。為了以更周到的“全滿意”服務(wù)迎接每位消費(fèi)者的“檢閱”，一向以“用戶至上”的美的空調(diào)做好了充分的準(zhǔn)備。
    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的背景下，企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)某種程度上也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者利益的關(guān)注度。誰(shuí)確立了服務(wù)優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)將占領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)制高點(diǎn)，誰(shuí)就擁有更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的位置。
    據(jù)悉，今年3·15消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“消費(fèi)與安全......

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    CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Verizon無(wú)線公司上周宣布，計(jì)劃關(guān)閉或合并在華盛頓、得克薩斯州、密歇根州、加州的呼叫中心，影響多達(dá)3175個(gè)工作機(jī)會(huì)。這些呼叫中心負(fù)責(zé)客戶投訴和咨詢。
    該公司在六月底將關(guān)閉其在貝爾維尤、華盛頓州和密歇根州南菲爾德的呼叫中心。休斯敦的第三個(gè)工廠將在第三季度結(jié)束。Verizon公司也將其加利福尼亞州福爾瑟姆的呼叫中心與加利福尼亞州蘭喬科爾多瓦的另一個(gè)呼叫中心合并，合并其互聯(lián)網(wǎng)響應(yīng)聊天團(tuán)隊(duì)，目前全國(guó)各地的一些工廠分為兩個(gè)地點(diǎn)在俄亥俄州和伊利諾伊州運(yùn)營(yíng)。......

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      正德人壽最終選擇了在金融行業(yè)有著多年經(jīng)驗(yàn)的贊云（中國(guó)）軟件有限公司的EZiPCC一體化呼叫中心解決方案。贊云公司也根據(jù)正德人壽的具體需求，為其提供了一套物美價(jià)廉、快速實(shí)用的呼叫中心 .....

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者潘婷婷):繼2011年8月，飛翱集團(tuán)在江蘇鹽城技師學(xué)院開(kāi)創(chuàng)服務(wù)業(yè)外包呼叫中心“定向培養(yǎng)”與“工學(xué)結(jié)合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式后，經(jīng)過(guò)一年的培養(yǎng)，“飛翱班”迎來(lái)了首年的“慶功會(huì)”。此次“慶功會(huì)”主要是為了獎(jiǎng)勵(lì)和鼓舞學(xué)教人員對(duì)呼叫中心外包服務(wù)技術(shù)及理念的深入理解。
    圖：飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生（右一）頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金給獲獎(jiǎng)?wù)?br />     2月中旬，飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生到場(chǎng)與江蘇省鹽城技師學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們共同出席頒獎(jiǎng)儀式�！帮w翱班“學(xué)員在校期間除接受校方統(tǒng)一的專業(yè)教......

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       正德人壽最終選擇了在金融行業(yè)有著多年經(jīng)驗(yàn)的贊云（中國(guó)）軟件有限公司的EZiPCC一體化呼叫中心解決方案。贊云公司也根據(jù)正德人壽的具體需求，為其提供了一套物美價(jià)廉、快速實(shí)用的呼叫中心 .....

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    前言
    今天是2012年3月10日，一個(gè)陽(yáng)光明媚、休閑悠然的星期六，原本并沒(méi)有寫(xiě)作的意愿，但不知為何突然間的心血來(lái)潮，很想寫(xiě)下點(diǎn)什么。那么，要寫(xiě)點(diǎn)什么呢？當(dāng)然還是與我的本專業(yè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)，但是今天又不想像以往一樣，寫(xiě)一些純理論性的內(nèi)容，而是想寫(xiě)一些相對(duì)來(lái)講更為感性的內(nèi)容。
    因而，特提筆寫(xiě)下此篇文章，希望能夠總結(jié)出一些作為從業(yè)多年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者的心得體會(huì)、心路歷程，也許這些內(nèi)容身為呼叫中心從業(yè)者和管理者的同行們都有切身的體會(huì)，也許這些內(nèi)容并不夠全面、也并不一定完全準(zhǔn)確。但是，無(wú)論......

