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出版日期:2012年2月7日  星期一 總第五六六期 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com
呼叫中心
2012-02-01
· 2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)·春季展火熱啟動(dòng)
2012-02-02
· Genesys獨(dú)立運(yùn)營(yíng) 開(kāi)啟新未來(lái) 
2012-01-30
· 華為和Teleopti贏得中國(guó)移動(dòng)南方基地客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目
2012-02-02
· Milwaukee Tool選用奧迪堅(jiān)MaxACD提供客戶服務(wù) 
2012-02-02
· 新太科技開(kāi)放式聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)SUNTK-openCC   
2012-02-03
· 呼叫中心IVR系統(tǒng)的測(cè)試解決方案(上) 辛小秋
2012-01-30
· 12345政府服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)淺析 楊建偉
2012-02-02
· 阿爾卡特朗訊以15億美元出售旗下Genesys業(yè)務(wù) 
2012-02-02
· Kunnect公司推出免費(fèi)的呼叫中心解決方案 
2012-02-01
· 移動(dòng)客服10086甜蜜聲音的背后 
2012-01-31
· 近半屬滋擾 香港警方呼吁市民勿濫用999熱線 
2012-01-30
· 別出心裁的呼叫中心背景板:辦公室里的水族館 
2012-02-03
· 貼心服務(wù):美的空調(diào)400熱線會(huì)說(shuō)方言 
2012-01-30
· 菲律賓智囊團(tuán)建議政府不要過(guò)多依賴服務(wù)外包行業(yè) 
2012-01-30
· Convergys贏得客戶管理呼叫中心BPO的領(lǐng)導(dǎo)者象限 
2012-02-03
· 沃達(dá)豐將多個(gè)呼叫中心工作外包給Teleperformance 
2012-01-31
· 易寶通訊通過(guò)《人對(duì)人電話促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則》認(rèn)證 
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理
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CRM
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2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)·春季展火熱啟動(dòng)         2012-02-01

    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息(記者浩宇):由CTI論壇(http:
    m.yh9t5.com/)主辦的2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì).春季展將于2012年3月21至22日在北京富力萬(wàn)麗酒店以及3月29日于上海光大國(guó)際會(huì)展中心舉行,本次大會(huì)的主題為“技術(shù)創(chuàng)新的力量”。
    中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina),是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。其前身為中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)(CallCenter&CRMExpoChina)。自2001年成功舉辦以來(lái),已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2012news/02/news0204.htm

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Genesys獨(dú)立運(yùn)營(yíng) 開(kāi)啟新未來(lái)         2012-02-02

    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息(記者潘婷婷):近日,客戶體驗(yàn)軟件行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者Genesys正式以獨(dú)立公司身份進(jìn)入下一發(fā)展階段并獲得頂尖投資人Permira基金和TechnologyCrossoverVentures的大力支持。
    新聞事實(shí)
    100%專(zhuān)注于客戶體驗(yàn)–作為一家世界領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商,Genesys現(xiàn)在以一家獨(dú)立公司的身份開(kāi)展運(yùn)營(yíng),全身心致力于讓整個(gè)世界都能享受到貼心的客戶服務(wù)。
    矢志創(chuàng)新–Genesys提供一個(gè)專(zhuān)一的軟件平臺(tái),用于在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)無(wú)縫管理客戶服務(wù),促進(jìn)當(dāng)今橫跨聯(lián)絡(luò)中心、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動(dòng)設(shè)備......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f01_08/genesys/genesys12_0202.htm

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華為和Teleopti贏得中國(guó)移動(dòng)南方基地客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目         2012-01-30

    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息(編譯劉煜):中國(guó)移動(dòng)南方基地最近宣布華為公司和Teleopti公司成為其客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的贏家,提供勞動(dòng)力管理優(yōu)化的整體解決方案。
    據(jù)了解,中國(guó)移動(dòng)南方基地一年多前就開(kāi)始了尋找供應(yīng)商的調(diào)查,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的招投標(biāo)過(guò)程,華為公司和Teleopti公司贏得了這個(gè)項(xiàng)目。做出這個(gè)決定是依據(jù)華為技術(shù)公司領(lǐng)先的市場(chǎng)地位和強(qiáng)大的定制能力,以及TeleoptiCCC出色的靈活性和穩(wěn)定性。
    華為技術(shù)有限公司CRM和BI產(chǎn)品總監(jiān)馬景濤先生表示:“我們預(yù)計(jì),這個(gè)聯(lián)合WFO解決方案實(shí)施后,南方基地可以作為中國(guó)移動(dòng)通信集......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f09_11/www.teleoom/teleopti12_0101.htm

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Milwaukee Tool選用奧迪堅(jiān)MaxACD提供客戶服務(wù)         2012-02-02

    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息(編譯/劉煜):集成基于微軟的統(tǒng)一通信解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商奧迪堅(jiān)通訊公司,日前宣布,MilwaukeeElectricTool公司已經(jīng)部署了奧迪堅(jiān)的MicrosoftLyncMaxACD呼叫中心解決方案。
    MilwaukeeElectricTool公司是行業(yè)領(lǐng)先的制造商和銷(xiāo)售商,銷(xiāo)售500以上重型、電動(dòng)工具、手動(dòng)工具,為世界各地的專(zhuān)業(yè)用戶提供3500個(gè)配件。該公司擁有最先進(jìn)的和精良的制造技術(shù),以提供最高質(zhì)量的持久和可靠的專(zhuān)業(yè)工具。該公司是TechtronicIndustries公司的子公司,它的全球品牌包括Ryobi®、AEG®電動(dòng)工具、Homelite®、......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.alticn/altigen12_0201.htm

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華為和Teleopti贏得中國(guó)移動(dòng)南方基地客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目         2012-01-30

    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息(編譯劉煜):中國(guó)移動(dòng)南方基地最近宣布華為公司和Teleopti公司成為其客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的贏家,提供勞動(dòng)力管理優(yōu)化的整體解決方案。
    據(jù)了解,中國(guó)移動(dòng)南方基地一年多前就開(kāi)始了尋找供應(yīng)商的調(diào)查,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的招投標(biāo)過(guò)程,華為公司和Teleopti公司贏得了這個(gè)項(xiàng)目。做出這個(gè)決定是依據(jù)華為技術(shù)公司領(lǐng)先的市場(chǎng)地位和強(qiáng)大的定制能力,以及TeleoptiCCC出色的靈活性和穩(wěn)定性。
    華為技術(shù)有限公司CRM和BI產(chǎn)品總監(jiān)馬景濤先生表示:“我們預(yù)計(jì),這個(gè)聯(lián)合WFO解決方案實(shí)施后,南方基地可以作為中國(guó)移動(dòng)通信集......


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新太科技開(kāi)放式聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)SUNTK-openCC         2012-02-02

    產(chǎn)品綜述
    新太科技開(kāi)放式聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)SUNTK-openCC是新太科技積累了多年的呼叫中心領(lǐng)域產(chǎn)品和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)而成的新一代、基于軟交換技術(shù)的NGCC產(chǎn)品,為廣大企業(yè)提供先進(jìn)的一體化的NGN呼叫中心解決方案,同時(shí)也完全兼容傳統(tǒng)PSTN方案。
    openCC運(yùn)用先進(jìn)的信息通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為企業(yè)打造語(yǔ)音、郵件、短信、IP、WEB/IM、視頻多媒體融合的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái),openCC不僅包括成熟的行業(yè)呼叫中心應(yīng)用解決方案,還內(nèi)置了企業(yè)應(yīng)用構(gòu)件平臺(tái)、“預(yù)制”了大量企業(yè)應(yīng)用組件,可以很好整合、管理企業(yè)應(yīng)用,業(yè)務(wù)二次開(kāi)發(fā)也變得如搭積木般輕松快捷,從......


