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訊飛語音推動蒙東電力95598呼叫中心完美升級

2011/02/23

　　CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷): 95598呼叫中心作為電力企業(yè)面向用戶的服務窗口，其展現(xiàn)的高質量服務與良好的窗口形象得到了越來越多的用戶好評。科大訊飛公司憑借全球領先的智能語音技術和豐富的呼叫中心成功經驗，根據蒙東電力95598呼叫中心的需求，制定了實用、高效、精準的語音應用整體解決方案，并針對電力客服的應用需求，將公司語音合成產品InterPhonic和語音識別產品InterReco進行了行之有效的效果優(yōu)化，助力蒙東電力客服系統(tǒng)實現(xiàn)完美升級。

　　蒙東電力，全稱內蒙古東部電力有限公司，下轄赤峰電網、通遼電網、呼倫貝爾電網和興安電網，供電區(qū)域面積46.28萬平方公里。覆蓋面廣，兼有漢語和蒙語的使用人群，傳統(tǒng)的采用人工坐席和按鍵選擇錄音的客服模式越來越難以滿足用戶的服務需求。

　　通過訊飛語音合成技術，蒙東電力95598呼叫中心具備了強大的“會說”功能。進入客服系統(tǒng)以后，用戶可任選漢語普通話或蒙語的服務。停電通知、用電安全知識、電力政策等相關業(yè)務信息，系統(tǒng)都可以自動播報出清晰、自然、流暢的語音合成效果，可以極大地提升用戶業(yè)務咨詢體驗的滿意度。同時也緩解了呼叫中心人工坐席的壓力，有效提高了整體工作效率。

　　除了“會說”，訊飛語音識別技術也為95598呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了“能聽”的功能。用戶打進電話，說出所屬區(qū)域的農電局名稱，系統(tǒng)就會自動識別并轉入相應的農電局人工坐席處，為使用者咨詢、使用電力各項業(yè)務提供了精準、有效的服務，并且極大節(jié)約了用戶的寶貴時間。這種方式改變了傳統(tǒng)的單純按鍵操作模式，更加符合用戶的使用習慣，讓用戶真正體驗到交互式語音服務的獨特魅力。

　　科大訊飛智能語音技術在蒙東電力95598客服的成功應用，無障礙、不間斷的自助語音服務完全滿足了用戶24小時隨時隨地咨詢、辦理各項電力業(yè)務，以及漢蒙雙語服務的需求，極大提升了用戶體驗滿意度，為蒙東電力“打造服務型電網”的發(fā)展理念和人性化服務提供了有力支撐。

CTI論壇報道