Office Depot實(shí)施Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件
2011/02/24
全球化的辦公室用品和服務(wù)供應(yīng)商部署新一代的Impact 360解決方案來支持績(jī)效優(yōu)化
CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（記者 潘婷婷）：20101年 1月 24日紐約梅爾維爾和英國(guó)韋布里奇- Verint ®Systems(慧銳®系統(tǒng))（NASDAQ： VRNT）近日宣布全球化的辦公室用品和服務(wù)供應(yīng)商Office Depot （NYSE： ODP）正在實(shí)施來自Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions®的新一代Impact 360®人力資源優(yōu)化™套裝。
Verint（慧銳）在英國(guó)的合作伙伴，專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商Sabio保證了Office Depot在泛歐洲地區(qū)的正常通訊，并在該公司位于英國(guó)、愛爾蘭和DACH/Benelux區(qū)域中的呼叫中心內(nèi)部署和支持Impact 360解決方案的實(shí)施。這是Office Depot首次在多個(gè)國(guó)家分多階段實(shí)施統(tǒng)一的，以分析為驅(qū)動(dòng)的人力資源優(yōu)化（WFO）套裝，而來自Verint（慧銳）的解決方案是他們當(dāng)仁不讓的選擇。
Office Depot歐洲地區(qū)客戶服務(wù)和電話銷售管理高級(jí)經(jīng)理Alexander Jaross對(duì)于本次項(xiàng)目評(píng)價(jià)到：“在Office Depot，我們一直承諾向客戶提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并一直致力于優(yōu)化公司歐洲呼叫中心網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，所以我們毫不猶豫地實(shí)施了具有最佳實(shí)踐的解決方案和流程。我們認(rèn)真挑選了目前市場(chǎng)上的各種類型的WFO解決方案，結(jié)果很明顯，只有Verint（慧銳）和它的Impact 360軟件可以提供提供跨越各個(gè)組件的完全集成的人力資源優(yōu)化解決方案。此外，Sabio在行業(yè)內(nèi)也久負(fù)盛名，負(fù)責(zé)為許多大型的歐洲組織實(shí)施綜合性的人力資源優(yōu)化項(xiàng)目。”
Alexander Jaross先生繼續(xù)說到：“我們渴望從人力資源優(yōu)化系統(tǒng)中獲得更好的效率以及更為綜合的報(bào)告方式，除此以外，我們還實(shí)施了客戶反饋調(diào)查和高級(jí)語音分析等來自Verint（慧銳）的技術(shù)，以幫助我們更好地了解客戶的需求。我們現(xiàn)在特別期待語音分析功能在英國(guó)和愛爾蘭的首次實(shí)施，因?yàn)槲覀兩钚�，這些技術(shù)從客戶通話中獲得實(shí)時(shí)可執(zhí)行信息的能力可以為我們提供非常明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！�
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）EMEA地區(qū)總經(jīng)理David Parcell評(píng)價(jià)到：“我們很高興看到Office Depot這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以選擇來自Verint（慧銳）的人力資源優(yōu)化技術(shù)作為業(yè)務(wù)伙伴。Office Depot在泛歐洲地區(qū)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)范圍相當(dāng)?shù)膹V闊，公司十分有必要配置一套人力資源優(yōu)化系統(tǒng)來滿足不同歐洲地區(qū)國(guó)家客戶的特殊需求。Impact 360可以幫助組織根據(jù)需求使用一些最先進(jìn)的功能。我們期待著看見Office Depot在呼叫中心內(nèi)部署Impact 360后可以收獲豐碩的成果，并享受到統(tǒng)一的人力資源優(yōu)化解決方案所帶來的價(jià)值提升－比如耗費(fèi)更少的資源和成本來提高服務(wù)質(zhì)量。”
Sabio人力資源優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)Michael Andrews說到：“Office Depot選擇Impact 360來優(yōu)化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，主要目的在于從Impact 360高度集成的指標(biāo)板中享受更有效的預(yù)測(cè)和排班以及綜合運(yùn)營(yíng)報(bào)告功能，并能從客戶反饋調(diào)查和語音分析中更清晰地把握運(yùn)營(yíng)信息和市場(chǎng)信息。在Sabio，我們建立了追蹤系統(tǒng)，記錄并考察是否幫助了大型組織實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化的目標(biāo)，而且我們很榮幸能有機(jī)會(huì)和Office Depot的團(tuán)隊(duì)共同工作，在他們歐洲地區(qū)的虛擬呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施中實(shí)施Impact 360。”
Verint（慧銳）Impact 360人力資源優(yōu)化套裝已在Office Depot廣闊的歐洲地區(qū)呼叫中心內(nèi)實(shí)施，并包括了思科IP技術(shù)設(shè)施，來自Transera的企業(yè)級(jí)的、與時(shí)俱進(jìn)的呼叫中心軟件，和來自于RightNow的多媒體工具，所有這些解決方案，為Office Depot的歐洲地區(qū)運(yùn)營(yíng)提供了一個(gè)完全虛擬化的呼叫中心技術(shù)平臺(tái)。
關(guān)于Office Depot 每天， Office Depot照顧著全球數(shù)百萬客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。無論是街角的小店鋪還是世界五百強(qiáng)企業(yè)，Office Depot都可以通過遍布全球的1584個(gè)零售門店、專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)、一流的產(chǎn)品手冊(cè)和價(jià)值41億美元的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)為每一個(gè)客戶提供最棒的產(chǎn)品和服務(wù)。Office Depot的年銷售額達(dá)到將近121億美元，在全球大約擁有41000名員工。與其他同類型公司相比較，Office Depot可以向更多國(guó)家中更廣泛的客戶提供更全面的辦公室產(chǎn)品和服務(wù)，目前，公司已經(jīng)在51個(gè)國(guó)家中擁有直接投資或是附屬機(jī)構(gòu)。Office Depot的普通股已經(jīng)在紐約證券交易市場(chǎng)上市，公司標(biāo)志為ODP，并被納入到標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)中www.officedepot.com。
關(guān)于Sabio Sabio是專業(yè)的英國(guó)呼叫中心系統(tǒng)集成商，關(guān)注于為客戶提供非比尋常的客戶呼叫中心戰(zhàn)略和解決方案。Sabio提供企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)集成和管理服務(wù)，和英國(guó)許多重要的公司保持著非常良好的合作關(guān)系，他們的客戶包括egg，HomeServe，Leeds City Council，Newport City Council，Pitney Bowes，Scottish Widows， Student Loans，Thames Water 和Yorkshire Building Society。
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint ® （慧銳®）)Witness Actionable Solutions?是企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規(guī)模的組織獲取客戶信息、把握業(yè)務(wù)趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)員工和客戶行為的根源并改善用戶體驗(yàn)。屢獲大獎(jiǎng)的新一代Impact 360?人力資源優(yōu)化軟件?套裝可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業(yè)務(wù)分支和后臺(tái)辦公室中，是整個(gè)行業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)最為統(tǒng)一的解決方案套裝，帶有質(zhì)檢管理和錄音、排班管理、客戶互動(dòng)分析（語音分析、文本分析、數(shù)據(jù)分析和客戶反饋調(diào)查），桌面和流程分析，質(zhì)量管理，電子培訓(xùn)和輔導(dǎo)。Impact 360可以改善客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)做出正確決策，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并把組織轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)注型企業(yè)。
關(guān)Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能?解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績(jī)效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國(guó)家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對(duì)復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jī)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。
CTI論壇報(bào)道
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