首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>暢信達通信

中國聯(lián)通內(nèi)蒙古呼和浩特116114訂餐熱線案例

2011/02/25

　　116114是中國聯(lián)通的“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)。

　　隨著信息時代人們對于信息獲取量的增大，人們越來越發(fā)現(xiàn)自己陷入了信息的海洋，大量垃圾的信息讓人們無所適從。中國聯(lián)通從“寬帶通信與多媒體通信戰(zhàn)略的高度”，推出了“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)。“電話”表明了中國聯(lián)通目前和將來的市場地位，可以是固定電話，將來也可以是移動電話、IPTV電話、互聯(lián)網(wǎng)電話、視頻電話等通信手段�！皩�(dǎo)航”意味著中國聯(lián)通將作為一個信息的集成者、信息過濾者為中國公眾在信息的汪洋中指路明燈。


　　內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通公司在“電話導(dǎo)航” 業(yè)務(wù)迅猛搶灘綜合信息服務(wù)市場后，立足于行業(yè)、致力于精細(xì)化，在2010國際勞動節(jié)之際啟動了“116114訂餐熱線”的特色服務(wù)。訂餐、訂位、打折、積分，用戶只需撥打116114就可以享受溫馨便捷的一站式服務(wù)， “116114訂餐熱線”不僅培養(yǎng)了消費者方便就餐的習(xí)慣，給消費者帶來更多實惠，對餐飲企業(yè)也起到了提升上座率、降低隱性客人流失的作用。

　　內(nèi)蒙古呼和浩特116114訂餐熱線是由暢信達通信承建，完全采用暢信達通信自助知識產(chǎn)權(quán)的CTI服務(wù)器、交換平臺以及外圍軟硬件設(shè)備。

　　系統(tǒng)架構(gòu)形式如下：


　　暢信達根據(jù)電話訂餐業(yè)務(wù)的特點，為116114訂餐熱線開發(fā)了豐富、實用的座席功能，座席人員可以通過電腦實現(xiàn)來電彈屏、酒店資料管理、訂餐用戶管理、短信發(fā)送訂餐內(nèi)容等功能。

　　現(xiàn)訂餐中心每日接聽萬余通來電，接通率90%以上，訂餐成功率70%以上。系統(tǒng)自上線以來，得到廣大消費者的一致好評。下一步內(nèi)蒙古聯(lián)通即將在其他城市及各盟市建立集中管理分布式訂餐中心，為更多的自治區(qū)人民提供方便快捷的酒店咨詢、打折訂餐服務(wù)。  

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
今日投資客戶服務(wù)中心系統(tǒng)案例分析 2011-02-23
鄭州交運呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)案例 2011-02-15
人民銀行大連中心支行征信業(yè)務(wù)語音應(yīng)答系統(tǒng)上線 2010-12-27
暢信達公安局接處警自動回訪系統(tǒng)解決方案 2010-12-01
暢信達呼叫中心應(yīng)用于IT產(chǎn)品銷售與維護領(lǐng)域 2010-11-30

熱點專題:  呼叫中心    電話信息查詢服務(wù)
分類信息:  電話信息查詢服務(wù)_與_移動  移動_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)