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南京一道茗升級管理引擎 CRM鏈接金融贏收益

2012/02/01

　　CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 潘婷婷): 2011年12月，上證綜指失守2300點整數(shù)位，創(chuàng)下32個月來的收盤新低。從2001年的2245點到2011年12月的2257點，上證綜指在中國經(jīng)濟高速發(fā)展的快車道里，十年之后又回到起點。

　　同花順是一家專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)炒股軟件的開發(fā)、提供炒股數(shù)據(jù)和財經(jīng)信息服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1995年，在2009年12月成功登陸創(chuàng)業(yè)板，成為A股市場首家中國互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)企業(yè)。同花順是國內(nèi)產(chǎn)品類別最全面的互聯(lián)網(wǎng)財經(jīng)信息服務(wù)商，也是唯一一家同時與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大移動運營商提供手機金融信息的服務(wù)商，綜合排名在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。南京一道茗投資管理有限公司（以下簡稱南京一道茗）作為同花順在南京地區(qū)的獨家經(jīng)銷商，致力于為南京股民提供更優(yōu)質(zhì)的股票市場信息服務(wù)，并贏得了業(yè)界的一致好評。面對金融市場的風起云涌、變幻莫測，南京一道茗最終選擇與國內(nèi)優(yōu)質(zhì)信息化廠商八百客達成深度合作，消除經(jīng)營中面對的管理風險。

證券波動民堪憂

　　2011年，中國經(jīng)濟延續(xù)快速增長的勢頭。由于局部經(jīng)濟出現(xiàn)過熱現(xiàn)象，尤其是消費價格指數(shù)CPI和工業(yè)價格指數(shù)PPI上漲較快，直接了引發(fā)國家對貨幣政策做出微調(diào)，讓對經(jīng)濟非常敏感的證券行業(yè)處于震蕩不安狀態(tài)。歐洲國家的債務(wù)危機，加劇了全球經(jīng)濟面臨第二次探底的可能性。在國內(nèi)房地產(chǎn)銷售數(shù)量急劇萎縮、汽車銷售增長速度放緩、出口存在不確定性的情況下，國內(nèi)證券市場波動較大，證券市場成交量也一度低迷，市場人氣遭遇較大挫傷。雖然證券市場的波動對市場活躍度以及投資者對互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)的需求客觀上產(chǎn)生了一定的負面影響，但是中國經(jīng)濟總體仍處于較快增長的過程中，在對經(jīng)濟二次探底預(yù)期減弱的情況下，證券市場預(yù)計將有修正過程，投資者對互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)的市場需求也將回升，南京一道茗的發(fā)展依然有巨大的上升空間。

CRM全面經(jīng)營謀發(fā)展

　　南京一道茗公司從事互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)，行業(yè)與證券市場的景氣度緊密相關(guān)。宏觀經(jīng)濟是否會二次探底，對證券市場走向產(chǎn)生的不確定性，直接影響到公司業(yè)績的發(fā)展。同花順提供的信息和服務(wù)均不具備實物形態(tài)，難以準確評估其價值，消費者對購買信息服務(wù)比較謹慎，能接受有償使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的消費者比例相對比較低。南京一道茗要將消費者的軟件意識從免費信息服務(wù)轉(zhuǎn)向有償信息服務(wù)，必須從管理上全面提升，讓無形服務(wù)誕生出有形的付費價值，為未來的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

　　1.CRM流暢市場行情

　　金融市場出現(xiàn)的目的是提供交易的便捷，因而流動性是金融市場的基礎(chǔ)經(jīng)濟功能�，F(xiàn)實中，恰恰就是集中流動性的特點，給南京一道茗的市場管理帶來了難度。

　　800APP-CRM通過分門別類地統(tǒng)計南京一道茗的各種數(shù)據(jù)，迅速分析出在一段時間內(nèi)的市場可能，幫助企業(yè)對未來的動向做出正確的分析。南京一道茗管理者能夠從多角度、全方位對公司運營狀況進行觀察、分析，更好地把握企業(yè)的運行狀況，并及時采取措施解決市場中出現(xiàn)的狀況。800APP-CRM通過提供階段統(tǒng)計表格，對數(shù)據(jù)進行排序、比較，將資訊、圖表、技術(shù)分析有機結(jié)合，幫助南京一道茗把握未來市場動向，避免了集中流動性給企業(yè)帶來的風險。

　　2.CRM輕松掌控銷售

　　金融產(chǎn)品往往具有很強的同質(zhì)性。南京一道茗要想提升競爭層面、開拓高價值的銷售市場，銷售的規(guī)范化管理十分重要。

　　800APP-CRM系統(tǒng)能夠為南京一道茗銷售人員進行每天的日程安排和制定行動計劃，使銷售人員每天工作的計劃性和目的性顯著增強。另外，800PP-CRM幫助銷售管理人員有效管理銷售中的各方面信息，及時了解重要銷售機會的進展情況、重要客戶和聯(lián)系人的近況及需求并進行針對性銷售。南京一道茗管理者通過800APP-CRM可以對銷售過程進行有力的監(jiān)控，及時了解員工銷售項目的進展情況并可以適當?shù)募右灾笇?dǎo)，進而提高銷售成單率�？傊ㄟ^800APP-CRM系統(tǒng)量化南京一道茗的銷售過程，將銷售管理落實到具體的行動上，使銷售人員逐漸形成科學(xué)、規(guī)范的工作習慣，從而提升整個公司的銷售能力和銷售業(yè)績，使公司的銷售管理制度化、規(guī)范化。事實證明，南京一道茗通過800APP-CRM對銷售的優(yōu)化，企業(yè)的銷售額有了大幅度的提升。

　　3.CRM完美升級服務(wù)

　　南京一道茗需要對客戶的資料信息進行全面梳理，并根據(jù)客戶的不同資料進行客戶細分，推行“個性化”客戶服務(wù)，才能滿足客戶服務(wù)需求。

　　南京一道茗工作人員通過將受理情況、客戶的問題及解答情況進行記錄，并將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員處理。800APP-CRM提供模糊搜索功能，南京一道茗的客服人員只需要通過漢字檢索顧客的信息，就能為客戶提供針對性的服務(wù)。通過對客服問題進行匯總分析，800APP-CRM可以對公司內(nèi)部出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計，及時改進，優(yōu)化企業(yè)管理。另外， 800APP-CRM在多個用戶使用同一程序時，可為不同用戶進行個性化設(shè)置。系統(tǒng)允許用戶定制顯示風格，包括程序中幾乎所有的頁面、字體、顏色、背景色等，也給了給用戶一個盡情展示個性的空間。

　　南京一道茗通過800APP-CRM優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，不斷完善商業(yè)模式，在原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷向新領(lǐng)域拓展，綜合競爭實力大幅提升，未來必將為中國股民更好地服務(wù)。

CTI論壇報道


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