呼叫中心人才創(chuàng)新模式培養(yǎng) “飛翱班”獎學金頒發(fā)儀式
2012/03/12
CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者 潘婷婷): 繼2011年8月，飛翱集團在江蘇鹽城技師學院開創(chuàng)服務業(yè)外包呼叫中心“定向培養(yǎng)”與“工學結合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式后，經過一年的培養(yǎng)，“飛翱班”迎來了首年的“慶功會”。此次“慶功會”主要是為了獎勵和鼓舞學教人員對呼叫中心外包服務技術及理念的深入理解。
圖：飛翱集團助理副總裁杜景華先生（右一）頒發(fā)獎學金給獲獎者
2月中旬，飛翱集團助理副總裁杜景華先生到場與江蘇省鹽城技師學院領導們共同出席頒獎儀式。“飛翱班“學員在校期間除接受校方統一的專業(yè)教學計劃外，還能以”飛翱人“身份參與飛翱集團定制的一系列有關呼叫中心專項培養(yǎng)計劃中，讓學員對企業(yè)文化及未來職業(yè)發(fā)展有清晰的認識，。“飛翱集團數字終端產品客戶服務運營中心”更一步使得教學與實踐銜接得更為緊密。
在收獲多名品學兼優(yōu)的同學及辛勤伏虎心血的優(yōu)秀老師的同時，一年的校企合作讓飛翱集團的文化得以全面的滲入到每一位鹽城學員的心里。2012年畢業(yè)的學生中，越來越多的江蘇鹽城技師學院的畢業(yè)生被集團企業(yè)文化所吸引，爭先加入飛翱。飛翱集團助理副總裁杜景華先生表示：“通過校企合作的方式讓學員通過多種形式對飛翱集團企業(yè)文化有了深入、全面的了解。結合飛翱專業(yè)的崗前培訓，相關崗位的留存率也再創(chuàng)新高。飛翱集團真誠地希望結合自身多語言、多技能服務的豐富行業(yè)經驗，為外包呼叫中心服務業(yè)培養(yǎng)出高技能人才，再接再厲，從而為中國、乃至全球客戶提供專業(yè)和優(yōu)質的客戶服務�！�
背景介紹
成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業(yè)務已經遍及亞太主要地區(qū)，在大中華地區(qū)擁有5個呼叫運營中心，包括上海（上海華泛信息服務有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）、臺北（飛翱網訊股份有限公司）以及泉州（泉州印向信息技術發(fā)展有限公司），1個電子商務分支昆山水迎商務咨詢有限公司。呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。
CTI論壇報道
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