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（編譯/劉煜）:托管預(yù)測(cè)撥號(hào)軟件和基于云的呼叫中心解決方案供應(yīng)商LiveVox公司，了解組織需求，知道企業(yè)當(dāng)將混合呼叫納入任何呼叫中心系統(tǒng)時(shí)需要考慮的因素。已經(jīng)為哪些希望利用混合座席的公司領(lǐng)導(dǎo)提供了一些建議。
    LiveVox公司最近博客中寫(xiě)道，利用混合座席的方法之一是特定的活動(dòng)：“當(dāng)呼叫中心面臨著意想不到的項(xiàng)目，現(xiàn)有的座席可以同時(shí)進(jìn)行額外的呼入和/或呼出活動(dòng)。CTI屏幕上彈出定制的帳戶數(shù)據(jù)、腳本和長(zhǎng)期代碼幫助座席處理多個(gè)活動(dòng)�！�
    作者還指出，減少等待時(shí)間是一個(gè)有用的系統(tǒng)策略。......

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    CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心運(yùn)營(yíng)包括多個(gè)同樣重要的元素，如：高層管理人員、座席代表、生產(chǎn)力水平、呼叫、輔導(dǎo)和持續(xù)的培訓(xùn)之間的空閑時(shí)間，最重要是公司的品牌定位。
    Knowlagent公司提供呼叫中心軟件，它通過(guò)提供空閑時(shí)間的工時(shí)損耗活動(dòng)增加座席效率，通過(guò)客戶互動(dòng)之間共同的工時(shí)損耗活動(dòng)開(kāi)發(fā)會(huì)議創(chuàng)建積極的等待時(shí)間（ActiveWaitTime）。該公司解決方案是按需的，簡(jiǎn)單易用。目前，世界各地超過(guò)30萬(wàn)座席代表和管理者每天使用Knowlagent公司的解決方案。
    最近，該公司寫(xiě)了一篇博客文章，強(qiáng)調(diào)一些寶......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/03/news03176.htm

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    沒(méi)有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/03/news03192.htm

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   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco12_0307.htm

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   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/03/news03231.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（編譯/劉煜）:基于位置的服務(wù)和交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)是密切關(guān)聯(lián)的，在過(guò)去幾年許多開(kāi)發(fā)商在先進(jìn)的語(yǔ)音軟件方面進(jìn)行了合作。IVR系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單地用來(lái)處理呼叫，組織通常利用他們與基于位置的服務(wù)進(jìn)行整合，他們可以利用它來(lái)處理更多事情。
    Interact公司的白皮書(shū)指出，幾年前，技術(shù)出現(xiàn)，允許無(wú)線運(yùn)營(yíng)商能夠使用“蜂窩塔”，以便發(fā)現(xiàn)呼叫的準(zhǔn)確位置，自那時(shí)以來(lái)，各種組織已利用該技術(shù)，包括美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)。
    這個(gè)白皮書(shū)標(biāo)題為“位置基于服務(wù)IVR應(yīng)用：超越‘Check-In’”。
    Inter......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/03/news03152.htm

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    電信增值業(yè)務(wù)、動(dòng)感短信和TD工程等項(xiàng)目，均為工業(yè)和信息化部原總工程師蘇金生尋租領(lǐng)域。不過(guò)，目前司法材料并未顯示蘇金生與中移動(dòng)腐敗窩案有直接關(guān)系
    “歷史表現(xiàn)良好，歸案后認(rèn)罪態(tài)度好。”這是判決書(shū)上，法官對(duì)蘇金生的考語(yǔ)。加上被認(rèn)定有自首情節(jié)，2011年底，這位工業(yè)和信息化部(下稱工信部)原總工程師，因受賄罪被河北省滄州市中級(jí)法院判處有期徒刑13年。
    圖：工業(yè)和信息化部原總工程師蘇金生
    法院認(rèn)定，蘇金生受賄近712萬(wàn)元。此前在同一法院受審的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司原董事長(zhǎng)張春江，因受賄746萬(wàn)余元獲......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/03/news03164.htm

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   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek12_0304.htm

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   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/oracle/oracle12_0303.htm

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    “客戶體驗(yàn)”在本周成為了甲骨文的關(guān)鍵字。與此同時(shí)，公司還透露了收購(gòu)RightNowTechnologies之后的發(fā)展計(jì)劃，包括如何將相關(guān)技術(shù)融入到現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理以及云計(jì)算產(chǎn)品當(dāng)中。
    甲骨文在去年10月份宣布以15億美元的價(jià)格收購(gòu)RightNow公司，這一消息幾乎震驚了業(yè)內(nèi)所有的終端用戶以及分析師。在上周，甲骨文正式完成了相關(guān)的收購(gòu)事宜，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的方式向我們解釋了Oracle與RightNow的技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。
    來(lái)自兩家公司的高管解釋了如何通過(guò)甲骨文的FatWire技術(shù)，幫助挖掘潛在的客戶群體。此外，OracleSiebel和社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">阿爾卡特朗訊解決方案助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)全新用戶體驗(yàn)_企業(yè)通信_(tái)交換機(jī)_CTI論壇首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>阿爾卡特朗訊發(fā)表評(píng)論分享按鈕......

