CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（編譯/劉煜）據(jù)獨(dú)立研究公司Frost&Sullivan撰文稱，亞太呼叫中心應(yīng)用市場(chǎng)收入在2010年上半年已經(jīng)增長(zhǎng)到33450萬(wàn)美元。
    Frost&Sullivan研究機(jī)構(gòu)發(fā)言人表示，2010年上半年的增長(zhǎng)將使得該行業(yè)與2009年相比到了2010年年末以5-7百分點(diǎn)增長(zhǎng)速度增長(zhǎng)。這標(biāo)志著一個(gè)非常有意義的發(fā)現(xiàn)。2009年由于金融危機(jī)的影響該行業(yè)出現(xiàn)了12%的負(fù)增長(zhǎng)。
    印度、中國(guó)、印度尼西亞和越南國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上需求的增長(zhǎng)，導(dǎo)致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)。
    Frost&Sullivan預(yù)測(cè)這個(gè)階段的呼叫中心將有......

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    各人身保險(xiǎn)公司北京分公司，各在京直接經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人身保險(xiǎn)公司總公司，各在京保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)，各在京銀郵類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)：
    為切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)形象，根據(jù)《保險(xiǎn)法》和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)銷售行為的有關(guān)要求通知如下：
    一、加強(qiáng)售前和售中管理
    （一）加強(qiáng)銷售培訓(xùn)管理。各保險(xiǎn)公司和專、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)銷售培訓(xùn)的組織和管控，培訓(xùn)課件、培訓(xùn)講義和銷售用語(yǔ)等材料經(jīng)合規(guī)審查后方可使用，培訓(xùn)材料的審批、使用及更新情......

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    概述：
    公安110/122/119三警合一系統(tǒng)是針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段各級(jí)公安部門業(yè)務(wù)職能和行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)提出和建立的公安指揮及綜合管理的應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)的建立以實(shí)現(xiàn)公安接處警的快速響應(yīng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、信息資源充分共享、高效的決策指揮為目標(biāo)。以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、二維/三維地理信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、有無(wú)線通信技術(shù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控技術(shù)、顯示控制技術(shù)為基礎(chǔ)，充分集成各類先進(jìn)的軟硬件平臺(tái)，提高公安部門工作效率與指揮決策的科學(xué)性、規(guī)范性、可監(jiān)督性，是各級(jí)公安部門實(shí)現(xiàn)指揮業(yè)務(wù)現(xiàn)代化的最佳解決方案。為此恒迅達(dá)為公安......

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）：為了滿足日益增長(zhǎng)的需要，計(jì)算機(jī)供應(yīng)商DELL公司在印度南部城市哥印拜陀將設(shè)立一個(gè)新的呼叫中心。
    據(jù)悉，這個(gè)新的150,000平方英尺的中心旨在為DELL全球客戶提供全方位的服務(wù)。比如應(yīng)用開(kāi)發(fā)、架構(gòu)管理和BPO服務(wù)等。
    Dell公司的發(fā)言人表示：“呼叫中心將在今年的第二或第三季度投入使用。新的呼叫中心將是整個(gè)計(jì)劃的第一階段。第二階段我們將在同樣的園區(qū)創(chuàng)建其它的服務(wù)中心。這要取決于未來(lái)的需求。我們將有一個(gè)長(zhǎng)久的規(guī)劃�！�
    聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載CTI論壇報(bào)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）：近日，Nicesystems花費(fèi)6000萬(wàn)美元收購(gòu)了全球性通話錄音解決方案供應(yīng)商CyberTech。這次收購(gòu)行為將會(huì)為公司在2011年提供大約為2500萬(wàn)美元的非GAAP稅收。
    另外，以色列數(shù)字錄音監(jiān)控產(chǎn)品的制造商N(yùn)icesystems表示其過(guò)去的第四季度凈收入是3270萬(wàn)美元。每股51美分的收益。比上一年提高了13%。Bloomberg公司兩個(gè)分析師估計(jì)它的每股收益將達(dá)到49美分。
    Nicesystems財(cái)政長(zhǎng)官DafnaGruber表示：“收購(gòu)CyberTech將有助于填補(bǔ)NICE公司的產(chǎn)品空白。
    CyberTech非常關(guān)注中......

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    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（編譯/劉煜）據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，施樂(lè)公司發(fā)布消息稱已經(jīng)于Unamic/HCN公司達(dá)成協(xié)議，收購(gòu)他們?cè)跉W洲的呼叫中心。這次收購(gòu)行為是由施樂(lè)公司的AffiliatedComputerServices(以下簡(jiǎn)稱“ACS”)部門完成的。
    據(jù)悉，Unamic/HCN在14個(gè)呼叫中心擁有2200個(gè)雇員。這些中心通常負(fù)責(zé)處理技術(shù)支持、客戶服務(wù)等問(wèn)題。這些呼叫中心分別在荷蘭、法國(guó)、佛蘭芒和土耳其市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)。
    這次收購(gòu)行為不包括Unamic/HNC公司附屬的Any—G子公司。后者將繼續(xù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。
    聯(lián)盟計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司(AffiliatedComputerSer......

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    北京時(shí)間2月21日早間消息，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)表示，在上月美國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)暴風(fēng)雪天氣時(shí)，有大量Verizon用戶無(wú)法進(jìn)行緊急通話。
    FCC稱，在1月26日的暴風(fēng)雪中，在華盛頓特區(qū)郊外，Verizon的網(wǎng)絡(luò)未能將大約1萬(wàn)個(gè)通話連接至911呼叫中心。FCC公共安全和國(guó)土安全局主管杰米·巴內(nèi)特(JamieBarnett)表示：“我們非常擔(dān)心，這一問(wèn)題會(huì)在Verizon的網(wǎng)絡(luò)中蔓延�！盕CC希望Verizon在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中調(diào)查這一事件。
    Verizon一名發(fā)言人哈里·米歇爾(HarryMitchell)表示：“我們正在直接處理這個(gè)問(wèn)題，地方政府也在參與。我們將合作解答FC......