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呼叫中心IVR系統(tǒng)的測(cè)試解決方案(上)    辛小秋     2012-02-03

    1.引言
    呼叫中心是國(guó)家公共服務(wù)部門(mén)、大中型企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商等單位為了提高服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)形象,減少運(yùn)營(yíng)成本所采取的一項(xiàng)技術(shù)。它由最初的人工服務(wù)臺(tái),轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)控制語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)(IVR);它的接入技術(shù)也由原先的PSTN網(wǎng)絡(luò)接入,轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的PSTN與VoIP相結(jié)合的接入方式;其表現(xiàn)形式也由過(guò)去的集中式呼叫中心,轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际降膭?dòng)態(tài)調(diào)度呼叫中心。
    隨著IP技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用(例如語(yǔ)音傳輸部分IP化),一些潛在的擔(dān)憂也慢慢地顯露并在客戶中蔓延開(kāi)來(lái)。語(yǔ)音質(zhì)量是否很穩(wěn)定?IP呼叫中心的性能有保證嗎?一般公眾撥......


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12345政府服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)淺析    楊建偉     2012-01-30

    2012-01-302006年,在百度搜索“12345”熱線,可以找到杭州、昆明、九江、焦作、黃巖等多個(gè)國(guó)內(nèi)城市的“12345”市民熱線,一股“12345”的浪潮席卷全國(guó),幾乎所有的大中城市都參與其中,而大多數(shù)的內(nèi)容是關(guān)于熱線整合開(kāi)通的訊息。2011年,在百度搜索“12345”熱線關(guān)鍵字,我們看到除了熱線開(kāi)通等標(biāo)志性信息外,更多和是人們對(duì)“12345”熱線引出相關(guān)的評(píng)價(jià)討論。這些評(píng)議,不管是褒賞或是貶評(píng),至少說(shuō)明,政府倡導(dǎo)的“有事找政府”的理念深入民心、落在實(shí)處,同時(shí)“12345”熱線架起了市民與政府之間溝通的隱形橋梁,已在市民心中形成真切實(shí)......


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阿爾卡特朗訊以15億美元出售旗下Genesys業(yè)務(wù)         2012-02-02

    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息(編譯/劉煜):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,阿爾卡特朗訊已經(jīng)與Permira基金公司簽署了一項(xiàng)最終協(xié)議,以15億美元的現(xiàn)金交易將其旗下的Genesys業(yè)務(wù)出售給Permira擁有的TechnologyCrossoverVentures公司。
    該協(xié)議涉及全球約1800名員工、管理團(tuán)隊(duì)和Genesys現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的出售,以確?蛻艉推渌嫦嚓P(guān)者的業(yè)務(wù)連續(xù)性。
    阿爾卡特-朗訊于2011年10月19日收到Permira公司關(guān)于Genesys的具有約束力的要約。在獲得監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)并于各國(guó)進(jìn)行磋商后,本次交易完成,包括在美國(guó)的外國(guó)投資審查委員會(huì)(CFIUS)和法國(guó)經(jīng)濟(jì)......


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Kunnect公司推出免費(fèi)的呼叫中心解決方案         2012-02-02

    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息(編譯/劉煜):基于云的呼叫中心電話解決方案供應(yīng)商Kunnect公司,日前宣布推出KunnectFREE,無(wú)成本的呼叫中心解決方案。
    KunnectFREE是Kunnect驅(qū)動(dòng)的XVP托管型呼叫中心解決方案。而不是每月支付包月費(fèi)的軟件,呼叫中心可以在全球任何地方通過(guò)訪問(wèn)KunnectFREE網(wǎng)站,管理呼入和呼出活動(dòng)。這個(gè)產(chǎn)品提供預(yù)測(cè)撥號(hào);智能呼叫隊(duì)列的自動(dòng)呼叫分配器;CRM腳本支持腳本、提示和外部網(wǎng)頁(yè)整合的呼叫處理;提供座席代表的工作效率、活動(dòng)位置和指標(biāo)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和歷史報(bào)告。其WebAgent軟件包括在瀏覽器中的SIP電話和CRM......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2012news/02/news0242.htm

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移動(dòng)客服10086甜蜜聲音的背后         2012-02-01

    你是否撥打過(guò)移動(dòng)客服10086專(zhuān)線?你是否從電話里聽(tīng)見(jiàn)過(guò)那甜美的聲音?電話線那頭,究竟是怎樣的呢?且隨著angelatu的鏡頭和80后MM沈青青,走進(jìn)10086服務(wù)中心一探究竟吧!
    雖然話務(wù)員的工作在旁人看來(lái)就是接電話,但是沈青青卻在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自己的樂(lè)趣。親切的問(wèn)候,耐心的傾聽(tīng),仔細(xì)的解答……一套規(guī)范完整的流程下來(lái),不僅讓顧客得到了滿意的答復(fù),自己也收獲到了顧客那一聲寶貴的“謝謝”……
    移動(dòng)客服話務(wù)員:沈青青
    沈青青,今年24歲,湖州人,擔(dān)任浙江移動(dòng)10086接線員已經(jīng)兩年了,是2011年下半年度杭州濱江......


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近半屬滋擾 香港警方呼吁市民勿濫用999熱線         2012-01-31

    警近日呼吁市民切勿濫用九九九熱線,應(yīng)在緊急情況下才致電九九九緊急服務(wù)中心。
    在二○一一年,各總區(qū)指揮及控制中心共接聽(tīng)2,142,132個(gè)來(lái)電,當(dāng)中只有1,111,398個(gè)(約51.9%)為需要處理的求助電話。其余的1,030,734個(gè)來(lái)電則屬滋擾性或錯(cuò)誤撥出。
    警方發(fā)言人說(shuō):濫用緊急熱線,不但影響警方處理緊急事故的效率,亦可能延誤有真正需要的市民向警方求助,甚至令他們的生命安全受到威脅。
    他表示,各區(qū)警署亦可迅速處理大部分非緊急案件和求助個(gè)案,市民有需要時(shí)可直接向警署求助。
    市民可于各警署和民政事務(wù)總署......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2012news/01/news01306.htm

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別出心裁的呼叫中心背景板:辦公室里的水族館         2012-01-30

    據(jù)《每日郵報(bào)》報(bào)道,美國(guó)科羅拉多州一家軟件公司在呼叫中心辦公室里,別出心裁地裝上了鋸齒形長(zhǎng)魚(yú)缸作為辦公桌背景板,讓雇員們?cè)诠の簧暇涂尚蕾p到魚(yú)缸里游動(dòng)的魚(yú)。該公司一位前雇員稱,魚(yú)缸里有鯰魚(yú)、虎魚(yú)、慈鯛科魚(yú)等多種魚(yú)類(lèi),唯一的美中不足是魚(yú)兒死亡或是跳出魚(yú)缸的時(shí)候。新快報(bào)......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2012news/01/news01275.htm

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貼心服務(wù):美的空調(diào)400熱線會(huì)說(shuō)方言         2012-02-03

    新一輪的空調(diào)下鄉(xiāng),也就意味著新一輪的空調(diào)企業(yè)農(nóng)村爭(zhēng)奪戰(zhàn)將全面打響。美的空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人吳文新表示,此次美的空調(diào)中標(biāo)產(chǎn)品全部針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)量身定做,除了按照招標(biāo)文件要求提供帶低電壓運(yùn)行、防鼠板等特殊功能的產(chǎn)品,還重點(diǎn)在品質(zhì)穩(wěn)定性上下足工夫,不僅在制冷、制熱上要把能力做足,還要通過(guò)國(guó)際知名品牌壓縮機(jī)、電機(jī)、銅連接管和高質(zhì)量面板材料的使用,保證產(chǎn)品的品質(zhì)。
    最有意思的是,美的不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上“一視同仁”,在包裝上甚至充分考慮到了鄉(xiāng)村公路的坑坑洼洼對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)生的影響:為避免運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)質(zhì)量的損耗,美的空......