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者潘婷婷）:近日，思科公司與北京大學(xué)人民醫(yī)院展開(kāi)合作，幫助其成功部署了思科統(tǒng)一有線無(wú)線一體化解決方案、數(shù)字化媒體系統(tǒng)（DMS）、IP視頻觀察系統(tǒng)(IPVS)、網(wǎng)真視頻會(huì)議系統(tǒng)（TelePresence）等一系列先進(jìn)的思科網(wǎng)絡(luò)解決方案。通過(guò)此次項(xiàng)目成功實(shí)施，北京大學(xué)人民醫(yī)院進(jìn)一步改善了醫(yī)院的工作流程和管理模式，全面優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員工作與患者就醫(yī)體驗(yàn)；同時(shí)，向數(shù)字化醫(yī)院的成功打造又邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)的一步，在國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)樹(shù)立了數(shù)字化醫(yī)院的新標(biāo)桿。
    北京大學(xué)人民醫(yī)院是我國(guó)第一所由國(guó)人自己創(chuàng)建的綜合醫(yī)......

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    CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（記者浩宇):3月21日－22日，東進(jìn)技術(shù)攜其主打品牌Keygoe系列多媒體交換全線產(chǎn)品，亮相“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”，本次大會(huì)由CTI論壇主辦，主會(huì)場(chǎng)設(shè)在北京富力萬(wàn)麗酒店。
    主辦方CTI論壇在通信行業(yè)，尤其是呼叫中心行業(yè)的地位已無(wú)需多言。多年來(lái)CTI論壇承擔(dān)起呼叫中心、企業(yè)通信以及增值電信等領(lǐng)域的市場(chǎng)觀測(cè)者角色，同時(shí)又是企業(yè)和客戶展示與交流的平臺(tái)。它的中立性和專業(yè)性使得2001年開(kāi)始舉辦的年度盛會(huì)已然成為亞太地區(qū)呼叫中心、CRM、及企業(yè)通信領(lǐng)域的重要交流方式。
    本次大會(huì)主題......

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    隨岳高速公路是湖北省規(guī)劃的“六橫五縱一環(huán)”公路主骨架網(wǎng)中的“一縱”，在湖北省境內(nèi)由北向南途經(jīng)隨州、京山、天門、仙桃、監(jiān)利等縣市，與荊岳長(zhǎng)江公路大橋連接后進(jìn)入湖南岳陽(yáng)，全長(zhǎng)約343公里。隨岳高速位于湖北省中部腹地，是省內(nèi)南北向的交通干線，其分別與在建的漢十（銀武通道），規(guī)劃中的武荊（滬蓉國(guó)家高速公路）和宜黃（滬渝國(guó)家高速公路）等三條高速公路交叉聯(lián)網(wǎng)，在全國(guó)公路網(wǎng)的重要樞紐之一。
    通常，高速公路四通八達(dá)，具有較長(zhǎng)的地理長(zhǎng)度和較廣的地域跨度。如果想要很好的提升高速公路管理運(yùn)營(yíng)效率，更好的發(fā)揮應(yīng)急指......

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    CTI論壇(ctiforum)3月13日消息（記者浩宇):3月21日－22日，東進(jìn)技術(shù)攜其主打品牌Keygoe系列多媒體交換全線產(chǎn)品，亮相“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”，本次大會(huì)由CTI論壇主辦，主會(huì)場(chǎng)設(shè)在北京富力萬(wàn)麗酒店。
    主辦方CTI論壇在通信行業(yè)，尤其是呼叫中心行業(yè)的地位已無(wú)需多言。多年來(lái)CTI論壇承擔(dān)起呼叫中心、企業(yè)通信以及增值電信等領(lǐng)域的市場(chǎng)觀測(cè)者角色，同時(shí)又是企業(yè)和客戶展示與交流的平臺(tái)。它的中立性和專業(yè)性使得2001年開(kāi)始舉辦的年度盛會(huì)已然成為亞太地區(qū)呼叫中心、CRM、及企業(yè)通信領(lǐng)域的重要交流方式。
    本次大會(huì)主題......