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    02月23日訊昨天上午，寧波市十一屆人大六次會(huì)議開(kāi)幕。會(huì)上，2011年寧波政府部門要辦的十方面民生實(shí)事項(xiàng)目發(fā)布。
    今年將為80至89歲高齡老人發(fā)放高齡津貼每人每月50元、為90歲至99歲高齡老人發(fā)放高齡補(bǔ)貼每人每月100元、為100歲以上高齡老人發(fā)放長(zhǎng)壽保健補(bǔ)助每人每月300元。為80歲以上老人和60歲以上患病老人免費(fèi)安裝“一鍵通”電話、81890老年人應(yīng)急呼叫系統(tǒng)。浙江在線......

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    近日，中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)旅總社”）通過(guò)與思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的通力合作，應(yīng)用最新IP呼叫中心（IPCC）和自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)（CVP）解決方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)中國(guó)國(guó)旅旅游預(yù)訂中心400-600-8888的擴(kuò)容升級(jí)，使其能夠?yàn)槿�球客戶提供更加有效和專業(yè)的724小時(shí)旅游咨詢和預(yù)訂服務(wù)。
    國(guó)旅總社在此次擴(kuò)容建設(shè)中，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，完成了基于全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的呼叫中心平臺(tái)部署。憑借這一領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，國(guó)旅呼叫中心座席可與總社和各地分社專家座席實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)高度協(xié)作；同時(shí)支持呼叫中心南方、......

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    北京英立訊科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“英立訊科技”）作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，專心致力于聯(lián)絡(luò)中心的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，其新一代聯(lián)絡(luò)中心體系架構(gòu)ZingFramework®實(shí)現(xiàn)了完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)，ZingSwitch®CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)幫助您建立一個(gè)完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心，其產(chǎn)品線涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、融合通訊UC、語(yǔ)音門戶VPortal等核心模塊，通過(guò)SOA統(tǒng)一服務(wù)為您提供一個(gè)安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴(kuò)展，并且貼合業(yè)務(wù)需求的無(wú)縫集成平臺(tái)。......

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    云計(jì)算已經(jīng)距離我們?cè)絹?lái)越近，呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的總樞紐，能夠跟這朵云搭上多大的關(guān)系？從傳統(tǒng)意義上講，云計(jì)算是IT方面的事情，不是通信方面的事情�？墒�，如今的通信離不開(kāi)IT，特別是VoIP，讓通信也變成了離不開(kāi)IT的一件事情。
    如果你的企業(yè)很幸運(yùn)，早就選擇了基于IT的呼叫中心解決方案，也就是在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器和操作系統(tǒng)上安裝的軟件解決方案，那么自然就會(huì)騰云而起。
    軟件呼叫中心順勢(shì)而上
    這些年的技術(shù)發(fā)展歷程證明，完全軟件的呼叫中心解決方案才符合未來(lái)的總體趨勢(shì)。如果說(shuō)前些年還有些企業(yè)或者機(jī)構(gòu)......

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    5月12日的汶川大地震，不僅是對(duì)中華民族的考驗(yàn)，也是對(duì)基金行業(yè)一個(gè)不期而遇的大考試。從通訊、交易、客服、清算到投資、研究、交易、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，基金業(yè)都面臨前所未有的“考驗(yàn)”。而截至目前，基金業(yè)交出了一份相當(dāng)不錯(cuò)的答卷……
    外呼愛(ài)心傳遞主渠道
    為響應(yīng)客戶需求、提升客戶服務(wù)而推出的客戶服務(wù)呼叫中心(CallCenter)，成為了此輪基金愛(ài)心傳遞的主要渠道。
    匯添富基金在震后一周內(nèi)的客服工作紀(jì)錄，刻畫了作為基金業(yè)這個(gè)群體外呼客戶、傳遞愛(ài)心的一個(gè)縮影。
    5月12日發(fā)出慰問(wèn)短信，啟動(dòng)受災(zāi)客戶服務(wù)專......

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    一、概述
    廣電網(wǎng)絡(luò)是立足于提供信息服務(wù)的大型運(yùn)營(yíng)商，發(fā)展和建設(shè)都應(yīng)該取決于如何更好的為用戶提供滿意的服務(wù)，滿足用戶的需求，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和自身的壯大。所以，如何更好的為用戶提供便捷滿意的服務(wù)是廣電發(fā)展的重中之重。
    今后的企業(yè)發(fā)展，必然向服務(wù)要效益，向管理要效益，以服務(wù)促發(fā)展，以管理促發(fā)展，這是市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。
    二、廣電客服作用
    建立一個(gè)統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務(wù)接入平臺(tái)。
    通過(guò)統(tǒng)一的特服號(hào)接入。
    靈活的接口方式，可以和SMS系統(tǒng)、CM、模擬電視......

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    2011年，“十二五”規(guī)劃宏圖初展，蕪湖高新區(qū)將大力實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略，核心是以增強(qiáng)創(chuàng)新能力和發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)為兩大驅(qū)動(dòng)力的“雙輪驅(qū)動(dòng)”模式。在全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，蕪湖高新區(qū)呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，微軟中國(guó)云計(jì)算將入駐蕪湖高新區(qū)呼叫中心。
    中國(guó)呼叫中心行業(yè)是近十年才剛剛興起的朝陽(yáng)行業(yè)，也是全球呼叫中心發(fā)展最快區(qū)域。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心基礎(chǔ)，是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的支柱產(chǎn)業(yè)，是集高科技、全球化及信息化的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，中國(guó)政府大力倡導(dǎo)BPO和呼叫中心，是國(guó)家應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)、促進(jìn)就業(yè)及產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要戰(zhàn)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷):近日，九五太維中標(biāo)某知名上市互聯(lián)網(wǎng)視頻公司的客戶互動(dòng)中心外包項(xiàng)目。成為中國(guó)第一家為互聯(lián)網(wǎng)視頻公司提供的客戶互動(dòng)中心外包服務(wù)商。
    九五太維資訊有限公司自1998年成立至今，一直致力于在中國(guó)建立并推廣先進(jìn)的、專業(yè)的呼叫中心以及運(yùn)做理念。九五太維經(jīng)營(yíng)著中國(guó)最大的外包式呼叫中心，總部位于北京，并在大連、成都、泰國(guó)、印度、日本、臺(tái)灣擁有近8000名員工。九五太維在2003年將COPC、SCP等專業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及其理念引領(lǐng)到中國(guó)，并為國(guó)內(nèi)很多自建型呼叫中心做專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢，可以說(shuō)為......