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菲律賓智囊團(tuán)建議政府不要過(guò)多依賴服務(wù)外包行業(yè)         2012-01-30

    據(jù)《每日問(wèn)詢者報(bào)》1月29日?qǐng)?bào)道,菲智囊團(tuán)飛鳥(niǎo)基金會(huì)(IBONFoundation)日前表示,建議政府不要過(guò)多依賴呼叫中心等服務(wù)外包行業(yè)(BPO)創(chuàng)造就業(yè)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。該智囊團(tuán)指出,菲目前已經(jīng)超過(guò)印度成為世界上最主要的服務(wù)外包地,但近期美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬呼吁將外包給外國(guó)的呼叫中心等遷回美國(guó),拉動(dòng)本國(guó)就業(yè)。雖然該提議尚未獲得批準(zhǔn),但表明了一種趨勢(shì),菲服務(wù)外包行業(yè)面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。鑒此,菲政府應(yīng)當(dāng)投入更多資金支持本國(guó)工業(yè)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步。商務(wù)部網(wǎng)站......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/news/2012news/01/news01281.htm

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Convergys贏得客戶管理呼叫中心BPO的領(lǐng)導(dǎo)者象限         2012-01-30

    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息(編譯/劉煜):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,Convergys公司日前宣布,它已被Gartner公司定位為2011年魔力象限中全球客戶管理(CM)呼叫中心業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者象限。
    Gartner公司評(píng)估CM呼叫中心業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)提供商,對(duì)他們?cè)诿乐蕖W洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的CM呼叫心BPO能力進(jìn)行了評(píng)估。評(píng)估服務(wù)的范圍包括服務(wù)提供商管理員工提供CM呼叫中心BPO服務(wù),客戶體驗(yàn)管理。
    Convergys公司的客戶管理業(yè)務(wù)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官AndreaAyers表示:“Convergys公司榮幸地在Gartner公司的魔力象限中被確......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/fom/convergys12_0101.htm

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沃達(dá)豐將多個(gè)呼叫中心工作外包給Teleperformance         2012-02-03

    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息(編譯/劉煜):沃達(dá)豐公司已經(jīng)與Teleperformance公司簽署了一項(xiàng)合作協(xié)議,將207個(gè)呼叫中心的工作外包給Teleperformance公司。
    沃達(dá)豐公司的專(zhuān)家運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移給Teleperformance公司,這意味著這些人按照以前相同的條款和條件持續(xù)就業(yè)。
    Teleperformance公司憑借他們的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),成為商業(yè)領(lǐng)域提供客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。這種合作關(guān)系標(biāo)明沃達(dá)豐公司對(duì)紐瓦克地區(qū)運(yùn)營(yíng)的重視,承諾為所有企業(yè)客戶提供最好的服務(wù)。
    Teleperformance公司的首席執(zhí)行官AlistairNiederer表示:“這將是與沃達(dá)豐公......


   網(wǎng)上全文: http://m.yh9t5.com/factory/f06_12/teleperformance12_0201.htm

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易寶通訊通過(guò)《人對(duì)人電話促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則》認(rèn)證         2012-01-31

    CTI論壇(ctiforum)1月31日消息(記者浩宇):作為香港最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供應(yīng)商之一,易通訊集團(tuán)旗下易寶通訊服務(wù)有限公司(下稱易寶通訊)以逾廿載的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)為各行業(yè)的企業(yè)客戶,提供一站式的專(zhuān)業(yè)外包聯(lián)絡(luò)服務(wù),并積極推動(dòng)香港客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界的發(fā)展。易寶通訊于去年6月參加了由香港客戶中心協(xié)會(huì)主辦的《人對(duì)人電話促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認(rèn)證》計(jì)劃,并于11月通過(guò)香港品質(zhì)保證局的嚴(yán)謹(jǐn)考核,成功于今年獲頒證書(shū)。
    圖:易寶通訊獲頒證書(shū)
    證書(shū)頒發(fā)儀式于2012年1月19日假香港品質(zhì)保證局內(nèi)舉行,十三家參與該計(jì)劃的公司代表出席......


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呼叫中心人員配比分析    王丹丹     2012-01-30

    呼叫中心是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè),人是呼叫中心運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的組織部分,在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理品質(zhì)的牽引作用尤其重要。合理的人員配比既是保證各項(xiàng)整體KPI指標(biāo)達(dá)成、確保整體運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的原始驅(qū)動(dòng)力,同時(shí)也是合理控制運(yùn)營(yíng)成本、保證運(yùn)營(yíng)機(jī)制合理性和連續(xù)性的有效保障。本文將對(duì)此部分內(nèi)容進(jìn)行相對(duì)完整的分析和闡述。
    呼叫中心人員構(gòu)成
    呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成,按照橫向切面來(lái)看,分別存在有:一線、二線(值班長(zhǎng))、TL、SV、OM等職位,按照縱向切面來(lái)看,分別存在有:運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和支撐團(tuán)隊(duì),運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)包括有:......


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如何確定“班組長(zhǎng)上任時(shí)應(yīng)提供哪些課程”的探索    李航     2012-01-31

    提升呼叫中心整體的運(yùn)營(yíng)效率,一個(gè)重要的切入點(diǎn)是最大化解放班組長(zhǎng)的生產(chǎn)力。這個(gè)層級(jí)是連接著管理人員與一線座席代表的橋梁,直接關(guān)系到很多決策落地執(zhí)行的速度與力度,其關(guān)鍵地位早已毋庸置疑。近來(lái)我們以項(xiàng)目的形式針對(duì)其做了很多深入的課題研究,全面結(jié)合心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)理論,在諸多方面取得創(chuàng)新性突破。在收集需求的階段,我們?cè)诮M織和參與了非常多的訪談?wù){(diào)研后發(fā)現(xiàn)有趣的一點(diǎn)是,每當(dāng)回憶起剛被提拔擔(dān)任班組長(zhǎng)崗位這段經(jīng)歷,再內(nèi)向寡言的班組長(zhǎng)都會(huì)很愿意主動(dòng)地說(shuō)上一些故事和感悟。我想,之所以如此印象深刻,很大程度上是由于轉(zhuǎn)型......


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班組管理秘訣——做一個(gè)服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者    李航     2012-01-31

    現(xiàn)今,我們談及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理,往往已達(dá)成一個(gè)共識(shí),即班組長(zhǎng)群體是整個(gè)呼叫中心組織的靈魂。他們置身于管理層與一線座席代表的接駁處,肩負(fù)著“向上找意義,向下尋方法”的重任;他們?nèi)缑鄯浒忝β档卮┧笥诂F(xiàn)場(chǎng)前線,一頭顧著客戶的服務(wù)感受一頭顧著員工的情緒狀態(tài);他們是企業(yè)宏圖偉略層層分解落實(shí)的執(zhí)行者,同時(shí)也是基層組織中能為其組員撐起一片天的領(lǐng)導(dǎo)者。
    如何做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者?或許答案會(huì)有很多,仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智,有無(wú)數(shù)個(gè)“應(yīng)該”在爭(zhēng)相回應(yīng),有無(wú)數(shù)種經(jīng)驗(yàn)之談在試圖詮釋。我無(wú)意中閱讀了一本小書(shū)《領(lǐng)導(dǎo)者的秘訣》,......


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案例分享:香港賽馬會(huì)如何打造人性化的電話投注中心    張思     2012-01-31

    對(duì)于香港賽馬會(huì)而言,電話投注中心是非常重要的一個(gè)組成部分。香港賽馬會(huì)電話投注中心經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng),總結(jié)了一套可供國(guó)內(nèi)呼叫中心參考的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在此次ITvalue走進(jìn)香港賽馬會(huì)的活動(dòng)中,參觀投注中心的經(jīng)歷讓不少CIO印象深刻:頗具心思的設(shè)計(jì),良好的工作氛圍。
    目前,呼叫中心在國(guó)內(nèi)也已經(jīng)逐漸成熟,超過(guò)千人座席的呼叫中心也不在少數(shù),在規(guī)模和硬件設(shè)備方面國(guó)內(nèi)的呼叫中心并不落后。但是比起香港賽馬會(huì)的電話投注中心而言,國(guó)內(nèi)的callcenter在管理和運(yùn)營(yíng)這些軟實(shí)力方面還需要加強(qiáng)。
    用心設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)
    據(jù)電話投注中心......