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    針對(duì)企業(yè)通信種類繁雜、不同通信設(shè)備之間相互溝通不暢，直接影響工作效率的問(wèn)題，海聯(lián)訊公司推出融合通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有采用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的融合通信引擎，并融合了下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的核心技術(shù)，將多種業(yè)務(wù)跨接在一個(gè)基于IP的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，幫助企業(yè)更緊密地將其業(yè)務(wù)流程與通信緊密地整合，并通過(guò)豐富的媒體終端，確保信息能快速傳送至接收人，最終幫助用戶改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)建立起更為領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    可滿足大部分企業(yè)需求
    海聯(lián)訊融合通信產(chǎn)品提供了一個(gè)可滿足大部分企業(yè)需求的通信解決......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/hirisun/hirisun12_0301.htm

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   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0304.htm

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    前不久，由華為提供技術(shù)支持的海底撈遠(yuǎn)程聚餐系統(tǒng)，引發(fā)了一陣熱評(píng)，有人說(shuō)是個(gè)噱頭，但透過(guò)在CeBIT上面展示的一系列企業(yè)級(jí)產(chǎn)品及解決方案，讓人們“管中窺豹”地認(rèn)識(shí)到，華為已經(jīng)逐漸成為企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的一個(gè)生力軍。
    進(jìn)入2012年，華為頻頻出手，異�；钴S。尤其是在消費(fèi)業(yè)務(wù)方面頻頻有大舉措，CES上推出了最薄手機(jī)；在MWC上面更是推出了基于自主研發(fā)芯片的四核智能手機(jī)和平板電腦。而在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)方面，華為也是齊頭并進(jìn)，屢屢有重拳出擊。
    這不，上周在德國(guó)漢諾威CeBIT展上，華為發(fā)布多款針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的最新產(chǎn)品——......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei12_0316.htm

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   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/video/ia.com/polycom12_0301.htm

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   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek12_0303.htm

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   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly12_0304.htm

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    北京時(shí)間3月11日消息，微軟正在開(kāi)發(fā)一種軟件，將用戶的聲音翻譯成另外一種語(yǔ)言。該軟件將可以幫助旅游者用其他語(yǔ)言進(jìn)行交流，并使得語(yǔ)言輔導(dǎo)軟件更為人性化。
    據(jù)微軟的研發(fā)團(tuán)隊(duì)介紹，軟件的工作原理分為三個(gè)步驟。首先，識(shí)別用戶所講的任意一種語(yǔ)言。其次，翻譯用戶所講的語(yǔ)言。最后，輸出另外一種語(yǔ)言。該軟件甚至可以保存用戶的聲音。
    研發(fā)人員稱軟件需要約一個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練，而傳統(tǒng)的語(yǔ)言學(xué)習(xí)需要花費(fèi)幾個(gè)月或者幾年的時(shí)間。
    當(dāng)前，該軟件支持26種不同語(yǔ)言之間的轉(zhuǎn)換，包括西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)、英語(yǔ)和漢語(yǔ)普通話。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f0.com/microsoft12_0304.htm

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   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/03/news03189.htm

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      Dialogic公司宣布，SIPxchange公司選擇Dialogic公司作為其核心技術(shù)提供商。 Dialogic ControlSwitch系統(tǒng)和媒體網(wǎng)關(guān)解決方案為SIPxchange提供了強(qiáng)大的路由功能，同時(shí)支持TDM和IP流量。將SIPxchange定位為可靠和有效地支持其迅速擴(kuò)張DID，免費(fèi)電話和VoIP終端網(wǎng)絡(luò)，在得克薩斯州的主要市場(chǎng)提供無(wú)處不在的本地訪問(wèn)傳輸區(qū)域覆蓋......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02c.com/dialogic12_0302.htm

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    三匯公司近日發(fā)布SynIPR VOIP錄音軟件，其中SynIPR由SynIPAnalyzer和SynIPRecorder兩部分組成，SynIPAnalyzer負(fù)責(zé)對(duì)IP線路上的會(huì)話進(jìn)行監(jiān)控、簡(jiǎn)析等，并將需要錄音的RTP包轉(zhuǎn)發(fā)給SynIPRecorder，SynIPRecorder負(fù)責(zé)將收到的RTP包錄音，并寫(xiě)入硬盤。三匯公司SynIPR VOIP錄音軟件的發(fā)布彌補(bǔ)了三匯公司在VOIP錄音方面的產(chǎn)品空白......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid12_0302.htm