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    116114是中國(guó)聯(lián)通的“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)。
    隨著信息時(shí)代人們對(duì)于信息獲取量的增大，人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)自己陷入了信息的海洋，大量垃圾的信息讓人們無(wú)所適從。中國(guó)聯(lián)通從“寬帶通信與多媒體通信戰(zhàn)略的高度”，推出了“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)�！半娫挕北砻髁酥袊�(guó)聯(lián)通目前和將來(lái)的市場(chǎng)地位，可以是固定電話，將來(lái)也可以是移動(dòng)電話、IPTV電話、互聯(lián)網(wǎng)電話、視頻電話等通信手段�！皩�(dǎo)航”意味著中國(guó)聯(lián)通將作為一個(gè)信息的集成者、信息過(guò)濾者為中國(guó)公眾在信息的汪洋中指路明燈。
    暢信達(dá)通信與立苑傳媒、內(nèi)蒙古聯(lián)通公司在“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)迅......

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者晨晨）：昨日下午，由CTI論壇及同心心理熱線主辦的“2011年CTI論壇客戶服務(wù)”系統(tǒng)活動(dòng)之一：0-12歲心理學(xué)專題講座在北京佳隆國(guó)際大廈圓滿完成。
    CTI論壇總經(jīng)理秦克璇在本次講座開(kāi)始前表示：本次講座主要是答謝新老客戶11年來(lái)對(duì)CTI論壇的支持，同時(shí)也標(biāo)志著CTI論壇新服務(wù)的開(kāi)始，期待著大家積極參與。同時(shí)秦克璇也特別強(qiáng)調(diào)，在殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，生理與心理健康對(duì)于適應(yīng)工作，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)是非常重要的。CTI論壇愿意付出努力，與客戶共同學(xué)習(xí)和交流有關(guān)于心理，生理，工作，理財(cái)?shù)确矫娴脑掝}。......

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    企業(yè)正在尋求一種解決方案，能溝通過(guò)員工的互動(dòng)改善客戶關(guān)系。能夠通過(guò)多種渠道衡量員工的效率。
    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（編譯/劉煜）據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，阿爾卡特朗訊公司最近發(fā)布了一款人力資源優(yōu)化解決方案，它有助于公司管理者監(jiān)控員工與客戶溝通的效率以便改善客戶服務(wù)。同時(shí)可以降低公司的運(yùn)營(yíng)成本。
    據(jù)悉，阿爾卡特朗訊公司采用了Genesys人力資源優(yōu)化解決方案套件（以下簡(jiǎn)稱WFO）。后者關(guān)注員工的溝通技巧并且培訓(xùn)員工如何更好地定位客戶的需求。WFO套件可以評(píng)估和管理員工工作技巧。按照事先的工作計(jì)劃分配工作......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（......

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    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者楊佳林）：近日，杭州遠(yuǎn)傳中標(biāo)廈門航空呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。
    隨著國(guó)內(nèi)航空業(yè)的發(fā)展，各航空公司的呼叫中心的規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)水平和管理水平亦都亟待提高。繼南方航空公司電子商務(wù)項(xiàng)目之后，廈門航空公司又向杭州遠(yuǎn)傳投來(lái)了橄欖枝。自紙質(zhì)機(jī)票電子化以來(lái)，神秘，壟斷，甚至一直被視為高端的民用航空市場(chǎng)迅速放開(kāi)，出現(xiàn)了幾個(gè)明顯的特征：
    1、借用電子商務(wù)渠道，機(jī)票價(jià)格迅速透明化，航空銷售及服務(wù)渠道明顯縮短，代理的生存和利潤(rùn)空間相對(duì)縮小，各大航空公司正在逐步控制客戶。......

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    廣發(fā)卡客服中心于2004年6月1日正式投入運(yùn)營(yíng)，以建立“國(guó)際一流國(guó)際服務(wù)中心”為目標(biāo)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者、客戶關(guān)系的維護(hù)者、流程革新的驅(qū)動(dòng)者、客戶期望的先覺(jué)者”為使命，采用“場(chǎng)地系統(tǒng)外包、人員自主”模式，走過(guò)了不平凡六年。廣發(fā)卡客服中心獲得了國(guó)內(nèi)業(yè)界乃至亞太諸多專家的肯定，更在2010年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的國(guó)內(nèi)銀行業(yè)客服中心評(píng)選中榮獲“中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合示范獎(jiǎng)”和“中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。
    在此之前，廣發(fā)卡的客戶服務(wù)由各地客服人員承擔(dān)，存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題，卡中心領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/02/news02209.htm

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    華夏銀行95577客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱95577客服中心）成立于2005年12月16日。五年來(lái)，華夏銀行95577客服中心緊緊圍繞華夏銀行戰(zhàn)略發(fā)展思路和全行電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)劃，以“服務(wù)中心、交易中心、信息中心、營(yíng)銷中心、資源調(diào)度中心”作為自身戰(zhàn)略定位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為手段，以客戶體驗(yàn)為中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)多樣化，全力為客戶提供多渠道、個(gè)性化、一站式服務(wù)。
    “以客戶為中心”，為客戶提供全方位、規(guī)范化的價(jià)值服務(wù)。95577客服中心堅(jiān)持“以客戶為中心”，注重客戶體驗(yàn)，科學(xué)化、規(guī)范化地制定服務(wù)策......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/02/news02217.htm

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    目前，電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)嚴(yán)重的“怪脖，那就是“人人要激勵(lì)，事事要激勵(lì)”，沒(méi)有激勵(lì)就不愿意行動(dòng)，激勵(lì)不夠就創(chuàng)造不出業(yè)績(jī)。
    更為嚴(yán)重的是，電話營(yíng)銷管理者助長(zhǎng)了這種“歪風(fēng)邪氣”，搞明顯違反規(guī)章制度的激勵(lì)，與業(yè)績(jī)不掛鉤的激勵(lì)、殺雞取卵的激勵(lì)、過(guò)分依賴金錢的激勵(lì)，名目繁多，層出不窮，長(zhǎng)此以往，貽害無(wú)窮。電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要激勵(lì)，但必須是科學(xué)、適度、有效的激勵(lì)。
    激勵(lì)不僅僅是物質(zhì)激勵(lì)，還包括精神激勵(lì)、情感激勵(lì)、行為激勵(lì)、寬容激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、道德激勵(lì)等等，必須多種方式并用，才能起到提高凝聚力、戰(zhàn)斗力......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/02/forum11_0222.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者楊佳林）：從印度傳來(lái)的最新消息，印度最大的媒體集團(tuán)TheTimesGroup（時(shí)報(bào)集團(tuán)）剛剛在新一輪采購(gòu)中，與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的多媒體通訊核心設(shè)備供應(yīng)商深圳市東進(jìn)技術(shù)達(dá)成合作，由東進(jìn)技術(shù)負(fù)責(zé)提供時(shí)報(bào)集團(tuán)在多媒體互動(dòng)應(yīng)用中所需的核心設(shè)備Keygoe系列多媒體交換機(jī)。首批訂單中包括4000線Keygoe系列產(chǎn)品，其中含有240路3G視頻，相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)及解決方案將被用于傳統(tǒng)的IVR語(yǔ)音交互應(yīng)用及IVVR視頻語(yǔ)音交互應(yīng)用。
    時(shí)報(bào)集團(tuán)是目前印度最大的媒體集團(tuán)，它出版目前世界上最大的英文綜合日?qǐng)?bào)《印度時(shí)報(bào)》和世界第二......