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Verint 排班管理和錄音軟件喜獲年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)         2012-02-02

    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息(記者浩宇):Verint®SystemsInc.(慧銳系統(tǒng))近日宣布《客戶互動(dòng)解決方案》和《因特網(wǎng)電話》這兩本雜志已經(jīng)將兩項(xiàng)“年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”頒發(fā)給Verint(慧銳),以表彰公司所取得的成績(jī)。榮膺這兩項(xiàng)榮譽(yù)的Verint(慧銳)產(chǎn)品是基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)排班管理(WFM)和Impact360®錄音™軟件解決方案。對(duì)于這兩項(xiàng)榮譽(yù)的主要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品的創(chuàng)新能力,客戶實(shí)施的持續(xù)成功和是否可以引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)的發(fā)展。
    《客戶互動(dòng)解決方案》雜志所頒發(fā)的“年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”
    隨著行業(yè)內(nèi)首個(gè)完全基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)排......


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從基石到起跳 呼叫中心績(jī)效管理成功路線         2012-02-02

    企業(yè)的成功很少能一蹴而就,持續(xù)不斷地漸進(jìn)式演進(jìn)是更好的方法。這樣不僅可以快速進(jìn)步,同時(shí)也會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)。就企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)這個(gè)方面來(lái)看,績(jī)效管理與優(yōu)化策略,對(duì)于形成一種持續(xù)性的良性循環(huán)至關(guān)重要,其效益不僅體現(xiàn)在聯(lián)絡(luò)中心,而且會(huì)延伸到整個(gè)企業(yè)。這個(gè)策略的實(shí)施,既需要積極引入自動(dòng)化機(jī)制,例如采用應(yīng)用觸發(fā)流程,也需要依靠人工機(jī)制,例如參考最佳實(shí)踐并及時(shí)采取修正措施。
    澄清一個(gè)常見(jiàn)誤解
    對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō),在深入實(shí)施績(jī)效管理策略之前,首先應(yīng)該澄清一個(gè)經(jīng)常發(fā)生的誤解!翱(jī)效管理”常常被理解為單個(gè)......


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山西移動(dòng)呼叫中心“電話媽媽”心內(nèi)的一首歌         2012-02-02

    “你是我心內(nèi)的一首歌”,這個(gè)春節(jié),記者三次來(lái)到移動(dòng)公司的服務(wù)第一線——呼叫中心,與中國(guó)移動(dòng)最可愛(ài)的話務(wù)員共同度過(guò),平添了許多感動(dòng)、許多激越,讓我禁不住有歌唱的沖動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心編排的節(jié)目《電話媽媽》,在我心目中有著和央視春晚大牌明星演出的節(jié)目同樣的分量,因?yàn)檫@是中國(guó)移動(dòng)的話務(wù)員朗誦自己的故事,訴說(shuō)自己的心聲。
    《電話媽媽》講述了一個(gè)小女孩等待話務(wù)員媽媽回家看獎(jiǎng)狀的期盼,講述了一位老母親等待話務(wù)員女兒回家過(guò)年吃餃子的關(guān)切,而這個(gè)節(jié)目的主人公卻因?yàn)榇汗?jié)話務(wù)量激增堅(jiān)守在崗位上?......


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工信部:進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知         2012-01-30

    2012年1月30日消息,CTI論壇記者從工信部官網(wǎng)上了解到,為進(jìn)一步規(guī)范電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收費(fèi)行為,方便用戶及時(shí)了解自身通信消費(fèi)狀況,切實(shí)保障電信用戶知情權(quán),根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將加強(qiáng)電信用戶服務(wù)消費(fèi)提醒有關(guān)事宜通知如下:
    電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行電信業(yè)務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問(wèn)題的通知》(信部電[2004]382號(hào))的規(guī)定,不得夸大優(yōu)惠事項(xiàng)、模糊業(yè)務(wù)內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等。做到真實(shí)、準(zhǔn)......


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東進(jìn)列席《通信世界周刊》盤(pán)點(diǎn)2011之大獎(jiǎng)榜單         2012-01-30

    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息(記者潘婷婷):每一個(gè)歲末都伴隨著盤(pán)點(diǎn),意義并不僅僅在于總結(jié),而是在各種滄海尋珠中,找到那些值得留存的思想和應(yīng)被借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在風(fēng)云激蕩的產(chǎn)業(yè)變革與波濤洶涌的融合大勢(shì)中,2011在通信產(chǎn)業(yè)的激烈交鋒和加速重整中落下帷幕,并將2012的大門(mén)拉開(kāi)。
    在《通信世界周刊》年度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選的“2011年度中國(guó)通信業(yè)年度龍虎榜”中,列席“服務(wù)與應(yīng)用優(yōu)異表現(xiàn)獎(jiǎng)”之“通信服務(wù)優(yōu)異表現(xiàn)獎(jiǎng)”的東進(jìn)技術(shù)堅(jiān)持服務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)取勝的基矗
    圖:東進(jìn)技術(shù)獲“2011年度通信服務(wù)優(yōu)異表現(xiàn)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)牌
    僅以電......


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7大標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)起M2M全球通用標(biāo)準(zhǔn)制定         2012-02-03

    有7大標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)組織(SDO)已經(jīng)同意攜手合作,為機(jī)器對(duì)機(jī)器通訊(M2M)制訂全球通用的標(biāo)準(zhǔn),這些組織包括ARIB、ATIS、CCSA、ETSI、TIA、TTA與TTC;根據(jù)其中一個(gè)組織ETSI(總部位于法國(guó))表示,他們已經(jīng)展開(kāi)初步行動(dòng),將為M2M的標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)一個(gè)國(guó)際聯(lián)盟計(jì)劃。
    ETSI表示,7大組織已經(jīng)在過(guò)去幾個(gè)月的集會(huì)中,為催生一個(gè)通用、低成本、可被廣泛采用的M2M通訊協(xié)定服務(wù)層,定義出相關(guān)需求;這些需求項(xiàng)目要能嵌入M2M應(yīng)用伺服器,并與多樣化的硬件與軟件協(xié)同合作。
    該M2M聯(lián)盟計(jì)畫(huà)將開(kāi)發(fā)端對(duì)端的M2M通訊規(guī)格,一開(kāi)始的重點(diǎn)是針對(duì)跨應(yīng)用的通用......


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移動(dòng)支付欣欣向榮 智能手機(jī)發(fā)力金融服務(wù)         2012-02-03

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的業(yè)務(wù),也隨之成為開(kāi)發(fā)者的又一藍(lán)海。2012年將會(huì)是風(fēng)起云涌的一年,智能手機(jī)的普及、社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)力、移動(dòng)支付的發(fā)展都帶給開(kāi)發(fā)者嶄露頭角的機(jī)遇。
    為了更好地了解全球各地的人們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī),早些時(shí)候,Google與IPSOSResearch(益普索)展開(kāi)合作進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研。谷歌亞太地區(qū)移動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理RyanHayward在谷歌中國(guó)北京總部對(duì)外發(fā)布中國(guó)智能手機(jī)使用情況的調(diào)查結(jié)果。
    報(bào)告結(jié)果顯示,中國(guó)智能手機(jī)普及率達(dá)35%,位居亞洲區(qū)第三,僅次于新加坡62%和澳大利亞37%,......


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運(yùn)營(yíng)商與視頻網(wǎng)站布局手機(jī)視頻 市場(chǎng)有望井噴         2012-02-01

    隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日漸成熟,手機(jī)視頻應(yīng)用也開(kāi)始日漸成熟,今年有望進(jìn)入井噴期。據(jù)中國(guó)移動(dòng)視頻基地相關(guān)人士介紹,目前已儲(chǔ)備手機(jī)視頻超過(guò)210萬(wàn)部,每天點(diǎn)播節(jié)目更新超過(guò)3000條,用戶規(guī)模達(dá)5000萬(wàn)。
    除了運(yùn)營(yíng)商,視頻網(wǎng)站也開(kāi)始布局手機(jī)視頻。搜狐視頻去年11月正式對(duì)外公布與中國(guó)移動(dòng)達(dá)成深度戰(zhàn)略合;愛(ài)奇藝也宣布,客戶端下載平臺(tái)APP專(zhuān)區(qū)正式上線。
    艾瑞咨詢分析師告訴記者,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及三網(wǎng)融合的背景下,伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式的增長(zhǎng)趨勢(shì),在線視頻行業(yè)還具有很大的發(fā)展空間,用戶的碎片化時(shí)間能夠被填補(bǔ),這一部分細(xì)......