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    Dialogic公司宣布，SIPxchange公司選擇Dialogic公司作為其核心技術(shù)提供商。 Dialogic ControlSwitch系統(tǒng)和媒體網(wǎng)關(guān)解決方案為SIPxchange提供了強(qiáng)大的路由功能，同時(shí)支持TDM和IP流量。將SIPxchange定位為可靠和有效地支持其迅速擴(kuò)張DID，免費(fèi)電話和VoIP終端網(wǎng)絡(luò)，在得克薩斯州的主要市場(chǎng)提供無(wú)處不在的本地訪問(wèn)傳輸區(qū)域覆蓋......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02_06/www.dlogic12_0302.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者浩宇):近日，作為全球領(lǐng)先的IP音視頻通信/監(jiān)控產(chǎn)品制造商的潮流網(wǎng)絡(luò)（Grandstream）正式宣布HT語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系列添加2/4FXS口的HT702/704新產(chǎn)品，專為家庭住宅，中小企業(yè)用戶以及服務(wù)供應(yīng)商設(shè)計(jì)。更多的功能，優(yōu)異的質(zhì)量以及極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，HT702/704語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)適合用戶大規(guī)模部署商業(yè)IP語(yǔ)音/數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案。
    潮流網(wǎng)絡(luò)在過(guò)去十年的創(chuàng)新和利益增長(zhǎng)中，一直為VoIP市場(chǎng)提供先進(jìn)、高性能、低成本的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，HT702/704功能特性為：2個(gè)FXS端口(HT702)和4個(gè)FXS端口(HT704)，連接模擬電話......

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    最新SHT-16D-CT/PCIe模擬語(yǔ)音卡，是一種采用PCIe總線的16通道模擬線語(yǔ)音卡，該系列語(yǔ)音卡通過(guò)配置不同的功能模塊，即可實(shí)現(xiàn)普通語(yǔ)音卡、坐席卡的全部功能。是三匯公司2012年最新力作 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid12_0303.htm

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    在線報(bào)名時(shí)間：2012年3月30日
    地點(diǎn)：上海浦東新區(qū)卡園三路59號(hào)4號(hào)樓中國(guó)大地保險(xiǎn)會(huì)議室前言
    呼叫中心行業(yè)在中國(guó)已經(jīng)有16年的歷史了，從1995年專門做尋呼業(yè)務(wù)的鴻聯(lián)九五，到現(xiàn)在呼叫中心在各行各業(yè)遍地開(kāi)花，短短的16年里呼叫中心行業(yè)在中國(guó)可謂是飛速發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)呼叫中心從業(yè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到80萬(wàn)，涵蓋了電信、生產(chǎn)、制造、金融、保險(xiǎn)、證券、IT及互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、餐飲、服務(wù)等眾多領(lǐng)域，同時(shí)呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值也越來(lái)越高。在各個(gè)領(lǐng)域中，呼叫中心在金融行業(yè)的發(fā)展是最快的。在銀行方面，......

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    伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，中國(guó)企業(yè)管理經(jīng)歷著一系列的變革，而移動(dòng)CRM的落地應(yīng)用，將會(huì)把中國(guó)企業(yè)管理推向一個(gè)新的頂峰。
    作為全球企業(yè)管理軟件領(lǐng)跑者，賽捷軟件將于2012年3月26日，在上海舉辦“SageCRM研討會(huì)---MobileUsage·SocialCRM”，這將是中國(guó)CRM領(lǐng)域一次盛況空前的高端峰會(huì)。屆時(shí)，SageCRM全球總經(jīng)理LorcanCyrilMalone，將與中國(guó)企業(yè)分享CRM全球發(fā)展趨勢(shì),這是他首次來(lái)到中國(guó)。賽捷亞太區(qū)總裁與中國(guó)區(qū)總裁也會(huì)親臨本次盛會(huì)，和近百名國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)經(jīng)理人、CIO，以及來(lái)自各界的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓共同探......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04_08logix.com/sagesoft12_0301.htm

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時(shí)間：2012年05月24日
地點(diǎn)：上海（江蘇飯店）普陀區(qū)武寧路888號(hào)
主 　講:　李文香

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/souke/souke12_0102.htm

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時(shí)間：2012年05月25日
地點(diǎn)：上海（江蘇飯店）普陀區(qū)武寧路888號(hào)
主　　講：李文香
培訓(xùn)收益：有效提升員工與客戶溝通的能力，掌握一分鐘快速搞定客戶的“個(gè)人”溝通秘訣。

