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一呼百應(yīng) 走進(jìn)北京聯(lián)通外包呼叫中心
2012/03/16
CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者 曹建菊）：北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運(yùn)呼叫中心，自2006年開始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務(wù)后，先后承接了奧運(yùn)票務(wù)952008、志愿者咨詢12308等五項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)，至2008年奧運(yùn)會(huì)圓滿結(jié)束的2年期間里，共人工受理話務(wù)量達(dá)116余萬(wàn)次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了奧組委和社會(huì)各界的好評(píng)和認(rèn)可。正是由于北京聯(lián)通具有奧運(yùn)級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2007年與北京市政府合作開通北京市非緊急救助服務(wù)12345熱線。該熱線的開通是企業(yè)與政府共同承擔(dān)社會(huì)公眾服務(wù)的一個(gè)成功范例。有了這些重大項(xiàng)目的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)做基礎(chǔ)，北京聯(lián)通開始潛心發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)，其發(fā)展觸角逐漸擴(kuò)展到金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、旅游等各個(gè)行業(yè)。
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