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南京一道茗升級(jí)管理引擎 CRM鏈接金融贏收益         2012-02-01

    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息(記者潘婷婷):2011年12月,上證綜指失守2300點(diǎn)整數(shù)位,創(chuàng)下32個(gè)月來(lái)的收盤(pán)新低。從2001年的2245點(diǎn)到2011年12月的2257點(diǎn),上證綜指在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的快車(chē)道里,十年之后又回到起點(diǎn)。
    同花順是一家專(zhuān)業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)炒股軟件的開(kāi)發(fā)、提供炒股數(shù)據(jù)和財(cái)經(jīng)信息服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1995年,在2009年12月成功登陸創(chuàng)業(yè)板,成為A股市場(chǎng)首家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)企業(yè)。同花順是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品類(lèi)別最全面的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)經(jīng)信息服務(wù)商,也是唯一一家同時(shí)與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供手機(jī)金......


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企業(yè)面臨三大趨勢(shì):移動(dòng)、社交和云         2012-01-30

    北京時(shí)間1月29日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,《福布斯》網(wǎng)站發(fā)表曾在摩托羅拉、IDC等公司任職的撰稿人瑪麗貝爾·洛佩茲(MaribelLopez)的文章稱,目前企業(yè)正面臨著三大變革趨勢(shì),即移動(dòng)、社交和云,企業(yè)需要利用這三個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)來(lái)獲得成功。
    以下為《福布斯》文章的主要內(nèi)容:
    企業(yè)面臨著一種動(dòng)態(tài)的形勢(shì),用戶和員工的需求都在發(fā)生變化。整個(gè)世界都在變化,而這種變化的動(dòng)力主要來(lái)自于這三個(gè)市場(chǎng):移動(dòng)、社交和云。這三大趨勢(shì)改變著我們連接什么、如何連接和如何交易。
    顯然,移動(dòng)正在改變我們連接什么。我們正在脫離筆......


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適用于Microsoft Office 365的BlackBerry企業(yè)云端服務(wù)推出         2012-02-01

    2012年2月1日消息,據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,ResearchInMotion(RIM)今日宣布,推出針對(duì)MicrosoftOffice365所研發(fā)的BlackBerry®企業(yè)云端服務(wù)(BlackBerry®BusinessCloudServices)。此項(xiàng)專(zhuān)為企業(yè)與政府單位所推出的新型服務(wù),將MicrosoftExchangeOnline擴(kuò)大至BlackBerry®智慧型手機(jī),讓客戶可在云端進(jìn)行BlackBerry布署管理。采用Office365套裝軟體或單獨(dú)采用ExchangeOnline的中型或企業(yè)訂戶,無(wú)須額外付費(fèi)便可使用此項(xiàng)服務(wù)。此方案目前搭配企業(yè)級(jí)或一般消費(fèi)者的BlackBerry智慧型手機(jī)數(shù)據(jù)方案。
    RIM企業(yè)產(chǎn)品管理暨行銷(xiāo)部副總裁Alan......


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菲舍爾:2012西門(mén)子企業(yè)通信挑戰(zhàn)新機(jī)遇         2012-02-03

    2011年1月初,企業(yè)通信解決方案供應(yīng)商,上海西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)在位于陸家嘴金融區(qū)的新總部,舉行了新辦公室啟用典禮。西門(mén)子企業(yè)通信集團(tuán)歐洲、中東、非洲以及亞太地區(qū)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理沃爾夫勒姆•菲舍爾(WolframJ.Fischer)、亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理阿尼爾•賈恩(AnilJain)親赴現(xiàn)場(chǎng),與眾多合作伙伴和客戶共同見(jiàn)證這一時(shí)刻。成立于1993年的SBCS是中國(guó)商務(wù)通信基礎(chǔ)設(shè)施、解決方案和服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一,隸屬于西門(mén)子企業(yè)通信集團(tuán)。
    
    圖:西門(mén)子企業(yè)通信集團(tuán)歐洲、中東、非洲以及亞太地區(qū)運(yùn)營(yíng)......


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AT&T發(fā)布基于云的新型統(tǒng)一通信服務(wù)         2012-02-03

    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息(記者浩宇):憑借其在云計(jì)算、移動(dòng)以及語(yǔ)音和IP網(wǎng)絡(luò)解決方案服務(wù)等領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力,AT&T*將以一種簡(jiǎn)單、可靠的運(yùn)營(yíng)商級(jí)服務(wù)的形式,把統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications)的優(yōu)勢(shì)帶給各種規(guī)模的企業(yè)。AT&T統(tǒng)一通信服務(wù)可以幫助企業(yè)控制成本,避免不可預(yù)測(cè)的開(kāi)支。
    AT&T統(tǒng)一通信服務(wù)使客戶可以將各種通信統(tǒng)一起來(lái)——全部通過(guò)安全性極高且可靠的AT&T網(wǎng)絡(luò)提供,方便無(wú)比。就如直接嵌入AT&T托管網(wǎng)絡(luò)的AT&T其他云解決方案一樣,AT&T統(tǒng)一通信服務(wù)幾乎可以從任何設(shè)備訪問(wèn),員工無(wú)論身......


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2012年國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到152億         2012-01-31

    CTI論壇(ctiforum)1月31日消息(記者潘婷婷):諾達(dá)咨詢?cè)谧钚鲁霭娴摹督y(tǒng)一通信系列--統(tǒng)一通信綜合市場(chǎng)分析2012》中指出:由于各路廠商的加入,使得全球統(tǒng)一通信市場(chǎng)顯得熱鬧非凡,統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)目前已經(jīng)屬于成熟期,市場(chǎng)年增長(zhǎng)率開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì),市場(chǎng)增長(zhǎng)中心正在從大型客戶向中小企業(yè)用戶及家庭用戶傾斜,硬件設(shè)備市場(chǎng)所占份額開(kāi)始逐漸下降,服務(wù)市場(chǎng)份額逐步加大。
    統(tǒng)一通信設(shè)備市場(chǎng)包含接入層設(shè)備、控制層設(shè)備(IPPBX等)、用戶層設(shè)備(IPPHONE)等,諾達(dá)咨詢認(rèn)為2011年統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模在117.2億元,隨著運(yùn)營(yíng)商及其他運(yùn)營(yíng)服務(wù)......


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2012年中國(guó)視頻行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破百億大關(guān)         2012-02-02

    艾瑞最近發(fā)布中國(guó)在線視頻行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告,報(bào)告顯示,2011年中國(guó)在線視頻行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模62.7億,同比增長(zhǎng)99.9%。受季度性因素影響,2011年第四季度廣告收入減少,市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率80.8%,同比增長(zhǎng)放緩。2012年我國(guó)在線視頻行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破百億大關(guān),版權(quán)資源與奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)將成為競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。
    艾瑞咨詢分析認(rèn)為,2011年迎來(lái)了在線視頻行業(yè)發(fā)展的黃金期,一是在版權(quán)管理方面卓有成效,版權(quán)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)趨于規(guī)范化;二是廣告主對(duì)視頻行業(yè)認(rèn)可度提高,特別是在廣電總局出臺(tái)了“限娛令”、“限廣令”等一系列法令后,也促使廣告主加大了在視頻領(lǐng)......