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    2月16日消息，Gartner發(fā)布2012年十大最重要的移動(dòng)應(yīng)用。側(cè)重在平均銷售價(jià)格超過(guò)300美元的高端設(shè)備上。這些流行的移動(dòng)應(yīng)用具有適應(yīng)移動(dòng)環(huán)境的獨(dú)特功能，而不是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的移動(dòng)延伸。
    Gartner研究總監(jiān)沈哲怡表示：“移動(dòng)應(yīng)用將會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)領(lǐng)域，吸引眾多利益相關(guān)者的興趣。越來(lái)越多的移動(dòng)應(yīng)用將在高端設(shè)備上定義用戶體驗(yàn)，此外，那些積極在平臺(tái)上整合創(chuàng)新應(yīng)用和技術(shù)的設(shè)備廠商將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！�
    移動(dòng)應(yīng)用本身不僅能帶來(lái)良好收入（2012年最終用戶支出預(yù)期為159億美元），而且也能推動(dòng)硬件銷售、廣告支出和技術(shù)創(chuàng)新。......

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，世界各地的電信巨頭們一致認(rèn)為，近場(chǎng)通信(NFC)技術(shù)應(yīng)及早提上議事日程，并于2012年年初走向商業(yè)市常
    近場(chǎng)通信是目前被大肆宣傳的智能手機(jī)支付方式。全球的行業(yè)巨頭正在努力就這一方式達(dá)成一致，其中包括巴帝電信、西班牙電信、沃達(dá)豐、Orange、意大利電信、德國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和美洲電信。
    GSM協(xié)會(huì)主席佛朗哥·伯納比(FrancoBernabe)認(rèn)為，近場(chǎng)通信技術(shù)的應(yīng)用不只是讓智能手機(jī)充當(dāng)錢包的那么簡(jiǎn)單�！敖鼒�(chǎng)通信是一次重要的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，它的出現(xiàn)將為多種服務(wù)帶來(lái)方便，其具體應(yīng)用包括移動(dòng)票務(wù)、優(yōu)惠券、信息交換......

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    新的移動(dòng)消息應(yīng)用將會(huì)從根本上沖擊運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)豐厚的短信/彩信業(yè)務(wù)
    今天過(guò)年的時(shí)候，我們?nèi)�家在香港過(guò)的。除夕那天，仍然收到了來(lái)自朋友的數(shù)百條短信，為了省錢，我沒(méi)有一一地回復(fù)，僅僅是在微博上發(fā)了條新年祝福。不過(guò)，我還是通過(guò)春節(jié)前剛開(kāi)通不久的微信與幾位好友互致了新年問(wèn)候。
    微信其實(shí)是與美國(guó)的KikMessenger類似的一款產(chǎn)品，Kik自從去年10月20日在蘋果應(yīng)用商店登陸之后，一下子獲得了眾多用戶的青睞，目前注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)人。在中國(guó)，除了微信之外，與Kik類似的產(chǎn)品還有米聊、Kiki等產(chǎn)品。
    從消費(fèi)者......

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    記者昨天了解到，中國(guó)聯(lián)通正在籌建專業(yè)運(yùn)營(yíng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的公司，該公司將是國(guó)內(nèi)首個(gè)由運(yùn)營(yíng)商單獨(dú)成立的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)公司。
    據(jù)了解，這家正在籌建的公司名稱為“聯(lián)通支付公司”，業(yè)務(wù)范圍主要是為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供移動(dòng)支付服務(wù)�！奥�(lián)通支付公司（籌）”發(fā)布的招聘公告稱，所有錄用人員的勞動(dòng)合同關(guān)系暫由中國(guó)聯(lián)通全資子公司聯(lián)通新時(shí)訊通信有限公司代管，由此可見(jiàn)，這家新公司也將暫時(shí)掛靠在聯(lián)通新時(shí)訊之下。除了面向社會(huì)的招聘，該公司面向聯(lián)通集團(tuán)內(nèi)部的崗位競(jìng)聘也已開(kāi)始。
    雖然目前移動(dòng)支付整體市場(chǎng)規(guī)模還不大，但運(yùn)營(yíng)商......

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    2月24日，為進(jìn)一步加強(qiáng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理，特別是加強(qiáng)終端渠道的管理和繼續(xù)深入整治互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)低俗信息,2011年中國(guó)移動(dòng)將在前期專項(xiàng)行動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大撥測(cè)力度，對(duì)撥測(cè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間采取處理措施，同時(shí)上報(bào)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)進(jìn)行全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)處罰。
    據(jù)悉，為進(jìn)一步確保夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性，中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)調(diào)：
    1、嚴(yán)禁模擬用戶點(diǎn)播扣費(fèi)
    (1)對(duì)用戶不知情、無(wú)任何操作的情況下，出現(xiàn)模擬上行點(diǎn)播扣費(fèi)違規(guī)行為的SP，全網(wǎng)直接終止合作，違規(guī)業(yè)務(wù)追溯2個(gè)月全部退費(fèi)。
    (2)所有業(yè)務(wù)的開(kāi)展嚴(yán)格保證用戶一次點(diǎn)擊對(duì)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/02/news02210.htm

