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英立訊在線客服ZIM應用于中石化電子商務平臺

2012/03/14

　　CTI論壇(ctiforum)3月14息（記者潘婷婷): 隨著互聯(lián)網的迅速發(fā)展和普及，人們越來越習慣于足不出戶、隨時隨需的享受購物的便捷和樂趣。中石化集團推出的易捷網電商平臺也在潮流中悄然上線，開通購物網站是中石化在互聯(lián)網時代發(fā)展的必然趨勢，網絡的便利性和覆蓋面有助于企業(yè)品牌和產品業(yè)務的宣傳推廣、將加油站點的運營成本大幅降低，同時也能夠讓廣大的有車一族們在網上給加油卡充值、購買汽車用品、食品保健、酒類飲料等，增添了許多便利；在此電子商務平臺中，中石化首次推出的客戶在線交流咨詢服務平臺也給人耳目一新的感覺。

　　此次英立訊科技在線客服平臺應用在中石化推出的電子商務平臺項目中，使原有的網絡商城增加了新的服務溝通渠道，讓線下大型企業(yè)的服務更貼近普通百姓，滿足客戶不斷增長的服務需求；與此同時也開拓了中石化全新的網上交易洽談新模式。當客戶在瀏覽中石化網站的過程中，可隨時輕松的與在線客服座席進行互動；客戶訪問軌跡分析功能保證座席能夠及時掌握客戶感興趣的商品，精確定位需求客戶，快速有效的完成訂單；ZIM豐富的知識庫管理應用功能，可以快速定位客戶提問、及時回答，做到采集通暢、編輯靈活、內容全面、檢索方便、更新及時；它可感知到注冊客戶的信息，改善客戶的體驗，提升在線服務質量；可以實現(xiàn)與語音電銷平臺的完美融合，通過統(tǒng)一的數據管理，保證客戶從電銷平臺還是網絡平臺均獲得優(yōu)質服務，實現(xiàn)客戶資料管理唯一性和準確性。

關于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡中心平臺）、Zing-IM(在線客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺）系列產品，開創(chuàng)了全業(yè)務支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡中心新紀元，為用戶提供一個注重“感知、互動”、注重提升客戶綜合體驗的一體化架構聯(lián)絡中心平臺，并被業(yè)界譽為新一代一體化聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、國家知識產權總局、聯(lián)想集團、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺。攜立足專業(yè)領域、專業(yè)從事CTI產品開發(fā)10年的寶貴經驗；攜服務國內高端用戶、原廠技術服務10年積累的領先技術水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡中心領域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動”中心，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

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