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海底撈與華為合作推遠(yuǎn)程視頻聚餐系統(tǒng)         2012-02-03

    “人類(lèi)確實(shí)無(wú)法阻止海底撈了1看到海底撈“遠(yuǎn)程視頻聚餐系統(tǒng)開(kāi)始試運(yùn)行”的消息,有網(wǎng)友發(fā)出上述感嘆。而昨天,已有一撥上海的客人先行嘗鮮兒。
    昨天,海底撈官方微博對(duì)外宣布了這一消息,稱“遠(yuǎn)程視頻聚餐系統(tǒng)”已在北京王府井店、上海長(zhǎng)壽路店開(kāi)始試運(yùn)行,提供京滬兩地視頻聚餐服務(wù)。海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者介紹說(shuō),經(jīng)過(guò)前期的內(nèi)部測(cè)試,公司決定從本月初開(kāi)始到29日對(duì)外試運(yùn)行這一新業(yè)務(wù)。據(jù)了解,目前海底撈京滬這兩個(gè)店面各有一個(gè)包間可以視頻對(duì)接,而這個(gè)視頻包間最多容納六位客人用餐。據(jù)海底撈王府井工作人員介紹說(shuō),昨天晚......


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Polycom推出與社交商務(wù)集成的視頻協(xié)作解決方案         2012-02-01

    Polycom展示與客戶攜手的強(qiáng)大動(dòng)力,進(jìn)一步提升Polycom視頻平臺(tái)與IBM解決方案的集成能力;Polycom首席執(zhí)行官AndyMiller發(fā)表主題演講,共同探討建立在社交、移動(dòng)以及云之上的視頻協(xié)作發(fā)展。
    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息(記者潘婷婷):基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信(UC)全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前宣布了幾項(xiàng)重要舉措,進(jìn)一步推動(dòng)社交商務(wù)策略,包括與IBM聯(lián)合的強(qiáng)大客戶群和戰(zhàn)略產(chǎn)品更新,如與IBMSametime®最新版本無(wú)縫集成的Polycom®RealPresence™視頻解決方案。與IBM社交商務(wù)平臺(tái)集成的Polycom視頻解決方案——IBMSametime和......


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SURF公司推出Orion-MCU ™高清視頻會(huì)議系統(tǒng)         2012-01-30

    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息(編繹劉煜):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,多媒體應(yīng)用和技術(shù)的領(lǐng)先供應(yīng)商SURFCommunicationSolutions公司,日前推出了ORION-MCU™產(chǎn)品,它具有成本競(jìng)爭(zhēng)力,高清晰度、低延遲視頻的MCU(多點(diǎn)控制單元),為中小型企業(yè)的視頻會(huì)議提供服務(wù)。
    Orion-MCU™產(chǎn)品滿足企業(yè)視頻解決方案不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求,延伸到每一個(gè)組織,包括中小型企業(yè)的視頻會(huì)議。基于SURF公司的DSP先進(jìn)多媒體處理和轉(zhuǎn)碼技術(shù),ORION-MCU™為視頻和語(yǔ)音的互操作性提供了一個(gè)完整的解決方案。橋接各種設(shè)備,包括平板電腦、智能手機(jī)、......


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LifeSize UVC Platform:視頻會(huì)議基礎(chǔ)設(shè)施變革         2012-01-31

    CTI論壇(ctiforum)1月31日消息(記者潘婷婷):業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的全面整合型虛擬化軟件平臺(tái)成為推動(dòng)視頻會(huì)議行業(yè)真正發(fā)展的關(guān)鍵所在,讓科技走進(jìn)每家企業(yè)
    羅技(NASDAQ:LOGI)(SIX:LOGN)旗下子公司LifeSize今天發(fā)布LifeSize®UVCPlatform™,這是業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)高清視頻會(huì)議基礎(chǔ)設(shè)施的綜合型虛擬化軟件解決方案。UVC代表通用視頻合作,LifeSize對(duì)所有產(chǎn)品和技術(shù)的愿景主要注重于靈活性、簡(jiǎn)潔性和高性能。LifeSizeUVCPlatform將多個(gè)單功能基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品的功能整合在一起,并且只需一個(gè)登陸賬戶在一個(gè)界面上就可以立即使用所......


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高清視頻會(huì)議系統(tǒng)在中石化原油管道運(yùn)輸企業(yè)中的應(yīng)用         2012-02-03

    摘要:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異,傳統(tǒng)的文字、語(yǔ)音信息已不能滿足石油化工企業(yè)對(duì)實(shí)時(shí)信息交流的需求增長(zhǎng);贗P網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議的出現(xiàn)為企業(yè)的信息需求提供了平臺(tái),目前,基于H.323協(xié)議和H.264標(biāo)準(zhǔn)的高清視頻會(huì)議系統(tǒng)已成為視頻會(huì)議的主流。本文簡(jiǎn)要介紹了高清視頻會(huì)議系統(tǒng)技術(shù),對(duì)高清視頻會(huì)議的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析和論述,并以UTstarcom公司高清視頻會(huì)議產(chǎn)品為例,結(jié)合中石化管道儲(chǔ)運(yùn)公司視頻會(huì)議系統(tǒng),闡述了以最新ITU-T標(biāo)準(zhǔn)H.264SVC等技術(shù)創(chuàng)建高清視頻會(huì)議的過(guò)程和應(yīng)用效果。
    1引言
    為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,現(xiàn)代企業(yè)正逐步向集團(tuán)化、規(guī)模......


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訊飛語(yǔ)音輸入法屢獲殊榮 智能語(yǔ)音閃耀移動(dòng)互聯(lián)         2012-02-03

    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息(記者潘婷婷):日前,由華為聯(lián)合CSDN、機(jī)鋒網(wǎng)、91手機(jī)門(mén)戶、安卓網(wǎng)等知名社區(qū)以及CSDN&《程序員》創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)蔣濤、Frost&Sullivan中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)王煜全、艾瑞市場(chǎng)咨詢研究副總監(jiān)曹軍波、Mobile2.0創(chuàng)始人王利杰等業(yè)內(nèi)專(zhuān)家評(píng)委傾力打造的國(guó)內(nèi)首屆"華為終端智匯云開(kāi)發(fā)者大賽"落下帷幕,訊飛語(yǔ)音輸入法一舉奪得大賽總決賽冠軍,成為本次評(píng)選的大贏家!
    同時(shí),在《商業(yè)價(jià)值》雜志、極客公園、寶馬MINI聯(lián)合舉辦的“極客公園創(chuàng)新大會(huì)暨2011中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”上,訊飛語(yǔ)音輸入法榮獲“......


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Siri冒出中國(guó)“親戚” 語(yǔ)音應(yīng)用或成手機(jī)標(biāo)配         2012-02-01

    網(wǎng)易干嘛的?”“專(zhuān)門(mén)養(yǎng)豬的!边@樣搞笑的回答來(lái)自于國(guó)人設(shè)計(jì)的中文語(yǔ)音應(yīng)用Airi。自iPhone4s問(wèn)世后,其免費(fèi)智能語(yǔ)音應(yīng)用Siri就一直飽受各國(guó)宅男的戲弄和惡搞。無(wú)奈,Siri中文版的姍姍來(lái)遲,卻讓中國(guó)蘋(píng)果用戶遺憾地遲遲未能加入這支惡搞隊(duì)伍。
    如今等得心焦的國(guó)人意外地發(fā)現(xiàn)如Airi、Ciriis等國(guó)產(chǎn)中文語(yǔ)音應(yīng)用已悄然搶灘中國(guó)市場(chǎng),國(guó)人終于暫時(shí)找到了可被戲弄的Siri替代品。不過(guò)試用后,不夠智能這一缺點(diǎn)卻讓試用者的戲弄有些索然無(wú)味。
    Siri冒出中國(guó)“親戚”
    各國(guó)宅男戲弄Siri時(shí)常愛(ài)問(wèn)的一個(gè)經(jīng)典八卦問(wèn)題就是:“你......