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    記者從昨天中國(guó)移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)公司了解到，中國(guó)移動(dòng)正在籌備推出飛信開(kāi)放平臺(tái)，讓飛信成為更多合作伙伴的溝通工具。
    據(jù)中國(guó)移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)人士介紹，由于飛信擁有跨互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)通信網(wǎng)的通訊能力，可以打破很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的鴻溝，也沒(méi)有終端門檻，很適合作為一些新興產(chǎn)品服務(wù)的推廣營(yíng)銷渠道，而開(kāi)放平臺(tái)對(duì)于移動(dòng)來(lái)說(shuō)，也能增強(qiáng)飛信業(yè)務(wù)的用戶黏性。
    據(jù)記者了解，飛信的開(kāi)放平臺(tái)將會(huì)通過(guò)飛信短信、客戶端等方式，整合微博類網(wǎng)站、電子商務(wù)類網(wǎng)站、內(nèi)容類網(wǎng)站、社區(qū)類網(wǎng)站等內(nèi)容，使合作伙伴可以......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/02/news02233.htm

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    北京時(shí)間2月22日，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，根據(jù)著名研究公司Gartner的最新數(shù)據(jù)顯示，從今年開(kāi)始客戶關(guān)系管理軟件（CRM）市場(chǎng)在未來(lái)的三年里將進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期。這主要得益于很多關(guān)鍵趨勢(shì)的推動(dòng)。該研究公司預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系技術(shù)、項(xiàng)目和實(shí)施將會(huì)發(fā)生很快的變化。Gartner公司的高級(jí)分析師埃德湯普森表示，在未來(lái)的幾年里，社會(huì)CRM將經(jīng)歷漸進(jìn)式的發(fā)展，軟件即服務(wù)(SaaS)將會(huì)變得很普及，咨詢師和系統(tǒng)整合師將銷售他們自己的CRM軟件。根據(jù)分析師預(yù)測(cè)，2015年新的CRM軟件三分之一的使用成本將用在S......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2011/02/crm0202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷):“又是一年春來(lái)到，家家戶戶換新貌�！贝杭臼且荒曛凶钸m合裝修的季節(jié)，材料含水率適中，空氣濕度小，所以大多數(shù)消費(fèi)者都愿意選擇在春季裝修，給家換一個(gè)新的面貌。
    家裝行業(yè)是一個(gè)“低聚焦度，高關(guān)注度”的行業(yè)，消費(fèi)者們?cè)谔土舜蟀雁y子買房之后，期待裝修能讓人滿意。隨著城市居民生活步伐的加快以及生活品質(zhì)的提升，人們對(duì)家居環(huán)境越來(lái)越重視，由此，也催發(fā)了家裝市場(chǎng)的持續(xù)升溫。
    但是，家裝業(yè)持續(xù)火爆的場(chǎng)面卻在近年遭遇“寒流”侵襲，為此，各家裝企業(yè)開(kāi)始借助CRM探索新的生......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0206.htm

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    早期的CRM相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單：人是人，公司是公司。往CRM數(shù)據(jù)庫(kù)里插入新的人員也相當(dāng)明確，不管是直接進(jìn)入或是通過(guò)跨云的整合訪問(wèn)CRM系統(tǒng)。
    但發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)因素復(fù)雜化了CRM系統(tǒng)。在眾多的聯(lián)系人里建立領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，CRM系統(tǒng)就變的更復(fù)雜了。相當(dāng)有意思的是，一些CRM系統(tǒng)為B2C用力建立一個(gè)person-count概念。銷售人員聲稱這些領(lǐng)導(dǎo)才是最初的機(jī)會(huì)...盡管這些對(duì)象在CRM系統(tǒng)中必須單獨(dú)放置。為了好玩，他們?cè)黾恿艘粋�(gè)命名賬戶模式，向聯(lián)系人里添加領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，盡管這些領(lǐng)導(dǎo)處于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)銷售模式。
    如何往CRM系統(tǒng)中添加新人員記錄呢？我們來(lái)看看......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2011/02/crm0204.htm

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    北京時(shí)間2月25日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)在線CRM（客戶關(guān)系管理）軟件服務(wù)供應(yīng)商Salesforce.com周四發(fā)布了該公司第四財(cái)季財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，Salesforce.com第四財(cái)季總營(yíng)收為4.57億美元，較上年同期增長(zhǎng)29%；凈利潤(rùn)為1091萬(wàn)美元，不及上年同期的2039萬(wàn)美元。
    在截至1月31日的第四財(cái)季，Salesforce.com總營(yíng)收為4.57億美元，較上年同期的增長(zhǎng)29%。Salesforce.com第四財(cái)季凈利潤(rùn)為1091萬(wàn)美元，不及上年同期的2039萬(wàn)美元，同比下滑46%。Salesforce.com第四財(cái)季每股攤薄收益為0.08美元，較上年同期下滑50%。不按照美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，Sal......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_11/salesforce11_0201.htm

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    如何使客戶服務(wù)第一時(shí)間得到響應(yīng)?
    如何使員工工作起來(lái)更方便更輕松?
    如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更有效的團(tuán)結(jié)協(xié)作?
    上面這些問(wèn)題都是SOPHO(思孚)提供一系列解決方案的原始動(dòng)力，作為通信行業(yè)的領(lǐng)跑者，
    它的服務(wù)已經(jīng)從陸地延伸至更加廣袤無(wú)際的海洋。目前，飛利浦SOPHO(思孚)成功地運(yùn)用了DECT的雙頻無(wú)線通信系統(tǒng)技術(shù)，為一艘豪華游輪打造了“移動(dòng)”的“五星級(jí)賓館”。即使是在DECT頻段不同的國(guó)際港口，也可以自動(dòng)切換正確的頻率來(lái)為船上的工作人員提供服務(wù)，整條船上可呈現(xiàn)水晶般清晰的語(yǔ)音質(zhì)量，強(qiáng)大的加密技術(shù)保證了通信的安全。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f08_11/philips11_0201.htm

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    根據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，七年前當(dāng)谷歌的招聘人員交給戴夫-吉魯亞德（DaveGirouard）一份向其他公司銷售技術(shù)的工作的時(shí)候。吉魯亞德滿腹狐疑。他的疑問(wèn)在今天對(duì)很多人來(lái)說(shuō)依然未得其解，那就是“谷歌為什么要做企業(yè)業(yè)務(wù)？他們是真的要做嗎？”。
    身在一個(gè)廣告收入占2010年總收入96%的公司，谷歌企業(yè)部門總裁戴夫-吉魯亞德銷售基于網(wǎng)絡(luò)的電子郵件及辦公軟件的角色顯得很不相稱，盡管他的團(tuán)度已經(jīng)吸納了超過(guò)1000名員工。
    谷歌的企業(yè)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)其實(shí)是打進(jìn)一個(gè)長(zhǎng)期由微軟公司霸占的高利潤(rùn)市場(chǎng)，這也是谷歌公司多元化收入戰(zhàn)略的一個(gè)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/02/news02170.htm

