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中國聯(lián)通內蒙古呼和浩特116114訂餐熱線案例

2011/02/25

　　116114是中國聯(lián)通的“電話導航”業(yè)務。

　　隨著信息時代人們對于信息獲取量的增大，人們越來越發(fā)現(xiàn)自己陷入了信息的海洋，大量垃圾的信息讓人們無所適從。中國聯(lián)通從“寬帶通信與多媒體通信戰(zhàn)略的高度”，推出了“電話導航”業(yè)務。“電話”表明了中國聯(lián)通目前和將來的市場地位，可以是固定電話，將來也可以是移動電話、IPTV電話、互聯(lián)網(wǎng)電話、視頻電話等通信手段�！皩Ш健币馕吨袊�(lián)通將作為一個信息的集成者、信息過濾者為中國公眾在信息的汪洋中指路明燈。

　　內蒙古呼和浩特聯(lián)通公司在“電話導航” 業(yè)務迅猛搶灘綜合信息服務市場后，立足于行業(yè)、致力于精細化，在2010國際勞動節(jié)之際啟動了“116114訂餐熱線”的特色服務。訂餐、訂位、打折、積分，用戶只需撥打116114就可以享受溫馨便捷的一站式服務， “116114訂餐熱線”不僅培養(yǎng)了消費者方便就餐的習慣，給消費者帶來更多實惠，對餐飲企業(yè)也起到了提升上座率、降低隱性客人流失的作用。

　　內蒙古呼和浩特116114訂餐熱線是由暢信達通信承建，完全采用暢信達通信自助知識產(chǎn)權的CTI服務器、交換平臺以及外圍軟硬件設備。

　　系統(tǒng)架構形式如下：

　　暢信達根據(jù)電話訂餐業(yè)務的特點，為116114訂餐熱線開發(fā)了豐富、實用的座席功能，座席人員可以通過電腦實現(xiàn)來電彈屏、酒店資料管理、訂餐用戶管理、短信發(fā)送訂餐內容等功能。

　　現(xiàn)訂餐中心每日接聽萬余通來電，接通率90%以上，訂餐成功率70%以上。系統(tǒng)自上線以來，得到廣大消費者的一致好評。下一步內蒙古聯(lián)通即將在其他城市及各盟市建立集中管理分布式訂餐中心，為更多的自治區(qū)人民提供方便快捷的酒店咨詢、打折訂餐服務。

CTI論壇編輯