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2013年:Verizon、AT&T將啟動(dòng)Voice over LTE         2012-01-30

    國(guó)外媒體PhoneArena帶來(lái)的最新消息,一直對(duì)VoIP業(yè)務(wù)較為厭惡的運(yùn)營(yíng)商終于要做出改變了,有消息稱美國(guó)前兩大運(yùn)營(yíng)商Verizon、AT&T將在2013年LTE網(wǎng)絡(luò)完善后開(kāi)始測(cè)試VoiceoverLTE,也就是在LTE網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行通話試驗(yàn),并計(jì)劃在完成試驗(yàn)后向用戶推廣,它可以帶來(lái)比正常無(wú)線通話呼叫更好的音質(zhì),同時(shí)還可以在通話中使用高清晰度視頻對(duì)話等技術(shù)。
    由于LTE還向下兼容3G網(wǎng)絡(luò),因此就算是用戶失去了LTE連接回落到3G的覆蓋下,這套系統(tǒng)依然可以工作。
    中文業(yè)界資訊網(wǎng)......


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Sangoma公司推出W400 GSM asterisk 語(yǔ)音卡         2012-01-30

    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息(編譯/劉煜):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,啟用或加強(qiáng)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)IP通信系統(tǒng)的硬件和軟件組件的領(lǐng)先供應(yīng)商Sangoma技術(shù)公司,日前推出W400GSM語(yǔ)音卡。該產(chǎn)品是Sangoma公司屢獲殊榮網(wǎng)關(guān)解決方案家族的最新補(bǔ)充,W400提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的VoIP和基于Asterisk的IP-PBX系統(tǒng)的SMS網(wǎng)關(guān)連接,Sangoma公司在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)將擴(kuò)大對(duì)其他開(kāi)源和專(zhuān)有IP-PBX平臺(tái)的支持。
    圖:W400GSM語(yǔ)音卡
    Sangoma公司現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師JulienNephtali表示:“在歐洲、非洲、中東、南美和亞太市場(chǎng),這是很常見(jiàn)的,固定電話呼叫移動(dòng)電話的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于......


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智科ZX20系列產(chǎn)品榮獲“2011年度網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品獎(jiǎng)”         2012-01-30

    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息(記者潘婷婷):近日,智科通信(ZYCOO)---全球領(lǐng)先的IP電話交換設(shè)備制造商,榮獲全球最大的通訊技術(shù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站TMC頒發(fā)的2011年度網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品獎(jiǎng)(2011InternetTelephonyProductOfTheYear)。
    ZX20系列產(chǎn)品是智科通信針對(duì)SOHO/小企業(yè)研發(fā)的一款多功能帶VoIP功能的IP電話交換機(jī)。適合30人的公司,系統(tǒng)采用嵌入式DSP加全數(shù)字語(yǔ)音接口解決方案,系統(tǒng)穩(wěn)定性、語(yǔ)音質(zhì)量和擴(kuò)展應(yīng)用是傳統(tǒng)電話交換機(jī)所不能比擬的。通過(guò)web進(jìn)行配置,配置簡(jiǎn)單、管理維護(hù)方便。適合中小企業(yè)迅速建立屬于自己的電話系統(tǒng),......


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Voxbone公司的VoIP業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)         2012-01-31

    CTI論壇(ctiforum)1月31日消息(編譯/劉煜):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,Voxbone公司宣布,盡管去年全球一些地區(qū)經(jīng)濟(jì)前景不明朗,隨著現(xiàn)有客戶的需求增加,增長(zhǎng)最快的一些電信運(yùn)營(yíng)商增加了新的業(yè)務(wù),其VoIP通信擁有穩(wěn)定的年增長(zhǎng)率。
    公司稱2011年是突破性的一年,因?yàn)樗目蛻,如Telefonica和iBasis首次提高,而大多數(shù)的增長(zhǎng)來(lái)自直接銷(xiāo)售給其下一代VoIP通信服務(wù)供應(yīng)商的客戶。Voxbone公司聲稱,總的來(lái)說(shuō),收入增長(zhǎng)了19%,而其全球網(wǎng)絡(luò)的使用時(shí)間增加了33%至28億美元。
    過(guò)去幾年該公司的增長(zhǎng)軌跡,反映了企業(yè)和消費(fèi)應(yīng)用向基于互聯(lián)網(wǎng)......


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藍(lán)博士推出首款為VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的無(wú)線會(huì)議電話         2012-01-31

    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,藍(lán)博士公司日前推出首款為VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的無(wú)線會(huì)議電話—藍(lán)博士FLX(TM)VoIP。FLXVoIP支持各種IP交換機(jī),也是唯一一款既支持高清音頻同時(shí)又支持無(wú)線麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器自由擺放的會(huì)議電話。藍(lán)博士FLX為模擬電話提供的功能集也可用于IP電話網(wǎng)絡(luò),給電話會(huì)議提供了前所未有的通話清晰度和靈活性。
    FLXVoIP可直接與多數(shù)遵循SIP標(biāo)準(zhǔn)的IP電話交換機(jī)集成。通過(guò)集成,原來(lái)只有數(shù)字交換機(jī)才能提供的新功能現(xiàn)在也可通過(guò)FLXVoIP提供,如語(yǔ)音郵件提示和“免打擾”等功能。該會(huì)議電話可以在中小型會(huì)議室使用,擁有無(wú)線功能無(wú)需任何線......


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Acrobits視頻VoIP-SIP應(yīng)用挑戰(zhàn)Skype和Facetime         2012-01-31

    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,世界領(lǐng)先的移動(dòng)VoIP應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)公司Acrobits已推出結(jié)合SmoothFlow™視頻技術(shù)、面向蘋(píng)果公司iPhone的新語(yǔ)音和視頻應(yīng)用程序。
    Acrobits首席技術(shù)官/首席執(zhí)行官JiriKral表示:“SmoothFlow™個(gè)人對(duì)個(gè)人視頻電話技術(shù)終于消除了智能手機(jī)視頻電話‘?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的情況’,可讓通話期間參與者的行動(dòng)如同播放電影般流暢。與需要昂貴硬件投資的專(zhuān)業(yè)視頻會(huì)議解決方案不同,該解決方案可利用智能電話內(nèi)置工具運(yùn)行。Android版應(yīng)用程序?qū)⒂诮衲甑诙径韧瞥,與Facetime和Skype有所不同,該應(yīng)用程序可在領(lǐng)先的智能電話平臺(tái)......


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Patton在ITEXPO推出高密度運(yùn)營(yíng)商級(jí)VoIP媒體網(wǎng)關(guān)         2012-02-02

    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息(記者楊佳林):今天,在ITEXPO上,Patton專(zhuān)門(mén)為運(yùn)營(yíng)商和大型企業(yè)推出了新款大容量SmartNodeTM10200VoIP媒體網(wǎng)關(guān)系列。SmartNode系列的這個(gè)最新成員最多可支持2048通采用廣泛協(xié)議間轉(zhuǎn)碼*的語(yǔ)音或傳真電話,同時(shí)還能提供帶SS7信令的T1/E1、DS3或STM-1/OC3中繼。
    通過(guò)在一個(gè)2U外形規(guī)格中為512至2048通VoIP或T.30/T.38傳真電話添加大容量解決方案,今天的公告將Patton的SmartNode組合拓展到之前的2至120通電話以外的范圍。
    作為客戶端設(shè)備(CPE)進(jìn)行部署,運(yùn)營(yíng)商就能使用SN10200同時(shí)提供高密度的SI......


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Dialogic發(fā)布功能強(qiáng)大的軟件媒體服務(wù)器PowerMedia XMS         2012-01-30

    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息(記者浩宇):高級(jí)網(wǎng)絡(luò)提供支持的通信技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商Dialogic公司近日針對(duì)移動(dòng)、寬帶和云環(huán)境發(fā)布了一款功能強(qiáng)大的軟件媒體服務(wù)器。Dialogic®PowerMedia™ExtendedMediaServer(PowerMediaXMS)使服務(wù)提供商能夠提供標(biāo)準(zhǔn)的視頻會(huì)議特征,來(lái)創(chuàng)建新的——同時(shí)加強(qiáng)既有的——音頻和web會(huì)議服務(wù)。該基于軟件的服務(wù)器運(yùn)行于眾多不同的物理和虛擬計(jì)算平臺(tái)上,能夠方便擴(kuò)容,滿足會(huì)議和其他增值服務(wù)(VAS)各種不同的需求。
    軟件媒體處理技術(shù)代表了一種極其高效的增值服務(wù)(VAS)提供方法,因?yàn)樗?.....