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    摘要：市場(chǎng)研究公司InfoneticsResearch發(fā)表了由VoIP和IMS分析師DianeMyers領(lǐng)導(dǎo)撰寫的2010年第四季度企業(yè)統(tǒng)一通信、VoIP和TDM設(shè)備預(yù)測(cè)報(bào)告。
    市場(chǎng)研究公司InfoneticsResearch發(fā)表了由VoIP和IMS分析師DianeMyers領(lǐng)導(dǎo)撰寫的2010年第四季度企業(yè)統(tǒng)一通信、VoIP和TDM設(shè)備預(yù)測(cè)報(bào)告。
    InfoneticsResearch負(fù)責(zé)VoIP和IMS的主要分析師DianeMyers稱，企業(yè)電話和統(tǒng)一通信市場(chǎng)正在經(jīng)歷著緩慢而穩(wěn)定的復(fù)蘇，2010年增長(zhǎng)了7.4%。推動(dòng)這個(gè)復(fù)蘇的因素是所有的地區(qū)從TDM向IP過(guò)渡，特別是在北美地區(qū)。
    IP、TDMPBX和統(tǒng)一通信市場(chǎng)要點(diǎn)：......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/02/news02199.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷):全球企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司宣布，以太網(wǎng)發(fā)明人RobertM.Metcalfe近日出任得克薩斯大學(xué)奧斯汀分校創(chuàng)新學(xué)教授后，首門課程利用Avayaweb.alive引入了遠(yuǎn)程聽(tīng)眾。這門課程名為“以太網(wǎng)：從互聯(lián)網(wǎng)看能源問(wèn)題的解決”，該課程既可在得克薩斯大學(xué)奧斯汀分校禮堂實(shí)地聽(tīng)講，又可利用Avayaweb.alive虛擬協(xié)作環(huán)境，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)聽(tīng)講。
    Avayaweb.alive是一種沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)web協(xié)作平臺(tái)，通過(guò)個(gè)性化圖標(biāo)、高質(zhì)量圖形、音頻和數(shù)據(jù)分析工具，使實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)作更有成效。web.alive超越了傳統(tǒng)......

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    近日，記者從中國(guó)移動(dòng)上海公司獲悉，中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合CCTV、SMG等國(guó)內(nèi)知名媒體共同打造的手機(jī)視頻iPhone客戶端，已經(jīng)在AppStore商城正式發(fā)布，供用戶免費(fèi)下載使用。試運(yùn)行期間，用戶還可以免費(fèi)觀看或下載所有移動(dòng)視頻內(nèi)容。
    據(jù)介紹，蘋果迷們通過(guò)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)視頻iPhone客戶端可以收看的視頻點(diǎn)播內(nèi)容，已經(jīng)達(dá)到近十萬(wàn)條，涵蓋了影視、娛樂(lè)、新聞、動(dòng)漫、軍事、體育、原創(chuàng)、搞笑等多個(gè)方面，還能夠在線觀看CCTV、東方衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視等直播頻道。該客戶端還根據(jù)視頻用戶使用習(xí)慣，提供了視頻下載、收藏、內(nèi)容搜索、斷點(diǎn)續(xù)播等功能，提高用......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/02/news02152.htm

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">訊飛語(yǔ)音推動(dòng)蒙東電力95598呼叫中心完美升級(jí)_呼叫中心_語(yǔ)音應(yīng)用_CTI論壇首頁(yè)>>廠商>>語(yǔ)音識(shí)別與合成>>科大訊飛訊飛語(yǔ)音推動(dòng)蒙東電力95598呼叫中心完美升級(jí)2011/02/23CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷):95598呼叫中心作為電力企業(yè)面向用戶的服務(wù)窗口，其展現(xiàn)的高質(zhì)量服務(wù)與良好的窗口形象得到了?.....

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    隨著DSP技術(shù)的進(jìn)步，計(jì)算能力更強(qiáng)、功耗更低和體積更小的DSP已經(jīng)出現(xiàn)，使3G手機(jī)上植入更精確更復(fù)雜的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)功能成為可能。目前，基本ASR應(yīng)用可以分成三大類：
    1.語(yǔ)音-文本轉(zhuǎn)換(語(yǔ)音輸入)；
    2.講者識(shí)別；
    3.語(yǔ)音命令控制(語(yǔ)音控制)。
    這三類功能包含了3G所需的眾多ASR性能。語(yǔ)音-文本轉(zhuǎn)換的典型實(shí)例是語(yǔ)音撥號(hào)和電子郵件聽(tīng)寫。講者識(shí)別功能可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別安全地讀出存儲(chǔ)器中的個(gè)人數(shù)據(jù)，從而滿足*定購(gòu)和銀行服務(wù)等保密性高的應(yīng)用需要。語(yǔ)音命令控制功能包括連接語(yǔ)音擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(VXML)網(wǎng)站內(nèi)容的語(yǔ)音接口......

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    產(chǎn)品說(shuō)明
    您公司是否每天要打幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)個(gè)電話？是否有客服中心？是否有電話營(yíng)銷部門？是否有市場(chǎng)調(diào)查或咨詢部門？如果是的話，那么您一定為您數(shù)據(jù)庫(kù)中成百萬(wàn)上千萬(wàn)的雜亂電話號(hào)碼發(fā)愁吧？
    例如，典型的銀行信用卡中心有幾千萬(wàn)的用戶電話號(hào)碼，但是有相當(dāng)多的號(hào)碼經(jīng)常處于關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、來(lái)電轉(zhuǎn)移、來(lái)電助手、呼叫限制、過(guò)期、無(wú)法接通、不在服務(wù)區(qū)、無(wú)法服務(wù)等等狀態(tài)。這樣的信用卡中心每天需要有幾十上百人的專職電話營(yíng)銷人員，數(shù)據(jù)顯示，這些客服人員每天外撥電話號(hào)碼中有45%的無(wú)效號(hào)碼，每個(gè)客服人員平均每天只能完......