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/souke/souke12_0103.htm

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    在客服中心內(nèi)部，暢通的信息流通機(jī)制一方面有助于問(wèn)題的一次解決率，另一方面有助于客服中心內(nèi)部乃至整個(gè)行業(yè)流程以及服務(wù)的改善�；勐斞芯吭跒橹袊�(guó)移動(dòng)某省公司做熱線監(jiān)測(cè)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，客服中心內(nèi)外部的信息流通存在較多不夠暢通的地方，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    第一、地市信息不能及時(shí)傳遞到客服中心，不能及時(shí)添加到知識(shí)庫(kù)，導(dǎo)致客戶咨詢部分地市信息時(shí)一線客戶代表無(wú)處可查，從而不能很好的解決客戶問(wèn)題。
    第二、一線客戶代表作為直接接觸客戶的群體，不能敏銳挖掘客戶的需求以及建議。
    第三、一線客戶代表對(duì)客戶......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/03/news03156.htm

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    贊云控股( BlissCloud Holdings )是億迅集團(tuán)為發(fā)展云端應(yīng)用于2011年新設(shè)立的控股公司。我們的主要成員來(lái)自原億迅集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、與后勤精英骨干，平均有超過(guò)十年以上的IT產(chǎn)業(yè)年資與電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)�；�于對(duì)〝CESS ( Consumer Enterprise Service Software ) - 消費(fèi)型企業(yè)服務(wù)軟件〞的信念，集團(tuán)加大力度對(duì)云端新興市場(chǎng)進(jìn)行投資，總投資額逾美元參千萬(wàn)元。延續(xù)過(guò)去成果，贊云擁有基于CESS所發(fā)展的EZ系列自主研發(fā)產(chǎn)品，以及眾多采用EZ產(chǎn)品的知名企業(yè)客戶。在未來(lái)十年內(nèi)，贊云的目標(biāo)是開(kāi)創(chuàng)10萬(wàn)家云端客戶，讓所有優(yōu)質(zhì)企業(yè)能夠善用整合性云端科技，成為行業(yè)知名翹楚 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2012/03/co04.htm

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    HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，度身為客戶提供完善的信息化解決方案......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2012/03/co02.htm

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   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/jobs/2012/03/jobs0301.htm

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    帶著成為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)提供商和CTI領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者的最高理念，奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司 （AltiGen Communications, Inc. ）于1994年創(chuàng)建于美國(guó)硅谷的佛萊蒙特（Fremont）,現(xiàn)在全美6個(gè)大城市設(shè)有分公司，1999年10月成為納斯達(dá)克的上市公司，成為北美增長(zhǎng)最快的企業(yè)之一。

職位一：Before sale support engineer(售前支持工程師)
職位二：銷售經(jīng)理 Sales Manager
職位三：C++軟件工程師/C++ Software Engineer
職位四：JAVA/JSP 工程師 ......

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    新太科技股份有限公司總部在廣州天河軟件園，99年上海上市的一家軟件公司，國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、科技部正式認(rèn)定的廣州軟件園骨干企業(yè)。公司具備豐富的產(chǎn)品線: 電信增值、呼叫中心、安防監(jiān)控、軌道交通、IT服務(wù)、軟件外包。

職位一：呼叫中心高級(jí)java軟件工程師（4人）
職位二：呼叫中心高級(jí)C++軟件工程師（2人）
職位三：通訊行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理（3人）
職位四：系統(tǒng)工程師（4人）......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/jobs/2012/03/jobs0301.htm

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    深圳市集時(shí)通訊有限公司（英文名：Shen Zhen Just Communications co., LTD）是一家提供優(yōu)質(zhì)通訊服務(wù)和頂尖通訊產(chǎn)品的新興通訊企業(yè)。專業(yè)從事第四代IP分布式呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項(xiàng)目實(shí)施。
一、軟件測(cè)試工程師 （2名）
二、PHP研發(fā)工程師 （4名）
三、技術(shù)服務(wù)工程師（3名）
四、資深系統(tǒng)架構(gòu)師（1名） ......

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    先鋒音訊科技公司，注重研發(fā)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)高額利潤(rùn)的呼叫中心系統(tǒng)，同中國(guó)地區(qū)企事業(yè)單位開(kāi)展了廣泛而有意義的合作。我們的呼叫中心為客戶利益而努力創(chuàng)新,創(chuàng)造最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品與服務(wù),讓更多人享受更新更好的技術(shù)所帶來(lái)的快捷與方便；先鋒音訊公司的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產(chǎn)力！

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/jobs/2012/03/jobs0304.htm

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    沒(méi)有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2012news/03/news03188.htm

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