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Pronexus VBVoice成功與Avaya進(jìn)行兼容性測(cè)試         2012-02-03

    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息(編譯/劉煜):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)工具包PronexusVBVoice的開(kāi)發(fā)商Pronexus公司,日前宣布其與Avaya公司的語(yǔ)音通信解決方案兼容。
    通過(guò)Avaya公司的認(rèn)證,Pronexus公司客戶可以確信其使用HMP和SIP協(xié)議的VBVoice應(yīng)用程序能夠在Avaya環(huán)境中工作。
    Pronexus公司的旗艦產(chǎn)品VBVoiceIVR軟件,能夠開(kāi)發(fā)功能豐富的呼入和呼出IVR解決方案。Vocantas構(gòu)建的VBVoiceIVR應(yīng)用UtilitiesOnCall,成功與AvayaAuraCommunicationManager6.0.1和AvayaAuraSessionManager6.1進(jìn)行了兼容性測(cè)試,這個(gè)測(cè)......


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Dialogic發(fā)布功能強(qiáng)大的軟件媒體服務(wù)器PowerMedia XMS         2012-01-30

    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息(記者浩宇):高級(jí)網(wǎng)絡(luò)提供支持的通信技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商Dialogic公司近日針對(duì)移動(dòng)、寬帶和云環(huán)境發(fā)布了一款功能強(qiáng)大的軟件媒體服務(wù)器。Dialogic®PowerMedia™ExtendedMediaServer(PowerMediaXMS)使服務(wù)提供商能夠提供標(biāo)準(zhǔn)的視頻會(huì)議特征,來(lái)創(chuàng)建新的——同時(shí)加強(qiáng)既有的——音頻和web會(huì)議服務(wù)。該基于軟件的服務(wù)器運(yùn)行于眾多不同的物理和虛擬計(jì)算平臺(tái)上,能夠方便擴(kuò)容,滿足會(huì)議和其他增值服務(wù)(VAS)各種不同的需求。
    軟件媒體處理技術(shù)代表了一種極其高效的增值服務(wù)(VAS)提供方法,因?yàn)樗?.....


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語(yǔ)音操控體驗(yàn)攪熱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)         2012-01-30

    蘋(píng)果iPhone4S內(nèi)置的強(qiáng)大語(yǔ)音功能一經(jīng)亮相,便引來(lái)各大終端廠商爭(zhēng)推智能語(yǔ)音服務(wù)。如今,手機(jī)瀏覽器市場(chǎng)也為之戰(zhàn)火暗燃。據(jù)媒體報(bào)道,騰訊日前率先發(fā)布全面智能語(yǔ)音控制手機(jī)瀏覽器——手機(jī)QQ瀏覽器語(yǔ)音版forAndroid。與此同時(shí),UC優(yōu)視日前也在北京宣布推出全球首款中文語(yǔ)音控制瀏覽器。
    作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)入口,手機(jī)瀏覽器的重要性不言而喻。也正因?yàn)槿绱,市?chǎng)上早已暗戰(zhàn)連連,現(xiàn)如今,競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化階段。而語(yǔ)音操控?zé)o疑將為手機(jī)瀏覽器帶來(lái)了新的亮點(diǎn),有望大幅提升用戶的瀏覽體驗(yàn),因此大受廠商熱捧。但從另一方面來(lái)看,語(yǔ)......


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Aculab公司推出Aculab云取代傳統(tǒng)電話設(shè)備         2012-02-03

    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息(編譯/劉煜):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,計(jì)算機(jī)電話硬件和軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商Aculab公司,已推出Aculab云。Aculab云被描述為一個(gè)新的部署選項(xiàng),匯集了傳統(tǒng)加載的語(yǔ)音板卡或下載到主機(jī)處理器上所有必需的軟件,并包裝成一個(gè)可擴(kuò)展、易于使用、按需、服務(wù)的平臺(tái)。
    如果你的業(yè)務(wù)不特別要求在現(xiàn)場(chǎng)安裝、管理和維護(hù)自己的電話硬件或軟件,Aculab云提供了一種手段利用成熟的電話資源,無(wú)需設(shè)置和運(yùn)行成本。Aculab公司處理Aculab云電話平臺(tái)的所有管理要求,節(jié)省您的時(shí)間和資源,可以專(zhuān)注于創(chuàng)新和電話應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。
     ......


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北京住房城鄉(xiāng)建設(shè)委便民熱線接線人員服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)         2012-01-30

    日期:2012年1月29日
    招標(biāo)編號(hào):0701-124150160003
    中技國(guó)際招標(biāo)公司受北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)委托,就利用其財(cái)政資金的“便民熱線接線人員服務(wù)項(xiàng)目”進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo),F(xiàn)邀請(qǐng)合格投標(biāo)人就下列服務(wù)提交密封投標(biāo)。
    1.招標(biāo)內(nèi)容:
    招標(biāo)內(nèi)容......


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[3817]3G手機(jī)視頻直播系統(tǒng)         2012-02-02

    3G手機(jī)視頻網(wǎng)絡(luò)直播是指通過(guò)手機(jī)內(nèi)置的攝像頭,將正在拍攝的視頻直接用3G網(wǎng)絡(luò)上傳到網(wǎng)站進(jìn)行直播,讓全世界的網(wǎng)友可以同時(shí)、無(wú)時(shí)差的欣賞即時(shí)視頻現(xiàn)場(chǎng)......


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工信部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2012年第1號(hào))         2012-01-30

    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息(記者潘婷婷):記者從工信部網(wǎng)站獲悉,電信管理局公示了《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》,根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定,將2011年全年及第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況進(jìn)行通告。
    以下為公告全文:
    為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善,根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將2011年全年及第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下:
    一、電信服務(wù)基本情況
    務(wù)實(shí)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展,行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大,服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快推進(jìn),用戶規(guī)模持......


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工信部發(fā)布2012年首批進(jìn)網(wǎng)許可證的電信設(shè)備名錄         2012-02-01

    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息(記者潘婷婷):日前,記者從工信部網(wǎng)站獲悉,電信管理局公示了《2012年1月上半月工業(yè)和信息化部核發(fā)進(jìn)網(wǎng)許可證(含試用批文)的電信設(shè)備名錄》,在這批的公示名單中,共有293款設(shè)備獲得進(jìn)網(wǎng)許可。其中3G終端47款。
    具體來(lái)說(shuō),cdma2000數(shù)字移動(dòng)電話13款,其中包括5款cdma2000/GSM數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)5款;cdma2000數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)8款。另外,TD/GSM雙模手機(jī)14款,WCDMA手機(jī)20款。
    附件:2012年1月上半月核發(fā)進(jìn)網(wǎng)許可證情況.xlsCTI論壇報(bào)道......


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基于IMS的多媒體彩振業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)         2012-02-03

    1引言
    IP多媒體子系統(tǒng)(IPMultimediaSubsystem,IMS)是由3GPP在Release5版本提出,旨在提供增強(qiáng)型IP服務(wù)的全方位框架,是對(duì)IP多媒體業(yè)務(wù)進(jìn)行控制的網(wǎng)絡(luò)核心層邏輯功能實(shí)體的總稱。IMS基于會(huì)話初始協(xié)議(SessionInitiationProtocol,SIP),支持各種融合業(yè)務(wù)的公共平臺(tái),并且不依賴于任何接入技術(shù)。IMS不僅能夠滿足用戶對(duì)移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)的需求,還能滿足終端客戶更新穎與多樣化的多媒體業(yè)務(wù)需求。IMS提供了一個(gè)完整的架構(gòu)提供多媒體業(yè)務(wù),可以同時(shí)支持固定和移動(dòng)多種接入方式。目前IMS被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù),也是解決移動(dòng)固網(wǎng)融......


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