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    隨著物聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)智能家電互聯(lián)、家庭內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的聯(lián)接將是家庭網(wǎng)關(guān)的主要應(yīng)用方向，以及提供人們生活需要的各種平臺(tái)性服務(wù)。家庭網(wǎng)關(guān)這一產(chǎn)品早于20世紀(jì)70年代提出，直至今日在國(guó)外才開(kāi)始逐漸的推行，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品由于質(zhì)量以及價(jià)格等因素一直未能大規(guī)模推廣。本文將提出整合TTS技術(shù)的家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。
    家庭網(wǎng)關(guān)主要實(shí)現(xiàn)路由、橋接、地址分配與管理、協(xié)議轉(zhuǎn)換、VPN以及防火墻等功能，由于廠商以及硬件產(chǎn)品的不同，其實(shí)現(xiàn)也有各種的不同的形式。其主要功能如下圖所示：
    目前流行的主要協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)DLAN（數(shù)字生活網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟）以......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">領(lǐng)航新IP通信服務(wù)質(zhì)量保障技術(shù)Empirix奔向2011_統(tǒng)一通信_(tái)呼叫中心_CTI論壇首頁(yè)>>廠商>>測(cè)試設(shè)備供應(yīng)商>>Empirix領(lǐng)航新IP通信服務(wù)質(zhì)量保障技術(shù)Empirix奔向2011
    2011/02/23服務(wù)品質(zhì)保障領(lǐng)導(dǎo)者喜獲創(chuàng)記錄增長(zhǎng)；有望利用快速增長(zhǎng)的移動(dòng)和統(tǒng)一通信市場(chǎng)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者潘婷婷）：為加速普及統(tǒng)一通信（UC），推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)，BroadSoft公司將進(jìn)一步擴(kuò)大與潮流網(wǎng)絡(luò)的合作關(guān)系，幫助服務(wù)提供商在為全球企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商部署和使用多媒體通信和高清語(yǔ)音解決方案時(shí)進(jìn)一步降低成本和復(fù)雜性。
    潮流網(wǎng)絡(luò)與BroadSoft已經(jīng)多年長(zhǎng)期合作，并與BroadWorks®應(yīng)用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了可靠、深入的集成。BroadSoft被公認(rèn)為語(yǔ)音應(yīng)用服務(wù)器領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，而潮流網(wǎng)絡(luò)也被公認(rèn)為VoIP媒體終端提供商的領(lǐng)袖。通過(guò)潮流網(wǎng)絡(luò)與BroadSoft的聯(lián)手，服務(wù)提供商將能可為用戶提供完整且經(jīng)濟(jì)有效的通信解決......

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者楊佳林）：AmericaMovil、AxiataGroupBerhad、Bharti、中國(guó)聯(lián)通、德國(guó)電信(DeutscheTelekom)、KTCorporation、MTS、Orange、QtelGroup、SOFTBANKMOBILE、意大利電信(TelecomItalia)、Telefonica、奧地利電信集團(tuán)(TelekomAustriaGroup)、Telenor和沃達(dá)豐(Vodafone)等全球眾多領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)表明將致力于實(shí)施NFC（近距離無(wú)線通訊）技術(shù)，并計(jì)劃在2012年前在部分市場(chǎng)推出商業(yè)NFC服務(wù)。
    意大利電信首席執(zhí)行官兼GSM協(xié)會(huì)主席FrancoBernabe表示：“也許NFC最為知名的是它在實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付中發(fā)揮的作用，但......

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    摘要：根據(jù)嵌入式網(wǎng)絡(luò)終端的特點(diǎn)及VOIP技術(shù)原理，設(shè)計(jì)了一款基于WinCE的嵌入式語(yǔ)音傳輸系統(tǒng)。此系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了嵌入式網(wǎng)絡(luò)終端之間的語(yǔ)音通信，以及網(wǎng)絡(luò)終端和PC機(jī)之間的語(yǔ)音通信功能，具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性。
    關(guān)鍵詞：嵌入式網(wǎng)絡(luò)終端；語(yǔ)音；VOIP；WinCE
    引言
    嵌入式系統(tǒng)因其滿足系統(tǒng)對(duì)功能、可靠性、成本、體積、功耗的要求，已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在交通、商業(yè)／金融、工業(yè)控制、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。目前，嵌入式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)已經(jīng)成為了國(guó)際研究的熱點(diǎn)技術(shù)，許多IT行業(yè)的公司也都在研發(fā)相應(yīng)的嵌入式網(wǎng)絡(luò)終端。
    電話是人們......

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    CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者潘婷婷）：“2011中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”將于4月在北京召開(kāi)，本屆會(huì)議是工業(yè)和信息化部科技司批準(zhǔn)的唯一年度移動(dòng)通信會(huì)議，由人民郵電出版社主辦，北京信通傳媒有限責(zé)任公司承辦。本次會(huì)議歷經(jīng)七年的發(fā)展，目前已成為通信業(yè)界影響力最大，覆蓋范圍最廣，參與規(guī)模最大的行業(yè)性盛會(huì)，屆時(shí)將有來(lái)自于移動(dòng)通信及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)500人左右代表出席，工信部部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)商高層，研究院專家學(xué)者蒞臨參加，與業(yè)界同仁一起共同探討未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展走向。
    中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇自2004年起已......

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    在線報(bào)名各企業(yè)呼叫中心負(fù)責(zé)人：
    感謝您過(guò)去一年對(duì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)工作的大力支持！為了更好的服務(wù)于廣大會(huì)員，進(jìn)一步增進(jìn)各會(huì)員及理事單位間的合作交流，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)定于2011年3月10日下午13時(shí)于北京國(guó)賓酒店召開(kāi)2011年度工作會(huì)議，我們誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您撥冗到會(huì)。
    時(shí)間：2011年3月10日
    地點(diǎn)：北京國(guó)賓酒店二層黃河廳
    地址：北京市西城區(qū)阜成門外大街甲9號(hào)
    聯(lián)系人：?jiǎn)嚏?br />     電話：010-68258715
    郵箱：qiaoying@cecc.org.cn
    時(shí)間主題......

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    云終端——同方云帆于2008年推出的一款基于網(wǎng)絡(luò)共享的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)。由于其特性（初始投入成本低、便于管理、集中控制、防止信息數(shù)據(jù)泄密、能耗低，省電節(jié)能、小巧精致節(jié)省空間、坐席端應(yīng)用可控，提升工作效率等優(yōu)勢(shì)），特別適合作為呼叫中心的坐席用機(jī)。目前已經(jīng)在包括百度、可口可樂(lè)、和訊等各種行業(yè)的企業(yè)里有成功應(yīng)用 ......

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    1月21日，廣東移動(dòng)IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得新進(jìn)展，企業(yè)專線業(yè)務(wù)成功在該省新建的IMS網(wǎng)絡(luò)上割接上線，該業(yè)務(wù)承載了包括廣州海關(guān)等黨政機(jī)關(guān)和大型企業(yè)客戶在內(nèi)的業(yè)界最大PBX用戶群，同時(shí)還為用戶提供G3語(yǔ)音通話、139說(shuō)客、一號(hào)通、點(diǎn)擊撥號(hào)、融合Centrex、多媒體會(huì)議等固定移動(dòng)融合業(yè)務(wù)。目前其在網(wǎng)用戶已達(dá)到500萬(wàn)戶，廣東移動(dòng)由此也成為了全球最大規(guī)模的IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。
    傳來(lái)好消息的不只有廣東移動(dòng)，移動(dòng)集團(tuán)公司技術(shù)人士告訴記者，中國(guó)移動(dòng)的IMS網(wǎng)絡(luò)自去年新建以來(lái)，目前均已基本完成試點(diǎn)網(wǎng)建設(shè)工作，包括浙江、廣東在內(nèi)的一些省份還相繼......

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    CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者楊佳林）：近期關(guān)于云服務(wù)的討論一直熱火朝天，希望在不久的未來(lái)云服務(wù)能成為受企業(yè)受歡迎的IT管理方案。然而，不少人也提出疑問(wèn)，在云服務(wù)普及后，許多企業(yè)原有的數(shù)據(jù)中心（IDC）會(huì)否因此而被淘汰？
    企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展模式，由自主性、運(yùn)營(yíng)成本等方面作綜合考慮，在IDC、云架構(gòu)之中作出選擇，必要時(shí)更可兼用公共云、私有云的服務(wù)。云服務(wù)與數(shù)據(jù)中心之間，各有不同的優(yōu)勢(shì)。舉例來(lái)說(shuō)，云服務(wù)以租用形式提供IT設(shè)備，企業(yè)不需要全額購(gòu)置設(shè)備，節(jié)約一次性大額投入；而企業(yè)自主建立IDC，所有軟、......

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    隨著電信行業(yè)重組，三家運(yùn)營(yíng)商同時(shí)邁入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代。為了在全新的競(jìng)爭(zhēng)格局中立于不敗之地，傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商紛紛將目光投向IMS，希望通過(guò)引入IMS實(shí)現(xiàn)固定話音接入和業(yè)務(wù)控制，以提供多媒體類和融合類業(yè)務(wù)能力。
    作為全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的端到端解決方案，主要提供如下業(yè)務(wù)：多媒體電話業(yè)務(wù)（含融合一號(hào)通、傳真、補(bǔ)充業(yè)務(wù)、緊急呼叫業(yè)務(wù)），統(tǒng)一Centrex業(yè)務(wù)（含融合VPMN、融合一號(hào)通、融合總機(jī)、傳真、緊急呼叫業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)），IMS多媒體彩鈴業(yè)務(wù)。
    開(kāi)放架構(gòu)導(dǎo)致產(chǎn)品差異性
    由于IMS技術(shù)采用開(kāi)放架構(gòu)，具有多網(wǎng)元、多接口的......

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    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算是相輔相成的。通過(guò)Iaas的建立，Paas的產(chǎn)生，Saas的應(yīng)用，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)，軟件和硬件獲得空前的集約化應(yīng)用，人們完全可以通過(guò)手持一個(gè)終端就達(dá)到在家或者辦公室面對(duì)復(fù)雜的PC機(jī)仍不能達(dá)到的功能和速度。無(wú)論是企業(yè)和個(gè)人，通過(guò)云計(jì)算的服務(wù)都可以獲得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更多的方便。掌握了云計(jì)算核心技術(shù)的企業(yè)無(wú)疑在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以獲得更強(qiáng)的主動(dòng)性。
    盡管IT界只要和共享沾點(diǎn)邊的技術(shù)總能和云計(jì)算拉上或多或少的關(guān)系，以此作為本企業(yè)拉資金的籌碼，但這其中和與之前ASP有幾分剪不斷理還亂的SaaS相關(guān)聯(lián)的更多一些......

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    運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行的博弈為同業(yè)博弈，運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的博弈為跨業(yè)博弈。運(yùn)營(yíng)商的同業(yè)博弈與跨業(yè)博弈有什么不同？其中的策略又將如何？
    運(yùn)營(yíng)商之間的同業(yè)博弈較為簡(jiǎn)單，就是兩個(gè)實(shí)力均衡的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行博弈。通信行業(yè)部分市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)零和博弈狀況，即運(yùn)營(yíng)商之間必有贏和輸。運(yùn)營(yíng)商如何在這樣激烈的市場(chǎng)進(jìn)行博弈呢？
    1、模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
    模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最簡(jiǎn)單、最直接的做法。由于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間存在的差異不大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可行有效的動(dòng)作和策略都適用自身，不過(guò)會(huì)導(dǎo)致同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間在戰(zhàn)略上、策略、......

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    CTI論壇(ctiforum)2月25日消息（記者潘婷婷):近日，中興通訊宣布將為意大利運(yùn)營(yíng)商Tiscali部署IMS網(wǎng)絡(luò)，提供豐富的多媒體業(yè)務(wù)，并支持多種接入方式，實(shí)施固定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合。根據(jù)合同，中興通訊將在2011年5月份完成卡利亞里、羅馬和米蘭最初三個(gè)站點(diǎn)的商用實(shí)施，到2011年底實(shí)現(xiàn)全部用戶向IMS網(wǎng)絡(luò)的遷移。通過(guò)部署中興通訊IMS解決方案，Tiscali將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)融合，從而簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、降低能耗，降低運(yùn)營(yíng)成本。
    意大利Tiscali負(fù)責(zé)人LucaScano表示：“我們很高興選擇中興通訊作為合作伙伴，基于IMS的統(tǒng)一平臺(tái)能夠使我們優(yōu)化資源......

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